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REDACCIN.

CONCEPTO Y CARACTERSTICAS

Redaccin es el arte de transmitir por escrito una idea. Tiene dos objetivos:

1. Informar al lector sobre decisiones, proyectos o ideas.


2. Influir en la actitud que ha de adoptar el lector al leer el mensaje

CARACTERSTICAS DE UNA COMUNICACIN EFECTIVA


Una comunicacin es efectiva cuando no se hacen necesarias nuevas
comunicaciones aclaratorias, ni llamadas telefnicas para completar la informacin, ni
juegos de ingenio o adivinanza para poder acertar en la interpretacin del mensaje, lo cual
crea, mantiene o fortalece un clima de amistad y deseos de corresponder positivamente.

Las caractersticas que deben tenerse en cuenta en una comunicacin son,


principalmente:

POSITIVISMO (ASERTIVIDAD)

Una comunicacin es asertiva cuando el tono empleado y las expresiones utilizadas


despiertan sentimientos positivos, imprimen amistosidad, favorecen la imagen de la
empresa y motivan a actuar de acuerdo con lo planteado en ella.

Imprimen asertividad a la comunicacin los comentarios positivos, las frases de saludo


y despedida y expresiones como:

Complacidos le informamos
Con mucho gusto le comunicamos
Es muy placentero informarles
Lamentamos comunicarles
Sentimos mucho lo ocurrido

MODERNISMO

La terminologa de la correspondencia ha experimentado importantes innovaciones que


el redactor debe considerar cuando se comunica con sus clientes. La utilizacin de

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trminos obsoletos transmite una imagen negativa de la empresa. Entre otras
expresiones podemos destacar las siguientes:

OBSOLETAS MODERNAS

Por medio de la presente, le informamos Con mucho gusto le informamos que

que

Acusamos recibo de su carta Muchas gracias por su carta

Adjunto a la presente le enviamos Complacidos le enviamos

El 30 de los corrientes El 30 de marzo de 200_

Sin otro particular, nos despedimos Hasta otra oportunidad

Apreciado doctor Castro Cordial saludo, doctor Castro

Me dirijo a usted para comunicarle Complacido le comunico que

Del ao en curso De 199__

De 200__

INTEGRIDAD
Algunas veces por falta de planeacin y otras por ligereza se envan mensajes
incompletos que necesitan aclaraciones posteriores, con la consecuente prdida de
tiempo y el enfado de los clientes.

CLARIDAD
Se refiere a la necesidad de que el mensaje pueda entenderse sin esfuerzo alguno. Ello
se logra cuando el lenguaje utilizado es el cotidiano y no se recurre al uso de

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abreviaturas, neologismos, extranjerismos o tecnicismos; las frases demasiado extensas,
igualmente, lo hacen confuso. El empleo de la estructura lgica de la oracin y de los
signos de puntuacin hacen ms sencilla la interpretacin de un mensaje.
EFICIENCIA
En el contexto de la calidad total, la eficiencia es un elemento fundamental. Cada tarea
debe ejecutarse de tal manera que garantice el logro de un efecto determinado, en un
tiempo razonable, a un costo aceptable.

En relacin con la correspondencia, la eficiencia permite que cada frase y cada prrafo
puedan ser entendidos sin tener que recurrir a otra frase o a otro prrafo.

De los corrientes, del ao en curso (en el cuerpo del mensaje para referirse a una
fecha): es preferible precisar la fecha con da, mes y ao.
Lo anunciado (en la lnea de anexo): es ms eficiente indicar el nmero de anexos o
el nombre de lo anexado.

BREVEDAD

Consiste en ser directo, esto es, en decir todo lo que necesita expresarse, con el mnimo
de palabras requeridas. No dar tantos rodeos para llegar al tema central. El destinatario
difcilmente dispondr de tanto tiempo para dedicarse a la lectura de mensajes extensos
y fatuos.

CORRECCIN
Se refiere a la aplicacin de todos los preceptos del lenguaje, la ortografa, la
puntuacin y la acentuacin. Un mensaje con errores produce una impresin muy
negativa en el lector. Los vicios lingsticos ms comunes son:

Solecismo

Dequesmo

Lesmo

Que galicado

Mal uso del gerundio

Redundancias

Falta de propiedad

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SUGERENCIAS PARA UNA COMUNICACIN EFECTIVA

Al preparar un borrador conviene tener en cuenta las siguientes pautas:

1. Tratar una idea en cada prrafo. De esta manera, se evitar el prrafo abultado, siempre
de difcil lectura.
2. Escribir oraciones cortas. Estas oraciones son ms fciles de leer que las largas. El
sentido de cada oracin debe ser concreto.
3. Dar al tema el orden estructural y lgico. Hay que seguir en lo posible, el orden lgico
de la oracin: sujeto, verbo y predicado.
4. Imprimir accin a las frases. Prefiera la voz activa a la pasiva y los verbos, magnficos
socios de la accin, a los sustantivos.
5. Usar subttulos. Es necesario identificar las diferentes partes de un tema si es largo,
mediante subttulos. El lector encontrar fcilmente lo que quiere.
6. Usar palabras de fcil comprensin. Evite las palabras de muchas slabas que se
encuentran a veces en el diccionario y que el lector podra no conocer.
7. Dar signo positivo al mensaje. Proyecte las ideas que representen inters desde el
punto de vista de su lector.
8. Ser agradable. El lector debe disfrutar de sus mensajes no slo porque los encuentra
interesantes, sino tambin por el tono amigable y clido que llevan.
9. Emplear lenguaje de actualidad. Use palabras modernas y relucientes de vitalidad.
10. No abusar de la puntuacin. Un mensaje mal estructurado no se mejora con la
insercin de muchas comas, se deteriora ms.
11. No usar abreviaturas. De cada cien lectores, treinta no entienden el significado de las
abreviaturas. La comprensin y claridad sern mayores cuando se escribe toda una
palabra.
12. Cuidar la apariencia. Si el contenido del mensaje es positivo, tambin debe ser
atractivo. Use la tcnica mecanogrfica ms adecuada.

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