Desarrollo de habilidades

directivas

Apndice B:
Conduccin de entrevistas

B-1
Objetivos de aprendizaje
Adoptar guas generales para
entrevistas eficaces
Aplicar guas apropiadas para
entrevistas de acopio de informacin
Utilizar guas apropiadas para
entrevistas de seleccin de empleados
Implementar guas apropiadas para
entrevistas de evaluacin del
desempeo
B-2
 Entrevistas
Forma especializada de
comunicacin que se realiza para un
propsito especfico relacionado con
una tarea.

B-3
Guas para entrevistas eficaces

Siga las guas generales para:

Insert figure 1
Planear la entrevista
Conducir la entrevista

Incorpore guas especficas para:

Entrevista de acopio de informacin
Entrevista de evaluacin del desempeo
Entrevista de seleccin de empleo

B-4
Planeacin de la entrevista
Establecer el propsito
Contenido de la entrevista
Relacin que se desea
establecer
Desarrollar una agenda
Lista de temas a cubrir
Lista en orden de prioridad

B-5
 Creacin de buenas
preguntas
Preguntas abiertas: permiten que
el entrevistado hable sin
restriccin; sin preguntas de s o
no.
Preguntas cerradas: restringen
las respuestas que puede dar el
entrevistado.

B-6
 Evitar preguntas
inadecuadas
Preguntas de doble contenido:
implican condiciones, son difciles de
responder y pueden provocar
respuestas deshonestas.
Preguntas bipolares falsas: ofrecen
dos opciones, podran provocar que el
entrevistador elija de entre opciones
limitadas o falsas.

B-7
 Evitar preguntas
inadecuadas (contina)
Preguntas guiadas: permiten que
el entrevistado conozca la
respuesta que el entrevistador
desea escuchar por la forma en
que plantea la pregunta.

B-8
Estructurar la entrevista
con el uso de auxiliares
Tres elementos:
1. La gua de la entrevista
2. La secuencia de las preguntas
3. Las transiciones

B-9
Tipos de secuencias de
preguntas
Secuencia del embudo: comienza
con preguntas generales y luego
avanza hacia preguntas especficas.
Secuencia del embudo invertido:
comienza con preguntas especficas
y luego avanza hacia preguntas
generales.

B-10
 El entorno
Los entornos neutrales crean una
atmsfera relajada; hay que
seleccionar un entorno que
favorezca la comunicacin.

B-11
 Conduccin de la
entrevista
Una atmsfera de comunicacin
de apoyo ayuda a establecer una
buena relacin con el
entrevistado. La comunicacin no
verbal y la escucha son parte
importante del tono y de la
atmsfera.

B-12
 La importancia de
escuchar
Escuchar para comprender el
contenido
Escuchar para tener empata
con el entrevistado
Escuchar para evaluar la
informacin y los sentimientos

B-13
 La introduccin

Decirle al entrevistado
1. El propsito de la entrevista
2. Cmo ayudar a satisfacer
ese propsito
3. Cmo se utilizar la
informacin obtenida durante
la entrevista

B-14
El cuerpo de la entrevista

Tres tipos de guas de entrevista:

1. Estructurada
2. Semiestructurada
3. No estructurada

B-15
 Preguntas de sondeo

Usar el sondeo de elaboracin

cuando la respuesta sea superficial o
inadecuada
Usar el sondeo de esclarecimiento
cuando se requieren respuestas
especficas del entrevistado
Usar el sondeo reflexivo cuando se
requiera de una explicacin, pero de
manera indirecta

B-16
 Preguntas de sondeo
(contina)
Usar el sondeo de repeticin
cuando el entrevistado no
responda las preguntas
Usar el silencio cuando se
desea alentar al entrevistado a
seguir hablando

B-17
Conclusin de la entrevista

Indicar que la entrevista est a punto

de terminar
Resumir la informacin que se
obtuvo
Indicar al entrevistado lo que
suceder despus
Expresar agradecimiento por su
participacin

B-18
Registro de la informacin

La memoria no es suficiente;
asegurarse de tomar notas
Preguntar si puede grabar la
entrevista
Un segundo entrevistador puede
ayudar a registrar la informacin

B-19
 Tipos de entrevistas

Entrevistas para reunir informacin

Informales, se utilizan para resolver
problemas
Entrevistas para seleccin de
empleados
Se utilizan para evaluar si un
candidato es adecuado para la
organizacin
Se busca vender la organizacin al
solicitante

B-20
 Proceso de seis pasos
para la seleccin
Proceso PEOPLE
Preparacin
Establecer una buena relacin
Obtener informacin
Proporcionar informacin
Llevar al cierre
Evaluar

B-21
 Tipos de entrevistas
(contina)
Entrevistas de evaluacin del
desempeo: se utilizan para
evaluar a un miembro de la
organizacin y para
proporcionarle retroalimentacin
sobre la forma de mejorar su
desempeo.

B-22
 Tipos de entrevistas de
evaluacin del desempeo
Entrevista de decir y vender
Para evaluacin
Entrevista de decir y escuchar
Para evaluacin
Entrevista de solucin de problemas
Para el desarrollo del empleado
Entrevista de modelo mezclado
Para evaluacin y desarrollo del
empleado

B-23
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