1a3

Qual das seguintes afirmaes sobre o marketing verdade?

A) de pouca importncia quando os produtos so padronizados.

B) Pode ajudar a criar empregos na economia atravs do aumento da demanda por bens e
servios.

C) Ela ajuda a construir uma base de clientes leais, mas no tem nenhum impacto sobre os
ativos intangveis de uma empresa.

D) mais importante para as organizaes maiores do que as menores.

E) raramente usado por organizaes sem fins lucrativos.

Pgina: 4

________ a arte ea cincia da escolha de mercados-alvo e obter, manter e crescer clientes

atravs da criao, entrega e comunicao de valor superior ao cliente.

A) Gesto de marketing

B) A gesto do conhecimento

gesto de C) Operations

D) A gesto estratgica

E) Gesto de Distribuio

Pgina: 5

UMA

Identificar a instruo correta sobre gesto de marketing.

A) principalmente preocupado com a sistemtica recolha, gravao e anlise de dados sobre

questes relacionadas a produtos e servios de marketing.
B) Ele se concentra principalmente sobre o controlo da rentabilidade dos produtos e servios
de uma empresa.

C) concentra exclusivamente no atingimento de metas de vendas de uma organizao de

forma eficiente.

D) definida como o campo que lida com o planejamento e gesto de um negcio ao mais alto
nvel da hierarquia corporativa.

E) Ela ocorre quando pelo menos uma parte de uma troca potencial pensa sobre os meios de
alcanar respostas desejadas de outros partidos.

Pgina: 5

A definio social do marketing diz ________.

A) de marketing eficaz exige que as empresas para eliminar intermedirios para conseguir uma
conexo mais estreita com os consumidores diretos

B) a empresa deve concentrar-se exclusivamente na obteno de alta eficincia de produo,

baixos custos e distribuio em massa para facilitar o acesso mais amplo possvel aos produtos
da empresa

C) Marketing o processo pelo qual indivduos e grupos obtm o que necessitam e desejam
atravs da criao, a oferta, e livremente troca de produtos e servios de valor com os outros

D) de marketing o processo de extrair o mximo valor de consumidores para facilitar o

crescimento das empresas

E) de marketing o processo de venda e promoo agressiva para incentivar a compra de

produtos que poderiam ser unsought pelo consumidor

Pgina: 5

________ bens constituem a maior parte dos esforos de produo e comercializao da

maioria dos pases.

A) Durable

B) Impulso
C) Fsica

D) Luxo

E) Imaterial

Pgina: 5

Como as economias avanar, uma proporo crescente de suas atividades se concentra na

produo de ________.

A) Os produtos

B) Eventos

C) Experincias

D) de produtos de luxo

E) Servios

Pgina: 5

empresas de aluguer de automveis, cabeleireiros e consultores de gesto de fornecer

________.

A) As mercadorias

B) experincias

C) Eventos

D) Servios

E) informaes

Pgina: 5

D
8

A Copa do Mundo de Futebol promovido agressivamente para ambas as empresas e os fs.

Este um exemplo de marketing de um (n) ________.

A) ideia

B) lugar

C) item de luxo

D) evento

E) servio

Pgina: 5

O "Malsia, Verdadeiramente sia" campanha publicitria que apresentou bela paisagem da

Malsia e da sua sociedade multicultural, a fim de atrair turistas um exemplo de ________
marketing.

A) evento

B) propriedade

C) servio

D) lugar

E) ideia

Pgina: 6

10

No Magic Kingdom do Walt Disney, os clientes podem visitar um reino das fadas, um navio
pirata, ou mesmo uma casa assombrada. Disney est a comercializao de um (n) ________.

A) experincia

B) servio

C) evento
D) organizao

E) bom

Pgina: 6

UMA

11

Janet muito chateado que ela no pode obter bilhetes para o concerto dos Rolling Stones,
porque eles so vendidos para fora. Qual dos seguintes estados de demanda aplica-se
situao de Janet?

A) demanda inexistente

B) demanda latente

C) a demanda total

D) procura doentia

E) a demanda overfull

Pgina: 8

12

As vendas de roupas de l normalmente aumentam durante a temporada de inverno e

diminuir depois disso. Este um exemplo de procura ________.

A) irregular

B) em declnio

C) impulso

D) latente

E) negativo

Pgina: 8

UMA

13
Julia est preocupado com o aumento dos nveis de poluio em sua cidade. Ela no se
importa pagar extra para produtos e servios que utilizam processos sustentveis para ajudar a
controlar a poluio. Este um exemplo de ________ para a poluio.

A) diminuio da procura

B) a demanda inexistente

C) demanda latente

D) demanda negativo

E) a demanda doentia

Pgina: 8

14

As pessoas nos pases emergentes hoje esto cada vez mais conscientes da sade e esto
procurando escolhas alimentares saudveis. Como resultado, a demanda por alimentos de
sade est a aumentar de forma constante, criando uma oportunidade para os comerciantes
para explorar esta ________ mercado.

A) demogrfica

B) negcio

C) necessidade

D) geogrfica

E) servio

Pgina: 8

15

Quando os consumidores partilham uma necessidade muito forte que no pode ser satisfeita
por um produto j existente, chamado de ________.

A) demanda negativo

B) demanda latente

C) diminuio da procura
D) demanda irregular

E) a demanda inexistente

Pgina: 8

16

Quando a demanda ________, isso implica que mais clientes gostariam de comprar o
produto que pode ser satisfeita.

A) latente

B) irregular

C) overfull

D) completa

E) negativo

Pgina: 8

17

No caso de ________, os consumidores no gostam do produto e pode at pagar um preo

para evit-lo.

A) demanda inexistente

B) a demanda overfull

C) a demanda irregular

D) demanda negativo

E) diminuio da procura

Pgina: 8

18
Organizaes de catering para o ________ precisam precificar suas ofertas com cuidado, pois
estes mercados normalmente tm limitado poder de compra.

A) mercado empresarial

B) mercado global

C) mercado sem fins lucrativos

D) mercado consumidor

E) mercado exclusivo

Pgina: 9

19

Qual das seguintes verdade dos mercados de negcios?

A) Os compradores geralmente no so especializados em comparar ofertas de produtos

competitivos.

B) Os compradores tm limitado poder de compra.

C) Os direitos de propriedade, a lngua, a cultura e as leis locais so as preocupaes mais

importantes.

D) Os produtos vendidos nesses mercados geralmente so altamente padronizados.

compradores E) Negcios comprar bens para fazer ou revender um produto para os outros
com lucro.

Pgina: 9

20

A ________ um conjunto de produtos e servios complementares que esto intimamente

relacionados na mente dos consumidores, mas esto espalhados por todo um conjunto
diversificado de indstrias.

A) metamercado

B) mercado verticalmente integrada

C) mercado horizontalmente integrada

D) marketspace

E) mercado sincronizado

Pgina: 9

UMA

21

Considere o setor imobilirio. O ________ para esta indstria inclui empresas de construo,
instituies financeiras, fabricantes de tintas, decoradores, fabricantes de mveis e indstrias
de encanamento.

A) marketspace

B) mercado latente

C) precisa mercado

D) metamercado

E) mercado geogrfico

Pgina: 9

22

Os fabricantes de automveis, carro novo e revendedores de carros usados, empresas de

financiamento, e as companhias de seguros so todos parte do automvel ________.

Um supermercado

B) marketspace

C) metamediary

D) marketportal

E) metamercado

Pgina: 9

23
________ So requisitos humanos bsicos, enquanto ________ so as maneiras pelas quais
esses requisitos esto preenchidos.

A) quer; necessidades

B) As demandas; quer

C) Precisa; quer

D) Precisa; demandas

E) Exigncias; necessidades

Pgina: 9-10

24

Quando Frank compra a sua prpria casa, ele gostaria de ter um sistema de home theater e
uma jacuzzi. Ele planeja economizar dinheiro suficiente nos prximos trs anos para que ele
possa cumprir o seu desejo. O desejo de Frank para o home theater e jacuzzi um exemplo de
uma (n) ________.

Uma necessidade

B) quer

C) demanda

D) necessidade no declarada

E) demanda latente

Pgina: 9-10

25

Quando as empresas medir o nmero de pessoas que esto dispostos e aptos a comprar os
seus produtos, eles esto medindo ________.

A) demanda

B) elasticidade-preo

C) necessidades reais
D) padro de vida

E) do rendimento disponvel

Pgina: 10

UMA

26

A (n) ________ necessidade aquele que o consumidor no est disposto ou no esto

dispostos a verbalizar explicitamente.

A) secundrio

B) no declarada

C) delcia

D) secreto

E) declarou

Pgina: 10

27

A (n) ________ necessidade a necessidade de que o consumidor verbalizar explicitamente.

A) indicado

B) afirmativa

C) unsought

D) delcia

E) secreto

Pgina: 10

UMA

28
A identificao ea caracterizao de grupos distintos de compradores que pode preferem ou
necessitam de diferentes misturas de produtos e servios conhecido como ________.

A) segmentao

B) integrao

C) desintermediao

D) cross-selling

E) personalizao

Pgina: 10

UMA

29

Empresas de atender s necessidades de colocar diante de uma ________, um conjunto de

benefcios que oferecem aos clientes a satisfazer as suas necessidades.

Uma marca

B) proposta de valor

C) negcio

D) plano de marketing

E) demanda

Pgina: 10

30

Durante a anlise de segmentao de mercado, o comerciante identifica quais os segmentos

apresentam a maior oportunidade. Estes segmentos so chamados de ________.

A) mercados-alvo

) mercados de capitais B

C) Os mercados tercirios

D) Os mercados demogrficos

E) mercados em desenvolvimento
Pgina: 10

UMA

31

________ Reflete o julgamento de um cliente do desempenho de um produto em relao s

suas expectativas.

A) brand equity

B) Satisfao

C) Valor

D) Percepo

E A imagem de marca)

Pgina: 10

32

O valor de uma oferta descrito como ________.

A) os consumidores de preos so cobrados por um produto

B) o custo de fabricao de um produto

C) o grau em que a demanda do consumidor por um produto positivo

D) a soma dos benefcios tangveis e intangveis e os custos para os clientes

E) os benefcios intangveis adquiridos a partir de um produto

Pgina: 10

33

Quando Volvo corre anncios sugerindo que seus carros so os mais seguros que o dinheiro
pode comprar, ele est tentando ________.

A) segmentar o mercado
B) fornecer um servio

C) introduzir um novo um novo mercado

D) desenvolver a fidelidade marca

E) posicionar seu produto

Pgina: 10

34

Se um comerciante usa armazns, empresas de transporte, bancos e companhias de seguros

para facilitar as transaes com potenciais compradores, o comerciante est usando um
________.

A) canal de servio

B) canal de distribuio

C) canal de comunicao

D) canal de relacionamento

E) canal padronizado

Pgina: 11

UMA

35

O ________ o canal que se estende desde matrias-primas at componentes para produtos

finais que so realizadas para os compradores finais.

A) canal de comunicao

B) canal de distribuio

C) da cadeia de suprimentos

D) cadeia de servios

E) cadeia de comercializao

Pgina: 11
C

36

As ofertas rivais reais e potenciais e substitutos que um comprador pode considerar so

referidos como o ________.

A) da cadeia de suprimentos

B) mercado global

C) proposio de valor

D) a concorrncia

E) ambiente de marketing

Pgina: 11

37

O ________ inclui os atores envolvidos na produo, distribuio e promoo de uma oferta.

Os principais atores so a empresa, fornecedores, distribuidores, revendedores e os clientes-
alvo.

A) ambiente econmico

B) ambiente de gerenciamento

C) ambiente estratgico

D) ambiente de tarefa

E) ambiente ttico

Pgina: 11

38

Em uma tentativa de criar maiores oportunidades de competio e crescimento, os pases

muitas vezes ________.

A) aumentar as barreiras comerciais

B) proteger as indstrias
C) desregulamentar indstrias

D) incentivar a intermediao

E) reduzir a privatizao

Pgina: 12

39

O aumento dos custos de promoo e encolhimento das margens de lucro so o resultado de

________.

A) a tecnologia nova e melhorada

B) desintermediao

C) a convergncia da indstria

D) privatizao

E) aumento da concorrncia

Pgina: 12

40

os limites da indstria esto a esbater-se rapidamente como as empresas a identificar novas

oportunidades na interseco de duas ou mais indstrias. Isso chamado de ________.

A) globalizao

B) personalizao

C) a convergncia da indstria

D) desintermediao

E) privatizao

Pgina: 12

C
41

O sucesso de compras on-line resultou em ________ na entrega de produtos e servios,

intervindo no fluxo tradicional de produtos atravs de canais de distribuio.

A) desintermediao

B) A diversificao

C) reduo da concorrncia

D) desregulamentao

E) privatizao

Pgina: 13

UMA

42

Em resposta s ameaas de empresas como a AOL, Amazon.com, Yahoo !, eBay, E * TRADE, e

dezenas de outros, fabricantes e varejistas estabelecidos tornou-se "brick-and-click" orientada
pela adio de servios online para as suas ofertas existentes. Este processo conhecido como
________.

A) reintermediao

B) desintermediao

C) Transformao do Varejo

D) e-colaborao

E) a sincronizao de novo para o mercado

Pgina: 13

UMA

43

Quando o eBay e Amazon.com cortar a maioria dos intermedirios que normalmente

participam no processo de troca, um exemplo de ________.

A) desregulamentao

B) leilo reverso
C) reintermediao

D) desintermediao

E) a diversificao

Pgina: 13

44

Desintermediao atravs da Internet resultou em ________.

A) Os preos mais elevados

B) a fidelidade marca forte

C) maior nfase na venda pessoal

D) nomes de marcas bem estabelecidas

E) poder de compra maior consumidor

Pgina: 13

45

Cada um dos seguintes verdade sobre o impacto da Internet sobre a forma de fazer negcios
hoje, com exceo de um. Identificar a exceo.

A) facilitou a comunicao de alta velocidade entre os funcionrios.

B) Tem poderes consumidores, com fcil acesso informao.

C) Pode ser usado como um canal de vendas poderosa.

D) Facilitou marketing de massa, mas no a venda de produtos personalizados.

E) Ele permite que os comerciantes para usar a mdia social para fazer propaganda de seus
produtos.

Pgina: 14-15

D
46

O processo ________ consiste em analisar as oportunidades de marketing, a seleo de

mercados-alvo, o desenho de estratgias de marketing, desenvolvimento de programas de
marketing, e gesto do esforo de marketing.

A) planejamento de marketing

B) o planejamento estratgico

C) pesquisa de mercado

D) Anlise de oportunidade

E) gesto operacional

Pgina: 15

UMA

47

Kotler e Casoline sugeriu oito fatores que os comerciantes devem manter em mente, a fim de
lidar com o risco e incerteza. Qual das seguintes afirmaes so mais propensos a concordar
com quando o ambiente incerto?

A) As empresas devem estar preparadas para implementar estratgias ad hoc sempre que
necessrio.

B) As empresas devem empurrar de forma agressiva para a parte dos seus concorrentes no
mercado.

C) As empresas devem se concentrar menos em seus segmentos principais, e mais em novos

mercados-alvo.

D) As empresas no devem aumentar os oramentos de marketing em tempos de incerteza.

E) As empresas devem se concentrar e melhorar suas marcas marginais.

Pgina: 16

48

Quais so os pontos de contato do cliente?

A) todos os aspectos da oferta que afetam diretamente as preferncias do consumidor

B) todas as necessidades e desejos dos clientes

C) todas as interaces directas ou indirectas entre o cliente ea empresa

D) todas as interaes entre clientes e concorrentes

E) todos os fatores que afetam o comportamento de compra

Pgina: 17

49

Qual das seguintes sustenta que os consumidores preferem produtos que so amplamente
disponveis e baratos?

A) o conceito do produto

B) o conceito de produo

C) o conceito de venda

D) o conceito de desempenho

E) o conceito de marketing

Pgina: 18

50

Gerentes de ________ empresas se concentrar em atingir alta eficincia de produo, baixos

custos, e distribuio em massa.

A) orientada venda-

B) orientada para os produtos

C)-produo orientada

D) marketing-oriented

E)-orientadas para o consumidor

Pgina: 18
C

51

O conceito ________ sustenta que os consumidores favorecero ofertas com a melhor

qualidade, desempenho ou caractersticas inovadoras.

Um produto

B) Marketing

C) Produo

D) venda

E) de marketing holstico

Pgina: 18

UMA

52

Qual das seguintes categorias de produtos e servios mais provvel que requerem um uso
agressivo do conceito de venda?

A) As mercadorias comerciais

B) As mercadorias unsought

C) As mercadorias necessrias

D) de produtos de luxo

E) Os produtos complementares

Pgina: 18

53

Como um fabricante de ao grande, as siderrgicas Inc. concentra-se em ter os processos de

fabricao mais eficientes no lugar. A empresa acredita que a sua vantagem competitiva reside
na sua capacidade de oferecer os melhores preos. Eles tambm mantm uma excelente rede
de distribuio que garante ampla disponibilidade de seus produtos. As siderrgicas tem um
________.

A) orientao venda
B) orientao da produo

C) orientao sobre o produto

D) orientao de marketing

E) orientao social

Pgina: 18

54

WebMax Inc. produzido e comercializado cmeras. Aps pesquisa e desenvolvimento

considervel, eles desenvolveram uma nova cmera digital que teve uma srie de novos
recursos. WebMax tinha tanta certeza sobre a nova oferta que eles ainda reduziu seu
oramento de marketing. Que tipo de orientao no WebMax tm para o mercado?

A) orientao da produo

B) orientao sobre o produto

C) orientao venda

D) orientao de marketing

E) orientao de marketing holstico

Pgina: 18

55

Rick Johnson treina fora de vendas da sua empresa para ir atrs do consumidor. Ele
repetidamente pede a sua equipa a ter em mente o fato essencial de que responsabilidade
da equipe de vendas para despertar o interesse do consumidor e faz-lo sentir que ele precisa
do produto. Um verdadeiro vendedor aquele que pode converter uma curta consumidor
indiferente para a loja para um novo cliente. Johnson acredita no conceito ________.

Um produto

B) de produo

C) venda

D) Marketing
E) a responsabilidade social

Pgina: 18

56

Os comerciantes em Johnny Inc. acreditam em colocar seus clientes frente de tudo o resto.
Seus produtos so cuidadosamente projetados para atender as necessidades dos clientes e
todo o foco est em obter a satisfao do cliente. Johnny Inc., segue o conceito ________ em
fazer negcios.

A) Produo

B) produto

C) venda

D) Marketing

E) a responsabilidade social

Pgina: 18

57

O conceito ________ sustenta que os consumidores e as empresas, se deixado sozinho, ir

normalmente no comprar o suficiente de produtos da organizao.

A) Produo

B) venda

C) Marketing

D) de produtos

E) de marketing holstico

Pgina: 18

58
Identificar o conceito que surgiu em meados dos anos 1950 como uma filosofia centrada no
cliente, senso-e-responder.

A) o conceito do produto

B) o conceito de produo

C) o conceito de venda

D), o conceito de marketing

E) o conceito de marketing holstico

Pgina: 18

59

O conceito de marketing sustenta que ________.

A) uma empresa deve encontrar os produtos certos para seus clientes, e no os clientes certos
para os seus produtos

B) clientes que so estimulados a comprar um produto provavelmente ir compr-lo

novamente

C) um novo produto no ser bem sucedida a menos que seja fixado o preo, distribudos e
vendidos corretamente

D) os consumidores e as empresas, se deixado sozinho, no vai comprar o suficiente de

produtos da organizao

E) um produto melhor ser, por si s levar as pessoas a compr-lo sem muito esforo por parte
dos vendedores

Pgina: 18

UMA

60

________ Baseia-se no desenvolvimento, concepo e implementao de programas de

marketing, processos e atividades que reconhecem sua amplitude e interdependncias.

A) O marketing do Niche

B) Marketing Holstico
C) O marketing de relacionamento

D) de marketing da cadeia de suprimentos

E) de marketing centrada-Demand

Pgina: 18

61

Qual das seguintes considerado como um "pecado" na disciplina de marketing?

A) concentrando demais em novas oportunidades

B) visando quota de mercado de um concorrente

C) priorizao de relacionamento com o cliente sobre tudo o resto

D) usando a tecnologia de uma maneira ineficiente

E) o aumento do oramento de marketing em tempos de incerteza e risco

Pgina: 19

62

Quais so as quatro grandes componentes do marketing holstico?

A) relao, interna, posio e marketing de desempenho

B) integrado, interno, posio e marketing de desempenho

C) relao, integrado, interno e marketing de desempenho

D) integrado, relacionamento, responsabilidade social, ea posio de marketing

E) relacionamento, responsabilidade social, interna e marketing de desempenho

Pgina: 19

63
________ De marketing visa a estabelecer uma colaborao mutuamente satisfatria a longo
prazo com componentes-chave, tais como clientes, funcionrios, fornecedores, distribuidores
e outros parceiros de marketing, a fim de ganhar e manter seus negcios.

A) integrada

B) A demanda baseada em

C) Directo

D) Relao

E) Internal

Pgina: 20

64

Tracy uma cadeia de sales de cabeleireiro para as mulheres. Eles usam a televiso, revistas,
rdio e jornais para fazer propaganda de seus servios. Os proprietrios garantir que todos os
canais de comunicao entregar uma mensagem comum aos potenciais clientes. Tracy
acredita em ________.

A) endomarketing

B) marketing integrado

C) de marketing socialmente responsvel

D) marketing global

E) marketing de relacionamento

Pgina: 20

65

O resultado final do marketing de relacionamento um recurso exclusivo da empresa

chamado de ________, que consiste em a empresa e seus stakeholders de apoio.

Uma marca

B) da cadeia de suprimentos

C) rede de comercializao
D) proposta de valor

E) canal de servio

Pgina: 20

66

Qual das seguintes mais consistente com a abordagem integrada de marketing?

A) Um bom produto vai vender-se.

B) Se for deixado sozinho, os consumidores tendem a comprar apenas produtos de baixo

custo.

C) Todas as comunicaes para os consumidores deve entregar uma mensagem consistente,

independentemente do meio.

D) Para ter sucesso, o foco principal deve ser em ter um processo de produo eficiente no
lugar.

comercializao E) Online menos importante que os esforos de marketing tradicionais.

Pgina: 20-21

67

Que aspecto do marketing holstico motiva os funcionrios e garante que todos na organizao
abraa os princpios de marketing adequadas, especialmente a alta administrao?

A) marketing de relacionamento

B) marketing integrado

C) endomarketing

D) de marketing de rede

E) marketing de desempenho

Pgina: 21

C
68

prestao de contas financeira e de marketing de responsabilidade social so elementos de

________.

A) marketing de desempenho

B) marketing de relacionamento

C) endomarketing

D) marketing social

E) marketing de massa

Pgina: 22

UMA

69

As empresas esto reconhecendo que muito do seu valor de mercado vem de ________, em
particular as suas marcas, base de clientes, empregados, relaes de distribuidores e
fornecedores, e capital intelectual.

A) Ativos variveis

B) propostas de valor

C) os ativos intangveis

D) ofertas de mercado

E) a convergncia da indstria

Pgina: 22

70

comercializao holstica incorpora ________, uma compreenso das preocupaes mais

amplas no contexto tico, ambiental, legal e social das atividades de marketing.

A) endomarketing

B) marketing cultural

C) de marketing de responsabilidade social

D) marketing de relacionamento

E) de marketing integrado

Pgina: 22

71

O ________ sustenta que a tarefa da organizao determinar as necessidades, desejos e

interesses dos mercados-alvo e entregar as satisfaes desejadas mais eficaz e eficiente do
que os concorrentes de uma forma que preserva ou aumenta o consumidor de e para a
sociedade de bem-estar.

A) conceito de venda

B) integrado conceito de marketing

C) conceito de marketing de responsabilidade social

D) conceito de produo

E) conceito de marketing de relacionamento

Pgina: 22

72

Joanna dono de uma cadeia de fast-food articulaes. Como a cadeia tornou-se mais e mais
sucesso, ela decidiu contribuir com uma parcela de seus lucros a cada ano para apoiar a
investigao do cancro. Este um exemplo de ________.

A) o envolvimento da comunidade empresarial

B) marketing ambiental

C) marketing de causa

D) de marketing benefcio

E) marketing responsvel

Pgina: 24
C

73

McCarthy classificadas atividades de marketing em quatro Ps do marketing mix. Estes quatro

Ps representam ________.

A) do produto, posicionamento, lugar e preo

B) de produto, produo, preo e lugar

C) promoo, lugar, posicionamento e preo

D) lugar, promoo, produo e posicionamento

E) do produto, preo, promoo e lugar

Pgina: 25

74

Incorporando a viso holstica de marketing, os quatro Ps do marketing mix pode ser

atualizado para ________.

A) do produto, posicionamento, as pessoas, e preo

B) pessoas, processos, lugar e promoo

C) produtos, processos, preos, e as pessoas

D) pessoas, processos, programas e desempenho

E) de produto, preo, promoo, e as pessoas

Pgina: 25

75

Qual das seguintes reflete o componente "pessoas" do mix de marketing?

A) a criatividade, disciplina e estrutura trazido gesto de marketing

B) o desenvolvimento de novos produtos pelos comerciantes

C) atividades dirigidas a consumidores da empresa

D) o direito conjunto de processos para orientar as atividades e programas dentro da empresa

E) a comercializao interna da firma

Pgina: 25

76

Qual dos quatro novos Ps engloba a antiga quatro Ps, bem como uma variedade de outras
atividades de marketing que podem no se encaixam bem na antiga viso de marketing?

A) Os programas

B) Processos

C) promoo

D) pessoas

E) desempenho

Pgina: 25

UMA

77

No corao de qualquer programa de marketing ________ da empresa, a sua oferta tangvel

para o mercado.

Uma estratgia

B) produto

C) marca

D) Valor

E) pessoas

Pgina: 27

78
________ Atividades incluem aqueles a empresa compromete-se a tornar o produto acessvel
e disponvel para os clientes-alvo.

A) extenso da Linha

B) Segmentao

C) A pesquisa de mercado

D) Canal

E) desenvolvimento de novos produtos

Pgina: 27

79

A nica preocupao do comerciante a melhor forma de criar demanda para um novo

produto produzido por sua empresa. Melhorar a concepo do produto no sua
responsabilidade.

Pgina: 4

falso

80

Uma breve definio de marketing "atendimento das necessidades de forma lucrativa."

Pgina: 5

verdade

81

Servios constituem a maior parte dos esforos de produo e comercializao da maioria dos
pases.

Pgina: 5

falso

82
A economia EUA hoje consiste de uma mistura 70-30 servios-a-mercadoria.

Pgina: 5

verdade

83

Coloque comerciantes incluem especialistas econmicos de desenvolvimento, agentes

imobilirios, bancos comerciais, associaes empresariais locais e publicidade e relaes
pblicas agncias.

Pgina: 6

verdade

84

As propriedades so direitos tangveis de propriedade para qualquer propriedade real

(imveis) ou a propriedade financeiro (aes e ttulos).

Pgina: 6

falso

85

"Os amigos no deixam amigos conduzir bebido," um exemplo de informao de marketing

para um pblico interessado.

Pgina: 7

falso

86

demanda insalubre ocorre quando as compras dos consumidores variam em um sazonal,

mensal, semanal, diria, ou mesmo base horria.

Pgina: 8

falso
87

Quando os consumidores partilham uma necessidade muito forte que no pode ser satisfeita
por um produto j existente, eles esto exibindo demanda latente.

Pgina: 8

verdade

88

A publicidade o elemento mais importante no marketing da empresa.

Pgina: 9

falso

89

As empresas que vendem seus produtos para organizaes sem fins lucrativos geralmente
cobram um prmio sobre seus preos normais, pois essas organizaes so, em grande parte
indiferentes ao preo.

Pgina: 9

falso

90

Lojas e lojas tm uma existncia fsica e, como tal, so exemplos de marketspace.

Pgina: 9

falso

91

Desejos so necessidades humanas bsicas, como comida e abrigo.

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falso

92
Exigncias so desejos para produtos especficos apoiados por uma capacidade de pagamento.

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verdade

93

Contrariamente crena popular, os comerciantes no criam necessidades.

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verdade

94

O valor do cliente trade consiste em uma combinao de qualidade, durabilidade e preo.

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falso

95

Um canal de distribuio inclui distribuidores, atacadistas, varejistas e agentes que exibir,

vender ou entregar o produto fsico ou servio (s) para o comprador ou usurio.

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verdade

96

O ambiente de trabalho de uma empresa consiste em ambientes demogrficos, econmicos,

naturais e tecnolgicos, bem como o sistema poltico-legal e rea social-cultural.

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falso

97

Regulamentao das indstrias criou mais oportunidades de concorrncia e crescimento,

porque o campo de jogo foi nivelado.
Pgina: 12

falso

98

os limites da indstria esto a esbater a um ritmo incrvel como as empresas esto

reconhecendo que novas oportunidades esto na interseco de duas ou mais indstrias.

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verdade

99

A superabundncia de informaes disponveis na Internet tornou-se mais difcil para os

consumidores a comparar as caractersticas de produtos e preos.

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falso

100

As empresas podem facilitar e acelerar a comunicao externa entre os clientes, criando on-
line e off-line "buzz" atravs de defensores da marca e comunidades de usurios.

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verdade

101

A proliferao dos meios de comunicao especficas e canais de comunicao permitiu que os

comerciantes a tornar-se muito mais conscientes das preferncias dos seus consumidores-alvo
e para personalizar os produtos e mensagens para os consumidores individuais.

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verdade

102
O conceito de produo um dos mais novos conceitos de negcio.

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falso

103

O conceito de venda sustenta que os consumidores vo favorecer os produtos que oferecem o

mximo de qualidade, desempenho ou caractersticas inovadoras.

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falso

104

O conceito de venda segura de que os consumidores preferem produtos que esto tico,
ambientalmente responsvel, legal e social no contexto de actividades e programas de
marketing.

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falso

105

O conceito de marketing salienta em encontrar os clientes certos para os produtos da

empresa.

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falso

106

O conceito de venda baseia-se no desenvolvimento, concepo e implementao de

programas de marketing, processos e atividades que reconhecem sua amplitude e
interdependncias.

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falso
107

marketing de relacionamento tem o objetivo de construir relaes mutuamente satisfatrias a

longo prazo com as partes-chave.

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verdade

108

Atrair um novo cliente custa muito mais do que manter um j existente.

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verdade

109

Um dos temas-chave do marketing integrado que h muito poucas atividades de marketing

que podem efetivamente comunicar e entregar valor.

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falso

110

Os defensores do marketing holstico considerar o marketing interno para ser to importante

como o marketing para os consumidores.

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verdade

111

marketing integrado a tarefa de contratao, treinamento e motivar os funcionrios capazes

que querem servir bem os clientes.

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falso
112

marketing de desempenho requer a compreenso dos retornos financeiros e no-financeiros

para as empresas ea sociedade de actividades e programas de marketing.

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verdade

113

marketing de desempenho envolve mtricas de reviso que avaliam a quota de mercado, a

taxa de perda de clientes, satisfao do cliente e qualidade do produto na avaliao da eficcia
das atividades de marketing.

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verdade

114

O conceito de responsabilidade social de marketing sustenta que a tarefa da organizao

determinar as necessidades, desejos e interesses dos mercados-alvo e para entregar as
satisfaes desejadas mais eficaz e eficiente do que os concorrentes de uma forma que
preserva ou aumenta o consumidor de e para a sociedade do bem-estar .

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verdade

115

Adaptao e realizao de prticas comerciais que protejam o meio ambiente e os direitos

humanos e animais especificamente uma parte do marketing social corporativo.

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falso

116

marketing de causa envolve doar uma percentagem das receitas a uma causa especfica com
base na receita ocorridas durante o perodo anunciada de apoio.
Pgina: 24

verdade

117

Fazendo doaes de dinheiro, bens ou tempo para ajudar organizaes sem fins lucrativos,
grupos ou indivduos conhecido como filantropia corporativa.

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verdade

118

O componente de marketing-mix chamado "povo" reflete toda a criatividade, disciplina e

estrutura trazido gesto de marketing.

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falso

119

oferta tangvel de uma empresa para o mercado inclui a qualidade do produto, design,
recursos e embalagens.

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verdade