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La palabra tiene dos caras. Una mira hacia el emisor y la otra a la persona a quien
se dirige. En cada uno de los temas que preceden hemos tenido en cuenta esta
realidad. Y en cada uno de ellos, tambin, hemos centrado ms la atencin en el
emisor que en el receptor.
En este ltimo tema, nos fijaremos en el papel de quien escucha y del mensaje,
trataremos sobretodo de las caractersticas de la escucha y de qu podemos
hacer para favorecerla. El hecho de que se d prioridad a una habilidad receptiva,
y que, adems, se haga de manera bastante genrica, es el motivo por el cual la
organizacin del tema sigue en este caso un guin diferente.
Hoy sabemos que las cosas no son de esta manera. El otro no es en ningn
momento un ser pasivo, menos an en situaciones de comunicacin cara a cara.
No es pasivo, entre otras razones, porque mira, porque se mueve, porque produce
sonidos que tienen una funcin ftica y porque tiene una representacin del
mundo que le lleva a una interpretacin concreta del mensaje. Quien escucha,
cuando percibe y comprende el mensaje, adopta una posicin de respuesta:
manifiesta acuerdo o desacuerdo, completa el mensaje, se prepara para una
accin...
Recordemos que...
Hay un dicho popular segn el cual hablando se entiende la gente. No
discutiremos aqu el valor de los dichos populares. Lo nico que nos interesa
apuntar es que a buen seguro no habr entendimiento si la expresin no va
acompaada de una buena escucha. Y una buena escucha slo es posible si
existe un lenguaje comn y la voluntad de compartirlo. Para entendernos, dos
personas pueden hablar de innovacin educativa y no entenderse porque cada
una da un significado diferente al trmino innovacin, o porque no tienen
demasiado inters en llegar a acuerdos, o por las dos cosas. El hecho de no saber
o de no querer escuchar lo que dice el interlocutor impide, sin duda, que hablar
conduzca al entendimiento.
Una persona comunica bien cuando es capaz de generar actitudes positivas en los
otros, tanto si adopta el papel de emisor como si adopta el de receptor. Las
personas que saben comunicar tienen la capacidad de participar afectivamente en
la realidad del otro; y esto quiere decir que son empticas. Este acercamiento se
consigue, bsicamente, escuchando. El acercamiento se consigue cuando se
sabe ir ms all del or para implicarse en la indagacin de las intenciones que
hacen que una persona diga lo que dice.
Slo desde la escucha, desde lo que hemos llamado escucha activa, se puede
entrar en procesos reales de interaccin, una interaccin que no se produce slo
con palabras, sino que es multicanal, porque junto a las palabras entran en juego
el gesto, las miradas, los silencios... El buen receptor manifiesta compresin del
mensaje, anima al emisor a continuar hablando y le acompaa con un buen
comportamiento no verbal (mirada, actitud, sonrisa, asentimiento...).
La escucha analtica sera aquella que selecciona las partes que interesan de la
totalidad de una informacin o de un discurso. La escucha sinttica sera aquella
que ayuda a construir una idea global a partir de mltiples informaciones. Lo que
nos interesa destacar aqu es que cada situacin comunicativa requiere un tipo de
escucha. Todo depende de los objetivos que se persiguen.
Los chicos y chicas, como todos, han de tener buenos motivos para escuchar. Una
buena motivacin inicial y el hecho de compartir unos objetivos claros, ayudan a
mantener la atencin. El proceso de escucha y comprensin comienza, por tanto,
antes de iniciarse el discurso o el intercambio oral. El contexto predispone de una
manera determinada. La buena predisposicin inicial hace que se activen los
conocimientos previos y que se establezcan conexiones con la nueva informacin
recibida. De esta combinacin entre las viejas y las nuevas premisas, surge la
posibilidad de hacer nuevas inferencias y, en consecuencia, de interiorizar nuevas
informaciones.
Los procesos cognitivos que se ponen en juego en una accin de escucha son
mltiples y variados. Son procesos muy ntimos y de dificil control. Ni el oyente
puede medir siempre su capacidad de escucha -hasta el punto de que puede
desconectar sin darse cuenta- ni un observador externo puede evaluar con
mucha precisin el grado de escucha o de comprensin que tienen los oyentes
ante un discurso.
La maestra muestra la cinta de vdeo a la clase, anuncia que los protagonistas son
chicos y chicas un poco mayores que explican cmo se organizan para resolver
los conflictos sin la intervencin directa de los adultos.
La maestra hace explcitos los dos grandes objetivos del proceso que seguirn: el
primero, llegar a entender qu es y para qu sirve la propuesta que hacen los
adolescentes del IES; el segundo, descubrir si alguna cosa de las que explican se
puede aplicar al aula de quinto.
Concrecin de la propuesta
Se pide que dos grupos de cuatro voluntarios salgan con la maestra de refuerzo
para ver la cinta en la sala de audiovisuales. Se explica que estos cuatro
voluntarios, una vez vista la cinta, elaborarn un guin que ayude a los
compaeros a ver, a escuchar y a entender mejor lo que hacen y lo que dicen los
protagonistas del documental.
se trata, por tanto, de elaborar un guin que uno de los grupos de cuatro
presentar a una mitad de la clase y el otro grupo de cuatro, a la otra mitad. Y esto
lo harn antes de que stos vean el vdeo.
Los ocho nios que componen los dos grupos ven el documental con la maestra
de refuerzo. A medida que avanza la proyeccin se van presentando las
curiosidades y las dudas. La maestra para la proyeccin cuando lo cree necesario,
pide comentarios sobre el contenido y propone que hagan anticipaciones.
Una vez han entendido bien lo que han visto, se separan los dos grupos para
elaborar el guin que habr de servir de pauta de escucha para sus compaeros.
Los componentes del grupo A quieren volver a ver la cinta antes de elaborar el
guin; de esta manera, podrn pararla all donde se exponen las ideas clave sobre
la mediacin. Los componentes del grupo B creen que no necesitan volver a verla.
Dicen que elaborarn las preguntas con lo que recuerdan.
El resultado es que las preguntas que surgen de uno y de otro grupo son bastante
similares. Antes de dar por terminado este proceso, la maestra de refuerzo les
ayuda a formularlas de manera inteligible y tambin a seleccionar las que son
repetitivas de las que solicitan informacin nueva. A continuacin, dedican un
tiempo importante a pensar el orden en que las han de formular. Tambin preparan
el inicio de la sesin, es decir, cmo captarn la atencin de Jos compaeros y
cmo les prepararn para una situacin de escucha.
DAVID: Podemos decir: creis que la mediacin nos puede servir a nosotros
para algo?.
MAESTRA: Bien, pero no creis que esta pregunta tendra que ir al final? Porque
es valorativa y antes tendramos que saber si todos entienden lo que es la
mediacin.
AGNS: Qu es protocolo?
(Oriol duda.)
El grupo B decide que, antes de iniciar el guin, han de comenzar con una
advertencia a los compaeros.
SCAR: Lo primero, cuando entren los otros, hemos de hacer una advertencia...
Cmo se ha de escuchar!
SCAR: Yo, como tengo dos hermanas mayores, ya los entiendo, porque ya s
que hablan as...
La mitad del gran grupo va al aula de audiovisuales a ver la cinta guiados por el
grupo A. Por la tarde, va la otra mitad del grupo a hacer lo mismo, pero ahora
guiados por el grupo B. Los dos guiones son muy parecidos, pero la manera de
presentarlos y las propuestas que plantean provocan situaciones muy diferentes
(vase el cuadro 36 en la pgina siguiente).
Los nios del grupo B tienen un guin muy detallado en el que se indican de
manera precisa Jos puntos de parada de la cinta, que coinciden con explicaciones
clave para entender ms sobre la mediacin escolar. Es curioso comprobar que el
grupo B, por el hecho de ser tan minucioso, tambin espera mucho de su mitad
del gran grupo. Cuando paran el vdeo es porque creen que ya hay suficiente
informacin para poder responder alguna de las preguntas. Quedan
decepcionados cuando ven que los compaeros no responden correctamente.
Imitan frases tpicas odas de los maestros Pues el vdeo lo dice muy claro,
Quizs no has escuchado suficiente... No pueden entender que, habindolo
preparado tan minuciosamente no obtengan los resultados esperados. Una de las
chicas del grupo grande expresa: Yo creo que si no paris tanto la cinta y nos la
dejis ver entera lo entenderemos mejor.
Cuadro 36
GRUPO A. LA MEDIACIN
Lo que vais a ver no es una peli, es GRUPO B. LA MEDIACIN
un documental que se ha de
Pasaremos el documental y, cuando
escuchar muy bien y sin hacer ruido
paremos la cinta, vosotros tendris
porque hablan rpido y, si no es as,
que responder las preguntas que
no lo vais a entender.
tenis escritas.
1. Cul es papel de un mediador?
1. 0:04:27 Cul es el proceso para
2. Qu importancia tiene la ser un mediador?
mediacin? Qu es y para qu
2.0:06:06 Qu importancia tiene la
sirve?
mediacin?
3. Quines son los mediadores?
3.0:08:15 Quines son los
Qu hacen?
mediadores? Qu hacen?
4. Cul es el proceso de la
4.0:09:20 Cul es el proceso de la
mediacin?
mediacin?
5. Cules son los resultados de la
5. Resto del vdeo: Cules son los
mediacin?
resultados de la mediacin?
6. Hacen bien en llevar a cabo la
6. Despus del vdeo:
mediacin?
Qu pasara si no hubiera
7. Por qu es importante la mediadores? Hacen bien la
mediacin? mediacin?
Por qu es importante la
mediacin?
Los miembros del grupo A, cuando anticipan el contenido, contagian ilusin,
expectativas y provocan el contraste de representaciones. Los miembros del grupo
B, que han elaborado un guin tal vez demasiado minucioso y pautado, adoptan el
papel de controladores. Esperan buenos resultados, pero no orientan a sus
compaeros, ni anticipan, ni dejan espacios de confrontacin de pareceres. El
resultado es claro: los oyentes que han seguido el guin del grupo B se sienten
ms juzgados.
Puesta en comn
Al da siguiente, en el aula, se hace una puesta en comn de las ideas que fueron
saliendo a partir del vdeo, de lo que entendieron y, sobretodo, si existe alguna
posibilidad de incorporar alguna de las aportaciones de la mediacin a la propia
vida escolar.
Es obvio que la manera de actuar de los maestros puede favorecer una actitud de
escucha. Pero, a qu manera de actuar nos referimos? No se trata aqu de
prescribir nada ni de apuntar normas rgidas de actuacin. Sencillamente,
queremos mostrar cmo actan en el aula algunos maestros para mantener viva la
conversacin y ofrecer un papel activo a cada uno de los participantes. Las
estrategias que apuntamos a continuacin son las que destacan en una
observacin llevada a cabo durante tres conversaciones mantenidas en aulas
diferentes sobre temas curriculares.