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Administracin

CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCIN LABORAL EN EL PERSONAL OPERATIVO


FEDERAL DEL PROGRAMA CARAVANAS DE LA SALUD EN TABASCO, MEXICO
ngel Carballo Chias*, Heberto Romeo Priego lvarez**, Mara Isabel valos Garca***

Carballo-Chias A., Priego-lvarez H.R., valos-Garca Carballo-Chias A., Priego-lvarez H.R., valos-Garca
M.I. Clima organizacional y satisfaccin laboral en el M.I. Clima organizacional y satisfaccin laboral en el
personal operativo federal del programa Caravanas de personal operativo federal del programa Caravanas de
la Salud en Tabasco. Mxico. Hitos de Ciencias la Salud en Tabasco. Mxico. Hitos de Ciencias
Econmico Administrativas 2015;21 (59): 43-52 Econmico Administrativas 2015;21 (59): 43-52

RESUMEN ABSTRACT

Objetivo: Conocer la percepcin del clima Objective: To know the perception of organizational
organizacional y la satisfaccin laboral del personal climate and job satisfaction of federal operating
operativo federal del programa Caravanas de la Salud personnel of the program Caravanas de la Salud in
en Tabasco, Mxico. Tabasco, Mexico.

Material y mtodo: Se realiz un estudio Material and method: An observational, prospective


observacional, prospectivo de corte transversal en el cross-sectional study in the federal operating personnel
personal operativo federal de Caravanas de la Salud en of Caravanas de la Salud in Tabasco was conducted
Tabasco, mediante un censo de 97 trabajadores activos through a survey of 97 active workers at the time of the
al momento del estudio. Para la recoleccin de la study. To collect the information two integrated
informacin se utilizaron dos instrumentos integrados instruments were used in one questionnaire
en un solo cuestionario denominado COSL2014 COSL2014 divided into three sections: I.
dividido en tres apartados: 1) perfil sociodemogrfico, Sociodemographic profile, II. Organizational climate and
2) clima organizacional, y 3) satisfaccin laboral. III. Job satisfaction.

Resultados: El 76% de los trabajadores manifestaron Results: 76% of workers demonstrated the existence
la existencia de un clima organizacional favorable, en of a favorable organizational climate in relation to job
relacin a la Satisfaccin Laboral el 42% evidenci estar satisfaction showed 42% to regularly be partially
parcial a regularmente satisfechos. satisfied.

Conclusiones: La percepcin del personal operativo Conclusions: The perception of the operational staff
sobre el clima organizacional es favorable; sin embargo, on the organizational climate is favorable; however most
la mayor parte del personal operativo reflejo parcial y of the operational staff reflect parcial and regular Job
regular satisfaccin laboral, lo que a futuro pudiera Satisfaction, which could generate conflicts in future
generar conflictos en el desarrollo del programa. program development.

Palabras clave: Clima organizacional. Satisfaccin Key words: SMC. Organizational climate. Job
laboral. Caravanas de la Salud. satisfaction. Caravanas de la Salud.

DIRECCIN PARA RECIBIR CORRESPONDENCIA: Correo electrnico: dr_carballo@hotmail.com

* Maestro en Ciencias en Salud Pblica con nfasis en Administracin de Servicios de Salud. Supervisor Estatal de Unidades Mdicas de
la Secretara de Salud del Gobierno del Estado de Tabasco.
** Doctor en Ciencias de la Salud. Profesor Investigador de la Divisin Acadmica de Ciencias de la Salud (DACS). Universidad Jarez
Autnoma de Tabasco (UJAT). Cuerpo Acadmico de Administracin en Salud.
*** Doctora en Ciencias de la Salud. Coordinadora de Calidad en el Centro de Salud de Tierra Colorada. Secretara de Salud. Profesor
Investigador DACS UJAT. Cuerpo Acadmico de Administracin en Salud.
Fecha de recibido: 7 de enero de 2015. Fecha de aceptacin: 23 de febrero de 2015.

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CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCIN LABORAL EN EL PERSONAL OPERATIVO FEDERAL DEL PROGRAMA CARAVANAS

D
urante casi cuatro dcadas, la Secretara de disear estrategias de mejora para alcanzar los
Salud ha desarrollado diversas estrategias y objetivos del programa y brindar una atencin de calidad
programas para extender la cobertura de a la poblacin usuaria.
servicios esenciales de salud mediante
equipos itinerantes; destacan entre tales MARCO TEORICO CONCEPTUAL
experiencias, en orden cronolgico, en 1976 el Clima Organizacional
Programa de Extensin de Cobertura (PEC), 1978 el La Organizacin Panamericana de la Salud (OPS),
Programa Comunitario Rural (PCR), 1981 el Programa define el desarrollo organizacional como un conjunto
de Salud Rural (PSR), de 1991 a 1995 opera el de actividades para llevar a cabo un cambio planeado,
Programa de Apoyo a los Servicios de Salud para que tiene como base los valores humanistas, esto con
Poblacin Abierta (PASSPA), el Programa de el fin de mejorar la eficacia de la organizacin y el
Ampliacin de Cobertura (PAC) en 1996, en 1997 inicio bienestar de los empleados.
el Componente de Salud del Programa Progresa (hoy
Prospera) y desde el ao 2007 el Programa Caravanas Chiavenato (2005) menciona que el clima es el medio
de la Salud, con el propsito de atender a poblaciones interno de la organizacin, la atmsfera psicolgica y
dispersas de comunidades caracterizadas por su caracterstica que existe en cada organizacin; el cual
tamao y pocos habitantes, que residen en zonas puede ser definido como las cualidades o propiedades
orogrficas de difcil acceso y que por lo tanto no tienen del ambiente laboral que son percibidas o
capacidad de acceder a la red de servicios de salud experimentadas por los miembros de la organizacin y
debido a esta ubicacin geogrfica (DOF, 2013). que adems tienen influencia directa en los
comportamientos de los empleados.
En el Estado Mexicano de Tabasco, el programa
Caravanas de la Salud se implement en el ao 2007 Goncalves (2000), considera que el clima organizacional
iniciando con 8 Unidades Mdicas Mviles (UMM); se relaciona con las condiciones y caractersticas del
debido al impacto de dicho programa en la poblacin ambiente laboral las cuales generan percepciones en
tabasquea, actualmente se cuenta con 29 UMM los empleados que afectan su comportamiento.
federales conformadas con una plantilla operativa de Como menciona Cortes (2009), la OPS y la Organizacin
97 recursos humanos integrada por 29 mdicos, 29 Mundial de la Salud (OMS) disearon un instrumento
enfermeras, 29 promotores y 10 odontlogos. denominado: Inventario de Clima Organizacional, el cual
aporta una herramienta evaluativa, aplicable en Salud
El Clima Organizacional (CO) es un elemento Pblica para determinar a travs de cuatro dimensiones
fundamental en las percepciones que el trabajador tiene bsicas: liderazgo, motivacin, reciprocidad y
de las estructuras y procesos que ocurre en un medio participacin el clima de una organizacin.
laboral (Goncalves, 1997). El comportamiento y el
desempeo de un individuo en el trabajo no dependen Chiavenato (2000), define liderazgo como la influencia
solamente de sus caractersticas personales, sino que ejerce un individuo en el comportamiento de otras
tambin de la forma en que esta percibe su clima de personas en la bsqueda, eficiente y eficaz, de objetivos
trabajo y los componentes de la organizacin (Brunet, previamente determinados, por medio de la habilidad
1987). La satisfaccin laboral, se refiere a los de orientar y convencer (ms que prescribir e imponer)
sentimientos hacia la organizacin que se manifiestan a otros para ejecutar, con entusiasmo, las actividades
mediante el orgullo de pertenecer a ella, y la asignadas.
identificacin con sus objetivos y metas (Gorden J.,
2000). Bennis (2009) define la motivacin como un conjunto
de reacciones y actitudes naturales, propias de las
Por lo anterior, y dado el crecimiento organizacional e personas, que se manifiestan cuando determinados
importancia en la operatividad del programa Caravanas estmulos del medio circundante se hacen presentes.
de la Salud, es necesario conocer la percepcin del Castillo (1992) sintetiza bien el concepto a travs de la
clima organizacional y la satisfaccin laboral del siguiente definicin motivo es toda causa interna de
personal operativo; para optimizar el desempeo y orden intelectual, consciente o subconsciente, que

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puede activar una accin voluntaria e inducir a un Paravic y Larraguibel citan a autores como Locke (1976,
comportamiento concreto en una situacin social 1984), quien plantea que la satisfaccin laboral es
dada. producto de la discrepancia entre lo que el trabajador
quiere de su trabajo y lo que realmente obtiene, mediada
Koontz y Weihrich (1998) sealan que la motivacin por la importancia que para l tenga, lo que se traduce
implica un impulso hacia un resultado mientras que la en que a menor discrepancia entre lo que quiere y lo
satisfaccin es el resultado ya experimentado. que tiene, mayor ser la satisfaccin.
Por su parte, Likert y Gibson (1986) plantean que el
clima organizacional es el trmino utilizado para Muchinsky (2000), define la satisfaccin laboral como
describir la estructura psicolgica de las el grado de placer que el empleado obtiene de su
organizaciones. El clima es la sensacin, personalidad trabajo. Bravo (2002), la conceptualiza como una
o carcter del ambiente de la organizacin, es una actitud o conjunto de actitudes desarrolladas por la
cualidad relativamente duradera del medio ambiente persona hacia su situacin de trabajo.
interno de una organizacin que experimentan sus
miembros, influye en su comportamiento y puede Mientras que Reitz (1977, citado por Arellano, 2005),
describirse en trminos de los valores de una serie menciona que si el empleado no logra satisfaccin con
particular de caractersticas o atributos de la el trabajo, habr consecuencias negativas de su
organizacin. comportamiento, como ausentismo, rotacin de
personal, retardos y apata, por mencionar. En cambio,
lvarez (1995), define el clima organizacional como el si se mantiene satisfecho se ver reflejado en actitudes
ambiente de trabajo resultante de la expresin o positivas y buena realizacin de sus funciones. Sin
manifestacin de diversos factores de carcter embargo su satisfaccin est determinada por sus
interpersonal, fsico y organizacional. El ambiente en caractersticas personales y el trabajo mismo.
el cual las personas realizan su trabajo influye de
manera notoria en su satisfaccin y comportamiento, Segn Robbins (1999), la satisfaccin laboral es la
y por lo tanto, en su creatividad y productividad. actitud general del individuo hacia su trabajo;
Para Garca (2003), el clima organizacional representa especficamente se refiere a las actitudes del empleado
las percepciones que el individuo tiene de la hacia su trabajo real en comparacin con su trabajo
organizacin para la cual trabaja y la opinin que se ideal, y la relacin con su vida en general. De esta
ha formado de ella en trminos de variables o factores manera en el trabajo ideal influyen factores del propio
como autonoma, estructura, recompensas, empleado como: sus necesidades, valores, rasgos
consideracin, cordialidad, apoyo, apertura, entre personales y habilidades. En ocasiones estos factores
otras. se ven afectados por aspectos del empleo como:
comparaciones con otros empleados, condiciones
Satisfaccin Laboral favorables de trabajo, empleos anteriores, grupos de
Para Gorden, J. (2000), satisfaccin son los referencia, identidad y significacin de la tarea; y
sentimientos hacia la organizacin que se manifiestan caracterstica del puesto: satisfaccin con el salario,
mediante el orgullo de pertenecer a ella, la identificacin condiciones de trabajo, supervisin, autonoma,
con sus objetivos y sus productos y con la compaeros, contenido del puesto, recompensas,
complacencia por la contraprestacin y el tratamiento seguridad en el empleo y promociones.
recibido. Esta variable contempla 7 componentes:
Orgullo-Identidad, Reconocimiento, Remuneracin, Por otro lado, Salinas (1994), indica que la satisfaccin
Integracin, Calidad Laboral, Desarrollo y Ambiente laboral guarda una estrecha relacin con determinados
Interno; es decir, la satisfaccin en el puesto de aspectos del desempeo, y se reconoce una vinculacin
trabajo es la complacencia que se siente al pertenecer causa-efecto positiva entre el clima organizacional y las
a una organizacin determinada y en la cual se logra actitudes favorables y desfavorables del trabajador.
alcanzar objetivos y metas propuestas.
Segn Navarro (2008) la divisin ms simple de la
satisfaccin laboral es la que distingue entre satisfaccin

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laboral intrnseca y extrnseca. La intrnseca est tems con actitud positiva y cinco tems de actitud
originada por factores relacionados con la tarea en s negativa, (Padua, 1994) (Nunnaly,1970). El instrumento
(variedad, dificultad, inters, autonoma, posibilidad de est conformado por 8 dimensiones y 40 reactivos, en
aprender, etc). Por su parte, la extrnseca tiene su una escala tipo Likert de 5 categoras, asignndose: 1.
origen en fuentes externas al empleado, ligadas al Siempre; 2. Casi siempre; 3. Algunas veces; 4. Muy
contexto o ambiente en el que la tarea se desarrolla pocas veces y 5. Nunca, validado con un Alfa de
(relaciones con los supervisores y con los compaeros, Cronbach de 0.874 para la confiabilidad y consistencia
salario, horas de trabajo, seguridad, reconocimiento. del instrumento.

En el polo opuesto se sita la insatisfaccin laboral Para determinar si el Clima Organizacional punta entre
como una respuesta emocional negativa hacia el puesto alto, medio o bajo, se estim la siguiente calificacin:
en tanto que este ignora, frustra o niega los valores entre el puntaje mnimo y el mximo posible (40 y 200),
laborales (Locke, 1976). De acuerdo por lo descrito correspondiendo para Nivel Bajo: De 40 a 93 puntos;
por Ortiz (2008) la frustracin que siente un empleado Promedio: De 94 a 147 puntos y Nivel alto: Puntajes
insatisfecho puede conducirle a una conducta agresiva, entre 148 y 200. Un puntaje alto indica una alta
la cual puede manifestarse por sabotaje, maledicencia frecuencia, relacionado con un buen Clima
o agresin directa. Organizacional y un puntaje bajo indica una baja
frecuencia, relacionado con problemas dentro de la
Al igual que ocurre con el clima organizacional, en la organizacin. Por consiguiente, el nivel alto es un Clima
satisfaccin laboral se identifican diversas dimensiones Organizacional favorable para las actividades laborales,
entre las que se encuentran los compaeros, la por el contrario el nivel bajo es un Clima Organizacional
supervisin, el salario, las posibilidades de promocin poco propicio y en ocasiones conflictivo en el desarrollo
y las tareas a realizar ver (Locke,1986). del trabajo.

An, cuando muchos autores no realizan una La Satisfaccin Laboral fue identificada a travs del
vinculacin concluyente entre el clima laboral y instrumento denominado Escala de Satisfaccin Laboral
satisfaccin en el trabajo, Fernndez y Snchez (1996) (SL-ARG) (Svori R., Zavaleta F., 2013), conformado por
destacan la vinculacin del clima organizacional y la 7 dimensiones y 43 reactivos, con respuestas mltiples
satisfaccin laboral; en tanto, esta ltima arranca en en una escala tipo Likert, a travs de 5 categoras,
gran medida de la valoracin que la persona realiza del asignndole: 5. Totalmente de acuerdo; 4. De acuerdo;
conjunto de caractersticas que describen los estmulos 3. Indiferente, 2. En desacuerdo y 1. Totalmente en
que configuran su contexto de trabajo, la primera se desacuerdo, donde se obtuvo mediante el anlisis de
refiere a la descripcin del conjunto de caractersticas consistencia interna, validado con un Alfa de Cronbach
que percibe el individuo de su organizacin. de 0.928 para la confiabilidad y consistencia del
instrumento.

METODOLOGA Para la recoleccin de la informacin ambos


Se realiz un estudio observacional, prospectivo de
instrumentos se integraron en un solo cuestionario
corte transversal que se realiz con el Personal
denominado Clima Organizacional y satisfaccin
Operativo Federal adscrito al Programa Caravanas de
laboral del personal Operativo de Caravanas de la Salud
la Salud en el Estado de Tabasco, Mxico.
(COSL2014), el cual consta de 3 apartados: 1) Perfil
sociodemogrfico, 2) Clima organizacional y 3)
El universo estuvo conformado por 97 trabajadores
Satisfaccin laboral.
activos en el Programa Caravanas de la Salud al
momento de la investigacin.
Los datos fueron capturados en el paquete estadstico
Stadistical Package for the Social Sciences (SPSS)
Para la percepcin del Clima Organizacional se utiliz
versin 20. El tratamiento de los datos realizado fue
el instrumento Escala de Clima Organizacional (EDCO)
estadstica descriptiva, tablas de contingencia.
(Acero, 2003). Para cada variable se asignaron cinco

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CARBALLO-CHIAS A., PRIEGO-LVAREZ H.R., VALOS-GARCA M.I.

RESULTADOS Salud, se determin que la mayor parte de la plantilla


Perfil sociodemogrfico del personal operativo laboral (90%) est conformada por mdicos, enfermeras
Con la informacin recabada del censo del personal y promotores y la minora (10%) lo conformaron los
operativo federal adscrito al Programa Caravanas de la odontlogos (ver tabla 1).

Tabla 1: Perfil sociodemogrfico de los profesionales de la salud.

Tabla 1. Perfil sociodemogrfico de los profesionales de la salud.


PROFESIONALES DE LA SALUD
Odontlog
Caracterstica Mdico Enfermera Promotor Todos
o
s
N= N= N= N= N=
30% 30% 10% 30% 100%
29 29 10 29 97
Edad:
23 29 aos 22 76 11 38 2 20 5 17 40 41
30 36 aos 7 24 14 48 4 40 10 34 35 36
37 43 aos - - 3 10 2 20 10 34 15 16
44 52 aos - - 1 3 2 20 4 14 7 7
Sexo:
Masculino 8 28 4 14 7 70 29 100 48 49
Femenino 21 72 25 86 3 30 - - 49 51
Estado Civil:
Soltero (a) 21 72 12 41 2 20 1 3 36 37
Casado (a) 5 17 7 24 7 70 18 62 37 38
Viudo (a) - - 1 3 - - 1 3 2 2
Divorciado (a) - - - - - - - - - -
U. Libre 3 10 8 28 1 10 8 28 20 21
Separado (a) - - 1 3 - - 1 3 2 2
No. de hijos:
No tiene hijo 24 83 13 45 5 50 1 3 43 44
1 hijo 5 17 9 31 1 10 11 38 26 27
2 hijos - - 5 17 3 30 13 45 21 22
3 hijos - - 2 7 1 10 4 14 7 7
4 hijos o mas - - - - - - - - - -
Nivel de
estudio:
Secundaria - - - - - - - - - -
Bachillerato - - - - - - 16 55 16 17
Licenciatura 27 93 29 100 9 90 13 45 78 80
Posgrado 2 7 - - 1 10 - - 3 3
Antigedad
laboral:
Inicial (02
27 93 11 38 1 10 7 24 46 47
aos)
Medio (3-5
2 7 10 34 5 50 14 48 31 32
aos)
Mayor (6 aos
- - 8 28 4 40 8 28 20 21
y mas)
Fuente: Censo de clima organizacional y satisfaccin laboral en el personal operativo de Caravanas de la
Salud (COSL2014).

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CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCIN LABORAL EN EL PERSONAL OPERATIVO FEDERAL DEL PROGRAMA CARAVANAS

La edad se distribuy en rangos entre 23 y 52 aos, de poseer estudios de licenciatura (100%), en el rea
agrupndose en intervalos de 7; en el rea mdica el odontolgica se encontr que el 90% cuenta con
grupo de edad prevalente oscila entre 23-29 aos (76%) licenciatura y el 10% restante con posgrado, por ltimo
lo que destaca que la mayor parte de los mdicos son en el rea de promocin en su mayora refirieron poseer
personal joven, en el rea de enfermera la edad promedio estudios de bachillerato (85%).
encontrado fue entre los 30-36 aos (48%) similar a lo
observado en el personal de odontologa (40%), el Para obtener la antigedad laboral se agruparon los
ltimo grupo de estudio conformado por los promotores datos en tres grupos de anlisis: Inicial (0-2 aos), Medio
de salud mostr un promedio de edad de 30-43 aos (3-5 aos) y Mayor (6 aos y ms), encontrando as
(34%). que los mdicos en su mayora (93%) se ubicaron en
nivel Inicial, situacin similar se observ en el personal
El sexo predominante en el censo fue el femenino con de enfermera (38%), en contraste el personal de
un 51%, mientras que el masculino represent el 49% odontologa y promocin se ubicaron en nivel Medio
del personal actualmente contratado. Para fines (50% y 48% respectivamente), lo anterior es debido al
estadsticos se desglos el sexo por cada rea de tipo de contratacin que se maneja para el personal
salud, obteniendo que el 72% de los mdicos son operativo de Caravanas de la Salud .
mujeres, del rea de enfermera el 86% corresponden
al sexo femenino; situacin contraria ocurre con el Anlisis del Clima Organizacional
personal de odontologa y promocin donde el sexo Para la estimacin del nivel del clima organizacional,
dominante es el masculino, con un 70% y 100%, se conformaron los datos obtenidos en los siguientes
respectivamente, en este ultimo la contratacin tiene criterios: bajo, promedio y alto. A travs de este anlisis,
una tendencia hacia el sexo masculino debido al tipo se obtuvo que el 76% de los encuestados manifest la
de actividad operativa y administrativa que desempean existencia de un clima favorable (nivel alto) en la
(operacin de vehculos pesados y manejo de organizacin; llama la atencin que nadie lo considero
equipamiento). como inadecuado o poco propicio (nivel bajo) (ver figura
1).
De acuerdo a su estado civil se encontr que de los
mdicos el 72% refiri ser soltero, con relacin a las Anlisis de la satisfaccin laboral
enfermeras el 41% dijo ser soltera, mientras que en Respecto a la satisfaccin laboral, esta se midi en 5
los odontlogos el 70% menciono estar casado y de escalas: Alta insatisfaccin, parcial insatisfaccin,
igual manera los promotores en un 62%. regular, parcial satisfaccin y alta satisfaccin, teniendo

En cuanto al nmero de hijos, se obtuvo que


Figura 1. Anlisis del Clima Organizacional
la mayora del personal dada su edad y
estado civil, no tiene hijos, caso observado
en los mdicos (83%), con menos
porcentaje se encontr al personal de
enfermera (45%) y odontologa (50%), no
as los promotores quienes dijeron tener 2
hijos (45%).

Con respecto al nivel acadmico, para su


anlisis individual se desglos por reas, en
el rea mdica el 93% del personal refiri
estudios de licenciatura y una minora (7%)
tener haber concluido estudios de posgrado,
en el rea de enfermera de acuerdo al tipo
de contratacin todas cumplen con el criterio
Fuente: COSL2014

48 HITOS DE CIENCIAS ECONMICO ADMINISTRATIVAS


CARBALLO-CHIAS A., PRIEGO-LVAREZ H.R., VALOS-GARCA M.I.

as que el 42% del personal mencion tener una que la Coordinacin Estatal de Caravanas (Coordinador
satisfaccin laboral regular, en un 11% se observ una y Supervisores) apoya y estimula al personal (82%
alta satisfaccin, y una minora (3%) refiri alta estilo de direccin); se observ un alto sentido de
pertenencia (un 76% dijo sentirse orgulloso de
insatisfaccin laboral (ver figura 2).
pertenecer al programa), el 99% de los encuestados
mencion estar conformes con la retribucin percibida.
Anlisis de las dimensiones del Clima Llama la atencin que un nmero considerable refiri
Organizacional miedo al despido (66% estabilidad) sobre todo por el
Se realiz un anlisis de datos para valorar el clima tipo de contratacin existente, lo que destaca en la
organizacional y la satisfaccin laboral; respecto a las misma proporcin (66% claridad y coherencia) un
dimensiones de estudio del clima organizacional, se desconocimiento prevalente sobre el futuro del
encontr que la mayor parte del personal operativo programa; a pesar de eso se encontr alto estado de
present buena relacin con su equipo de trabajo (93%, responsabilidad y cooperacin en el personal (77%
relacin interpersonal), un notorio porcentaje consider valores), sin embargo, durante el anlisis se encontr
que un porcentaje notable de los
encuestados (45%) consideraron que no
Figura 2. Anlisis de la satisfaccin laboral hay una correcta disponibilidad de los
recursos para mejora de procesos, no se
cuenta con equipos requeridos ni con el
ambiente fsico adecuado para el buen
funcionamiento del programa (ver figura 3).

Anlisis de las dimensiones de la


satisfaccin laboral
En cuanto a la satisfaccin laboral que
present el personal operativo, se observa
una alta insatisfaccin en lo referente a
infraestructura y equipamiento (34%), un
alto porcentaje (44%) se mostr
parcialmente insatisfecho por la carencias
de incentivos econmicos y beneficios
Fuente: COSL2014 laborales, el personal operativo indic

Figura 3. Anlisis de la satisfaccin laboral

Fuente: COSL2014

ENERO-ABRIL 2015. Ao 21, Nmero 59. 49


CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCIN LABORAL EN EL PERSONAL OPERATIVO FEDERAL DEL PROGRAMA CARAVANAS

estar parcialmente insatisfechos (46%) en relacin a la CONCLUSIONES


supervisin, se evidenci una regular satisfaccin en Las dimensiones del clima organizacional con mayor
las relaciones interpersonales, vnculos de amistad y puntuacin en el estudio fueron: retribucin, relaciones
compaerismos (41%), se observ una regular interpersonales, estilo de direccin, valores colectivos
satisfaccin (43%) en las posibilidades de ascender y y sentido de pertenencia generando un mlima
recibir capacitacin para desempear su trabajo organizacional favorable. En general, se confirm la
eficientemente, se encontr una notaria falta de existencia de un buen ambiente de trabajo establecido
comunicacin Personal-Coordinacin, ya que solo el bsicamente en la confianza en el personal y buen trato
43% de los encuestados present una regular por parte del personal gerencial, logrando relaciones
satisfaccin en la trasmisin de la informacin entre interpersonales ptimas, que se espera mejoren la
los trabajadores y la Coordinacin sobre aspectos rentabilidad del programa.
relacionados al trabajo; y por ltimo en relacin al
puesto de trabajo (70%) mostraron una parcial En contraparte, se percibi una parcial insatisfaccin
insatisfaccin laboral respecto a lo que realizan laboral, relacionadas primordialmente por las
diariamente (ver figura 4). condiciones de trabajo, infraestructura y equipamiento
que impiden al personal desarrollar sus destrezas y
conocimientos por insuficiencia en los insumos para la
ejecucin y optimizacin de los procesos.

Figura 4
Anlisis de las dimensiones de la satisfaccin laboral

Fuente: COSL2014

50 HITOS DE CIENCIAS ECONMICO ADMINISTRATIVAS


CARBALLO-CHIAS A., PRIEGO-LVAREZ H.R., VALOS-GARCA M.I.

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