TECNOLGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CUAUTITLN

IZCALLI

DIVISIN DE INGENIERA EN ELECTRNICA

DERECHOS DEL CONSUMIDOR

UNIDAD 1

TRABAJO DE INVESTIGACIN

PROFESOR:

ALUMNO: JAFID FIDEL MALDONADO PEA

FECHA: 04/04/17

GRUPO: 581-M
Introduccin

Los derechos del consumidor son un conjunto de normativas y leyes que tienen como
objetivo principal asegurar la defensa de cualquier tipo de consumidor ante situaciones en
las cuales no se respete su poder o su condicin de consumidor. La existencia de este
tipo de derechos nace a partir de la extensin del consumo masivo de bienes y servicios y
tambin de la creciente falla en el otorgamiento de esos bienes o servicios en tiempo y
forma, tal como fueron contratados.
El conjunto de derechos del consumidor parte de la nocin de que, implcita o
explcitamente, el consumidor se constituye en tal cuando entabla algn tipo de relacin
comercial con el vendedor. As, aunque no quede registrado por mal uso de las prcticas
comerciales, el consumidor pasa a poseer derechos de reclamo, queja y de retribucin,
reemplazo, reparacin, etc. respecto del bien o servicio consumido si el mismo no se
atiene a las condiciones establecidas al realizarse la unin comercial.
Mientras muchas empresas e incluso particulares ofrecen servicios y bienes que luego no
se atienen a las condiciones ofertadas, el derecho del consumidor ser presentar
reclamos, quejas o todo tipo de protestas. Casos comunes en este sentido son la oferta
de promociones que no se cumplen, precios que no son reales, productos que no son los
exhibidos en folletos o publicidades, productos defectuosos o de segunda lnea,
reparaciones nulas o mal hechas, etc.
Todo este tipo de situaciones estn contempladas dentro de lo que se conoce como
derecho del consumidor y por lo tanto el mismo puede ejercer diferentes tcticas para que
se cumplan sus derechos (que son al mismo tiempo las obligaciones del que oferta un
bien o servicio). Estas tcticas o estrategias pueden ser muy variadas y pueden ir desde
una simple queja oral o escrita hasta denuncias ms serias en las que ser siempre
necesario presentar documentos y recibos que acrediten el rol de cada una de las partes
involucradas, as como tambin la falla o el porqu de la insatisfaccin del consumidor.
Estas quejas pueden presentarse ante la entidad en cuestin, ante entidades de defensa
del consumidor o, cuando el caso es ms grave, directamente ante la justicia.
Sancionan a la aerolnea LAN por violar derechos del consumidor

La aerolnea deber pagar una multa de $6 millones por la violacin del derecho de
retractacin de un cliente.

La Superintendencia de Industria y Comercio mult a LAN Colombia Airlines S.A. con

$6.160.000, por la violacin del derecho de retractacin que tena un consumidor. De
acuerdo con la entidad, el cliente tena derecho a retractarse de la compra de unos
tiquetes areos dentro de los cinco das siguientes a la transaccin .La Delegatura para
Asuntos Jurisdiccionales de la SIC determin que la aerolnea deber devolver al usuario
los $712.060 que haba pagado por los tiquetes areos para la ruta Santa Marta de
Bogot a Santa Marta. Por tratarse de una venta realizada a travs de mtodos no
tradicionales, en este caso, a travs de la pgina web www.lan.co, el consumidor opt por
ejercer su derecho de retracto y solicit a LAN la devolucin del dinero el mismo da en
que los tiquetes areos fueron comprados.

La compaa deba efectuar el reintegro a ms tardar dentro de los 30 das siguientes, sin
embargo, en el proceso se encontr que la aerolnea se abstuvo de tramitar la solicitud de
devolucin de dinero y se prob que transcurrieron ms de 16 meses para que esta
emitiera una respuesta a dicha solicitud. LAN solo le ofreci la devolucin del dinero al
usuario un ao y cuatro meses despus de efectuada la compra, estando en trmite el
proceso judicial ante la SIC. La decisin adoptada es de inmediato cumplimiento y contra
ella no procede recurso alguno, teniendo en cuenta que este proceso judicial es de
mnima cuanta y nica instancia.

El derecho de retracto es la posibilidad que tiene el consumidor que ha adquirido bienes o

servicios a travs de mtodos no tradicionales de venta, como sistemas de financiacin,
tiempos compartidos y comercio electrnico, entre otros, de solicitar en un trmino de
cinco das hbiles siguientes a la compra la devolucin de la totalidad del dinero pagado.
En 2013, la delegatura para Asuntos Jurisdiccionales de la SIC emiti 1.390 sentencias
judiciales sobre procesos de proteccin al consumidor, de las cuales el 62.1% fueron
favorables para el consumidor, equivalentes a 863 sentencias.
Detectan 14 clnicas que estaran vulnerando los derechos del consumidor
El Sernac inici mediacin colectiva con las clnicas involucradas luego de
detectar clusulas abusivas

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) detect la existencia de clusulas abusivas

en pagars y mandatos de diferentes clnicas que estaran vulnerando los derechos del
consumidor.
Entre los incumplimientos a la normativa se descubrieron pagars y mandatos con letra
inferior a 2,5 milmetros, eximentes de responsabilidad, renuncia anticipada de derechos,
prrrogas de competencia, falta de informacin veraz y oportuna con respecto a los
gastos que los usuarios deben asumir, vulneracin a la ley de proteccin de datos
personales, entre otros. Como consecuencia, el Sernac inici mediaciones colectivas con
14 clnicas del pas, con el propsito que estos establecimientos de salud modifiquen
estas clusulas y se ajusten a la normativa actual y vigente.
Clnicas involucradas en el proceso extrajudicial
1.- Hospital Clnico Pontificia Universidad Catlica de Chile.
2.- Hospital Clnico Universidad de Chile.
3.- Clnica Santa Mara.
4.- Clnica Antofagasta.
5.- Clnica Las Lilas.
6.- Clnica Alemana.
7.- Clnica Vespucio.
8.- Clnica Tabancura.
9.- Clnica Universidad de Concepcin.
10.- Clnica Cordillera.
11.- Clnica Los Carrera.
12.- Clnica Avansalud.
13.- Clnica Ciudad del Mar.
14.- Clnica Las Condes

El director nacional del Sernac, Ernesto Muoz, afirm que una clusula abusiva es
aquella que establece un desequilibrio en perjuicio del consumidor y estn prohibidas por
la ley. Tambin desinforma al usuario de sus derechos, ya que lo hace creer que es vlida
por estar escrita en un contrato. Cuando existe un grupo importante de consumidores
afectados, la mediacin colectiva es el mecanismo rpido y eficiente para lograr
soluciones y en este caso, se trata de la eliminacin de estas clusulas abusivas,
destac la autoridad.
Conclusin

Mediante este trabajo de investigacin me pude dar cuenta de los problemas ms

actuales que est viviendo nuestro pas y en otros pases por el almacenamiento
ilegal de muchos productos que son necesarios para nuestra vida cotidiana o sus
servicios que no respetan y hacer cumplir a cabalidad los derechos de los
consumidores y usuarios. Como conclusin final de esta investigacin puedo
aclarar que ninguno de estos derechos puede ser violado por ninguna persona.

Bibliografas:

http://www.t13.cl/noticia/nacional/detectan-14-clinicas-vulneran-derechos-del-
consumidor

www.elpais.com.co/elpais/.../sancionan-aerolinea-lan-por-violar-derechos-
consumidor