Al Turo Tique Diego Andres 2015

ELABORACIN DE UN PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIN DE UNA
PAPELERA Y CENTRO DE COPIADO EN UNA ZONA UNIVERSITARIA

UBICADA EN LA CIUDAD DE BOGOT
ANDREA CATHERINE ARENAS ACOSTA 20131377028

DIEGO ANDRS ALTURO TIQUE 20121377031
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOS DE CALDAS

FACULTAD TECNOLGICA
PROYECTO CURRICULAR INGENIERA DE PRODUCCIN
BOGOT D.C.
OCTUBRE DE 2015
ELABORACIN DE UN PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIN DE UNA
PAPELERA Y CENTRO DE COPIADO EN UNA ZONA UNIVERSITARIA
UBICADA EN LA CIUDAD DE BOGOT
ANDREA CATHERINE ARENAS ACOSTA 20131377028

DIEGO ANDRS ALTURO TIQUE 20121377031
Director
ING. MANUEL ALFONSO MAYORGA MORATO
UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOS DE CALDAS

Facultad Tecnolgica
PROYECTO CURRICULAR INGENIERA DE PRODUCCIN
Bogot D.C.
OCTUBRE DE 2015
Nota de aceptacin
_______________________________
_______________________________
_______________________________
_______________________________
_______________________________
_______________________________
MANUEL MAYORGA (Director)
_______________________________
(Jurado 1)
_______________________________
(Jurado 2)
3
DEDICATORIA
A nuestras familias que siempre han sido nuestro apoyo y a todos nuestros
profesores, quienes nos dieron sus conocimientos.
Andrea y Diego
De mi parte quiero dedicarlo muy especialmente a mi hermanita linda Geraldine

Arenas, un ejemplo de vida, muestra de fortaleza y amor, para ella un ngel en el
cielo y una luchadora incansable en vida, te amo.
Andrea
De mi parte quiero dedicar este trabajo a mis padres que incansablemente y con
gran tesn me apoyaron al momento de entrar a la Universidad, a ellos por ese
tan generoso acto quiero retribuirles con este trabajo y con el futuro grado de
Ingeniero.
Diego
4
AGRADECIMIENTO
A Dios por ser luz y fuerza en nuestro camino. A nuestras familias, quienes han
sido un apoyo incondicional todo este tiempo, han contribuido en la realizacin
de nuestros proyectos y han sido fuente inspiradora de xito.
A quienes fueron nuestros profesores en la Universidad Distrital, especialmente

a nuestro Director el Ing. Manuel Mayorga; por transmitirnos el conocimiento que
permiti llegar hasta este punto y ayud a la realizacin de este proyecto,
gracias profesor.
5
CONTENIDO
LISTA DE TABLAS ................................................................................................................. 8

LISTA DE CUADROS.............................................................................................................. 8
LISTA DE GRFICOS ............................................................................................................. 9
RESUMEN............................................................................................................................. 10
GLOSARIO ........................................................................................................................... 11
INTRODUCCIN ................................................................................................................... 12
JUSTIFICACIN ................................................................................................................... 13
1. GENERALIDADES......................................................................................................... 15
1.1. PROBLEMA ........................................................................................................... 15
1.1.1. Descripcin ...................................................................................................... 15
1.1.2. Formulacin ..................................................................................................... 15
1.2. OBJETIVOS ........................................................................................................... 16
1.2.1. Objetivo general ............................................................................................... 16
1.2.2. Objetivos especficos ....................................................................................... 16
1.3. DELIMITACIN...................................................................................................... 16
1.4. METODOLOGA .................................................................................................... 16
1.4.1. Tipo de investigacin ....................................................................................... 17
1.4.2. Mtodos de investigacin ................................................................................. 18
1.4.3. Tcnicas para la recopilacin de informacin ................................................... 18
1.4.4. Presentacin de la informacin ........................................................................ 18
2. MARCO REFERENCIAL ................................................................................................ 19
2.1. MARCO TERICO................................................................................................. 19
2.1.1. Las microempresas y PYMES en Colombia ..................................................... 19
2.1.2. Factores econmicos ....................................................................................... 20
2.1.3. Identificacin de sectores productivos .............................................................. 21
2.1.4. Descripcin y registro de creacin de empresas .............................................. 22
2.2. MARCO LEGAL ..................................................................................................... 23
2.2.1. Ley 1429 de 2010 - Ley de Formalizacin y Generacin de Empleo ................ 23
2.2.2. Ley 1116 de 2006 - Rgimen de Insolvencia .................................................... 23
2.2.3. Decreto 525 (Ley 590 de 2000 Mipyme)........................................................ 24
2.2.4. Ley 789 de 2002 .............................................................................................. 24
2.2.5. Decreto 934 de 2003 ....................................................................................... 24
2.2.6. Ley 905 de 2004 .............................................................................................. 24
2.2.7. Ley 1014 de 2006 ............................................................................................ 24
2.2.8. Decreto 4466 de 2006...................................................................................... 24
2.2.9. Sentencia C392 de 2007 de la corte constitucional. ....................................... 25
2.2.10. Decreto 1192 de 2009...................................................................................... 25
3. ESTUDIO DE MERCADO .............................................................................................. 26
3.1. ESTRUCTURA DEL MERCADO ............................................................................ 26
3.2. DETERMINACIN DEL MERCADO RELEVANTE ................................................. 26
3.3. MEDICIN DEL MERCADO .................................................................................. 26
3.4. SEGMENTO .......................................................................................................... 26
3.4.1. Segmentacin geogrfica ................................................................................ 27
3.4.2. Segmentacin demogrfica.............................................................................. 29
3.4.3. Hbitos de costumbre ...................................................................................... 30
3.5. DETERMINACIN DE LA POBLACION Y MUESTRA ........................................... 30
3.5.1. Poblacin ......................................................................................................... 30
3.5.2. Clculo de la muestra ...................................................................................... 30
6
3.6. DEMANDA ............................................................................................................. 31
3.7. ENCUESTAS ......................................................................................................... 31
3.7.1. Situacin actual - captacin de necesidades (primera parte) ............................ 33
3.7.2. Grado de aceptacin (segunda parte) .............................................................. 37
3.8. CLCULO DE LA DEMANDA ................................................................................ 38
3.9. ANALISIS PROVEEDORES ................................................................................... 40
4. ESTUDIO TCNICO....................................................................................................... 42
4.1. POLTICAS DE SERVICIO ..................................................................................... 42
4.2. CADENA DE ABASTECIMIENTO ......................................................................... 43
4.2.1. Distribucin ...................................................................................................... 43
4.2.2. Compras .......................................................................................................... 43
4.3. DESCRIPCIN DEL PUNTO DE VENTA ............................................................... 43
4.4. TECNOLOGA Y EQUIPOS ................................................................................... 45
4.5. DESCRIPCIN DE PROCESO .............................................................................. 46
4.5.1. Diagrama de flujo ............................................................................................. 47
4.5.2. Plano distribucin.......................................................................................... 48
5. ESTUDIO ADMINISTRATIVO ........................................................................................ 50
5.1. MISIN .................................................................................................................. 50
5.2. VISIN................................................................................................................... 50
5.3. OBJETIVOS ........................................................................................................... 50
5.4. VALORES .............................................................................................................. 50
5.5. ANLISIS DOFA .................................................................................................... 50
5.6. ORGANIGRAMA .................................................................................................... 52
5.7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ...................................................................... 52
5.8. TIPO DE SOCIEDAD ............................................................................................. 53
5.9. FUNCIONES Y REQUISITOS SEGN EL CARGO................................................ 55
5.9.1. Gerente general ............................................................................................... 55
5.9.2. Asistente de gerencia ...................................................................................... 55
5.9.3. Administrador................................................................................................... 56
5.9.4. Cajero .............................................................................................................. 57
5.9.5. Asesor de ventas. ............................................................................................ 57
6. ESTUDIO FINANCIERO................................................................................................. 59
6.1. INVERSIN INICIAL .............................................................................................. 59
6.1.1. Inversin activos fijos ....................................................................................... 59
6.1.2. Inversin de capital de trabajo ......................................................................... 60
6.1.3. Gastos de constitucin. .................................................................................... 61
6.2. FUENTES DE FINANCIACIN .............................................................................. 62
6.3. PROYECCIN DE COSTO DE VENTAS ............................................................... 63
6.4. PROYECCIN DE INGRESOS .............................................................................. 64
6.5. ESTADO DE RESULTADOS.................................................................................. 64
6.6. FLUJO DE CAJA.................................................................................................... 66
6.7. BALANCE GENERAL ............................................................................................ 67
6.8. VALOR PRESENTE NETO Y TASA INTERNA DE RETORNO .............................. 68
6.9. PUNTO DE EQUILIBRIO ....................................................................................... 70
CONCLUSIONES .................................................................................................................. 71
RECOMENDACIONES .......................................................................................................... 72
BIBLIOGRAFA ..................................................................................................................... 73
LISTA DE ANEXOS .............................................................................................................. 75
7
LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Determinacin de la muestra. ................................................................................... 30

Tabla 2. Demanda zona occidente ......................................................................................... 39
Tabla 3. Demanda Zona Chapinero ....................................................................................... 39
Tabla 4. Demanda Zona Galeras .......................................................................................... 40
Tabla 5. Demanda Zona Oriente ............................................................................................ 40
Tabla 6. Equipos .................................................................................................................... 45
Tabla 7. Maquinaria ............................................................................................................... 45
Tabla 8. Muebles ................................................................................................................... 46
Tabla 9. Equipos Administrativos ........................................................................................... 46
Tabla 10. Descripcin de la inversin. .................................................................................... 59
Tabla 11. Activos fijos. ........................................................................................................... 60
Tabla 12. Capital de trabajo. .................................................................................................. 61
Tabla 13. Gastos de constitucin. .......................................................................................... 62
Tabla 14.Financiamiento ........................................................................................................ 62
Tabla 15.Costos de Venta ...................................................................................................... 63
Tabla 16. Ingresos. ................................................................................................................ 64
Tabla 17. Estado de resultados. ............................................................................................. 65
Tabla 18. Flujo de Caja. ......................................................................................................... 67
Tabla 19. Balance general. .................................................................................................... 68
Tabla 20. Punto de equilibrio.................................................................................................. 70
LISTA DE CUADROS
Cuadro 1. Sectores Estratgicos - Bogot D.C....................................................................... 21

Cuadro 2. Cantidad de Personal por cargo ............................................................................ 53
Cuadro 3. VAN y TIR ............................................................................................................. 69
8
LISTA DE GRFICOS
Grfico 1. Cuentas Departamentales, Bogot D.C. ................................................................ 20

Grfico 2. Dinmica Empresarial de Bogot D.C. 2009 - 2012 ............................................... 22
Grfico 3. Estructura empresarial de Bogot D.C. 2012 ......................................................... 23
Grfico 4. Estructura empresarial por actividades econmicas de Bogot D.C. 2012 ............. 23
Grfico 5. Zonas ubicadas en la ciudad de Bogot D.C.......................................................... 27
Grfico 6. Zona Occidente o Zona Cuatro .............................................................................. 27
Grfico 7. Zona Oriente o Zona Uno ...................................................................................... 28
Grfico 8. Zona Chapinero o Zona Dos .................................................................................. 28
Grfico 9. Zona Galeras o Zona Tres .................................................................................... 29
Grfico 10. Diagrama de Barras (Frecuencia de visita a una PCC) ........................................ 33
Grfico 11. Diagrama de Barras (lugares para la compra de productos de PCC) .................. 33
Grfico 12. Diagrama de Barras (aspectos importantes de los productos de PCC) ................ 34
Grfico 13.Diagrama de Barras (aspectos que disgustan de los productos de una PCC) ....... 34
Grfico 14. Diagrama de Barras (Consideracin de los actuales establecimientos de PC ...... 35
Grfico 15. Diagrama de Barras (Criterios importantes de una PCC) ..................................... 35
Grfico 16. Diagrama de Barras (Servicios utilizados con mayor frecuencia en una PCC) ..... 36
Grfico 17. Diagrama de Barras (Profesin del encuestado) .................................................. 37
Grfico 18. Diagrama de Barras (aceptacin de una PCC, en un solo establecimiento) ......... 37
Grfico 19. Diagrama de Barras (Factibilidad de compras va Internet) .................................. 38
Grfico 20. Servicios .............................................................................................................. 42
Grfico 21. Diagrama de flujo................................................................................................. 47
Grfico 22. Plano planta piso 1 Zona A .................................................................................. 48
Grfico 23. Plano planta piso 2 Zona B .................................................................................. 49
Grfico 24. Anlisis DOFA ..................................................................................................... 51
Grfico 25. Estrategias Anlisis DOFA ................................................................................... 52
Grfico 26. Organigrama........................................................................................................ 54
9
RESUMEN
El plan de negocio para la creacin de una papelera y centro de copiado en una

zona universitaria ubicada en la ciudad de Bogot D.C., inici con un estudio
completo, donde se analiz la factibilidad en cuatro puntos de la ciudad. El
anlisis se desarroll en las zonas universitarias ms reconocidas de Bogot
D.C., ya que ests representan un mercado potencial importante. Luego de
realizar el anlisis del entorno y del estudio de mercado se realiz una
investigacin y se observ el comportamiento de los datos recolectados, los
resultados mostraron la zona ms factible en comparacin con las otras, esta es
la Zona Chapinero porque representa mayor promedio de cantidad de visitas de
clientes a un establecimiento de papelera y centro de copiado al ao, que los
otros puntos donde se realiz el estudio.
Al conocer la factibilidad de la zona universitaria, se determin el tamao del

establecimiento de venta, tambin se establecieron los servicios que se prestarn,
el personal necesario y horarios en que se proporcionar el servicio; adems se
establecieron otros elementos administrativos para tener una idea ms cercana
de los costos del negocio y el monto de la inversin requerido para su ejecucin.
10
GLOSARIO
Plan de negocios: Es un documento en donde se describe y explica un negocio

que se va a realizar, as como diferentes aspectos relacionados con ste, tales
como sus objetivos, las estrategias que se van a utilizar para alcanzar dichos
objetivos, el proceso productivo, la inversin requerida y la rentabilidad
esperada.1
Mercado: El mercado es el lugar donde se renen oferentes y demandantes y

es donde se determinan los precios de los bienes y servicios a travs del
comportamiento de la oferta y la demanda.2
Clientes potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que

no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados
como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposicin necesaria, el
poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que
podra dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto,
mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de
ingresos futuros.3
Inversin: Una inversin supone la renuncia a la satisfaccin inmediata y cierta

fuente que producen los recursos financieros invertidos, a cambio de la
esperanza de obtener en el futuro un beneficio incierto derivado de los bienes en
los que se invierte.
Rentabilidad: La rentabilidad es la relacin que existe entre la utilidad y la

inversin necesaria para lograrla, ya que mide tanto la efectividad de la gerencia
de una empresa, demostrada por las utilidades obtenidas de las ventas
realizadas y utilizacin de inversiones.4
Centro de copiado: Estos centros han cambiado la estrategia tradicional, pasa

de ser un proveedor de copias a un centro de soluciones integrales, donde hay
servicios desde una copia hasta la impresin digital y plotter.
PCC: Siglas que significan Papelera y Centro de Copiado
1
Qu es un plan de negocios y su utilidad, Extrado del World Wide Web, http://www.crecenegocios.com/
2
Mercadotecnia, Tercera Edicin, de Laura Fisher y Jorge Espejo, Mc Graw Hill - Interamericana, Pg. 84.
3
Tipos de clientes, Extrado del World Wide Web, http://www .promonegocios.net
4
Rentabilidad y ventaja comparativa: Un anlisis de los sistemas de produccin de guayaba en el estado de
Michoacn, Primera Edicin, Amrica Ivonne Zamora Torres, 2011.
11
INTRODUCCIN
En este trabajo se da a conocer el plan de negocio para crear una papelera y

centro de copiado en la ciudad de Bogot D.C., inicialmente se defini cuatro
puntos de estudio en la ciudad, ubicados cerca de zonas universitarias donde se
encuentra el mayor nmero de personas que conforman el mercado potencial.
Con el fin de conocer el mercado, las necesidades del mismo y cules son sus
quejas o inquietudes frente a los servicios actuales ofrecidos por otros
establecimientos, se realizaron encuestas en los puntos donde se proyecta ubicar
el negocio, con esto, se pretendi conocer las debilidades y oportunidades del
mercado, para determinar cul podra ser la herramienta estratgica con la que se
podra impactar e ingresar en el mercado y ganar reconocimiento dentro del
mismo de forma rpida. Finalmente esto ayud a reconocer los puntos que deban
mejorarse para fortalecerlos o cambiarlos y determinar cuales estaban bien
enfocados.
El estudio y anlisis del mercado, proporcion el camino para continuar la

construccin del plan, brind una luz para poder estructurar tcnica y
operativamente el negocio y a su vez organizar la parte administrativa. Con la
ayuda del estudio de mercado, fue posible conocer cul sera la zona con mayor
nmero de clientes, los requerimientos del lugar, cuales son los servicios ms
apropiados para ofrecer en el negocio y con qu frecuencia visitar el cliente el
punto de venta. Con esta informacin se defini a travs de un estudio tcnico la
estructura fsica de cada punto y los equipos necesarios para iniciar actividades.
Con respecto a la parte administrativa se defini el organigrama del punto de
venta, para establecer la cantidad de personal requerido; se defini los posibles
horarios en los que debe estar en funcionamiento el punto de venta y los horarios
del personal, luego se continu definiendo los perfiles de cada cargo y cules son
los requisitos que debe cumplir para poder ocupar cierto puesto o poder realizar
determinada funcin.
Derivado de todo esto y tomando la informacin de los estudios de: mercado,

tcnicos y administrativos, se estableci el estudio financiero, conociendo ya la
informacin del mercado, la cantidad de equipos necesarios, el tamao del punto
de venta, el arrendamiento, los procesos y servicios que involucrara el
establecimiento, los procedimientos legales y sus costos, impuestos y otros, y por
ltimo el recurso humano que se requiere para poder cumplir con los objetivos
organizacionales y brindar un muy buen servicio. Al conocer con claridad todos
estos factores, se pudo definir y realizar el anlisis financiero, para conocer el
valor de la inversin que ser requerido y el capital necesario para poder
mantener el negocio a flote.
12
JUSTIFICACIN
Las empresas siempre deben buscar la mejora en sus procesos, para ello deben
identificar los problemas que se presentan y cules son las causas que lo generan
para solucionarlos, para de esta manera garantizar un buen desempeo de las
actividades y crear confianza por parte del cliente.
Los actuales establecimientos de comercio, dedicados a la comercializacin de

productos de papelera y que prestan servicios de fotocopiado, se encuentran en
cercana a las universidades por la gran afluencia y la gran demanda de
estudiantes que transitan en estos lugares en busca de adquirir los productos
ofrecidos. Se ha evidenciado que la mayora de estudiantes no estn conformes
con los productos que adquieren, pues se presentan diversas situaciones como
una mala atencin, demora en el servicio, poca variedad en los productos, mala
calidad en los productos, entre otros. Lo anterior conlleva a que el cliente se
sienta insatisfecho y que no satisfaga sus necesidades, lo que genera una
oportunidad de negocio, la idea es crear una organizacin que logre atraer todas
estas personas a travs de un mejor servicio, para convertirlos en eventuales
clientes potenciales y fieles al establecimiento.
Se puede destacar como fortaleza de este proyecto, la ubicacin en una zona

universitaria en la ciudad de Bogot D.C., con la que se prev un crecimiento
econmico constante y en ascenso, por otro lado se conoce el problema de forma
directa y las necesidades del usuario ya que es un proyecto de estudiantes para
estudiantes; tambin se prev amenazas, como la fuerte competencia ya que
debido a la cantidad de negocios similares puede traer inconvenientes y por otro
lado inexperiencia para este tipo de negocios, adems el proyecto se plantea en
zonas universitarias donde es probable que se presenten eventos de desorden
pblico que afectaran el curso normal del negocio.
El propsito de este proyecto es proporcionar la informacin necesaria para un

mejor mtodo de trabajo utilizando las herramientas de ingeniera de mtodos y
medicin del trabajo para obtener un nivel ptimo que conlleve a un punto alto de
utilidades. Utilizar un mtodo de optimizacin es beneficioso porque se evita el
cuello botella para optimizar la distribucin y mejorar las actividades realizadas
por el trabajador. As mismo, para obtener un mejor servicio con alta calidad.
Teniendo en cuenta el impacto ambiental que genera una cadena de papeleras;

como lo es el papel, residuos de tintas, bateras de los computadores entre otros,
surge la idea de crear este negocio con el cual se pretende ofrecer productos y
servicios amigables con el medio ambiente, para el desarrollo de un crecimiento
sostenible. Incentivar a la comunidad al uso de nuevas tecnologas, la reutilizacin
del papel y disminucin de residuos.
13
La educacin en Colombia es fundamental para el desarrollo de una persona
como individuo productivo para la sociedad, este proyecto se crea con el fin de
ayudar a la poblacin acadmica de Bogot D.C., que requiere elementos bsicos
y especficos para el desarrollo de sus actividades escolares en cuanto a servicios
de copiado y productos de papelera. Adems el proyecto tiene como finalidad,
mejorar el desarrollo de las actividades acadmicas de los estudiantes brindando
productos asequibles, con variedad y calidad, para que dichos estudiantes
puedan cumplir sus deberes y logren culminar sus estudios, ya sean de educacin
bsica, media o superior.
14
1. GENERALIDADES
1.1. PROBLEMA
1.1.1. Descripcin
De acuerdo a las estadsticas del sector educativo de la pgina del Ministerio de

Educacin Nacional (MEN), donde se evidencia el crecimiento de estudiantes de
carreras profesionales ya sea tcnica, tecnolgica o profesional e incluso el
crecimiento de los estudiantes de niveles bsicos como lo son la primaria y
secundaria en la ciudad de Bogot D.C., que requieren los servicios de papelera
y centro de copiado, abren la brecha para crear un negocio que logre satisfacer
las necesidades de dichos estudiantes en cuanto a: un centro de impresin, de
copiado, de plotter, servicio de computadores con software especficos,
telecomunicaciones, papelera en general, entre otros.
En la actualidad existen cerca de las universidades, algunos establecimientos de

papelera y fotocopiado que presentan inconvenientes con el desarrollo de su
actividad econmica, algunos factores que influyen para que esta situacin se
presente son: procesos no estandarizados, falta de capacitacin, mala atencin,
falta de equipos especializados, no hay tiempos definidos para el descanso del
personal, la poca productividad de algunos de los empleados, falta de motivacin
por parte del empleador, poca variedad en los productos ofertados, mala calidad
de los insumos, falta de pausas activas, estos antecedentes conducen a prestar
un servicio que no logra satisfacer los requerimientos de la totalidad de los
clientes. Lo anterior se evidencia con los comentarios que reciben algunas
papeleras y centros de copiado a travs de la internet y a travs de un trabajo de
campo que se ha hecho en este tipo de negocios.
Con base en los anteriores argumentos, se decidi proponer este proyecto que
va encaminado a establecer una cadena papeleras y centros de copiado que
tengan como mercado una zona universitaria del rea metropolitana de Bogot
D.C., el establecimiento se diferenciar de la competencia por costo, variedad del
servicio, agilidad en la atencin y la idea es posicionar la marca del negocio para
que atraiga clientela voz a voz.
1.1.2. Formulacin
Se requiere de un plan basado en herramientas administrativas que aporten para

la creacin de una papelera y centro de copiado que satisfaga la demanda de
las personas que requieren los servicios de este tipo de establecimientos; con
base en lo anterior, surge la siguiente pregunta Cmo debe estructurarse el
15
procedimiento para que la creacin de una papelera y centro de copiado
alrededor de una zona universitaria ubicada en la ciudad de Bogot D.C., sea
factible?
1.2. OBJETIVOS
1.2.1. Objetivo general
Elaborar un plan de negocio para una papelera y centro de copiado en una zona
universitaria en la ciudad de Bogot D.C., con alta la calidad en el servicio.
1.2.2. Objetivos especficos
Establecer un estudio de mercado para conocer los requerimientos y

necesidades de las partes interesadas.
Elaborar un estudio tcnico para conocer los requerimientos tangibles e
intangibles del negocio.
Elaborar un estudio administrativo para establecer el aspecto legal y el
organigrama de la empresa.
Realizar un anlisis financiero para establecer la inversin.
1.3. DELIMITACIN
La presente investigacin abarca la aplicacin de un plan de negocio para la

creacin de una papelera y centro de copiado, el proyecto se realiz en la ciudad
de Bogot D.C., y mediante el estudio de mercado se pretendi determinar dentro
de cuatro zonas universitarias la ms factible para la creacin del establecimiento
de comercio. El Proyecto est encaminado en satisfacer los requerimientos de
estudiantes de todos los niveles, principalmente de carreras profesionales sin
desestimar clientes espordicos como los transentes.
1.4. METODOLOGA
Dado que el objeto del proyecto es elaborar un plan de negocio que permita la
creacin de una papelera y centro de copiado, se utiliz la siguiente metodologa:
Primera fase, se elabor un resumen que permiti sintetizar de forma breve todos
aquellos aspectos claves para la elaboracin del plan de negocio, en este
resumen se defini el problema, las necesidades que se desean satisfacer, la
propuesta para atender la oportunidad identificada, se defini el mercado
potencial y el modelo de operacin.
Segunda fase, se elabor un estudio de mercado con el fin de conocer el perfil de

los consumidores, los productos y servicios que ofrecera el negocio, se analiz
16
los sectores, el mercado, costumbres y se determin el grado de factibilidad de
un centro de copiado y papelera en zonas universitaria en la ciudad de Bogot,
lo anterior para determinar el punto estratgico y viable para el asentamiento del
negocio.
Tercera fase, se elabor un estudio tcnico para detallar cmo se van a gestionar
los recursos involucrados en la generacin del establecimiento, para este estudio
se tuvo en cuenta la descripcin de la tecnologa necesaria para la operacin, los
procesos, capacidad de produccin, inventarios, localizacin y distribucin de
reas de operacin.
Cuarta fase, se defini la organizacin y el marco legal de la papelera y centro de

copiado con el fin de determinar la conformacin legal, el personal, el
organigrama, entre otros aspectos.
Quinta fase, se elabor un anlisis financiero que determin la factibilidad

econmica del proyecto, cmo se va a sostener, su funcionamiento y finalmente la
utilidad que va a generar la inversin realizada. Lo anterior se determin a
travs de: proyecciones financieras, flujo de inversiones, amortizaciones y
depreciaciones, punto de equilibrio, proyeccin del estado de resultados, balance
general, flujo de caja e indicadores financieros.
En esta parte se analiz los tems: Tipo y mtodos de investigacin, tcnicas para
recopilar informacin, presentacin de la informacin, actividades y cronograma
de actividades, as como el presupuesto del futuro negocio.
1.4.1. Tipo de investigacin
Este trabajo se caracteriza por ser una investigacin realizada en campo, con
base en encuestas y entrevistas, cuya informacin recolectada se analiz con un
enfoque mixto, que comprende el enfoque cuantitativo (Usa la recoleccin de
datos para probar hiptesis, con base en la medicin numrica y el anlisis
estadstico, para establecer patrones de comportamiento y probar teoras)5,
porque se parte de una idea que va delimitndose y, una vez demarcada, se
derivan objetivos y preguntas de investigacin para determinar al final
conclusiones en pro del proyecto, tambin la investigacin tuvo un enfoque
cualitativo (Utiliza la recoleccin de datos sin medicin numrica para descubrir o
afinar preguntas de investigacin en el proceso de interpretacin)6, con el fin de
desarrollar preguntas e hiptesis antes, durante o despus de la recoleccin y el
5
Metodologa de la investigacin: Definiciones de los enfoques cuantitativo y cualitativo, sus similitudes y
diferencias, Quinta Edicin, Mc Graw Hill, 2010
6
Metodologa de la investigacin: Definiciones de los enfoques cuantitativo y cualitativo, sus similitudes y
diferencias, Quinta Edicin, Mc Graw Hill, 2010
17
anlisis de los datos, para determinar preguntas de investigacin importantes, que
ayud a dar claridad en la investigacin. El enfoque mixto, describi una serie de
hechos, para lograr cada uno de los objetivos especficos y as mismo, los hechos
u observaciones, fueron analizados para encontrar las razones o causas que
fundamenten la argumentacin de cada captulo.
Finalmente, se propuso una alternativa de sistema de diagnosticar las condiciones

en las que se encuentra cada una de las actividades relacionadas con los centros
de copiado y papelera, punto de referencia que permitir el planteamiento del
negocio.
1.4.2. Mtodos de investigacin
De acuerdo con los objetivos planteados, se utilizaron mtodos bsicos como los
inductivos, deductivos, analticos y sintticos, indistintamente, ajustndose a la
necesidad que cada captulo requiri, de este modo la informacin se obtuvo con
el mtodo ms conveniente.
El mtodo inductivo en esta investigacin permiti, desde las entrevistas y

encuestas personales, lograr generalizar comportamientos o aptitudes entre los
actores de la actividad turstica
1.4.3. Tcnicas para la recopilacin de informacin
Inicialmente se acudi a las tcnicas que permitieron formar una idea slida del
estudio de la investigacin que se plante, de all la necesidad de utilizar la
tcnica de: Revisin bibliogrfica, anlisis de documentos histricos y anlisis de
archivos; luego se recurri a tcnicas directas como: entrevistas que
proporcionaron experiencias e ideas para el proyecto; a travs de un cuestionario
previamente estructurado que se utiliz para todas las encuestas, tambin se
analizaron los datos recopilados y en ambos casos se utiliz la tcnica de
muestreo estratificado.
1.4.4. Presentacin de la informacin
Se analiz la informacin utilizando tcnicas estadsticas a travs de tablas y

grficos que mostraron los resultados cuantitativos de la investigacin, para
proceder a interpretar y analizar dicha informacin desde la ptica cualitativa, con
base a la filosofa del marco terico, las disposiciones legales vigentes y la
necesidad vivida por el universo de la poblacin encuestada, dando lugar
finalmente a una identificacin formal de las oportunidades, fortalezas, amenazas
y debilidades que tiene el sector comercial.
18
2. MARCO REFERENCIAL
2.1. MARCO TERICO
2.1.1. Las microempresas y PYMES en Colombia
Las microempresas, las empresas medianas y pequeas, conocidas de manera

genrica con la sigla Pymes, han venido cobrando cada vez ms importancia,
tanto en su contribucin a la economa de Colombia como al bienestar de sus
habitantes, al ir ganando participacin a las grandes empresas en el volumen de
produccin y las plazas de empleo generadas en el pas.7
La principal debilidad que tienen las Pymes colombianas es la planeacin,

encontrndose esta rea en un 49%. La tendencia actual en el mundo es hacia
una gradual disminucin de la dependencia total que los individuos tenan en el
pasado de su empleo. En los pases desarrollados se observa cmo, cada vez
ms, las personas buscan generar sus propias fuentes de trabajo. De igual
manera, las empresas pequeas y medianas pueden convertirse en un poderoso
motor de la economa si logran desarrollarse y llegar a ser competitivas en el
entorno globalizado en el que se deben mover.
Segn un estudio realizado por el Ministerio de Desarrollo, se encontraron los

siguientes resultados de un promedio nacional en las ocho reas evaluadas,
acerca de las debilidades de las PYMES8
Planeamiento Estratgico 49% min.

Produccin y Operaciones 66% mx.
Aseguramiento de la Calidad 59%
Comercializacin 56%
Contabilidad y Finanzas 68%
Recursos Humanos 59%
Gestin Ambiental 56%
Sistemas de Informacin 60%
Segn el documento Promocin del desarrollo de la micro, pequea y mediana

empresa colombiana, Ley Mipyme, una nueva poltica de Estado para el sector,
publicado por el Ministerio de Desarrollo Econmico en 2000 de nada vale una
poltica pblica eficiente para las Pyme, una sofisticada tecnologa o una eficiente
7
Modelo para la elaboracin de un plan de negocios para las empresas pequeas y medianas, Extrado del
World Wide Web, http://www. scielo.org.co
8
Estudios Gerenciales, Universidad ECESI
19
asistencia tcnica... y en el momento que se adquiera una mentalidad y una
conciencia moderna... se podrn tener soluciones ms rpidas y eficientes.
2.1.2. Factores econmicos
Bogot D.C. es considerada una regin de gran importancia en el contexto

nacional, por ser la zona en donde converge una gran parte la actividad
econmica, empresarial e industrial del pas. Durante los ltimos cuatro aos, ha
demostrado el fortalecimiento en intercambio de materias primas y en la relacin
econmica, cultural, poltica y social con otras ciudades. Todo esto gracias a sus
ptimas condiciones para la atraccin de inversin, los avances en materia de
infraestructura, calidad de la formacin universitaria, mejora en los ndices de
seguridad y reputacin internacional.
Las cifras correspondientes al Producto Interno Bruto- PIB de Bogot D.C.,

mostraron que en el primer trimestre de 2015 la economa capitalina creci 3,2 %
respecto al mismo trimestre del ao anterior, representados en $33.9 billones de
pesos a precios constantes del 2005 por encadenamiento. Durante este periodo,
los mayores crecimientos del valor agregado por grandes ramas de actividad se
presentaron en: Construccin con 6,3 %; Establecimientos financieros, seguros,
inmuebles y servicios a las empresas con 4,6 % y Comercio, reparacin,
restaurantes y hoteles con 4,3 %. Por el contrario, la nica actividad que registr
variacin negativa fue Industrias manufactureras con 4,5 %. Respecto al trimestre
inmediatamente anterior, el PIB de Bogot registr una variacin de 0,7 %, siendo
Construccin con 6,4 %, Establecimientos financieros, seguros, inmuebles y
servicios a las empresas con 1,3 % y Suministro de electricidad, gas y agua con
0,8 %; las actividades que presentaron mayor crecimiento. Finalmente, Industrias
manufactureras con -0,8 % y Comercio, reparacin, restaurantes y hoteles con -
0,3 % registraron variaciones negativas.9
Grfico 1. Cuentas Departamentales, Bogot D.C.
Fuente: DANE Departamento Nacional de Planeacin
9
PIB de Bogot creci 3,2 % en el primer trimestre de 2015, Extrado del World Wide Web,
http://www.dane.gov.co/
20
De acuerdo con el Grfico 1 se puede la variacin anual en porcentaje del
producto interno bruto, para los aos 2013, 2014 y primer trimestre del ao 2015.
2.1.3. Identificacin de sectores productivos
En el Cuadro 1 se presentan las Apuestas Productivas de Bogot D.C., (sectores

productivos Identificados) para lograr la competitividad y productividad a travs de
la articulacin de las polticas, planes y programas nacionales con los territoriales,
tanto a corto, como a mediano y largo plazo. Es importante precisar que no son
claros los resultados alcanzados hasta la fecha por cada sector en la ciudad de
Bogot D.C., si bien es cierto se priorizaron sectores, una de las mayores
debilidades es la carencia de cifras con respecto a estas agendas y planes
regionales, teniendo en cuenta que fueron diseadas sin indicadores claros que
puedan medir el impacto de las polticas de competitividad
Cuadro 1. Sectores Estratgicos - Bogot D.C.
Fuente: DANE Departamento Nacional de Planeacin
21
2.1.4. Descripcin y registro de creacin de empresas10
Bogot D.C., se caracteriza por tener una dinmica empresarial positiva, cada ao
se crean en promedio 68 mil empresas y se renuevan cerca de 255 mil. En el
2012, el nmero de empresas localizadas en Bogot-Cundinamarca lleg a
337.432 mil empresas como lo muestra el Grafico 2, tambin se muestra que en
2012 se increment en 0.3% el nmero de empresas creadas con respecto a
2011 y se alcanz la mayor tasa de creacin de empresas de los ltimos 4 aos.
El crecimiento en la creacin de empresas fue promovido por las polticas
gubernamentales de fomento del emprendimiento y fortalecimiento de las
Mipymes.
Grfico 2. Dinmica Empresarial de Bogot D.C. 2009 - 2012
Fuente: Registro Mercantil, Cmara de Comercio de Bogot.
La base empresarial es cada vez mayor y se consolida como el centro

empresarial del pas (29% de las empresas nacionales). En los ltimos aos, no
obstante las dificultades de la crisis mundial, se mantuvo la tendencia al
crecimiento en el nmero de empresas que se localizan en la Regin: de 301 mil
en 2010 se pas a 365 mil en el 2011 y en 2012 el nmero de empresas lleg a
337 mil, para el 2013, es de esperar que se mantenga esta tendencia y que al
terminar el ao las empresas creadas y las renovadas localizadas en la Regin
sobrepasen las 340 mil.
En el Grfico 3. se representa la participacin de las distintas empresas

clasificadas por su tamao que conforman la estructura empresarial del Bogot
D.C. y el Grafico 4. se representa la participacin por actividad empresarial.
10
Regional Bogot Informe 2013, Extrado del World Wide Web, http://www.supersociedades.gov.co/
22
Grfico 3. Estructura empresarial de Bogot D.C. 2012
Fuente: Cmara de Comercio de Bogot D.C.
Grfico 4. Estructura empresarial por actividades econmicas de Bogot D.C. 2012
Fuente: Cmara de Comercio de Bogot D.C.
2.2. MARCO LEGAL
2.2.1. Ley 1429 de 2010 - Ley de Formalizacin y Generacin de Empleo
Tiene por objeto la formalizacin y la generacin de empleo, con el fin de generar

incentivos a la formalizacin en las etapas iniciales de la creacin de empresa; de
tal manera que aumenten los beneficios y disminuyan los costos de formalizarse.
En su compromiso de seguir disminuyendo los niveles de desempleo y mejorar
las condiciones laborales de los colombianos, el Ministerio del Trabajo considera
fundamental que un mayor nmero de empresas conozca los detalles de la Ley
1429 de 2010.
2.2.2. Ley 1116 de 2006 - Rgimen de Insolvencia
El rgimen judicial de insolvencia regulado en la presente ley, tiene por objeto la

proteccin del crdito y la recuperacin y conservacin de la empresa como
23
unidad de explotacin econmica y fuente generadora de empleo, a travs de los
procesos de reorganizacin y de liquidacin judicial, siempre bajo el criterio de
agregacin de valor.
2.2.3. Decreto 525 (Ley 590 de 2000 Mipyme)
Reglamenta la forma de hacer efectiva la reduccin en el pago de parafiscales

para las micro, pequeas y medianas empresas, en sus tres primeros aos de
vida, contemplada en el artculo 43 de la Ley 590 de 2000 (Ley Mipyme).
2.2.4. Ley 789 de 2002
Por la cual se dictan normas para apoyar el empleo y ampliar la proteccin social
y se modifican algunos artculos del CDIGO SUSTANTIVO DEL TRABAJO.
Norma por la cual se crea el FONDO EMPRENDER (Art.40).
2.2.5. Decreto 934 de 2003
Por el cual se reglamenta el funcionamiento del FONDO EMPRENDER (FE). El

artculo 40 de la Ley 789 de 2002 cre el Fondo Emprender FE como una cuenta
independiente y especial adscrita al Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) el
cual ser administrado por esa entidad y cuyo objeto exclusivo ser financiar
iniciativas empresariales en los trminos all dispuestos.
2.2.6. Ley 905 de 2004
Por medio de la cual se modifica la Ley 590 de 2000 sobre promocin del
desarrollo del micro, pequea y mediana empresa colombiana y se dictan otras
disposiciones.
2.2.7. Ley 1014 de 2006
Por la cual se dictan normas para el fomento a la cultura de emprendimiento

empresarial en Colombia. El Ministerio del Comercio, Industria y Turismo, cuenta
con el Viceministerio de Desarrollo Empresarial, el cual tiene la misin de
consolidar una cultura del emprendimiento en el pas y crear redes de
institucionales en torno a esta prioridad del Gobierno Nacional.
2.2.8. Decreto 4466 de 2006
Por el cual se reglamenta el artculo 22 de la Ley 1014 de 2006, sobre

constitucin de nuevas empresas.
24
2.2.9. Sentencia C392 de 2007 de la corte constitucional.
La Sala Plena de la Corte Constitucional, en cumplimiento de sus atribuciones,

respald la creacin de microempresas bajo el rgimen de Empresas
Unipersonales, en esa medida la remisin normativa contenida en el artculo 22
de la Ley 1014 de 2006 hace referencia a que las nuevas sociedades, cualquiera
que fuere su especie o tipo que tengan una planta no superior a diez trabajadores
o activos inferiores a quinientos salarios mnimos legales mensuales vigentes se
constituirn mediante documento privado.
2.2.10. Decreto 1192 de 2009
Por el cual se reglamenta la Ley 1014 de 2006 sobre el fomento a la cultura del
emprendimiento y se dictan otras disposiciones.
25
3. ESTUDIO DE MERCADO
3.1. ESTRUCTURA DEL MERCADO
La papelera y centro de copiado va a estar enmarcada en la actividad econmica

524400 (Comercio al por menor de libros, peridicos, materiales y artculos de
papelera y escritorio, en establecimientos especializados) y 8219 Fotocopiado,
preparacin de documentos y otras actividades especializadas de apoyo a oficina,
descritos por la Clasificacin Industrial Internacional Uniforme (CIIU).
3.2. DETERMINACIN DEL MERCADO RELEVANTE
Estudiantes, docentes y trabajadores que se encuentran en cercana a las zonas

universitarias, estas personas de una u otra manera interactan con el uso de
papeleras y centros de copiado.
3.3. MEDICIN DEL MERCADO
Para el clculo de este parmetro estadstico se involucr la poblacin de

estudiantes, docentes y administrativos de la ciudad de Bogot D.C., con el fin de
implementarlo en la frmula para el clculo de la muestra.
3.4. SEGMENTO
La segmentacin de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado

total de un bien o servicio en varios grupos ms pequeos e internamente
homogneos. La esencia de la segmentacin es conocer realmente a sus
posibles clientes para luego mejorar las condiciones de la oferta de los productos
y servicios. Por ello, el segmento de un mercado es un grupo relativamente
homogneo de consumidores que se identifican por tener deseos similares (poder
de compra, ubicacin geogrfica, actitudes de compra, hbitos de compra, etc.)
que supuestamente reaccionan de un modo parecido ante una oferta
determinada.11
Para segmentar el proyecto propuesto y determinar el mercado meta, se tuvo en

cuenta los siguientes parmetros: nivel educativo, ubicacin geogrfica, ingresos,
persona econmicamente activa, persona que frecuente un establecimiento
educativo ya sea como trabajador o estudiante.
11
Estrategias empresariales una visin holstica: Segmentacin del mercado. Primera edicin electrnica.
Bogot: Bilineata publishing, 2013.
26
3.4.1. Segmentacin geogrfica
Se dividi la ciudad de Bogot D.C., en cuatro zonas que estn ubicadas en

sectores universitarios para determinar la zona ms factible para el desarrollo del
proyecto. En el Grfico 5 se puede observar la ubicacin estratgica de cada
zona, representada en el mapa poltico de la ciudad.
Grfico 5. Zonas ubicadas en la ciudad de Bogot D.C.
Fuente: Autores
La zona cuatro, se le denomin tambin Zona Occidente en el presente proyecto,

y se encuentra ubicada dentro de la Av Boyac con Av 68 entre las Calles 63 y
Calle 26, en la ciudad de Bogot D.C., de acuerdo al Grfico 6. En el anillo rojo se
encuentra la ubicacin deseada para esta zona (calle 53 con carrera 70D)
Grfico 6. Zona Occidente o Zona Cuatro
Fuente: Datos del mapa 2015 Google
27
La zona uno, se le denomin tambin Zona Oriente en el presente proyecto y se
encuentra ubicada dentro de Carrera 10 con Av Circunvalar entre las Calles 6 y
Calle 22, en la ciudad de Bogot D.C., conforme al Grfico 7. En el anillo rojo se
encuentra la ubicacin deseada para esta zona (Carrera 4 con calle 14)
Grfico 7. Zona Oriente o Zona Uno
La zona dos, se le denomin tambin Zona Chapinero en el presente proyecto y

se encuentra ubicada dentro de Carrera 16 con Av Circunvalar entre las Calles 34
y Calle 63, en la ciudad de Bogot D.C., conforme al Grfico 8. En el anillo rojo se
encuentra la ubicacin deseada para esta zona (Carrera 13 con calle 52)
Grfico 8. Zona Chapinero o Zona Dos
28
La zona tres, se le denomin tambin Zona Galeras en el presente proyecto y se
encuentra ubicada dentro de Carrera 50 con Carrera 20 entre las Calles 26 y
Calle 63, en la ciudad de Bogot D.C., de acuerdo al Grfico 9. En el anillo rojo se
encuentra la ubicacin deseada para esta zona (Calle 45 con carrera 27)
Grfico 9. Zona Galeras o Zona Tres
3.4.2. Segmentacin demogrfica
Entre las caractersticas demogrficas a tomar en cuenta se tiene: estudiantes,

docentes y administrativos con un nivel educativo bsico Tcnico, Tecnolgico,
Pregrado, Postgrado.
EDAD: 15 a 62 aos
EDUCACION: Tcnico, Tecnolgico, Pregrado, Postgrado
GRUPO OCUPACIONAL: Profesionales, tcnicos, empleados de oficina,
Estudiantes.
SEXO: Masculino y Femenino
29
3.4.3. Hbitos de costumbre
Se pretende que sean personas que acudan a establecimientos de comercio

relacionado a los centros de copiado y papelera de manera constante.
3.5. DETERMINACIN DE LA POBLACION Y MUESTRA
Para determinar la poblacin y su respectiva muestra se tom como datos de

entrada la siguiente informacin.
3.5.1. Poblacin
El universo de personas que se tom en cuenta para el clculo de la muestra fue

la poblacin universitaria de la ciudad de Bogot D.C., que se encuentra cerca de
las zonas universitarias definidas anteriormente.
Para la ejecucin del estudio de mercado se utiliz el mtodo de la encuesta, la

cual fue realizada al grupo de personas previamente seleccionadas, en la
segmentacin de mercado y conforme a los parmetros all definidos. Se
estableci que la poblacin que compone el mercado meta es de 493.444
personas conforme a la Tabla 1, dado que, esta es la cantidad de personas que
son estudiantes, docentes y administrativos de educacin superior en la ciudad de
Bogot, esta cantidad se fundamenta en las bases de datos12 del Sistema
Nacional de Informacin de la Educacin Superior13 (SNIES)
Tabla 1. Determinacin de la muestra.

POBLACIN PARA DETERMINAR LA MUESTRA
N Personas
Bogot D.C. (Censo 2005) 7.878.783
Poblacin universitaria en Bogot D.C. 493.444
Fuente Autores
3.5.2. Clculo de la muestra
Con el dato de la poblacin econmicamente activa se utiliz la siguiente frmula

para el clculo de la muestra:
12
Bases de datos disponibles en: http://www.mineducacion.gov.co/sistemasdeinformacion/1735/w3-article-212400.html
13
SNIES, es un sistema de informacin que ha sido creado para responder a las necesidades de informacin de la
educacin superior en Colombia. En este sistema se recopila y organiza la informacin relevante sobre la educacin
superior que permite hacer planeacin, monitoreo, evaluacin, asesora, inspeccin y vigilancia del sector.
30

1
Z= Nivel de confianza
N= Universo
p= Probabilidad a favor
q= Probabilidad en contra
n= tamao de la muestra.
e= Error de estimacin
Z= 93% = 1,81
p= 0,50
q= 0,50
e= 0,07
1,81 493.444 0,5 0,5

0,07 493.444 1 1,81 0,5 0,5
404.142,97
167,09 168
2418,68
168
La muestra se calcul con la frmula para muestras finitas14 para la ciudad de

Bogot D.C., la poblacin est constituida por la PEA de la ciudad. Se consider
una probabilidad de xito y fracaso del 50%, en la formula se utiliz un 90% de
confianza y un error del 5%. Segn el resultado obtenido en el clculo de la
muestra, se deben realizar 168 encuestas.
3.6. DEMANDA
La encuesta se llev a cabo en cuatro zonas universitarias de la ciudad de Bogot

D.C., dado que, en estos lugares existe una potencial demanda para los
productos de bienes y servicios del establecimiento de comercio planteado para
este proyecto.
3.7. ENCUESTAS
Para determinar el nivel de aceptacin del negocio planteado, se hizo una

encuesta (Ver Anexo 1. Modelo de Encuesta) alrededor de zonas universitarias a
estudiantes, docentes y trabajadores, esta encuesta fue presencial y se realiz
14
El muestreo en poblaciones finitas o encuesta por muestreo consiste en la seleccin de una parte de los
elementos de una poblacin estadstica (U), con el objetivo de sacar conclusiones de dicha poblacin.
31
directamente en los puntos de inters para el proyecto, en diferentes
universidades. La encuesta estuvo dirigida a personas que de una u otra manera
interactan con el uso de papeleras y centros de copiado, la encuesta realizada
fue necesaria para hacer apreciaciones con base en hechos y datos reales, ya
que esta es la forma ms adecuada de disminuir la posibilidad de hacer juicios
equivocados que lleven a tomar decisiones perjudiciales en el desarrollo del plan
de negocio.
Esta encuesta, cont con una serie de preguntas cmodas, cortas y de fcil
lectura para que la personas contestaran con la mayor sinceridad, sobre qu
productos y servicio debera ofrecer una Papelera y Centro de copiado. La
poblacin de la cual se obtiene la muestra, es la poblacin universitaria, como se
mencion anteriormente y por lo tanto se ven afectadas por los tiempos largos y
demora en el servicio, poca variedad de productos, mala atencin, productos y
servicios de mala calidad, entre otros. Estas personas son los que diariamente se
ven afectados, positiva o negativamente al momento de adquirir un producto o
servicio en una papelera y centro de copiado, y a la vez porque ellos son los que
conocen cmo es el movimiento dentro del sector.
Las preguntas que se exponen a continuacin son de tipo cerradas, porque se

establecieron con anterioridad las posibles respuestas a la consulta, en este caso
se utilizaron interrogaciones de dos tipos: respuestas de alternativa simple
(dicotmicas), cuando slo es posible una respuesta (s o no, hombre o mujer) y
respuestas de alternativa mltiple, cuando se presentan varias alternativas de
posible respuesta. Esto con el fin de lograr una mejor tabulacin de los datos
obtenidos que conlleve a un mejor anlisis de la informacin.
La siguiente encuesta se divide en dos segmentos; el primero (1) con el fin de

capturar necesidades y estudiar la situacin actual del sector, esta informacin es
tomada como base para determinar la viabilidad del proyectos y la segunda (2)
parte con el fin de determinar el grado de aceptacin que tendra el plan de
negocio planteado.
La encuesta est compuesta por; una pregunta que se sita en la parte superior a
modo de ttulo, debajo de esta se encuentra las posibles opciones de respuesta
encabezada por un ttulo llamado (Opciones), al lado se encuentra una columna
denominada (No.), esta representa la sumatoria de los resultados de las 4 zonas
para cada pregunta, es decir, el nmero de personas que coincidieron en
contestar la misma interrogacin de los 168 encuestados, a la derecha se
encuentra ubicada la columna denominada (Porcentaje), como su nombre lo
indica esta representa los porcentajes para cada opcin de respuesta y por ltimo
se puede divisar el diagrama de barras que representa de manera la Grfica los
datos obtenidos en la encuesta y a la vez sirve como instrumento para hacer un
anlisis visual.
32
3.7.1. Situacin actual - captacin de necesidades (primera parte)
Grfico 10. Diagrama de Barras (Frecuencia de visita a una PCC)
2. Con qu frecuencia visita usted

una papelera y centro de copiado
Opciones No. Porcentaje

Todos los das 41 24%
Tres das a la
70 42%
semana
Una vez por
31 18%
semana
Espordicamente 26 15%
TOTAL 168 100%
Fuente: Autores
Segn el anlisis del Grfico 10 de la pregunta 2 (Con qu frecuencia visita
usted una papelera y centro de copiado?), el 42% de los encuestados visitan o
visitaran 3 das en la semana el centro de copiado, la cul es la ms comn con
respecto a las otras opciones, lo que muestra un buen horizonte para el negocio.
Grfico 11. Diagrama de Barras (lugares para la compra de productos de PCC)

3. Generalmente, en dnde
Adquiere sus productos de
papelera y centro de copiado?
Miscelnea 132 79%
Panamericana 12 7%
Comercial
21 13%
Papelera
Office Depot 3 2%
TOTAL 168 100%
Fuente: Autores
En el Grfico 11 se evidencia que las personas en la universidad las personas

usualmente se dirigen a las miscelneas en los alrededores, por ser la ms
cercanas y para servicios especializados a los lugares que los ofrecen, es por
esto que un centro de copiado en la zona universitaria es una gran oportunidad de
negocio.
33
Grfico 12. Diagrama de Barras (aspectos importantes de los productos de PCC)
4. Qu aspecto es ms importante
para usted al momento de elegir
una Papelera y centro de copiado?
Precios bajos 50 30%
Variedad en los
41 24%
productos
Servicio al
49 29%
cliente
El aspecto del
6 4%
establecimiento
Uso de
2 1%
tecnologas
Ubicacin 20 12%
TOTAL 168 100%
Fuente: Autores
Con respecto a la pregunta 4 y observando el Grfico 12, esta pregunta da un

acercamiento general acerca de lo que el cliente necesita y lo que el cliente desea
encontrar, cul es su tendencia en el momento de decisin y compra; teniendo
mayor importancia los precios bajos (de acuerdo a los aspectos presentados) a
nivel general, en el anlisis sectorial, se tiene que en la zona Chapinero y
Galeras tiene mayor importancia precios bajos, en la zona Occidente y Centro
prioriza el servicio al cliente.
Grfico 13.Diagrama de Barras (aspectos que disgustan de los productos de una PCC)
5. Qu aspectos le disgustan de
una Papelera y centro de copiado?

Mala atencin 67 40%
No encontrar lo
52 31%
que necesita
Precios
18 11%
elevados
Mala calidad
de los 31 18%
productos
TOTAL 168 100%
Fuente: Autores
34
De forma general se observa en el Grfico 13 que el aspecto que ms disgusta a
los clientes es la mala atencin con una ponderacin del 40%, con respecto a las
zonas, en tres de estas Galeras, Centro y Chapinero- sobresale el mismo
aspecto mala atencin y en la zona Occidente sobresale el aspecto no
encontrar lo necesario, con esto se puede analizar cules son los aspectos en los
que se debe fortalecer para entrar a competir con estos.
Grfico 14. Diagrama de Barras (Consideracin de los actuales establecimientos de PC

7. Cmo considera el servicio de
los actuales establecimientos de
Papelera y centro de copiado
cercanos a su universidad?
Excelente 10 6%
Sobresaliente 90 54%
Aceptable 55 33%
Insuficiente 12 7%
Deficiente 1 1%
TOTAL 168 100%
Fuente: Autores
En la pregunta 7 y observando el Grfico 14, es notable una tendencia muy

similar en las cuatro zonas en cada una de estas consideran que el 54% del
servicio prestado es sobresaliente, seguido por aceptable, siendo estas las de
mayor ponderacin y relevancia.
Grfico 15. Diagrama de Barras (Criterios importantes de una PCC)

8. Cul de los siguientes criterios
es ms importante para usted al
adquirir un producto? Califique de 1
a 5, siendo 5 el ms importante.
Costo 607 24%
Calidad 753 30%
Diseo 382 15%
Funcionalidad 504 20%
Marca 274 11%
TOTAL 2520 100%
Fuente: Autores
35
Observando de forma global el grfico 15, de acuerdo al nmero de personas que
le dieron mayor importancia a cada uno de los puntos de la pregunta 8, el factor
con mayor relevancia dentro de la poblacin encuestada fue la calidad, seguida
del costos, la funcionalidad, el diseo y la marca, los cuales al analizarlos por
zonas muestran un comportamiento equilibrado, con la misma tendencia con
respecto a la importancia de los aspectos.
Grfico 16. Diagrama de Barras (Servicios utilizados con mayor frecuencia en una PCC)
10. Cul de los siguientes servicios utiliza con mayor frecuencia? Marque mximo
3 opciones

Fotocopias e impresin 130 39%
Estampado 3 1%
Plotter 18 5%
Escaneo 29 9%
Programas especficos, Internet 40 12%
Argollado 9 3%
Papelera 101 30%
Personalizacin de objetos 4 1%
TOTAL 334 100%
Fuente: Autores
36
El Grfico 16, se presentan los posibles servicios que se prestarn en el centro de
copiado, con esta pregunta se analiz cules son los servicios ms demandados
por el mercado potencial y si estos se ajustan a los objetivos del negocio. Como
se evidencia en la grfica los servicios ms utilizados, son los de fotocopias e
impresin y papelera, estos son los que se utilizan con mayor frecuencia, esto no
quiere decir que el resto no sean utilizados, son servicios especializados que
generan una mayor utilidad; esto da una visin de los equipos que se necesitarn
y la cantidad.
3.7.2. Grado de aceptacin (segunda parte)
Grfico 17. Diagrama de Barras (Profesin del encuestado)
1. Por favor indique su profesin.

Estudiante 158 94%
Empleado 5 3%
Docente 5 3%
TOTAL 168 100%
Fuente: Autores
El mercado ms importante en el cual se debe concentrar para en impactar, son

los estudiantes ya que representan el 94% del mercado potencial, ya que los
puntos de venta se ubicarn cerca de las zonas universitarias y para su servicio,
como se representa en el Grfico 17.
Grfico 18. Diagrama de Barras (aceptacin de una PCC, en un solo establecimiento)
6. Le gustara disponer de un
Centro de copiado y papelera,
en un solo establecimiento?

Si 166 99%
No 2 1%
TOTAL 168 100%
Fuente: Autores
37
Con la pregunta 6, Grfico 18, se evidencia en la poblacin gran inters en tener
un lugar cercano al lugar de estudios que ofrezca servicios variados y completos,
como los que se pueden ofrecer en el centro de copiado y papelera, como se
muestra en la grfica 18 hay un 99% de inters, ya que muchas veces en un solo
lugar se encuentra todo lo que los estudiantes pueden necesitar o al ser servicios
especializados solo se encuentran en ciertas tiendas y no son cercanas a su lugar
de estudio.
Grfico 19. Diagrama de Barras (Factibilidad de compras va Internet)
9. Si la papelera le ofreciera el
servicio de compras a domicilio
va internet, hara uso de este?

Si 67 40%
No 101 60%
TOTAL 168 100%
Fuente: Autores
Pensado en ofrecer servicios innovadores, de acuerdo a las tendencias

tecnolgicas, se plante la pregunta 9, pretendiendo conocer si el mercado
objetivo estara interesado en usar los servicios de compras a domicilio, del total
de los encuestados solo el 40% (Grfico 19) respondi de forma positiva, lo que
no representa un servicio necesario para este tipo de mercado, posiblemente para
otro nicho como lo son empresas y oficinas sera viable.
3.8. CLCULO DE LA DEMANDA
Para el clculo de la demanda se tom como base las cuatro zonas universitarias,
cabe resaltar que el mercado meta (Target) del proyecto son las personas que
permanecen cerca de la zona universitaria de inters, como los estudiantes,
docentes y administrativos. Por lo anterior, para determinar la poblacin
correspondiente a cada zona, se utiliz las bases de datos del SNIES en donde la
cantidad de personas est organizada por universidad o instituto de educacin
superior, con este dato, la universidad se ubic en una zona universitaria de
acuerdo a su ubicacin y conforme a la delimitacin de la segmentacin
geogrfica del proyecto junto con la cantidad de entidades educativas que
38
corresponden a la zona universitaria se hizo la sumatoria de personas y se
estableci la poblacin de inters por zona.
Para determinar la demanda se tom el total de la poblacin por zona y se

multiplic por el porcentaje de visita a un establecimiento de PCC conforme a la
pregunta Con qu frecuencia visita usted una papelera y centro de copiado de
el numeral 3.7. ENCUESTA del presente documento, los resultados se muestran
en las tablas 2, 3, 4 y 5 como sigue:
Tabla 2. Demanda zona occidente

ZONA OCCIDENTE
Poblacin por
Opciones Porcentaje Poblacin Das al mes Das al ao Visita al ao
porcentaje de visita
Todos los das 21% 11.229 2.389 24 288 688.075
Tres das a la semana 45% 11.229 5.017 12 144 722.479
Una vez por semana 19% 11.229 2.150 4 48 103.211
Espordicamente 15% 11.229 1.672 2 24 40.138
TOTAL 100% 11.229 1.553.902
TOTAL VISITAS EN PROMEDIO AL AO POR PERSONA A UNA PCC EN LA ZONA OCCIDENTE 138
Fuente: Autores
Tabla 3. Demanda Zona Chapinero

ZONA CHAPINERO
Poblacin por
Frecuencia
Todos los das 15% 279.177 41.580 24 288 11.974.911
Tres das a la semana 49% 279.177 136.619 12 144 19.673.069
Una vez por semana 15% 279.177 41.580 4 48 1.995.819
Espordicamente 21% 279.177 59.399 2 24 1.425.585
TOTAL 100% 279.177 35.069.383
TOTAL VISITAS EN PROMEDIO AL AO POR PERSONA A UNA PCC EN LA ZONA CHAPINERO 126
Fuente: Autores
39
Tabla 4. Demanda Zona Galeras
ZONA GALERIAS
Poblacin por
Frecuencia
Todos los das 26% 56.847 14.514 24 288 4.180.069
Una vez por semana 19% 56.847 10.886 4 48 522.509
Espordicamente 15% 56.847 8.467 2 24 203.198
TOTAL 100% 56.847 8.214.996
TOTAL VISITAS EN PROMEDIO AL AO POR PERSONA A UNA PCC EN LA ZONA GALERIAS 145
Fuente: Autores
Tabla 5. Demanda Zona Oriente

ZONA ORIENTE
Poblacin por
Frecuencia
Todos los das 38% 146.191 55.988 24 288 16.124.556
Una vez por semana 19% 146.191 27.994 4 48 1.343.713
Espordicamente 9% 146.191 12.442 2 24 298.603
TOTAL 100% 146.191 24.933.342
TOTAL VISITAS EN PROMEDIO AL AO POR PERSONA A UNA PCC EN LA ZONA ORIENTE 171
Fuente: Autores
Conforme a los resultados obtenidos en la tablas anteriores, se puede concluir

que la zona con mayor frecuencia de visita a un establecimiento de PCC es la
Zona Chapinero, adems esta ubicacin cuenta con mayor poblacion que los
otros sectores lo que significa un mayor mercado para captar, por estas
caracteristicas la zona factible para llevar a cabo el proyecto es la Zona
Chapinero.
3.9. ANALISIS PROVEEDORES
Como se evidenci en las encuestas la calidad y el precio son los aspectos ms

importantes para la PCC, por lo cual se realizar un estudio minucioso de los
mejores proveedores, relacionados en el Anexo 3. Listado de Proveedores, para
que la compaa cuente con insumos de calidad y, por tanto, pueda ofrecer
productos de calidad y la vez la posibilidad de tener bajos costos, asimismo
tener la seguridad de contar siempre con los mismos productos cada vez que se
requieran.
Los proveedores sern directos e intermediarios cuidadosamente seleccionados

con el fin de agilizar las compras. Por otra parte, cabe resaltar que la PCC
40
estar ubicada estratgicamente en la Zona Chapinero en un lugar donde los
proveedores tendrn fcil acceso para llegar al negocio para que logren cumplir
con sus obligaciones.
Inmediatamente la compaa entre en ejecucin e inicie con el proceso de

compra, los proveedores sern evaluados con el fin de tener registro de
proveedores idneos para una prxima contratacin, los criterios que se
utilizarn para evaluar al proveedor, son los siguientes:
Cumplimiento de especificaciones tcnicas: El proveedor deber cumplir a

cabalidad con los requisitos tcnicos solicitados por la compaa y deber tener
la menor cantidad de no conformidades para que no afecte su evaluacin de
desempeo. Se asignar un mximo de 100 puntos por este criterio.
Cumplimiento de Plazos de entrega: El proveedor deber cumplir con los

tiempos de entrega solicitados en la orden de compra para que no afecte su
calificacin, dado que, los retrasos afectarn su calificacin final y perjudicara
una posible asignacin de una nueva orden de compra. Se asignar un mximo
de 100 puntos por este criterio.
Cumplimiento de Aspectos Administrativos: El proveedor deber entregar

oportunamente los documentos administrativos de una orden de compra cuando
la compaa los solicite en desarrollo de sus funciones como parte contratante.
Se asignar un mximo de 50 puntos cuando el proveedor entregue la
documentacin a tiempo, se le dar 0 puntos si el proveedor no entrega
oportunamente la informacin.
41
4. ESTUDIO TCNICO
4.1. POLTICAS DE SERVICIO
Los asesores comerciales son los responsables de brindar apoyo y asesora a los
clientes, adems de ser el canal encargado de retroalimentar la satisfaccin del
cliente, como tambin de las necesidades que se van generando da a da en un
entorno cambiante y que solicita ser flexibles para adaptarse rpidamente al
cambio.
Los asesores comerciales son recurso humano capacitado, con un nivel de

estudios tcnico/universitario, que les permite orientar correctamente a los
clientes de acuerdo a las necesidades que presenten, creando productos finales
de calidad y a un precio cmodo, apoyados con la tecnologa, ya que se trabaja
con equipos avanzados que permiten trabajar varios tipo de materiales, tamaos y
software especializado.
Por ltimo y como una fuente segura, se har un sondeo peridico para conocer
los clientes frecuentes, clientes con un volumen de compra alto y nuevos clientes;
esto con el fin de crear fidelizacin, dando ciertos incentivos como descuentos y/u
obsequios. Se realizar una encuesta mensual para conocer la percepcin del
cliente, saber si se cumple con sus expectativas, en que se puede mejorar,
nuevos productos y/o servicios que se podran ofrecer. En el Grfico 20 se
muestra de manera sintetizada la recoleccin de la informacin y el modelo de
prestacin del servicio.
Grfico 20. Servicios
Fuente. Autores
42
4.2. CADENA DE ABASTECIMIENTO
La cadena de abastecimiento del proyecto est compuesta por el hito de

distribucin y compras.
4.2.1. Distribucin
La papelera prestar el servicio de domicilio para pedidos pequeos, dentro del

permetro fijado, de acuerdo a la capacidad de respuesta que permita la zona;
est funcin la desempear uno de los asesores de turnos, solamente en
horarios de la maana.
Para la entrega de pedidos de gran volumen que realicen empresas u otras

papeleras de menor tamao, se contratar el servicio de transporte de carga 1 o
2 das a la semana dependiendo del volumen de pedidos.
4.2.2. Compras
Para el proceso de compra los proveedores sern los responsable de entregar las
rdenes de compra en cada uno de los puntos de venta, las necesidades de
compra las reportar el administrador al gerente quien ser la persona que
autoriza si la orden de compra supera los $3.000.000. El proceso para generar
una orden de compra debe ser el siguiente, solicitar tres cotizaciones y de estas
seleccionar la mejor opcin no solo en cuanto a precio sino en cuanto a calidad
del servicio y tiempo de entrega; para insumos y productos de flujo constante
siempre se deben tener tres proveedores a los cuales se les solicite producto
constantemente. Para productos e insumos que se fabriquen a nivel nacional, se
trabajar directamente con el fabricante, para los productos e insumos que deban
exportarse las compras se har con compaas exportadoras.
4.3. DESCRIPCIN DEL PUNTO DE VENTA
Los puntos de venta contarn con dos secciones principales, la zona A que se
divide en diferentes reas de servicio enfocados en el centro de copiado. La
distribucin en planta se encuentra representada en el Grafico 22. Plano planta
piso 1 Zona A, y en dicha zona se dispondr de:
rea de copiado y encuadernacin, copias a tamao original, ampliaciones y

reducciones, copiadoras de gran formato, especiales para la impresin de
diseos arquitectnicos y de ingeniera. Servicios de encuadernacin,
argollado doble O y VeloBind.
rea de impresin y serigrafa, digitalizacin e impresin de planos, impresin

a color de alta calidad para folletos, cuadernillos, fotografas y otros; en
tamao de hasta 180 cm y diferentes materiales.
43
rea de corte y marcaje, con la cual se puede cortar y marcar materiales
como: acrlico, papel, cuero, vidrio y madera para maquetas, proyectos de
diseo y trabajos artsticos.
rea de asesora, asesora para desarrollar cualquier tipo de material, escolar,

personal, publicitario, escolar universitario y profesional; tambin se diagrama
tarjetas personales, de invitacin, hojas de vida, mens para restaurantes,
volantes catlogos, afiches, folletos, plegables, pendones.
Servicio de computadores con software especializado para que los clientes

puedan desarrollar sus proyectos de diseo grfico.
En la Zona A, se ubicara tambin la bodega para mantener el punto de venta

con material disponible.
En la zona B se ofrecen diferentes tipos de productos de papelera que cumplirn

los requerimientos del mercado meta. La distribucin en planta se encuentra
representada en el Grafico 23. Plano planta piso 2 Zona B, y en dicha zona se
dispondr de:
Lnea escolar, se encuentran productos como: balsos, cartones, lminas de

MDF, artculos para maqueta, pegantes, aergrafos profesionales y una gran
variedad de marcadores para diseo. Cuadernos de diferentes tamaos y
estilos, bolgrafos, lpices, borradores, colores, reglas, transportadores,
portaminas, carpetas de todo tipo, portaplanos, escuadras y en general todo
para el colegio y la universidad.
Lnea papelera, se ofrece una amplia lnea de papeles: Glossy, Artisan,

Astrosi, Canson, Durocol, Stardream, Kimberly . Adems tipos de papel
como: adhesivo, arte, artesanal, acuarela, bond, calcio, carbn, celofan,
crepe, cromacote, drex edad media, encerado, fomi, filigrana, fotogrfico,
gamuza, hecho a mano, plastificado, ionizado, iris, , kraft, lino, manifol,
mantequilla, microcorrugado, origami, Inkjet, opalina, Pegtel, pergamino,
peridico, pesebre, propalcote, regalo, seda, silueta, tornasol, y transfer.
Lnea de oficina, se encuentran los siguientes productos: cartuchos originales,

tner originales, cosedoras, sacaganchos, dispensadores de cinta,
perforadoras de 1, 2 Y 3 huecos, formas continuas, resmas de papel,
resaltadores, marcadores, CD, DVD, memorias USB, hasta portalpices,
papeleras, bandejas para papel, folder celugua, entre otros.
Lnea de arte, se cuenta con diferentes tipo de pinturas: leos, acrlicos,

vinilos, acuarelas, ptinas, pinturas para vitral, pinturas sobre tela y lacas para
44
grafitis. Tambin otros materiales, pinceles, esptulas, sellantes, aceites,
lienzos, bastidores y caballetes.
En la Zona B, ser ubicada la oficina del jefe de punto, encargado de realizar

las gestiones administrativas a que haya lugar.
4.4. TECNOLOGA Y EQUIPOS
Los siguientes son los equipos, maquinarias, muebles y dems, necesarios que
deben estar disponibles para poder prestar los servicios deseados y de calidad,
con un precio competitivo. En las Tablas 6, 7, 8 y 9 se muestran los objetos
necesarios por punto de venta con su respectivo valor. Para conocer el valor de
los equipos, se realizaron cotizaciones, algunas va internet, va telefnica y otras
en el punto de venta, estas cotizaciones se realizaron con tasas de 2015. (Ver
Anexo 2. Soportes de Cotizacin)
Tabla 6. Equipos
EQUIPOS
Cantidad Equipos Precio Unitario Precio Total
3 Ricoh Color Mpc6000 Impresion, Copia Y Escaner Color $ 4.000.000,00 $ 12.000.000,00
1 Plotter Hp Cr355a Designjet T920 36 Postscript $ 15.765.000,00 $ 15.765.000,00
1 Plotter Epson 7800 Pro $ 4.990.000,00 $ 4.990.000,00
1 Plotter Corte 61cm Pcut Laser Con Vinilos $ 2.975.000,00 $ 2.975.000,00
5 Intel Core I5 D.d1000 4g Ram+ Monitor $ 1.399.900,00 $ 6.999.500,00
3 Computador Intel Dual Core 3.0 D.d 1000 + Monitor $ 949.000,00 $ 2.847.000,00
1 Mesa de corte y organizadora de plotter $ 450.000,00 $ 450.000,00
$ 46.026.500,00
Fuente: Autores
Tabla 7. Maquinaria
MAQUINARIA
2 Maquina Botones Publicitarios $ 350.000,00 $ 700.000,00
1 Kit Termofijadora 6 En 1 + Impresora T50 Sublimacin $ 2.599.000,00 $ 2.599.000,00
2 Combo Anilladora Laminadora Guillotina $ 339.000,00 $ 678.000,00
$ 3.977.000,00
Fuente: Autores
45
Tabla 8. Muebles
MUEBLES
15 Sillas $ 100.000,00 $ 1.500.000,00
8 Vitrinas $ 250.000,00 $ 2.000.000,00
4 Exhibidores $ 300.000,00 $ 1.200.000,00
7 Gondolas $ 350.000,00 $ 2.450.000,00
$ 7.150.000,00
Fuente: Autores
Tabla 9. Equipos Administrativos

EQUIPOS ADMINISTRATIVOS
1 Caja Registradora Casio TE2200 $ 1.512.000,00 $ 1.512.000,00
2 Computador Intel Dual Core 3.0 D.d 1000 + Monitor $ 949.000,00 $ 1.898.000,00
1 Lector De Cdigos De Barras Para Registradoras Casio $ 379.000,00 $ 379.000,00
1 Recepcin de ventas $ 1.000.000,00 $ 1.000.000,00
1 Dotacion Oficina $ 1.000.000,00 $ 1.000.000,00
$ 5.789.000,00
Fuente: Autores
4.5. DESCRIPCIN DE PROCESO
En el Grfico 21 se presenta a modo descriptivo el diagrama de flujo y en el

Grfico 22 y 23 se muestra la distribucin en planta.
46
4.5.1. Diagrama de flujo
Grfico 21. Diagrama de flujo
Fuente: Autores
47
4.5.2. Plano distribucin.
Grfico 22. Plano planta piso 1 Zona A
Fuente: Autores
48
Grfico 23. Plano planta piso 2 Zona B
Fuente: Autores
49
5. ESTUDIO ADMINISTRATIVO
5.1. MISIN
Ofrecer productos y servicios de papelera y centro de copiado, que cumplan con

los estndares de calidad para nuestros clientes, y orientarlos de forma efectiva y
responsablemente, logrando alcanzar sus expectativas en cuanto a servicio y
precio. Poder cumplir con nuestros objetivos de calidad nos apoyamos en la
tecnologa con la que trabajamos, con recurso humano capacitado, actitud de
servicio y trabajo en equipo.
5.2. VISIN
Ser en el 2020 una compaa reconocida y lograr recordacin en nuestro mercado

objetivo (estudiantes universitarios, empresas y consumidores en general) como
una de las mejores opciones para encontrar productos y servicios de calidad,
siendo reconocidos por prestas el mejor servicio y asesora personalizada.
5.3. OBJETIVOS
Satisfacer los requerimientos y necesidades de los clientes.

Lograr el mejor ambiente laboral con el fin de lograr un excelente trabajo
en equipo.
Lograr la mejor reputacin con los clientes.
5.4. VALORES
Sentido de pertenencia con la empresa.

El cliente es primero y generalmente tiene la razn.
Respeto por las personas que trabajan en la empresa, por los clientes e
individuos, sin importar su raza, religin o credo.
Trabajo en equipo.
Los errores son tomados como oportunidad de mejoramiento.
Conducta tica responsable.
Ofrecer un servicio de primera calidad a los clientes.
Respeto por el medio ambiente.
5.5. ANLISIS DOFA
La matriz DOFA (tambin conocida como matriz FODA o anlisis SWOT en

ingls), que es una herramienta de diagnstico utilizada para la formulacin y
evaluacin de estrategias a partir de la identificacin de los factores internos y
externos de la organizacin, dada su actual situacin y contexto. Se identifican las
50
reas y actividades que tienen el mayor potencial para un mayor desarrollo y
mejora y que permiten minimizar los impactos negativos del contexto.15
Mediante la matriz DOFA se realiz el siguiente anlisis, como se evidencia en el

Grafico 24, de la situacin del establecimiento de comercio en relacin con las
tiendas de PCC, comparando objetivamente el proyecto y la competencia para
determinar fortalezas y debilidades, y hacer una exploracin del entorno que
identifique las oportunidades y las amenazas que en l se presentan.
Grfico 24. Anlisis DOFA
INTERNO EXTERNO
Fortalezas Oportunidades
La ubicacin en las zonas Segn la encuesta realizada un gran

universitarias en la ciudad de porcentaje de la poblacin visita una
ANLISIS DOFA
Bogot D.C., prev un crecimiento PCC por lo menos tres veces a la

econmico constante y en ascenso. semana.
Por otro lado se conoce el problema El crecimiento en la poblacin

de forma directa y las necesidades estudiantil.
del usuario, dado que es un
proyecto de estudiantes para El crecimiento econmico del pas
estudiantes.
Debilidades Amenazas
Ser nuevo en el mercado y no tener La fuerte competencia debido a la

el reconocimiento de los clientes. cantidad de negocios similares que
hay alrededor de las universidades.
No se cuenta con el dinero
suficiente para dar a conocer el Falta de conocimiento de las
establecimiento de comercio costumbres del potencial cliente para
las distintas zonas.
Fuente: Autores.
15
Gua Anlisis DOFA, extrado de:
http://www.bogota.unal.edu.co/objects/docs/Direccion/planeacion/Guia_Analisis_DOFA.pdf
51
Grfico 25. Estrategias Anlisis DOFA
ESTRATEGIAS OFENSIVAS ESTRATEGIAS DEFENSIVAS
FO (MAXI - MAXI) FA (Maxi - Mini)
Desarrollar un plan de publicidad para dar a Motivar al trabajador a prestar servicios de

conocer el negocio a los posibles clientes. manera eficiente tanto en calidad, como en
oportunidad y agilidad.
Capacitar a los trabajadores en servicio al
cliente con enfoque en la atencin Informar al trabajador los inconvenientes que
personalizada con el fin de satisfacer los puede acarrear el hecho de no prestar un servicio
requerimientos de cliente prestando servicio de calidad o de manera oportuna, que insatisfaga
de calidad. al cliente.
Lanzar al mercado precios competitivos que Capacitar al trabajador, para que este haga buen
atraigan la atencin del cliente, posterior a un uso de los materiales de trabajo y de esta manera
anlisis minucioso de los precios de la se optimice la utilizacin de recursos.
competencia.
ESTRATEGIAS ADAPTATIVAS ESTRATEGIAS DE SUPERVIVENCIA

DO (Mini - Maxi) DA (Mini - Mini)
Motivar al trabajador a mantener su puesto Optimizar los gastos para evitar despilfarros que
de trabajo ordenado aun cuando los trabajos la empresa no estara en capacidad de solventar.
sean bastantes.
Dedicar una hora a la semana exclusivamente
Utilizar los recursos de la manera ms para dialogar con los trabajadores y de este modo
eficiente posible haciendo compras de los lograr evidenciar aspectos a mejorar tanto
elementos estrictamente necesarios y que internos como externos.
sean indispensables para la operacin.
Fuente: Autores.
5.6. ORGANIGRAMA
Es la representacin grfica de la estructura orgnica de la empresa, conforme a

lo indicado en el Grafico 26 all se encuentran los diferentes niveles jerrquicos, la
relacin existente entre ellos y las funciones que desempea cada uno de los
cargos.
5.7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La estructura de la organizacin adoptada es horizontal como se representa en el

Grfico 26 ya que que hay menos capas estructurales, lo que significa que los
altos directivos manejan las tareas del da a da y generalmente interactan
personalmente con los clientes y los empleados de primera lnea.
52
Con este tipo de organizacin los empleados pueden lograr una mayor
satisfaccin debido a su mayor libertad y autonoma. Una funcin transversal
tambin puede conducir a altos niveles de cooperacin en toda la organizacin.
La fuerte participacin y confianza puede llevar a ideas que mantengan a la
organizacin por delante de la competencia. La ausencia de mltiples capas
estructurales proporciona una comunicacin y procesos de presentacin de
informes ms fluidos, haciendo que la organizacin sea ms gil y adaptable a los
cambios.
Cuadro 2. Cantidad de Personal por cargo

Nombre del Cargo Cantidad de Personal
Gerente General 1
Asistente de gerencia 1
Administrador 1
Cajero 1
Asesor de ventas 5
Fuente Autores
5.8. TIPO DE SOCIEDAD
La empresa se constituir como una Sociedad por Acciones Simplificadas16

(SAS), las razones para escoger esta figura se fundamentan en: el nmero de
socios, mediante esta figura se pueden fijar las reglas que van a regir el
funcionamiento de la sociedad por esta razn se podra contar con estatutos
flexibles que se adapten a las condiciones y a los requerimiento del proyecto,
esta figura se puede crear mediante documento privado lo cual ahorra a la
empresa tiempo y dinero, la responsabilidad de sus socios se limita a sus
aportes, no se requiere establecer una duracin determinada y adems la
empresa reduce costos ya que no tiene que hace reformas estatutarias cada vez
que el termino de duracin societaria este prxima a caducar.
16
La sociedad por acciones simplificadas est reglamentada segn la Ley 1258 de 2008. Dicha sociedad
podr constituirse por una o varias personas naturales o jurdicas, quienes solo sern responsables hasta el
monto de sus respectivos aportes. Salvo lo previsto en el artculo 42 de la presente ley, el o los accionistas no
sern responsables por las obligaciones laborales, tributarias o de cualquier otra naturaleza en que incurra la
sociedad. Fuente Cmara de Comercio de Bogot. http://www.ccb.org.co/
53
Grfico 26. Organigrama
Asesor de ventas
1
Asistente de
Gerencia General
Asesor de ventas
2
Administrador del Cajero

Junta de Accionistas Gerente General
punto de venta
Asesor de ventas
3
Revisor Fiscal
Asesor de ventas
4
Asesor de ventas 5
Fuente: Autores
54
5.9. FUNCIONES Y REQUISITOS SEGN EL CARGO17
La importancia de una buena atencin y servicio es un proceso que demanda de

experiencia y conocimiento en diversos temas. El cliente espera mucho ms que
una satisfaccin a sus necesidades, exige un servicio calidad: rapidez, variedad
en los productos, higiene, precios acordes con el mercado, es por esto que se
requiere contratar un personal calificado y definir sus funciones dentro del
establecimiento.
5.9.1. Gerente general
Acta como representante legal de la empresa, fija las polticas operativas,

administrativas y de calidad en base a los parmetros fijados por la junta directiva.
Es responsable ante los accionistas, por los resultados de las operaciones y el
desempeo organizacional. Junto con los administradores, dirige y controla las
actividades de la empresa. Ejerce autoridad funcional sobre el resto de cargos
ejecutivos, administrativos y operacionales de la organizacin. Su objetivo
principal es el de crear un valor agregado en base a los productos y servicios que
se ofrecen, maximizando el valor de la empresa para los accionistas. Lidera el
proceso de planeacin estratgica de la organizacin, determinando los factores
crticos de xito, estableciendo los objetivos y metas especficas de la empresa.
Seleccionar personal competente a travs de procesos de contratacin y
desarrollar programas de entrenamiento para potenciar sus capacidades.
Requisitos:
Requiere grado universitario en Administracin de Empresas, Ingeniera Industrial

o carreras afines. Requiere de cinco aos de experiencia en trabajos relacionados
en el rea de gerencia de proyectos. Amplios conocimientos en el rea contable,
tributaria y laboral. Requiere de habilidad para las relaciones interpersonales que
le permitan desempear sus labores satisfactoriamente, estableciendo contactos
internos y externos a la organizacin. Conocimientos del idioma ingls. Dominio
de software contable, Word y Excel.
El horario de trabajo del Gerente General es de 08:00 a.m. a 05:00 p.m. de lunes
a viernes.
5.9.2. Asistente de gerencia
Hacer informes de reportes de ventas diarios. Ingreso de detalle de las facturas.

Reporte de compras semanal y estados de los pendientes. Organizacin y archivo
17
Manual de funciones Gelato; Extrado del World Wide Web http://es.calameo.com/
55
de los documentos de la empresa en general. Mensajera interna. Tener
respaldos de la informacin de los reportes que se generen de la administracin
general. Controla la recepcin de los reportes que el equipo administrativo de
cada dependencia debe enviar a la administracin general. Ayuda a organizar la
agenda del gerente general y de otras personas que realizan funciones de
administracin. Coordina actividades de la gerencia general con los
administradores y dems colaboradores de la organizacin. Programa y organiza
las dos juntas de socios que la empresa realiza en el ao. Realizar inventario de
activos fijos de la compaa por rea y puesto de trabajo, haciendo entrega de
cada uno de ellos a los directamente encargados, con su respectivo inventario.
Programacin y seguimiento al cronograma de mantenimiento de cada uno de los
activos fijos de la empresa. Dems funciones que delegue la gerencia general.
Hacer seguimiento a los crditos y obligaciones del gerente general.
Requisitos:
Requiere grado universitario en Administracin de Empresas, Ingeniera Industrial

o carreras afines. Recin egresado Universitario, no requiere experiencia.
Requiere conocimientos en el rea contable, tributaria y laboral. Requiere de
habilidad para las relaciones interpersonales que le permitan desempear sus
labores satisfactoriamente, estableciendo contactos internos y externos a la
organizacin. Facilidad para elaborar informes y manejo de agenda. Dominio de
software contable, Word y Excel.
El horario de trabajo del Asistente de Gerencia es de 08:00 a.m. a 05:00 p.m. de

lunes a sbado.
5.9.3. Administrador
Definir metas, establecer estrategias y desarrollar planes para coordinar

actividades. Determinar qu actividades deben realizarse, con quien se cuenta
para realizarlas, como se van a agrupar las actividades, quien va a informar a
quien y que decisiones tienen que tomarse. Motivar a empleados, dirigir a otros,
seleccionar los canales de comunicacin ms efectivos y resolver conflictos.
Hacer seguimiento de las actividades para asegurarse de que se estn
cumpliendo como planearon y corregir cualquier desviacin significativa. El
administrador es el encargado de cerrar el local, apoyar las labores de caja
cuando el cajero no se encuentre disponible, adems de imprimir el consolidado
de caja en el cual figuran todos los ingresos del da incluidos los ingresos en
efectivo y en tarjetas de crdito. Depositar el dinero en un lugar establecido en el
punto de venta para su posterior entrega a los bancos y dejar una base para la
correcta apertura del da siguiente.
56
Requisitos:
Tcnico o Tecnlogo en administracin de empresas o reas relacionadas con la

ingeniera, o carreras afines. Requiere experiencia en atencin al cliente, manejo
de caja, conocimiento en inventarios, manejo de programas de diseos CAD
CAM, manejo del paquete de office, manejo de personal. Persona honesta con
excelentes principio ticos y respeto por los dems.
El horario de trabajo del administrador es de 02:00 p.m. a 10:00 p.m. de lunes a

sbado.
5.9.4. Cajero
El cajero se encarga de recibir y cobrar dinero por los servicios recibidos por los
clientes; para ello posee un software cuyos requerimientos son bsicamente de
rapidez en la atencin. Abrir el punto de venta en los horarios establecidos.
Verificar que el fondo de caja est completo al recibirlo y antes de entregarlo.
Mantener un adecuado surtido de menudo para dar vueltos. Realizar
transacciones seguras a travs de tarjetas crdito y dbito. Manejo de datafonos y
entrega de movimientos de venta. Asegurar la acogida y orientacin al cliente
para brindar un excelente servicio. Asegurar la continuidad del servicio al cliente
hasta el cambio de turno para brindar una mejor atencin y no congestionar la
caja. Entregar al Administrador, la caja de depsito con el efectivo recaudado.
Requisitos:
Estudiante de primeros semestres universitarios, con conocimiento en el manejo

de efectivo y tarjetas. Experiencia de 6 meses en cargos afines. Experiencia en
atencin al cliente. Persona honesta con excelentes principio ticos y respeto por
los dems.
El horario de trabajo del cajero Lder es de 07:00 a.m. a 03:00 p.m. de lunes a
sbado.
5.9.5. Asesor de ventas.
Recibir a todo tipo de cliente de una forma clida y amistosa. Ofrecer un servicio
personalizado de excelente calidad a todos los clientes. Brindar a los clientes la
mejor asesora de los bienes y servicios que le ofrece la PCC. Ayudar con la
impresin de documentos grficos as como el ajuste de los mismos. Manipular
herramientas tecnolgicas que permitan satisfacer las necesidades del cliente.
Orientar al cliente para que este haga la compra indicada y salga del
establecimiento satisfecho. En las maanas organizar y hacerle aseo al punto de
venta. En las noches organizar el punto de venta. Ayudar a manejar el inventario
a travs de bitcoras para mantener surtido el punto de venta.
57
Requisitos:
Estudiante de primeros semestres universitarios, con experiencia en atencin al

cliente, conocimiento en inventarios, manejo de programas de diseos CAD CAM,
manejo del paquete de office, conocimiento de productos educativos. Persona
honesta con excelentes principio ticos y respeto por los dems.
El horario de trabajo del asesor de ventas se divide en dos jornadas. El turno 1 va

desde las 06:00 a.m. hasta las 02:00 p.m. y el turno 2 va desde las 02:00 p.m.
hasta las 10:00 p.m. de lunes a sbado.
58
6. ESTUDIO FINANCIERO
6.1. INVERSIN INICIAL
Conforme a los resultados obtenidos en el estudio de mercado, el estudio tcnico

y la capacidad financiera de los ejecutores del proyecto, se ha decidido iniciar con
la apertura de la sucursal de la PCC, el sitio escogido para establecer la tienda es
el que se encuentra en la ZONA CHAPINERO las razones que fundamentan esta
decisin son las siguientes:
Mayor poblacin del mercado meta.

Mayor frecuencia de visita a un establecimiento de PCC.
Zona segura.
Mayor cantidad de instituciones educativas.
Gran afluencia de transentes.
Varias empresas del sector administrativo.
Sector comercial.
Se requiere un capital inicial como se observa en la Tabla 10, que logre cubrir el
capital de trabajo, adecuaciones e instalaciones, activos fijos y los gastos de
constitucin de la empresa, estos valores se expresan en el siguiente cuadro:
Tabla 10. Descripcin de la inversin.
TEM DESCRIPCIN VALOR EN COP
1 ACTIVOS FIJOS $ 64.942.500

2 CAPITAL DE TRABAJO $ 24.738.727
3 GASTOS DE CONSTITUCIN $ 480.800
TOTAL $ 90.162.027
Fuente: Autores
6.1.1. Inversin activos fijos
La inversin de los activos Fijos hace referencia a los equipos, herramientas y

muebles que se requieren para dar apertura con la sucursal de la ZONA
CHAPINERO, entre ellos se encuentran los equipos necesarios para satisfacer las
necesidades de los clientes, la estantera que permitir mostrar de manera
ordenada los productos que ofrece la PCC as como los muebles que le brindarn
al cliente comodidad al momento de adquirir sus productos de bienes y servicios.
Los Activos Fijos se estiman en SESENTA Y CUATRO MILLONES
NOVECIENTOS CUARENTA Y DOS MIL QUINIENTOS PESOS
59
COLOMBIANOS (COP$64.942.500) Incluido IVA, los cuales estn representados
en la Tabla 11.
Tabla 11. Activos fijos.

ACTIVOS FIJOS
Precio Unitario en Precio Total en
Cantidad Equipos
COP COP
3 Ricoh Color Mpc6000 Impresin, Copia Y Escner Color $ 4.000.000 $ 12.000.000
1 Plotter Hp Cr355a Designjet T920 36 Postscript $ 15.765.000 $ 15.765.000
1 Plotter Epson 7800 Pro $ 4.990.000 $ 4.990.000
1 Plotter Corte 61cm Pcut Laser Con Vinilos $ 2.975.000 $ 2.975.000
5 Intel Core I5 D.d1000 4g Ram+ Monitor $ 1.399.900 $ 6.999.500
3 Computador Intel Dual Core 3.0 D.d 1000 + Monitor $ 949.000 $ 2.847.000
1 Mesa de corte y organizadora de plotter $ 400.000 $ 400.000
2 Mquina Botones Publicitarios $ 350.000 $ 700.000
1 Kit Termofijadora 6 En 1 + Impresora T50 Sublimacin $ 2.599.000 $ 2.599.000
2 Combo Anilladora Laminadora Guillotina $ 339.000 $ 678.000
15 Sillas $ 100.000 $ 1.500.000
6 Vitrinas $ 350.000 $ 2.100.000
4 Exhibidores $ 250.000 $ 1.000.000
7 Gndolas $ 350.000 $ 2.450.000
1 Caja Registradora Casio TE2200 $ 1.512.000 $ 1.512.000
2 Computador Intel Dual Core 3.0 D.d 1000 + Monitor $ 949.000 $ 1.898.000
1 Lector De Cdigos De Barras Para Registradoras Casio $ 379.000 $ 379.000
1 Recepcin de ventas $ 1.150.000 $ 1.150.000
1 Dotacin Oficina $ 1.000.000 $ 1.000.000
1 Diferidos $ 2.000.000
TOTAL ACTIVOS FIJOS $ 64.942.500
Fuente: Autores
6.1.2. Inversin de capital de trabajo
El capital de trabajo est conformado por los diferentes elementos con los que
cuenta una empresa para funcionar en su da a da, para el caso del proyecto el
periodo de tiempo base para el clculo del capital de trabajo es de un mes (30
das calendario), los factores que lo componen son: publicidad, costos de venta,
salarios de personal, servicios bsicos y arrendamientos. Para un mes de
operaciones se requiere de una inversin de VEINTICUATRO MILLONES
SETECIENTOS TREINTA Y OCHO MIL SETECIENTOS VEINTISIETE PESOS
COLOMBIANOS (COP$24.738.727) y estn conformados por los factores de la
tabla 12.
60
Tabla 12. Capital de trabajo.
Inv. Capital de Trabajo Inicial
Valor mes en valor Anual en
Descripcin Das al mes
COP COP
Cuentas por Cobrar $ 96.013.102
Cuentas por Pagar $ 25.040.930
Otros Costos y Gastos $ 225.892.549
Necesidades Anuales $ 296.864.721
Inversin Inicial 30 Das $ 24.738.727
Fuente. Autores
6.1.3. Gastos de constitucin.
Los siguientes son los pasos necesarios para crear una empresa en Bogot D.C.,
lo cual se traduce en gastos de constitucin y se representan de la siguiente
manera. (Para mayor anlisis visual de los gastos de constitucin remitirse a la
Tabla 13)
Solicitud de PRE-RUT, es un trmite enteramente gratuito.

Para una compaa, tipo S.A.S, no es necesario que los estatutos consten en
escritura pblica, con lo que slo deber ser autenticada en la notara ms
cercana. El valor de una autenticacin es de $3.450 por firma y huella.
El registro de la empresa en Cmara de Comercio, genera un impuesto de
registro con cuanta que corresponde al 0.7% sobre el valor del capital
suscrito.
Los derechos de inscripcin corresponden a $32.000 por el registro del
documento.
Si se vincula a los beneficios de la Ley 1429, el costo de la matrcula del
primer ao es gratuita
El formulario de Registro nico Empresarial: $4.000.
La apertura de la cuenta en un banco, requisito fundamental para establecer
el RUT como definitivo, no genera costos.
Tanto para la entidad bancaria, como para la cmara de comercio es
necesario contar con certificados originales de existencia y representacin
legal, el valor de stos es de aproximadamente $4.300.
Los trmites ante la DIAN se atienden de forma gratuita
La inscripcin de los libros obligatorios, que son, el libro de actas, y de
accionistas tiene un costo de $10.300 por cada libro que se desee registrar
sin importar el nmero de hojas18
18
Cunto me cuesta crear una empresa en Colombia?, Extrado de World Wide Web Mprende ,
http://mprende.co/
61
Tabla 13. Gastos de constitucin.
GASTOS DE CONSTITUCIN VALOR EN COP
Autenticacin notaria. 2 Socios $ 6.900
Registro en Cmara de Comercio. Base $60.000.000 $ 420.000
Formulario de registro $ 4.000
Derecho de inscripcin $ 31.000
Matricula, Primer ao 0
Certificados de existencia 2 $ 8.600
Inscripcin de los libros $ 10.300
TOTAL $ 480.800
Fuente: Autores
6.2. FUENTES DE FINANCIACIN
Una vez determinada la inversin requerida para establecer el primer punto de la

Cadena de PCC que alcanza una cifra total de NOVENTA MILLONES CIENTO
SESENTA Y DOS MIL VEINTISIETE PESOS COLOMBIANOS
(COP$90.162.027) conforme a lo determinado en la Tabla 10, se ha definido que
esta cifra ser financiada de la siguiente manera: VEINTIN MILLONES
SEISCIENTOS TREINTA Y OCHO MIL OCHOCIENTOS OCHENTA Y SEIS
PESOS COLOMBIANOS (COP$21.638.886) mediante recursos propios por parte
de los ejecutores del proyecto, los restantes SESENTA Y OCHO MILLONES
QUINIENTOS VEINTITRS MIL CIENTO CUARENTA Y UN PESOS
COLOMBIANOS (COP$68.523.141) sern financiados a travs del FONDO
EMPRENDER19 que presta a los emprendedores a un inters del DTF+420, es
decir, a una tasa de inters del 9% aproximadamente efectivo anual. Estos
valores corresponden al 24% y 76% respectivamente.
En la tabla 14 se muestran las fuentes, usos de financiamiento se puede observar

la composicin del financiamiento.
Tabla 14.Financiamiento
CAPITAL PROPIO PRSTAMO
TEM DESCRIPCIN VALOR EN COP VALOR EN VALOR EN
% %
COP COP
1 ACTIVOS FIJOS $ 64.942.500 $0 0% $ 64.942.500 100%
2 CAPITAL DE TRABAJO $ 24.738.727 $ 21.158.086 86% 3580641 14%
3 GASTOS DE CONSTITUCIN $ 480.800 $ 480.800 100% 0 0%
TOTAL $ 90.162.027 $ 21.638.886 24% $ 68.523.141 76%
Fuente: Autores
19
El Fondo Emprender es un fondo de capital semilla creado por el Gobierno Nacional en el artculo 40 de la Ley 789 del
27 de Diciembre de 2002: por la cual se dictan normas para apoyar el empleo y ampliar la proteccin social y se
modifican algunos artculos del Cdigo Sustantivo de Trabajo.
20
Normatividad Fondo Emprender, Extrado de World Wide Web http://www.fondoemprender.com
62
6.3. PROYECCIN DE COSTO DE VENTAS
Tabla 15.Costos de Venta

Valores en Cop$ 0 1 2 3 4 5 6
Costo de Ventas
Inventario Inicial de Materias Primas - - $ 25.335.434 $ 24.445.285 $ 25.799.479 $ 27.028.378 $ 28.332.376
+ Compras Brutas $ 304.025.204 $ 293.343.415 $ 309.593.754 $ 324.340.536 $ 339.988.514 $ 356.375.001
- Devoluciones y descuentos - - - - - -
= Compras netas $ 304.025.204 $ 293.343.415 $ 309.593.754 $ 324.340.536 $ 339.988.514 $ 356.375.001
- Inventario Final de Materias Primas $ 25.335.434 $ 24.445.285 $ 25.799.479 $ 27.028.378 $ 28.332.376 $ 29.697.917
Total Materias Primas Utilizadas - $ 278.689.770 $ 294.233.564 $ 308.239.559 $ 323.111.638 $ 338.684.516 $ 355.009.461
+ Mano de Obra Directa $ 98.789.664 $ 100.765.457 $ 102.780.766 $ 104.836.382 $ 106.933.109 $ 109.071.772
Costos Indirectos de Fabricacin -
Otros Costos $ 93.360.000 $ 95.227.200 $ 97.131.744 $ 99.074.379 $ 101.055.866 $ 103.076.984
Depreciacin de Planta y Equipo $ 5.715.350 $ 5.715.350 $ 5.715.350 $ 5.715.350 $ 5.715.350 $ 5.715.350
Seguros e Impuestos distintos de renta $ 571.535 $ 571.535 $ 571.535 $ 571.535 $ 571.535 $ 571.535
Otros Costos de Fabricacin
Total Costos Indirectos de Fabricacin - $ 99.646.885 $ 101.514.085 $ 103.418.629 $ 105.361.264 $ 107.342.751 $ 109.363.869
Total Costo de Fabricacin - $ 477.126.319 $ 496.513.107 $ 514.438.954 $ 533.309.283 $ 552.960.376 $ 573.445.101
+ Inventario Inicial de Productos en Proceso - $ 33.603.626 $ 34.984.882 $ 36.428.225 $ 37.936.587 $ 39.512.899
- Inventario final de productos en proceso $ 33.603.626 $ 34.984.882 $ 36.428.225 $ 37.936.587 $ 39.512.899 $ 41.160.430
Total Costo de Produccin - $ 443.522.693 $ 495.131.851 $ 512.995.611 $ 531.800.922 $ 551.384.064 $ 571.797.570
+ Inventario Inicial de Productos terminados - $ 41.871.816 $ 43.413.197 $ 45.019.867 $ 46.694.822 $ 48.441.060
- Inventario final de Productos Terminados $ 41.871.816 $ 43.413.197 $ 45.019.867 $ 46.694.822 $ 48.441.060 $ 50.261.915
Total Costo de Ventas - $ 401.650.878 $ 493.590.470 $ 511.388.941 $ 530.125.967 $ 549.637.826 $ 569.976.714
Fuente: Autores
63
La proyeccin de las ventas desde un punto de vista simple, son las ventas
proyectadas por el costo de venta esperado, en la tabla 15 se hace un anlisis
ms profundo, donde se tienen en cuenta los inventarios con los que se cuenta al
inicio y al final de cada ao, adems de la depreciacin de los quipos, costos de
mano de obra y gastos por devoluciones y/ averas, entre otros lo cual arroja
valores ms acertados y cercanos a la realidad, con una proyeccin para los
prximos 6 aos.
6.4. PROYECCIN DE INGRESOS
Teniendo en cuenta las cantidades de cada uno de los productos que se

proyectarn vender en los prximos 6 aos y con el nivel de ventas esperado para
el proyecto, se establecieron los ingresos conforme a la Tabla 16, para esto se
aplic una participacin del mercado estimado en el 2% y se multiplico por el total
de elementos vendidos en la zona chapinero.
Tabla 16. Ingresos.

Ingresos
Fotocopias e impresin - $ 82.355.922 $ 90.556.989 $ 99.653.259 $ 109.725.840 $ 120.862.800 $ 133.158.960
Estampado - $ 83.191.200 $ 91.551.241 $ 100.748.523 $ 110.874.972 $ 122.021.478 $ 134.286.531
Plotter - $ 124.780.680 $ 137.333.259 $ 151.120.519 $ 166.295.983 $ 183.025.986 $ 201.446.400
Escaneo - $ 33.274.950 $ 36.588.650 $ 40.287.532 $ 44.333.190 $ 48.754.297 $ 53.663.350
Programas especficos, Internet - $ 41.594.070 $ 45.736.080 $ 50.360.258 $ 55.417.520 $ 60.943.645 $ 67.080.650
Argollado - $ 26.619.552 $ 29.287.161 $ 32.221.958 $ 35.466.080 $ 39.025.580 $ 42.949.759
Papelera - $ 648.863.820 $ 714.147.084 $ 785.844.913 $ 864.751.151 $ 951.741.076 $ 1.047.521.280
Personalizacin de objetos - $ 124.786.800 $ 137.322.587 $ 151.127.265 $ 166.321.851 $ 183.046.986 $ 201.455.599
Total $ 1.165.466.994 $ 1.282.523.051 $ 1.411.364.227 $ 1.553.186.587 $ 1.709.421.848 $ 1.881.562.529
Fuente: Autores
6.5. ESTADO DE RESULTADOS
El estado de resultados o estado de prdidas y ganancias permite tener una

visin cercada de las utilidades que se generan anualmente de acuerdo a los
costos de operacin respectivos y las ventas anuales que se proyectaron, en la
tabla 17, se pueden observar los valores de ganancias por ao hasta el ao sexto.
64
Tabla 17. Estado de resultados.
Valores en COP$ 0 1 2 3 4 5 6
Ingresos Operacionales $ 1.165.466.994 $ 1.282.523.051 $ 1.411.364.227 $ 1.553.186.587 $ 1.709.421.848 $ 1.881.562.529

Total Ingresos - $ 1.165.466.994 $ 1.282.523.051 $ 1.411.364.227 $ 1.553.186.587 $ 1.709.421.848 $ 1.881.562.529
Costo de ventas -$ 401.650.878 -$ 493.590.470 -$ 511.388.941 -$ 530.125.967 -$ 549.637.826 -$ 569.976.714
Utilidad Bruta - $ 763.816.116 $ 788.932.581 $ 899.975.286 $ 1.023.060.620 $ 1.159.784.022 $ 1.311.585.815
Gasto Administrativo -$ 27.096.000 -$ 27.637.920 -$ 28.190.678 -$ 28.754.492 -$ 29.329.582 -$ 29.916.173
Gasto de Ventas -$ 360.000 -$ 367.200 -$ 374.544 -$ 382.035 -$ 389.676 -$ 397.469
Otros
Gasto Depreciacin -$ 578.900 -$ 578.900 -$ 578.900 -$ 578.900 -$ 578.900 -$ 578.900
Gasto Amortizacin Diferidos -$ 200.000 -$ 200.000 -$ 200.000 -$ 200.000 -$ 200.000 -$ 200.000
Utilidad Operacional - $ 735.581.216 $ 760.148.561 $ 870.631.163 $ 993.145.193 $ 1.129.285.865 $ 1.280.493.272
Otros Ingresos $ 713.514 $ 941.395 $ 1.212.401 $ 1.869.929 $ 2.538.171 $ 3.214.234
Gastos Financieros -$ 6.138.839 -$ 4.092.560 -$ 2.046.280 0,00 0,00 0,00
Otros Egresos
Utilidad Antes de Impuestos - $ 68.699.354 $ 33.712.643 $ 39.045.880 $ 44.698.129 $ 50.366.718 $ 56.042.659
Provisin Impuesto Renta -$ 22.670.787 -$ 11.125.172 -$ 12.885.140 -$ 14.750.383 -$ 16.621.017 -$ 18.494.078
Utilidad Neta - $ 46.028.567 $ 22.587.471 $ 26.160.740 $ 29.947.747 $ 33.745.701 $ 37.548.582
Fuente: Autores
65
6.6. FLUJO DE CAJA
En todo empresa es necesario controlar y conocer las entradas y salidas diarias

de dinero, pero es de especial cuidado para este tipo de negocio, por esta razn
es importante conocer muy bien cmo se mover el flujo de caja sealado en la
tabla 18 para los aos siguientes, ya que con este se contabiliza el volumen de
ingresos y egresos, es posible determinar con qu fondos se cuenta o cunto se
necesita o hace falta para una utilizacin futura. Esto ayuda a mejorar la
rentabilidad, porque se puede actuar frente a las emergencias que se presenten
en el camino, como las oportunidades de inversin. El flujo de caja es importante
en el momento de cumplir con las obligaciones, como el pago a proveedores o a
entidades bancarias.
66
Tabla 18. Flujo de Caja.
Utilidad Operacional - $ 735.581.216 $ 760.148.561 $ 870.631.163 $ 993.145.193 $ 1.129.285.865 $ 1.280.493.272

+ Depreciaciones $ 6.294.250 $ 6.294.250 $ 6.294.250 $ 6.294.250 $ 6.294.250 $ 6.294.250
+ Gasto Amortizacin Diferidos $ 200.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 200.000
EBITDA - $ 742.075.466 $ 766.642.811 $ 877.125.413 $ 999.639.443 $ 1.135.780.115 $ 1.286.987.522
Margen Eb itda 63,7% 59,8% 62,1% 64,4% 66,4% 68,4%
- Impuesto de Renta - -$ 22.670.787 -$ 11.125.172 -$ 12.885.140 -$ 14.750.383 -$ 16.621.017
UODI - $ 742.075.466 $ 125.499.690 $ 137.107.621 $ 135.342.460 $ 133.477.651 $ 131.606.980
Inversiones
Terrenos - - - - - - -
Edificios - - - - - - -
Equipos -$ 49.365.500 - - - - - -
Maquinaria -$ 4.427.000 - - - - - -
Muebles -$ 9.150.000 - - - - - -
Herramientas - - - - - - -
Diferidos -$ 2.000.000 - - - - - -
Total Inversiones Fijas -$ 64.942.500 - - - - - -
Capital de Trabajo -$ 24.806.614 - - - - - -
Cuentas por Cobrar -$ 97.122.250 -$ 9.754.671 -$ 10.736.765 -$ 11.818.530 -$ 13.019.605 -$ 14.345.057
Inv. Materias Primas -$ 25.335.434 $ 890.149 -$ 1.354.195 -$ 1.228.899 -$ 1.303.998 -$ 1.365.541
Inv. Prod. en Proceso -$ 33.603.626 -$ 1.381.256 -$ 1.443.343 -$ 1.508.361 -$ 1.576.313 -$ 1.647.531
Inv. Prod. Terminado -$ 41.871.816 -$ 1.541.381 -$ 1.606.670 -$ 1.674.955 -$ 1.746.238 -$ 1.820.855
Obligaciones Laborales $ 15.540.708 $ 310.814 $ 317.030 $ 323.371 $ 329.838 $ 336.435
Proveedores $ 25.335.434 -$ 890.149 $ 1.354.195 $ 1.228.899 $ 1.303.998 $ 1.365.541
Total Inversiones -$ 89.749.114 -$ 157.056.983 -$ 12.366.494 -$ 13.469.747 -$ 14.678.475 -$ 16.012.317 -$ 17.477.008
Flujo de Caja Libre -$ 89.749.114 $ 585.018.483 $ 125.499.690 $ 137.107.621 $ 135.342.460 $ 133.477.651 $ 131.606.980
Ingreso de Crditos $ 68.209.326 - - - - - -

Ingreso de Aportes de Capital $ 21.539.787 - - - - - -
Pago de Intereses -$ 6.138.839 -$ 4.092.560 -$ 2.046.280 - - -
Pago de Capital del Crdito -$ 22.736.442 -$ 22.736.442 -$ 22.736.442 - - -
Otros Ingresos $ 713.514 $ 941.395 $ 1.212.401 $ 1.869.929 $ 2.538.171 $ 3.214.234
Otros Egresos
Dividendos - -$ 41.425.710 -$ 20.328.724 -$ 23.544.666 -$ 26.952.972 -$ 30.371.131
Total otros $ 89.749.114 -$ 94.739.397 -$ 130.937.311 -$ 104.569.404 -$ 102.127.904 -$ 99.868.054 -$ 97.610.235
Flujo de Caja del Periodo - $ 28.225.798 -$ 5.437.621 $ 32.538.217 $ 33.214.556 $ 33.609.596 $ 33.996.745
Caja Inicial $ 24.806.614 $ 24.806.614 $ 49.788.578 $ 44.350.957 $ 76.889.174 $ 110.103.730 $ 143.713.327
Caja Final $ 24.806.614 $ 49.788.578 $ 44.350.957 $ 76.889.174 $ 110.103.730 $ 143.713.327 $ 177.710.072
Fuente: Autores
6.7. BALANCE GENERAL
Sabiendo que el balance general resume y refleja el panorama del negocio, ac

se muestran reflejados los activos y los pasivos que tiene la empresa para cada
ao y si estos aumentan o disminuyen, analizando los pasivos y activos juntos se
conoce el patrimonio anual que para esto es exponencial.
67
Tabla 19. Balance general.
Activo
Caja $ 24.806.614 $ 49.788.578 $ 44.350.957 $ 76.889.174 $ 110.103.730 $ 143.713.327 $ 177.710.072
CxC $ 97.122.250 $ 106.876.921 $ 117.613.686 $ 129.432.216 $ 142.451.821 $ 156.796.877
Inv. Final MP $ 25.335.434 $ 24.445.285 $ 25.799.479 $ 27.028.378 $ 28.332.376 $ 29.697.917
Inv. Final PP $ 33.603.626 $ 34.984.882 $ 36.428.225 $ 37.936.587 $ 39.512.899 $ 41.160.430
Inv. Final PT $ 41.871.816 $ 43.413.197 $ 45.019.867 $ 46.694.822 $ 48.441.060 $ 50.261.915
Subtotal Activo Corriente $ 24.806.614 $ 154.387.228 $ 148.201.806 $ 180.802.341 $ 214.011.704 $ 247.621.733 $ 281.618.442
Terrenos - - - - - - -
Edificios - - - - - - -
Equipos $ 49.365.500 $ 49.365.500 $ 49.365.500 $ 49.365.500 $ 49.365.500 $ 49.365.500 $ 49.365.500
Maquinaria $ 4.427.000 $ 4.427.000 $ 4.427.000 $ 4.427.000 $ 4.427.000 $ 4.427.000 $ 4.427.000
Muebles $ 9.150.000 $ 9.150.000 $ 9.150.000 $ 9.150.000 $ 9.150.000 $ 9.150.000 $ 9.150.000
Herramientas - - - - - - -
Depreciacin Acumulada - $ 6.294.250 $ 12.588.500 $ 18.882.750 $ 25.177.000 $ 31.471.250 $ 37.765.500
Subtotal Activo Fijo Neto $ 62.942.500 $ 56.648.250 $ 50.354.000 $ 44.059.750 $ 37.765.500 $ 31.471.250 $ 25.177.000
Activos Diferidos $ 2.000.000 $ 2.000.000 $ 2.000.000 $ 2.000.000 $ 2.000.000 $ 2.000.000 $ 2.000.000
Amortizacin Acumulada - $ 200.000 $ 400.000 $ 600.000 $ 800.000 $ 1.000.000 $ 1.200.000
Subtotal Activo Diferido Neto $ 2.000.000 $ 1.800.000 $ 1.600.000 $ 1.400.000 $ 1.200.000 $ 1.000.000 $ 800.000
Total Activo $ 89.749.114 $ 819.987.228 $ 743.401.806 $ 705.602.341 $ 668.411.704 $ 631.621.733 $ 595.218.442
Pasivo
Proveedores $ 25.335.434 $ 24.445.285 $ 25.799.479 $ 27.028.378 $ 28.332.376 $ 29.697.917
Impuestos por Pagar $ 22.670.787 $ 11.125.172 $ 12.885.140 $ 14.750.383 $ 16.621.017 $ 18.494.078
Obl. Laborales por Pagar $ 15.540.708 $ 15.851.522 $ 16.168.553 $ 16.491.924 $ 16.821.762 $ 17.158.197
Obligaciones Financieras $ 68.209.326 $ 45.472.884 $ 22.736.442 (0,00) (0,00) (0,00) (0,00)
Total Pasivo $ 68.209.326 $ 470.933.549 $ 413.186.367 $ 369.554.885 $ 325.961.167 $ 282.378.468 $ 238.797.725
Patrimonio
Capital Pagado $ 21.539.787 $ 21.539.787 $ 21.539.787 $ 21.539.787 $ 21.539.787 $ 21.539.787 $ 21.539.787
Reserva legal - $ 4.602.857 $ 6.861.604 $ 9.477.678 $ 12.472.452 $ 15.847.023
Utilidades Acumuladas - - - - - -
Utilidades del Ejercicio $ 46.028.567 $ 22.587.471 $ 26.160.740 $ 29.947.747 $ 33.745.701 $ 37.548.582
Total Patrimonio $ 21.539.787 $ 349.053.679 $ 330.215.440 $ 336.047.456 $ 342.450.536 $ 349.243.265 $ 356.420.716
Total Pasivo y Patrimonio $ 89.749.114 $ 819.987.228 $ 743.401.806 $ 705.602.341 $ 668.411.704 $ 631.621.733 $ 595.218.442
Fuente: Autores
6.8. VALOR PRESENTE NETO Y TASA INTERNA DE RETORNO
Con el fin de evaluar el proyecto se determin el valor presente neto (VAN) que
es un mtodo que sirve para evaluar proyectos a largo plazo. El valor presente
neto presenta una serie de caractersticas especiales que lo hacen adecuado
para la comparacin de alternativas. Primero tiene en cuenta el efecto del tiempo
en el valor del dinero de acuerdo a la tasa de inters de oportunidad que se use y
segundo una tasa de inters dada, i, equivale al flujo de caja en el momento
cero.
68
La frmula es la siguiente:
F0 F1 F2 Fn
VPN (i ) = + + +K+
(1 + i ) 0
(1 + i ) 1
(1 + i ) 2
(1 + i ) n
Donde F corresponde a los ingresos o egresos en el momento n e i es la tasa de

oportunidad. En la frmula de valor presente neto los ingresos llevan signo
positivo y los egresos signos negativos.
Para el proyecto se utiliz una tasa de oportunidad del 22%, este porcentaje
incluye la tasa pasiva del fondo emprender, la tasa de inflacin anual y el
porcentaje del riesgo pas.21
Por otro lado, la tasa interna de retorno (TIR), es la tasa de descuento que hace
que el VAN sea igual a cero, o es la tasa que iguala la suma de los flujos
descontados a la inversin inicial.
La frmula es la siguiente:
Al realizar los clculos se obtuvo:
Cuadro 3. VAN y TIR

Evaluacin Proyecto 6 Aos
Valor presente neto 771.538.709
Tasa Interna de Retorno 72,62%
Evaluacin Inversionista
Valor presente neto 252.261.171
Tasa Interna de Retorno 29,32%
Fuente: Autores
De la tabla anterior se concluye que tanto para el proyecto como para el

inversionista la tasa interna de retorno es mayor a la tasa de oportunidad que es
del 22%, esto se debe a que las inversiones son inferiores respecto a los flujo
21
MIRANDA Miranda, Juan Jos. Gestin de Proyectos. La Evaluacin Financiera, Sptima Edicin. MM
Editores, 2012
69
que percibira en cada uno de los aos de funcionamiento del negocio, por lo que
es aceptable el proyecto.
6.9. PUNTO DE EQUILIBRIO
Para determinar la cantidad de unidades que debe producir y vender la empresa para
que sus finanzas no se vean afectada, se hizo el clculo del punto de equilibrio, con esta
herramienta financiera se determin el momento en el cual las ventas debern cubrir
exactamente los costos, expresndose para este proyecto en unidades y porcentaje
pudindose tambin en dinero, el punto de equilibrio adems muestra la magnitud de las
utilidades o perdidas de la empresa cuando las ventas exceden o caen por debajo de
este punto, de tal forma que este viene a ser un punto de referencia a partir del cual un
incremento en los volmenes de venta generar utilidades, pero tambin un decremento
ocasionar perdidas. El clculo se hizo de la siguiente manera:
Tabla 20. Punto de equilibrio

Costo Punto de
Unidades Precio en Margen en Margen
Productos % variable en equilibrio
vendidas al ao COP COP ponderado
COP en unidades
Fotocopias e impresin 269.137,0 38,37% $ 300 $ 50 $ 250 96 68.568
Estampado 8.156 1,16% $ 10.000 $ 3.000 $ 7.000 81 2.078
Plotter 40.778 5,81% $ 3.000 $ 400 $ 2.600 151 10.389
Escaneo 65.245 9,30% $ 500 $ 20 $ 480 45 16.622
Programas especficos, Internet 81.557 11,63% $ 500 $ 100 $ 400 47 20.778
Argollado 16.311 2,33% $ 1.600 $ 400 $ 1.200 28 4.156
Papelera 212.047 30,23% $ 3.000 $ 800 $ 2.200 665 54.023
Personalizacin de objetos 8.156 1,16% $ 15.000 $ 5.000 $ 10.000 116 2.078
Total 701.387 100% 1.229 178.692
Costos y gasto fijos

Arriendo $ 87.600.000
Servicios Pblicos $ 7.680.000
Nomina $ 124.325.664
Total $ 219.605.664
Fuente: Autores
Conforme a la Tabla 20, se puede evidenciar que el proyecto puede estar en punto de
equilibrio en el periodo, produciendo y vendiendo la cantidad de unidades descritas en la
columna punto de equilibrio en unidades para cada uno de los productos, dando como
resultado total 178.692 unidades, equivalente en porcentaje al 25,48% de la operacin
en el periodo, por encima de este porcentaje de ejecucin o de unidades vendidas la
empresa estar rentando, por debajo de estos valores la empresa estara generando
prdidas.
70
CONCLUSIONES
Al realizar el estudio de mercado se logr determinar que la zona Chapinero era

la zona ms factible para la ejecucin del proyecto en comparar con las otras tres
zonas propuestas en donde se esperaba establecer el negocio. El estudio de
mercado arroj resultados y en el anlisis se observ que no todos los puntos en
los cuales se pretenda establecer el negocio por estar cerca a las ciudadelas
universitarios eran igualmente factibles, por ejemplo la zona occidente es una de
las que muestra un menor nmero de clientes potenciales, en contraste con la
zona galera y oriente en los que hay un alto potencial de cliente o personas
dispuestas a comprar y que les agrada la idea tener un centro de copiados y
papelera en un mismo punto. Con el estudio de mercado tambin se logr
establecer los requerimientos del cliente, como lo es la calidad del producto, su
precio, variedad entre otros, estos factores ayudaron a encaminar el proyecto por
el sendero correcto.
Luego de conocer el posible mercado al que se ver enfrentado en negocio de

manera global, se trabaj y se estableci la parte tcnica e interna del negocio
que ser necesario su funcionamiento y que se mantenga a flote, de acuerdo a
los servicios prestados y a la frecuencia en la que son requeridos, se
establecieron cantidad de equipos y tambin el personal requerido para poder
prestar un servicio de calidad y crear fidelizacin en los clientes.
Se estableci un estudio administrativo que ayud a definir el organigrama de la

empresa, as como el tipo de sociedad, funciones de los trabajadores, entre otro.
Proporcion las herramientas necesarias que se deben tener en cuenta para
administrar adecuadamente la empresa para cuando esta se encuentra en
funcionamiento y se precis hacia dnde quiere llegar la empresa a travs de la
definicin de la misin, visin, objetivos corporativos y lo valores.
Al conocer todos los costos en los que se debe incurrir, costos directos e
indirectos, se realizaron proyecciones a seis aos para observar el posible
comportamiento que tendr el negocio, este deja que ver que el proyecto de
negocio es factible y es evidente el crecimiento anual, un aumento en los activos
y las utilidades. En la evaluacin del proyecto, se muestra una Tasa Interna de
Retorno del 72,6 % y para la inversionista una TIR del 29,3 %, lo cual muestra
de una forma clara concreta la factibilidad y lo viable del proyecto, es un negocio
que puede crecer si se mantienen un trabajo constante, si se aplica un servicio al
cliente adecuado y si se cumplen sus necesidades, por el lugar en donde estarn
ubicados los puntos el mercado potencial es extenso y existe la necesidad, por
tanto se deben aprovechar de forma apropiada estas ventajas para alcazar el
xito del negocio y obtener ventaja competitiva, siempre de la mano de la
innovacin tecnolgica y en el servicio al cliente.
71
RECOMENDACIONES
Dado el costo y la inversin requerida para establecer un punto de venta se

recomienda iniciar el proyecto abriendo la sucursal en la zona Chapinero para
posteriormente, al mediano y/o largo plazo, abrir otra sucursal en alguna de las
zonas analizadas en el estudio de mercado previo a un anlisis de factibilidad.
Se recomienda invertir en el negocio accediendo al crdito especificado en el

estudio financiero, porque el rendimiento de capital es muy alto, lo que generar
resultados positivos al mediano y corto plazo.
El mercado relacionado con los centros de copiado y papelera maneja una

demanda constante y en crecimiento, esto se debe al inters de las personas
por mejorar su nivel educativo, esta situacin conlleva a un alto flujo de trabajo
en trminos de visita al establecimiento de comercio, esta situacin puede
ocasionar situaciones de estrs, insatisfaccin del servicio, celeridades, entre
otras, por parte del cliente dado sus requerimiento que cada vez son ms
rigurosos. Por lo anterior se recomienda realizar capacitaciones a los empleados
relacionadas con el servicio al cliente y manejo de herramientas informtica para
atender los servicios de manera oportuna y satisfactoria con el fin de brindar un
Servicio de excelente calidad.
Se recomienda destinar un pequeo porcentaje de los ingresos en publicidad

peridica, con el fin de promocionar el establecimiento de comercio y llegar a
personas que no han visitado el negocio y que probablemente se podran
convertir en clientes potenciales.
Finalmente se debe tener precaucin con los riesgos elctricos, de

almacenamiento, ergonmicos, fsicos, mecnicos y qumicos, generados por la
actividad econmica como lo son las tomas sin cubrir, cables, equipos, tintas,
cmulos de papel, tner, colorantes, alcoholes, entre otros, que pueden
perjudicar la salud, la seguridad humana y afectar el medio ambiente, por esta
razn se recomienda hacer un panorama de riesgos e incentivar el uso de los
elementos que mitiguen situaciones de riesgo.
72
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Mxico: Editorial Mc Graw Hill, 2011, 308 p. ISBN 9786071506115
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Primera Edicin.
74
LISTA DE ANEXOS
Anexo 1. Modelo Encuesta.

Anexo 2. Soporte cotizaciones.
Anexo 3. Listado de Proveedores
Anexo 4. Cantidad total de productos vendidos al ao en la Zona Chapinero.
Anexo 5. Proyeccin de cantidad de unidades vendidas al mes en la Zona
Chapinero.
Anexo 6. Colombia, ndice de Precios al Consumidos 199-2014
Anexo 7. Prestaciones Sociales a cargo del empleador
75
Anexo 1. Modelo Encuesta.
ENCUESTA DE MERCADOS
INTRODUCCIN
Esta encuesta dispone de una serie de preguntas que son cmodas, cortas y de
fcil lectura para que la persona conteste, con la mayor sinceridad y brevedad
posible sobre qu productos y servicio debera ofrecer una Papelera y Centro
de copiado.
NFORMACIN GENERAL: (Diligenciar el encuestador)
Nombre del encuestado: ________________________________
Edad: ________
Gnero: Masculino___ Femenino___
Universidad Empresa: __________________________________
INFORMACIN DE LA ENCUESTA: (Por favor marque solo una respuesta)
1. Por favor indique su profesin.
Estudiante__ Empleado__
Docente__
2. Con que frecuencia visita usted una papelera y centro de copiado?
Todos los das__ Tres das a la semana__

Una vez por semana__ Espordicamente__
3. Generalmente, en dnde Adquiere sus productos de papelera y centro de

copiado?
Miscelnea__ Panamericana__
Comercial Papelera__ Office Depot__
4. Qu aspecto es ms importante para usted al momento de elegir una

Papelera y centro de copiado?
Precios bajos__ Variedad en los productos__

Servicio al cliente__ El aspecto del establecimiento__
Uso de Tecnologas__ Ubicacin_
5. Qu aspectos le disgustan de una Papelera y centro de copiado?
Mala atencin__ No encontrar lo que necesita__

Precios elevados__ Mala calidad de los productos__
6. Le gustara disponer de un Centro de copiado y papelera, en un solo

establecimiento?
Si__ No__
7. Cmo considera el servicio de los actuales establecimientos de Papelera y

centro de copiado cercanos a su universidad?
Excelente __ Sobresaliente__ Aceptable__

Insuficiente__ Deficiente__
Por qu?_________________________________________________
8. Cul de los siguientes criterios es ms importante para usted al adquirir un

producto? Califique de 1 a 5, siendo 5 el ms importante.
Costo _
Calidad_
Diseo_
Funcionalidad_
Marca_
9. Si la papelera le ofreciera el servicio de compras a domicilio va internet, hara

uso de este?
Si__ No__
10. Cul de los siguientes servicios utiliza con mayor frecuencia? Marque
mximo 3 opciones?
Fotocopias e impresin __ Estampado __

Plotter __ Escaneo __
Programas especficos, Internet __ Argollado __
Papelera __ Personalizacin de objetos __
Gracias por su atencin, buen da.

Anexo 2. Listado de Proveedores
NOMBRE NIT GRUPO OBJETO DIRECCION TELEFONO
LAS ACTIVIDADES RELACIONADAS CON LAS

AGORA EDITORES CALLE 73 No.19-
8000921219 ARTES GRAFICAS ARTES GRAFICAS EDITORIALES LITOGRAFICAS Y 3104397
LTDA. 31
DE IMPRESION MECANICA EN GENERAL
CONSULTAORIA ESTUDIOS DISEOS PROYECTOS

SUMINISTRO EQUIPO ASEOSRIAS INTERVENTORIAS MONTAJE E CARRERA 16 A
AIRE PURO LTDA. 8000100116 2184135
DE OFICINA INSTALACIONES IMPOR. Y EXPORT. MATERIAS No.78 - 75
PRIMA
EL COMERCIO DENTRO O FUER DEL PAIOS DE

ARTES GRAFICAS DE DIAG. 47 No.77B-
8600540912 ARTES GRAFICAS TODA CLASE DE MERCANCIAS MATERIAS PRIMAS 4109204
COLOMBIA LTDA. 09 INT 7
Y MAQUINARIA EXPORTACION ARTES GRAFICAS
SERA LA COMPRA VENTA POR MAYOR Y DETAL

ASIA
MANTENIMIENTO DE DE ARTCIULOS DE COMPUTACION CARRERA 10
MICROCOMPUTADORES 8001335131 3100766
COMPUTADORES YELECTRONICOS, IMPORTACION, EXPORTACION, #65-35 Of.605
LTDA.
MANTENIMIENT
SUMINISTRO DE FABRICACION DISTRIBUCION COMPRA VENTA
BICO INTERNACIONAL AV. EL DORADO
8000999033 ARTICULOS DE IMPORTACION Y HOGAR Y OFICINASTALES COMO 4106066
S.A. 90-10
PAPELERIA CUADEROS
IMPORTACION Y EXPORTACION MATERIAS

BURCO DE COLOMBIA SUMINISTROS DE CALLE 125A
8605048070 PRIMAS Y PRODUCTOS TERMINADOS PARA LA 2133575
LTDA. PAPELERIA No.40-21
INDUSTRIA Y EL COMERCIO EN GENERAL
FABRICACION OFICINA ABIERTA FABRICACION Y

MANTENIMIENTO DE
CALIPSO OFFICE LTDA. 8300265581 VENTA DE MUEBLES EN GENERAEN MADERA, AV. 81 No.68-53 4340085
MUEBLES
METAL Y METAL MADERA PARA TODOS LOS USOS
COMPRA VENTA Y DISTRIBUCION DE PAPELERIA
CINTAS UTILES Y CIA SUMINISTRO DE ALLE 12 A No.28-
8001354811 Y ARTICULOS EN GENERAL PARAOFICINA Y TODO 3602716
LTDA. TONER Y CINTAS 95
TIPO DE ESTABLECIMIENTOS.
LA EXPLOTACION COMERCIAL E INDUSTRIAL DEL

SUMINISTRO DE CARRERA 14
COLDATOS S.A. 8600454630 RAMO DE MAQUINAS PARA EL TRATAMIENTO DE 0
COMPUTADORES #89-12
LA INFORMACION, COMPUTADORES YTRAS DAT
COMPRA Y VENTA DE MERCANCIAS Y

COMERCIAL ENSUEO SUMINISTRO DE PRODUCTOS NACIONALES E INTERNACIONALES CARRERA 5
8000961034 3381917
LTDA ASEO Y CAFETERIA PARA EL ASEO Y MANTENIMIENTO E No.33-50
IMPLEMENTOS DE OFIC
COMPRA VENTA DISTRIBUCION IMPORTACION Y

COMERCIALIZADORA EQUIPOS EXPORTACION, DISEO PRODUCION,
8300010170 CALLE 18 No.9-79 2834402
FERLAG LTDA. TELEFONICOS MANUFACTURA, TRANSFORMACION REPARACION
ARTICULOS
COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS ESCOLARES

COMFAR MAYORISTAS SUMINISTRO DE CARRERA 30A
8001630112 Y PAPELERIA EN GENERAL, AL MAYOR ASI COMO 3606180
Y CIA LTDA. PAPELERIA #4A-18/20
LA IMPORTACION Y EXPOR. PRODUCTO AFIN
SISTEMATIZACION DE DATOS ASI COMO LA

COMPAIA NACIONAL MANTENIMIENTO DE
8000120914 COMERCIALIZACION Y TRANSFORMACION DE CALLE 76 #38-39 3113911
DE COMPUTO COMPUTADORES
TODO TIPO DE EQUIPOS Y PRODUCTOS LICITOS.
LA IMPORTACION COMPRA Y VENTA DE

COMPUMANAGEMENT SUMINISTRO DE COMPUTADORES Y DE PROGRAMAS PARA CARRERA 11
8300007657 2570204
S.A. COMPUTADORES COMPUTADOR Y EN GENERAL DE TODOS LOS No.86-60 Of503
EQUIPOS RELACIONA
SUMINISTRO DE DISTRIBUCIONES DE ELEMENTOS PARA

COORDINADORA DE CARREERA 21
8002043042 ARTICULOS DE OFICINAS, PAPELERIA, UTILES DE ESCRITORIO, 0
DISTRIBUCIONES LTDA. No.35-07
PAPELERIA MUELBES Y ENSERES MAQ. DE ESCRIBIR.
MANUFACTRUA IMPORTACION EXPORTACION
ARRENDAMIENTOS COMERCIALIZACION ARRIENDOS Y CALLE 22D BIS
DATA GROUP LTDA. 8000144622 3689140
DE EQUIPOS MANTENIMIENTO DE EQUIPOS, ACCESORIOS Y No.44A-43
SUMINISTROS
COMPRA VENTA Y COMERCIALIZADORA DE TODO

TONER PARA
DATACOL S.A. 8002472887 TIPO DE EQUIPOS DE OFICINA YMAQUINA AV. 22 #39-13 2684614
FOTOCOPIADORA
FOTOCOPIADORA Y MAQUINAS DE ESCRIBIR
DISTRIBUCION DE PAPELEIR A ADIBUJO Y UTILES

EL PALACIO DEL SUMINISTRO DE CALLE 106 No.15-
8000605371 ESCOLARES EN DESARROLLO O INCREMENTO DE 0
DIBUJO LTDA. PAPELERIA 65
SU OBJETO SOCIAL OCUPARSE
FABRICACION IMPRESION DISTRIBUCION

EUROPEA DE LIBROS SUMINISTRO DE CALLE 40 No.20-
8604032544 REPRESENTACION Y VENTA DE LIBROS REVISTAS 2886400
LTDA. PAPELERIA 27
MATERIAL DIDACTICO EQUIPO DE LABORATORIO
ACTUAR COMO AGENTE REPRESENTANTE

SUMINISTRO DE DISTRIBUIDOR, COMERCIANTE ETC. DE CARRERA 93
GENERAL OFFICE LTDA. 8300458405 4156534
COMPUTADORES PRODUCTOS PARA Of. EQUIPOS DE No.25-21
COMPUTACION. INDUSTRIA
IMPRESION PARA TERCEROS, SOCIOS PARA
GRAFICAS CARIBE ARTES GRAFICAS Y CALLE 33 SUR
8002237623 LIBROS, REVISTAS, PAPELERIA, VOLANTES Y 4510966
LTDA. LITOGRAFIA No.75C16
TODO QUE VER CON ARTES GRAFICAS
SUMINISTRO DE
GRANCOLOMBIANA DE LA COMPRA Y VENTA DE PAPELERIA EN GENERAL CALLE 16 No.13-
8600231276 ARTICULOS DE 2438233
DISTRIBUCIONES LTDA. ARTICULOS PARA ASEO, MUEBLES Y CAFETERIA 38
PAPELERIA
HERRERA PEA
SUMINISTRO DE CALLE 8SUR
SOLUCIONES 8300475678 2038113
PAPELERIA No.40-24
EFICIENTES LTD
SUMINISTROS DE ACTUAR COMO AGENTE O REPRESENTANTE DE

CALLE 16 No.50-
IMOCOM 8600031682 ARTICULOS PERSONAS NATURALES O JURIDICANACIONALES 3513299
24
PAPELERIA O JURIDICAS, NACIONALES O EXTRANJEROS
DISTRIBUCION Y COMERCIALIZACION DE
SUMINISTRO DE
INSUMOS PARA COMPUTADORES E IMPRESORAS CARRERA 8A
INK & PAPEPR LTDA. 8300270696 ARTICULOS DE 3418215
LO MISMO QUE DE PAPELERIA, DIBUJO, UTILES No.15-63 L341
PAPELERIA
ESC
INTERNACIONAL FABRICACION DISTRIBUCION COMPRA Y VENTA

SUMINISTRO DE CARRERA 62
PAPELERIA LTDA 8605025529 AL PORMAYOR Y ALDETAL LITOGRAFIA 2907001
PAPELERIA No.9A-40
INTERPAL PAPELERIA Y TIPOGRAFIA Y AFINES O SIMILARES
SUMINISTRO Y REPUESTOS RELACIONADOS CON

MANTENIMIENTO DE AV. ELDORADO
KONALCA LTDA. 8000908485 ARTICULOS ELECTRICOS Y ELECTRICOS EN 2674192
EQUIPOS #98-51 Of106
DESARROLLO
LA EXPORTACION COMERCIALIZACION E
SUMINSITRO DE
LIBRERIA Y PAPELERIA INSDUSTRIAL DEL RAMO DE LA PAPELERIA AV. CALLE 93
8605167709 ARTICULOS DE 2184053
SANTA LTDA. LIBRETAS BLOCKS Y CUADERNOS FOLDERS Y No.38A-30
PAPELERIA
PAPELES
EQUIPOS DE TRAV. 38 nO.105-
MACRO ADD LTDA. 8000050456 2538240
COMPUTADOR 67
MANTENIMIENTO PRESTACION DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO
MANTENIMIENTO DE CARRERA 42B
INTEGRADO DE 8000825161 ASESORIA MONTAJE Y CONFIGURACION, 2682250
COMPUTADORES #22F-37
COMPUTAC INSTALACION ETC.
VENTA Y DISTRIBUCION DE TODA CLASE DE
SUMINISTRO DE MAQUINAS, EQUIPOS, MUEBLES Y ENSERES CARREA 13 # 17-
MAQUINAS Y EQUIPOS 8600448732 2830404
TONER SISTEMAS E IMPLEMENTOS DE SEGURIDAD 55
UTILES ES
ASESORIA TECNOLOGICA COMPUTARIZADA,
MANTENIMIENTO DE CARRERA 13 No.
MERCISTEMAS LTDA. 8604512327 MANTENIMIENTO RENTA Y COMPRAVENTTA DE 2487063
COMPUTADORES 60-91 P 2
EQUIPOS DE ESTA ACTIVIDAD.
FABRICACION Y COMERCIALIZACION DE EQUIPOS

MANTENIMIENTO DE CALLE 100 #35-
O.A.C. CIA LTDA. 8600486824 DE OFICINA COMO MAQUINAS DE ESCRIBIR 2573900
EQUIPOS 38
RELOJES, EQUIPOS DE FILMACION, FAX TELEFO
LA COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS PARA

OFICINAS DE TONER PARA OFICINA MAQ ESCRIBIR MONOELEMENTOS CARRERA 19
8000097247 2117271
COLOMBIA LTDA. FOTOCOPIADORA CINTAS PARA IMPRESION FOTOCOPIADORAS Y #69-37
TONER
EJERCICIO DEL COMERCIO VENDER TODA CLASE
MANTENIMIENTO Y
DE MAQUINAS EQUIPOS MUEBLES Y ENSERES AVENIDA 28
OROMAX LTDA. 8000163694 REPARACION DE 2458889
VESTUARIO DE TRABAJO IMPLEMENTOS No.35-06
EQUIPOS
DECORACI
FABRICACION DISTRIBUCION Y
OSCADRIA
INSUMOS DE ARTES REPRESENTACION DE REPUESTOS CARRERA
REPRESENTACIONES 8300020863 3372485
GRAFICAS INDUSTRIALES Y ACCESORIOS COMPRA Y VENTA 18.No.04-43 SUR
LTDA.
DE LOS MISMOS MATERIA P
COMPRA VENTA IMPORTACION SUMINISTRO
SUMINISTRO DE
ARRENDAMIENTO DE MATERIALES, UTILES Y CARRERA 32
PAPEL Y TONER LTDA. 8000464621 ARTICULOS DE 0
EQUIPOS DE OFICINA, MUEBLES METALICOS No.90-66
PAPELERIA
ELECTRI
COMPRA VENTA DE SUMINISTRO
SUMINISTRO DE ARRENDAMIENTO DE MATERIALES, UTILES Y CARRERA 32
PAPEL Y TONER LTDA. 8000464621 6106960
COMPUTADORES EQUIPOS DE OFICINA MANUALES, MECANICOS #90-66
ELECTRONICOS.
PAPELERIA SUMINISTRO DE EXPLOTACION COMERCIAL E INDUSTRIAL DEL CARRERA 30
8605182137 2680781
ESTUDIANTIL LTDA. PAPELERIA RAMO DE LA PAPELERIA #39-17
PAPELERIA MONACO SUMINISTRO DE COMPRA VENTA DE TODO SUMINISTROS PARA CARRERA 129
8000225964 4181077
LTDA. COMPUTADORES COMPUTADOR #29-57 INT 12
COMPRA VENTA IMPORTACION EXPORTACION DE
PAPELERIA PRONAIMP SUMINISTRO DE PAPELERIA UTILES DE ESCRITORIOS CARRERA 19A
8002278454 2399595
Y CIA. LTDA. PAPELERIA IMPLEMENTOS PARA COMPUTADOR Y No 16-29 SUR
ACCESORIOS DE OFI.
POWER TECHNOLOGY CARRERA 33 No.
8002235208 ARTES GRAFICAS 6211762
LTDA. 96 - 02
LA IMPORTACION, EXPORTACION Y
SUMINISTRO DE
COMERCIALIZACION DE LOS MISMOS, CALLE 74 A
PRACTIASEO LTDA. 8300335620 ARTICULOS DE 2834595
PRODUCTOS Y DERIVADOS PARA EL ASEO No.78A-25
PAPELERIA
CAFETERIA Y OFICINA
EL DESARROLLO DE ACTIVIDAD DE LA
SUMINISTRO DE INDUSTRIALIZACION REPRESENTACION Y CARRERA
PRODISMER LTDA. 8000071833 2551870
COMPUTADORES DISTRIBUCION DE PAPELERIA UTILES 18A#53-82
ESCRITORIO MAQUINAS
COMPRA VENTA Y REPRESNTACION
SUMINISTRO
COMERCIALIZACION ELABORACION E CALLE 5a No.26-
REDICOL LTDA. 8300507650 ARTICULOS DE 5601391
IMPORTACION DE TODA CLASE DE PAPELERIA 21
PAPELERIA
MUEBLES Y ENSERES
LA COMPRA IMPORTACION, PRODUCCION,
REPRESENTAR SUMINSITRO DE VENTA, EXPORTACION, COMERCIALIZACION Y CALLLE 63 No.11-
8001430418 3145211
IMPORTADORA LTDA. COMPUTADORES REPRESENTACION DE TODA CLASE DE EQUIPOS 45 Of301
BIENES
COMPRA Y VENTA IMPORTCION EXPORTACION
SOCIEDAD
MANTENIMIENTO DE ARRENDAMIENTO MERCADEO FABRICACION Y
COLOMBIANA DE 8605180908 CALLE 116#18-69 6125026
COMPUTADORES ENSAMBLE EN INSTALACIONES PROPIAS O POR
INFORMATICA
ENCAR
LA PRESTACION DE SERVICIOS COMERCIALES EN

SOLUCIONES SUMINISTRO DE CARRERA 24
8300475678 EL CAMPO DE LAS COMUNICACIONES GRAFICAS 7271742
EFICIENTES PAPELERIA No.26-34 Of102
LA COMPUTACION Y EL MENEJO DE INFORMAC
Anexo 3. Soporte cotizaciones.
Anexo 4. Cantidad total de productos vendidos al ao en la Zona Chapinero.
Total visitas al Poblacin por
Opciones Porcentaje
ao Frecuencia
Fotocopias e impresin 38% 35.069.383 13.456.856
Estampado 1% 35.069.383 407.784
Plotter 6% 35.069.383 2.038.918
Escaneo 9% 35.069.383 3.262.268
Programas especficos, Internet 12% 35.069.383 4.077.835
Argollado 2% 35.069.383 815.567
Papelera 30% 35.069.383 10.602.372
Personalizacin de objetos 1% 35.069.383 407.784
TOTAL 100%
Anexo 5.
Proyeccin de cantidad de unidades vendidas al mes en la Zona Chapinero.
TOTAL TODAS LAS ZONAS
PORCENTAJE PROMEDIO CANTIDADES
TOTAL ZONA DE
Opciones DEL MERCADO DIARIO DE VENDIDAS
INTERES
META 2% VENTAS MES
Fotocopias e impresin 13.456.856 269.137 935 22.428
Estampado 407.784 8.156 28 680
Plotter 2.038.918 40.778 142 3.398
Escaneo 3.262.268 65.245 227 5.437
Programas especficos, Internet 4.077.835 81.557 283 6.796
Argollado 815.567 16.311 57 1.359
Papelera 10.602.372 212.047 736 17.671
Personalizacin de objetos 407.784 8.156 28 680
Por ejemplo, supongamos que teniendo en cuenta el tamao de nuestra inversin, nuestro
capital de trabajo, nuestra capacidad de produccin, nuestra capacidad de de
abastecimiento, y nuestra inversin en marketing; pero tambin teniendo en cuenta otros
aspectos como la informacin que hemos recopilado de la competencia, y nuestra
experiencia en el negocio; hemos decidido que trabajaremos para captar el 2% de la
demanda potencial.
Anexo 6. Colombia, ndice de Precios al Consumidos 199-2014
Anexo 7. Prestaciones Sociales a cargo del empleador
Prestacin Porcentaje %
salud 8,5%
pensin 12,0%
ARP 0,5%
ICBF 3,0%
SENA 2,0%
Caja de Compensacin 4,0%
Cesantas 8,3%
Intereses Cesanta 1,0%
Prima de Servicios 8,3%
Vacaciones 4,2%
Total 51,8%

Al Turo Tique Diego Andres 2015

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ELABORACIN DE UN PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIN DE UNA

PAPELERA Y CENTRO DE COPIADO EN UNA ZONA UNIVERSITARIA

ANDREA CATHERINE ARENAS ACOSTA 20131377028

UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOS DE CALDAS

ANDREA CATHERINE ARENAS ACOSTA 20131377028

UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOS DE CALDAS

MANUEL MAYORGA (Director)

De mi parte quiero dedicarlo muy especialmente a mi hermanita linda Geraldine

A quienes fueron nuestros profesores en la Universidad Distrital, especialmente

LISTA DE TABLAS ................................................................................................................. 8

Tabla 1. Determinacin de la muestra. ................................................................................... 30

Cuadro 1. Sectores Estratgicos - Bogot D.C....................................................................... 21

Grfico 1. Cuentas Departamentales, Bogot D.C. ................................................................ 20

El plan de negocio para la creacin de una papelera y centro de copiado en una

Al conocer la factibilidad de la zona universitaria, se determin el tamao del

Plan de negocios: Es un documento en donde se describe y explica un negocio

Mercado: El mercado es el lugar donde se renen oferentes y demandantes y

Clientes potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que

Inversin: Una inversin supone la renuncia a la satisfaccin inmediata y cierta

Rentabilidad: La rentabilidad es la relacin que existe entre la utilidad y la

Centro de copiado: Estos centros han cambiado la estrategia tradicional, pasa

PCC: Siglas que significan Papelera y Centro de Copiado

En este trabajo se da a conocer el plan de negocio para crear una papelera y

El estudio y anlisis del mercado, proporcion el camino para continuar la

Derivado de todo esto y tomando la informacin de los estudios de: mercado,

Los actuales establecimientos de comercio, dedicados a la comercializacin de

Se puede destacar como fortaleza de este proyecto, la ubicacin en una zona

El propsito de este proyecto es proporcionar la informacin necesaria para un

Teniendo en cuenta el impacto ambiental que genera una cadena de papeleras;

De acuerdo a las estadsticas del sector educativo de la pgina del Ministerio de

En la actualidad existen cerca de las universidades, algunos establecimientos de

Se requiere de un plan basado en herramientas administrativas que aporten para

1.2.1. Objetivo general

1.2.2. Objetivos especficos

Establecer un estudio de mercado para conocer los requerimientos y

La presente investigacin abarca la aplicacin de un plan de negocio para la

Segunda fase, se elabor un estudio de mercado con el fin de conocer el perfil de

Cuarta fase, se defini la organizacin y el marco legal de la papelera y centro de

Quinta fase, se elabor un anlisis financiero que determin la factibilidad

1.4.1. Tipo de investigacin

Finalmente, se propuso una alternativa de sistema de diagnosticar las condiciones

1.4.2. Mtodos de investigacin

El mtodo inductivo en esta investigacin permiti, desde las entrevistas y

1.4.3. Tcnicas para la recopilacin de informacin

1.4.4. Presentacin de la informacin

Se analiz la informacin utilizando tcnicas estadsticas a travs de tablas y

2.1. MARCO TERICO

2.1.1. Las microempresas y PYMES en Colombia

Las microempresas, las empresas medianas y pequeas, conocidas de manera

La principal debilidad que tienen las Pymes colombianas es la planeacin,

Segn un estudio realizado por el Ministerio de Desarrollo, se encontraron los

Planeamiento Estratgico 49% min.

Segn el documento Promocin del desarrollo de la micro, pequea y mediana

2.1.2. Factores econmicos

Bogot D.C. es considerada una regin de gran importancia en el contexto

Las cifras correspondientes al Producto Interno Bruto- PIB de Bogot D.C.,

Grfico 1. Cuentas Departamentales, Bogot D.C.

Fuente: DANE Departamento Nacional de Planeacin

2.1.3. Identificacin de sectores productivos

En el Cuadro 1 se presentan las Apuestas Productivas de Bogot D.C., (sectores

Cuadro 1. Sectores Estratgicos - Bogot D.C.

Fuente: DANE Departamento Nacional de Planeacin

Grfico 2. Dinmica Empresarial de Bogot D.C. 2009 - 2012

Fuente: Registro Mercantil, Cmara de Comercio de Bogot.