ENSAYO SOBRE LOS CATORCE PRINCIPIOS DE EDWARD DEMING

JAIME MARTNEZ GARCA

PRESENTADO AL DOCENTE:

JOS VILLAR POLO

FUNDACIN UNIVERSITARIA TECNOLGICO COMFENALCO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

CARTAGENA DE INDIAS

2016

ADMINISTRANDO CON LOS 14 PUNTOS DE EDWARD DEMING

Actualmente las empresas buscan el mejorar sus productos o servicios, que tengan la mejor
calidad, ese requerimiento que exige el cliente y paga por este. Aunque la calidad no
simplemente es ese requerimiento del cliente segn el seor Edward Deming "La calidad
no se instala. La calidad es un proceso de aprendizaje continuo, ao tras ao siendo la
gerencia quien lidere toda la organizacin"(E. Deming, out of the crisis) acorde al
pensamiento de este gur de la calidad, nos plantea 14 puntos que son indispensables para
que las organizaciones alcancen altas gotas de calidad no solo en sus clientes externos,
tambin esta abarca a los clientes internos de cualquier organizacin.

Iniciando con el primer principio el cual es crear perseverancia con el propsito de mejorar
los productos y servicios, con este principio deming nos dice que las organizaciones deben
de tener un nfasis hacia el cliente para as descubrir sus necesidades reales. Al igual que en
las organizaciones no deben de olvidar el largo plazo en la actualidad muchas
organizaciones solo se centran en el corto plazo como lo que sucedi con el caso de kodak
el cual esta empresa por no innovar con sus productos (cmaras fotogrficas) y no
proyectarse al largo plazo en innovacin, esta quedo en bancarrota por no tener una visin
de conocer las necesidades que demandaban sus clientes.

Adems en este principio las empresas deben de tener muy en cuenta el realizar
innovaciones en la investigacin y el desarrollo. Las empresas segn deming deben de
enfocarse en esto puesto que no se puede hablar de innovacin o sostenibilidad a largo
plazo, si las empresas no invierten dinero en investigar tanto para educar a los empleados
como el generar por medio de estos productos y servicios innovadores, al igual que el
mejorarlos constantemente ya que el cliente cada da cambia constantemente en lo referente
a productos o servicios.

Luego con el segundo principio el cual es adoptar una nueva filosofa, en esta nueva
economa en la que vivimos y que cambia constantemente, los clientes son ms exigentes y
estos estn en gran medida bien informados de los productos y servicios que ofrecen las
compaas con mayor calidad posible. Tambin el seor deming nos argumenta en este
principio que las empresas deben de disminuir en lo ms mnimo los errores, defectos y
problemas, lo cual a las organizaciones les generara ahorros y ganancias en sus bines y
servicios comercializados.
Por otro lado el tercer principio que plantea deming es el dejar de depender de la inspeccin
en masa. Las inspecciones masivas en los empleados no mejora la calidad, tampoco la
garantiza estas lo que generan es fatiga y frustracin a los empleados de una organizacin,
por lo tanto se convierte en un mtodo costoso y poco confiable.

El cuarto principio denominado acabar con la prctica de hacer negocios solo por el precio,
actualmente esto se puede observar en algunas empresas en las cuales realizan este tipo de
transacciones comerciales con el proveedor que mejor precio ofrece, no importndoles la
calidad de las materias primas al final estas llegan a viejo y conocido refrn " Lo barato sale
caro". El objetivo con este principio es que las compaas deben de centrarse en un solo
proveedor por cada materia prima a comprar y generar relaciones a largo plazo y que exista
una retroalimentacin sobre los insumos adquiridos y no se generen problemas con esta a la
hora de su utilizacin en el proceso de transformacin.

El quinto principio se le conoce como el mejoramiento continuo del sistema productivo en

este principio el mejoramiento no debe ser momentneo, este debe ser constante al igual
que la gerencia debe de aprender como lo realizan apoyando los recursos necesarios para la
mejora continua y no solo el invertir grandes sumas de dinero, tambin las empresa deben
de tener en cuenta el tomar acciones correctivas para conocer las causas o causa de un
problema y tomar acciones correctivas para conocer las causas, para que el sistema de largo
plazo se convierta en un sistema preventivo, en el cual los clientes internos de una
organizacin son claves en el proceso, debido que estos aportan conocimiento para generar
mejoras en los productos y servicios.

Para el sexto principio el cual es el entrenamiento, no solo los empleados de ser entrenados
o capacitados para adquirir nuevos conocimientos, tambin la gerencia debe de participar
en el proceso de adquisicin del nuevo conocimiento. La capacitacin debe ser constante
para todos los miembros de una organizacin con el realizamiento constante de estas
actividades las empresas logran mejores resultados en los diferentes procesos generadores
de bienes o servicios.

Con el sptimo principio el adoptar el liderazgo, los gerentes, jefes etc. estos deben de
convertirse para los empleados en lideres que apoyen y que orienten a los trabajadores y no
el impartirles ordenes, al igual que el generar confianza con estos que puedan aportar ideas.
El lder debe enfocarse en la mejora del sistema ms no en corregir los productos o
servicios generados.

El octavo principio el cual se titula eliminar los miedos, en este principio deming menciona
que se deben establecer una cultura con los subordinados de administrar sin miedo, puesto
que si existe este rgimen del generar miedo a los colaboradores de una organizacin, estos
no se sentirn seguros y lo que resultara al final es que estos oculten los problemas que
presente la organizacin.

Por otra parte el noveno principio de deming nos habla de romper las barreras en las reas
lo que nos comenta en este punto es que las empresas deben de trabajar con el sistema de
gestin por procesos bajo un enfoque multidepartamental, es decir con un equipo
multidisciplinario, el cual involucre a varias personas de distintos departamentos.

En el decimo principio deming nos habla sobre el eliminar slogan o esas frases que causas
perdidas de competitividad, los slogans segn deming generan frustracin en los
empleados, puesto que estos vienen con frases que estn muy bien adornadas con palabras
que suenan bien pero al final no generan iniciativa de parte de la compaa en mejora
continua.

Por otra parte el undcimo principio el cual es eliminar las cuotas numricas no es el simple
hecho de implementar cuotas tales como disminuir costos a un 20%, mejorara la calidad de
los productos a un 15%, tambin las empresas debe de desarrollar planes de accin
definidos, al igual que algunas organizaciones hoy en da implementan cuotas numricas a
los empleados generndoles a estos miedos por el simple hecho de no cumplir, lo que
afectara en su aporte y rendimiento a la empresa.

En cuanto al principio duodcimo llamado Derribar las barreras, este lo que la alta gerencia
le de mayor participacin a los empleados de aportar ideas para incentivar la mejora en los
procesos y por ende la mejora de los productos y servicios.

El decimotercer principio deming el cual es establecer un programa de educacin nos

plantea que las habilidades de todos los miembros de una organizacin, pueden seguir
afinndose y estas pueden ser aprovechadas al mximo y que estas ayudan a los empleados
a ser ms competitivos en las organizaciones.

Con el ultimo principio el cual se titula Medidas para la transformacin, la alta gerencia
debe implementar acciones para empezar a desarrollar los anteriores puntos mencionados
dentro de una organizacin, con el fin de satisfacer al cliente y generar rentabilidad, para
que estos se empiece a generar, las organizaciones deben involucrar a todos los miembros
de esta.