Teorias da Administrao

Episdio 1: A influncia da Lngua Portuguesa

na Administrao.

Comunicao
Direo

Avalie a questo a seguir:

2009/CESGRANRIO/IBGE/Agente Censitrio
O gerente de uma empresa executa a funo administrativa de direo, cujas caractersticas
a) definem objetivos para o desempenho organizacional futuro e estabelecem decises sobre os
recursos necessrios para alcan-los.
b) envolvem atribuio de tarefas e autoridade, agrupamento das tarefas em departamentos e
alocao de recursos em uma estrutura lgica.
c) estabelecem padres de desempenho que indiquem o progresso rumo aos objetivos de longo prazo.
d) correspondem a uma adequada comunicao, habilidade de liderana e motivao para estimular
colaboradores a se manterem alinhados aos objetivos organizacionais.
e) monitoram atividades de forma a assegurar que os objetivos sejam atingidos, promovendo aes
corretivas, quando necessrias.
Direo

O letra que corresponde ao item a D por relacionar comunicao, liderana e motivao. As

letras A e C esto melhor relacionadas com o planejamento, a letra B est melhor relacionada
organizao, enquanto a letra E est melhor relacionada ao controle.
Comunicao

Comunicao: 1. Ao ou efeito de comunicar(-se). 2. Ao de comunicar com algum, de

estar em contato com outrem. 3. Transmisso de uma mensagem ou aviso. 4. O contedo
dessa mensagem ou aviso. 5. Exposio, escrita ou oral, feita a um grupo. 6. Passagem entre
dois lugares; via de acesso.

Nesse sentido podemos perceber que alm da ao de se comunicar com outra pessoa temos
o conceito do contedo da mensagem, que pode ser transmitida de forma escrita ou oral e a
passagem da mensagem (caminho) que ser utilizada.
Comunicao

A imagem a seguir resume a definio, veja:

Comunicao

A comunicao assume duas perspectivas, conforme a obra de Patrick e Bruce, classificadas

em organizacional e interpessoal. O modelo bsico da comunicao consiste em codificar a
mensagem, escolher o meio de transmisso, transmitir e decodificar. Nesse processo teremos
as pessoas, ou setores, identificadas em codificador e decodificador.

O codificador a pessoa responsvel em escolher a forma adequada para transmitir sua

mensagem. Apesar de o conceito do dicionrio trazer que a forma de exposio pode ser
escrita ou oral o guia PBMOK 5ed. trata de outra forma de comunicao, como exemplo um
cone de sinalizao que tem o objetivo de informar que a via encontra-se bloqueada. Assim
houve uma informao transmitida de forma eficaz, porm no houve o feedback.
Comunicao

O feedback no meio administrativo importante por informar ao codificador a compreenso

da mensagem transmitida ao decodificador. Comum em uma reunio haver desentendimento
da mensagem devido forma de transmitir a informao e no haver confirmao do
entendimento.
Processo de Comunicao

A sequncia de passos de um modelo bsico de comunicao consiste em: codificao,

transmisso da mensagem, decodificao, confirmao e resposta. O guia de projetos PMBOK
5ed. trs as seguintes definies:

Codificao. Pensamentos ou ideias so convertidos(codificados) em linguagem pelo

emissor.

Transmisso da mensagem. As informaes so ento enviadas pelo emissor usando o

canal de comunicao (mdia). A transmisso dessa mensagem pode ser comprometida por
vrios fatores (por exemplo, distncia, tecnologia desconhecida, infraestrutura inadequada,
diferena cultural e falta de informaes prvias). Esses fatores so coletivamente
chamados de rudo.
Processo de Comunicao

Decodificao. A mensagem reconvertida pelo receptor em pensamentos ou ideias

significativas.

Confirmao. Aps receber uma mensagem, o receptor pode sinalizar (confirmar) o seu
recebimento, o que no significa necessariamente que ele concorda ou compreende a
mensagem.

Feedback/Resposta. Aps a mensagem recebida ser decodificada e entendida, o receptor

codifica pensamentos e ideias em uma mensagem e em seguida a transmite ao emissor
original.
 3.MENSAGEM
1.EMISSOR 2.RECEPTOR

4.CDIGO

5.CANAL

6.REFERENTE (CONTEXTO)
 3.MENSAGEM
1.EMISSOR 2.RECEPTOR

4.CDIGO

5.CANAL

6.REFERENTE (CONTEXTO)
Processo de Comunicao

O guia PMBOK trata de uma gerncia especfica para a comunicao. Outra disciplina que
aborda o tema comunicao a Organizao, Sistemas e Mtodos - OSM. Em OSM a
comunicao tratada de maneira padronizada especificando os tipos de formulrios
necessrios, internos e externos, comunicao. Nesse sentido importante conceituar a
forma de compartilhar as informaes, conforme o PMBOK:

Comunicao interativa. Entre duas ou mais partes que esto realizando uma troca de
informaes multidirecional. a forma mais eficiente de garantir um entendimento comum
por todos os participantes sobre tpicos especficos, e inclui reunies, telefonemas,
mensagens instantneas, videoconferncias, etc.
Processo de Comunicao

Comunicao ativa. Encaminhada para destinatrios especficos que precisam receber as

informaes. Garante que as informaes sejam distribudas mas no que tenham
realmente chegado ou tenham sido compreendidas pelo pblico-alvo. A comunicao ativa
inclui cartas, memorandos, relatrios, emails, faxes, correio de voz, blogs, comunicados de
imprensa, etc.

Comunicao passiva. Usada para volumes muito grandes de informaes ou para pblicos
muito grandes, ela requer que os destinatrios acessem o contedo da comunicao a seu
prprio critrio. Esses mtodos incluem sites de intranet, e-learning, bancos de dados de
lies aprendidas, repositrios de conhecimentos, etc.
Processo de Comunicao

Num processo de comunicao comum haver rudos que interferem o entendimento, e at a

decodificao errnea.

Patrick e Bruce definem rudo como tudo o que no faz parte do emissor ou do receptor e que
pode distorcer uma mensagem. Observe a questo a seguir:

2012/CESPE/ANCINE/Tcnico Administrativo

Julgue os itens a seguir, referentes a qualidade no atendimento ao pblico.

Os rudos e a temperatura ambiente em uma repartio pblica pouco influenciam na

qualidade do atendimento ao pblico, visto que a expectativa das pessoas ao atendimento
restringe-se resoluo de suas demandas.
Funes da Linguagem

1. Emotiva ou expressiva
2. Conativa ou apelativa
3. Potica
4. Metalingustica
5. Ftica
6. Referencial
 3.MENSAGEM
1.EMISSOR 2.RECEPTOR

4.CDIGO

5.CANAL

6.REFERENTE (CONTEXTO)
Observe o poema de Carlos Drummond de Andrade.
Aula de Portugus As funes de linguagens predominante no poema de
A linguagem Drummond so:
na ponta da lngua a) Referencial e emotiva.
to fcil de falar b) Conativa e metalingustica.
e de entender. c) Referencial e metalingustica.
A linguagem na superfcie estrelada de letras, d) Potica e referencial.
sabe l o que quer dizer? e) Potica e metalingustica.
Professor Carlos Gis, ele e quem sabe,
e vai desmatando
o amazonas de minha ignorncia.
Figuras de gramtica, esquipticas
atropelam-me, aturdem-me, sequestram-me.
J esqueci a lngua em que comia,
em que pedia para ir l fora,
em que levava e dava pontap,
a lngua, breve lngua entrecortada
do namoro com a priminha.
O portugus so dois; o outro, mistrio.
 Poema tirado de uma notcia de jornal
Manuel Bandeira
Joo Gostoso era carregador de feira livre e morava no morro da Babilnia num barraco sem
nmero
Uma noite ele chegou no bar Vinte de Novembro
Bebeu
Cantou
Danou
Depois se atirou na lagoa Rodrigo de Freitas e morreu afogado.

No que se refere s funes da linguagem, o texto desenvolve uma movimentao que parte da
funo
a) emotiva para a funo potica.
b) conativa para a funo emotiva.
c) referencial para a funo potica.
d) referencial para a funo emotiva.
e) referencial para a funo conativa.
O silncio que sai do som da chuva espalha-se, num crescendo de monotonia
cinzenta, pela rua estreita que fito. Estou dormindo desperto, de p contra a
vidraa, a que me encosto como a tudo. Procuro em mim que sensaes so as
que tenho perante esse cair de gua sombriamente luminosa, que se destaca
das fachadas sujas e, ainda mais, das janelas abertas. E no sei o que sinto, no
sei o que quero sentir, no sei o que penso nem o que sou.

Ao analisar o texto, deduz-se que o autor utilizou

a) a funo emotiva da linguagem.

b) a funo referencial da linguagem.
c) estrutura narrativa no confessional.
d) elementos caractersticos do gnero descritivo-miditico.
e) uma estrutura semntica de carter objetivo e impessoal.
 Cncer
As novas frentes de ataque
A cincia chega finalmente fase de atacar o mal pela raiz sem efeito colateral
A luta contra o cncer teve grandes vitrias nas ltimas dcadas do sculo 20, mas deve-se admitir que houve tambm muitas
esperanas de cura no concretizadas.
Aps sucessivas promessas de terapias revolucionrias, o sculo 21 comeou com a notcia de uma droga comprovadamente capaz
de bloquear pela raiz a gnese de clulas tumorais. Ela foi anunciada em maio deste ano, na cidade de San Francisco, nos EUA, em
uma reunio com a presena de cerca de 26 mil mdicos e pesquisadores. A gentica, que j vinha sendo usada contra o cncer em
diagnstico e em avaliaes de risco, conseguiu, pela primeira vez, realizar o sonho das drogas "inteligentes": impedir a formao de
tumores. Com essas drogas, ser possvel combater a doena sem debilitar o organismo, como ocorre na radioterapia e na
quimioterapia convencional.
O prximo passo assegurar que as clulas cancerosas no se tornem resistentes medicao. So, portanto, vrias frentes de
ataque. Alm das mais de 400 drogas em testes, aposta-se no que j vinha dado certo, como a preveno e o diagnstico precoce.
Revista Galileu. Julho de 2001, p. 41.

A funo de linguagem predominante nesse texto :

a) conativa;
b) expressiva;
c) referencial;
d) ftica;
e) de contato.
Texto I
Pesquisa indita realizada pela CNDL e SPC Brasil buscou avaliar o perfil dos brasileiros
adimplentes e inadimplentes, sendo considerados como: a) adimplentes: aqueles que
pagam regularmente suas compras e dificilmente tm seu nome negativado nos sistemas
de proteo ao crdito. b) inadimplentes: aqueles que no pagam regularmente suas
compras e, possivelmente, tm seu nome negativado nos sistemas de proteo ao crdito.
[...]
Disponvel em: . Acesso em: 12 jun. 2016.

Texto II
[...]
Pare de acumular dvidas. Corte os cartes de crdito e jogue os cheques fora, para no
soltar uma borracha. No pea mais cartes ou financiamentos. Fique longe de
emprstimos consignados. Se no pode comprar algo hoje, tambm no pode amanh [...].
Disponvel em: . Acesso em: 12 jun. 2016.
Considerando a linguagem desses dois fragmentos textuais, verifica-se
que

a) a funo da linguagem, no texto I, centra-se no referente e, no texto II,

centra-se no receptor.
b) a linguagem utilizada no texto I informal, enquanto, no texto II,
predomina a linguagem formal.
c) a funo da linguagem, centrada no cdigo, est presente tanto no
texto I, quanto no texto II.
d) a linguagem utilizada no texto I conotativa, enquanto, no texto II,
predomina a linguagem denotativa.
e) a funo da linguagem, no texto I, centra-se no referente e, no texto II,
centra-se no relato de informaes reais.
Processo de Comunicao

2010/CESPE/MPU/Tcnico de Apoio Especializado - Segurana

No que diz respeito qualidade do atendimento ao pblico e s competncias do atendente,

julgue os itens subsequentes.

A comunicao mais efetiva e livre de rudos no atendimento ao pblico pressupe o uso de

frases completas, com extensas e detalhadas explicaes acerca do que se pretende informar.

Perceba que frases completas e extensas com detalhes sobre explicaes interferem em uma
comunicao por ficar exaustiva e assim perder a ateno do cliente. O item anterior est
errado, pois a forma mais efetiva e livre de rudos a ser aplicada a comunicao direta,
objetiva e curta.
Processo de Comunicao

Compare com a disciplina de redao oficial que ensina que um ofcio deve ser escrito de
forma direta e objetiva e utilize essa comparao ao nosso tema.

So vrias as barreiras existentes em uma comunicao e podemos listar as seguintes:

Sobrecarga da mensagem (excesso);

Complexidade da mensagem (termos tcnicos);

Mecanismos pessoais de distoro (desateno, avaliao prematura, falta de vocabulrio

comum); e

Mecanismos psicolgicos de distoro (racionalizao, negao).

Processo de Comunicao

Como forma de melhorar a comunicao interpessoal podemos aplicar uma mensagem clara e
concisa, possuir diferentes vocabulrios, desde o tcnico ao popular, solicitar feedback,
comunicar sem pressa.
Modelo bsico da comunicao organizacional

A comunicao organizacional pode ser classificada em vertical, horizontal e diagonal.

Numa comunicao que envolve diferentes hierarquias, porm em linha, so consideradas

verticais, e podem ocorrer de cima para baixo, ou de baixo para cima.

J a comunicao lateral, ou horizontal, realizada entre os pares em um mesmo nvel

hierrquico. E por fim a comunicao diagonal, realizada entre nveis diferentes entre
diferentes setores. Veja a imagem a seguir para melhor entendimento.
Modelo bsico da comunicao organizacional
Modelo bsico da comunicao organizacional

Cuidado para no confundir a comunicao lateral com a diagonal. Veja o exemplo de item j
cobrado em prova:

2011/CESPE/STM/Tcnico Judicirio - rea Administrativa

Julgue os itens de 42 a 60, relativos qualidade no atendimento ao pblico.

Ao esclarecer uma dvida com um colega de trabalho, o servidor que atende ao pblico utiliza
o que se denomina comunicao lateral.

O item considerado certo, pois ao afirmar ser uma comunicao entre um colega de trabalho
infere-se ser dentro de um mesmo setor e nvel hierrquico.
Modelo bsico da comunicao organizacional

2015/Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ/CGM - RJ/Tcnico de Controle Interno -

Conhecimentos Especficos

o meio pelo qual as informaes so transmitidas para a organizao, fluindo em todas as

direes da entidade:

a) ambiente de controle

b) monitoramento

c) comunicao

d) comunicao interna
Modelo bsico da comunicao organizacional

2015/Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ/CGM - RJ/Tcnico de Controle Interno -

Conhecimentos Especficos

o meio pelo qual as informaes so transmitidas para a organizao, fluindo em todas as

direes da entidade:

a) ambiente de controle

b) monitoramento

c) comunicao

d) comunicao interna
Modelo bsico da comunicao organizacional

2013/FUMARC/PC-MG/Tcnico Assistente da Polcia Civil - Administrativa

So exemplos de meios de comunicao, EXCETO:

a) oral.

b) escrita.

c) linguagem corporal.

d) impresses assertivas.
Modelo bsico da comunicao organizacional

2013/FUMARC/PC-MG/Tcnico Assistente da Polcia Civil - Administrativa

So exemplos de meios de comunicao, EXCETO:

a) oral.

b) escrita.

c) linguagem corporal.

d) impresses assertivas.
Modelo bsico da comunicao organizacional

2013/Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ/PGM - RJ/Auxiliar de Procuradoria

O componente do sistema de comunicao responsvel pela codificao da mensagem no

processo de comunicao denominado:

a) transmissor

b) fonte

c) canal

d) receptor
Modelo bsico da comunicao organizacional

2013/Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ/PGM - RJ/Auxiliar de Procuradoria

O componente do sistema de comunicao responsvel pela codificao da mensagem no

processo de comunicao denominado:

a) transmissor

b) fonte

c) canal

d) receptor
Teorias da Administrao
Episdio 1, Parte 2: Administrao como
tema de Redao.
 Interno;
Competitivo;
Funcional; e
Genrico