Freitag, 21.

April 2017

An den
Prsidenten des
Sdtiroler Landtages

Aktuelle Fragestunde
Sozialsprengel Bozen - Wartezeiten am Telefon

Das beiliegende Bildschirmfoto des Protokolls eines Mobilfunktelefons zeigt, wie lange eine Brgerin im Zuge
eines Anrufs beim Sozialsprengel in Bozen warten musste: ber 21 Minuten wurde sie in die Warteschleife
gelegt. Dann wurde der Anruf einfach abgebrochen, ohne dass die betreffende Brgerin ihr Anliegen vorbrin-
gen konnte.
Ein weiterer Anruf war notwendig - wieder wurde sie in die Warteschleife gelegt, gab dann entnervt auf.
Sie versuchte es zu einem spteren Zeitpunkt erneut.
Es ist natrlich nachvollziehbar, dass bestimmte mter insbesondere im Gesundheits- und Sozialbereich ei-
nen hohen Publikumsverkehr bzw. eine hohe Zahl von Kontaktaufnahmen zu verzeichnen haben.

Dennoch muss einfach organisatorisch eingegriffen werden, um derart lange Telefonwartezeiten zu vermei-
den und vor allem auch zu vermeiden, dass Brger nach einer langen Wartezeit auch noch einfach telefo-
nisch "abgewrgt" werden.

1. Welche Manahmen will die Landesregierung ergreifen, um derartige Vorkommnisse in Zukunft zu

vermeiden?

Andreas Pder
Landtagsabgeordneter
 AUTONOME PROVINZ BOZEN - SDTIROL PROVINCIA AUTONOMA DI BOLZANO - ALTO ADIGE
Landesrtin fr Gesundheit, Sport, Soziales und Arbeit Assessora alla Salute, Sport, Politiche Sociali e Lavoro

Prot. Landtagsfraktion
BrgerUnion
Bozen, 21.04.2017 Silvius-Magnago-Platz 6
Amt fr Senioren und Sozialsprengel
Tel. 0471 41 82 50

Zur Kenntnis: Prsident des Sdtiroler Landtages

Ing. Roberto Bizzo
Silvius-Magnago-Platz 6

Im Hause

Aktuelle Fragestunde 42/April/2017 Sozialsprengel Bozen Wartezeiten am Telefon

Die Meldung wurde dem Betrieb fr Sozialdienste Bozen weitergeleitet.

Es lsst sich wohl nicht vermeiden, dass ein Dienst / eine Telefonnummer bei hufigen bzw.
lngeren Telefonaten nicht immer erreichbar ist.
Auch kann selbstverstndlich nicht immer eine andere Person bei der Beantwortung einspringen,
weil auch diese beschftigt sein knnte, weil es sich um Informationen handeln kann, die nur von
einer Person erteilt werden knnen oder weil ein bestimmter Dienst einfach nur mit einer Person
besetzt ist.

Wohl ist es mglich die Wartezeit bzw. das Ende des Telefonats brgerfreundlicher zu gestalten.

Mit freundlichen Gren

Dr.in Martha Stocker

Landesrtin
(mit digitaler Unterschrift unterzeichnet)

Landhaus 12, Kanonikus-Michael-Gamper-Strae 1 39100 Bozen Palazzo 12, via Canonico Michael Gamper 1 39100 Bolzano
Tel. 0471 41 8000 Fax 0471 41 80 09 Tel. 0471 41 8000 Fax 0471 41 80 09
http://www.provinz.bz.it/ressorts/welfare/ http://www.provincia.bz.it/dipartimenti/welfare/
Steuernr./Mwst.Nr. 00390090215 Codice fiscale/Partita Iva 00390090215