Capitulo17 .
Teoriade sistemas
WAL-MART43
i,Usted ha oido hablar de fronteras organizacionales? 4Y
de sistemas abiertos? Pues bien. Wal-Mart es una em'
presa que vende a minoristas, con decenas de tiendas
suministradas por centros de distribuci6n que dispone
de inventariossrrficientespara suplir los pedidos de las
tiendas en su jurisdicci6n. Cuando los inventariosde los
centros de distribuci6n alcanzan un limite critico, la em-
presa encomendaba nuevos pedidos a los proveedores.
Sin embargo, uno de los mayores problemas de Wal'
Mart eran los articulos de gran volumen y de pequefro
valor unitario que exigfan mucho espacio en el almace-
naje para tan poco valor. Wal-Mart queria un equilibrio:
en inventarios elevados que acarrean costos financieros
y de almacenamiento y sn inventarios insulicientes que
provocan la caida de las ventas y reclamacionesde los
clientes. Por lo tanto, entr6 en contacto con la Prccter &
Gamble para cuidar de sus inventarios de paflales dese-
chables Pampers. Como P&G conoce meior el rnovimien-
to de pafrate$ y posee inforrnaciones sobre estiindares
de consumo y reposici6n de rninoristasen todo el pais,
Wal-Martpidi6 que la propia P&G asumiera toda la fun-
ci6n de reposici6n de inventarios.Con eso, el proceso
rebas6 sus fronteras orgariizacianale$que se hicieron
interfaces entre effipre$a$" Y se introduio el reabasteci-
miento contitiua entre fabricante y minorista' La gesti6n
de inventarius fue tan optinrizatia que los pafrales pasan
del centro de distribuciotra las tienclasy de ellas para el
1. Wal-Mart y P&G est6n trabajando como sistemas
abiertos en intima conexi6ncon Ia finalidad de obtener
sinergia de esfuerzos. lC6mo podria usted explicar
mejor este aspecto?
2. 2C6mo explicaria usted Ia minimizaci6n de la cantidad
de puntos de contacto externo en el proceso de cuen-
tas por cobrar? 2Paraqu6 sirve?
ffi
consumiclor antes que Wal-Mart las pagara a P&G, lo
que se hace con el dinero ya recibido del consumidor.
Los costos de mantenimiento de inventarios de panales
se eliminaron y los inventarios son administrados con
m6s eficacia por el proveedor, mejor calificado para eso.
Wal-Mart trabaia con menos inventarios, menor necesi'
dad de capltal de giro y espacio libre en,el centro de dis-
tribuci6n"
Por otno lado, P&G se hizo un proveedor que adiciona
valor al producto que provee por el hecho de ejecutar
todo el proceso de gesti6n de los inventarios. Es pro-
veedor preferencial, con derecho a espacio adicional en
las repisas y en'-las extremidades de los pasillos de las
tiendas Wal-Mart.'P&Ggana tambi6n por el hecho de ad-
ministrar su producci6n y logistica con mAs eficiencia por
disponer de informaci6n segura sobre la demanda del
producto. Los inventarios no se transfieren en grandes lo'
tes e irregularmente a Wal-Mart, sino continuamente y en
pequefras cantidades. Otro beneficio para P&G es la mi'
nimizaci6h de Ia cantidad de puntos de contacto externo
en su proceso de cuentas por cobrar. Normalmente, el
proceso de cuentas por cobrar eiecuta la reconciliaci6n
de los pagos de los clientes con los pedidos cle ellos y de
las facturas del propio proveedor,que deben coincidir en-
tre si. El pedido se genera por P&G y no por Wal-Mart.
P&G necesita ahora rinicamente de dos punios de con-
tacto en sus cuentas por cobrar: laifactura y et pago. S
3. Finalmente, iCu6l es la funci6n de las fronteras orga-
nizacionales?2Defender,limitar o integrar?
4. iCrimo se puede establecer entrelazamiento con
otras empresas Para mejorar el desempeflo de la or-
ganizaci6n?
5. 2Crimo el caso de Wal-Mart podria estar relacionado
corr la Teoria de sistemas?