TRABAJO FINAL DE PLANEACION ESTRATEGICA

PRESENTADO A:
HUGO OSORIO CEBALLOS

PRESENTADO POR:
ALICIA SALAZAR ARDILA
MARIA PAULA QUINTERO BRAVO
LEIDY PATRICIA SILVA GUERRERO
VALENTINA BONILLA SANCHEZ

IV SEMESTRE
ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
FACULTAD CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
UNIVERSIDAD DEL QUINDIO
ARMENIA, QUINDIO
23 / 05/ 2011
 1. INTRODUCCION

El presente trabajo se refiere al anlisis estratgico realizado en una empresa de

la ciudad de Armenia, en la cual se estudian con mayor detalle y a profundidad
en: el modelo de planeacin estrategia, anlisis del entorno, anlisis interno,
formulacin de la estrategia corporativa, estrategias funcionales, implementacin
de la estrategia el posicionamiento y evolucin de la misma dentro de la industria
que opera; lo que nos lleva a indagar sobre los diferentes mtodos y procesos
desarrollados en la realidad.

Analizar as cada uno de los elementos que componen la administracin

estratgica, verificando si son utilizados en la empresa o deben replantearse
haciendo nfasis en los ejes de la administracin estratgica, evaluar si cumplen
con los requisitos o caractersticas que deben tener a la hora de ser establecidas
para visualizar tanto a nivel interno como externo, para que existe, lo que quiere
lograr, como hace para lograrlo y la supervisin de esto para que todo funcione
como se ha establecido inicialmente, adems encontrar y estimar las
oportunidades que le generen una mayor competitividad y crecimiento.

La caracterstica principal de este trabajo es el aprendizaje de los fundamentos

necesarios de la administracin estratgica de una empresa que como
administradores debemos dominar y del manejo correcto que le demos depender
el desempeo y el xito de sta.
 2. JUSTIFICACION

La investigacin realizada a la empresa ODONTOVITAL se hizo con base en los

conceptos, teoras, principios y tcnicas administrativas que hemos aprendido
durante el curso de administracin estratgica los cuales nos sirvieron para
evaluar el funcionamiento, estructura de la empresa, cadena de valor, estrategias
de negocios, funcional y corporativa.

Con este trabajo se pretende identificar y estudiar el cuerpo administrativo, lo cual

nos lleva a un anlisis detallado de sus componentes y si son aplicados
adecuadamente en la realidad. El fundamento de esta materia nos muestra la
importancia de orientar y medir las actividades y procesos plasmados en la
planeacin y as comprobar que todo siga su curso correctamente, puesto que
propicia el desarrollo de la empresa, reduce al mximo los riesgos, maximiza el
aprovechamiento de los recursos y tiempo; ayuda a crear un ambiente
comprometido y armonioso entre los individuos de la empresa propiciando el
trabajo en equipo donde se de efectivo cumplimiento a los objetivos y no se
queden solo formulados en un documento y observar la situacin en la que se
encuentra la empresa en el mercado haciendo una serie de anlisis para
determinar los factores potenciales y dbiles que tiene la empresa para
aprovechar las oportunidades y contrarrestar las amenazas que emite su ambiente
externo y a las que est expuesta.
 3. OBJETIVO GENERAL DEL TRABAJO

Comprender la importancia de la administracin estratgica necesaria para

conocer el funcionamiento y comportamiento de las empresas dentro de su
segmento de mercado y de los planes estratgicos que le permiten estar atento a
al ambiente cambiante que enfrenta, estableciendo con esto los criterios que la
deben guiar y las tcticas a utilizar para incrementar su nivel competitivo.

3.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL TRABAJO

Indagar ampliamente acerca de cada uno de los instrumentos que

conforman la administracin estratgica.

Profundizar acerca de los conceptos adquiridos para establecer como

fueron implementados en el proceso estratgico.

Aprender la diferencia entre los anlisis, saber su nfasis y aplicabilidad

Determinar la importancia y relacin que existe entre todos elementos del

proceso administrativo.
 4. PRESENTACION DE LA EMPRESA

4.1 HISTORIA

ODONTOVITAL es una empresa que naci el 21 de Abril del 2005 como Sociedad
Annima conformada por 5 socios que vieron las oportunidades del mercado y con
el nimo de generar empleo decidieron crear la empresa. Analizaron que el sector
ms estratgico para ubicar sus oficinas era el centro de la cuidad ya que por ser
Armenia una cuidad tan pequea todo se mueve en el eje del centro por lo tanto
este era el lugar mas adecuado para llegar a toda la gente. Su mercado objetivo
son todas las personas que tengas dientes que va desde los 5 hasta los 99 aos.
Empezaron ofreciendo solo servicios de ortodoncia y odontologa y con el tiempo
fueron ampliando sus servicios brindando en la actualidad un total de nueve
servicios.
 4.2 Anlisis Retrospectivo y Cronolgico

ODONTOVITAL inici sus actividades en 2005 adoptando como estrategia

escoger el centro de la ciudad para establecer sus instalaciones sin seguir a
muchas empresas en aquel tiempo se ubicaron en el norte; puesto que por
ser Armenia tan pequea el centro es un lugar estratgico donde se
concentra el comercio, entidades bancarias y gubernamentales que tienen
mucha afluencia de personas, atrayendo as clientes para ODONTOVITAL.

En los ltimos aos la empresa ha gestionado y adquirido sistemas de

gestin de calidad, siendo as certificado con las normas INCONTEC ISO
9001 y la IQNET; algo que le proporciona una ventaja frente a la
competencia que an no las tiene, generando confianza y garanta en los
pacientes que quieran adquirir sus servicios.

Emplean para sus procedimientos materiales de excelente calidad y

garantizados, ignorando proveedores de materiales chinos que no son
seguros ni confiables para el uso.

En algn tiempo ODONTOVITAL intento realizar alianzas con el fondo de

empleados para prestar sus servicios pero ste no le dio un resultado
positivo y por lo tanto abandonaron el proyecto, ellos afirman que realizar
estos tipos de acuerdos implica un proceso difcil puesto que requiere de un
rediseo de polticas.

En general esta organizacin ha adoptado procedimientos y tecnologas de

ltima generacin evolucionando para estar a la par de las exigencias del
medio.

Oportunidad: muchas de las empresas fuertes en salud dental aun no

cuentan con normas de calidad.
 5. ANALISIS DE LA VISION Y MISION ORGANIZACIONAL

5.1 MISION

Somos una clnica odontolgica creada para prestar servicios odontolgicos en

todas sus especialidades. Contactamos con el mejor recurso humano, tecnolgico
y fsico brindando a toda la comunidad de manera eficiente y con altos estndares
de calidad servicios de salud oral y estticos.

Anlisis

Servicios Mercado Clientes Cultura Empleados Filosofa Tecnologa Proyeccin

X X X X

Analizando los elementos que componen la misin observamos que los servicios
bien definidos puesto que no son nombrados en su totalidad tal vez por la cantidad
de servicios que presta, esta misin describe un propsito inspirador para todas
las partes interesas puesto que plantea sus principios y alcances de manera
global que enmarca su responsabilidad y compromiso por brindar una mejor
atencin, la misin detalla la calidad empresarial y el atractivo de sus actividades
al valorar todo su potencial tanto tecnolgico, humano y fsico idneo para el
desarrollo de sus acciones odontolgicas; sin embargo esta no menciona los
valores ni los relaciona con el propsito de la organizacin que le permitiran crear
una cultura que enorgullezca a sus empleados y los instruya su conducta correcta.
Se debe destacar que la misin de la empresa es clara y entendible para su
ambiente externo e interno.
5.2 VISION

Ser lderes en el campo de la odontologa y sus especialidades buscando siempre

estar a la vanguardia tecnolgica con materiales y equipos de ltima generacin,
garantizando la satisfaccin y reconocimiento de todos nuestros pacientes.

Anlisis

Se puede ver que la visin de ODONTOVITAL no esta establecida en un tiempo

determinado, se basa mucho en la vanguardia tecnolgica puesto que es una
variable que no es estable y cambia mucho, sta deja a un lado otros factores de
importancia que pueden ayudar a posicionar la empresa como la responsabilidad
social y ambiental, expansin de la empresa, mejoramiento administrativos entre
otras siendo estrecha en sus trminos y poco detallada ; en la formulacin de la
visin toma en cuenta el valor del trabajo en equipo para generar esa satisfaccin
en los clientes; no es positiva ni alentadora para sus empleados puesto que no
exige y motiva a que den su mximo esfuerzo para cumplir a cabalidad sus
actividades.

Formulada Dimensin Integradora Amplia y Positiva y Realista

para los del tiempo detallada alentadora y posible Difundida
lderes Consistente interna y
externamente

X X X X

5.3 POLITICA DE CONTROL DE CALIDAD

ODONTOVITAL tiene como poltica prestar atencin odontolgica y

especializada con los ms altos estndares en servicio, materiales y
equipos de excelente calidad y un recurso humano idneo en constante
desarrollo, enfocados en la mejora continua y en xito de los
procedimientos ofrecidos.

6. ANALISIS DE LAS VARIABLES EXTERNAS

a. ANALISIS AMBIENTAL

6.1.1 Fuerzas Econmicas

Para ODONTOVITAL las fuerzas que influyen en su proceso organizacional estn

los ndices de desempleo los cuales dan muestra si la gente se encuentra con
capacidad para acceder al servicio; al haber menos desempleo la gente estara
dispuesta a invertir su dinero en tratamientos odontolgicos como servicio de lujo
adicional en sus vidas.

DESARROLLO DEL SECTOR: Las cadenas de clnicas dentales se estn

convirtiendo en un fenmeno de negocios en el pas. Hoy no existe ciudad
importante de Colombia donde no haya una clnica dental. El fenmeno, que se ha
desarrollado con fuerza en los ltimos 10 aos, se refleja en el crecimiento de las
clnicas odontolgicas, que de manera propia o a travs de franquicias amplan
sus redes de servicios. El desarrollo del modelo en el pas se debe a que se
implement un concepto de negocio abierto, dirigido a niveles de la poblacin que
estaban desatendidos, con calidad y a precios favorables
El sector ha tomado una dinmica en la cual las cadenas que promueven
tratamientos de esttica dental, ortodoncia y odontologa general, que son los
servicios ms demandados, han crecido de la mano de una preocupacin esttica
de la gente por mejorar su apariencia y salud oral. El crecimiento del sector se ha
reflejado en la importancia que para los proveedores de materiales odontolgicos
ha adquirido el pas. Colombia se convirti en el tercer mercado de Latinoamrica
para las empresas que suministran materiales e insumos para odontologa,
despus de Mxico y Brasil. Buena parte de las clnicas odontolgicas han surgido
de sociedades entre odontlogos que buscaron abrir un modelo de servicio que
era individual y elitista. Desarrollaron cadenas que permitieron el acceso a ms
gente, con calidad profesional y a costos favorables.
ODONTOVITAL despus de ocurrido el terremoto de 1999 ubico sus
instalaciones en el centro de la ciudad de Armenia facilitndole el acceso a los
usuarios provenientes de diferentes puntos de la ciudad diferencindose de las
dems clnicas que se desplazaron a la zona norte de Armenia.

6.1.2 Fuerzas Polticas

En Colombia el gobierno se encarga de regular y reglamentar los servicios de

salud oral con el fin de vigilar que las entidades cuenten con los instrumentos,
personal, procedimientos y planta fsica idnea para la prestacin del servicio y
proteja la integridad del paciente.

6.1.3 Fuerzas Tecnolgicas

Estas fuerzas son de vital importancia puesto que las empresas que prestan
servicios en salud oral requieren estar a la vanguardia del medio en cuanto a
equipos, maquinara y procesos que generen credibilidad en el cliente; por ejemplo
Odontovital ya no utiliza amalgama plateada por sus elementos qumico (utilizada
para obturar cavidades que aparecen como consecuencia de las caries) estas
fueron reemplazadas por resinas las cuales tienen la misma funcin y dan mayor
esttica.

6.1.4 Fuerzas Socioculturales

Encontramos conciencia creciente en la salud, el inters en la salud personal

estimula la tendencia hacia un estilo de vida ms sano y atractivo; como
consecuencia de esto ODONTOVITAL encuentra ciertas ventajas en este aspecto
ya que su actividad econmica se enfoca en el cuidado y remodelacin de la
dentadura de la personas, generando una mayor autoestima en ella; otro factor
importante es la concentracin en generar turismo de salud en la regin en el cual
personas conocen el Quindo en la medida que se les realizan sus procedimientos
mdicos, adems de la calidad y bajo precio que estos ofrecen.
 6.2 MATRIZ MEFE

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTOR EXTERNO

MEFE
IR A DOFA

FACTOR CRITICO PONDERACION EVALUACION RESULTADO

OPORTUNIDADES
Turismo de salud 20% 4 0,80
TLC 8% 3 0,24
Nuevos Segmentos de Mercado 12% 4 0,48
E-Commerce 9% 3 0,27
Aplicacin de avances mdicos desarrollados por los especialistas universitarios 5% 3 0,15
Crecimiento de la industria 3% 3 0,09
Convenios con empresas o instituciones para brindar servicios Odontolgicos 5% 4 0,20

AMENAZAS
Entrada de Nuevos Competidores y Presencia de Empresas Fuertes en el mercado. 15% 1 0,15
Guerra de Precio 10% 1 0,10
Alta tasa de desempleo 9% 1 0,09

TOTAL 96% 2,57

CONCLUSIONES MEFE

De acuerdo al puntaje de la matriz 2.65, se puede concluir que la empresa tiene

grandes oportunidades para el desarrollo de proyectos que le permitirn abarcar
un mercado aun mas grande intensificando su participacin en el mercado
nacional, se puede evidenciar que hay amenazas muy marcadas e impredecibles
que afectaran directamente la participacin de ODONTOVITAL en el mercado que
no le permite obtener xito y progresar en sus actividades.

Analizando el entorno y las fortalezas de la empresa se puede concluir que

ODONTOVITAL cuenta con fortalezas que le permitir explotar adecuadamente las
oportunidades que le brinda el mercado.
 7. ANALISIS DE LA INDUSTRIA

7.1 Enfoque de Porter del Anlisis de la Industria

a) ENTRADA DE POSIBLES COMPETIDORES

La industria de servicios dentales es altamente competitiva, hay un mercado

copado de odontlogos y especialistas dentales. Se pueden distinguir dos tipos de
competencia: competencia leal, formado por odontlogos y especialistas
registrados adecuadamente y que imparten su consulta de manera tica y
profesional. Por otro lado la competencia desleal se encuentra formada por
pseudoespecialistas y dentistas de practica general que se entrometen en la
prctica de cualquier especialidad ofreciendo servicios de dudosa calidad.
Barrera De Entrada

Los nuevos competidores de la industria de servicios dentales encuentran

dificultades para sortear las barreras de entrada ya que las inversiones de capital
requeridas para poner en marcha un consultorio dental son demasiado altas

b) PODER DE NEGOCIACION DE LOS COMPRADORES

El poder de negociacin de los clientes es medio-bajo, medio porque existen

mltiples centros y particulares que ofrecen el servicio por lo que el usuario tiene
varias alternativas a las cuales acudir segn su conveniencia buscando mayor
informacin sobre los diversos especialistas antes de iniciarse un tratamiento y un
mayor beneficio. Y bajo porque estos centros tienen precios fijos para los
procedimientos odontolgicos sin tener en cuenta cantidad, adems algunos
precios se determinan evaluando el dao que tiene o la intervencin que necesita
el paciente.

c) SUSTITUTOS

No existen sustitutos evidentes para los servicios de salud oral. Un buen cuidado
dental disminuye los riesgos de padecer caries en los dientes y patologas en las
encas, sin embargo los doctores recomiendan visitar al dentista incluso si no hay
dolencias ni padecimientos pues gran parte del xito de una buena salud bucal se
basa en la prevencin.

Por otro lado existen tratamientos superficiales como algunas tcnicas de

blanqueamiento que no proveen resultados duraderos, ni sustituyen las visitas
peridicas al dentista. Tambin existen productos blanqueadores como geles y
cremas dentales que se venden a travs de telemarketing y tiendas comerciales,
estos tampoco sustituyen la visita al dentista.

d) PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES

En el sector de servicios dentales es posible distinguir tres tipos de proveedores:

proveedores de equipo de tcnico, distribuyen equipo bsico y especializado como
sillones dentales, lmparas, piezas de mano, etc.
estos tienen un poder alto de negociacin puesto que son instrumentos que no se
compran en grandes cantidades, tienen un alto costo y no hay una alta
disponibilidad por lo tanto la empresa no puede influir en su precio y tiene que
adquirirlos.

En segundo lugar estn los proveedores de suministro, quienes ofrecen resinas,

brackets, adhesivos, ligas, bandas elsticas, tapabocas, guantes y otros
materiales; de estos es posible encontrar una gran gama de empresas dedicadas
a la fabricacin de suministros por lo cual tiene un bajo poder de negociacin
frente a ODONTOVITAL puesto que ella puede influir en el precio al comprar en
grandes cantidades y si algn proveedor no muestra disponibilidad
ODONTOVITAL tendr la opcin de escoger otro.

Este mercado de proveedores de equipo y suministros se encuentra dominado en

su mayora por representantes de ventas que trabajan bajo un esquema de
comisiones por ventas, y se dedican a hacer visitas a diversas clnicas para
ofrecer los productos

Otro tipo es el proveedor de software ofrecen diversas soluciones adaptadas a las

necesidades de cada dentista, existe una gran oferta de software para consultorios
bsicos y especializados. Las soluciones de software manejan consulta diaria,
almacn de expedientes, contabilidad bsica, manejo de imgenes y diagnsticos
computarizados

e) RIVALES EXISTENTES

DENTISALUD, Es una empresa que tiene gran reconocimiento y cobertura a nivel

nacional est en 15 ciudades del pas, esta se enfoc en estratos 3, 4 y 5 a
travs de tratamientos en diferentes especialidades, sobre los cuales ofrece
financiacin a 24 meses. Uno de los logros de Dentisalud fue su incorporacin en
siete tiendas de Carrefour, lo cual potenci su crecimiento.

Productos y Servicios

Endodoncia
Implantes
Odontologa Esttica
Odontologa Preventiva
Odontopediatra
Ortodoncia
Periodoncia
Rehabilitacin Oral
SONRIA, Es una empresa lder en su industria la cual cuenta con 76 clnicas en
36 ciudades donde se encuentran todas las especialidades en un solo lugar:
Ortodoncia, Periodoncia, Endodoncia, Rehabilitacin, Odontopediatra y
Odontologa general. Se enfoc en la atencin para estratos 2, 3 y 4, con servicios
que incluyen financiacin. Sonra comenz en 1992

Adems en Armenia encontramos EPS quienes prestan todos los servicios de

salud especializados entre ellos los bsicos odontolgicos como COOMEVA,
Cafesalud, entre otras

Analizamos que ODONTOVITAL tiene un alto nmero de competidores, muy

fuertes ya que hay empresas muy posicionadas y con ms trayectoria en el
mercado ofreciendo los mismos servicios lo cual al final puede ocasionar guerra
de precios arrebatndose los clientes.

7.2 UNIDADES ESTRATEGICAS DE NEGOCIO

ODONTOLOGIA GENERAL

La odontologa general y restauradora consiste en el diagnstico de todos los

problemas relacionados con la salud y la funcin de la sonrisa, incluidos el
tratamiento y la reparacin de dientes, encas y tejidos fracturados, infectados o
daados de alguna otra forma. Los dentistas generales actan como proveedores
de atencin primaria para sus pacientes, verifican sus necesidades de salud bucal
y coordinan el tratamiento con especialistas cuando es necesario. Un dentista
general realiza diversos servicios que incluyen todo desde los cuidados
preventivos hasta el reemplazo de los dientes perdidos.

PERIODONCIA

La periodoncia es la especialidad de la Odontologa que estudia la prevencin,

diagnstico y tratamiento de las enfermedades o anomalas que afectan a los
tejidos que soportan los dientes. Las principales enfermedades periodontales son
la Gingivitis y la Periodontitis.

La enfermedad periodontal se manifiesta como una gingivitis (inflamacin y

sangrado de la enca sin afectar el hueso) o periodontitis, donde ocurre la
destruccin del hueso que soporta el diente. Si no es tratado a tiempo puede
ocasionar la prdida de los dientes.
ORTODONCIA

La ortodoncia es una rama especializada de la odontologa, que realiza el

diagnstico y tratamiento de las alteraciones dentales y faciales.
Es una especialidad que tiene como objetivo mejorar la calidad de vida del
individuo, buscando equilibrar la forma y las funciones del aparato masticatorio,
previniendo, corrigiendo o disimulando los problemas dento faciales. Se obtiene
como resultado simetra y equilibrio, y consecuentemente una mejor esttica.

ENDODONCIA

La endodoncia es un tratamiento dental que consiste en eliminar del interior del

diente los tejidos daados, limpiando primero los conductos radculares (donde se
encuentra localizada la pulpa dental) y para rellenarlos luego con una sustancia
que evita la permanencia de grmenes en su interior, as como un nuevo
desarrollo de stos.

CIRUGIA ORAL

La ciruga oral es la especialidad ms antigua de la odontologa. Se dedica al

diagnstico y tratamiento de las enfermedades, traumatismos y defectos de las
piezas dentarias, de los maxilares y de los tejidos blandos adyacentes que
requieran intervencin quirrgica. El cirujano oral debe tener profundos
conocimientos de ciencias bsicas para su profesin como la anatoma, la
histologa y la fisiologa, as como de las entidades nosolgicas ms frecuentes.
Adems de su capacitacin, entrenamiento quirrgico y obviamente una gran
destreza manual, es indispensable que el profesional posea madurez de
pensamiento y un gran respeto por los tejidos vivos.

REHABILITACION ORAL

La Rehabilitacin Oral es la parte de la Odontologa encargada de evaluar,

diagnosticar y tratar las alteraciones dentales que incluyen la perdida dental total o
parcial, de igual modo trata todas las patologas que pueden afectar a la
articulacin temporomandibular. La especialidad involucra una profundizacin
inicial a nivel de materias bsicas que preparan al futuro especialista para poder
asumir su papel frente a la comunidad y le brinda las enseanzas en todas las
reas de la especialidad, con docentes que provienen de diferentes instituciones
tanto nacionales como internacionales.

HIGIENE ORAL

La higiene dentaria barre los residuos y los microbios que provocan las caries y la
enfermedad periodental ("piorrea"). Por donde pasan eficazmente el cepillo dental
y el hilo, no se producen caries ni sarro.
LA ATENCIN PREVENTIVA EN SALUD.

La Atencin Preventiva en Salud constituye un conjunto de actividades con efecto

comprobado cientficamente sobre el individuo, encaminadas a mantener la salud
bucal y disminuir la presencia de las principales patologas orales en la poblacin.

Est compuesta por: Control y remocin de placa bacteriana, aplicacin de

flor, aplicacin de sellantes, Control mecnico de placa.

TOMA E INTERPRETACION DE RADIOGRAFIA ODONTOLOGICAS

Consiste en la evaluacin y valoracin que hace el odontlogo sobre las imgenes

de la mandbula que son tomados con equipos especializados.

ANALISIS DE LAS UEN

Esta entidad prestadora de servicios odontolgicos cuenta con todos lo equipos

reglamentados, adecuados, calificados y de alta tecnologa para el cumplimiento
de un servicio con calidad y garantizado que le proporciona seguridad al cliente, y
en comparacin con sus rivales se encuentra en un buen nivel competitivo.

Cada unidad estratgica de negocio esta a cargo de un especialista apto para

prestar el servicio, siguiendo el protocolo idneo para la atencin del paciente
buscando la solucin adecuada o realizando seguimientos constantes para
asegurar una pronta mejora.

Encontramos que ODONTOVITAL en relacin con las unidades estratgicas de

negocio con las que cuenta su competencia se encuentra relativamente bien
estructurado y se encuentra en una posicin competitiva buena.

La empresa implementa que un sistema de mejoramiento continuo en sus UEN el

cual les ayudado a crecer y seguir en pie con sus actividades y con el espera que
en un futuro cercano lo siga aprovechando para tener un mayor reconocimiento en
el mercado.
7.2.1 Diagnostico De La Industria

Matriz del Perfil Competitivo

MATRIZ DEL PERFIL DE COMPETENCIA

MPC

ODONTOVITAL SONRIA DENTISALUD ODONTOPROFESIONAL

FACTOR CRITICO DEL XITO PONDERACION
EVALUACIN RESULTADO EVALUACIN RESULTADO EVALUACIN RESULTADO EVALUACIN RESULTADO
Servicios 13% 3 0,39 4 0,52 4 0,52 2 0,26
Calidad del servicio 20% 3 0,6 3 0,6 3 0,6 3 0,6
Cobertura 13% 1 0,13 4 0,52 3 0,39 3 0,39
Reconocimiento de marca 13% 2 0,26 4 0,52 4 0,52 3 0,39
Tarifas competitivas 14% 4 0,56 4 0,56 4 0,56 3 0,42
Tecnologa 16% 3 0,48 4 0,64 4 0,64 2 0,32
Idoneidad del talento humano 11% 4 0,44 4 0,44 4 0,44 2 0,22
100% 2,86 3,8 3,67 2,6

De acuerdo a los resultados de la matriz analizamos que ODONTOVITAL no se

encuentra en un nivel competitivo adecuado para sobresalir en su industria puesto
que la empresa actualmente no cuenta con un reconocimiento destacado adems
no cuenta con cobertura amplia solo dispone de un centro en Armenia, por otro
lado a pesar de que es una empresa tan pequea y acta en una sola regin se
distingue por contar con certificaciones de calidad que empresas con mayor
envergadura a nivel nacional como SONRIA y DENTISALUD an no tienen;
tambin ODONTOVITAL se encuentra en similares condiciones en cuanto a
tecnologa y procedimientos.

8. ANALISIS INTERNO

a. CADENA DE VALOR
ACTIVIDADES DE APOYO

Infraestructura de la empresa:

Cuenta con un rea administrativa a cargo de la junta directiva y un gerente que

direccionan las actividades de confianza y manejo, en las cuales se determinan las
funciones, polticas, ordenamiento y directrices que se deben llevar a cabo para un
integro funcionamiento. Tiene una lnea de staff delegada para realizar las
funciones contables llevando un registro y control de las operaciones econmicas,
que dan a conocer la rentabilidad y liquidez de la empresa.

Administracin de Recursos Humanos:

La funcin de disear el perfil profesional, de seleccin, capacitacin y supervisin

del personal, esta a cargo del gerente de la empresa.

Adquisiciones:

Tareas enfocadas en la compra de materiales, suministros y equipos necesarios

para la prestacin de un servicio de calidad, siendo as de ltima tecnologa, de
calidad y garantizado. Estas labores dependen del gerente quien evala los
proveedores y suministros convenientes para un buen desempeo en el servicio
odontolgico que presta la empresa.

b. CULTURA ORGANIZACIONAL

ODONTOVITAL tienen unos valores muy marcados en cuanto a la prestacin y

calidad de los servicios brindndolos de manera segura, oportuna, eficiente y
equitativa.

- Manejar productos y procedimientos aprobados por entidades reguladoras.

- Debe operarse un clima de respeto en las relaciones interpersonales
generadas desde el personal interno con el cliente y entre los mismos
compaeros.
- Las actividades de la empresa deben llevarse a cabo por medio del trabajo
y cooperacin en equipo.
- Todos son considerados clientes sin importar su edad, sexo y nivel
econmico.
- Lo primero es el respeto de las reglas.
- Centrase en el servicio al cliente, har de la organizacin ms competitiva.
 c. ORGANIGRAMA Y FUNCIONES

ESTRUCTURA SIMPLE:

Como ODONTOVITAL es una empresa pequea adopto una estructura simple en

la cual hay bajo grado de departamentalizacin, la autoridad esta centralizada en
una sola persona, es rpida, flexible, poco costosa de mantener y es clara la
asignacin de las responsabilidades. Hay una supervisin directa, poca
especializacin de tareas y muy informal.
8.4 MATRIZ MEFI

ODONTOVITAL S.A
MATRIZ DE EVALUACION DE FACTOR INTERNO
MEFI

IR A DOFA
FACTOR CRITICO PONDERACION EVALUACION RESULTADO
FORTALEZAS
Calidad del servicio 21% 4 0,84
Tecnologa 12% 3 0,36
Ubicacin 10% 3 0,30
Recurso Humano Idoneo 16% 3 0,48

DEBILIDADES

Planta Fisica 8% 2 0,16

Baja cobertura 12% 1 0,12
Poco reconocimiento 12% 1 0,12
Poco aprovechamiento de las TIC 9% 2 0,18

TOTAL 100% 2,56

CONCLUSIONES DE LA MEFI

ODONTOVITAL posee cuatro fortalezas importantes las cuales son

determinantes para seguir compitiendo en el mercado sin embargo no son
suficientes para estar al nivel de sus competidores por lo tanto estas deben
ser mejoradas y aprovechadas al mximo.

La empresa tiene dos debilidades sobresalientes (baja cobertura y poco

reconocimiento) lo que afecta notoriamente su participacin en el mercado

Si se analiza conjuntamente los puntos anteriores se puede concluir que

ODONTOVITAL se encuentra en una posicin poco destacada en la
industria debe procurar por desarrollar estrategias que le permitan
expandirse ms en el mercado y buscar los medios para ser reconocidos
por los clientes.
 9. IDEA DE NEGOCIO

ODONTOVITAL sirve a todas las personas desde los 5 hasta los 99 aos de edad
que tengan dentadura para proporcionarle servicios odontolgicos variados segn
la necesidad del paciente obteniendo de este los beneficios econmicos. Presta
sus servicios a travs de tcnicas ptimas con personal especializado en una
infraestructura que cuenta condiciones adecuadas garantizando el bienestar del
trabajador y al cliente.

10. MATRICES COMPLEMENTARIAS

10.1. MIME

ANALISIS MIME

El anlisis de la matriz MIME nos muestra que ODONTOVITAL est en una posicin de
resista, que basados en el anlisis de la matriz MEFI y MEFE consideramos que tienen
ms peso las debilidades ya que ellos superaron fuertes crisis que le otorgaron
experiencia para no incidir en las mismas fallas, sin embargo no han sabido potencializar
estas y aprovechar las oportunidades para contrarrestar esas amenazas tan fuertes por lo
tanto deben disear estrategias o tcticas ubicacin del mercado que le permitan
conseguir superioridad frente a sus competidores y hacia el ambiente externo.
10.2. PEEA

INFORMACION PARA LA GRAFICA DE PEEA

PUNTOS
X Y
FF/CN VC/FI
VENTAJA COMPETITIVA (VC) 3,60
Calidad 5,0
Precio 3,0
Ubicacin 2,0
Tecnologia 4,0
Servicio 4,0
CLIMA NEGOCIO - RIESGO PAIS ( CN - RP) 3,80
Tasa de Desempleo 4,0
Entrada de clientes externos 4,0
Sistema de Comunicaciones 3,0
Variabilidad de la Demanda 3,0
Presion Competitiva 5,0
FORTALEZAS INDUSTRIA - ATRACTIVO SECTOR ( FI-AS) 5,00
Conocimientos Tecnologicios 5,0
Productividad del sector 4,0
Potencial de Crecimiento 5,0
FORTALEZA FINANCIERA (FF) 4,00
Rentabilidad 5,0
Apalancamiento Financiero 3,0
Liquidez 4,0
Explotacion de activos fijos 4,0
1,40 0,20
Podemos concluir con esta matriz que ODONTOVITAL est en una posicin de
ataque en la cual debe adoptar estrategias que le permitan potencializar sus
ventajas competitivas para aprovechar el atractivo del sector para competir
fuertemente con la competencia, esta se encuentra muy cerca de la posicin
resista (problemas del entorno) lo que muestra la fuerte influencia que tienen los
cambios externos, as que la empresa debe realizar taticas de prediccin que le
permitan actuar efectivamente.

Analizando la MIME (resista) y el resultado de la PEEA (ataque) vemos que

ODONTOVITAL esta es una posicin estable, mostrando en la PEEA que puede
aprovechar las variables que se encuentran en el cuadrante de las fortaleza del
sector para expandirse y abrirse paso a nuevas oportunidades en otras
ubicaciones geogrficas.
10.3. DOFA

FORTALEZAS DEBILIDADES
1.Calidad del servicio 1.Planta fsica
2.Tecnologia 2.Baja cobertura
3.Ubicacin 3.Poco reconocimiento
4.Recurso Humano 4.Poco aprovechamiento
idneo de las TIC
OPORTUNIDADES FO DO
1.Turismo de salud
2.TLC -Desarrollar una -Implementar una
3. Nuevos segmentos de estrategia de estrategia de crecimiento
mercado penetracin de mercado busque abarcar esos
4. E-commerce abriendo nuevas oficinas nuevos segmentos de
5. Aplicacin de avances en otros puntos del pas. mercado generando a su
mdicos desarrollados vez ms reconocimiento
por especialistas -Adelantar una a nivel nacional por
universitarios estrategia de ofrecer servicios de
6.Crecimiento de la internacionalizacin que calidad, especializados y
industria le permita estar entre las seguros.
7.Convenios con opciones preferidas por
empresas para brindar clientes extranjeros - Aprovechar las TIC
servicios odontolgicos para crear sistemas que
permitan la interaccin y
den una informacin
ms amplia al cliente.
AMENAZAS FA DA
1.Entrada de nuevos
competidores y -Utilizar el mtodo -Invertir en
presencia de rivales kaizen para maximizar infraestructura propia a
fuertes en el mercado las fortalezas nivel local y nacional que
2.Guerra de precio desarrollando una lo posicione en el
3.Alta tasa de ventaja competitiva que mercado y lo identifique
desempleo imponga una fuerte antes los rivales.
barrera de entrada y que
permita que el mercado - Implementar las
este a su favor. nuevas tecnologas en
sus procesos generando
un mayor status ante la
competencia y los
clientes, permitindole
competir y ganar
participacin en el
mercado.
11. PLANES DE ACCION CORPORATIVO, DE UEN Y DE LAS AREAS
FUNCIONALES

PERSPECTIVA CLIENTE

OBJETIVO ESTRATEGIA ACCION

Mejorar el ambiente en el Modernizar sus espacios Adquirir nuevos
tiempo espera inmuebles para
transformar los espacios
hacindolos mas
cmodos y amenos para
el paciente.

Mejorar la calidad del Optimizar los Incorporar

servicio procedimientos procedimientos actuales,
por medio de
herramientas que esten a
la vanguardia del medio.
Asegurar una clara Priorizacin en el cliente Realizar una asesora y
orientacin al cliente en dar una valoracin al
los procedimientos paciente antes de
odontolgicos. realizarle algn
procedimiento medico.
 Unidad de Medida Semforo Medidor
Porcentaje de clientes 0% a 30% Resultados de las
que estn a gusto con el 31%a 70% encuestas.
cambio 71% a 100%

Nmero de clientes 1a3 Resultados obtenidos de

satisfechos 4a7 un Formato de
8 a 10 evaluacin del servicio

Numero de asesoras 1a3 Registros de

proporcionadas a los 4a7 valoraciones hechas a
clientes 8 a 10 pacientes

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

OBJETIVO ESTRATEGIA ACCION

Cultura corporativa ms Transmitir la misin, Reuniones peridicas en
dominante visin, valores, creencias las cuales se difundan
estos elementos que
orienten el
comportamiento del
personal
Hacer un estudio de Contratar personal
Nuevos mercados mercado capacitado que
investigue un segmento
propicio
Personal satisfecho Mejorar las condiciones Adecuar el rea laboral
laborales y proporcionar con los implementos
la dotacin necesaria idneos dependiendo de
para el desarrollo de sus la funcin de cada
funciones especialista. Pagar
oportunamente salarios,
prestaciones, etc.

Unidad de Medida Semforo Medidor

Promedio de personal 0 a 2.5 Programas que
que aprob la prueba 2.5 a 4 monitoreen el
4a5 comportamiento del
empleado frente a la
empresa
Porcentaje de posibles 0% a 35% Resultados obtenidos del
usuarios 36% a 75% Formato de evaluacin
76% a 100% del servicio

Porcentaje de empleados 0% a 69% Encuesta trimestral

satisfechos 70% a 85%
86% a 100%
 PERSPECTIVA FINANCIERA

OBJETIVO ESTRATEGIA ACCION

Rentabilidad por cliente Estimar el rendimiento Llevar un control de los
sobre la prestacin del costos incurridos por
servicio por cliente cada cliente realizados
por el contador
encargado.
uso de los activos Potencializar el empleo Definir la participacin
de activos que tienen en los
procedimientos
correspondientes y
determinar su ciclo de
vida
Disminuir gastos y Reducir gastos por Comprar local. Atender
costos arrendamiento, minimizar adecuada y certeramente
errores en tratamientos en el proceso
dentales odontolgico
Control de flujo de caja Mantener un nivel Procurar que todas las
significativo de efectivo consultas y tratamientos
se cancelen de contado

Unidad de Medida Semforo Medidor

Porcentaje de ganancia 0% a 45% Registros mensuales
por cada cliente 46% a 69%
70% a 100%

Porcentaje de la 0% a 15% Estado de resultados

disminucin de gastos y 16% a 55%
costos 56% a 100%

Cantidad de efectivo 0 a 2 mills Flujo de efectivo

disponible de 3 a 10 mills.
de 10 en adelante
 PERSPECTIVA PROCESO INTERNO

OBJETIVO ESTRATEGIA ACCION

Innovar comunicacin Explotar tecnologas de Crear una pgina web
con el cliente la comunicacin como el
internet
Desarrollar una Contratar una empresa
Aumentar la publicidad y estrategia de marketing que disee un proyecto
promocin de promocin de marca a
travs de vallas, TV y
radio
Darse a conocer por Patrocinar eventos Respaldar eventos
medio de eventos culturales locales
Mejoramiento de los Elaborar manuales de Mantener informados a
procesos funciones claramente los empleados por
estipulados medios escritos sobre las
actividades a
desempear en forma
clara

Unidad de Medida Semforo Medidor

Nmero de visitas diarias 1 a 100 Base de datos
hechas a la pgina web 101 a 200
201 en adelante

Cantidad de recursos 100.000 a 1.000.000 Estados de resultados

invertidos e impacto 1.000.000 a 2.000.000
ocasionado de 2.000.000 en adelante
Numero de eventos en 1a3 Resultado final y
que participa en un ao 4a6 registros
6 a 10

Disminucin de errores 6-8 Revisin semanal de los

en cada proceso 4-5 errores
1-3
 MAPA ESTRATEGICO ESPECFICO

FINANCIERO
Disminuir
Costos Y Uso de los Control de Rentabilidad
Gastos activos flujo de caja por cliente

CLIENTES
Mejorar el
Mejorar la Asegurar una clara
ambiente en el
calidad del orientacin al cliente en
tiempo espera
servicio los procedimientos
odontolgicos.

PROCESOS INTERNOS
Innovar
Aumentar la Mejoramiento
comunicacin con Darse a conocer
publicidad y de los
el cliente por medio de
promocin procesos
eventos

APRENDIZAJE
CRECIMIENTO

Nuevos
mercados Cultura Personal
corporativa ms satisfecho
dominante
 12. ESTRATEGIA INTERNACIONAL

Antes de poder pensar en una estrategia internacional ODONTOVITAL debe

pensar primero en implementar una estrategia de crecimiento a nivel nacional
en ciudades principales como Bogot, Medelln, Cali, Cartagena para lograr un
posicionamiento fuerte y despus de estar en un mercado mas amplio y
competitivo crear alianzas con Agencias de turismo para atraer a extranjeros a
que se realicen sus tratamientos en esta empresa aprovechando el potencial
turstico de Colombia lo que hace primordial que la empresa extienda sus
comunicaciones creando una pagina web con la cual pueda darse a conocer y
contactarse con mas clientes para que estos puedan acceder a toda la
informacin de la empresa y la tengan como una opcin para realizarse sus
tratamientos.

13. CONTROL

Para llevar un control y evaluacin de las diferentes estrategias planteadas se

crearan polticas, planes y programas bien detallados que guen las acciones y
procedimientos a ejecutar, estos se organizaran en un cronograma de actividades
donde se establecen fechas, tiempo requerido para cumplir cada tarea; a travs de
reuniones mensuales se evaluaran y retroalimentara los resultados obtenidos,
cambios y definir en base a estos las nuevas lneas a seguir.

Adems, se implementaran una serie de indicadores los cuales ayuden a medir si

las estrategias se estn alcanzando y el impacto que han generado estas en su
desarrollo.
 14. INDICADORES DE GESTION

INDICE DE RENDIMIENTO

Se genera una utilidad de 4,26% despus de impuestos por cada peso obtenido
en servicios prestados.

El nivel de rendimiento es 22,68% sobre todos los activos que estn bajo su
funcin.

La tasa de rendimiento sobre el valor en libros de total de la inversin de los

accionistas de la empresa es 20,3%.

INDICES DE ACTIVIDAD

El capital neto para generar ventas no es eficaz

5.31

Se genera 5.31 por cada peso de los activos

Se genera 8.95 de la utilizacin por cada peso de los activos fijos

 1.69 das

Cada 1.69 aproximadamente la empresa cobrar el servicio despus de realizarlo

La empresa no cuenta con das de efectivo disponible ya que solo en promedio

solo tiene 0.75 dias

INDICE DE ENDEUDAMIENTO

El grado con que se han utilizado los pasivos para financiar los activos de la
empresa es 51.68%.

46% es la relacin de los fondos aportados por los acreedores y los fondos
aportados por los propietarios.

La proporcin de financiamiento a corto plazo en comparacin con la

proporcionada por los propietarios es de 46%
 15. CURVA DE VALOR DE ODONTOVITAL

1 2 3 4 5 6 7
Calidad Servicio Tecnologia Cobertura Ubicacin N servicios Precio
Odonto Vital 5 4 5 1 3 4 4
Sonria 5 3 5 5 3 5 5
Dentisalud 4 4 5 5 3 5 3

ANALISIS DE LA CURVA DE VALOR

Observando la curva de valor se puede verificar que para ODONTOVITAL es muy

importante la calidad por eso se ha interesado en obtener las certificaciones de
calidad de ISO 9001 y las IQNET las cuales le sirven para generar mayor
confianza a los usuarios y competitividad frente a sus rivales; el servicio es
importante para ellos puesto que garantizan los tratamientos que ofrecen. En
tecnologa se encuentra en iguales condiciones a su competencia estando a la
vanguardia de los avances tecnolgicas en cuanto a la salud oral; su cobertura es
nula en referencia a las dems empresas puesto que estas tienen sedes a nivel
nacional esto genera para ODONTOVITAL poco reconocimiento y estatus en la
industria odontolgica; en los dems factores ODONTOVITAL se encuentra en un
rango medio lo que demuestra que no esta en un nivel tan deficiente en
competencia, pero debe mejorar estos aspectos para lograr un buen
posicionamiento.
 16. CONCLUSIONES

Permite aclarar conceptos vistos en clase viendo su aplicabilidad en el mundo

real
Se pueden comprender los diferentes anlisis que existen para evaluar a las
empresas
Evaluando los principales modelos de la planeacin estratgica se puede
determinar la situacin real de la empresa.
Ayuda a determinar los aspectos ms importantes que poseen las empresas
para desenvolverse en el mercado.
Efectuando los anlisis correspondientes se pueden formular planes
estratgicos adecuados que conduzcan a fortalecer sus capacidades,
disminuir sus debilidades y aprovechar las oportunidades para contrarrestar
las amenazas.
Comprender que el mundo de los negocios esta evolucionando
constantemente y la ventaja competitiva de hoy fcilmente puede declinar o
desaparecer sino se adoptan estrategias eficaces.

17. RECOMENDACIONES
ODONTOVITAL debe replantear estrategias en las cuales busque expandirse
hacia nuevos mercados.

Crear una pagina web en la cual suministre informacin y sirva como fuente de
comunicacin entre empresa y usuarios

ODONTOVITAL podra disminuir sus costos de arrendamiento si adquiere una

planta fsica propia y as destinar el dinero para mejorar y aumentar la calidad de
otros procesos

Con el auge del turismo de salud la empresa puede aprovecharse de este para
ofrecer sus servicios y darse a conocer.

Buscar un mayor acercamiento con los clientes a travs de publicidad, eventos

masivos, anuncios que le proporcionen reconocimiento y participacin en el
mercado