ao ergonmica, volume5, nmero1

AVALIAO DE REPRESENTAES GRFICAS UTILIZADAS EM

MTODOS DE ANLISE DA TAREFA

Stephania Padovani
Universidade Federal do Paran
s_padovani2@yahoo.co.uk

Kelli Cristine Assis Silva Smythe

Universidade Federal do Paran
kellicas@gmail.com

Resumo: Este estudo tem como objetivo avaliar a qualidade de representaes grficas utilizadas em diferentes verses
de anlise da tarefa. Para tal, props-se um modelo de anlise com base em princpios de usabilidade e design da
informao. A partir da aplicao do modelo foi possvel avaliar vrios aspectos relativos ao contedo, estrutura, texto,
imagens, tabelas e cores e assim detectar as principais falhas nas representaes de anlise de tarefa, as quais podem
dificultar a produo e a compreenso das representaes.

Palavra-chave: Anlise da tarefa, representao grfica, avaliao

Abstract: This study aims to evaluate the quality of graphic representations used in different versions of the task
analysis method. In order to achieve such purpose, a normative model was proposed based on usability and information
design principles. The application of the model allowed us to evaluate a series of aspects related to content, structure,
text, images, tables and colour and, thus, identify the main problems in task analysis representations. These problems
may lead to difficulties both in the production and comprehension of such representations.

Key-words: Task analysis, graphic representation, evaluation

19
1. INTRODUO tabela, ilustrao, seqncia pictrica de

Anlise da tarefa um mtodo de design procedimentos, texto estruturado, entre outras.

centrado no usurio que fornece uma Apesar dos mltiplos benefcios

modelagem detalhista do conjunto de atividades associados ao mtodo citados na literatura, h

necessrias ao cumprimento da meta que um algumas dificuldades na utilizao do mtodo,

usurio possui ao interagir com um sistema. principalmente por analistas menos experientes.

Apresenta-se como um mtodo bastante Muitas dessas dificuldades esto associadas

flexvel, podendo ser utilizado para descrever, justamente produo ou compreenso das

analisar, fazer previses e avaliar interaes. representaes grficas utilizadas. Arnowitz et

O mtodo de anlise da tarefa aparece na al. (2000) citam dentre as dificuldades

literatura das reas de ergonomia e interao associadas s representaes grficas da anlise

humano-computador em diversas verses, da tarefa: o esforo demandado para sincronizar

criadas para melhor se adequar situao de a visualizao da hierarquia de tarefas com as

trabalho sendo analisada e/ou ao projeto em representaes textuais da mesma informao,

desenvolvimento. Podemos identificar algumas alm da necessidade de vasta experincia na

diferenas no que concerne, por exemplo, aplicao do mtodo para que os resultados da

forma de decomposio da tarefa, aos aspectos anlise da tarefa se tornem compreensveis.

considerados na anlise (operacionais ou Diante desta problemtica, este estudo

cognitivos), aos nveis de especificidade e tem como objetivo avaliar a qualidade de

abstrao (metas e sub-metas ou artefatos representaes grficas utilizadas na anlise da

utilizados) ou identificao de tarefa com base em princpios de usabilidade e

necessidades/demandas. design da informao.

A anlise da tarefa, durante o processo

de conduo, envolve atividades de coleta,
anlise e sntese de dados. Usualmente, para
sintetizar os dados coletados, empregam-se
representaes grficas de formato diverso,
conforme a fase do mtodo em que a
representao produzida (e.g., descrio,
decomposio, anlise verificao
estimativa de variveis especficas).
representaes buscam sintetizar a estrutura da
tarefa e podem ter o formato de diagrama,
2. O PAPEL DAS REPRESENTAES
GRFICAS NO MTODO DE ANLISE
DA TAREFA
O processo de aplicao do mtodo de
anlise da tarefa envolve um conjunto de
atividades de coleta, anlise e sntese auxiliadas
por uma srie de tcnicas de prospeco e
representao de dados. Stammers et al. (1993)
ou
propuseram um esquema para sintetizar esse
As
processo, o qual abrange quatro principais
estgios: coleta de dados, descrio, anlise e
aplicao (figura 1).

20
 Aps a seleo da tarefa, passa-se para o
estgio de coleta de dados, o qual envolve tanto
a observao direta de usurios realizando a
tarefa quanto a consulta a informantes chave por
intermdio de entrevistas. O exame desses
dados permite a gerao de uma descrio
pormenorizada da tarefa, incluindo aspectos
organizacionais e operacionais. Neste estgio, as
representaes grficas utilizadas visam
Figura 1: Processo de anlise da tarefa
(fonte: Stammers et al., 1993) sintetizar os dados coletados, assumindo
usualmente a forma de tabelas, ilustraes e
O processo tem incio com a delimitao
grficos em geral, no sendo especficas do
do sistema fonte e seleo da tarefa a ser
mtodo de anlise da tarefa.
analisada. Normalmente, essa seleo
Ainda na fase descritiva, ocorre a
realizada com base na criticalidade da tarefa, ou
decomposio da tarefa, ou seja, o
devido comprovao prvia (e.g., emprica) da
desmembramento da tarefa (em seu aspecto
ocorrncia de erros e problemas durante sua
global) em unidades menores e passveis de
realizao. Nesta fase, como ainda no se
anlise na fase seguinte. Neste estgio, utilizam-
iniciou propriamente dita a coleta de dados
se representaes grficas para sintetizar
referentes tarefa, as representaes grficas
visualmente a estrutura da tarefa. Diagramas
utilizadas normalmente provm da fase de
hierrquicos ou seqenciais so frequentemente
anlise de contexto ou modelagem sistmica.
utilizados nas mais variadas verses de anlise
Um exemplo de tipo de representao usada
da tarefa (figura 3).
para auxiliar a delimitao do sistema so os
diagramas de ordenao hierrquica (figura 2).

Figura 3: Parte de um diagrama seqencial

(fonte: Moraes e Montalvo, 1998)

De posse da descrio da tarefa, passa-se

ento para a anlise da tarefa propriamente dita.
Figura 2: Exemplo de diagrama de ordenao hierrquica Neste estgio, realizam-se estimativas ou
(fonte: Pece et al., 2005)

21
verificao de performance, erros, habilidades,
necessidades informacionais, entre
aspectos, definidos conforme o enfoque e as
prioridades do sistema a ser desenvolvido.
Dentre as representaes mais utilizadas nesta
fase esto as redes de intensidade de fluxo
(figura 4) e grficos de demandas cognitivas
(figura 5).
sistema, podendo ser aplicados no projeto de um
outros novo sistema ou na avaliao de um sistema j
implementado. Geralmente, essa sntese
apresentada de forma textual ou tabular, no
ocorrendo representaes grficas particulares
para este estgio da anlise da tarefa.
Em sntese, podemos afirmar que as
representaes utilizadas durante o processo de
anlise da tarefa possuem como entrada
diferentes tipos de dados, assumem diferentes
propsitos e, portanto, diferentes configuraes
grficas. No quadro abaixo, sintetizamos as
funes das representaes grficas em cada
uma das fases da anlise da tarefa.

fase do funo da exemplos de

mtodo representao representao
sintetizar
ilustraes,
descrio da informaes
tabelas,
tarefa organizacionais e
grficos
Figura 4: Exemplo de rede de intensidade de fluxo operacionais da tarefa
(fonte: Kirwan e Ainsworth, 1993) fornecer uma viso
diagramas
da estrutura em
decomposio hierrquicos,
termos das atividades
da tarefa seqenciais,
ou aes que a
tabelas
compem
estimar ou verificar redes de
relaes (e.g., intensidade de
seqncia, fluxo, grficos
anlise da
criticalidade) entre de demandas,
tarefa
variveis especficas cartas de-para,
da tarefa (e.g., erros, matrizes de
acionamentos) erro
sntese e resumir os requisitos
listas textuais,
aplicao dos gerados pela anlise
tabelas, mapas
dados da da tarefa a serem
conceituais
tarefa aplicados no projeto
Quadro 1: Sntese das funes das representaes
grficas utilizadas em cada fase da anlise da tarefa
Figura 5: Exemplo de grfico de demandas cognitivas
(fonte: Stammers et al., 1990)
3. MTODO DA PESQUISA
Os dados da fase de anlise so ento
A avaliao aqui apresentada foi
sintetizados em requisitos projetuais, critrios
realizada de forma heurstica, sendo conduzidas
de avaliao ou recomendaes para a melhoria
pelos prprios autores, sem o envolvimento de
de performance / compatibilidade usurio-

22
 (Continuao)
usurios. A seguir explicitamos a amostra
exemplos de critrios
categoria definio
avaliada, os parmetros includos no modelo de de avaliao
consistncia nas
avaliao e os procedimentos da pesquisa. qualidade da
tcnicas de destaque
visual; diferenciao
linguagem
tipogrfica,
visual aplicada
3.1 Amostra apresen-
ao texto,
diferenciao
tao cromtica que permita
A partir de uma reviso da literatura nas imagens,
reproduo p&b; fcil
tabelas e uso
associao entre
reas de ergonomia e interao humano- da cor
categorias e respostas
computador, foi possvel levantar um total de 30 em tabelas
Quadro 1: Categorias do modelo de avaliao de
representaes grficas utilizadas por diferentes representaes grficas de anlise da tarefa

verses do mtodo de anlise da tarefa. Essas 3.3 Procedimento

representaes, mesmo quando apenas variaes Cada uma das representaes foi
mnimas as diferenciassem, compuseram a analisada pelas duas pesquisadoras, discutindo
amostra avaliada neste estudo. os resultados da avaliao e registrando
3.2 Modelo de avaliao observaes sobre os problemas identificados.
O modelo utilizado foi produzido Aps a avaliao individual de cada
especificamente para a avaliao de representao os dados foram tabulados de
representaes grficas de anlise da tarefa. Os modo a obter uma viso geral da qualidade das
parmetros includos foram retirados dos representaes em cada uma das categorias de
trabalhos de Krueger (2008), Petterson (2007), avaliao.
Cato (2001), Borges et al. (1998), Fleming
4. RESULTADOS DA PESQUISA
(1998) e Chase et al. (1994), organizados em
A aplicao do modelo de anlise
categorias (quadro 2) e apresentados na forma
possibilitou a verificao dos principais
de um checklist. Cada pergunta foi respondida
problemas encontrados nas representaes de
com S (sim), N (no) ou N.A. (no se aplica).
anlise de tarefa. Para melhor entendimento os

categoria definio
exemplos de critrios resultados sero apresentados seguindo a
de avaliao
qualidade da indicao clara do diviso de critrios adotada no modelo de
informao incio e final da tarefa;
contedo
includa na tomadas de deciso anlise.
representao evidenciadas
quantidade de nveis;
qualidade da
ordem de leitura
4.1 Avaliao do contedo
organizao
estrutura explcita; Dentre os itens avaliados relacionadas ao
dos elementos
agrupamentos
no espao
coerentes contedo, destacam-se a pouca incidncia de
indicao de finalizao e durao da tarefa e a
no explicitao de permisses (e.g. lembretes

23
para aes incompletas), pontos que interferem
negativamente na compreenso.
contedo | critrios de avaliao qtd
indicao explcita de permisses 10%
clareza das metas e sub-metas 44%
tomadas de deciso evidenciadas 18%
indicao clara do incio da tarefa 51%
indicao clara da finalizao da tarefa 7%
indicao da durao de cada passo da tarefa 8%
significado independente de experincia 24%
consistncia de terminologia 96%
clareza de acrnimos e siglas ou uso de legenda 17%
apenas itens essenciais compreenso da tarefa 63%
Tabela 1: Avaliao do contedo das representaes
(obs.: porcentagem refere-se quantidade de
representaes avaliadas positivamente no critrio)
4.2 Avaliao da estrutura
Na anlise da estrutura, a no indicao
da ordem de leitura em 70% das representaes
pode prejudicar o entendimento da tarefa. Outra
observao importante a de que embora 73%
das representaes tenham apresentado
quantidade de nveis adequados memorizao,
eles no necessariamente foram suficientes para
a correta indicao dos passos da tarefa.
estrutura | critrios qtd
quantidade adequada de nveis (7 2) 73%
clareza e coerncia no agrupamento dos itens 65%
indicao explcita da ordem de leitura 30%
seqncia lgica e continuidade previsvel 66%
hierarquia da estrutura evidenciada 33%
posio explicita continncia e incluso 72%
consistncia no posicionamento dos elementos 68%
proximidade texto imagem correspondentes 100%
divises de texto que facilitam a leitura 68%
Tabela 2: Avaliao da estrutura das representaes
4.3 Avaliao da apresentao das informaes
Considerando os aspectos gerais das
amostras, a no utilizao de meios para mostrar
as partes no todo bem como para expressar
idias complexas em uma seqncia visual
foram avaliadas negativamente. Alm disso,
apenas 38% destacaram informaes relevantes.
apresentao geral | critrios qtd
facilidade de reproduo da representao 86%
sequencia visual para idias complexas 58%
meios visuais para mostrar partes no todo 27%
destaque de informaes relevantes 38%
consistncia nas tcnicas de destaque 80%
combinao de variveis para identificar etapas 61%
Tabela 3: Avaliao da apresentao das informaes
Nos critrios relativos ao texto
constatou-se que quase 80% da amostra no
utilizou diferenciao tipogrfica e que
nenhuma das representaes apresentou
destaque ou nfase a palavras importantes.
apresentao do texto | critrios qtd
uso de tipografia simples 100%
consistncia no uso da tipografia 93%
tamanho de fonte adequado (8 12 pts) 63%
uso de diferenciao tipogrfica 22%
destaque e nfase para palavras importantes 0%
pontos de direcionamento do foco do leitor 73%
legendas e rtulos confortveis para a leitura 84%
Tabela 4: Avaliao quanto apresentao do texto
Em relao s imagens, a maior parte
utiliza os recursos de contraste com formas e
dimenses e mantm consistncia no uso de
elementos para mesma funo. O maior
problema detectado foi a baixa incidncia na
apresentao de legendas para explicar as
figuras.
24
 (Continuao)

apresentao de imagens | critrios qtd uso da cor | critrios qtd

visibilidade dos elementos grficos e imagens 66% uso da cor para nfase 75%
contraste combinando formato e dimenses 87% uso da cor para auxiliar recordao / busca 87%
figuras com contraste em relao ao fundo 66% considerao de deficincias de percepo 90%
no utilizao de elementos desnecessrios 80% uso da cor para facilitar percepo de tamanho 0%
uso de legendas para explicar figuras 42% Tabela 7: Avaliao quanto ao uso da cor
mesmo elemento para funes semelhantes 91%
Tabela 5: Avaliao da apresentao das imagens Dentre os pontos crticos analisados
destacam-se a ausncia de legendas explicativas
Com relao ao uso de tabelas, pode-se
na maior parte da amostra (11 de 19
constatar que h uma baixa incidncia nos itens
representaes consideradas), a no explicitao
clareza para apresentar categorias e sub-
das relaes hierrquicas, a no indicao
categorias, na separao de linhas e colunas e na
explcita da ordem de leitura, no indicao de
orientao das tabelas, as quais se apresentaram
metas e sub-metas e a ausncia de indicao do
no sentido vertical em apenas 25% da amostra.
incio e da finalizao da tarefa (vide figura 6).
apresentao de tabelas | critrios qtd
orientao vertical para tabelas 25%
nmeros com valores arredondados 100%
clareza ao apresentar categorias / sub-categorias 30%
facilidade de associao categoria-resposta 100%
clareza na separao de linhas e colunas 25%
Tabela 6: Avaliao quanto apresentao de
informaes em tabelas

Considerando o pequeno ndice de

representaes coloridas pode-se observar que a
maior parte possibilita: reduo sem perda da
diferenciao cromtica, reproduo em p&b e a Figura 6: Exemplo representao utilizada na anlise da
tarefa orientada ao objeto (fonte: Wang, 1995)
visualizao por deficientes de percepo
visual. No foi identificada na amostra nenhuma 5. CONCLUSES E DESDOBRAMENTOS
utilizao da cor que facilitasse a percepo de A partir da aplicao do modelo

tamanho e apenas 20% utilizou a cor como proposto foi possvel avaliar uma srie de

fonte auxiliar de destaque para advertncia. aspectos relativos ao contedo, estrutura, texto,
imagens, tabelas e cores e assim detectar as
uso da cor | critrios qtd principais falhas nas representaes de anlise
diferenciao cromtica resistente a reduo 80%
diferenciao resistente a reproduo p&b 88%
de tarefa, as quais podem dificultar a produo e
contraste cromtico entre figura e fundo 58% a compreenso das representaes.
diferenciao cromtica facilmente perceptvel 75%
associao cor forma para advertncias 20%

25
 Como desdobramento pretende-se, a
partir desses resultados, propor outras formas de
representao que atendam da melhor forma
possvel os critrios utilizados nessa anlise. As
representaes propostas sero ento avaliadas
junto a usurios finais no especialistas (e.g.,
estudantes de design).
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