RELACIONES HUMANAS

Todo acto en el que intervengan dos o ms personas es una relacin humana.

Se considera que las relaciones humanas son el contacto de un ser humano
con otro respetando su cultura y normas, compartiendo y conviviendo como
seres de un mismo gnero en una sociedad.
El hombre se relaciona con los dems, ya sea de manera familiar, colectiva o
laboral. ste intercambia con otros ideas, opiniones, ancdotas, experiencias,
inclusive cosas ms personales.
Una de las finalidades de las relaciones humanas es favorecer un buen
ambiente y convivencia para lograr as la comprensin de las dems personas;
ponerse en el lugar de otro ayudar a ese individuo a sentir ms confianza y
seguridad en momentos difciles y de tensin para l.
Es importante saber que para lograr una excelente relacin humana lo primero
y principal es aceptarse a uno mismo, as aceptars a los dems y por
consecuencia sers aceptado.
En el trabajo, es indispensable crear buenas relaciones humanas debido a que
nos permitir encontrar satisfaccin por nuestro propio trabajo, aumentar la
productividad, incrementar el desarrollo personal con base en un buen equipo,
y lograr el reconocimiento de los dems.
CIENCIAS HUMANAS
Las ciencias humanas son aquellas ciencias encargadas del estudio del ser
Humano, la sociedad y su cultura, desde un punto de vista lingstico, histrico,
filosfico, etc. es decir es aquel conjunto de ciencias que tienen por objeto el
anlisis e investigacin del hombre, o los grupos de individuos y su cultura. El
ser humano desea por naturaleza adquirir diferentes conocimientos y aquellos
saberes que emanan de dicho deseo por comprender lo que rodea a este
individuo erigen, en un propio sentido, las denominadas ciencias humanas
La percepcin de lo que son las ciencias humanas puede ser utilizada, en la
actualidad, de una forma similar a las percepciones que se tienen de las
ciencias morales y ciencias polticas. Generalmente se suele agregar estas
ciencias humanas adjuntas con la significacin de ciencias sociales, de las que
no tienen una distincin clara, como la geografa, la sociologa, la ciencia
poltica, la antropologa, la historia, la economa, entre otras, inclusive en
ciertas circunstancias se le enumeran como disciplina de las ciencias de la
salud como la psicologa, o en un sentido general con la filosofa.

Los orgenes de las ciencias humanas se remontan a los inicios que el

conocimiento se manifiesta en el mundo. No obstante se imparti de manera
concreta alrededor del siglo XIX, adquiriendo una figura slida y propia hasta el
siglo XX.
Las ciencias humanas junto con las sociales se distribuyen en epistemolgicas,
metodolgicas y ontolgicas; y la acepcin de este conjunto de ciencias es
determinada por la sociedad, que al mismo tiempo es su objeto. A las ciencias
humanas adems se les adjudica como instituciones educativas, como
humanidades. En universidades es habitual encontrar facultades con esta
denominacin.
RELACIONES PUBLICAS
as Relaciones Publicas son aquellas funciones propias de una empresa o
institucin las cuales representan a la misma frente a la sociedad. La mayora
de las empresas u organizaciones deben tener un trato obligatorio con las
personas, para esto se crear un departamento de Relaciones pblicas dentro
de estas, las cuales estn conformadas por un grupo de personas las cuales
llevan consigo un proceso sistemtico de trato al cliente o pblico en general.
La eficiencia de las relaciones publicas en la sociedad actual depende de
factores fundamentados en la tica y valores de la empresa, el trato al pblico
en algunos casos puede tornarse Complicado pues la demanda de un
requisito o una funcin por parte de una institucin hacia un pblico que no
comprende la verdadera relacin de trabajo que lleva quien lo atiende puede
generar contratiempos.
Las relaciones pblicas se pueden considerar la caracterstica ms humana y
social de las empresas e instituciones, puesto que esta representa un contacto
directo con las personas, inclusive de cualquier estrato, sin importar clase
social ni raza. Las relaciones publicas estudiadas desde diversos mbitos,
como el legal y el comercial, desde ambos aspectos, se busca generar una
matriz de satisfaccin en el cliente consumidor o el interesado en que se le
realice un trmite, en el caso del comercial, es el marketing quien se encarga
de realizar estrategias que busquen fidelizar y atraer clientela para vender sus
productos, as como la calidad del producto es importante, la atencin al cliente
es primordial para concretar un trato o un negocio de compra venta.
Para desarrollar tcnicas de relaciones pblicas se busca que el especialista en
marketing experimente y analice el campo que intenta penetrar, la razn por la
que est en el sitio es clara, conseguirn quien compre su producto, sin
embargo, la intencin es generar un impacto favorable al cliente, que se sienta
a gusto con lo que se le ofrece y con quien se lo est ofreciendo, para as
poder crear una relacin estable y positiva en la gestin. El negocio y el trmite
de requisitos a nivel gubernamental son factores que influyen directamente en
la sociedad es por eso que las relaciones pblicas deben mejorar y mantenerse
en un trato aceptable siempre con el pblico.
Importancia de las Relaciones humanas
Desde los orgenes de la humanidad que el Ser Humano aprendi a
relacionarse con otros individuos, generando distintas Comunidades o Tribus
que emprendan una clasificacin de tareas y actividades que permitan
obtener Mejores Recursos, le facilitaban proteccin ante los peligros del mundo
que les rodeaba como tambin al asedio o enemistad ante Tribus Enemigas, en
la disputa por hacerse de un terreno, un estado o el aprovechamiento de
Bienes y Riquezas.
El anlisis de ello debe emprenderse desde la sectorizacin de cada uno de los
Grupos Sociales a los que se pertenece, siendo el Grupo Social Primario uno
muy acotado, con individuos con estrecha relacin entre s y necesario para la
subsistencia del sujeto en los Primeros Aos de Vida, que como podremos
deducir se trata del Grupo Familiar, requirindose de ellos para saciar las
necesidades de Alimento, Abrigo e Higiene del recin nacido hasta los aos de
vida en los cuales puede valerse por s mismo para saciar sus necesidades.
En todo momento estamos acostumbrados a establecer distintas Relaciones
Humanas, siendo esto indispensable como Individuos en Sociedad, formando
parte de distintos Grupos Sociales desde edades tempranas, comenzando por
ejemplo en la Educacin Inicial a interactuar con otros individuos de nuestra
misma edad (Compaeros de Escuela) como tambin a respetar las rdenes
de adultos ms all de nuestra familia (es decir, los Docentes y Maestros
escolares)
Para poder realizar ello es necesario que el individuo sea capaz de establecer
una Comunicacin, pudiendo ser de ndole verbal como tambin no-verbal
(mediante seas o gestos) siendo la forma en la que nos relacionamos con un
sujeto emitiendo un Mensaje y recibiendo una respuesta, e iniciando un
intercambio de informacin que puede tener distintos tenores dependiendo de
la necesidad que tengamos para realizar tal Relacin Humana, pudiendo variar
desde una simple operacin comercial, hasta una implicar cuestiones Afectivas
y Sentimentales.
HISTORIA
Albert Schweitzer
Naci en Alsacia, 1875 (entonces Alemania), hijo de un clrigo protestante,
msico precoz, estuvo considerado como uno de los ms grandes concertistas
de todos los tiempos del rgano (que tocaba desde los nueve aos, era
mxima autoridad en Bach). Estudi filosofa y teologa, doctorndose en
filosofa (Kant). Tras su doctorado en teologa, al enterarse de que la Sociedad
de Misiones Evanglicas buscaba mdicos voluntarios para ejercer en Gabn,
en plena selva virgen del frica Ecuatorial, dimiti como profesor universitario y
erudito director del seminario y estudio medicina, carrera que termin en 1911.
Llego a Gabn en 1913. A orillas del ro Ogone, donde inici las obras del
hospital que lo hara clebre, y en donde permaneci hasta su muerte en 1965.
Premio novel a la paz - Practic sin vacilacin, en medio de las grandes
convulsiones del mundo, la filosofa de la fraternidad, defendi un principio
tico universal como base del progreso y capaz de armonizar las acciones con
el pensamiento del hombre civilizado. "yo soy una vida que quiere vivir en
medio de otras vidas que igualmente desean vivir", sentenci resumiendo su
concepcin del mundo.
La personalidad y la obra de Albert Schweitzer se situ al margen de los
"poderes terrenales", en el azaroso camino de la filantropa y la entrega a los
dems como imperativo moral.
2. Concepto de relaciones humanas
Las Relaciones Humanas son las enderezadas a crear y mantener entre los
individuos relaciones cordiales, vnculos amistosos, basados en ciertas reglas
aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la
personalidad humana.
Las Relaciones Pblicas por su parte, buscan insertar a la organizacin dentro
de la comunidad, hacindose comprender, tanto por sus pblicos internos como
externos, de sus objetivos y procedimientos a fin de crear vinculaciones
provechosas para ambas partes mediante la concordancia de sus respectivos
intereses.
3. Relacion existente entre las relaciones humanas y las relaciones
pblicas
Existe una gran confusin entre estas dos disciplinas, e inclusive, en los
programas de estudio de algunas instituciones se las menciona como si fueran
anlogas o tuvieran la misma significacin.
El propio nombre de cada una de estas disciplinas ya nos esta indicando una
diferencia importante:
Relaciones Humanas son vinculaciones entre los seres humanos o personas
En las Relaciones pblicas se establecen relaciones entre las personas
(individuo) o una organizacin (grupo)
Quiere decir, que en las Relaciones Pblicas uno de los extremos de la relacin
es siempre un grupo. Mientras que en el caso de las Relaciones Humanas, en
ambos extremos de la relacin existe una persona individual.
Para llegar a las Relaciones Pblicas es preciso primeramente pasar por las
Relaciones Humanas, en efecto es muy difcil proyectar una imagen favorable
de la organizacin si esta no conforma un grupo homogneo, en el que impera
un sentimiento de simpata, colaboracin y entendimiento entre sus miembros.
Toda bien planificada campaa de relaciones pblicas debe iniciarse con una
intensa actividad de Relaciones Humanas.
4. Porque estudiamos relaciones humanas dentro de esta carrera
El administrador para desarrollarse ntegramente debe trabajar para administrar
su propia empresa o ser contratado para administrar la empresa de otras
personas, y el objetivo fundamental de las empresas, de cualquier tipo es rendir
beneficios. Los propsitos empresarios podrn analizarse hasta sus ultimas
instancias y siempre se llegar a la conclusin de que progreso, desarrollo,
perfeccionamiento, modernizacin, organizacin, sistematizacin, etc.,
persiguen la finalidad de que la empresa rinda beneficios y rinda cada vez ms
beneficios.
Como la empresa trabaja con hombres, y como es de la materia prima hombres
de la que directivos y empresarios tendrn que obtener la dinmica necesaria
para la consecucin de ese objetivo, conviene crear las mejores condiciones
posibles para el logro de esos objetivos.
Las Relaciones Humanas desde el punto de vista empresario deber facilitar al
personal la comodidad fsica y espiritual, la familiarizacin y la sociabilidad para
lograr el rendimiento.
El Directorio sabe que sus subordinados poseen sin excepcin una
personalidad. Esta personalidad es propia y distinta en cada caso y son ms
complejas y numerosos que los perfiles de una mquina. Si el Jefe reconoce
que no puede trabajar sin conocer a fondo los tiles, mquinas y herramientas
ms an reconoce la obligacin que tiene de familirizarse con las personas que
componen las herramientas activas ms importantes dentro de la estructura. A
esa familiarizacin se llega nada ms que por las vas de las Relaciones
Humanas.
5. Cules son los factores que las ponen en funcionamiento
Son sin excepcin factores de Comunicacin. Es fcil comprender la
imposibilidad de tender un puente de Relaciones Humanas entre dos puntos
que no se comuniquen.
Qu nos ensea las Relaciones Humanas en las Empresas:
En primer lugar ensea humildad: El empresario ha comprendido que depende
desde el ms humilde de sus subordinados para el mejor funcionamiento de su
empresa, o sea, para el mayor rendimiento, que es su mximo objetivo.
Cmo se da esto?
El empresario debe descender ligeramente y tenderles una mano.
Los que tienen autoridad deben estar a la vista de los empleados.
Deben hablar el mismo lenguaje que los empleados, esto no significa
descender a los defectos de la diccin del obrero sino poner al alcance de ste
los medios para que el lenguaje del trabajador mejore.
El Comportamiento humano: El buen trato con los semejantes, respetando
las opiniones de los subordinados. As el problema de la convivencia se reduce
a los trminos del respeto reciproco que es uno de los engranajes esenciales
de las Relaciones Humanas.
Todo este mecanismo se torna ms viable cuando mayor es el grado de cultura
general de las partes, por eso es importante que la empresa propicie la
elevacin cultural de sus integrantes que as tarde o temprano contar con un
material ms humano y ms rico.
6. Cuando nacio esta disciplina?

Hay Relaciones Humanas desde que hay seres humanos, que desde el
comienzo. Los hombres se han dado cuenta que se necesitaban mutuamente
primero para poder sobrevivir ms luego, con el correr del tiempo para
relacionarse unos con otros y vivir en sociedad.
Todos los das y a toda hora, se viven las Relaciones Humanas, lo nico nuevo
es que su importancia ha sido finalmente comprendida y acerca de ellas se
comienza a hablar, cada vez ms.
El conocimiento y comprensin de las relaciones pblicas debe empezar con el
conocimiento del hombre como ser individual.
7. La variedad de los motivos
De manera amplia, motivo es aquello que impulsa a una persona a actuar de
determinada manera o, por lo menos, que origina una propensin hacia un
comportamiento especfico. Ese impulso a actuar puede ser provocado por un
estmulo externo (que proviene del ambiente) o puede ser generado
internamente en los procesos mentales del individuo. En este aspecto,
motivacin se asocia con el sistema de cognicin del individuo.
Los actos del ser humano son guiados por sus conocimientos (lo que piensa,
sabe y prev). Sin embargo, preguntarse por qu acta de esta o de aquella
manera corresponde al campo de la motivacin. Para responder qu es la
motivacin, debe apelarse a los conceptos de fuerzas activas e impulsoras,
traducidas por palabras como deseo y rechazo. El individuo desea poder,
status y rechaza el aislamiento social y las amenazas a su autoestima.
Adems, el anlisis motivacional especifica una meta determinada, para cuya
consecucin el ser humano gasta energas. Si desea poder, por ejemplo,
compromete sus esfuerzos, su tiempo y su naturaleza, para ser presidente de
la repblica; si desea obtener status, ingresar al club adecuado; si rechaza el
aislamiento social, huye de los amigos y conocidos que puedan llevarlo a
apoyar una causa social impopular; si rechaza las amenazas a su autoestima,
evita situaciones en que su competencia intelectual pueda cuestionarse.
En lo que atae a la motivacin, es obvio pensar que las personas son
diferentes: como las necesidades varan de individuo a individuo, producen
diversos patrones de comportamiento. Los valores sociales y la capacidad
individual para alcanzar los objetivos tambin son diferentes.
8. Ciclo motivacional
El ciclo motivacional comienza cuando surge una necesidad, fuerza dinmica y
persistente que origina el comportamiento. Cada vez que aparece una
necesidad esta rompe el estado de equilibrio del organismo y produce un
estado de tensin, insatisfaccin, inconformismo y desequilibrio que lleva al
individuo a desarrollar un comportamiento o accin capaz de descargar la
tensin y liberarlo de la inconformidad y del desequilibrio. Si el comportamiento
es eficaz, el individuo satisfar la necesidad y por ende descargara la tensin
provocada por aquella. Una vez satisfecha la necesidad, el organismo retorna a
su estado de equilibrio anterior y a su manera de adaptacin al ambiente
Estimulo interno Tensin Accin
En el ciclo motivacional descrito anteriormente, la necesidad se ha satisfecho.
Una vez satisfecha la necesidad, deja de ser motivadora de comportamiento,
puesto que ya no causa tensin o inconformidad.
9. El orden jerrquico de las necesidades
MASLOW elaboro una teora de la motivacion con base en el concepto de
jerarqua de necesidades que influyen en el comportamiento humano. Maslow
concibe esa jerarqua por el hecho de que el hombre es una criatura cuyas
necesidades crecen durante su vida. A medida que el hombre satisface sus
necesidades bsicas, otras mas elevadas ocupan el predominio de su
comportamiento. Las necesidades tienen la siguiente jerarqua.

Necesidades fisiolgicas: aire, comida, reposo, abrigo. etc.

Necesidades de seguridad: proteccin contra el peligro y las privaciones
Necesidades sociales: amistad, pertenencia a grupos etc.
Necesidades de estima: reputacin, reconocimiento, auto respeto, amor, etc.
Necesidades de autorealizacion: realizacin del potencial, utilizacin plena
de los talentos individuales, etc.

Esta jerarqua de necesidades presenta una configuracin piramidal

Necesidades de autorealizacin
Necesidad de estima
Necesidades sociales
Necesidades de seguridad
Necesidades fisiolgicas
Adems, las necesidades, los valores sociales y las capacidades en el
individuo varan con el tiempo.
No obstante esas diferencias, el proceso que hace dinmico el conocimiento es
semejante en todas las personas. Es decir, a pesar de que los patrones de
comportamiento varan, el proceso que los origina es bsicamente el mismo
para todas las personas. En ese sentido, existen tres premisas que hacen
dinmico el comportamiento humano.
El comportamiento es causado: Existe una causalidad del comportamiento.
Tanto la herencia como el ambiente influyen de manera decisiva en el
comportamiento de las personas, el cual se origina en estmulos internos o
externos.
El comportamiento es motivado: En todo comportamiento humano existe una
finalidad. El comportamiento no es casual ni aleatorio, siempre est dirigido u
orientado hacia algn objetivo.
El comportamiento est orientado hacia objetivos: En todo comportamiento
existe un impulso, un deseo, una necesidad, una tendencia, expresiones que
sirven para indicar los motivos del comportamiento.
Si las suposiciones anteriores son correctas, el comportamiento no es
espontneo ni est exento de finalidad: siempre habr en l un objetivo
implcito o explcito.
LA PERSONA
Causa deseo comportamiento
En general, la teora de Maslow presenta los aspectos siguientes:
Una necesidad satisfecha no origina ningn comportamiento, solo las
necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento y lo encaminan
hacia el logro de objetivos individuales.
El individuo nace con un conjunto de necesidades fisiolgicas que son
innatas o hereditarias. Al principio, su comportamiento gira en torno de la
satisfaccin cclica de ellas (hambre, sed, sueo, etc.)
A partir de cierta edad, el individuo comienza un largo aprendizaje de nuevos
patrones de necesidades. Surge la necesidad de seguridad enfocada hacia la
proteccin contra el peligro, contra las amenazas y contra las privaciones. Las
necesidades fisiolgicas y las de seguridad constituyen las necesidades
primarias, y tienen que ver con su conservacin personal.
En la medida que el individuo logra controlar sus necesidades fisiolgicas y
de seguridad, aparecen lenta y gradualmente necesidades mas elevadas:
sociales de estima y de autorealizacion
Las necesidades mas bajas (comer, dormir) requieren un ciclo motivacional
relativamente rpido, en tanto que las ms elevadas necesitan uno mucho mas
largo.
10. La personalidad
Nuestra personalidad es el reflejo exterior de nuestro ser interior, la suma total
de nuestras caractersticas. Este ltimo aserto es muy importante, pues implica
que es posible inventariar y analizar las caractersticas habituales, lo cual es
cierto. Un hbito puede adquirirse y tambin modificarse. Desde luego,
nuestras caractersticas habituales raramente son estticas. Diariamente
aadimos o sustraemos nuevas modalidades a las mismas.

Algunos de estos cambios se realizan conscientemente; otros,

inconscientemente
11. Las dimensiones de la personalidad
El extravertido: se orienta hacia el mundo externo. Es caracterstico que se
vuelque haca afuera y que espontneamente le interese ms reestructurar su
medio que analizar los efectos de ste sobre su ser interior. Tiene impulsos
vigorosos y se consagra con entusiasmo a la realizacin de tareas.
El introvertido: representa la condicin inversa del extravertido, se orienta hacia
el mundo interior de la psique; tiende a mostrarse tmido, retrado e inhibido en
las relaciones sociales. El introvertido es generalmente un individuo
introspectivo y, por eso mismo, le interesa mucho ms el mundo de las ideas
que los asuntos prcticos.
12. El desarrollo de la personalidad
Las fuentes bsicas del desarrollo de la Personalidad son la herencia y el
ambiente.
Personalidad=herencia x ambiente. Estos dos factores causales no se
adicionan sino que se relacionan como multiplicadores y multiplicandos. Si
alguno de ellos tuviese el valor o, no habra personalidad.
Hay partes del contenido de la personalidad que estn ms sujetos que otros a
la herencia o a la influencia del ambiente y el aprendizaje.
La herencia y el ambiente, son as, coextensivas en el tiempo, actuando desde
el primer momento, en una inseparable interaccin, los cientficos concuerdan
de que no hay ningn rasgo ni cualidad que sea exclusivamente hereditaria o
exclusivamente ambiental en su origen.
Herencia o predisposiciones heredadas

La personalidad no se hereda directamente. Lo que se hereda es una

predisposicin a desarrollarse en ciertos aspectos.
Aprendemos ciertas actitudes, y prcticas culturales ms fcilmente que otras
debido, simplemente, a la existencia de capacidades genticas que nos
capacitan para ellos.
La herencia influye en la determinacin de unos rasgos ms que en el de otros
y es quiz ms evidente en las caractersticas fsicas, aunque tambin cumple
una funcin decisiva en las tendencias primarias de reaccin, como nivel de
actividad, sensibilidad y capacidad de adaptacin. La herencia no solo
proporciona las posibilidades del desarrollo y conducta, caractersticas de la
especie, sino que es tambin el origen de las diferencias individuales.
Tambin debemos distinguir entre lo heredado y lo innato.
Lo heredado es lo que depende de las clulas reproductivas, de los padres en
el momento de la fecundacin.
Lo innato es lo que depende del seno materno.
Lo innato es ms amplio que lo heredado. Todo lo que est presente en el
momento del nacimiento, es innato.
13. Medio ambiente
El medio ambiente es el segundo factor fundamental en la construccin de la
personalidad y se podra considerar al seno materno como perteneciente a l.
Podramos, entonces afirmar, que el medio ambiente empieza a ejercer su
influencia an antes del nacimiento.
El hombre puede ser definido, de una manera breve como "un ser como los
dems en el mundo". Es imposible aislar al hombre del mundo de las personas
y de las cosas que lo rodean, desde su llegada a este mundo.
Vivir significa estar en relacin.
El medio ambiente es el conjunto de los estmulos provenientes del ambiente
fsico y social que afectan al sujeto. Tambin cuando dormimos, seguimos
dando y recibiendo del ambiente en que vivimos.
Dentro de lo que definimos como medio ambiente encontramos:
La cultura: para pasar de la influencia heredada a la aprendida, la personalidad
de un individuo tambin depende de las circunstancias de su vida. Sea que se
cre en una ciudad o en otra, que cren en un ambiente urbano o rural, en clase
socio econmica alta o baja.
La cultura determina ampliamente las experiencias que una persona posee, las
frustraciones y ajustes que debe enfrentar y las normas de conducta que se le
exigen. Cada cultura posee sus valores distintivos, su moral, y sus formas de
comportamiento.
As la cultura influye en la personalidad porque impone muchas de las
caractersticas que una persona va a adquirir. El proceso de adquirir los rasgos
de personalidad que son tpicos de los miembros de una cultura particular, se
denomina socializacin.
La cultura moldea la personalidad, porque proporciona soluciones ya
preparadas y ensayadas. Para muchos de los problemas de la vida. La cultura
se convierte con el tiempo en un modo de vida.
La familia: Como factor dominante del ambiente durante los aos tempranos
de la vida del individuo, cuando su personalidad se esta moldeando con mayor
rapidez, la familia es el principal agente en el proceso de socializacin.
El poder de la familia para moldear la personalidad es sumamente fuerte en la
mayor parte de las culturas con: Calor familiar, Aprendizaje en la familia,
Actitudes de los padres, Imitacin.
14. La dependencia de terceros y en el trabajo
Fuera del hogar, el nio entra a un grupo o grupos sociales ms o menos
organizados donde cada individuo debe encontrar un lugar. El lugar que
ocupar, ya sea dominante o sumiso, en la brillantez o en la sombra,
depender hasta cierto punto de las cualidades que ya tenga. Depende
tambin de lo que el grupo desea de l y en donde produce la tensin menor y
la satisfaccin ms grande. Muy pronto toma un papel que mucho tiene que ver
con la direccin de su desarrollo posterior.
Una vez que se le ha asignado su papel, se le anima a hacer su parte y una de
dos: o gana satisfaccin en hacerlo o encuentra el mnimo de tensin en su
camino. Los rasgos habituales se forman as. Hacemos lo que esperan de
nosotros y repetimos lo que nos da aprobacin social.
Todas las personas tienen siempre dependencia de otras personas o grupos de
personas para sobrevivir, pero ms an tienen dependencia del trabajo, como
medio para conseguirse un lucro como tambin como manera a desarrollarse
como persona o como profesional.
Ocasionalmente una persona se obliga a s mismo a dejar un papel, y
cambiarlo por otro, pero lo hace en contra de la presin social.
Algunas de las actividades de un individuo, son de su propia eleccin, pero la
mayora es impuesta.
Con la demostracin de que las fuerzas sociales pueden cambiar el curso del
desarrollo de la personalidad de un individuo, algunas veces en forma muy
dramtica, no es extrao que algunos estn listos para declarar que la
personalidad es el producto enteramente de su medio ambiente soc
15. El mando
Concepto
Es la "Actitud que asume una persona que directamente gobierna a otras
personas".
Definido as este concepto es sumamente amplio porque abarca tanto al
director de una empresa como al capataz de una planta industrial; al jefe de
una oficina que dirige a un grupo de empleados subalternos y al director de una
escuela que gobierna a un grupo de maestros.
Mando es: Lograr que las cosas se hagan a travs de otras personas, dando
ordenes e instrucciones.
El mando no crea equipo su presencia es imprescindible ya que la respuesta
de sus subordinados es la evasin y dispersin; tiende a provocar la
insubordinacin, solo superada por temor.
En consecuencia podemos decir que en la empresa mandar es:
Esto es estrictamente preciso para conseguir con ellos el uso ms eficiente y
econmico de los materiales maquinaras espacio y tiempo.
La actuacin del jefe
Hemos dado el nombre genrico de jefe a todo aquel que ejerce autoridad
sobre otras personas cualquiera que sea el nivel o la categora del mando.
Esa Autoridad puede aplicarse a un solo subordinado, o bien a todo el grupo.
Se trata siempre de relaciones interpersonales, cuya accin puede ejercerse
segn los siguientes principios:
Principio de autoridad
Principio de igualdad
Principio de subordinacin
No todos los jefes actan de la misma manera, puesto que ello depende de las
tendencias y el temperamento de cada cual. Hay personas que entran
fcilmente en contacto con los dems y ganan su confianza, sin haber
distincin de clase o de jerarqua. Para otras, en cambio, sus relaciones solo
son posibles con las de su propia clase o las que pertenecen a su propio medio
social. No faltan tampoco aquellas que prefieren el contacto con personas a las
cuales considera inferiores, porque pueden satisfacer sus tendencias a la
dominacin, ya que en el fondo se trata casi siempre de individuos con el
complejo de inferioridad
16. La actitud burocratica
Consiste en regirse exclusivamente por normas rgidas establecidas por los
reglamentos de la institucin, con lo que quedan a salvo la seguridad y su
responsabilidad personal como jefe. Los hombres de esta clase tienen poco
contacto con su gente por lo cual muestran escaso inters. Las
comunicaciones son de carcter oficial y con frecuencia por escrito.
17. La actitud autocratica
He caracteriza por motivar, principalmente la necesidad de asegurarse el
prestigio y el poder. Los Individuos que actan de esta forma tienen un gran
concepto de su personalidad. Son tipos de carcter egocntricos y que, en el
fondo, solo buscan prestar servicio a su yo personal. El jefe autocrtico exige
una obediencia ciega de sus subordinados, cuyas necesidades y sentimientos
no le interesan mayormente.
18. La actuacin simptica
Tiene como motivacin el inters por cada uno de los subordinados. Es una
actitud casi paternal del jefe, quien trata de desarrollar en ellos sus
potencialidades, estimula sus ambiciones de progreso y otorga recompensas
adecuadas pero escapa de aplicar sanciones y castigos segn los casos.
19. La actitud democrtica
Se caracteriza por estar concentrado en el inters del grupo. El jefe
democrtico aspira el perfeccionamiento del equipo al cul dirige. Se integra
con l en forma igualitaria y solo le exige una sincera cooperacin.

20. Las correlaciones

Debemos partir del principio de que jefe y subordinado son dos entes
correlativos. Ninguno de ellos puede existir sin el otro. No es posible que haya
un jefe sin un subordinado, ni un subordinado sin un jefe.
La idea de maestro implica la de alumno, y este implica la de aquel.
Esa correlacin tiene una importancia capital en la vida empresaria
Basta una pequea alteracin del comportamiento de uno de los miembros del
binomio para que se produzca tambin una alteracin en la conducta del otro.
La repercusin de la conducta del uno sobre la del otro puede tener, en
determinados casos, consecuencias benficas, pero es posible que acarree
tambin consecuencias funestas como reaccin a disposiciones absurdas, a
ordenes injustas, o bien por la accin de simples palabras hirientes.
No debemos olvidar que en el fondo del inconsciente anidan las grandes
virtudes del alma:
la caridad, la piedad, la consideracin, la generosidad, la abnegacin y el
sacrificio y a su lado se enroscan la serpiente de la envidia, de los celos, del
rencor, del odio y de la sed de venganza. Las puertas del inconsciente son as
sumamente vulnerables.
Basta un acto, un gesto o una palabra para que se rompan y despierten
entonces las bestias dormidas.
Las modalidades individuales
En las relaciones con nuestros semejantes, en la vida cotidiana, solemos tomar
en cuenta determinadas actitudes y rasgos para caracterizar a las personas
con las cuales entramos en contacto. Esto es porque cada ser humano se
manifiesta exteriormente por una serie de formas expresivas.
Estas formas expresivas, que constituyen las modalidades individuales, pueden
ser de diversas ndoles: gestos, mmica, reflexiones de la voz, actitud corporal,
forma de caminar, entre otras.
Todas estas modalidades pueden agruparse en dos grande categoras, de
acuerdo con la actitud que adopta el sujeto con respecto a sus semejantes y
con la vida:
La Actitud Objetivista
La Actitud Egocntrica
 La Actitud Objetivista: Adaptacin a las circunstancias, es decir, por una
acomodacin serena a la situacin imprevista, sin desplantes, sin explosiones
de ira o de desesperacin. El individuo se da al mundo, o como dice Kunkel,
cuando hace algo lo lleva a cabo por el inters en la cosa misma. Trata de
servir y no solamente de ser servido.
La Actitud Egocentrica: Es un servicio al yo, es decir, al sujeto. El individuo
egocntrico, trata siempre de satisfacer su propia estimacin. Cuando realiza
una buena accin no lo hace por la accin misma, sino para recibir una
alabanza o un aplauso. Se puede decir que todos sus pensamientos giran en
tomo de s mismo.
Algunos ejemplos de modalidades individuales
Con sus formas opuestas
Actitud Amable----------Agresiva Actitud Controlada-----Impulsiva
Actitud Corts-----------Despectiva Actitud Sumisa---------Dominadora
Actitud Tmida-----------Audaz Actitud Alegre-----------Triste
Actitud Modesta---------Vanidosa Actitud Altruista-------Egosta
Actitud Humilde---------Arrogante Actitud Compasiva-----Cruel
Todas estas manifestaciones exteriores, actitudes y modalidades pueden,
corresponder o no a la verdadera estructura de la personalidad, es decir, que
existe la posibilidad de que sean fingidas.
Por esto ms de una vez nos equivocamos en la vida diaria al juzgar a las
personas por las meras apariencias. De ah que si queremos conocer la
verdadera personalidad de los sujetos, para una adecuada adaptacin laboral o
la apropiada orientacin profesional, debemos someterlos a pruebas objetivas
cuya tcnica corresponde a los especialista.
Clasificacin de los establecimientos farmacuticos distribuidores

Depsitos: Son los establecimientos comerciales dedicados exclusivamente a

la venta al por mayor de drogas, alimentos con indicaciones teraputicas o que
reemplacen regmenes alimenticios especiales, productos de tocador,
sustancias qumicas aplicadas en la industria, materiales de curacin,
jeringuillas y agujas. Tambin podrn expender aparatos de fsica o qumica
que se relacionen con el arte y la ciencia de curar y en general productos o
artculos similares a los anteriores a juicio de las autoridades de salud
correspondientes.

Agencias De Especialidades Farmacuticas: Establecimientos dedicados al

almacenamiento, promocin y venta de los productos fabricados por los
laboratorios cuya representacin o distribucin hayan adquirido.
Farmacia: Es el establecimiento dedicado a la venta de estupefacientes,
alcaloides, barbitricos, ocitcicos, corticoides y sicofrmacos. A la venta de
drogas oficinales, drogas genricas, sustancias qumicas, especialidades
farmacuticas, higinicas, alimenticias y dietticas; preparados farmacuticos
de venta libre; insecticidas, rodenticidas y similares; cosmticos y productos de
tocador; materiales de curacin, tiles, enseres y aparatos auxiliares de la
Qumica Farmacutica. Podr tener seccin de elaboracin de frmulas
magistrales.

Droguera: Es el establecimiento dedicado a la venta de estupefacientes,

alcaloides, barbitricos, ocitcicos, corticoides y sicofrmacos. A la venta de
drogas oficinales, drogas genricas, sustancias qumicas, especialidades
farmacuticas, higinicas, alimenticias y dietticas; preparados farmacuticos
de venta libre; insecticidas, rodenticidas y similares; cosmticos y productos de
tocador; materiales de curacin, tiles, enseres y aparatos auxiliares de la
Qumica Farmacutica.

Farmacia Homeoptica: Es el establecimiento farmacutico autorizado de

acuerdo a su clasificacin para la tenencia, venta y dispensacin de
medicamentos homeopticos simples y complejos, productos fitoteraputicos,
complementos alimenticios, esencias florales, cosmticos elaborados con base
en recursos naturales, literatura cientfica sobre el tema, as como para la
elaboracin, venta y dispensacin de medicamentos homeopticos magistrales
y oficinales, los cuales deben ser almacenados en secciones separadas por
categora.

Las farmacias homeopticas de acuerdo con las operaciones que realicen, se

clasifican de la siguiente forma:

a) Farmacia Homeoptica de Nivel I: Son aquellas farmacias homeopticas

legalmente autorizadas que se dedican a la dispensacin y venta al detal de
medicamento s homeopticos simples o complejos, productos fitoteraputicos,
complementos alimenticios, esencias florales, cosmticos elaborados con base
en recursos naturales y a la dispensacin de medicamentos homeopticos
oficinales y magistrales. Podr adems, expender literatura cientfica sobre el
tema. La direccin tcnica estar a cargo de un qumico farmacutico o regente
de farmacia;

b) Farmacia Homeoptica de Nivel II: Son aquellas farmacias homeopticas

legalmente autorizadas que adems de las actividades desarrolladas por las
farmacias de Nivel I, disponen de la infraestructura y capacidad tcnica,
operativa y de calidad para la preparacin de medicamentos homeopticos
magistrales y oficinales en formas farmacuticas no estriles. Estas Farmacias
podrn surtir nicamente a nivel nacional las necesidades de los medicamentos
homeopticos magistrales y oficinales requeridas por las farmacias
homeopticas de Nivel I y II y otros puntos de venta autorizados para
medicamentos oficinales como farmacias-drogueras, servicios farmacuticos y
drogueras legalmente autorizadas. La direccin tcnica de estas farmacias
estar a cargo de un qumico farmacutico.

Tienda Naturista: Es el establecimiento dedicado bsicamente al

almacenamiento, tenencia y venta de productos fitoteraputicos clasificados
como de venta libre.

Tienda De Cosmticos: Es el establecimiento dedicado al almacenamiento,

tenencia y venta de productos clasificados como cosmticos.

Requisitos de Apertura Drogueras

Las drogueras para su legal funcionamiento deben cumplir con estos requisitos
fundamentales:

Poseer un Director Tcnico que bien puede ser un Expendedor de Drogas, un

Regente de Farmacia o un Qumico Farmacutico, un Director de Droguera o
un Licenciado en Farmacia; las farmacias nicamente el qumico farmacutico.
La persona responsable de la Inyectologa debe estar capacitada con un curso
realizado sobre las tcnicas para inyectar y las pautas de bioseguridad.

Las drogueras deben manejar los medicamentos en forma adecuada,

refrigerados en caso de ser vacunas y productos biolgicos o bajo llave
cuando se trata de medicamentos de control especial, cuyo despacho se debe
efectuar contra la presentacin de la respectiva frmula mdica la cual debe
ser retenida. Los antibiticos slo sern despachados contra frmula mdica

Todos los medicamentos deben poseer el respectivo Registro Sanitario,

otorgado por el Instituto de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (INVIMA).

Para el correcto manejo de los inventarios de medicamentos, estos se deben

rotar segn la regla LO PRIMERO QUE VENCE ES LO PRIMERO QUE
SALE.
Tener las debidas precauciones con el material de desecho que pueda resultar
contaminante (jeringas, algodones, gasas etc.) y disponerlo en forma adecuada
utilizando la ruta sanitaria establecida por ECOCAPITAL para su transporte
final. Toda droguera y/o farmacia droguera debe presentar el PGRH o plan de
gestin de residuos hospitalarios y afines.

Requisitos Para Instalacin:

1.De conformidad con lo dispuesto por el Decreto 2200 de 2005, las drogueras
y/o farmacias-drogueras nuevas o que se trasladen deben ubicarse a 75
metros de distancia de la droguera y/o farmacia ms cercana que ya est en
legal funcionamiento.

2.El local que ocupen las drogueras y/o farmacias nuevas debe tener veinte
(20) metros cuadrados de rea y cumplir los requisitos locativos de que trata la
Resolucin 10911.

3.Solicitar la visita de inspeccin

Drogueras con atencin 24 horas

Dispensacin de medicamentos

Es la entrega de uno o ms medicamentos y dispositivos mdicos a un

paciente y la informacin sobre su uso adecuado realizada por el Qumico
Farmacutico y el Tecnlogo en Regencia de Farmacia. Cuando la direccin
tcnica de la droguera, o del establecimiento autorizado para la
comercializacin al detal de medicamentos, est a cargo de personas que no
ostenten ttulo de Qumico Farmacutico o Tecnlogo en Regencia de Farmacia
la informacin que debe ofrecer al paciente versar nicamente sobre los
aspectos siguientes: condiciones de almacenamiento; forma de reconstitucin
de medicamentos cuya administracin sea la va oral; medicin de la dosis;
cuidados que se deben tener en la administracin del medicamento; y, la
importancia de la adherencia a la terapia.

Obligaciones del Dispensador

Son obligaciones del dispensador:

1. Verificar que la prescripcin est elaborada por el personal de salud

competente y autorizado y que cumpla con las caractersticas y contenido de la
prescripcin, establecidos en el presente decreto.

2. Verificar que las preparaciones: magistrales, extemporneas, estriles;

nutricin parenteral; y, mezclas de medicamentos oncolgicos, contengan en el
rtulo o etiquetas la informacin sobre el paciente hospitalizado o ambulatorio,
segn el caso; de la preparacin o de la mezcla; y, la firma del responsable.

3. Exigir la prescripcin para aquellos medicamentos en los que aparezca en la

etiqueta la leyenda "Venta Bajo Frmula Mdica".

4. No dispensar y consultar al prescriptor cuando identifique en una

prescripcin posibles errores, con el fin de no incurrir en falta contra la tica
profesional.

5. Verificar y controlar que los medicamentos dispensados correspondan a los

prescritos.

6. Informar al usuario sobre los aspectos indispensables que garanticen el

efecto teraputico y promuevan el uso adecuado de los medicamentos, tales
como: condiciones de almacenamiento, cmo reconstituirlos, cmo medir la
dosis, qu cuidados debe tener en la administracin, interacciones con
alimentos y otros medicamentos, advertencias sobre efectos adversos,
contraindicaciones y la importancia de la adherencia a la terapia. Cuando la
direccin tcnica de la Droguera, est a cargo de persona que no ostente ttulo
de Qumico Farmacutico o Tecnlogo en Regencia de Farmacia la informacin
que debe ofrecer al paciente est sealada en el artculo 3 del presente
decreto.

7. Brindar a los usuarios pautas sobre el uso adecuado de los medicamentos

de venta sin prescripcin facultativa o de venta libre.

8. Recibir la capacitacin ofrecida por las entidades oficiales o de otros actores

del Sector Salud y/o capacitarse continuamente en los conocimientos tericos y
destrezas necesarias en el ejercicio del cargo u oficio, a fin de ir aumentando
progresivamente las competencias laborales.

Prohibiciones del dispensador

El dispensador no podr:

1-Adulterar o modificar en cualquier forma la prescripcin.

2-Cambiar el principio activo, concentracin, forma farmacutica, va de

administracin, frecuencia, cantidad y la dosis prescrita.

3-Dispensar medicamentos alterados o fraudulentos.

4-Violar la reserva a que est obligado por razn de la funcin que desempea.

5-Recomendar a los usuarios la utilizacin de medicamentos.

6-Tener muestras mdicas de medicamentos.

7-Tener envases y empaques vacos, en el servicio farmacutico, o en aquellos

establecimientos farmacuticos que no estn autorizados para realizar los
procesos de reenvase o reempaque de medicamentos.

8-Inducir al paciente o consumidor a la compra de un medicamento que

reemplace o sustituya al prescrito o al solicitado.

Asesora y asistencia tcnica

En desarrollo y cumplimiento de las visitas de inspeccin, vigilancia y control se

dar, de manera permanente, asesora al representante legal o a quien este
encargado del establecimiento. Esta asesora estar dirigida a capacitar,
actualizar y orientar en el mejoramiento de la infraestructura fsica e
instalaciones, manejo adecuado de medicamentos eliminacin segura de
residuos y programas de promocin de la salud y prevencin de la enfermedad.

Medidas De Seguridad

En caso de incurrir en alguna contravencin a las normas que regulan su

funcionamiento, por parte de los establecimientos farmacuticos distribuidores,
se podrn aplicar una o varias de las siguientes medidas de seguridad
encaminadas a proteger la salud pblica (Ley 9 de 1979 Artculo 576)

a. Clausura temporal del establecimiento que podr ser total o parcial;

b. La suspensin parcial o total de trabajo o de servicios;

c. El decomiso de objetos y productos;

d. La destruccin o desnaturalizacin de artculos o productos si es el caso;

e. La congelacin o suspensin temporal de la venta o empleo de productos y

objetos, mientras se toma una decisin definitiva al respecto.

Las medidas a que se refiere este artculo sern de inmediata ejecucin,

tendrn carcter preventivo y transitorio y se aplicarn sin perjuicio de las
sanciones a que haya lugar.

Suspensin total o parcial de trabajos o servicios. Consiste en la orden del cese

de actividades cuando con estas se estn violando las disposiciones sanitarias.
La suspensin podr ordenarse sobre todo o parte de los trabajos o servicios
que se adelanten.

Decomiso: de objetos y productos, consiste en su aprehensin material

cuando estos no cumplan con los requisitos, normas o disposiciones sanitarias.
Los bienes decomisados sern entregados en depsito a la autoridad sanitaria,
la que responder por su cuidado y conservacin en los trminos de la ley.
Esta medida estar vigente hasta cuando concluya el procedimiento
sancionatorio respectivo.

Destruccin o desnaturalizacin: consiste en la inutilizacin de un producto o

artculo. La desnaturalizacin consiste en la aplicacin de medios fsicos,
qumicos o biolgicos tendientes a modificar la forma, las propiedades o las
condiciones de un producto o artculo para inutilizarlo.

Congelamiento o suspensin temporal de la venta o empleo de productos:

consiste en colocar por fuera del comercio cualquier producto u objeto mientras
se toma una decisin definitiva al respecto. El congelamiento o suspensin
temporal implica la entrega en depsito de los productos objeto de la medida.
En el acta de la diligencia, se dejar constancia de las sanciones en que
incurre quien viole o incumpla la medida.

El producto cuya venta o empleo ha sido suspendido o congelado, deber ser

sometido a un anlisis en el cual se verifique si sus condiciones se ajustan o
no a las normas sanitarias. Segn el resultado final del anlisis, el producto se
podr decomisar o devolver a los interesados