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MASTER
MANAGEMEMENT DES PROJETS ET DES ORGANISATIONS
INGENIERIE DES SYSTEMES D'INFORMATION ET CONDUITE DES PROJETS INFORMATIQUES
GENIE LOGICIEL ET ADMINISTRATION DE BASE DE DONNEES
COMMUNICATION ET MARKETING INTERNATIONAL
MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES
FINANCEMENT COMPTABILITE AUDIT
TELECOMMUNICATIONS ET RESEAUX
TRANSPORT LOGISTIQUE
NOTES DE COURS :
INTRODUCTION AU MANAGEMENT
DES PROJETS ET DES ORGANISATIONS
PLAN DU COURS
INTRODUCTION GENERALE .................................................................................... 10
INTRODUCTION ....................................................................................................... 15
4. Notion de projet............................................................................................... 21
13.1.Dfinition ......................................................................................................... 39
13.2.Principe ............................................................................................................ 39
1.4.Soustraitance ................................................................................................... 45
4.2.1. Prparation................................................................................................... 68
2.1.3. Quatre types dorganisation peuvent tre dfinis par le croisement de ces
deux dimensions. ............................................................................................. 154
INTRODUCTION GENERALE
Le concept de management tire ses origines des thories sur lorganisation du
travail. Le concept dorganisation du travail a subi beaucoup dvolutions et
dapports grce certains courants de pense. Depuis lantiquit jusqu lpoque
contemporaine en passant par le moyen-ge, les choses ont beaucoup chang.
Les grands repres historiques de ces vnements qui ont gnr le management
sont :
notion dentreprise au sens moderne du terme avec tous les bouleversements que
cela va entraner jusqu maintenant sur le plan socio-conomique et politique.
Le management au fil des annes sera considr comme une science qui
renvoie des notions complexes de gestion auxquelles aucune profession et
aucun automatisme ne sauraient chapper notre poque.
1e PARTIE
INTRODUCTION AU MANAGEMENT
DES PROJETS
Objectifs de la 1e Partie :
Ce module Introduction au management des Projets permet aux tudiants de :
- matriser la terminologie de base du management des projets
- davoir une ide globale des projets en ce qui concerne ses phases et tapes
de mise en uvre
- dfinir les diffrents acteurs d'un projet, prciser les comptences de chaque
acteur et situer leurs interventions dans un ordre chronologique
- faire la slection et ltude de faisabilit des projets suivant tous les aspects
possibles.
Contenu :
Cette partie est subdivise en quatre chapitres :
Chapitre 1 : DEFINITIONS ET CONCEPTS DE BASE
Chapitre 2 : ACTEURS, RLES ET RESPONSABILITES
Chapitre 3 : PHASES ET ETAPES DE GESTION DUN PROJET
Chapitre 4 : ETUDE DE FAISABILITE
BIBLIOGRAPHIE DE BASE
1. Henri-Pierre Maders, Manager une quipe projet, troisime dition, Eyrolles,
Paris, 2003,
9. BLOCK, A., CONSTANTIN, T., LEDUC, O., OGER, F., RENAULT, O., (2000).
Djouer les piges de la gestion de projet, Paris, ditions dOrganisation.
10. BUTTRICK, Robert, (2002). Gestion de projet en action, Paris, Village mondial.
11. GRAY, F.G., Larson, E.W, (2007). Management de projet, 4ime dition,
Montral, Chenelire McGraw-Hill.
12. HOUGRON, Thierry, (2001). La conduite de projet : les 81 rgles pour piloter vos
projets avec succs, Paris, Dunod.
13. PICK, Thierry, (1999). Manager une quipe projet. Paris, Dunod.
INTRODUCTION
La gestion de projet est indispensable pour savoir o lon en est un instant donn
sur lavancement du projet dans les domaines des cots, des dlais et de la
configuration. Mais le rsultat de la gestion du projet, cest--dire lobtention un
instant donn dune information sur lavancement du projet, nest pas suffisante
pour assurer elle seule le bon droulement du projet. Dautres dimensions, mal
prise en compte dans la gestion de projet savrent fondamentales dans le succs
final : la dimension humaine lie au management des hommes et des quipes,
la mise en place dun systme danimation et lutilisation optimale des
comptences sont des aspects complmentaires celui des outils et mthodes de
gestion classiques.
Le terme projet a t employ pour la premire fois au 16e sicle et vient du latin
projicere, qui veut dire jeter en avant. Sa racine latine voque un mouvement, une
trajectoire et un rapport lespace et au temps. On se base sur un point de dpart
pour se lancer en avant vers un but. Le mot et le concept ont t pour la premire
fois employs par des architectes.
excution, ce qui relve du projet et ce qui relve de sa mise en uvre. Cet exemple
nous invite repenser le terme de projet et le considrer comme un concept qui
sert organiser laction.
La russite de projets provient du fait que les collaborateurs connaissent bien les
mthodes et les processus auxquels ils participent activement et dans lesquels ils
s'impliquent. Les processus de communication, de travail en commun et
d'avancement d'un projet s'imbriquent d'autant mieux que les personnes
concernes matrisent ces thmes et sont capables de les utiliser efficacement dans
leur travail.
La gestion de projet est indispensable pour savoir o lon en est un instant donn
sur lavancement du projet dans les domaines des cots, des dlais et de la
configuration. Mais le rsultat de la gestion du projet, cest--dire lobtention un
instant donn dune information sur lavancement du projet, nest pas suffisante
pour assurer elle seule le bon droulement du projet. Dautres dimensions, mal
prise en compte dans la gestion de projet savrent fondamentales dans le succs
final : la dimension humaine lie au management des hommes et des quipes,
la mise en place dun systme danimation et lutilisation optimale des
comptences sont des aspects complmentaires celui des outils et mthodes de
gestion classiques.
Rien n'a chang. Certes, des modles de management de projet existent, nous
avons de plus en plus d'outils de prvision. Mais un projet restera toujours projet,
c'est--dire d'abord une aventure humaine. Il n'y a pas de projet sans management
et si management de projet n'existait pas, il faudrait inventer le projet. Or, ceci a
dj t fait, il y a trs longtemps, par le premier homme sur la terre.
La gestion d'un projet ne ncessite que deux choses : du bon sens et une quipe
motive. Vu le faible pourcentage de projets russis, c'est sans doute que ces
lments sont difficiles obtenir.
Chapitre 1 :
DEFINITIONS ET CONCEPTS DE BASE
1. Dfinition de management
Le management consiste :
Matriser la technique / les cots/ les dlais
Pouvoir motiver une quipe
Intgrer une bonne communication.
Management des projets : Cest lensemble des outils, techniques et mthodes qui
permettent au chef de projet et son quipe de conduire, coordonner et harmoniser
les diverses tches excutes dans le cadre du projet.
4. Notion de projet
Tout projet nat dun rve , dune ide de dpart qui finit par prendre forme
aprs tre soumis au crible de la raison, guid par une nomenclature approprie.
Les projets comme objet dorganisation de la pense ou comme outils de
communication vont investir tous les domaines de la vie humaine imposant une
mthodologie approprie leur mise en uvre.
Un "projet" est dabord une ide dactions traduisant une intention devant tre
structure afin de paratre intelligible tous. Cest dire que tout projet est une ide
novatrice qui est soumise au crible de la raison et prend forme sous une
nomenclature qui lui est consacre.
Au sens large du terme et selon Cleland David I, "un projet est une combinaison de
ressources organisationnelles runies pour crer quelque chose qui nexistait pas
auparavant, et qui fournira une possibilit dans la conception et limplantation des
stratgies organisationnelles".
Un projet est une action temporaire avec un dbut et une fin, qui mobilise des
ressources identifies (humaines, matrielles, quipements, matires premires,
informationnelles et financires) durant sa ralisation, qui possde un cot et fait
donc lobjet dune budgtisation de moyens et dun bilan indpendant de celui de
lentreprise.
Selon le dictionnaire Robert, un Programme est une suite dactions que lon se
propose daccomplir pour arriver un rsultat.
Selon Archibald "Un Programme est une entreprise long terme qui est
habituellement compose de plusieurs projets. Le mot Programme Program est
parfois utilis en lieu et place du mot projet Projet .
La fin dun projet est dcrte lorsque les objectifs du projet sont raliss :
dans le temps et dans les cots
au niveau de performance / de technologie attendu
en ayant optimis les ressources assignes.
Si vous ne savez pas ce qui marque la fin de votre projet, comment pouvez vous
dire combien il va durer et combien il va coter ?
C'est pour cela qu'il est parfois os d'accrocher l'appellation projet des oprations
dont on ne voit pas forcment la fin.
Dans certains cas, on est amen mettre des moyens disposition d'une quipe,
sur une priode donne. Puis on regarde la fin de cette priode les progrs
accomplis et ventuellement on remet d'autres moyens pour continuer avancer.
On est alors dans une logique de consommation budgtaire sur un axe de
recherche.
C'est souvent ce qui se passe dans la phase amont d'un projet, lorsque l'on est la
recherche d'une solution satisfaisante pour toutes les parties prenantes.
Une tche est un effort court terme effectu par une organisation, qui peut se
combiner dautres tches pour former un projet.
Dans le cadre du planning, les tches sont relies entre elles par des relations de
dpendance.
Les oprations et les projets diffrent en premier lieu parce que les oprations sont
permanentes et rptitives alors que les projets sont temporaires et uniques. Un
projet est une activit temporaire dcid en vue de produire un rsultat unique,
produit ou service.
Temporaire : Signifie que tout projet a un dbut et une fin explicites.
Unique : Signifie que le produit ou le service possde des traits distinctifs de tout
autre produit ou service similaire.
La notion d'ensemble d'activits ou d'actions est retenue mais il faut tout de mme
distinguer le projet d'un ensemble doprations. Les principales distinctions sont
que les activits ou actions d'un projet sont temporaires et prsentent un caractre
d'unicit.
Exemple : Un grand constructeur automobile produit 2000 vhicules par jour, il
s'agit d'oprations, par contre s'il envisage de fabriquer une voiture de "formule 1"
on parlera de projet.
Bien que les produits finaux soient des automobiles le caractre d'unicit prvaut
dans le cas du projet alors que dans le cas des oprations il s'agit plutt d'actions
rptitives.
Par contre aussitt que la fabrication srie dbute le projet est fini et l'on rentre
dans une phase d'oprations pour laquelle l'incertitude est moindre car toutes les
caractristiques du vhicule sont dfinies.
4.2.1. Livrables
Un livrable est un produit, rsultat, ou capacit de raliser un service, de caractre
unique et vrifiable, dont la production est ncessaire pour achever un processus,
une phase ou un projet.
Un livrable est tout rsultat, document, mesurable, tangible ou vrifiable, qui rsulte
de lachvement dune partie de projet ou du projet.
Exemple : Un cahier des charges et un dossier dtude de faisabilit sont des
livrables.
Dans le cadre du planning, les jalons limitent le dbut et la fin de chaque phase et
servent de point de synchronisation.
Dans le cadre de la gestion de projet, le jalon est la fin d'une tape, la fin d'un
travail. La plupart du temps, le jalon est aussi un vnement important, comme la
signature d'un contrat, le lancement d'un produit...
On rencontre dans plusieurs secteurs de la vie conomique, des projets. Ces projets
de tailles diffrentes peuvent tre denvergure nationale, rgionale ou locale et, ne
font pas intervenir les mmes acteurs. Les diffrences sont notes galement sur
les plans de la nature des objectifs, de lorigine des moyens mobiliss, etc.
Les projets productifs qui sont des projets qui produisent des biens
matriels et qui sont caractriss par une certaine rentabilit financire
au rsultat et au profit (projets agricoles, projets industriels, etc.)
Les projets non productifs qui, quant eux, sont des projets dans
lesquels laccent est mis sur limpact socioconomique en termes de
revenus distribus, demplois crs, de lutte contre les ingalits
sociales, lutilisation et la valorisation des ressources locales et enfin
les effets induits sur lconomie nationale. Ce type de projet renvoie
aux projets sociaux, aux projets dinfrastructures ou encore aux projets
dappui la production.
Selon les secteurs conomiques, on distingue les projets industriels, les
projets miniers, les projets de transport, les projets touristiques, les projets
culturels, les projets agricoles, les projets de dveloppement durable, etc.
Selon le type de financement, on distingue :
Les projets publics (le commanditaire est lEtat ou ses
dmembrements)
Les projets privs (ils sont luvre de personnes physiques ou morales
de droit priv)
Selon la dimension et le cot, on distingue :
Les mgaprojets caractriss par le gigantisme des objectifs poursuivis
et les moyens mis en uvre
Les microprojets qui se caractrisent par leur envergure limite. Ce
sont des oprations de dveloppement comportant un nombre limit
dactions cohrentes dont les objectifs sont la satisfaction des besoins
exprims par les bnficiaires.
Selon lemprise gographique, on distingue :
Les projets locaux
Les projets rgionaux
Les projets internationaux.
Les projets sont des Entreprises qui ont les caractristiques suivantes :
Les projets ont un objectif : les projets ont des objectifs clairement dfinis et
exposs pour produire des rsultats clairement dfinis. Leur but est de rsoudre
un problme, ce qui implique une analyse pralable des besoins. Suggrant
une ou plusieurs solutions, ils visent un changement social durable.
Les projets sont ralistes : leurs objectifs doivent tre ralisables, ce qui
implique la prise en compte non seulement des exigences, mais aussi des
ressources financires et humaines disponibles.
Les projets sont limits dans le temps et dans lespace : ils possdent un
dbut et une fin et se droulent dans un lieu et un contexte spcifiques.
Les projets sont complexes (pas forcment compliqus) : les projets peuvent
faire appel diverses comptences en matire de montage et de conduite, et
impliquer divers partenaires et acteurs. La complexit du projet ne rside pas
dans la complication technique, mais bien cette ncessit d'organiser et de
motiver, afin de faire travailler ensemble diverses ressources et comptences
dont les intrts sont parfois trs divergents.
Les projets sont collectifs : les projets sont le produit dune entreprise
collective. Ils sont conduits par une quipe, impliquent divers partenaires et
rpondent aux besoins dun public cible.
Les projets sont uniques : les projets naissent dune ide nouvelle. Ils
apportent une rponse spcifique un besoin (problme) dans un contexte
spcifique. Ils sont innovants. Il n'y a donc pas deux projets identiques.
Par exemple :
Les projets sont une aventure en soi : chaque projet est diffrent et novateur;
il implique forcment une certaine incertitude et des risques.
Les projets peuvent tre valus : les projets sont planifis et organiss selon
des objectifs mesurables qui doivent pouvoir tre valus.
La dimension technique ;
La dimension temps ;
Dimension cots.
Un projet se dfinit donc par l'ensemble des actions, tches, entreprendre afin de
rpondre un besoin dfini dans des dlais fixs.
Un projet tant une action temporaire avec un dbut et une fin, jalonn
dvnements cls, mobilisant des ressources identifies (humaines et matrielles)
durant sa ralisation, celui-ci possde galement un cot et fait donc l'objet d'une
budgtisation de moyens et d'un bilan indpendant de celui de l'entreprise.
Les objectifs dun projet sont dclins en trois niveaux : Le Cot, La technique et le
temps.
Le projet va se situer lintrieur du faisceau de ces trois contraintes :
- les dlais
- la qualit
- le budget.
Il est donc essentiel de bien comprendre ces notions trs importantes dans le cadre
de la gestion de projets.
9.1.2. Le budget
9.1.3. La qualit
Les objectifs de qualit sont gnralement consigns dans le cahier des charges du
produit qui rsultera du projet.
Dans le cadre dun produit industriel ils sont aiss dterminer, puisquils
correspondent aux performances attendues du produit.
En revanche, les objectifs de qualit dun projet aboutissant un service sont plus
difficiles fixer, car certains critres sont subjectifs.
du respect des exigences afin de satisfaire les besoins, les dsirs et les
attentes des parties prenantes
grer le contenu du projet : pour garantir que le projet comprenne tous les
travaux ncessaires sa ralisation
grer les dlais du projet : pour assurer la ralisation du projet en temps voulu
grer les cots du projet : travers la mise en uvre de processus de
planification, destimation, de budgtisation et de matrise des cots ncessaires
pour sassurer que le projet soit ralis en respectant le budget approuv
grer la qualit du projet : pour sassurer que le projet rponde aux besoins
dfinis au dpart
grer les ressources humaines du projet : mise en uvre des processus
ncessaires pour organiser et diriger lquipe de projet
grer les communications du projet : mettre en uvre les processus ncessaires
pour assurer, en temps voulu et de faon approprie, la gnration, la collecte, la
diffusion, le stockage et le traitement final des informations du projet.
grer les risques du projet : mise en uvre des processus lis au management
des risques dans le cadre dun projet.
grer des approvisionnements du projet : mettre en uvre les processus
ncessaires lachat ou lacquisition de produits, de services ou de rsultats,
et les processus de management des contrats.
Il faut donc :
Les ressources qui doivent tre mobilises pour atteindre lobjectif cible du
projet
Les relations entre les acteurs du projet depuis la dfinition des besoins
jusqu la livraison des livrables
Contrler
Le cycle de vie dun projet est lensemble des phases qui jalonnent son existence de
sa naissance sa fin. La succession des phases dun projet forme donc son cycle
Idalement chaque projet a son propre cycle de vie, mais le plus souvent les
entreprises dterminent un cycle de vie par catgorie de projets (nouveaux produits,
amlioration continue, organisation, ).
Les diffrentes tapes dun cycle de gestion de projet varient dun organisme un
autre, dun auteur un autre. Si nous acceptons les variantes, communes au plus
grand nombre, le cycle de vie de la gestion de projet comporterait alors cinq
tapes essentielles :
Identification et slection
Faisabilit
Planification
Ralisation
Evaluation.
12. Vue densemble des disciplines et des processus du management des projets
Management de projet
Au travers de cette conception, les projets deviennent des outils et des vecteurs du
changement, non seulement de l'organisation mais galement du management des
hommes.
13.2. Principe
N dans les annes 80, le mode projet est une faon de travailler en entreprise de
faon transversale.
Lobjectif est de runir les meilleurs experts et les meilleures conditions pour mener
un projet donn.
Ainsi, un chef de projet est nomm. Sa premire tche sera de rassembler une
quipe oprationnelle faite des spcialistes dont il aura besoin. Ces personnes
viendront dhorizons diffrents de lentreprise et rempliront chacune un rle prcis
par rapport au projet. Lquipe sera constitue en fonction des objectifs et finalits
du projet mener.
Pourquoi ?
Car il rpond la fois aux nouveaux besoins des Directions, des clients, des
usagers, et des personnels. Il permet d'adapter la gouvernance des entreprises et
institutions aux volutions du monde qui les entourent.
Notons que lorganisation en mode projet permet de mieux rpondre aux exigences
du client. En effet, le chef de projet dans son rle dinterface est le porte parole
du client face aux diffrents mtiers de lentreprise. Paralllement, cette
Si tout le monde comprend bien ce qu'est un projet, les avantages que l'on peut tirer
travailler de cette manire, il est plus rare de savoir que l'instauration du mode
projet ncessite une dmarche rigoureuse, conduite par des experts, pour russir
son implantation de faon durable et rentable.
Sinon, on prend le risque de mobiliser chacun sur une dmarche qui retombera vite
dans l'oubli quelques temps plus tard, avec les effets dsastreux que l'on connat.
Le mode projet doit tre mis en uvre en tenant compte de la culture de la structure
o il est implant.
Chapitre 2
ACTEURS ET LEURS RESPONSABILITES
Nous distinguons ce titre 7 rles quun acteur peut remplir dans le cadre dun
projet. On a :
S : Sponsoriser, financer.
D : Dcider, arbitrer
V : Valider techniquement
C : Coordonner
I : Etre Inform.
Cest la personne morale qui sera le propritaire de louvrage. Elle fixe les
objectifs, lenveloppe budgtaire et les dlais souhaits pour le projet.
La matrise d'ouvrage matrise l'ide de base du projet. Elle ne sera pas forcment
utilisatrice directe de louvrage, mais elle est lentit porteuse du besoin et ce titre
reprsente le point de vue des futurs utilisateurs.
La matrise douvrage peut tre appele client du projet et le matre douvrage porte
le nom de commanditaire, pilote stratgique ou sponsor.
La matrise d'uvre (note MOE) est la personne morale qui ralise louvrage pour
le compte du matre douvrage. Cest l'entit retenue par le matre d'ouvrage pour
raliser l'ouvrage, dans les conditions de dlais, de qualit et de budget fixes par
ce dernier conformment un contrat. La matrise d'uvre est donc responsable
des choix techniques inhrents la ralisation de l'ouvrage conformment aux
exigences de la matrise d'ouvrage.
Elle est reprsente par une personne physique appele matre duvre ou chef
de projet.
1.4. Soustraitance
D'autre part, s'il est vrai que le matre d'uvre doit prendre en compte les exigences
initiales du matre d'ouvrage, il n'est par contre pas habilit ajouter de nouvelles
fonctionnalits au cours du projet mme si cela lui semble opportun. Le matre
d'uvre est cependant charg des choix techniques pour peu que ceux-ci rpondent
fonctionnellement aux exigences de la matrise d'ouvrage.
Enfin il arrive qu'une matrise d'ouvrage estime qu'un produit existant est
susceptible de rpondre ses besoins, l'achte, puis se retourne vers la matrise
d'uvre (le service informatique par exemple) pour effectuer des adaptations du
produit.
La distinction entre matrise d'uvre et matrise d'ouvrage est encore plus difficile
lorsque les deux entits font partie de la mme structure d'entreprise. Dans de
pareils cas, il est d'autant plus essentiel de bien dfinir contractuellement les rles
respectifs des deux entits.
Pour le bon droulement du projet, il est ncessaire de dfinir clairement les rles
de chaque entit et d'identifier au sein de la matrise d'ouvrage et de la matrise
d'uvre un reprsentant. Un groupe projet associant les chefs de projet de la
matrise d'ouvrage, de la matrise d'uvre, ainsi que de la matrise d'ouvrage
dlgue ventuelle doit ainsi se runir lorsque cela est ncessaire pour rsoudre
les conflits lis aux exigences de la matrise d'ouvrage ou la coordination du
projet.
Cette structure temporaire, mise en place spcifiquement pour le projet, a pour but
de piloter le projet de faon autonome, c'est--dire en se distinguant de la hirarchie
permanente de la socit. Le Comit de pilotage est cependant charg de rendre
compte au Comit Directeur des problmes rencontrs au cours du projet
lorsqu'une dcision de niveau stratgique doit tre prise au cours du projet.
Comit directeur :
Cest linstance en charge de la slection et du suivi des projets de lentreprise, il
reprsente la direction gnrale pour lensemble des projets. Encore appel comit
stratgique, le comit directeur dispose dune visibilit globale sur les ressources
requises par tous les projets de lentreprise. Il est compos de membres de la
direction gnrale de lentreprise. Dune manire oprationnelle, le comit
stratgique :
- slectionne les projets fort impact sur le dveloppement conomique de
lentreprise ou fort enjeux pour elle,
- dcide du GO/No entre les phases, notamment lors du lancement du projet,
- prend les dcisions relevant dune des politiques sectorielles de lentreprise,
- rexamine le bien fond des projets en cours en fonction des enjeux, des
objectifs et de la rentabilit de ceux-ci,
- arbitre entre les diffrents budgets (priorits, allocations budgtaires)
- valide les rsultats
- rend compte de lavancement des diffrents projets la direction gnrale
- remonte la direction gnrale les problmes et dcisions de son ressort,
- alerte la direction gnrale sur les projets prsentant des
dysfonctionnements.
Qualits de communication
- Apte au dialogue, l'coute
- Sachant s'exprimer clairement
- Ngociateur.
1. Organiser
- Les hommes :
Recrutement
Rle de chacun
- Les moyens :
Les locaux
Mobilier
Outillages, Informatique,
- Le cadre de travail :
Structure
Rgles communes
Mthodes de travail
2. Animer
- Crer des quipes
- Favoriser les changes
Runions
Contacts informels
- Crer la dynamique :
Dfinir les objectifs
Donner une vision d'avenir
Encourager l'innovation
3. Motiver
- Donner de l'intrt au travail :
Dcoupage du travail
Responsabilits
Un projet doit s'inscrire dans les objectifs gnraux de l'entreprise car il mobilise
gnralement du personnel pendant une grande priode de temps. C'est la raison
pour laquelle il est ncessaire pour une organisation, avant mme de se lancer
dans des projets, de dfinir ses intentions moyen terme (un trois ans).
Ainsi, le schma directeur d'une organisation a pour but de donner les orientations
stratgiques de manire prospective afin de dfinir grossirement l'articulation de
la ralisation des principaux objectifs dans le temps. Il permet ainsi de dfinir des
priorits en termes de ralisation des objectifs et de donner une visibilit sur les
ambitions de l'organisation. Le Schma Directeur peut dans le cas de grosses
structures se dcliner sous la forme d'un Schma Stratgique (parfois Schma
Directeur Gnral) fdrant plusieurs schmas directeurs distincts.
On distingue :
Contrairement au manager, respect pour ce quil est, un leader est respect pour
ce quil fait. Les leaders sont tourns vers l'avenir, alors que les managers se
concentrent sur le prsent.
Les leaders apprcient le changement, alors que les managers prfrent la stabilit.
Les leaders privilgient le long terme, alors que les managers s'orientent vers le
court terme. Les leaders sont engags dans une vision, alors que les managers
(soucieux des rgles et des rglementations) sont centrs sur la procdure. Les
leaders cherchent connatre le pourquoi, et les managers, le comment. Les
leaders savent dlguer, alors que les managers veulent contrler. Les leaders
simplifient, alors que les managers se plaisent dans la complexit. Les leaders se
fient leur intuition, alors que les managers s'appuient sur le raisonnement
logique. Les leaders tiennent compte dans leur vision de l'environnement social au
sens large, alors que les managers se limitent davantage ce qui se passe dans
l'entreprise.
Les bons leaders sont suivis principalement parce que les gens leur font confiance
et ont du respect pour eux, et pas cause de leurs comptences qu'ils possdent.
Le leadership, c'est le comportement d'abord, ensuite vient les comptences.
Voici une faon simple de voir comment le leadership est diffrent du management :
Une autre faon de voir le leadership par rapport au management, c'est que le
leadership ne dpend pas du type de management, des mthodes et les processus
utiliss par un dirigeant, le leadership dpend des faons dont le leader utilise des
mthodes et processus du management.
Chapitre 3
PHASES ET ETAPES DE GESTION DUN PROJET
Chaque phase du projet est marque par lachvement dun ou plusieurs livrables.
Un livrable est un rsultat tangible et vrifiable. Les livrables, et par consquent
les phases, sont les lments dun droulement squentiel logique, tudi pour
assurer la dfinition correcte du rsultat de projet.
La conclusion dune phase est gnralement marque par une revue des livrables
majeurs et des performances du projet, en vue de :
Ces revues de fin de phase sont souvent appeles revues de projet ou revues de
contrle.
1 6 13 20
8 15
3
Structurelle
Cots Direction
9 16
4
Organisation-
Rentabilit Coordination
nelle
10 17
Opration- Avancement
nelle et cots
11 18
Budgtaire Contrle de
la qualit
12
Optimisation 19
Gestion des
changements
5
Dcision de Approbation
raliser du plan Livraison du
produit
Les groupes de processus sont lis par leurs rsultats, les donnes de sortie de lun
devenant les donnes dentre de lautre. Parmi les groupes principaux de
processus, les liens sont itratifs. La planification fournit pour la ralisation un plan
daction initial, puis au fur et mesure des mises jour de ce document. Les
groupes de processus de management de projet ne sont pas des vnements
discrets, uniques, ce sont des activits qui se chevauchent avec plus ou moins
dimportance au cours de chaque phase du projet.
Finalement, les interactions entre les groupes de processus dpassent aussi le
cadre des phases, de manire que les donns de clture dune phase fournissent
une entre pour dmarrer la suivante.
L'analyse des besoins effectue dans l'avant-projet sommaire porte uniquement sur
les processus majeurs du projet. Il est ncessaire de faire une tude plus
approfondie des besoins pour que la matrise d'ouvrage et la matrise d'uvre
puissent s'entendre sur un document contractuel, il s'agit de l'tude pralable,
appele galement " conception gnrale ". Il est essentiel lors de l'tude
pralable de s'assurer que les besoins sont exprims uniquement de manire
fonctionnelle et non en terme de solutions. L'analyse fonctionnelle des besoins
permet ainsi de dgager les fonctionnalits ncessaires de l'ouvrage.
4.2.1. Prparation
La mthode PERT
Le tableau GANTT.
4.2.2. La ralisation
Lors de la ralisation de l'ouvrage l'accent doit tre mis sur la communication afin
de pouvoir prendre les dcisions au plus vite en cas de problme.
Ainsi, la mise en place d'un plan de communication permet d'animer le projet, par
exemple au travers :
4.2.3. Documentation
4.2.4. Validation
Lorsque l'ouvrage est ralis, il convient que le matre d'uvre s'assure qu'il rpond
au cahier des charges. On parle de tests unitaires pour dsigner la validation par le
matre d'uvre de la conformit du produit chacune des clauses du cahier des
charges.
Ces trois phases sont galement connues sous l'appellation " 3C " : cadrer,
conduire, conclure. Chacune de ces phases macroscopiques peut se dcomposer en
tapes.
Chapitre 4
ETUDE DE FAISABILITE DUN PROJET
Le projet tel quil est retenu, renferme encore beaucoup dincertitudes relatives
diffrents aspects qui lui sont spcifiques et dont lignorance peut entraner le
gaspillage des ressources. Ces spcificits sont tudies la phase de faisabilit
pour entrevoir la possibilit de raliser ledit projet avec succs, au moindre risque.
Dans le processus de gestion de projet, ltude de faisabilit est une srie dtude
gnralement caractre analytique ayant pour objectif :
1. tude dopportunit
Ltude du march
- O les achte t on ?
En tout tat de cause, le produit ou le service propos doit rpondre une demande
non satisfaite ou moins satisfaite.
c) Loffre : en tant que rponse la demande existante, loffre doit tre aussi
tudie. A cet effet, lanalyse de loffre doit tre fonde sur les informations
suivantes :
- Limportation
- La concurrence ;
- La surface financire ;
e) Les prix : cette tude est fonde sur lanalyse des prix et des marges pratiqus
chaque stade de la distribution.
Professeur ZINSALO Jol M./ Institut CERCO Page 76
Notes de cours : Introduction au Management des Projets et des Organisations
Si loffre est sensiblement plus faible que la demande, alors le march sera porteur.
Le march peut galement tre porteur dans le cas contraire, condition que
lanalyse des consommateurs laisse entrevoir des perspectives intressantes de
vente. Ainsi, lorsque ltude du march rvle un potentiel de vente pour le projet, il
faut tudier la stratgie marketing adopter.
La stratgie Marketing
2. tude de faisabilit
Conduire une tude de faisabilit requiert un certain nombre de comptences et de
connaissances.
La population cible est la population bnficiaire du projet. Elle est implique dans
la rflexion au moment de lenqute terrain et peut tre sollicite pour dautres
phases.
Slection - Dfinition
Faisabilit technique
Redfinir le Projet ou slectionner un autre projet
NON
? Projet faisable ?
OUI
Faisabilit financire
Projet rentable ?
?
NON
OUI
OUI
Projet strictement financier ? ?
Faisabilit conomique
NON
Projet rentable ?
?
OUI
NON
? Projet faisable ?
OUI
Vrification de la faisabilit sociale et/ou environnementale
OUI
NON
?
OUI
Recommandations dentreprendre le projet
ETUDE DE FAISABILITE
FAISABILIT FINANCIRE
1/ Qui va le faire ?
Savoir-faire
2/ Comment le faire ?
et
3/ O le faire ?
Comptences
4/ Quand le faire ?
5/ Avec quoi le faire ?
Une fois que la conclusion des tudes de la faisabilit technique dune ide de
projet est positive, il faut avant toute chose, valuer ses cots qui comprennent les
cots de mise en route du projet et, si cela sapplique, les cots dexploitation ou
autres cots rcurrents. Les cots ainsi estims serviront la dtermination de la
rentabilit financire ou conomique du projet.
Une valuation pessimiste des dpenses tend la survaluation des cots et risque
de donner une conclusion ngative quant la rentabilit dun projet qui aurait pu
gnrer des profits ou bnfices intressants. Par contre, avec une valuation
optimiste, on risque de commettre lerreur stratgique inverse cause de la sous
valuation des cots. Le problme de la dtermination de lenveloppe des
dpenses prvoir est un sujet de proccupation srieux pour la gestion du projet.
Il ne suffit pas dimproviser des montants (cots des investissements, besoin en
fonds de roulement, recettes ) pour proposer un projet sduisant, il faut
galement dmontrer le bien fond des prvisions. Une typologie des mthodes
dvaluation priori des cots dun projet sera tudie en dtail. Mais on peut dj
retenir quil existe trois mthodes fondamentales :
1. les mthodes synthtiques dvaluation : dans cette mthode, les cots sont
valus de faon globale par rapport au projet ;
2. les mthodes analogiques, dans lesquelles les cots du projet considr sont
valus par comparaison avec un ou des projets dj raliss ;
3. les mthodes analytiques bases sur une tude dtaille des tches excuter.
A B C D
A Phase projet B D
C Phase exploitation
Figure : Schma de financement N2
B D = frais dexploitation
A Phase projet B D
C Phase exploitation
Tableau : Stratgie de gestion dun projet suivant les rsultats de lvaluation des
Cots initiaux
Cette tude a pour but de fournir au promoteur une ide exacte du cot global du
projet, une stratgie de financement de ce cot ainsi quune analyse de la
rentabilit de laction si le projet envisag est but lucratif. Elle porte sur la
dure du projet en tenant compte des accroissements prvisibles de la demande et
donc de la production, du renouvellement des quipements, des conditions
dentretien des immobilisations.
Le cot du projet intgre les cots des tudes entreprises divers niveaux, le cot
de lensemble des dmarches effectues pour concrtiser le projet, les cots des
infrastructures, le cot de la technologie, les cots des quipements et les cots des
ressources indispensables pour le dmarrage du projet.
Ces cots peuvent tre regroups en deux grandes catgories savoir les
investissements et le besoin en fonds de roulement. Les investissements
portent sur les ressources affecter la ralisation dactivits retombes
durables ou lacquisition de biens durables. Le besoin en fonds de roulements
quant lui, correspond aux ressources ncessaires pour la phase dexploitation du
projet en attendant les entres de fond par les ventes.
Lorsque cette comparaison indique une situation positive, le projet envisag est dit
rentable financirement et recommand pour son excution. Dans le cas contraire,
le projet devra tre abandonn.
- Actif : Lactif est ce que lorganisation possde, par exemple, sous forme
dargent, de compte recevoir, de dpenses prpayes, de terrains et
btiments.
Parmi les critres danalyse financire, il existe quelques uns dont le mode
dtablissement ne tient pas compte du temps en tant que facteur de
dprciation de la monnaie. Ceux l sont dits critres intemporels et le plus
utilis est le dlai de rcupration. Pour dautres par contre, le calcul fait
intervenir cette variation de la monnaie dans le temps. Ces types de critres fonds
sur lactualisation sont nombreux. Ce sont les critres temporels.
Investissement mise
de fonds initiale 1 2 3 4 5 6
En examinant le cumul des flux nets de trsorerie, on constate que la mise de fonds
initiale sera rcupre entre la 2me et la 3me anne. On peut donc calculer le dlai
de rcupration par interpolation linaire. Ainsi, on a :
2 13,5
24
3 24,5
2 24 13,5
= ( 2)(24,5 13,5) = (3 2)(24 13,5)
32 24,5 13; 5
1(10,5)
=2+ = 2 + 1(0,9545)
11
Le chiffre 1 qui multiplie les 0,9545 tant en anne, on le convertit en mois ce qui
correspond 0,9545 12 , do =2 11
En conclusion, le dlai de rcupration du montant investi au dpart est de 2 ans
11 mois.
Cette mthode est insuffisante du fait quelle ne prend pas en considration lun
des paramtres essentiels de la dcision dinvestissement : le temps. De ce fait, elle
peut conduire accepter un projet qui permet seulement de rcuprer le montant
des capitaux initialement investis, alors quil devrait tre rejet puisquil nassure
pas la rmunration de ces capitaux.
Les cash flow sont les flux nets de trsorerie. On les calcule par la formule:
Exercice
Un projet d'une dure de vie 6 ans exige une dpense d'investissement de
3000000 FCFA. Les recettes annuelles brutes, les recettes d'exploitation annuelles
extraites du compte d'exploitation prvisionnel sont rassembles dans le tableau ci-
dessous.
Calculer les flux financiers annuels, les flux financiers cumulatifs puis dterminer le
dlai de rcupration du projet.
Critres temporels
Pour les investissements dun montant important et dune longue dure de vie, il
convient dapprcier leur rentabilit aprs rmunration des capitaux. Cest
prcisment le propre de mthode faisant appel la notion dactualisation.
Puis avant de passer la prsentation des critres fonds sur lactualisation, nous
allons dabord tudier les problmes relatifs ce concept dactualisation.
Actualiser, cest donc prendre en compte lincertitude et les risques qui dfavorisent
le futur et traduire cette attitude par lapplication dun coefficient (ou taux) aux
valeurs futures considres. Ce taux mesure la valeur future par rapport la valeur
actuelle.
Investissement : mise
de fonds initiale
Tout projet dont le dlai de rcupration est suprieur la norme fixe par
lentreprise est rejet. Aussi, devons nous retenir quentre deux projets
concurrents, celui dont le dlai de rcupration est plus court devra tre choisi.
Exercice :
Une entreprise a pour politique de n'accepter que des projets dont le dlai de
rcupration n'excde pas 4 ans. Ses responsabilits ont sous la main deux projets
A et B dont ils font l'analyse. Les caractristiques de ces projets sont :
A B
Investissement initial 100 000 100 000
Cash flow annuel 20 000 22 000
Quel est selon vous le projet retenu si pour l'entreprise le taux d'actualisation requis
est de 10% et le critre choisi est le dlai de rcupration actualis. Reprendre la
mme question si le critre choisi est le dlai de rcupration.
La valeur nette actualise (VAN) du projet est gale la diffrence entre la somme
des flux nets de trsorerie (FNT) lis lexploitation actualise selon un taux
pralablement dtermin et le montant du capital initialement investi (I).
= ( )
Taux 12%
Flux net de
Annes Flux de trsorerie Facteurs
dactualisation trsorerie
actualiss
0 -24 1,000 -24
1 +5,5 0,892 +4,906
2 +8 0,787 6,376
3 +11 0,711 7,821
4 9 0,635 6,032
5 7 0,567 3,969
6 5 0,506 2,530
Valeur actuelle nette 7,634
Flux net de trsorerie ou cash Flow = Rsultat net + Dotation aux amortissements +
Dotation aux provisions
=
(1 + )
Avec :
i la priode ;
t le taux dactualisation ;
le capital initial ;
N le nombre danne ;
CF le cash flow.
Lorsque la VAN est positive, elle reprsente un surplus montaire actualis que
lentreprise espre dgager de la srie de recettes futures. Elle sert de :
critre de rejet : tout projet dont la VAN est ngative est rejete ;
critre de slection : entre deux projets concurrents, on retient celui dont la
VAN est suprieure.
Exercice
Le taux qui annule la VAN dun projet donn correspond son taux de rentabilit
interne (TRI). Cest le taux t pour lequel il y a quivalence entre :
Exercice :
Soit un projet B dont les donnes figurent dans le tableau ci aprs. On prend au
hasard un taux et on dtermine la valeur actuelle des flux qui est positive ou
ngative, on recommence en prenant un autre taux et ainsi de suite jusqu ce
quon obtienne le taux pour lequel la VAN devient nulle.
>0
=0
<0
Exercice
Une structure a le choix entre deux projets X et Y pour lesquels elle exige une
rentabilit. Les donnes de ces projets sont consignes dans le tableau ci-aprs :
Flux montaire Projet X Projet Y
100 000 100 000
70 000 35 000
60 000 35 000
40 000 35 000
20 000 35 000
Pour un taux dactualisation de 5%, lequel des deux projets la structure devra t
elle raliser sachant que :
- le critre de dcision est le dlai de rcupration ;
- le critre de dcision est la valeur actuelle nette.
= 100
Exercice
Vous recevez concernant un projet d'investissement les informations suivantes :
Dpense initiale : 3 557 400 F
Recettes annuelles pendant 5 ans : 1 500 000 F
Frais annuels d'entretiens : 600 000 F
Amortissement linaire sur 5 ans
Impts sur le bnfice des socits : 38%
Valeur rsiduelle nette d'impts : 500 000F.
1. Analyser la rentabilit de cet investissement au taux d'actualisation de 6%.
2. Dterminer le taux de rentabilit interne de cet investissement.
3. Calculer le taux de profitabilit et l'indice de profitabilit.
ANNEXE : AMORTISSEMENT
L'amortissement est lpargne faite pour renouveler un quipement la fin de sa
dure de vie normale. C'est le remboursement progressif d'un emprunt ou d'une
dette.
Sont amortissables :
- les immobilisations incorporelles,
- les immobilisations corporelles,
Exception : certaines immobilisations ne sont pas amortissables.
lments amortissables lments non amortissables
Immobilisations incorporelles : Immobilisations incorporelles :
- Frais dtablissement (sur 5 ans) - Fonds de commerce
- Frais de recherche (sur 5 ans) - Droit au bail
- Brevets, licences (sur 5 ans) - Marques
Immobilisations corporelles : Immobilisations corporelles :
- Constructions (20 50 ans) - Terrains
- Installations techniques (5 10 ans) - uvres
- Agencements, amnagements (10 20
ans)
- Matriel de transport (4 5 ans)
- Matriel de bureau, mobilier (5 10
ans)
- Micro-ordinateurs (3 ans)
ETUDE DE CAS
Travail faire
Il sagit deffectuer une analyse sommaire de la faisabilit du projet sous les
aspects technique, financier, conomique et organisationnel.
Les annes suivantes 720 000 Rduction de 60% des cots actuels
Les conomies sont principalement lies aux gains de temps raliss par les
usagers des bibliothques : ces gains ont t estims 25% du temps de recherche
et de documentation. Aucune conomie na t faite la premire anne.
Question : Faire lestimation des conomies ralises chaque anne.
Les hypothses dvaluation des bnfices sont les suivantes : les bibliothques
desservent 80 000 tudiants et 12 000 enseignants ; chaque tudiant consacre en
moyenne une demi-heure par semaine la consultation des bibliothques et le
quart des enseignants, une heure par mois.
La valeur du temps est tablie 150F/h pour les tudiants et 250F/h pour les
enseignants. On supposera que seulement le tiers de ces bnfices seront raliss
la premire anne dexploitation et les deux tiers des bnfices, la deuxime anne.
2. Dtermination de la rentabilit
Une analyse trs prliminaire ayant indiqu que ce projet ne peut se justifier par
les seules conomies de cots quil gnre, on procde directement une analyse
conomique en considrant de la mme faon les conomies offertes aux
administrations des bibliothques non montaires (mais valus en valeur
montaire) procurs aux usagers des bibliothques.
Anne (t) Cots (F) Economie (F) Bnfices (F) Flux net (F)
0
1
2
3
4
5
6
7
=
( + )
=
(1 + )
avec :
n : dure de lanalyse ;
: taux dactualisation
I : investissement.
Les universits concernes possdent, elles aussi, les ressources ncessaires pour
jouer pleinement le rle de promoteur du projet. Les dirigeants de ces universits et
les responsables gouvernementaux du financement des universits accueilleront
favorablement ce projet qui va dans le sens de leurs efforts pour rduire les
subventions aux universits.
2e PARTIE
MANAGEMENT DES
ORGANISATIONS
Contenu :
Ce module est subdivis en sept chapitres :
CHAPITRE 1 : Concepts et Approches du Management des Organisations
CHAPITRE 2 : Approche mtaphorique et typologie des organisations
BIBLIOGRAPHIE INDICATIVE
INTRODUCTION
Pouvons-nous chapper aux organisations ? Durant toute notre existence, de la
maternit jusquaux pompes funbres, en passant par lcole, luniversit,
lentreprise, ladministration, la police, nous sommes confronts ou intgrs
des organisations de toutes sortes. Ces ensembles vastes et complexes constituent
un rouage essentiel des socits modernes.
L'histoire des discours sur le management des organisations suit celle des
organisations elles-mmes, depuis les fondateurs comme Fayol (1916), orients
vers la rationalisation jusqu'aux thoriciens rcents, qui prnent plus la
responsabilisation et l'implication de tous les membres. Mais rationalit et
participation doivent-elles tre toujours opposes ? On tentera de faire le point sur
cette question travers la description des grandes fonctions du management,
fonctions qui mettent en jeux, de faon transversale, un certain nombre de
processus organisationnels importants : les processus de dcision, de coopration /
communication et dvaluation.
CHAPITRE 1 :
Concepts et Approches du management des organisations
Humain
Physique
Composante physique
Lieu de lorganisation et ses installations, les machines et quipements (bureaux,
ordinateurs, fournitures, etc.).
De lidologie managriale
Ensemble de normes, valeurs, croyances communes sur ce quest la mission de
lorganisation, les moyens appropris pour sa mise en uvre, la bonne faon
danimer et de grer les personnels, etc. Lidologie managriale se construit
progressivement au fur et mesure que lorganisation rsout des problmes.
Elle se traduit dans le style de gestion adopt :
Attitude par rapport au risque
Tendance rechercher la satisfaction ou loptimisation
Degr de coercition
Prfrence pour la bureaucratie ou flexibilit dans lorganisation
Etc.
4.1. Le taylorisme
Cest Taylor qui, en 1911, a jet les bases de la thorie des organisations, en
mettant lide que la direction dune entreprise est une science, au mme titre
que celle de lingnieur, et non un don propre certaines personnes. Le bon
directeur est celui qui organise lentreprise de faon donner satisfaction
lemployeur, comme lemploy, pendant un fonctionnement de longue dure.
Pour cela, il faut augmenter le rendement de lorganisation, sans accrotre le
temps de travail. La direction doit faire en sorte que louvrier, sans avoir des
conditions de travail plus pnibles, mais en recevant un salaire plus lev,
produise davantage. Il sagit donc de transformer louvrier moyen en un trs bon
ouvrier. Ce rsultat sera obtenu par un systme de primes au rendement. Le
spcialiste en temps et mouvements, comme disent les tayloriens, calculera le
pourcentage daugmentation du salaire en fonction de la nature et de la difficult
de la tche. Quel que soit le taux de la prime, il faut obtenir qu chaque ouvrier soit
confie, dans la mesure du possible, lexcution dune tche correspondant
lutilisation optimale de son habilet et de ses aptitudes physiques.
On peut alors lui demander une quantit de travail gale celle quun trs bon
ouvrier de sa catgorie est habituellement capable de fournir. De cette faon, il
peroit, suivant la nature de ses travaux, entre 30 et 100 % de plus que la
moyenne des travailleurs de sa classe.
Taylor a voulu montrer quil existait un temps minimal dans lequel un ouvrier de
premier ordre peut excuter une tche donne; cest ce quil appelle le temps
normal, pour le travail considr.
La thorie des organisations a retenu du taylorisme la conception selon
laquelle la direction dune organisation ne relve ni du gnie individuel ni
daptitudes personnelles, mais dune technique qui sapprend. Elle ne lui est
pas seulement redevable de cette ide. En assignant un spcialiste,
lingnieur des temps et des mouvements, la tche de dterminer le taux
daugmentation des salaires et le temps de travail minimal pour chacun des
employs dun atelier, Taylor a galement compris qu ct des hommes de
lorganisation il y a place pour des personnes charges de fonctions
dorganisation. Il a, de ce point de vue, ouvert lentreprise aux chercheurs des
sciences humaines et aux tudes sur le comportement de lhomme au travail.
On peut nanmoins lui adresser plusieurs reproches.
Taylor a trait lorganisation comme un milieu clos, sans tenir compte des
relations que lentreprise, qui est une micro-organisation, entretient avec la
socit globale, macro-organisation dans laquelle elle se trouve place. Il a,
certes, examin rationnellement la faon damliorer le travail de louvrier, mais il
na pas abord ltude des modes de prise de dcision des dirigeants et des agents
de lorganisation, si bien que sa science de la direction nest quune science du
travail. Celle-ci prend louvrier comme une machine, dont la seule motivation est de
gagner plus dargent. Elle est tout entire centre, ainsi que J. G. March et H.
A. Simon lont remarqu, sur les activits physiques de base qui sont impliques
dans la production. Le travail de louvrier y est pens partir du modle
mcaniste. Ce qui montre bien, comme le prcisent encore March et Simon, que
Taylor et ses associs ont tudi avant tout lemploi des hommes comme
auxiliaires des machines dans lexcution des tches de production routinires.
Si Taylor a rendu possible lessor des travaux sur lautomation, et les aspects
N, enfin, de lanalyse des tches les plus simples, le taylorisme ne sapplique pas
au travail intellectuellement complexe. Prvoir le lancement dun produit sur le
march, ou diriger une quipe de chercheurs scientifiques, relve dun type
dactivit qui obit des lois toutes diffrentes de celles qui rgissent les travaux
manuels routiniers.
Aprs Taylor, ou paralllement lui, la thorie des organisations sest proccupe
des problmes dadministration gnrale et de dcision administrative. Cest dans
ce domaine qua travaill Henri Fayol.
qui, par consquent, concerne davantage les dirigeants que les excutants. Il
sagit deffectuer la rationalisation dun tel ensemble. cette fin, il est essentiel de
dresser des tableaux dorganisation qui permettent de saisir dun coup dil
lensemble de lorganisme, les services, leurs structures et la filire hirarchique.
Cest par ltude minutieuse de ces tableaux, anctres de ce quon appelle
aujourdhui lorganigramme, quon dcouvrira tous les dfauts dorganisation, ou
quon dclera labsence dunit dans le commandement, qui constitue la faute la
plus grave aux yeux de Fayol.
Ce dernier a dgag quatorze principes dadministration. Parmi les plus
significatifs, le principe dautorit est pos comme le droit de commander et le
pouvoir de se faire obir. Barnard a montr par la suite que lautorit ne peut se
dfinir partir de celui qui la dtient, mais de celui qui laccepte: une autorit
non reconnue nest pas une autorit. Annonant encore Barnard, Fayol ajoute
que lautorit est inconcevable sans responsabilit, cest--dire sans une sanction
rcompense ou pnalit qui accompagne lexercice du pouvoir. Le principe de
lunit de commandement est rest clbre : Pour une action quelconque, un
agent ne doit recevoir des ordres que dun seul chef. En termes mathmatiques, la
hirarchie doit tre schmatisable en arbre, et non en rseau. On sait que dans un
arbre un seul chemin est possible pour aller en un point donn, tandis que
dans un rseau il existe plusieurs voies pour se rendre au mme point. Un agent
qui peut recevoir des ordres de plusieurs chefs est embarrass: il ne sait auquel
obir. Les instructions reues peuvent tre contradictoires. Lunit de
commandement, au contraire, permet la sret et la rapidit de lexcution. ce
principe, qui sapplique la faon dont les ordres, dans chaque service de
lorganisation, sont transmis au personnel, Fayol ajoute celui de lunit de
direction, qui concerne la structure globale de lentreprise. Fayol prcise que :
Lunit de commandement ne peut exister sans lunit de direction, mais elle
nen dcoule pas. On peut, enfin, signaler, dans lanalyse fayolienne de la
hirarchie, lintrt du principe de la passerelle. Il sagit de prvoir, dans la voie
hirarchique, des passages directs dun service un autre, sans que lon soit
oblig de remonter jusquau chef suprme. Ncessaire pour la rapidit de laction,
ce dispositif ne contredira pas le principe de la hirarchie, si les agents qui
entrent en contact le font avec laccord et lautorisation pralables de leurs
suprieurs directs.
Ces principes dorganisation devaient, dans lesprit de Fayol, prendre place dans
un code administratif quil appelait de ses vux. La ncessit de constituer une
science de ladministration ne lui avait pas chapp. Cest par son souci de la voir
natre quil reprsente une tape trs importante dans lhistoire de la thorie des
organisations o il annonce Urwick, Gulick et Barnard aussi bien que Mac
Gregor ou Argyris.
dsir des travailleurs, qui nest pas seulement damliorer leurs conditions
matrielles dexistence, mais dtre socialement reconnus, dexercer un travail
valoris, davoir de bonnes relations avec leurs suprieurs hirarchiques. Cest
sur tous ces points que thoriciens et praticiens des relations humaines se sont
penchs.
Lexprience de la Western Electric a eu un retentissement considrable. Ds
1935, les recherches sur les relations humaines se sont multiplies, mais ce nest
quau lendemain de la Seconde Guerre mondiale que les relations humaines sont
devenues objet denseignement et de formation. Il est impossible ici de rendre
compte de lensemble des rsultats obtenus par ces recherches, toutes centres sur
ltude des motivations.
Lanalyse portera donc sur ce que lun des auteurs les plus importants et les plus
rcents du mouvement, D. Mac Gregor, a appel la thorie Y. Mac Gregor insiste
sur la nouveaut de sa thorie de la direction, mme par rapport la premire
poque des relations humaines. Le premier principe de la thorie Y est
directement tourn contre le taylorisme et ses applications: selon ce principe,
lhomme nest pas naturellement rfractaire au travail, il peut, au contraire, y
trouver source de satisfaction. Le second principe met en relief limportance de la
responsabilit du travailleur: la crainte de la sanction nest pas le seul stimulus
au travail; un objectif clairement dfini, et qui engage la responsabilit du
travailleur, est aussi une incitation puissante laction. La russite de laction
entreprise et latteinte de lobjectif sont, en soi, une satisfaction pour lacteur. La
prime au rendement nest pas seulement la rcompense de laction russie. Le
sujet se ralise lui-mme par latteinte des objectifs de son action. Lindividu
moyen, dailleurs, ne cherche pas naturellement fuir les responsabilits. Tout
homme est capable de les rechercher et souhaite en prendre. Enfin, Mac Gregor
estime que les principes dorganisation qui rgissent les socits industrielles
modernes ne permettent pas de tirer le meilleur parti de la capacit de lhomme
moyen.
Il sagit donc, pour les directeurs, de tenir compte des capacits de lindividu
considr et dadapter leur style de direction aux agents quils ont leur
disposition. Ainsi que lcrit Mac Gregor : Le principe central qui dcoule de la
thorie Y est celui dintgration: la cration de conditions telles que les membres de
Les assomptions de la thorie Y sont celles sur lesquelles reposent les efforts de
tous ceux qui, tel Mac Gregor, essaient de donner une dimension humaine
lentreprise. Dans la mme ligne de pense sinscrivent, par exemple, de la
structure pyramidale de la hirarchie; il est ncessaire que cette structure
subsiste, mais assortie dautres formes de relations entre employeurs et
employs, et dlments favorisant la prise de responsabilits de
chacun. La structure pyramidale nest pas abandonne, mais elle nest plus
conue comme devant tre lunique structure de lorganisation hirarchique.
Il faut, dautre part, que les dirigeants de lorganisation fassent un effort pour
largir les tches de chacun des agents. Cet largissement des tches est
ncessaire pour que les membres de lorganisation sintressent son bon
fonctionnement. Argyris recommande, pour atteindre cet objectif, la cration de
runions de groupes, o les employs pourraient mettre un diagnostic sur la
sant de lentreprise.
Quelles que soient les solutions proposes pour amliorer les structures
organisationnelles, tous les auteurs du mouvement des relations humaines ont,
ces dernires annes, mis laccent sur la ncessit daccrotre les responsabilits
des agents, surtout ceux du bas de lchelle hirarchique, et de promouvoir, non
la place mais ct de la structure pyramidale, de nouvelles relations dautorit et
de contrle entre suprieurs et subordonns. Cest aussi le cas des spcialistes
dont les travaux drivent de ceux du Tavistock Institute.
de symbole
Le gestionnaire reprsente l'organisation dans toutes sortes de crmonies, vis--
vis des sollicitations externes, relevant de son statut de dirigeant et relatives
l'image de l'entreprise.
de manager
Le manager est celui qui motive ses troupes, qui les guide, qui galvanise ses
collaborateurs, et qui donne l'exemple.
d'agent de liaison
Il cre et entretient des rseaux d'informateurs, participe des conseils
d'administration d'autres compagnies, est membre de diffrents clubs, assure la
continuit et le dveloppement de contacts ncessaires au meilleur
fonctionnement de l'entreprise.
de rgulateur
Il fait face toute situation nouvelle, s'assure, chaque fois o c'est
ncessaire que des correctifs sont apports et vrifie que les ractions aux
situations de crise ou de perturbations sont appropries.
de rpartiteur de ressources
Il veille ce que chacun dispose, au moment voulu des moyens voulus pour
raliser sa part d'activit dans l'organisation. Dans la partie d'organisation qu'il
dirige, il dlivre les autorisations requises et approuve les programmes de travail.
de ngociateur
Il prend part toutes sortes de discussions devant engager son institution, la
reprsenter, notamment vis--vis des partenaires et interlocuteurs externes.
ne peut tre efficiente sans tre efficace. Dans la ligne des travaux de Barnard
sinscrivent de nombreuses recherches. En France, M. Crozier, dans Le
Phnomne bureaucratique et dans LActeur et le Systme (crit en
collaboration avec E. Friedberg), a galement voulu construire une thorie de
laction, applique aux organisations. March et Simon, de leur ct, apparaissent
encore plus nettement comme des lves de Barnard: ils insistent sur le fait que les
acteurs, individus et organisations, contrairement ce quaffirment lconomie et la
thorie rationaliste classique de la dcision, ne choisissent pas, dans une
situation donne, la solution optimale, mais seulement une solution satisfaisante,
cest--dire qui soit telle que les dpenses ncessaires la mise en uvre des
moyens quelle recommande pour atteindre le but soient infrieures aux recettes
que celui-ci permet dobtenir. Sopposant encore lconomie classique, March
et Simon remarquent que les possibilits de choix ne peuvent tre dtermines par
lacteur, a priori et dune manire purement abstraite, car elles varient avec la
situation dans laquelle il se trouve. Lorganisation, comme lagent en son sein,
ne recherche pas la meilleure adaptation lenvironnement, mais une adaptation
satisfaisante celui-ci. Une fois le but fix, lorganisation, ou plus gnralement
lagent, met en place un schma dexcution qui dcrit les processus
opratoires standards mettre en place pour lefficacit de laction. Comme
MacGregor et Argyris, ils recommandent de laisser aux employs une latitude
discrtionnaire daction dans le cadre de ce schma.
CHAPITRE 2 :
Approche mtaphorique et typologie des organisations
Une difficult apparat aussi dans le choix de la reprsentation que l'on souhaite
faire d'une ralit. Des modles existent, certes, mais chacun dtient une donne
nouvelle. En fin de compte, le choix de la modlisation reste entier dans la
mesure o chacune des mtaphores offertes l'esprit ne sera qu'une
reprsentation de la ralit, avec ses forces, faiblesses et la dformation logique
qu'elle sous-entend.
Le rel dfi de la mtaphore rside non pas dans la reprsentation que l'on fait
d'une situation ou d'un objet, mais dans l'analyse qui en dcoule. Ainsi, une
situation sera perue au plus juste, si une mise en valeur diffrente, par le biais de
modles distincts, a t pratique.
Ce qui en ralit distingue un bon gestionnaire, c'est sa capacit prendre du
recul et l'aptitude qu'il dveloppe dans la lecture et la formulation des
situations et vnements qu'il analyse.
1. Approche mtaphorique
"Les images de lorganisation" proposent un large ventail des reprsentations
possibles des formes dorganisation selon son auteur, Gareth Morgan.
Lorganisation vue comme une machine ;
Lorganisation vue comme un organisme ;
En 1776, Adam Smith, labore de nouveaux concepts qui placent les individus
dans lorganisation au service des machines, rduisant de fait leur autonomie aux
stricts besoins mcaniques et des tches prcises et spcialises. La rvolution
industrielle avec son cortge dinventions ft marque par lmergence dune
approche scientifique de lorganisation et de la gestion.
Cest au dbut du XXme sicle, que slabora une thorie gnrale de
lorganisation et de la gestion, laquelle contriburent de manire importante les
travaux de Max Weber et des thoriciens classiques.
Le sociologue allemand Max Weber a t le premier concevoir la bureaucratie
comme une organisation mcanique de ladministration. Lieu o lon retrouve la
recherche permanente defficacit, de fiabilit, reposant sur un partage dtaill
des tches, un contrle et des rgles dfinies.
Les thoriciens classiques de la gestion tels que Henri Fayol, F.W. Mooney et le
colonel Lyndall Urwick, partir de leur connaissance et de leur exprience, ont
labor les principes essentiels de rationalisation, en concevant les organisations
comme des machines. Les techniques et mthodes de gestion issues de leur
rflexion sont encore aujourdhui dactualit : la gestion par objectifs, la
rationalisation des choix budgtaires, les mthodes de planification. Lcole
classique de la gestion prne lorganisation comme un systme rationnel, o
lindividu doit sadapter, par le biais de slection et de formation, aux besoins de
lorganisation.
Lanalyse, la division, la normalisation du travail en tches simples,
parcellaires et rptitives, sont les principes de base de l"organisation scientifique
du travail" ou "direction scientifique de lentreprise".
Il existe cinq principes lmentaires :
Planification et conception du travail de louvrier par le dirigeant.
Prparation du travail de louvrier de faon scientifique.
Choix de lindividu en fonction de la tche accomplir.
Formation de louvrier.
Contrle du travail fourni, des mthodes employes pour atteindre les
objectifs.
Ces principes ont fait voluer les mentalits dans la mesure o le rendement des
organisations a considrablement augment et que les individus ont perdu leur
qualification et gagn en automatisme.
Reprsenter lorganisation comme une machine, a conduit laborer des thories et
des concepts qui ont eu pour consquence de rendre impossible pendant des
dcennies, la reprsentation de lorganisation sous dautres formes.
Avec un environnement stable, des tches rptitives simples, une production
unifie, des ressources humaines "obissantes", il est possible de concevoir
lorganisation sous la forme dune machine et dobtenir des rsultats trs
performants. Les principes de lorganisation scientifique du travail (O.S.T.) sont
aujourdhui dactualit dans des secteurs particuliers tels que la restauration
rapide et perdurent dans les usines, hpitaux et toute organisation dsireuse de
diriger ses efforts sur la rationalisation de son activit.
Professeur ZINSALO Jol M./ Institut CERCO Page 129
Notes de cours : Introduction au Management des Projets et des Organisations
Il est aujourdhui difficile denvisager quune organisation nait pas les moyens de
faire face lvolution des circonstances, quelle nait pas non plus les moyens de
ragir et de sadapter la fois son environnement et aux bouleversements
dordre culturel de la socit. La souplesse dune organisation et sa capacit
rpondre aux volutions de son milieu deviennent plus importantes que le strict
rendement.
Ce principe dorganisation trouve ses limites lorsque les conditions de son
environnement changent. Ce type dorganisation est conu pour atteindre des
objectifs prdtermins, il nest en rien prpar se rgnrer, innover.
Cependant, il se peut que lhistoire considre Taylor comme un visionnaire, dans la
mesure o ses principes peuvent aujourdhui sappliquer parfaitement des
robots et non pas des individus.
comprendre les besoins des individus dans leur qute de dveloppement personnel.
Occulte par la vision mcaniste de lorganisation, cette dcouverte a t
lorigine du dveloppement de la gestion des ressources humaines : "augmenter le
rendement et la satisfaction du travailleur, tout en amliorant la qualit de
la production". Cette vision dualiste, individu et technique, a conduit
considrer les organisations comme des systmes sociotechniques, o
linterdpendance des besoins techniques et humains, prime.
Concevoir les organisations et leur volution dans le cadre de leur environnement, a
conduit llaboration dune nouvelle approche : la systmique.
Lorganisation est tudie selon un ensemble de systmes dont les relations,
quelles soient humaines, politiques, conomiques ou techniques, sont
interdpendantes.
Cette vision apporte lorganisation une dimension danticipation, dans ce quelle
suppose de contacts rapprochs avec son environnement et ses structures
internes, et une dimension defficacit, dans la mesure o cette vision englobe des
paramtres techniques, conomiques et socioculturels, relis et interdpendants les
uns des autres.
La thorie des systmes implique concrtement quil existe autant de types
dorganisation que denvironnements, dans la mesure o cette thorie labore le
principe selon lequel cest lenvironnement interne et externe qui modlise
lorganisation et sa gestion en interne.
A partir de leurs tudes ralises dans les annes 50, deux chercheurs
britanniques, T. Burns et G.M. Stalker, ont dfini trois types denvironnements
qui impliquent chacun, une modlisation particulire de lorganisation.
' Un environnement stable se caractrise par des techniques de production
matrises et des besoins de consommateurs connus et canaliss. Modle
mcaniste, o lindividu reste un instrument de production.
' Un environnement moins stable caractris par des techniques de production qui
voluent et des besoins dfinir avec le client. Modle organique, qui rclame une
capacit dadaptation o les individus sinforment et coordonnent leur activit en
dehors du systme hirarchique tabli.
' Un environnement instable o linnovation est un principe de survie. Modle
organique trs ouvert, qui positionne lindividu dans lorganisation au travers de
' Les systmes doivent enfin, tre capables dentreprendre les mesures correctives
en vue de sadapter.
La notion dadaptation requiert de lorganisation quelle apprenne par elle-mme.
projet ou activit.
Limportance de la redondance.
Le principe de redondance est la base de tout systme dou dauto organisation.
La varit requise
Apprendre apprendre
Outre ces quatre principes, lorganisation doit aussi, pour accder ce type de
reprsentation holographique, possder laptitude et les capacits intgrer en
mme logique d'approche, permet de s'enrichir de la vision que peuvent avoir les
trangers de notre propre culture en comparaison avec la leur.
La culture d'entreprise s'appuie et reste le reflet, plus ou moins net des valeurs et
croyances qui caractrisent nos diffrentes cultures. Les organisations, bien
qu'elles adoptent pour certaines d'entre elles des valeurs novatrices, restent
dpendantes d'une culture type qui les caractrise. Elles se dveloppent dans un
cadre culturel dfini.
Pour l'individu, la culture reprsente les normes de son existence, et tout individu
qui y droge, sort du cadre de reprsentation commune et offre la majorit
l'image d'un individu en opposition. La culture c'est avant tout un ensemble
de codes et de rgles non crit qui favorise et assure la cohsion et la runion
paisible de plusieurs individus.
C'est bien dans cette notion d'une culture commune que l'entreprise peut se
dvelopper. L'organisation, si elle se veut cohrente et efficace, se doit d'tre
conue et pense sur des valeurs partages. La culture reste donc le ciment
fondateur d'une idologie et d'une organisation performante.
Concevoir l'organisation comme une culture, c'est offrir une alternative aux modes
de reprsentations individuelles ou collectives. Changer les faons de voir, les
visions et les images, les croyances et les significations communes qui servent de
soutien aux ralits de l'organisation relve d'un dfi majeur.
La culture de l'entreprise reprsente l'ensemble des comportements qui
dfinissent l'identit d'une organisation. Le mode de comportement joue un grand
rle dans la motivation ou le dsintrt des salaris, il est largement influenc par
le contexte culturel dans lequel volue l'entreprise.
Un des aspects les plus importants de la mtaphore de la culture rside dans la
vision dtaille qu'elle apporte de chaque aspect de la vie organisationnelle. Les
comportements, bien sr, mais les structures mmes de l'organisation sont le
fruit d'une philosophie culturelle, qui se veut rationnelle et identitaire.
Un autre aspect de cette vision culturelle de l'entreprise met en vidence que
toute organisation repose sur des valeurs et des systmes de significations
communes, et par consquent, une fois identifis, peuvent tre la source
d'innovations et de changements organisationnels.
Le danger de ce type de reprsentation rside dans le dsir de mcaniser et
La bureaucratie
Le gouvernement s'exerce par le biais de l'criture et s'inscrit dans une autorit
de type rationnel ou lgal.
La technocratie
Il s'agit en gnral d'entreprises qui font preuve de souplesse, qui s'accommodent
bien du changement et dont le contrle et les pouvoirs sont distribus en fonction
des comptences techniques et du savoir faire des individus.
La cogestion
C'est un gouvernement reprsentant des parties en opposition grant des intrts
en commun. On parle alors de coalition ou de cohabitation.
La dmocratie
Le pouvoir revient aux employs ou des gestionnaires les reprsentant. Chaque
individu, ou actionnaire est alors partie prenante dans la chane de dcision.
Toutes ces formes de gouvernements trouvent leur lgitimit dans leur principe de
cration et de fonctionnement. Il s'agit pour les unes d'assurer une cohsion
totale sur un projet d'envergure, pour les autres, d'instituer en leur sein une
opposition matrise, source d'innovations.
Si l'on reprend les ides nonces par Aristote, il est souhaitable d'analyser en
dtail les diversits d'intrts et la manire dont ils sont apprhends et
traits, car c'est l que nat la dimension politique. Elle se caractrise alors par
des manuvres diverses, des ngociations et des jeux d'influence mutuelle.
La dimension politique d'une organisation est le fruit des rapports entre intrt,
pouvoir et conflit.
plus grand nombre. Le conflit est donc rvlateur dun dsquilibre entre
plusieurs individus, ou groupes dindividus, appartenant la mme organisation,
qui, bien que poursuivant un but identique, choisissent des orientations
distinctes qui rpondent au mieux leurs aspirations.
apposer une envie et un fort dsir une image, un objet, un titre. Ce constat
aboutit faire de cette ralit imagine un moteur d'avancement et dans le mme
temps, un pige dans lequel la ralit de l'individu peut rester cloisonne.
Si l'on porte foi aux thories de Winnicott, cette perspective ajoute notre
comprhension de la faon dont nous engageons et construisons la ralit de
l'organisation. Le rle de l'inconscient devient du mme coup un des moteurs du
changement et de la rsistance au changement.
D'autres thoriciens, psychologues et philosophes ont tudi et analys le
comportement des individus dans le monde de l'entreprise. En fin de compte,
Frances Delahanty et Fred Gemill de l'Universit de Syracuse, ont rsum en une
seule expression le rle jou dans l'organisation par l'inconscient : une sorte de
"trou noir".
Cette mtaphore emprunte la physique dfinit un champ gravitationnel
invisible et pourtant intense, qui absorbe tout objet qui s'en approche. On revient
alors cette ide de prison, qui englue les individus dans une logique et une
vision dcale de la ralit.
L'imagination de l'organisation comme prison du psychisme, met en vidence le fait
que les individus dtiennent la possibilit de s'enfermer comme celle de se librer
de visions restreintes de la ralit.
Cette image est aussi l'opportunit d'aller plus loin dans la comprhension d'une
organisation et des tenants et aboutissants qui la caractrisent. Ainsi, le
management du changement doit prendre en compte des facteurs cachs et les
restituer dans une ralit plus large.
Concevoir l'organisation comme ayant de fortes donnes psychiques, c'est accepter
de la comprendre et de l'analyser dans toute sa complexit et sa richesse, et
d'attirer l'attention sur la dimension thique de l'entreprise.
La modlisation de l'organisation comme prison du psychisme, suscite nanmoins
quelques dangers mettre en vidence. Comprendre et analyser le psychisme
d'un individu c'est la possibilit offerte de le manipuler. Le risque certain est
de vouloir en fin de compte rationaliser et dompter un facteur, l'inconscient, qui
de par sa nature indisciplin apporte une conscience et une richesse
l'entreprise.
Cette vision donne aussi lopportunit de rflchir sur les aspects psycho-
L'tude de la structure des emplois dans les socits occidentales montre que ce
sont les groupes minoritaires et dfavoriss qui exercent les mtiers les plus
ingrats. Ce constat met en avant le parallle existant entres les organisations et
les socits dans lesquelles elles prosprent dans la mesure o elles en
reproduisent les modles de prjugs et de discrimination.
La discrimination d'individus ou groupes d'individus existe travers le monde.
L'organisation, quelle que soit l'idologie dans laquelle elle se dveloppe, semble
donner forme des modles systmiques d'exploitation et de domination sociale.
Marx a attir l'attention sur la faon dont beaucoup d'entreprises de son poque
obligeaient leurs employs travailler dans des conditions effroyables.
Aujourd'hui de nombreux chercheurs en sant et en scurit au travail estiment que
les conditions ont bien chang. Ce sont les lois et les obligations faites aux
employeurs qui amliorent les conditions de travail.
Cependant, les accidents et les maladies du travail continuent frapper les tres
humains de faon alarmante. Aux Etats-Unis, on value le nombre de dcs
attribuables au travail, directement ou indirectement, prs de 56.000 par an.
En dpit des progrs raliss dans le domaine professionnel par la mise en place
de lois sur la scurit et la sant des salaris, l'opposition entre les cots et la
sant reste un facteur officieusement intgr dans la prise de dcision au sein
d'une organisation. C'est souvent la considration conomique qui l'emporte.
En fin de compte, des exemples extrmes cohabitent avec des exemples suivre en
matire de scurit et de sant au travail. Il n'en reste pas moins vrai que pour la
majorit des organisations, ce sont les rsultats financiers qui priment face la
scurit.
Le stress social et mental
Ce type de manifestation concerne davantage les employs du secteur tertiaire
dans la mesure o ils se trouvent en gnral en dehors d'une logique d'efforts
physiques ou de manipulations risques.
Le stress nat du manque de scurit ressenti par les employs dans leur activit
professionnelle. Le niveau de tension que l'on prouve au travail peut tre rduit
par une meilleure gestion du temps consacr aux activits professionnelles et aux
activits extra professionnelles.
Il semble cependant qu'un certain niveau de stress soit endmique. Les
organisations s'en nourrissent et parfois le crent pour amliorer leur efficacit.
En ralit les tudes menes dans ce domaine tendent prouver que le stress,
mme si dans un premier temps il est bnfique, finit par engendrer des
consquences coteuses telles que les absences et les maladies de longue dure.
Pour assurer sa domination, l'organisation a recours des instruments de
surveillance, qui produisent autant de tension entre les membres d'une mme
structure. Cet tat de fait conduit un certain nombre d'individus se dpasser et
tenter de se raliser dans le travail. Les consquences sur la vie quotidienne sont
souvent dsastreuses : le travail devient alors l'unique rfrence.
Le rle le plus important de cette image est d'attirer notre attention sur la nature
double tranchant de la rationalit. Peut-on dire d'un acte qu'il est rationnel s'il
conduit dans le mme temps, l'augmentation des profits et la pauprisation et
la maltraitance d'tres humains ? Ce qui est rationnel d'un point de vue
organisationnel ne l'est pas forcment d'un autre point de vue.
Cette vision permet de saisir et de mettre en avant les logiques potentielles
dexploitation des entreprises et offre la possibilit danalyser lorganisation selon
le point de vue des groupes quelle exploite. Cette approche permet enfin de
concevoir lorganisation de deux points de vue divergeant et mettre ainsi en
avant des logiques de perception et dactions diffrentes.
Ce que rappelle cette approche mtaphorique, cest quau del des images et des
reprsentations que lon peut faire de lorganisation, les mthodes et les
approches analytiques sont autant de points de rflexions que de possibilits
dactions.
Les analystes des organisations ont t amens crer des typologies permettant
de regrouper les organisations en classes.
A ce jour on dispose de multiples essais typologiques, utiles, mais pas dune
forme finale et aboutie de classement des organisations, cest--dire dune
taxonomie des organisations.
Deux typologies centres sur les relations internes sont largement reconnues dans
la littrature : celle fonde sur le mode dengagement et de soumission des
membres de lorganisation et celle fonde sur la nature du systme dincitations
de lorganisation.
Ces trois configurations congruentes sont aussi plus efficaces que les autres
configurations ; aussi une organisation qui se trouve dans une position non
congruente cherchera passer en position congruente.
Cette typologie fournit des repres intressants pour comprendre la nature des
relations qui se nouent avec lorganisation et pour interprter les comportements qui
naissent de situation de nature hirarchique.
Elle soulve cependant deux questions.
Comment les organisations arrivent-elles se trouver dans ces configurations
initiales congruentes ?
Pour qui et pourquoi les organisations sont- elles reconnues efficaces ?
La coalition externe (CE) comprend les propritaires, les associs qui traitent avec
lorganisation (par exemple les clients, fournisseurs et concurrents pour une
entreprise), les associations reprsentant les salaris, les publics c'est--dire les
groupes reprsentant les intrts gnraux (pouvoirs publics, mouvements
cologiques, collectivits territoriales). Elle peut prendre trois formes : domine
(contrle par un dtenteur dinfluence), divise (les dtenteurs dinfluence sont
rivaux), passive (le contrle est dispers sur un grand nombre de dtenteurs
dinfluence).
Dans leur ensemble ces essais typologiques sont imparfaits. Ils ont cependant le
mrite de participer la recherche des proprits justifiant des modes de gestion
diffrencis et bien adapts des types dorganisation.
A partir de ces diffrentes approches de lorganisation on constate que ses
dfinitions sont nombreuses et diffrentes ; elles refltent les angles de vue
adopts par leurs auteurs et sont toutes la fois riches et insuffisantes.
On peut toutefois dgager quelques lments constituant le cur de ce qu'on
pourrait appeler "le phnomne organisationnel".
attribus, mme si les formes de cette division sont diverses et sont plus ou
moins prcises.
L'organisation est un espace de coordination collective. Il y a une
organisation parce qu'il faut aller au-del de l'effort individuel.
Division du travail et coordination sont ncessaires pour mener une
certaine action. On a souvent prsent l'organisation comme tant une action
finalise.
Cette action est volontaire et comporte des choix, des possibilits de
dcision, de ngociation ou d'arrangements varis
Cette action suppose la cration de rgles de natures diverses et le contrle
formel ou non de leur application
Les lments ci-dessus existent pendant une certaine dure. Rpartition des
tches et coordination stabilisent l'action finalise un moment donn
CHAPITRE 3 :
Structure et conception dune organisation
Selon Mintsberg, la structure est la somme totale des moyens utiliss pour diviser
le travail en tches distinctes et pour assurer la coordination ncessaire entre
ces tches.
La structure d'une organisation dfinit la manire dont sont rpartis les rles des
individus qui la composent et les moyens mis en place pour assurer les relations
entre ces derniers.
contrle des diffrentes tches et de faon plus gnrale des diffrentes activits de
l'organisation. Les organisations pour coordonner leurs activits se rfrent cinq
mcanismes de coordination, qui par leur combinaison permettent d'expliquer
l'ensemble des moyens mis en uvre pour assurer les relations entre les membres
de lorganisation :
Les missions et les dcisions du sommet stratgiques se fondent donc sur une
vision globale de lorganisation, en prenant en compte des informations et des
donnes agrges. Le travail est trs peu standardis et les tches sont trs peu
rptitives. Lorganisation ne sait pas dvelopper des procdures permettant de
programmes par contre les processus de dcision peuvent tre structures. Le
sommet stratgique a toute latitude pour agir et dcider, et ses dcisions
influencent lvolution de lentreprise de faon globale et pour le long terme. La
coordination entre les cadres dirigeants du sommet stratgique se fait dans la plus
large mesure par ajustement mutuel.
Cest dans cette partie de lorganisation que sont ralises toutes les activits
primaires de lentreprise. Historiquement cest dans le centre oprationnel que la
standardisation est la plus pousse. Toutefois les organisations et leurs systmes
de production voluent et nous devons admettre que le centre oprationnel a
tendance se rduire en raison de lautomatisation des tches. Dautre part
nombre dorganisations conoivent leur structure en privilgiant la ractivit ou
ladaptabilit et sont contraintes abandonner une large part de la
standardisation.
Le cadre de la ligne hirarchique a tous les rles du cadre dirigeant mais limit
lunit dont il est responsable. Ses tches et ses missions englobent :
le contrle des relations avec lenvironnement,
le contrle de lactivit de son unit,
la transmission des informations ascendantes et descendantes, il est un des
relais de transmission,
lallocation des ressources lintrieur de son unit,
Les cadres suprieurs, ou de haut niveau, ralisent des tches qui ncessitent des
informations agrges. Leur travail est peu standardis, et le processus de dcision
est un processus structur. Ils participent llaboration des rgles et des
procdures qui vont sappliquer aux niveaux hirarchiques infrieurs. La mission
des cadres de haut de niveau est centre sur les relations entre les membres et les
diffrentes units de lorganisation. Par contre au fur et mesure que lon descend
dans la ligne hirarchique le travail change dorientation, il est dsormais plus
centr sur les tches. Lhorizon temporel du travail change galement. Les
dcisions et les actions sont plus nombreuses, ncessitant un temps plus courts et
les effets sont aussi de courte dure pour lorganisation. Les cadres de bas niveau
doivent respecter des procdures et des rgles, et leur travail est largement
prdtermin et standardis.
3.4. La technostructure
Du fait de leur indpendance par rapport au flux direct de travail, les units
fonctionnelles constituent des organisations relativement compltes, avec leur
propre structure, dans laquelle on retrouve les trois parties fondamentales qui sont
le centre oprationnel, le sommet stratgique et la ligne hirarchique. Lorientation
des tches est de nature trs diffrente selon la fonction remplie par une telle unit.
Les units se situant le plus prs du sommet stratgique ont des activits centres
sur les relations entre les autres units et les relations entre ces dernires et
lenvironnement. Le mcanisme de coordination entre les membres de telles units
se ralise travers lajustement mutuel et la standardisation des qualifications. A
linverse les units situes le plus prs du centre oprationnel ont un travail trs
standardis centr sur les tches raliser.
Plus une organisation est ge, plus son comportement est formalis. Dans une
organisation qui vieillit les problmes auxquelles elle doit rpondre ont dj t
rencontrs, et rsolus. Lensemble des situations possibles devient alors
prvisibles et les tches qui y sont lies deviennent rptitives et facile
formaliser.
Plus une organisation est de grande taille, plus sa structure est labore:
plus les tches sont spcialises,
plus ses units sont spcialises,
plus sa composante administrative est dveloppe.
Plus lorganisation est grande, plus la taille moyenne des units est grande.
Cette assertion dcoule directement de la prcdente. En effet, plus
lorganisation est grande, plus le volume de production est important. La
Professeur ZINSALO Jol M./ Institut CERCO Page 172
Notes de cours : Introduction au Management des Projets et des Organisations
3) la production en continu,
La production en continue se caractrise par une automatisation du processus de
transformation entres-sorties. Dans ce cas les rgles et procdures sont
directement intgres dans les machines, et ne sont pas imposes des oprateurs
qui dsormais nexistent plus dans une telle structure. Le systme technique est
auto-rgul, les membres de lorganisation interviennent uniquement pour contrler
le bon droulement du processus, et dtecter des dfaillances ou des
dysfonctionnements graves du systme technique. La structure se trouve tronque
la base, et on voit apparatre des spcialistes, et des techniciens trs pointus dont
la mission est dassurer la maintenance du systme technique. La technostructure
quant elle na plus le rle de standardisation quon lui attribuait avant. Sa
mission consiste essentiellement en la conception du systme technique, son
amlioration. Les deux parties situes en dehors du flux direct de travail voient leur
importance considrablement augmenter. La formation des individus et leur
socialisation constituent de ce fait le principal moteur de la coordination. Le
contexte permet dabandonner toute supervision et toute standardisation du travail
en tant que mcanisme de coordination de lorganisation. Entre les membres dune
telle organisation cest lajustement mutuel qui est le principal mcanisme de
coordination. De telles structures sont organiques.
3) Lenvironnement.
Nous dfinirons lenvironnement comme lensemble des entits nappartenant pas
lorganisation, en interaction avec elle, susceptibles den influencer lvolution,
lactivit, les finalits et la structure de lorganisation. De mme lorganisation ne
sera pas sans influence sur lvolution de lenvironnement.
Plus lenvironnement est stable mieux lorganisation peut prvoir ses activits et
son volution. En revanche plus lenvironnement est dynamique, plus la
planification sera incertaine, et les activits projetes difficilement en cohrence
avec lvolution de lenvironnement. A la dynamique de lenvironnement nous
pouvons associer le risque de lorganisation.
2) La complexit.
Lenvironnement est complexe lorsquil exige que lorganisation dveloppe un savoir
tendu et des mthodes de rsolution des problmes compliqus pour rendre
intelligible le travail raliser. La complexit de lenvironnement se traduit par la
difficult davoir une vision prcise sur la demande des clients qui est changeante,
sur lvolution des produits, sur lvolution de la concurrence, ou encore de la
technologie.
4) Lhostilit.
Lhostilit de lenvironnement traduit les menaces que lenvironnement fait peser
sur lentreprise. Ces menaces rsultent des actions des concurrents, des relations
tablies par lorganisation avec dautres institutions ou organisations par exemple,
lEtat, les syndicats. Lhostilit de lenvironnement dpend galement de la
disponibilit des ressources ncessaires aux activits de lorganisation. Lorsque
lenvironnement est hostile les organisations doivent dvelopper leur capacit
dadaptation cest dire la vitesse de rponse aux actions hostiles manant de
lenvironnement.
* Plus lorganisation intervient sur des marchs diversifis, plus elle a tendance
se diviser en units sur la base des marchs.
Le changement dune structure est dautant plus facilement accept quil existe un
dphasage important de la structure formelle par rapport aux flux de travail et
dinformation, ou un dphasage important entre les relations formelles et les
besoins sociaux des salaris.
La premire tape consiste en la conception des postes de travail. Celle-ci est certes
largement dtermine par le systme technique, encore faut-il que nous analysions
les possibilits soffrant nous. La conception des postes de travail suppose la
division du travail et de ce fait la spcialisation du travail. Cette spcialisation nest
pas indpendante de la standardisation du contenu du travail, si elle est possible,
et du systme de flux rgul. La formalisation du comportement permet de rpondre
ces exigences. Spcialisation nexclut pas la ncessit davoir une formalisation
par la qualification, la formation et la socialisation y rpondent.
la taille des units. La bonne coordination des activits et des units est dtermine
par le choix de la superstructure. De ce choix dpendra la multiplication des
liaisons internes entre units et exigera la multiplication des mcanismes de
coordination.
Dans une troisime tape considrons les liens latraux. Un premier type de liens
rsulte des flux rguls de travail et dinformations mais un second type de liens
rsulte dautres mcanismes de liaison non formels. Le systme de planification et
de contrle permet de paramtrer les premiers, mais les seconds chappent le plus
souvent au concepteur de la structure.
La quatrime et dernire tape prend en considration la conception du systme de
prise de dcision. Le pouvoir de dcision reste-t-il concentr au niveau du sommet
stratgique o y a-t-il dlgation de pouvoir ? Selon que le pouvoir de dcision est
pris en compte ou non par le systme dautorit formelle, quil se rpartit selon les
flux rguls de travail et dinformation, nous nous trouverons en prsence dune
dcentralisation horizontale ou verticale du travail, qui constituent les deux
derniers paramtres de conception.
Lanalyse rapide des quatre tapes de la conception de la structure nous a permis
didentifier neuf paramtres de conception :
1) La spcialisation du travail,
2) la formalisation du comportement, Conception des postes
3) la formation et la socialisation,
4) le regroupement en units, Conception de la superstructure
5) la taille des units,
6) le systme de planification et de contrle, Conception des liens latraux
7) les mcanismes de liaison,
8) la dcentralisation horizontale, Conception du systme de prise de dcision
9) la dcentralisation verticale,
On peut aisment identifier une relation de causalit entre les deux formes de
spcialisation. La spcialisation verticale nest souvent possible que parce que lon
a opr une spcialisation horizontale. Les formes de spcialisation coexistent et
contribuent la mise en place dun systme formel puissant.
Quel qu'en soit sa forme, la formalisation a pour effet que la personne qui travaille
adopte un comportement rgul. La formalisation a galement pour consquence de
dplacer le pouvoir vers les cadres de la technostructure.
La socialisation est le processus par lequel sont acquises et intgrs, par les
membres, les normes et le systme de valeurs de lorganisation.
Les postes de travail tant dfinis, il sagit dsormais de les regrouper en units en
fonction de la spcialit (savoir faire et comptence), par processus de travail et par
fonction (homognit des tches, des objectifs), des mcanismes de coordination et
de transmission des informations, du besoin de contrle, des marchs, des
produits, des activits, du moment, etc..
La structure sera conue en fonction des objectifs dans ce cas elle est commande
par le sommet stratgique, ou alors elle se fait partir des activits et du systme
technique, dans ce cas elle est commande par la base.
Il est rare, sauf lorsquil y a cration dentreprise quune structure naisse de rien.
La structure se constitue progressivement par modifications successives en fonction
de lvolution des techniques de production, mais galement au gr de la
transformation des finalits de lorganisation.
Dans une structure pointue apparat une longue ligne hirarchique avec des flux de
communication plus ordonns et plus fiables. Une telle structure renforce lefficacit
des dcisions, car les cadres peuvent consacrer plus de temps la prise de
dcision. En effet les cadres consacrent moins de leur temps aux tches de
supervision directe. Les dcisions sont dautre part soumises plusieurs niveaux
hirarchiques, subissant ainsi de nombreux contrles successifs. Une structure
pointue est plus sduisante et sans doute plus stable, mais elle renforce le systme
formel. Elle peut tre ressentie comme frustrante pour les individus qui ont besoin
dautonomie.
La taille des units peut tre plus importante lorsque le travail est trs standardis.
La standardisation du comportement, mais aussi la formation permettent la
coordination des activits des units en vitant de superviser le travail de chaque
membre de lunit. La taille est donc largement dpendante du processus technique
et du mode de production.
Le contrle des performances sintresse au rsultat des actions. Cela suppose que
ds la planification soit labor un systme de normes, de standards, qui sont les
critres de mesure de la performance de lorganisation et des diffrentes units qui
la composent.
La recherche des performances passe dans une large mesure par la spcialisation
dans les organisations. La consquence est que les units, et les membres sont trs
fortement diffrencis. La diffrenciation selon Lawrence et Lorsch correspond
des diffrences dattitude et de comportement et non uniquement le simple fait du
fractionnement et de la spcialisation.
Lorsque les units sont trs diffrencies leur coordination exige la mise en place de
liaisons nouvelles. Il est ncessaire de dvelopper des modes dintgration.
Lintgration est la qualit de la collaboration qui existe entre les dpartements
(units fonctionnelles) qui doivent unir leurs efforts pour satisfaire les demandes de
lenvironnement et de ceux qui dirigent lorganisation ou qui ont du pouvoir sur elle.
Lintgration rsulte des liens entre les diffrentes units, et permet de dcrire le
processus mettant en place ces diffrentes liaisons.
Dcentralisation
La conception de la superstructure et des paramtres de liaisons ncessaires la
cohrence de lensemble na pas abord la question de fond savoir: o se situe le
pouvoir dans lorganisation? Les deux derniers paramtres de conception, la
dcentralisation horizontale (8) et la dcentralisation verticale (9), dfinissent la
rpartition du pouvoir lintrieur de lorganisation. Le systme formel dautorit
dlimite les zones de pouvoir au sein de lorganisation et dfinit les rgles
dattribution de ce pouvoir. Avant dentrer dans le dtail des deux formes de
dcentralisation, il sagit de dfinir lessence dune organisation centralise, et
danalyser les raisons qui poussent une organisation dcentraliser le pouvoir de
dcision.
On dit quune structure est centralise lorsque tous les pouvoirs de dcision se
situent en un seul point de lorganisation, la limite dans les mains dun seul
individu. La structure est dcentralise lorsque le pouvoir est dispers entre de
nombreuses personnes de lorganisation.
Bien que la centralisation du pouvoir avec le systme formel qui laccompagne reste
le mcanisme le plus puissant de coordonner les dcisions dans lorganisation, il
est ais didentifier au moins trois raisons de dcentraliser lorganisation :
les capacits dun seul individu pour traiter linformation sont limites. On
peut difficilement concevoir quun seul cerveau, un seul centre puisse intgrer
toutes les informations, tablir tous les liens entre ces informations et aboutir
une dcision. Les capacits cognitives du cerveau sont malheureusement
limites. Mme si le contraire tait vrai, rien ne nous permet de croire que
lensemble des informations ncessaires la prise de dcision parvient sans
biais au dcideur. Les flux dinformations ne sont pas parfaits, car il existe
des goulots dtranglement dans les canaux de transmission de
linformation, certains relais ne transmettent pas toute linformation dont ils
disposent. Le pouvoir de dcider ne confre ni linformation, ni la capacit
cognitive ncessaire la prise de dcision. La dcentralisation permet de
dlguer le pouvoir de dcision vers les membres de lorganisation disposant
responsables des diffrentes divisions, qui font partie de la ligne hirarchique, sont
investis de tous les pouvoirs concernant leur unit. Ces units sont constitues sur
la base de marchs, de produits, de procds techniques. Ces units fonctionnent
ncessairement de faon quasi autonome. Seules les dcisions financires et
dinvestissement dont le montant est important sont alors conserves par le
sommet stratgique. Pour contrler les diffrentes units, le sommet stratgique leur
assigne des objectifs atteindre. Le contrle des performances constitue alors le
systme rgulateur, reposant sur la standardisation des rsultats.
objectifs sociaux.
7.4. Ladhocratie
CHAPITRE 4 :
1. La notion de la dcision
Ce qu'on entend par dcision dans la plupart des disciplines) concerne des
phnomnes trs distincts. Pour la plupart des coles rationalistes analytiques, la
dcision est dfinie comme un choix entre plusieurs alternatives. Pour d'autres, la
dcision concerne aussi le processus de slection de buts et d'alternatives. Les
approches cognitives finalement traitent la dcision comme le rsultat d'un
processus global de rsolution de problme.
Des schmas de ce type 'mme les plus labors' refltent une vision biaise par le
plan normatif. En effet, les recherches empiriques sur les prises de dcisions
politiques complexes montrent qu'aucune de ces tapes ne peut tre effectue d'une
faon optimale et un moment prcis de la dcision. Toutefois, on doit attribuer
une certaine valeur heuristique cette dmarche simple, car il est vrai qu'un acteur
(collectif ou individuel) est concern par ces quatre lments de dcision. Dans
certains cas, un tel schma linaire peut suffire dcrire une dcision.
voir le dcideur comme un lment qui cherche maximiser son "profit" par rapport
l'organisation (Allison), d'autres le voient comme "suiveur de rgles
administratives" (Crecine). Dans les relations internationales, grce l'importance
relative des individus, on s'intresse davantage aux lments politiques et
idologiques de la perception qui prcde l'action (George et Holsti ) ou encore la
nature conflictuelle des choix (Brams , Rappoport ). D'autres encore vacuent
presque le dcideur de la dcision et se concentrent sur son environnement
(Meadows) ou sur les facteurs qui influencent la dcision (Steinbrunner). Ce
phnomne n'est gure surprenant. Les tches cognitives ne sont pas du tout
les mmes pour les diffrents types de situations de dcision. En outre, on peut
tudier la dcision diffrents niveaux d'abstraction et sous des angles diffrents.
Revenons sur les tapes de la dcision (qui ont donc une signification plutt logique
que temporelle). Celles qui sont les plus souvent cites par les auteurs non
rductionnistes sont (1) la perception, (2) la prparation, (3) la dcision et (4)
l'excution. Leurs opinions sur l'importance de ces processus varient normment.
Cette varit de vues et de paradigmes s'explique en partie par le type de dcisions
auquel ils s'intressent Les lments ontologiques (cf. Klaus) l'aide desquels on
pourrait dfinir des types de dcision illustrent la richesse de ce concept.
Ce sont :
1. Objet de la dcision: but, "programme", opration, instrument, ....
2. Organe de dcision: organisation, groupe, individu, .....
3. Type de prise de dcision: routine, cratif, application d'un programme, .....
4. Porte de la dcision: stratgique, tactique, oprationnelle, ...
5. Contrle des lments de la dcision: bonne, moyenne, .....
Nous constatons que la diffrence structurelle entre certains types de dcision peut
tre trs grande. Cela explique en partie la divergence des paradigmes en ce
qui concerne la dfinition de ce qu'est une dcision et de ce qu'un dcideur sait
faire.
Un grand nombre de ces thories de la dcision, notamment la "decision
theory" (Raiffa ) ne concerne pas le phnomne global de la dcision mais peut
tre utile pour un type de dcision bien prcis. Ces thories peuvent nous fournir
encore des lments importants pour une approche plus gnrale de l'tude du
dcideur politique.
Certaines thories de la dcision ont t fortement influences par le phnomne de
la socit post industrielle. Les agences de dcision politique ont aujourd'hui
un problme de taille et d'tendue. Leur problme le plus important est celui
de l' "effectivit", c'est--dire la capacit de runir l'information permettant de
prendre de bonnes dcisions dans un environnement trs complexe avec la
contrainte supplmentaire de ne pas tomber dans des piges anti-
dmocratiques.
2. Le dcideur
Le dcideur humain est un organisme ancr dans un environnement : c'est un
acteur social. Il doit tre dcrit et trait comme un systme ouvert qui, activement,
saisit de l'information, qui la traite et qui agit. Il possde une certaine indpendance
cognitive: il est "quifinal" (il peut atteindre le mme but avec des moyens
diffrents) et il est auto-organisateur. Dcider veut dire agir. Une action, dans
le cas idal, possde une finalit, elle est consciente, planifie et voulue. Un tel
idal type doit tre distingu du "pur comportement" qui n'est que raction.
L'action du dcideur se trouve quelque part entre ces deux extrmes, mais plus
prs de l'action "idale".
La dcision, mme simple, fait partie d'une action. Dans un sens troit seulement,
elle se ramne un choix. Dans un sens plus gnral, la dcision implique des
oprations cognitives: la perception initiale du problme, la formulation de buts,
leur dfinition pas pas, leur transformation et leur rduction par des processus de
rsolution de problmes (y compris le choix) jusqu' ce qu'une solution soit trouve.
La solution peut tre dfinie comme plan d'action excuter partiellement par
Ces quatre types de dcision peuvent apparatre rcursivement les unes dans
les autres. En rgle gnrale, en politique, les dcisions simples font toujours
partie d'une dcision-processus, et les dcisions-choix font partie de dcisions
simples.
Donc, priori, une dcision en politique est lie un processus.
Dans le monde empirique, la prise de dcision et mme le simple choix entre
plusieurs alternatives impliquent toujours un traitement d'information en plusieurs
tapes. Ce qui est donc intressant, c'est de savoir comment une personne arrive
une dcision et non pas pourquoi, car on peut toujours justifier rationnellement
une dcision en inventant un problme de choix a posteriori. Le "pourquoi" est une
consquence du "comment" et non inversement.
Les tapes de la dcision que nous allons prsenter ne sont pas des tapes
causales et temporelles strictes. Ces modles dcrivent en termes rationnels la
prise d'une dcision, mais ne reprsentent pas une ralit psychologique prcise. Il
existe trois raisons principales pour cela : (1) seuls des problmes ferms (comme
un problme arithmtique) peuvent tre dfinis en termes d'tat non dsir
transformer en tat de but l'aide d'un certain nombre d'oprateurs connus.
Drner et de Simon).
Un problme existe, si :
Le dcideur peroit un tat interne ou externe non dsir A.
L'tat de dpart A non dsir doit tre transform dans un tat de but B.
Le dcideur ne sait pas au dpart, comment parcourir le "chemin" qui va du point
de dpart A vers le point de solution B.
Examinons de plus prs quelques uns de ces processus qui impliquent des
connaissances de rsolution de problme :
exemple, un fonctionnaire doit prendre une dcision dlicate, il pense aussi aux
implications qu'a sa dcision sur lui et son organisation. Ou encore, lorsqu'il
y a une pression "de la rue" pour rsoudre un problme peru, le politicien ne
peroit peut-tre pas lui-mme le phnomne en tant que problme, mais il a
concrtement le problme d'avoir un problme sur les bras. Autrement dit, le but
de prservation (politique) est activ, car une non-rponse l'environnement est
potentiellement menaante.
Un deuxime ensemble important de buts long terme est li la fonction du
dcideur. Plus sa position politique est leve, plus il a des buts gnraux de
maintien ou de poursuite de quelque chose qui concernent son environnement.
Cognitivement parlant, ces buts restent souvent dans un tat semi-actif. Ils
sont scruts priodiquement ou alors activs par un stimulus venant de
l'environnement.
Lorsqu'un problme apparat, plusieurs de ces buts peuvent "s'activer". Ils sont
souvent lis entre eux, parfois de faon conflictuelle. (Par exemple, l'Etat doit fournir
des bonnes prestations mais il doit limiter ses dpenses). Ces deux classes de buts
(maintien du dcideur, buts de l'environnement lis sa fonction) peuvent tre
exceptionnellement cres lors d'un processus de dcision, mais le plus souvent ils
sont seulement activs, identifis, poursuivis ou lgrement modifis. Nous les
appelons buts universaux ou centraux. Ces buts sont organiss dans un rseau
relativement stable ayant des relations hirarchiques (but, sous-but) et des
relations de priorit (importance relative). Sans tre logiquement cohrent, ce rseau
joue un rle important dans toute activit du dcideur.
Les buts qui concernent plus spcifiquement la finalit d'une dcision seront
appels buts gnraux de la dcision ou simplement objectifs de la dcision.
Dans les thories de choix traditionnels (par exemple la thorie des jeux discute
plus haut), on prsuppose que ces buts sont connus par le dcideur et qu'ils sont
bien dfinis. Les tudes de politique publique et de politique trangre ont montr
que ce n'est pas le cas en rgle gnrale. Ces buts gnraux de la dcision ne sont
obtenus qu'aprs un long processus. Souvent, ils restent mal dfinis, voire
contradictoires.
Ces objectifs de dcision sont toujours en interaction avec les buts universaux et
parfois sont engendrs par ces derniers.
(d) L'valuation
Vers la fin d'une dcision-processus, le dcideur value l'effet des mesures
(dcisions) prises par rapport au but rsoudre. Il teste si les actions ont eu l'effet
voulu. En fonction des rsultats, certains processus de rsolution de problme
doivent tre rpts et modifis, jusqu' ce que le sous-but concern ait t atteint
de faon satisfaisante. En politique, cette valuation se fait souvent d'une
faon informelle. S'il existe parfois un contrle dtaill des effets voulus, il
manque en rgle gnrale une analyse de l'impact global d'une action politique.
Un tel impact entre seulement dans l'valuation lorsqu'un but universel a t
"rveill" dans le cours du processus complet de la dcision.
CHAPITRE 5 :
Le pouvoir local fait partie du pouvoir politique, bien quil nait pas toujours les
mmes fonctions, ni des objectifs identiques. Individuellement, chaque acteur dun
systme possde un pouvoir dinfluence. Au niveau de lorganisation, il existe des
zones dincertitude permettant dexercer cette influence. Chaque relation est
considre comme un pouvoir en soi dans la mesure o, lors dun change,
chacun cherche agir sur lautre en fonction de ses buts propres. Les
participants, lissue du cours, connatront les environnements o lacteur peut
exercer un pouvoir et le type de relation entre certains acteurs.
1. Le pouvoir
Poser le problme du pouvoir comme le problme central d'une organisation (et
non plus les besoins ou les motivations) est une petite rvolution dans l'univers
des reprsentations de l'entreprise, Longtemps, en effet, celle-ci a t montre, en
particulier par ceux qui y possdaient une responsabilit, comme un ensemble qui
ne fonctionnait que sur un consensus. On voulait y voir l'image harmonieuse de
membres d'une collectivit solidaire unissant leurs efforts pour lutter dans un
univers dur, hostile, impitoyable et finissant par triompher grce leur union.
Dans cette reprsentation idyllique, un peu "image d'Epinal", de l'entreprise, le jeu
du pouvoir, les rivalits internes taient passes pudiquement sous silence ou
ignors.
Sans nier la ncessit d'une unit, force est de reconnatre que les choses ne se
passent pas d'une manire aussi harmonieuse, La vie quotidienne de toute
organisation est constitue de conflits de pouvoir. Ceux-ci ne sont pas lis
seulement des ambitions personnelles, et, par principe, l'analyse stratgique
s'interdit de porter des jugements moraux. On constate que des individus et des
groupes, diffrents de par leur formation et leur fonction, ont des objectifs qui ne
concident jamais exactement. Chacun a sa vision des moyens ncessaires pour
2. Dfinition du pouvoir
Ces exemples vont nous permettre de donner du pouvoir une premire dfinition
trs gnrale : le pouvoir est la capacit pour certains individus ou groupes d'agir
sur d'autres individus ou groupes.
Il ne peut le faire cependant que dans une certaine mesure, car la relation de
pouvoir reste une relation dsquilibre. Il est incontestable que le suprieur, sauf
cas exceptionnels, a davantage de ressources que l'infrieur. On pense ici non
On en arrive donc, pour la rendre plus proche des faits, modifier la dfinition du
pouvoir de la manire suivante : le pouvoir de A sur B est la capacit de A d'obtenir
que, dans sa relation avec B, les termes de l'change lui soient favorables.
Cette dfinition efface le caractre d'automatisme de la premire. I1 n'est jamais
vrai que le suprieur, par le seul fait qu'il soit suprieur, puisse obtenir ce qu'il veut.
Il doit prparer le terrain, manuvrer, avoir un comportement stratgique pour y
parvenir. Sa simple position hirarchique ne suffit pas.
Le but recherch par A est donc de parvenir faire faire B ce que lui, A, dsire.
Comment y parvient-il c'est--dire, en termes d'analyse stratgique, de quelles
ressources dispose-t-il ?
Il n'en rsulte pas que tout rapport de pouvoir puisse tre rduit un rapport de
forces. Cette expression est souvent utilise pour dcrire certaines relations dans
l'entreprise, comme par exemple celles, antagonistes, entre une direction et des
syndicalistes. Le rapport de forces est inclus dans la relation de pouvoir. Mais il ne
signifie pas que la seconde se limite au premier. Paradoxalement, l'expression
"rapport de forces" est employe alors que chacun des adversaires va recourir
d'autres moyens que la force pure pour aboutir ses fins. Elle l'est, souvent par
les syndicalistes pour laisser entendre que l'on est dans une situation antagoniste.
Son usage permet de faire comprendre qu'il y a une opposition et que celui
qu'emploie l'expression cherche la radicaliser. Parler de rapport de forces, c'est
pouvoir laisser entendre que l'or est dans une situation de lutte de classes. On
passe un vocabulaire de type militaire.
Or l'usage de ce vocabulaire ne veut pas dire que les adversaires auront recours
la force pure. Au contraire chacun va chercher renforcer ses ressources du ct
non violent avant d'arriver au stade ultime que reprsente l'usage de la force. Et la
ressource antithtique de la force est ta lgitimit. Celle-ci est, depuis Max
traditionnellement dfinie comme la capacit pour le dtenteur du pouvoir de faire
admettre ses dcisions. Elle se situe donc du ct du domin comme une adhsion
ou au moins un acquiescement. Celui qui veut s'opposer au pou voir doit
s'appuyer sur une lgitimit qu'il dnie au pouvoir. Un mouvement rvolutionnaire
ne peut prendre corps que dans la mesure o la lgitimit dont il se rclame
est suprieure, dans l'esprit des domins, celle du pouvoir en place.
vu que, pour lui, le type de domination rationnelle est le seul qui permette
une socit du modle de la socit industrielle de se dvelopper. Non que ce
type de domination soit absolument nouveau. La rfrence une source de
domination rationnelle a toujours exist dans beaucoup de socits et l'organisation
des cits grecques ou celle de la Rpublique romaine en seraient de bons exemples.
Mais la socit industrielle a besoin de ce type l'exclusion des autres parce
qu'elle doit constamment lgitimer un modle de dveloppement qui se veut
rationnel. Elle ne fonctionne qu'en fondant sa lgitimit dans un modle de
dveloppement rationnel.
Bien qu'il soit toujours dtenteur de contrainte, le suprieur n'y recourra que
rarement. Dans beaucoup de situations, heureusement, il obtient obissance ses
ordres par sa seule autorit car il a su lgitimer l'exercice de son pouvoir.
L'autorit, qui n'est pas seulement une catgorie du pouvoir car elle peut exister
hors d'un statut de subordination, connote une relation de confiance. C'est le cas
lorsqu'une personne met un message que l'autre reoit et auquel elle obtempre
sans qu'il y ait subordination de l'une l'autre. Lorsque c'est le cas, il y a relation
d'autorit si celui qui excute un ordre ou une mission le fait, non parce que
l'metteur dispose d'un pouvoir dans l'organisation, encore que cela puisse tre le
cas, mais parce qu'il a obtenu la confiance du rcepteur. Bien entendu, il est
souhaitable que pouvoir et autorit se recouvrent. Mais l'exprience quotidienne
prouve que ce n'est pas toujours le cas.
La premire est de savoir ce que l'on entend par rsolution des problmes
cruciaux. Le nombre d'experts, trs comptents dans un domaine particulier mais
incapables de saisir les rpercussions de leur expertise sur l'ensemble des autres
domaines, est considrable. L'univers de l'entreprise est rempli de projets mort'
ns, ou, pire encore, qui ont mis longtemps mourir. Ces projets avaient t
pourtant mis au point par des experts comptents. S'il s'agit d'introduire un
systme d'informatique de gestion dans une entreprise, le spcialiste de ce systme
aura un certain pouvoir. Quelle est sa mesure ? Ne vaudrait-il pas mieux dire que
celui qui commande l'expert, tant que la pertinence de cette expertise est reconnue
par l'ensemble de ses pairs, a du pouvoir ? Celui qui, ayant une situation
institutionnelle de pouvoir et faisant appel une nouvelle technologie aprs avoir
convaincu ses pairs de la ncessit de son introduction, fait appel un expert en lui
faisant sentir sa dpendance, celui-l renforce considrablement son pouvoir. Il
n'en est pas forcment de mme de l'expert proprement dit. L'expertise confre du
pouvoir si elle est lie une situation stable et reconnue dans l'organisation. Plus
que d'expertise, il convient donc de parler ici de comptence lie un statut stable
dans l'entreprise. De mme, le chef ne doit pas tre le plus comptent dans tous
les domaines. Il doit l'tre assez pour comprendre les langages, les objectifs et les
stratgies de ses subordonns et coordonner leur action. C'est l que rside sa
principale comptence.
Parce qu'elle s'insre mieux dans le tissu des relations habituelles qui font la vie de
l'entreprise, cette source est plus importante et plus stable. Inutile d'insister sur
l'importance des communications, sur le fait que l'information est du pouvoir
parce qu'elle permet de mieux matriser les incertitudes devant affecter
l'organisation. Celle-ci en effet reoit des ressources de son environnement avec
lequel elle change en permanence. La force de celui qui matrise les relations avec
l'environnement et les communique l'entreprise vient de ce qu'il dtient la
connaissance des rseaux la fois dans les deux domaines. C'est le fameux
"marginal scant" partie prenante dans plusieurs systmes d'action en relation les
uns avec les autres". Il peut, mieux que l'expert qui en est dmuni, utiliser ses
connaissances dans les deux milieux pour consolider et agrandir son pouvoir. Un
acteur utilise, dans une organisation, les relations qu'il a avec une autre
organisation des fins parfaitement stratgiques.
de la communication.
Rien n'est sans doute, plus difficile organiser qu'un bon rseau de
communications. Une dcision peut chouer non par la qualit de ceux qui l'ont
prpare mais parce que leurs informations taient pralablement insuffisantes ou
que la dcision a t mal transmise et donc l'excution inadquate. Tout individu a
besoin d'informations et il dpend pour elles de ceux qui les dtiennent. On
sait bien que des conseillers informant sens unique peuvent inflchir ou modifier
une politique. Rciproquement, celui qui reoit ces informations peut, son tour,
peser sur ses correspondants par celles qu'il transmet ou non. La communication
d'informations a toujours une grande valeur stratgique.
Elle s'effectue donc en fonction des objectifs des individus et de ceux qu'ils
prtent leurs correspondants.
Les membres d'une organisation sont d'autant plus gagnants dans une relation de
pouvoir qu'ils matrisent la connaissance des rgles et savent les utiliser. Les
grandes organisations ont familiaris leurs membres et leurs utilisateurs l'ide
qu'on ne se dbrouille bien, et donc que l'on ne peut exercer une pression efficace,
que dans la mesure o les rgles sont connues. Cela apparat assez clair pour qu'il
n'y ait pas lieu d'insister. Il vaut quand mme la peine de faire remarquer que
la multiplication des rgles n'a donc pas seulement comme rsultat de formaliser
et de prciser les rgles du jeu faisant exister par l mme d'autres rgles
informelles o se distribue le pouvoir, mais aussi de favoriser ceux qui ont le temps
ou le got de les tudier. Par exemple, les rgles d'avancement dans la fonction
publique ne servent pas seulement lutter contre l'arbitraire en limitant le
pouvoir des suprieurs ; elles servent ceux qui, dans le srail, les ont
apprises, vcues et peuvent alors les utiliser mieux que ceux qui les connaissent
moins.
L'analyse stratgique avance ces trois principaux concepts pour rendre compte du
fonctionnement rel des organisations. En s'aidant de l'analyse du pouvoir et
de celle des zones d'incertitude, en construisant les systmes et sous-systmes
d'action concrets, tout membre d'une organisation peut en comprendre le
fonctionnement et donc agir utilement sur lui. La pertinence de l'analyse
stratgique ne se dmontre pas en thorie, elle se prouve sur le terrain. Nous
pouvons personnellement tmoigner de cette utilit, parce que nous l'avons
prouve dans les entreprises et en ajoutant qu'elle se rvle surtout auprs de
ceux qui, quelque niveau qu'ils appartiennent possdent un certain pouvoir.
Le lieu le plus pertinent de l'analyse stratgique est celui des acteurs qui
peuvent jouer le jeu du pouvoir, de sa conqute et/ou de son largissement. A leur
niveau, les outils de l'analyse stratgique sont un excellent moyen de
comprendre leurs comportements et ceux qu'ils voient se drouler devant eux.
Le concept de pouvoir renvoie une dimension qui est toujours prsente dans tout
comportement l'intrieur d'une organisation. Toute action peut et doit donc se
mesurer l'enjeu de pouvoir qu'elle mobilise ou peut mobiliser chez les acteurs qui
y participent, et leurs ressources. Enjeux et ressources sont les dimensions
concrtes permettant d'tudier les jeux de pouvoir. De mme il faudra analyser de
prs les incertitudes auxquelles sont soumises les organisations. Le concept de
systme d'action concret se prte par contre, beaucoup mieux un reprage
pralable. Les jeux structurant les relations s'organisent autour des domaines
correspondant la structuration du groupe : l'affectif, le culturel et enfin celui de
l'identit.
CHAPITRE 6 :
1. Pouvoir et autorit
Dune manire trs gnrale, on peut dfinir le pouvoir comme une capacit
dinfluence sur autrui (nous reviendrons plus loin sur cette dfinition): le pouvoir
suppose donc toujours lexistence dune relation entre acteurs. Par contraste,
lautorit est un attribut : il sagit dun phnomne de croyance selon lequel
une lgitimit est accorde celui ou celle qui en bnficie ainsi quaux actions quil
ou elle entreprend.
En ralit, il s'agit d'une opposition factice : quand des relations de pouvoir sont
lgitimes, elles entrent dans un systme d'autorit et deviennent par consquent
formelles ou officielles. Mais elles engendrent ou stimulent leur tour des relations
conflictuelles informelles. Les structures formelles ou informelles se rpondent
2.1.1. L'ORGANIGRAMME
L'organigramme est sans doute la premire chose qu'on prsente dans une firme
comme moyen de mieux la connatre. Il n'est qu'une reprsentation du flux
d'autorit qui permet de reprer la rpartition officielle des fonctions, avec les liens
de subordination et de travail: on observe ainsi qui est subordonn qui et
qui travaille avec qui, dans quel dpartement. Il s'agit, la plupart du temps,
d'une reprsentation trop fruste et simpliste pour obtenir une vision valable de
la complexit organisationnelle.
>sortie
Dans une administration, le flux de travail se greffe sur le circuit suivi par les
dossiers traits. Il ne s'agit pas d'un flux hirarchique. Il peut faire l'objet d'un
contrle par la hirarchie mais peut galement avoir lieu sans relation avec la
hirarchie ni sans tapes hirarchiques. Ce flux de travail, qui coexiste avec le flux
d'autorit, est trs important observer dans la mesure o il conditionne les
relations quotidiennes dans la vie des organisations.
Dans une administration, le flux de travail se greffe sur le circuit suivi par les
dossiers traits. Il ne s'agit pas d'un flux hirarchique. Il peut faire l'objet d'un
contrle par la hirarchie mais peut galement avoir lieu sans relation avec la
hirarchie ni sans tapes hirarchiques. Ce flux de travail, qui coexiste avec le flux
d'autorit, est trs important observer dans la mesure o il conditionne les
relations quotidiennes dans la vie des organisations.
La premire phase suppose la description des postes de travail, mme situs des
niveaux trs hauts dans l'organisation, et non des fonctions (qui peuvent quant
elles tre exerces par diffrents services et plusieurs personnes): elle suppose une
analyse minutieuse des tches affectes chaque poste et pas seulement des
tches que les agents doivent accomplir selon les rgles crites en vigueur.
dfinies comme telles, mais plutt de concepts qui nous permettent d'apprhender
la ralit.
Le rle est un modle plus ou moins standardis de comportement. Au thtre,
sont tablis l'avance des personnages, ayant telle position sociale et uvrant
dans tel contexte dramatique. Chacun de ceux-ci reoit des rles assigns, s'en
saisit et les interprte. Le rle vcu est donc la manire dont les acteurs
interprtent les rgles de comportement qui leur sont donnes. Chaque individu
joue plusieurs rles selon le contexte dans lequel il se trouve : familial, civique,
professionnel, politique, etc.
Quant au statut, il ne s'agit pas d'une notion juridique. Dans la plupart des
organisations, le statut juridique n'est d'ailleurs pas clairement tabli, sauf peut
- tre dans les administrations publiques. Nous lentendrons comme, d'une part,
l'ensemble des droits, privilges et immunits dont jouit une personne ainsi que,
d'autre part, l'ensemble des devoirs, restrictions, limitations et prohibitions qui
gouvernent ses attitudes.
Le statut garantit une certaine stabilit psychologique des personnes: grce lui,
tout n'est pas tout le temps remis en question. Il permet d'tablir plus ou moins
clairement o l'on se trouve, d'o vient la communication, etc. Certaines de
ses manifestations empchent cependant de mener bien des projets de
changement :
Ceux-ci risquent en effet de modifier le statut auquel les membres de l'organisation
sont attachs et qu'ils vont tenter de dfendre envers et contre tout.
Linfluence de ces personnes en position de staff est non ngligeable, mme si elles
De plus, les objectifs des diffrents services en position fonctionnelle ne sont pas
toujours les mmes: les uns visant contrler les performances dans la perspective
de l'accroissement de la productivit, les autres cherchant faire respecter les
rgles lmentaires de protection du travail en vue de maintenir une certaine
paix sociale dans l'organisation, etc. Autre cas: un Bureau des mthodes, situ
dans la logique taylorienne, qui cherche formaliser le travail d'excution et
n'entend pas que le travailleur participe au travail de conception et un service
du personnel, sensibilis par la question de la formation, qui met en place des
initiatives allant dans un sens contraire aux interventions du premier, etc.
Il s'agit de relations entre agents ou entre services d'une organisation sans qu'il
existe entre eux un lien hirarchique. Mais cela ne veut pas dire que les partenaires
de ce type de relation soient situs sur un mme niveau.
Il en va ainsi notamment du workflow, qui est la squence des travaux
Certaines combinaisons peuvent avoir lieu entre ces trois types : ainsi, l'autorit
rationnelle-lgale, la plus frquente dans nos dmocraties occidentales (entreprises,
administrations publiques, hpitaux, etc.), peut se voir renforce par la prsence
d'un leader charismatique, etc. Quant l'autorit traditionnelle, elle est devenue
aujourd'hui beaucoup plus rare.
A ces trois types classiques, on peut sans doute ajouter un quatrime, la suite
des travaux de Milgram sur la soumission l'autorit: il pourrait se nommer
autorit scientifique et serait bas sur la croyance en l'omni-science et la bonne foi
du scientifique, dont la seule intervention dans un processus de dcision
suffirait justifier les situations les plus extrmes. Dans cette perspective, le
recours croissant aux experts psychologues, ergonomes, consultants en
organisation, responsables de Bureaux des Mthodes, conseils en informatique,
etc. tmoigne de la prsence dans l'organisation d'une forme d'autorit qui ne
relve pas exactement des trois types prcdents.
Si l'autorit est lgitime, parce que base par exemple sur un fondement lgal,
elle nest pas pour autant ncessairement accepte. Or, l'autorit n'est effective
que lorsqu'elle est accepte.
Barnard envisage ce problme partir de l'quilibre entre le cot d'une
participation l'organisation et les gratifications que l'on en reoit. S'ils sont
satisfaits, les membres dune organisation y restent et collaborent en fonction de
leur degr de satisfaction. S'ils ne sont plus ou pas satisfaits, ils la quittent pour
autant qu'ils trouvent une solution plus agrable ailleurs. On reste dans une
organisation ou on la quitte en fonction des avantages comparatifs que l'on
peroit.
Il est clair qu'on n'envisage pas ici le cas des institutions totalitaires mais celui
d'organisations qui n'englobent pas toute la vie des membres. Les sources de
satisfaction, pour les membres, sont les suivantes :
leurs activits, ce qu'on leur demande d'effectuer, leur mtier, leur rle;
leurs relations avec les autres membres (suprieurs, collgues,
subordonns);
leur statut pcuniaire et social (considration sociale, prestige);
l'orientation gnrale de l'organisation (accord sur les buts poursuivis).
Ces satisfactions sont values en regard de celles que l'on pourrait connatre
ailleurs. Bien sr, il faut se demander dans quelle mesure ces alternatives
existent et si les membres de l'organisation les peroivent et savent mme qu'elles
existent.
L'analyse politique met l'accent sur la diversit des intrts en prsence dans
toute organisation. Une telle confrontation peut s'oprer sur diffrents modes. Le
premier d'entre eux est sans doute le plus radical: il se manifeste par des actions
de grve, de sabotage, de bris de machines, etc. Toutefois, des situations de
conflit aussi extrmes paraissent finalement assez marginales et leur impact
ventuel sur le droulement du processus d'informatisation se rvle relativement
faible. La confrontation peut encore avoir lieu de manire ouverte, avec des
oppositions et des refus explicites de la part des utilisateurs qui se soldent, plus
ou moins brve chance, par l'chec pur et simple du projet d'informatisation :
comme nous aurons l'occasion de le souligner, le cas est loin d'tre exceptionnel.
Mais le conflit entre rationalits est le plus souvent vcu sur un mode larv et
implicite. Il peut alors s'analyser en termes de ngociations et d'ajustements
rciproques, conduisant des situations de compromis et d'quilibre provisoire.
La plupart du temps, l'affrontement direct est ainsi vit.
(b) persuasion
Ils peuvent aussi chercher modifier les objectifs des membres de l'organisation,
(c) marchandage
Une troisime stratgie possible est la pratique du marchandage, qui conduit
l'laboration de compromis plus ou moins long terme.
CHAPITRE 7 :
Mais on remarque souvent que ds que ce type d'entreprise augmente son effectif,
l'utilisation du management devient indispensable sous peine de grosses difficults
de fonctionnement.
Lorsque l'on veut tre rigoureux dans le fonctionnement d'une entreprise, le
management est un des outils principaux.
Les principes du management dentreprise se rsument comme suit :
ont tent de transposer les principes qui sous-tendent cet art militaire leur
domaine ; ainsi, parlera-t-on de gestion stratgique sans quune formulation du
concept fasse vraiment lunanimit.
Pour Chandler ( Strategy and structure , MIT Press, 1962), la stratgie est la
dtermination des buts et objectifs long terme dune entreprise et le choix des
actions et de lallocation des ressources ncessaires pour les atteindre . Henry
Mintzberg distingue notamment les connotations dusage courant suivantes :
plan ou programme daction consciemment dfini ;
manuvre ou stratagme, impliquant lide de calcul, de ruse ;
ensemble de comportements cohrents dans le temps ;
position ou localisation dune organisation dans son environnement et
perspective ou faon de le percevoir.
gardiens des normes bien sr, car la notion du bon (exemple : bonne
gestion), est une notion relative quil conviendrait de rapporter des positions
dacteur dans un systme dapprciation ; systme dvaluation mobilisant
des critres pralablement dfinis comme par exemple des taux de marge, la
part de march, etc. Ces dcisions rglementent les procdures et les
mthodes de travail en prcisant les tches, les liaisons fonctionnelles et les
liaisons hirarchiques.
3) Dcisions oprationnelles, dcisions portant sur les prix de vente, les
programmes de production ou de stockage des matires premires et de
manire plus gnrale sur toute dcision planifiant des actions dcoulant de
dcisions stratgiques.
Une autre typologie des dcisions ressort des travaux de Miles etSnow
(Organisational strategy, structure and processus. MCGRAW HILL. 1978) qui
laborent une grille 3 niveaux fondamentaux en fonction de la nature des
problmes poss aux dirigeants :
En combinant cette grille la matrice dAnsoff (tableau 1), on obtiendrait une autre
typologie :
Marchs
Actuels (1) Pntration de march (2) Expansion par produit =
(position existante) = opration projet
Nouveaux (3) Expansion par march (4) Diversification = projet
= projet
Au-del de ce qui vient dtre dit, on pourrait ajouter que la stratgie a aussi pour
rle daider donner du sens ce que fait lentreprise, ce que font ses membres.
Elle remplit ainsi une fonction symbolique qui permet dindiquer la direction
suivre, de canaliser les efforts et de coordonner les actions, car daprs la formule
de Snque, il ny a pas de vent favorable pour celui qui ne sait o il veut aller .
Fonction symbolique qui suppose llucidation des processus de lgitimation en
uvre au sein de lentreprise et qui concerne principalement la fonction GRH
> Quest-ce qui est lgitime et quest-ce qui ne lest pas ? Quest-ce qui compte pour
les diffrentes catgories socioprofessionnelles ? Et quest-ce qui compte pour les
diffrents partenaires sociaux ?
2.2. Contenu
1) LE POURQUOI ?
2) LE QUOI ?
Aprs avoir dfini la mission, il conviendrait, pour les dirigeants de prciser les
buts et les objectifs que lentreprise cherche accomplir. Cela permet de donner
une certaine image interne externe de lentreprise tout en orientant les actions de
ses membres et de ses partenaires vers la ralisation des fins postules.
Les objectifs constituent des intentions plus prcises ; des rsultats postuls en
termes quantitatifs et que lentreprise se propose datteindre une chance
dtermine ; par exemple, laugmentation du chiffre daffaires de x euros dans une
anne, ou la croissance de la part de march de y % en Asie en deux annes. Les
objectifs sont plus facilement mesurables et lon peut valuer plus aisment leur
degr de ralisation que les buts. Ils ont pour fonction de guider laction et de
permettre le contrle des performances des acteurs.
3) COMMENT ?
Cette question sous-tend la notion de politiques et de mthodes daction concrtes
adopter pour raliser les objectifs postuls. Elle soulve le problme des attitudes
tenir lgard des diffrentes catgories dacteurs avec lesquelles lentreprise
entretient des relations : clients, fournisseurs, Etat(s), salaris, banques,
associations de consommateurs, etc. Ainsi, on parlera de politique commerciale en
ce qui concerne les conduites tenir par rapport la clientle ; de politiques des
achats sagissant des relations avec les fournisseurs.
Le processus qui consiste concentrer les efforts tendant appliquer lune des 2
premires stratgies (domination par les cots et diffrenciation) sur un segment
prcis du march et non sur le march dans sa globalit.
3. La formulation de la stratgie
partir de son bureau, la stratgie de son entreprise est dans une large mesure une
dformation de la ralit. Le PDG et son quipe constituent bien videmment le
moteur du processus mais pas le seul lment structurant. En effet, la stratgie de
lentreprise prend forme dans un flux continu dactions. Certaines actions sont
planifies, recherches et dautres sont tout au contraire mergentes et rpondent
le plus souvent des situations et vnements non prvus, voire imprvisibles et
auxquels lorganisation a t confronte, situations dans lesquelles les dirigeants
ont d ragir pour lui permettre dadapter par exemple son offre face la
concurrence et cela, afin de ne pas rater des occasions ou dviter carrment la
drive complte.
Principalement, deux courants de pense illustrent ces approches radicalement
opposes et que nous examinons dans les deux sections ci-aprs :
demandes externes ainsi que les pressions exerces par des groupes de toutes
sortes (syndicats, actionnaires et leurs associations, lEtat, les clients, les
fournisseurs, etc.). Il nest donc pas pensable de reprsenter les choses dans un
univers strile, dgag de tout germe politique. Aussi, conviendrait-il dassocier
au processus conomique prcdemment dcrit, le processus humain, dit politique
. Pour le courant rationaliste, ce processus sarticule autour de 4 questions
principales que nous pouvons formuler comme suit :
1) quelles sont les forces en prsence ?
2) que peuvent-elles faire ?
3) que peut-on faire avec ou contre elles ?
4) que dcide-t-on ?
Ces interrogations recouvrent les tapes lmentaires structurant le processus
politique qui peut tre dcrit comme suit :
1 Reprage et identification des acteurs qui sont en relation avec lorganisation
2 Analyse des liens tisss avec ces acteurs, valuation de leur influence respective
sur la marche de lorganisation et mise jour des opportunits et des risques
potentiels qui peuvent en dcouler.
3 Recherche dune base politique et estimation de lopposition, cest--dire
identification des allis et des ennemis potentiels compte tenu de la concordance ou
de la divergence objective des intrts respectifs.
4 Analyse des influences internes et externes, cest--dire identification des
acteurs qui possdent un pouvoir de contrle sur les processus dcisionnels
(contrle sur laccs aux ressources, pouvoir syndical, pouvoir politique etc.)
5 Evaluation du systme politique des acteurs, cest--dire des rseaux de
relation utiliss par ces auteurs, cela pour en reprer les forces et les faiblesses.
6 Anticipation de la raction des diffrents acteurs partir de scnarios possibles.
7 Recherche de lindpendance stratgique ; la question ici est de savoir ce que
peut vritablement faire lorganisation par elle-mme ; et cela, dans le but de
demeurer relativement libre de ses choix. Il sagit aussi de prciser quand cela est
ncessaire les conditions dans lesquelles elle devrait ou pourrait nouer des
alliances.
8 Slection des allis potentiels, cest--dire des acteurs susceptibles de laider
dans la poursuite de ses objectifs et dans ses luttes contre ses adversaires et
contre toutes actions de nature contrarier ses intrts et cela, en se fondant sur la
stratgie du donnant-donnant
9 Ngociation des coalitions ou choix des acteurs avec lesquels une alliance sera
forme et cela, en fonction de la contribution escompte et du cot attendu.
10 Formation de la stratgie politique, cest--dire identification des actions qui
vont permettre de tirer profit des forces et des comptences de la coalition ou de
faiblesses des concurrents, tout en reprant les mesures de nature surmonter les
insuffisances de lalliance.
11 Prvision et anticipation des ractions des opposants, de leur contre -stratgies
et des ajustements susceptibles dtre dvelopps par eux.
C) La dimension organisationnelle
La prise en compte de la dimension organisationnelle permet de structurer le
systme de management que les dcideurs envisagent de mettre en place. Dans
cette perspective, ces dcideurs auront notamment rpondre aux questions
suivantes :
a) Quel type configuration organisationnelle adopter ?
Cette interrogation conduit la DG rpondre aux sous - questions ci-aprs :
1 dtermination du niveau de dcentralisation, cest--dire choix concernant la
rpartition du pouvoir de dcision dans lorganisation.
2 choix concernant la taille des units oprationnelles (dimensionnement en termes
de chiffre daffaires ou deffectifs, etc.).
3 dtermination du type de division du travail, par exemple, des units organises
autour de fonctions spcialises, avec des prcisions sur les rles assigns aux
diffrentes fonctions, aux agents de matrise et aux cadres.
4 dfinition des moyens de coordination, par exemple choix dun systme de rgles
formelles ou dun systme de valeurs faire partager par les membres de
lorganisation.
5 choix du systme dinformation (exemple : informatisation de certaines
oprationsproblme de confidentialit).
3) La rflexion stratgique formalise gnre peu dides nouvelles car elle est
centre surtout sur lvaluation des actions passes ;
4) Les outils disponibles poussent les dirigeants choisir mcaniquement des
options dans un rpertoire statique, ce qui a pour effet dliminer les solutions
nouvelles tout en fragilisant la position de leur organisation face des concurrents
nadoptant pas la mme perspective.
Voir ce sujet louvrage de Michel Berry intitul Une technologie invisible ?
Limpact des outils de gestion sur lvolution des systmes humains. CRG Ecole
polytechnique, Paris, 1983.
4. Le diagnostic stratgique
sujet Claude Riveline, Pour une ethnographie des organisations, article paru dans
la Revue Enseignement et gestion, Paris, 1983). Les acteurs externes
lorganisation ne souvrent pas facilement non plus aux analystes, aux enquteurs ;
le secret tant le plus souvent une ncessit technique. Ces questions relvent de
lintelligence conomiquePour rduire les difficults dans ce domaine, de
nombreux auteurs prconisent de procder la segmentation stratgique ,
opration consistant faire un diagnostic diffrenci, activit par activit de
lentreprise. Nous dfinissons dans une 1re section la notion de segmentation
stratgique puis, dans une 2me section, nous tudierons les aspects
mthodologiques.
Secundo, des facteurs politiques et conomiques qui ferment lentre des marchs
(exemple, pays en crise) ou tout au contraire tendent le champ des possibilits en
largissant les dbouchs des biens et services considrs (exemple : la Chine ou la
Russie souvrent au commerce international). Il est rappeler que le jeu
concurrentiel tend se mondialiser de manire plus accrue au cours de ces
dernires annes. Et ce nest vraisemblablement pas fini.
Par ailleurs, il convient de faire remarquer que les activits identifies dans la
perspective de la segmentation stratgique ne correspondent pas toujours aux
dcoupages inscrits dans les organigrammes officiels des entreprises Il est bien
videmment difficile de modifier constamment la structure relle en place pour
laligner en fonction des rsultats auxquels de telles analyses permettent
daboutirCar on toucherait au systme humain composant lorganisation. En
effet, les changements postuls pourraient contrarier des sphres dinfluence,
provoquer des oppositions, des rejets, des conflits Cest pourquoi, dans la ralit,
les dirigeants ont plutt tendance inscrire clairement les DAS ou FAS (famille
dactivit stratgique) dans le cadre des structures officielles dj existantes. En
rgle gnrale, les grandes entreprises ont leur propre structure charge de faire
des diagnostics stratgiques, les PME ayant souvent le recours des consultants.
Les analyses en la matire portent principalement sur :
A) la poursuite des objectifs gnraux de lorganisation (ce quelle envisage dtre
sur un horizon long terme ; les politiques dinnovation projetes)
B) les actions programmes court et moyen termes ( = programme daction
tactique) tendant la ralisation des objectifs de 1 5 annes.
La demande
Lanalyse de la demande postule dans le cadre du diagnostic stratgique tend
mettre jour des informations sur les clients, sur leur identit, leurs motivations et
leurs comportements. Cest faire lacquisition de lintelligence conomiqueavec
tout ce que cette notion sous-tend comme difficults daccession aux
renseignementset des risques dtre pris pour un espion
Loffre
La structure de march est considre comme un dispositif essentiel du jeu
concurrentiel et des perspectives de rentabilit des diffrentes activits de
production des biens et services. Lquilibre offre/demande influe sur le niveau des
pressions concurrentielles entre les entreprises ; ainsi, une insuffisance globale de
loffre par rapport la demande est susceptible dinduire une perspective de
croissance du produit considr ; a contrario, la situation de saturation du march
cre des luttes intenses entre les entreprises et les plus fragiles (financirement,
surtout) disparaissent. Les plus fragiles sont notamment celles dont les cots fixes
sont relativement levs ; car elles sont plus rigides dans la mesure o elles ont du
mal sadapter compte tenu du niveau de la demande (rappel : les cots fixes sont
par dfinition supports par lentreprise quelque soit le volume des activits). En
revanche, les entreprises les plus flexibles cest--dire par la possibilit plus ou
moins grande dinvestir ou de dsinvestir. Certains obstacles lentre dun
secteur ne sont que provisoires par exemple, les brevets dinvention (provisoires
car ils peuvent tre lous ou achets); en ce qui concerne les freins aux
dsinvestissements, ils tiennent surtout la nature des actifs peu ou pas
convertible aux cots sociaux (licenciements, reconversion des personnels) ; ceci
explique que des activits soient maintenues mme si elles ne sont pas rentables
pour lentreprise Dautres obstacles lentre paraissent plus rdhibitoires, plus
difficiles surmonter. Porter (dans Choix stratgiques et concurrence , Economica,
1982) en numre principalement 6 :
- 1er obstacle :
Lexistence dconomie d chelle est dissuasive puisquelle contraint les nouveaux
arrivants opter demble sur des niveaux de production et/ou de vente trs
importants pour sassurer des marges acceptables ;
- 2 me obstacle :
Les besoins en capitaux, en ressources financires importants pour simplanter et
cela notamment lorsque les efforts portent sur la R et D ; ce qui correspond des
investissements long terme.
- 3me obstacle :
Les cots de transfert : ces cots constituent une charge supplmentaire pour les
clients potentiels par rapport leur fournisseur habituel. Il sagit plus prcisment
des cots des nouveaux quipements. Il faudrait alors que lentreprise qui veut se
rallier ou arracher les clients aux fournisseurs traditionnels leur offre des
avantages plus substantiels
- 4me obstacle :
La diffrenciation du produit, manuvre tendant btir une offre qui soit perue
comme spcifique par les clients et cela dans le but de les fidliser ; si cette
perception tait bien ancre dans les habitudes des clients, alors il serait difficile
de leur faire changer davis.
- 5me obstacle :
Les difficults daccs aux circuits de distribution et cela, dans la mesure o il faut
dans certaines situations consentir des avantages considrables aux distributeurs.
En effet, certains produits dj vendus par ces distributeurs peuvent bnficier
davantages considrables allant jusqu lexclusivit Ces difficults risquent
naturellement de rduire le taux de marge des produits que lentreprise veut lancer
sur ces circuits.
- 6me obstacle :
Enfin, les entreprises dj implantes peuvent avoir des avantages difficilement
accessibles aux concurrents potentiels : il peut sagir de la proprit de la
technologie du produit (brevet dinvention), du bnfice de privilges en ce qui
concerne laccs aux matires premires (cot dachat), de la dtention dune
localisation avantageuse (situation par rapport aux voies daccs).
La concurrence
Llucidation de la structure des mcanismes qui gouvernent les entreprises
concurrentes ou susceptibles de le devenir constitue lune des phases essentielles
de tout diagnostic.
Il sagit de comprendre la concurrence du secteur dans sa globalit, son volution et
toute sa complexit. Porter a identifi les forces principales qui commandent le jeu
concurrentiel et dont nous reprenons la synthse ci-aprs.
Daprs cet auteur, plus le degr de rivalit entre les firmes prsentes sur le march
est important, plus les possibilits desprer des taux de rendement intressants
diminuent. Limportance de cette rivalit est elle-mme fonction de plusieurs
paramtres et notamment :
1) De la puissance et du nombre des entreprises concurrentes,
2) De la nature de leur stratgie,
3) Du taux de croissance du secteur,
La technologie
La technologie, science des arts industriels constitue une dimension importante du
diagnostic stratgique. En effet, lutilisation des connaissances scientifiques et
techniques la conception et la fabrication des produits est une arme
concurrentielle de nature bouleverser les bases mmes des jeux concurrentiels et
cela dans la mesure o la technologie exerce des effets considrables dans
lapparition ou la disparition dactivits (disparition due notamment au phnomne
dobsolescence des produits).
Les changements induits peuvent tre lorigine directe davantages concurrentiels
en termes de cots (gains de productivit) ou dimage de marque et donc sources
de diffrenciation.
Le diagnostic fonctionnel
Cette dmarche vise analyser les diffrentes fonctions de lentreprise dans le but
dvaluer leurs forces et leurs faiblesses. Cette analyse implique de dfinir au
pralable des critres dvaluation. Ces critres varient suivant les activits et les
Exemple : la formule du salaire partie variable (et non un salaire totalement fixe
comme dans la Fonction publique) semble inciter les salaris un plus grand
rendement !
Rentabilit commerciale =
Rsultat net/CA HT
Endettement long et
moyen terme
Solvabilit
Evolution du CA
Evolution des parts de
march et conqutes de
nouveaux marchs
Evolution du portefeuille
des produits
Rpartition gographique
du CA
Etat et volution des
canaux de distribution
Image de marque des
Produits
Politique de marge
Qualit des produits et
des services
Politique de prix
Efficacit de la force
Vente
ETC
La structure est-elle
adapte la stratgie ?
La structure est-elle
adapte lvolution de
lenvironnement ?
Les mcanismes de
coordination et de
rgulation entre les
fonctions et les activits
sont-ils adapts ?
Le systme dinformation
est-il cohrent avec la
structure ?
La surveillance de
lenvironnement est-elle
intgre dans la
structure ?
Etc
Les entreprises ont pour raison dtre la cration de richesses. Cette cration de la
valeur rsulte de lexercice dun certain nombre dactivits complmentaires (R & D,
conception, production, commercialisation, distribution et soutien aux produits).
Le diagnostic repose dans cette perspective sur le dcoupage de lentreprise entre
toutes ces activits qui ajoutent de la valeur, de la marge au produit considr.
Porter dans son ouvrage intitul Lavantage concurrentiel ( InterEditions, 1986)
propose danalyser ces diffrentes activits ; il avance la notion de chane de
valeur , notion qui permet de reprer et didentifier les sources de lavantage
concurrentiel de lentreprise considre dans son secteur dactivit. Lide la base
de la thorie de Porter est que au regard de cette chane de valeur, certaines
activits apportent plus de marge que dautres activits et que lentreprise possde
un avantage comptitif sur certaines dentre elles. Aussi lentreprise a-t-elle intrt
externaliser (cest--dire sous-traiter) les activits pour lesquelles elle ne dispose
pas de cet avantage comptitif. Le cadre danalyse de Porter met en scne
lentreprise au cur dune chane qui va de ses fournisseurs ses clients. La
reprsentation du schma danalyse peut tre faite comme suit :
Opportunits (Opportunities)
Les Forces et les Faiblesses sont des facteurs internes qui crent la valeur ou
dtruisent la valeur. Ils peuvent inclure des actifs, des qualifications, ou des
ressources qu'une entreprise a sa disposition, compares la concurrence.
Ils peuvent tre mesurs utilisant des valuations internes ou benchmarking
externe.
Les Opportunits et les Menaces sont des facteurs externes qui crent la valeur
ou dtruisent la valeur. Une entreprise ne peut pas les maintenir sous contrle.
Mais ils mergent de la dynamique concurrentielle de l'industrie / march ou des
facteurs Politiques, Economiques, Sociaux et dmographiques, Techniques.
Remplir une Matrice d'Analyse PEST peut tre relativement simple en utilisant des
sances de brainstorming.
Ce qui est important c'est de donner du sens l'analyse PEST(EL) en choisissant la
version la plus adapte la vocation de l'entreprise.
Politique conomique
Lois sur les monopoles Cycles conomiques
Lois sur la protection de volution du PNB
lenvironnement Taux dintrt
Politique fiscale Politique montaire
Rgulation du commerce extrieur Inflation
Droit du travail Chmage
Stabilit gouvernementale Revenu disponible
Etc. Disponibilit et cot de lnergie
Etc.
Socioculturel Technologique
Dmographie Dpense publique en R&D
Distribution des revenus Investissements publics et privs
Mobilit sociale sur la technologie
Changements de modes de vie Nouvelles dcouvertes
Attitudes par rapport au travail Vitesse de transfert
Consumrisme technologique
Niveau dducation Taux dobsolescence
Etc. Etc