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PRODUTOS
- Consistncia: Projetar produtos que apresentem Apesar de, em sua essncia, a usabilidade
consistncia significa que tarefas similares devem ter razes na cincia cognitiva, o termo usabilidade
ser possveis de serem executadas de forma comeou a ser usado no inicio da dcada de 80,
similar. principalmente nas reas de psicologia e
Ergonomia, como um substituto da expresso user
- Compatibilidade: Significa projetar um produto friendly. A primeira norma que definiu o termo
de forma que o mtodo de operao do mesmo seja usabilidade foi a ISO/IEC 9126 (1991) sobre
compatvel com as expectativas do usurio, qualidade de software (DIAS, 2007).
baseado em suas experincias com outros tipos de As origens remotas da usabilidade esto
produtos. em iniciativas de cientistas como Carl, Moran,
Newell e Norman que descreveram os processos
- Considerao dos recursos do usurio: O produto cognitivos que as pessoas realizam durante a
deve ser projetado levando-se em considerao a interao com computadores, tais como percepo,
demanda do produto por recursos do usurio. memria, ateno, aprendizado, etc. O objetivo
desses cientistas era conhecer os aspectos que
- Feedback: necessrio que o sistema ou o favorecessem concepes de interfaces Humano-
produto d um retorno ao usurio sobre qualquer Computador de maneira que se tornassem mais
operao que tenha sido realizada. O agradveis de utilizar (CYBIS et al, 2010).
sistema/produto deve indicar quando o usurio De acordo com Mayhew (1999) as
executou uma ao e as consequncias desta ao. primeiras referncias metodolgicas ligadas
engenharia de usabilidade foram oferecidas por
- Preveno de erros e recuperao: O produto Gould e Lewis (1985), que abordaram aspectos da
deve ser projetado de forma que a possibilidade de usabilidade baseados em trs estratgias:
erros seja minimizada, e quando ocorrerem, que
possam ser corrigidos de forma rpida e simples. 1. Foco principal nos usurios e nas tarefas;
2. Medio emprica;
- Controle do usurio: Permitir que o usurio tenha 3. Design Iterativo.
controle sobre as aes realizadas pelo produto.
Significa permitir que o usurio possa fazer as Button e Dourish (1996) apud Mayhew
(1999) apontam que a rea de usabilidade vem se
desenvolvendo por meio da adoo de trs errados. O agrupamento dos botes por funo
medidas, que esto sendo implantadas em facilita o entendimento do produto. Alm disso, se
empresas de desenvolvimento de produtos: o centro de gravidade do produto foi mantido no
- Contratao de cientistas da rea de centro da mo, poder ser melhorado o controle
ergonomia cognitiva para integrar equipes de motor do usurio para com o produto. Estratgias
desenvolvimento de produtos; como a adequao do formato, das dimenses e do
- Insero de normas, mtodos e tcnicas acabamento da superfcie podem evitar, por
de engenharia de usabilidade no desenvolvimento exemplo, que o controle caia no cho (IIDA,
de produtos; 2005).
- Remodelagem de todo o processo de Para Jordan (1998) as questes de
desenvolvimento de produtos, conforme as segurana e de uso dos produtos esto intimamente
necessidades impostas pelas normas de ligadas. Segundo o mesmo autor, a usabilidade de
usabilidade. um produto pode afetar a segurana daqueles que
A engenharia de usabilidade, como os usam.
disciplina, surgiu no final dos anos de 1980, saindo Considerando, por exemplo, o rdio de um
dos laboratrios das universidades e institutos de carro que normalmente operado pelo usurio
pesquisa para as empresas desenvolvedoras de enquanto o mesmo est dirigindo o veculo, pode-
softwares (CYBIS et al, 2007). Considerando mais se dizer que a tarefa a ser realizada apresenta
o ponto de vista do usurio e seu contexto de uso dificuldade. Alm disso, provvel que o
do que as caracteristicas ergonmicas do produto, a motorista se distraia da direo do carro visto que
norma ISO 9241-11 Guidance of Usability (1998) h necessidade de tirar a mo do volante ou mudar
definiu usabilidade como a capacidade de um seu olhar da estrada. Com a tarefa de mexer nos
produto ser usado por usurios especificos para comandos do rdio juntamente com a conduo do
atingir objetivos especficos com eficcia, veculo certamente as conseqncias de ateno ou
eficincia e satisfao em um contexto especifico da distrao da tarefa de dirigir pode ser
de uso (DIAS, 2007). Os princpios de usabilidade, potencialmente desastrosa. Com o avano da
alm das aplicaes em Interfaces Humanam- tecnologia e como forma de amenizar os
Computador, passaram a ser utilizados tambm em problemas, pode-se dizer que hoje so encontrados
outros sistemas e tambm no projeto de produtos, controles de som acoplados a direo dos carros
juntamente com os requisitos ergonmicos. evitando assim movimentao dos membros
superiores e deslocamentos do olhar do motorista.
7. Aplicaes e Exemplos acerca da usabilidade Assim, pode-se perceber a importncia do
e ergonomia de produtos cumprimento dos requisitos, no s projetuais,
mas, principalmente ergonmicos, a fim de
Apesar dos benefcios encontrados com os garantir que o usurio tenha prazer a usar o
avanos tecnolgicos, muitas vezes no se produto e que o mesmo no venha a correr riscos
considera a usabilidade do produto para seu (MORAES et al, 2001). Alm disso, aspectos de
desenvolvimento, o que pode resultar em usabilidade so importantes no projeto de design,
conseqentes problemas de uso (CORREIA e pois garante o conforto e segurana do usurio na
SOARES, 2004). utilizao dos objetos projetados. Da mesma
No entanto, de acordo com Iida (2005) forma, a importncia se associa a norma ISO 9241-
grandes empresas, como os produtores de 11 que afirma que a usabilidade a medida pela
aparelhos eletrnicos, eletrodomsticos e qual um produto pode ser usado por usurios
automveis esto investindo cada vez mais em especficos para alcanar objetivos especficos com
ergonomia e design visto que esses fatores efetividade, eficincia e satisfao em um contexto
transformaram-se em importantes vantagens de uso especfico.
competitivas em todo o mundo. Uns dos exemplos em que as caractersticas
Para melhorar a usabilidade de um ergonmicas agem em benefcio do usurio
produto, algumas caractersticas fsicas do mesmo, associam-se aos elementos esportivos,
tais como, peso, formato, dimenso, entre outras, principalmente aqueles focados em esporte de alto
podem ser alteradas. Pode-se citar o exemplo de rendimento, como a roupa da natao, os
um controle remoto de TV, que freqentemente equipamentos do ciclismo, as raquetes, os barcos para
operado em ambientes escuros. Afastando-se os a canoagem, etc.
botes do controle podem-se evitar acionamentos
Um exemplo prtico o estudo de Outra exemplificao que pode ser citada no
Canciglieri Jnior, Brambilla e Bittelbrunn (2007) que tange a segurana com relao ao estudo
que buscou prover a prtica desportiva para atletas realizado por Schoenardie et al. (2010) que avaliaram
portadores de necessidades especiais, aumentando o a chave de fenda. Segundo os autores, a tarefa ao ser
potencial de rendimento de atletas paraolmpicos em realizada faz com que seja necessria a utilizao de
arremesso de peso e lanamento de dardo e disco por ambas as mos, sendo uma para a chave de fenda e a
meio de desenvolvimento de um equipamento outra para o posicionamento parafuso. No entanto,
especfico. este procedimento pode obrigar o usurio a expor-se
Neste mesmo sentido, podem ser citados os a situaes de risco, se houver, por exemplo, junto ao
coletes desenvolvidos especialmente para esportes interruptor, um fio desencapado que em contato com
eqestres, assim como ilustra a Figura 3. o suporte metlico pode causar choques. Para sanar
estes riscos potenciais os autores indicaram uma
ferramenta magntica que impede que os parafusos
caiam e tambm tornam desnecessria a interveno
do usurio junto ao local de ao da ferramenta.
Alm disso, a conformidade com a
legislao vigente existente de acordo com cada
produto de fundamental importncia. No caso da
chave de fenda, previsto que o cabo no deve ter
presena de rebarbas, estrias de escoamento, bolhas e
Fonte: http://www.baixaki.com.br/info/5027-airbag-agora- poros o que inibe a possibilidade de machucar a pele,
tambem-e-para-quem-anda-a-cavalo.htm visto que muitas vezes, necessria aplicar fora para
FIGURA 3 Coletes para esportes eqestres. conseguir a insero do parafuso. Assim, os autores
fizeram a proposta de re-design de chaves de fenda
(Figura 4), respeitando a legislao vigente e os
Ao observar o colete, em um primeiro preceitos de usabilidade e de ergonomia
momento, pensa-se que o mesmo s poderia ser (SCHOENARDIE et al., 2010). A ferramenta foi
utilizado por pessoas experientes, uma vez que o modificada focando o aumento do conforto, a
mesmo poderia ser associado ao acionamento manual melhora da transmisso de torque, a versatilidade, o
quando o indivduo perde o contato com o cavalo. No impedimento da queda dos parafusos e segurana.
entanto, buscando a otimizao, o produto
preenchido com uma camada de espuma de alta
densidade, atrelado sela utilizada por meio de
uma corda. Quando o cavaleiro atirado do cavalo, a
corda tensionada e aciona um cartucho de dixido
de carbono que infla o colete. O acessrio pode ser
utilizado quantas vezes forem necessrias, basta
substituir os cartuchos vazios por novos.
Com o objetivo de proporcionar segurana
tambm podem ser citadas as esteiras utilizadas para
corrida e para a caminhada. Grande parte dos Fonte: Shoenardie et al. (2010).
modelos existentes apresenta um sistema de
segurana (que conecta a esteira e o usurio) que ao FIGURA 4 Chave de fenda baseada nos quesitos
desconectar da esteira faz com que a velocidade seja ergonomicos, de usabilidade e na legislao vigente.
reduzida gradualmente a fim de evitar acidentes, O estudo de Silveira et al (2008) concluiu
como por exemplo, quedas. que os ciclos de desossa de carne exigem
As chapinhas de cabelo tiveram que ser movimentos do punho diferentes. Como a faca
repensadas uma vez que alguns modelos utilizada no processo a mesma, os sujeitos se
apresentavam sua superfcie quente exposta o que adaptam com gestos corporais a fim de realizar a
acabava promovendo queimaduras principalmente atividade. Desta forma, os autores sugeriram
nas orelhas dos usurios. Atualmente, a dimenso modificaes na faca de desossa para carne bovina,
trmica bem menor e limita-se a parte interna do considerando as diferentes fases do ciclo de
produto. desossa.Assim, modificaes no projeto da faca
podem contribuir usabilidade, no sentido de reas, possibilitando-se a aplicao dos conceitos
incrementar maior conforto e satisfao ao usurio. ergonmicos na indstria.
De forma geral, pode-se associar as Pode-se perceber que a incorporao
intervenes ergonmicas e de usabilidade nos mais efetiva da ergonomia e usabilidade, tanto no
diferenciados produtos. A exemplo destas questes projeto de concepo (design) quando de correo
cita-se o teclado dos computadores. O uso do teclado (re-design) fundamental, visto que vrios
pode ser considerado como um dos causadores de aspectos dos produtos podem ser melhorados,
leses por esforos repetitivos (LER). Recentemente, principalmente em relao ao seu uso. O estudo de
Tirloni et al. (2008) realizaram um estudo produtos importante principalmente quando a
comparando a angulao do teclado e suas relaes interao se faz presente de maneira to
com a extenso dos punhos. Os autores encontraram evidenciada, como nas ferramentas manuais, pois
resultados que indicam que a utilizao do teclado tais equipamentos so ainda parte fundamental da
sem hastes proporciona uma postura do punho mais tarefa fsica de diversas ocupaes humanas.
adequada para preveno do desenvolvimento de Mesmo no mbito domstico de usurios
traumas de desordens cumulativas, pois, ao digitar, eventuais, como este estudo evidenciou, visto
permanece-se mais tempo em uma posio neutra, que h a necessidade de mais estudos e sua
diferente do teclado com hastes que proporciona a consequente aplicao nos produtos
permanncia desta articulao em extenso por um (SHOENARDIE et al, 2010).
perodo maior. A diferenciao no design, por meio da
O mouse ainda foco de estudos da ergonomia, tem se tornado bastante importante
atualidade, principalmente em relao as suas para as empresas, gerando competitividade. Vale
caractersticas de forma e dimenses. O estudo de salientar que estas questes so positivas para o
Riberto, Loureno e Lopes (2004) objetivou consumidor, que tem a possibilidade de escolher a
verificar se um novo mouse, com desenho que ferramenta que melhor atenda s suas
respeita leis biomecnicas da mo e punho, estaria necessidades. Alm disso, pode-se dizer que isto
associado menor sobrecarga muscular quando tambm positivo para a empresa, que
comparado a um modelo convencional. Para tanto, os consequentemente obter maiores lucros na venda
autores utilizaram a eletromiografia de superfcie e de seus produtos (JORDAN, 1998).
identificaram que o posicionamento do punho
proporcionado pelo mouse em teste facilitou a Referncias:
manuteno dessa articulao em posio de preparo
para o acionamento dos botes do mouse reduzindo a ABERGO - Associao Brasileira de Ergonomia.
atividade muscular. Disponvel em:
O estudo de Betiol (2004) mostrou que a <http://www.abergo.org.br/internas.php?pg=o_que
posio do usurio e a maneira como ele segura um _e_ergonomia>. Acesso em: 09 nov. 2010.
computador de mo so fatores que afetam a
interao com a interface e devem ser considerados ABRAHO, Jlia et al. Introduo ergonomia -
para o projeto de um produto. Alm disso, a autora da prtica teoria. So Paulo: Edgard Blcher,
indica que a realizao de tarefas adicionais paralelas 2009.
tambm pode interferir nos resultados da usabilidade
medida e dos ndices de desempenho das avaliaes. BLAICH, R. Behaviour and Information
Technology. London, Taylor & Francis, 1987. Vol
8. Concluso 6. N 3.