Inquietudes

El camino hacia el xito de negocio electrnico no es

sencillo y est plagado de dificultades de la seleccin de la
direccin estratgica correcta y sobrevivir en un entorno
competitivo cada vez ms dura.

Evolucin
Direccin estratgica
tecnolgica

Negocio
electronico

Nuevos enfoques
Entorno competivo
comerciales
 Inquietudes
Las organizaciones exitosas de hoy en da son complejas y
son parte de una dinmica de negocios construida sobre
canales digitales que va mucho ms all de un e-negocio
tradicional.

Negocio Electronico

Medios de
Computacin mvil Big Data
comunicacin social

Negocios orientada a
Internet Tecnologa
servicios
 Observacin

Altamente conectados en
red

Perspectiva de las
topologas en comunicacin
Impregnado en la sociedad empresarial y la
colaboracin
Traslada muchos aspectos E-business Organizaciones por lo

Red
del negocio a un dominio Negocio general no funcionan en
digital. modo autnomo o en las
Internet es la columna cadenas de suministro
vertebral simples.

Organizacin bajo redes de

empresas (carcter
dinmico), y puede alcanzar
un alto nivel de complejidad
Observacin

Empresa

Uso de sistemas automatizados

que intercambian informacin
digital

negocio eficaz y
eficiente

Creacin de iniciativas
Procesos de negocio
de gobierno
digital
electrnico
 Inquietudes
Qu plantea la estrategia de e-business?
Cunto tenemos que invertir en el negocio electrnico?
Qu procesos deben ser nuestras prioridades de negocio
electrnico?
Hay que adoptar nuevos modelos de negocio y los ingresos?
Cules son los principales cambios que deben hacerse a la
organizacin para facilitar el negocio electrnico?
 Qu es la Gestin de e-business?
Negocio electrnico. Apunta a mejorar la competitividad de una organizacin
mediante la implementacin de TI y la innovacin en toda la organizacin y ms
all, a travs de vnculos con socios y clientes.

Comercio electrnico (e-commerce). Gestin de la cadena de suministro

Todos los intercambios de informacin (SCM). La coordinacin de todas las
mediante la electrnica entre una actividades de suministro de una
organizacin y sus grupos de inters organizacin a sus proveedores y
externos. socios a sus clientes.

Cadena de valor. Un modelo para el

Redes de valor. Los vnculos entre
anlisis de cmo las actividades de la
una organizacin y sus socios
cadena de suministro pueden aadir
estratgicos y no estratgicos que
valor a los productos y servicios
conforman su cadena de valor externa
ofrecidos al cliente.
 Qu es la gestin de e-commerce?
E-business. Se aplica como un E-commerce. Se refiere a todo tipo
trmino ms amplio que abarca el de transacciones electrnicas entre
comercio electrnico, sino que las organizaciones y grupos de
tambin incluye todas las inters ya sean transacciones
transacciones electrnicas dentro de financieras o intercambios de
una organizacin. informacin u otros servicios.

Gestin del comercio electrnico

implica priorizar el buy-side y sell-
side
Cronologa de Internet
 Actividad
Actividad: Innovadores e-negocios
Propsito
Para ilustrar la innovacin en modelos de negocio online y enfoques de
comunicacin.

Preguntas
Segn su experiencia presente al menos tres empresas que han
experimentado cambios positivos en la integracin a un negocio
electrnico.
Presente tres ejemplos de empresas electrnicos exitosas.
Qu tienen en comn estos sitios para lograr su xito y posicionamiento
en el mercado?
 Comunicaciones electrnicas en negocios tradicionales

La capacidad de una organizacin para gestionar el cambio

de tecnologa habilitada es la esencia de la gestin con
xito de e-business.
Redes sociales. Un sitio que facilita
la comunicacin peer-to-peer dentro
de un grupo o entre las personas
mediante el suministro de
instalaciones para el desarrollo de
contenido generado por el usuario
(UGC) y para el intercambio de
mensajes y comentarios entre los
diferentes usuarios.
Empresa
Mundos virtuales. Entorno electrnico
que simula las interacciones entre los
personajes en lnea conocidos como
avatares.
Blog. Diario en lnea personal,
revista o fuente de noticias
recopiladas por una sola
persona, un equipo interno o
autores invitados externos.

Comercio mvil (m-commerce). Rich media. Activos digitales tales

Las transacciones electrnicas y
comunicaciones realizados
utilizando dispositivos mviles como
ordenadores porttiles, PDAs y
telfonos mviles, y por lo general
con una conexin inalmbrica.
como anuncios no son imgenes
estticas, pero proporcionan la
animacin, audio e interactividad como
un juego o un formulario para ser
completado.
 Comunicaciones electrnicas en negocios tradicionales

Utilizando el seguimiento
Multimedia como el vdeo basado en la ubicacin de
en lnea y las aplicaciones las mercancas y el
interactivas inventario

Beneficios

Oportunidades de la
empresa

Costos Riesgos

El crecimiento de la
Seleccin de servicios de
popularidad de las redes
comercio mvil
sociales y blogs
 Actividad
Actividad - Defina E-Cosa Qu es?
Propsito
Es importante que entre las empresas, agencia y cliente haya una idea
clara sobre la comercializacin en Internet.

Pregunta
Escriba en Google y determine un concepto de los siguientes trminos:
E-business
E-commerce
Marketing en Internet
E-marketing
Marketing digital
 E-commerce
Todos intercambio electrnico de informacin entre una
organizacin y sus grupos de inters externos
Las transacciones no financieras
Considera como toda transaccin
tales como peticiones de los
electrnica entre una organizacin
clientes para obtener ms
y terceras partes.
informacin.

Una perspectiva de la comunicacin. La entrega de la informacin, productos

o servicios, o el pago por medios electrnicos.

Una perspectiva de procesos de negocio. La aplicacin de la tecnologa para

la automatizacin de las transacciones de negocio y flujos de trabajo.

Una perspectiva de servicio. Permite la reduccin de costes al mismo tiempo

que el aumento de la velocidad y la calidad de la prestacin de servicios.

Una perspectiva en lnea. La compra y venta de productos e informacin en

lnea.
 E-commerce
El comercio electrnico es el intercambio de informacin a
travs de redes electrnicas en cualquier etapa de la
cadena de suministro.
Sea dentro de una organizacin, entre empresas, entre empresas y
consumidores, o entre el sector pblico y privado, ya sea
remunerado o no remunerado.
E - Business

Proveedor Procesos de organizacin y Clientes

unidades funcionales
Proveedor de Clientes de los
Intermediarios
proveedores clientes
 Actividad
Actividad: Comprensin del e-commerce y e-business
Propsito
Para fomentar la discusin de lo que se entiende por e-commerce y e-
business y su importancia para los administradores.
Actividad
Lea el siguiente fragmento y luego responda las preguntas. Aunque este
es un ejemplo basada en fechas sigue siendo til como un documento
histrico que muestra los diferentes aspectos del e-business que una
empresa debe abordar. En uno de sus ltimos discursos AGM para
General Electric (Welch, 2001), Jack Welch hizo estos comentarios
acerca de la adopcin de e-business de GE.

Al igual que Amazon en el mundo, empezamos con lo que llamamos e-

Sell, distribuyendo principalmente nuestros productos a travs de
Internet. El mover clientes tradicionales a la Web para una mejorar la
eficiencia de operaciones ha sido muy exitosa. Y en 2000 se vendi $8
mil millones en bienes y servicios en lnea, un nmero que va a crecer a
$20 mil millones este ao, por lo que esta institucin de aos es una de
las ms grandes, si no la ms grande de la empresa de negocio
electrnico en el mundo.
Actividad
En lo que llamamos el lado e-Buy, seguimos el mismo camino, la
adopcin de muchas de las ideas dot.com en subastas, con una red
global de proveedores Six Sigma. El concepto de subastas inversas
estaba justo en el punto preciso de GE y no perdi tiempo en la difusin
de la nueva tecnologa en todos nuestros negocios. Ahora ejecutamos
subastas mundiales diarias - $6,000,000,000 a lo largo del ao pasado,
doce mil millones dlares este ao, generando ms de $ 600 millones en
ahorros para la compaa en 2001.

Pero el mayor avance de todos fue lo que llamamos e-Hacer y que no

vino de dot.com. Tenan poca infraestructura y unos procesos. e-Hacer
vino de aprender lo que Internet puede hacer por los procesos internos y
al ver la enorme ventaja que la Digitalizacin puede dar a una compaa
grande y vieja que en realidad hace las cosas, sobre todo uno con la
metodologa Six Sigma ya est profundamente arraigada en sus venas.
Mediante la digitalizacin de procesos de servicio al cliente para viajes y
la vida, vamos a tomar ms de mil millones de dlares en costos de
nuestras operaciones este ao.
 Actividad
El ao pasado les dije que crea que el comercio electrnico no era una
vieja economa ni una nueva economa, sino simplemente una nueva
tecnologa. Estoy ms seguro de eso hoy. Si necesitbamos confirmacin
de que esta tecnologa se hizo para nosotros, que lo tenemos. GE fue
nombrado el ao pasado Business of the Year por la revista
InternetWeek y concedi el mismo ttulo la semana pasada por la revista
Worth.

La digitalizacin es, de hecho, un cambio de juego para GE. Y, con el

corte de la competencia de nuevo debido a la economa, este es el
tiempo para que GE ample la brecha digital, para mejorar an ms
nuestra posicin competitiva. Haremos todo lo que al aumentar nuestro
gasto en tecnologa de la informacin de un 10% a un 15% este ao a
pesar de la debilidad de la economa.

Preguntas
Identificar los diferentes componentes de e-business que se describen en
este discurso y evaluar su impacto relativo en la organizacin.
Dnde se encuentran otros trminos e como e-CRM, e-marketing, e-
logistics, e-procurement, e-cola y e-gobierno dentro de esta descripcin?
 E-business
Transformacin de procesos clave del negocio a travs del
uso de las tecnologas de Internet
Negocio electrnico (e-business).
Tecnologa de la informacin y la
Intercambios de informacin mediante la
comunicacin (TIC o TI). Aplicaciones de
electrnica, tanto dentro de la
software, hardware y redes que se utilizan
organizacin y con las partes interesadas
para crear los sistemas de negocio
externas que apoyan la gama de procesos
electrnico
de negocio.

Cuando una empresa tiene tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) plenamente

integradas en sus operaciones, podra redisear sus procesos de negocio alrededor de las
TIC o completamente reinventar su modelo de negocio. . . El negocio electrnico se
entiende que es la integracin de todos estas actividades con los procesos internos de una
empresa a travs de las TIC.

Concepto. Que puede ser aplicado a la

Adjetivo. Para describir a las empresas
estrategia y operaciones.
que operan principalmente en lnea
Por ejemplo, nuestra organizacin necesita una
Servir a los clientes antes, durante y despus de
estrategia de e-business (o la tecnologa e-
la venta.
business).
 E-business
Colaboracin versus dinamismo

El negocio electrnico est llevando a cabo actividades de

negocio de una manera que se habilita el uso integrado de
tecnologa de la informacin para el procesamiento de la
informacin y la comunicacin.
E-negocio es el negocio de TI habilitado.
El negocio electrnico en red (e-business) est llevando a
cabo actividades de negocio entre organizaciones en
colaboraciones empresariales dinmicas, de tal manera que
estas actividades estn habilitadas por el uso integrado de
tecnologa de la informacin para la comunicacin y el
procesamiento de la informacin.
E-business

El comercio electrnico ( CE) tiene un cierto

grado de solapamiento con el comercio
electrnico ( EB )

El comercio electrnico es aproximadamente

equivalente al comercio electrnico

El comercio electrnico es un subconjunto

de los negocios electrnicos
 E-business

Las actividades deben ser actividades bsicas

(actividades primarias) para el negocio

Negocio electrnico
El uso de la tecnologa de la informacin debe ser
esencial para la forma en que se llevan a cabo las
actividades.
Actividades para las que la eficiencia o efectividad slo se
mejoran mediante el uso de TI son los llamados de apoyo.

La tecnologa de la informacin debe ser utilizado de una

manera integrada, tanto para el procesamiento de la
informacin y la comunicacin.
 Debate
Cul es el nuevo concepto de e-business?
Es slo una nueva etiqueta?
Existe diferencia entre el rol de negocios electrnicos y la gestin de
los sistemas tradicionales de informacin?
Es una alternativa para aumentar la presencia del mercado?
Es una nueva forma de venta de artculos?
 E-business: Intranets, Extranets e Internet

Marketing Marketing / Compra

El mundo
El mundo
nicamente la
compaia

Proveedores, Proveedores,
Departamento TI clientes, clientes,
colaboradores colaboradores
 E-business: Intranets, Extranets e Internet
En una encuesta a 275 gerentes responsables de Intranet,
los principales beneficios mencionados fueron:
97% - Mejora del intercambio de informacin (servicio al cliente).
95% - Comunicaciones mejoradas e intercambio de informacin
(comunicaciones)
94% - Aumento de la coherencia de la informacin (atencin al cliente)
93% - Aumento de la precisin de la informacin (atencin al cliente)
93% - Reducido o eliminado el procesamiento
92% - Publicaciones organizativa ms fcil
Hardware (servidores para
Software (sistemas de
almacenar contenidos y
gestin de contenidos)
aplicaciones)

Intranet

El cambio de procesos
La integracin de las fuentes
(costos de personal y costos
de informacin y las
de oportunidad asociados en
aplicaciones
la ejecucin).
 Tipos de sell-side e-commerce
E-commerce sell-side no slo implica la venta de productos
en lnea
Implica el uso de tecnologas de Internet para los servicios de
mercado que utilizan una serie de tcnicas.

Pginas web de comercio electrnico

transaccional. Permiten la compra de productos en
lnea. La principal contribucin de las empresas del
lugar es a travs de la venta de estos productos.

Servicios orientados a sitios web de

construccin de relaciones. Proporcionar
informacin para estimular compra y construccin
de relaciones. Tipos de Sell-Side
Sitios de construccin de marca. Proporcionar
experiencia para apoyar la marca mediante el
desarrollo de experiencia en lnea de la marca.

Portal, lugares de publicidad o media.

Proporcionar informacin, noticias o entretenimiento
sobre una variedad de temas.
 Actividad
Actividad : Comprensin e-commerce y e-business
Propsito
Ayude a evaluar cmo se utilizan diferentes tipos de presencia en lnea
para su comercializacin.

Investigue algunos sitios web y luego colquelos en una de las cuatro

categoras de presencia en lnea de acuerdo con su objetivo principal:
Sitio de comercio electrnico transaccional.
Servicios orientados al sitio web la construccin de relaciones.
Sitios de construccin de marca.
Portal o el sitio de medios.
 Negocio versus Tecnologa
El desarrollo de los negocios

Impulsados por dos fuerzas que

operan al mismo tiempo que se
crean nuevas exigencias a la
Demanda del mercado
tecnologa

refuerzan mutuamente
(tambin llamados
requisitos tire) Fuerza

Red de negocio
La tecnologa sigue al negocio

electrnico
de jale.

Muchos desarrollos comerciales

han tenido lugar debido a que la
tecnologa que permite crear la
Tecnologa Fuerza de
oportunidad
empuje
La web empuj negocio en nuevas
direcciones

Tecnologa Red de
Requisitos
Fuerza de negocio
Fuerza de jale.
empuje electrnico
 Evolucin relacionada con la TI principal
Internet de los objetos
La integracin se crea de lo
digital y el mundo fsico
Los objetos fsicos Inteligente
se incorporan a instalaciones
informticas y de
comunicaciones, ellos se
conectan a Internet
Unir etiquetas a los objetos
fsicos
Informtica mvil
Desarrollo de dispositivos
informticos mviles y el
desarrollo de las redes
inalmbricas
Big data
Adquisicin, procesamiento
y uso de (muy) grandes
cantidades de datos
Almacenar y procesar enormes
cantidades de informacion Medios de comunicacin
social
Seleccin de los datos
interesantes y la informacin
interesante Orientadas a la comunidad
Tratamiento de la propiedad, la
Orientado a mensajera
confidencialidad y seguridad de
los datos
Orientada a los medios
Cloud computing
Uso de infraestructuras de
computacin flexibles y
remotas (plataforma de
virtualizacin)
Uso de funcionalidad de la
aplicacin remota
(virtualizacin de
aplicaciones).
 Actividad
Desarrolle:
Una distincin que se hace a menudo en la computacin en nube se
encuentra entre nubes pblicas y privadas (las nubes y las nubes
hbridas como una forma en el medio).
Averigue lo que estos trminos significan y cmo esta distincin se
relaciona con la red de e-business.

En la figura anterior vemos siete relaciones entre la evolucin de los

cinco grandes.
Proporcionar un ejemplo prctico para cada relacin en el contexto de la
venta electrnica al por menor (Es decir, el uso de tiendas web).
 Estructura del espacio de clasificacin
El dominio de negocio electrnico en red es un campo
complejo en el que muchos elementos y aspectos juegan
un papel y en la que existen muchas interrelaciones entre
estos

Proveedor
Escenario del alcance de la
Auxiliar clasificacin del negocio
electrnico

Proveedor
Proveedor Cliente
Auxiliar

Proveedor
Intermediarios
Intermediarios
Auxiliar Intermediarios
Intermediarios
 Estructura del espacio de clasificacin

Clasificacin
Anlisis o diseo de
adecuada de un Base para
un escenario.
escenario

Partes en la red de negocio electrnico

Esta dimensin contiene las opciones (valores) para las combinaciones de partidos
que llevan a cabo las actividades de negocio electrnico (participar juntos en un
escenario de e-business)
Objetos de red de negocio electrnico
Esta dimensin contiene las opciones (valores) para el tipo de objeto que se manipula
en primer lugar (negociados, por ejemplo) por las actividades de negocio electrnico
en un escenario
Alcances de tiempo en la red de negocio electrnico
Esta dimensin contiene las opciones (valores) para clasificar a un escenario de
negocio electrnico en relacin con el mbito temporal de las actividades de negocio
electrnico (la duracin de la relacin entre las partes involucradas e-business)
Estructura del espacio de clasificacin

Alcance de tiempo Escenario A

Partes
 Partes en la red de negocio electrnico
Parte Negocios (B)
Una organizacin comercial de cualquier tamao y de cualquier tipo, que
van desde una multinacional a una empresa de una sola persona

Consumidor (C)
Una persona que acta como una persona privada (tenga en cuenta que
esto es diferente de un individuo que acta en nombre de una organizacin
empresarial).

Gobierno (G)
(una parte de) una organizacin gubernamental (por ejemplo, una oficina
de impuestos o una oficina municipal) o una organizacin sin nimo de
lucro relacionado (como una organizacin educativa pblica).

Respondedor
Iniciador Negocio Consumidor Gobierno
Negocio B2B B2C B2G
Consumidor C2B C2C C2G
Gobierno G2B G2C G2G
 Partes en la red de negocio electrnico
De: Proveedor de contenido / servicio

Consumidor o ciudadano negocios (organizacin) Gobierno

Consumidor - a - consumidor Negocio a Consumidor (B2C) Gobierno a Consumidor
Consumidor o ciudadano

(C2C) Transaccional: Amazon (G2C)

eBay Relacin de la capacidad: BP El gobierno nacional
Peer-to-Peer (Skype) Marca de la capacidad: transaccional: Impuestos -
Blogs y comunidades
A: Consumo de contenidos / servicios

Unilever lugar re interior

Recomendaciones de Propietario de medios - News La informacin
productos Corp gubernamental nacional
Redes sociales: MySpace, intermediario Comparacin: Los servicios de los
Bebo Kelkoo, Pricerunner gobiernos locales

Consumidor a - Negocios (C2B) Negocios a Business (B2B) Gobierno a Negocios (G2B)

(organizacin)

Priceline Transaccional: Euroffice Servicios de Gobierno y

negocios

Consumidor - Relacin - edificio: BP transacciones: Impuesto

retroalimentacin, las Medios de comunicacin Disposiciones legales
comunidades o las campaas Propiedad: publicaciones de
negocios Emap
Los mercados B2B: EC21
Consumidor - a - Gobierno (C2G) Empresas - a - Gobierno (B2G) Gobierno - a - Gobierno
Comentarios para el gobierno a Comentarios a las empresas (G2G)
Gobierno

travs de grupos de presin o gubernamentales y Servicios de Inter-

de los sitios individuales organizaciones no gubernamental
gubernamentales Intercambio de informacin
 Partes en la red de negocio electrnico
Ejemplo B2B en el sector logstico
 Partes en la red de negocio electrnico
Rose Wholesale: B2B
Es una red de comercio basado en Internet para los compradores y
vendedores que llevan a cabo el comercio electrnico B2B en
Internet
 Partes en la red de negocio electrnico
Amazon.com: B2C
Una empresa vende productos a los consumidores directamente en
internet.
Hace uso de tcnicas de minera de datos para promover la venta
 Partes en la red de negocio electrnico
Ejemplo B2C. Aplicacin web de comprar
 Partes en la red de negocio electrnico
EBay: C2C
Ofrece ms grande de la lnea de servicio comercial del mundo a
travs de subastas en lnea.
 Partes en la red de negocio electrnico
Priceline: C2B comercio electrnico
Presenta una novedosa aplicacin de comercio electrnico llamado
el sistema de recoleccin de la demanda. Permite a los
consumidores a nombrar el precio y por lo tanto impulsar consumidor
y no al vendedor.
 Objetos de una red de negocios
Valores de la dimensin de los objetos.

Bienes financieros Objetos hbridos

Valores de la dimensin
de los objetos

Bienes fsicos Bienes digitales Servicios

Discretos Contenidos digitales Servicios fsicos
Servicios digitales
A granel Informacin digital
(no fsicos)
Inmuebles Software Servitization
 Objetos de una red de negocios
Valores en la dimensin de alcance de tiempo
Valores de la dimensin de los objetos

mbito de tiempo mbito de tiempo semi- mbito temporal mbito de aplicacin

esttico dinmico dinmico ultra dinmico
Mercados muy Relacin entre las Las partes se basa en La configuracin de los
estables partes y las las caractersticas de partidos de
circunstancias un solo pedido de colaboracin puede
Partes especficas actuales del mercado negocio electrnico y cambiar incluso
estn vinculadas entre las circunstancias durante la ejecucin
s a causa de Las partes se acoplan actuales del mercado de una sola orden de
infraestructura en colaboracin para e-business
invertida un cierto perodo de
tiempo
Una o ms partes en
una colaboracin e-
business son nicos
en el mercado
Orden E-Business

Ultra Semi
Dinmico Esttico
dinamico dinmico

1 10 100 1,000 10,000

 Actividad
Actividad : Comportamiento evolutivo de la Web
Propsito
Analizar el comportamiento evolutivo de la web 1.0, 2.0, 3.0, 4., 5.0 en el
desarrollo de las organizaciones..
Actividad
Realice un cuadro resumen de las caractersticas y comportamiento de
cada etapa de la evolucin.
Realice una lista de paginas web categorizadas por cada uno de los
etapas de evolucin.
 Actividad
Se ha mostrado una serie de ejemplos de redes de negocio
electrnico. Trate de encontrar un competidor en el dominio de red
de negocio electrnico para cada ejemplo.

Encuentre ejemplos prcticos de cada uno de los cuatro valores de

la dimensin de las partes de red de negocio electrnico que no se
han discutido en detalle en esta sesin : C2B, B2G, C2G y G2G.

Encontrar ejemplos de los objetos comercializados en la red de

negocio electrnico que son objetos hbridos que consisten bien
fsico(s), bien digital(s) y servicio(s).
Establecer para cada ejemplo si el objeto necesita ser cambiado por una
sola parte o si cada uno de los componentes podran ser negociados por
las partes separadas.
Aspectos de la red de negocio electrnico
Red de negocio
electrnico

Elementos Elementos
orientados a los + orientados a la
negocios tecnologa

El negocio electrnico orientado es un

negocio de TI-activado.
 Estructura de la dimensin aspecto
Cubre todo el espectro desde muy orientado a los negocios
a aspectos muy orientadas a la tecnologa.

Objetivo
Tener una serie de aspectos claramente definidos de negocio electrnico
en red que son la base para la separacin de las preocupaciones en
hacer frente a la complejidad del campo.

Objetivos de negocio Personas y otros Funciones y procesos

y modelos recursos de la organizacin

Estructuras del Tecnologas de la

sistema de software informacin
 Valores de la dimensin aspecto: BOAT

Negocio [B] Describe las metas de negocio de la red negocio

electrnico

Operacionalizado

Describe cmo las organizaciones estn estructuradas y

Organizacin [O] conectadas para alcanzar los objetivos definidos en el
aspecto [B]

Mapeado

Abarca la estructura conceptual o modelo de los

Arquitectura [A] sistemas automatizados de informacin necesarios en
organizaciones definidos en el aspecto [O]

Abstrado

Tecnologa Describe la realizacin tecnolgica de los sistemas para

los que se especifica en la arquitectura de [A]
 Dimensin y clasificacin de dimensiones
En la dimensin BOAT, cada escenario de negocio
electrnico puede ser descrito con respecto a cuatro
aspectos: negocio, organizacin, la arquitectura y la
tecnologa.
Alcance
Partes Objetos
de tiempo

T
 Pila o rueda del modelo BOAT
En la prctica tradicional sistema de informacin de
planificacin, anlisis, diseo y desarrollo de sistemas de
informacin se logra de una manera lineal desde el negocio
al lado de la tecnologa.

Planificacion del Sistema de

informacin

Analisis del Sistema de

informacin

Diseo del Sistema de

informacin

Implementacion del Sistema de

informacin
 Pila o rueda del modelo BOAT

Negocio [B]
[T] [B]
Organizacin [O]

Arquitectura [A]
[A] [O]
Tecnologa [T]
 Actividades
Tome el modelo BOAT. Para cada uno de los cuatro aspectos barco,
encontrar un ejemplo escenario en el mundo real de e-business en la
cual ese aspecto fue el detonante para el desarrollo del escenario.

Existen situaciones de la red negocio electrnico en el que el

modelo de pila de BOAT puede ser preferible sobre el modelo de la
rueda? Si su respuesta es s, identifique y explique un ejemplo
convincente de tal situacin. Si su respuesta es no, explique por qu
el modelo de rueda es siempre preferible al modelo de pila.

Encuentre informacin sobre el marco Zachman para la arquitectura

de la empresa. Este marco proporciona estructuras para el diseo de
sistemas de informacin en un contexto de ingeniera de la empresa
(sin una connotacin de e-business). Trate de relacionar los
elementos en el marco Zachman a los aspectos del marco BOAT.
 Debate
Como gestin de TI, se tiene que evaluar el impacto del
comercio electrnico y el negocio electrnico en nuestro
mercado y organizaciones.
Cuales son los impulsores de cambio del consumidor y
comportamiento de las empresas?
Cmo debemos responder?
Cunto hay que invertir?
Cules son nuestras prioridades y la rapidez con qu tenemos que
actuar?
 Tecnologas en e-commerce y e-business
Conductores de la adopcin de Internet de negocios
Adopcin de negocios de e-commerce y e-business es impulsado
por beneficios a diferentes partes de la organizacin.
Preocupa el impacto del negocio
electrnico en la rentabilidad y Empresa
beneficios en la organizacin.

Posibilidad de aumento de los ingresos

derivados de una mayor alcance a una
Reduccin de costes logrado a travs de la
mayor base de clientes y el fomento de la
prestacin de servicios por va electrnica.
lealtad y la repeticin de las compras de los
clientes existentes.

Factores de costo / eficiencia

Aumento de la velocidad con la que se pueden obtener suministros.
Aumento de la velocidad con la que pueden transportarse mercancas.
Reduccin de los costos de compra y venta.
Reduccin de los costos de operacin.

Motores de la competitividad
La demanda del cliente.
Mejorar el alcance y la calidad de los servicios ofrecidos.
Evitar la prdida de cuota de mercado a las empresas que ya utilizan el comercio electrnico.
 Tecnologas en e-commerce y e-business
Beneficios tangibles e intangibles de e-commerce y e-
business.
Los beneficios tangibles
El aumento de las ventas de nuevas
oportunidades de ventas que da lugar a un
aumento de los ingresos procedentes de:
- Nuevos clientes, nuevos mercados
- Clientes existentes (repeat-selling)
- Clientes existentes (cross-selling).
Reduccin de los costos de comercializacin a
partir de:
- Reduccin del tiempo de atencin al cliente
- Las ventas en lnea
- Impresin reducida y los costes de
distribucin de las comunicaciones de
marketing.
Reduccin de los costos de la cadena de
suministro de:
- Reduccin de los niveles de inventario
- Aumento de la competencia de los
proveedores
- Tiempo de ciclo corto en el pedido.
Reduccin de los costos administrativos de los
procesos de negocio ms eficientes de rutina,
tales como la contratacin, el pago de facturas y
autorizacin de vacaciones.
Los beneficios intangibles
La comunicacin de la imagen corporativa
Mejora de la marca
Las comunicaciones de marketing ms rpidos,
mayor capacidad de respuesta, incluyendo PR
Ms rpido ciclo de vida de desarrollo de
productos que permite una respuesta ms rpida
a las necesidades del mercado
Mejor servicio al cliente
Aprender para el futuro
Las expectativas de los clientes de reuniones
para tener un sitio web
La identificacin de nuevos socios, el apoyo a los
socios existentes ms
Una mejor gestin de la informacin de marketing
y la informacin del cliente
Comentarios de los clientes sobre los productos
 Tecnologas en e-commerce y e-business
Resumen de los factores ms importantes en el fomento de
la adopcin de Internet entre los e-minoristas.
Factor que influye en la adopcin A B C
Segmento objetivo a Internet 3 2 1
Estrategia en Internet 1 1 6
Mercado Internet 4 5 2
Infraestructura y capacidad de desarrollo 2 3 5
Comunicaciones de Internet 5 6 4
Costo de comercio por Internet 8 9 10
Internet costo de oportunidad 6 8 7
Market oportunidad de desarrollo 7 4 3
Preocupaciones 9 10 9
Preferencias del Consumidor 10 7 8
A = Adopcin de Internet (sitio web esttico),
B = sitio web activo
C = ventas en lnea (sitio transaccional)
En base a una recopilacin de las tablas separadas en Doherty et al. (2003)
 Riesgos y barreras para la adopcin empresarial
Los riesgos de introduccin de servicios de e-business que
varan de los riesgos estratgicos a los riesgos prcticos.
Uno de los principales riesgos estratgicos es tomar la decisin
equivocada acerca de las inversiones de negocio electrnico.

Sitios Web que fallan debido a un aumento

Hackers penetran en la seguridad del
en el trfico de visitantes despus de una
sistema y robar datos de su tarjeta de
campaa de publicidad en televisin en
crdito.
horas punta.
Electronico
Negocio
Clientes de la compaa e-mails sin recibir Problemas con el cumplimiento de los
su consentimiento, los clientes tan bienes pedidos en lnea, es decir, las
molestos y potencialmente violar las leyes rdenes de los clientes se pierden o se
de privacidad y proteccin de datos. retrasan y el cliente nunca devuelve.

E-mail consultas de servicio al cliente de la

pgina web no llegan a la persona adecuada
y se ignoran.
Riesgos y barreras para la adopcin empresarial
Obstculos para el desarrollo de las tecnologas en lnea.
Costo de preparacin
Costo de ejecucin
Falta de tiempo / recursos
Falta de habilidades (personal )
Costo de preparacin
Renovacin de personal
Falta de conocimiento
Dificultad al integral sistemas de TI
Falta de tecnologa
Falta de interes
Dificultad por procesos cambiantes
No hay beneficios
Falta de habilidades (proveedor / cliente)
Problemas de seguridad / proteccin
Escasa fiabilidad
Renuencia de los proveedores
Orientacin del gobierno es insuficiente
Restricciones de ancho de banda actuales
 Evaluacin de capacidades
Las empresas presentarn tecnologas ms complejas y
ampliar el alcance de los procesos que son el negocio
electrnico habilitado.
Etapa 6 .
Etapa 6. Optimizacin de
Optimizacin del sitio
la cadena de suministro

Etapa 5 . Etapa 5 .
Construyendo una Integracin de bases de
relacin datos

Etapa 4 .
Etapa 4 .
Pedidos en lnea
Pedidos en lnea

Etapa 3 .
Etapa 3 .
Catlogos en lnea
El sitio interactivo

Etapa 2. Etapa 2.
El sitio del brochure Disponibilidad de stock

Nivel 1. Nivel 1.
Marketing por Correo Seleccin de
proveedores
 Gua de adopcin de Internet de consumidores
Para determinar la inversin en sell-side del negocio
electrnico, los gerentes deben evaluar cmo adoptar
nuevos servicios como Internet, la televisin mvil e
interactiva y los servicios especficos, tales como blogs,
redes sociales y feeds.
Costo total de propiedad (TCO). TCO se refiere al
costo total de una empresa que opera un sistema
informtico u otra inversin. Incluye no slo el costo
de adquisicin o arrendamiento financiero, tambin el
costo de todos los servicios necesarios para
mantener el sistema y apoyar el usuario final.

Modelos de estado. Se utiliza para revisar el estado

de avance en una empresa en su uso de la
tecnologa de la informacin y las comunicaciones
(TIC) para apoyar procesos diferentes .

Propuesta de valor en lnea (OVP). Una declaracin

de los beneficios de los servicios en lnea refuerza la
propuesta central y diferencia de ofertas offline de
una organizacin y los de la competencia.
 Gua de adopcin de Internet de consumidores
Tpicamente los beneficios de los servicios en lnea se
resumen en el "Seis C", una tecla de acceso sencillo para
mostrar diferentes tipos de valor para el cliente:

Contenido. Content

Reduccin de
Personalizacin.
costes. Cost
Customization
reduction

Cliente

Comunidad.
Escoja. Choice
Community

Conveniencia.
Convenience
 Debate
La adopcin del negocio electrnico por las PYME
establecidas es generalmente menor que el de las grandes
empresas.
Esto es principalmente una consecuencia de la actitud negativa de
los directores generales y directores generales de los beneficios
comerciales de la tecnologa de informacin y comunicacin.
 Barreras para la adopcin de Internet
No percepcin del
beneficio

Problemas de Obstaculos para el

uso de servicios Falta de habilidades
seguridad
Internet

Falta de confianza Costo

Esta falta de demanda de los servicios de Internet

de este grupo hay que tener en cuenta la hora de
prever la demanda futura.
 Respuestas de gestin a e-commerce y e-business
Cmo se debe desarrollar una estrategia de e-business?
Hasta qu punto podemos utilizar empresas ya existentes y
modelos de estrategia?
Cules son los principales cambios que deben hacerse a la
organizacin en el marco de la aplicacin de la estrategia?

Estructura

Estrategia Systema

Objetivos
superiores

Habilidades Estilo

El Marco McKinsey 7S
Fuente: Adaptado de Waterman et al.
Personal
 Respuestas de gestin a e-commerce y e-business
Elemento del Pertinencia con respecto a la Cuestiones clave
modelo 7S capacidad de la comercializacin
del Internet
Obtener presupuestos adecuados y demostrando /
entrega de valor y ROI (retorno de la inversin) de
La contribucin del negocio electrnico los presupuestos. Enfoque de planificacin anual.
y el comercio electrnico en la Tcnicas para el uso de e-commerce para
Estrategia
influencia y el apoyo a la estrategia de impactar estrategia de la organizacin.
las organizaciones de Tcnicas para alinear la estrategia de comercio
electrnico con la estrategia organizativa y de
comercializacin.
Integracin del equipo e-commerce / IT con otra
gestin, marketing (comunicacin corporativa,
La modificacin de la estructura marketing de marca, marketing directo) y el
Estructura organizativa para apoyar el negocio personal de operaciones.
electrnico El uso de equipos multi-funcionales y grupos
directores
Insourcing vs externalizacin.
Gestin / compartir informacin de clientes y
cadena de suministro.
Integracin de la web en la planificacin de
El desarrollo de los procesos, campaas de marketing.
procedimientos o sistemas de Gestin de la calidad del contenido para diferentes
Sistemas
informacin para apoyar el negocio audiencias.
electrnico Informacin unificada de la eficacia del comercio
electrnico
soluciones tecnolgicas integradas In-house vs
Best-of-breed vs externas.
 Respuestas de gestin a e-commerce y e-business
Elemento del Pertinencia con respecto a la Cuestiones clave
modelo 7S capacidad de la comercializacin
del Internet
Insourcing vs externalizacin
La distribucin del personal en funcin
Lograr mayor buy-in / gestin participacitva con
de su origen, la edad y el sexo y las
marketing digital
Personal caractersticas tales como TI vs
Contratacin y retencin
comercializacin, el uso de contratistas
Trabajo Virtual
/ consultores
El desarrollo del personal y la formacin
Incluye tanto la forma en que se
comportan los directivos clave en la Se relaciona con el papel del equipo de e-business
Estilo consecucin de los objetivos de la para influir en la estrategia - es dinmico e
organizacin y el estilo cultural de la influyente y conservadora y en busca de una voz?
organizacin en su conjunto
Las habilidades del personal en reas especficas:
seleccin de proveedores, gestin de proyectos,
Las capacidades distintivas de personal
gestin de contenidos, enfoques e-marketing
clave, pero se pueden interpretar como
Habilidades especficas (marketing en buscadores, marketing
conjuntos de habilidades especficas de
de afiliados, marketing por correo electrnico,
los miembros del equipo
publicidad en lnea) y gestin de la cadena de
suministro
Los conceptos rectores de la
La mejora de la percepcin de la importancia y la
organizacin, que tambin forman parte
Objetivos eficacia del equipo de marketing digital entre los
de los valores y cultura compartidos. La
superiores altos directivos y el personal que trabaja con
percepcin interna y externa de estos
(generalistas marketing y TI)
objetivos puede variar
 Actividad
Actividad: La aplicacin del marco 7S a las iniciativas de e-
business
Propsito
Para ilustrar algunos de los temas clave de la estrategia de
implementacin de e-business.
Pregunta
Tome una organizacin conoce y considerar los cambios organizativos
que puedan ser necesarios para cada uno de los 7 Ss.
Qu factores cree son ignorados por el 7 Ss?
Caso de Estudio 1.1 / 1.2 / 1.3