Professional Documents
Culture Documents
CONCEPTO Y CARACTERSTICAS
Redaccin es el arte de transmitir por escrito una idea. Tiene dos objetivos:
POSITIVISMO (ASERTIVIDAD)
Complacidos le informamos
Con mucho gusto le comunicamos
Es muy placentero informarles
Lamentamos comunicarles
Sentimos mucho lo ocurrido
MODERNISMO
1
trminos obsoletos transmite una imagen negativa de la empresa. Entre otras
expresiones podemos destacar las siguientes:
OBSOLETAS MODERNAS
que
De 200__
INTEGRIDAD
Algunas veces por falta de planeacin y otras por ligereza se envan mensajes
incompletos que necesitan aclaraciones posteriores, con la consecuente prdida de
tiempo y el enfado de los clientes.
CLARIDAD
Se refiere a la necesidad de que el mensaje pueda entenderse sin esfuerzo alguno. Ello
se logra cuando el lenguaje utilizado es el cotidiano y no se recurre al uso de
2
abreviaturas, neologismos, extranjerismos o tecnicismos; las frases demasiado extensas,
igualmente, lo hacen confuso. El empleo de la estructura lgica de la oracin y de los
signos de puntuacin hacen ms sencilla la interpretacin de un mensaje.
EFICIENCIA
En el contexto de la calidad total, la eficiencia es un elemento fundamental. Cada tarea
debe ejecutarse de tal manera que garantice el logro de un efecto determinado, en un
tiempo razonable, a un costo aceptable.
En relacin con la correspondencia, la eficiencia permite que cada frase y cada prrafo
puedan ser entendidos sin tener que recurrir a otra frase o a otro prrafo.
De los corrientes, del ao en curso (en el cuerpo del mensaje para referirse a una
fecha): es preferible precisar la fecha con da, mes y ao.
Lo anunciado (en la lnea de anexo): es ms eficiente indicar el nmero de anexos o
el nombre de lo anexado.
BREVEDAD
Consiste en ser directo, esto es, en decir todo lo que necesita expresarse, con el mnimo
de palabras requeridas. No dar tantos rodeos para llegar al tema central. El destinatario
difcilmente dispondr de tanto tiempo para dedicarse a la lectura de mensajes extensos
y fatuos.
CORRECCIN
Se refiere a la aplicacin de todos los preceptos del lenguaje, la ortografa, la
puntuacin y la acentuacin. Un mensaje con errores produce una impresin muy
negativa en el lector. Los vicios lingsticos ms comunes son:
Solecismo
Dequesmo
Lesmo
Que galicado
Redundancias
Falta de propiedad
3
SUGERENCIAS PARA UNA COMUNICACIN EFECTIVA
1. Tratar una idea en cada prrafo. De esta manera, se evitar el prrafo abultado, siempre
de difcil lectura.
2. Escribir oraciones cortas. Estas oraciones son ms fciles de leer que las largas. El
sentido de cada oracin debe ser concreto.
3. Dar al tema el orden estructural y lgico. Hay que seguir en lo posible, el orden lgico
de la oracin: sujeto, verbo y predicado.
4. Imprimir accin a las frases. Prefiera la voz activa a la pasiva y los verbos, magnficos
socios de la accin, a los sustantivos.
5. Usar subttulos. Es necesario identificar las diferentes partes de un tema si es largo,
mediante subttulos. El lector encontrar fcilmente lo que quiere.
6. Usar palabras de fcil comprensin. Evite las palabras de muchas slabas que se
encuentran a veces en el diccionario y que el lector podra no conocer.
7. Dar signo positivo al mensaje. Proyecte las ideas que representen inters desde el
punto de vista de su lector.
8. Ser agradable. El lector debe disfrutar de sus mensajes no slo porque los encuentra
interesantes, sino tambin por el tono amigable y clido que llevan.
9. Emplear lenguaje de actualidad. Use palabras modernas y relucientes de vitalidad.
10. No abusar de la puntuacin. Un mensaje mal estructurado no se mejora con la
insercin de muchas comas, se deteriora ms.
11. No usar abreviaturas. De cada cien lectores, treinta no entienden el significado de las
abreviaturas. La comprensin y claridad sern mayores cuando se escribe toda una
palabra.
12. Cuidar la apariencia. Si el contenido del mensaje es positivo, tambin debe ser
atractivo. Use la tcnica mecanogrfica ms adecuada.