TAREA M1

Estimado estudiante, es momento de comprobar lo aprendido:

Para completar la actividad de la semana selecciona una empresa del medio

con la que trabajars en el curso. Te sugiero que el primer criterio a tomar en
cuenta en la seleccin sea la factibilidad de ingresar a la organizacin,
entrevistarte con la(s) personas responsables de la direccin de la empresa.

Elabora el marco terico de estrategia y tctica relacionada a la realidad

actual de la empresa seleccionada (ESQUEMA DE TRABAJO FINAL).

Empresa Hidrandina S.A

Marco Terico.
Descripcin de la Empresa Hidrandina Hidrandina es una empresa del
rubro elctrico cuyo giro principal de negocio es la distribucin de
energa elctrica, asimismo Hidrandina forma parte del grupo Distriluz el
cual est conformado por cuatro empresas regionales de distribucin
elctrica (Hidrandina, Eletcronorte, Electronoroeste y Electrocentro), y
abarca 12 de los 24 departamentos del Per. Hidrandina es la empresa
de mayor envergadura dentro del grupo Distriluz, administra un total
aproximado de 680,00 clientes dentro de su rea de concesin. El
presente proyecto se ha realizado en base a la problemtica de
Hidrandina, sin embargo se consideran aspectos que se generalizan a
nivel del grupo Distriluz por lo que la propuesta puede ser aplicable a
nivel corporativo. 1.2. Descripcin del rea de Tecnologas de la
Informacin y Comunicaciones de Hidrandina El rea de Tecnologas de
la Informacin y Comunicaciones (TIC) es el rea encargada de
administrar la infraestructura parar el manejo de informacin de la
Empresa, siendo una de sus funciones la sistematizacin de los procesos
de negocio, el cual lo realiza bajo dos escenarios: Adquisicin de
aplicaciones existentes en el mercado, a la fecha tiene adquirido el ERP-
SAP (Implementado en el ao 2004) Desarrollo propio, para lo cual
cuenta con un equipo de desarrollo de aplicaciones,
Objetivos del proyecto El presente proyecto busca Implementar una
Plataforma Integrada de Aplicaciones, que facilite el flujo transparente
de la informacin bajo un esquema de procesos de negocio, empleando
metodologas de trabajo, estndares y buenas prcticas, que permitan
Tello Rodrguez, Jos Alexander 8 construccin de aplicaciones
integradas a las aplicaciones existentes y que permitan tambin el
intercambio de informacin entre los sistemas internos y externos. Los
objetivos especficos del proyecto son:

1
 Orientar la integracin de la informacin de las diferentes
aplicaciones informticas de la Empresa a travs de la utilizacin de
soluciones que permitan la comunicacin entre ellas.
Orientar a la reutilizacin de la informacin existente en los sistemas
informticos de la Empresa.
Orientar a la reutilizacin de componentes de software en la
construccin y mantenimiento de las aplicaciones informticas de la
Empresa, con lo cual se lograr reducir los costos que demandan
estas actividades.
Reducir los costos de procesamiento y transformacin de
informacin.
Implementacin una plataforma de informtica que permita
construccin de nuevas aplicaciones, bajo un estndar propio de la
Empresa que incluye arquitectura, diseo, comportamiento,
seguridad, etc., con la finalidad de agilizar el desarrollo de
aplicaciones y aumentar la productividad.
Facilitar el mantenimiento de las aplicaciones, as como la integracin
de aplicaciones desarrolladas por diversos proveedores.
Implementar una metodologa de trabajo para la construccin y
mantenimiento de aplicaciones informticas.
Implementar un conjunto de componentes bases necesarios para
iniciar nuevos proyectos de aplicaciones informticas, como por
ejemplo la gestin de accesos y seguridad, gestin de errores, las
excepciones, las sesiones, las transacciones y bloqueos, etc.

1. Nombre o razn social: Empresa Regional de Servicio Pblico de Electricidad Hidrandina

S.A
2. Giro del negocio: Distribuye y Comercializa Energa Elctrica
3. Misin: Satisfacer las necesidades de energa elctrica de nuestros clientes contribuyendo
a mejorar la calidad de vida y el medio ambiente con un alto sentido de responsabilidad
social.
4. Organigrama:

OBJETIVOS

Objetivo General

Determinar la relacin que existe entre la productividad y la capacitacin del personal

del rea de atencin al cliente Hidrandina S.A de la sede ciudad de Cajamarca en el
periodo de Enero- Febrero del 2017.

Objetivos Especficos

2
 Determinar los niveles de productividad del personal del rea de atencin al cliente
Hidrandina S.A de la sede ciudad de Cajamarca en el periodo de Enero- Febrero del
2020

Determinar los niveles de capacitacin del personal del rea de atencin al cliente
Hidrandina S.A de la sede ciudad de Cajamarca en el periodo de Enero- Febrero del
2020.

Identificar las deficiencias en productividad y la capacitacin del personal del rea de

atencin al cliente Hidrandina S.A de la sede ciudad de Cajamarca en el periodo de
Enero- Febrero del 2020.