SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL

Capitulo 1
Los sistemas de informacin en los negocios globales
contemporneos.
Preguntas para debates
1. Los sistemas de informacin son demasiado importantes como para
dejarlos a los especialistas de computacin. Est usted de acuerdo?
Por qu si o porque no? Si son importantes, porque existen razones que
son fundamentales en la actualidad como: excelencia operacional, nuevos
productos, servicios y modelo de negocio, intimidad con el cliente,
proveedor, toma de decisiones mejoradas competitiva y supervivencia diaria,
que es necesario que lo conozca la persona encargada de la empresa, y no
necesariamente los especialistas de computacin.

2. Si tuviera que establecer el sitio Web para otro equipo de beisbol de las
Grandes Ligas, con que aspectos de administracin, organizacin y
tecnologa se podra topar? Como toda organizacin encontraramos una
estructura organizacional, la cual estara compuesta por distintos niveles y
reas, esta estructura tendra una clara divisin de labores donde se
organizan jerrquicamente en forma de pirmide.

En la administracin, est el trabajo de la gerencia que consiste en dar

sentido a las distintas situaciones a la que se enfrentan las organizaciones, tales
como: la toma de decisiones y formulan planes de accin para resolver los
problemas organizacionales.

La tecnologa, es una herramienta mas usada por gerente, utilizando los

software y hardware que son los equipos fsicos que se utilizan en la actualidad de
entrada, procesamiento y salida de datos en un sistema d informacin.

3. Cules son algunos de los activos complementarios organizacionales,

gerenciales y sociales que ayudan a que los sistemas de informacin de UPS
sean tan exitosos.

Implementar redes elctricas inteligentes. La tarea de cambiar la infraestructura de

nuestras redes elctricas es abrumadora. Hay que instalar medidores de dos vas
que permitan la informacin fluya hasta y desde los hogares en un hogar o edificio
que utilice energa, elctrica; en otras palabras, casi en todas partes. Otro de los
desafos es el de crear una interfaz intuitiva para el usuario final.

*Activos complementarios organizacionales: cultura organizacional de apoyo,

que aprecia la eficiencia, la eficacia y la efectividad, modelo de negocios
apropiado, proceso de negocio eficiente, autoridad descentralizada, derecho de
toma de decisiones distribuidos, slidos equipo de desarrollo de SI.

*Activos gerenciales: slido apoyo de la gerencia de nivel superior en cuanto a la

inversin en tecnologa y el cambio, incentivos para innovacin gerencial, entorno
de trabajo en equipo y colaborativos, programas de capacitacin para mejorar las
habilidades de decisin gerencial cultural que apresa la flexibilidad y la toma de
decisiones basadas en el conocimiento.
*Activos complementarios sociales: Internet y la infraestructura de
telecomunicaciones, programas educacionales enriquecidos con TI que elevan el
alfabetismo computacional de la fuerza laboral. Estndares tanto de gobierno como
del sector privado, leyes y regulaciones que crean entorno de mercados justos y
estables en empresas de tecnologa y servicios en mercados adyacentes para ayudar
en la implementacin.

Caso de estudio1
Cul es el rumor sobre las redes elctricas
inteligentes?

1. Qu aspectos de administracin, organizacin y tecnologa se deben

considerar al desarrollar una red elctrica inteligente? La infraestructura
de la electricidad existente en los EE.UU es anticuada e ineficiente. Las
compaas electicas proveen energas a los consumidores, pero la red
elctrica no ofrece informacin sobre la forma en que los consumidores
utilizan esa energa, lo cual dificulta el proceso de desarrollar metodologas
ms eficientes para distribucin. Adems, la red elctrica actual ofrece pocas
formas de manejar la potencia que proporcionan las fuentes alternativas de
energas, que son componentes imprescindibles de la mayora de los
esfuerzos por hacernos verdes. Les presentamos la red elctrica
inteligente. Una red elctrica inteligente lleva la electricidad de los
proveedores a los consumidores mediante el uso de tecnologa digital para
ahorrar energas, reducir costos y aumentar la confiabilidad y transparencia.
 2. Que aspecto de administracin, organizacin y tecnologa se deben
considerar al desarrollar una red elctrica inteligente? Para administrar
la informacin que fluye en estas redes elctricas inteligentes se requiere
tecnologa: redes y conmutadores(switches)para la administracin de la
energa; sensores y dispositivos de monitoreo para rastrear el uso de energa
y las tendencias de distribucin ;sistemas para proporcionar datos sobre el
uso a los proveedores de energa y los consumidores; sistemas de
comunicacin para retransmitir los datos a lo largo de todo el sistema de
suministro de energa; y sistemas enlazados a dispositivos programables
para operarlos cuando la energa sea menos costosa.

Si los consumidores tuvieran indicadores en su hogar que les mostraran

cuanta energa estn consumiendo en un momento dado, adems del precio
de esa energa, sera ms probable que frenaran sus consumos para reducir
los costos.

3. Qu desafo para el desarrollo de redes elctricas inteligentes cree usted

que es ms probable que dificulte su desarrollo?

Hay varios desafos a los que se enfrentan los esfuerzos por implementar redes
elctricas inteligentes. La tarea de cambiar la infraestructura de nuestras redes
elctricas es abrumadora. Hay que instalar medidores de dos vas que permiten que
la informacin fluya hacia y desde los hogares en un hogar o edificio que utilice
energa elctrica: en otras palabras, casi en todas las partes. Otro de los desafos es
el de crear una interfaz intuitiva para el uso final.

4. Qu otras areas de nuestra infraestructura podran beneficiarse de las

tecnologas inteligentes? Describa un ejemplo que no se menciona en el
caso. Se necesita una red elctrica que sea ms eficiente, transparente, segura y
flexible ya que se pueden realizar los cambios en el futuro. Se dice que los
consumidores podran contar con su propio sistema renovable para auto consumo,
y devolver a la red la energa sobrante, evitando as su perdida. El uso de los carros
elctricos se generalizara pues la red estara preparada para recargarlo cuando sea
necesario. Tomando en consideracin apagar los aparatos que no estn en uso y
estn conectados.

5. Le gustara que su hogar y su comunidad formaran parte de una red

elctrica inteligente? Por qu si o porque no? Explique. Si me gustara
porque atreves de una red elctrica inteligente podemos ahorrar energa, reducir los
costos del consumo, y aumentar la confiabilidad hacia la compaa y sobre todo
colaborando con la evolucin y el desarrollo de nueva tecnologa en la
globalizacin.

Capitulo 2
Comercio electrnico global y colaboracin

Preguntas para debates

1. Cmo podran utilizarte los sistemas de informacin para apoyar el

proceso de cumplimiento de pedidos que se ilustra en la figura 2-1?
Cules son las piezas ms importantes de informacin que deberan
capturar estos sistemas? Explique su respuesta. Los sistemas de
informacin automatizan muchos de los pasos en los procesos de
negocios que antes se realizaban en forma manual, como verificar el
crdito de un cliente o genera una factura y una orden de envo. La
nueva tecnologa puede cambiar el flujo de acceso a la informacin con
la cual posible que en una empresa todos los departamentos tengan
accesos a la informacin del cliente y la compartan para la realizacin de
un pedido, y as reemplazan los pasos secuenciales que se realizaban
antes con tareas que se pueden realizar en forma simultnea y mediante la
eliminacin de los retardos en la forma de decisiones. Como piezas
importantes las empresas deben integrar un sistema de software, para
mejorar la coordinacin y la toma de decisiones. Tambin muy
importante los sistemas de administracin de la cadena de suministros ya
que ayudan a la empresa a administrar su relacin con los clientes para
optimizar los procesos de planificacin, abastecimiento, manufactura y
entrega de productos y servicios.
Otro sistema es el de administracin de relacin con el cliente, ya que
estos coordinan los procesos de negocios que estn alrededor de los
clientes de la empresa, y el ltimo sistema es el de la administracin del
conocimiento ya que esto permite a la empresa a optimizar la creacin,
comparticin y distribucin dl conocimiento.

Por lo que las empresas al tomar las piezas mas informacin, mejorara
sus procedimientos obteniendo en mejor nivel de excelencia, innovacin
y servicio al cliente.
 2. Identifique los pasos que se llevan a cabo en el proceso de seleccionar
y revisar un libro de la biblioteca de su universidad y la informacin
que fluye a lo largo de estas actividades. Elabore un diagrama del
proceso. existen formas en que se podra mejorar este proceso para
mejorar el desempeo de su biblioteca o de su escuela? Elabore un
diagrama del proceso mejorado. Este es el proceso que se sigue en el
prstamo de un libro de la biblioteca ubicada en el Centro Cure
(Higuey).

Este es el proceso que se sigue en el prstamo de un libro de la biblioteca

ubicada en el recinto Universidad Autnoma de Santo Domingo (Higuey

UASD).

Se considera que este procedimiento es lento y puede agilizar haciendo

uso de la tecnologa. Ejemplo: Los libros se encuentran en los estantes
separados por reas especficas, otros por autores y estn rotulados,
estn inventariado pero sugiero que deben tenerlos en un programa que
les permitan visualizar los libros de una forma ms gil con sus respectivos
cdigos e identificarlos de forma rpida.

Otra sugerencia es que elaboren un sistema que permita tener la

informacin del estudiante y ya no tenga que estar llenando ningn formato
manual, y en el poder llevar el record de cuantas veces el estudiante visita
la biblioteca por lo tanto el diagrama sugiere lo siguiente:

Entrega de bsqueda en el sistema Entrega el

Carnet de la informacin del libro

Estudiante y el libro
 Solicitado

3. Cmo podra el equipo de BMW Oracle haber utilizado los sistemas

de colaboracin para mejorar el diseo y el desempeo del bote USA
en la Copa Amrica? Qu herramientas de los sistemas serian las
ms importantes para estas tareas? Colaborar es trabajar con otras para
lograr objetivos compartidos y explcitos. La colaboracin y el trabajo en
equipo son los sistemas con mayor relevancia para los negocios y la
organizacin. La toma de decisiones exactas con fundamentos y firmezas
ms el arduo desempeo de los trabajadores son algunas de las
principales actividades para agregar valor a la organizacin. La
colaboracin y el trabajo en equipo transforman la organizacin, ya que
atreves de estas tcnicas se puede innovar y pueden surgir nuevas ideas
que aportaran desarrollo y bienestar a la organizacin al igual que la
productividad, la calidad y el servicio al cliente.

Las herramientas de los sistemas mas importante para esta rea serian;
los sistemas de videoconferencias, los Wikis, mundo virtuales, los
sistemas de redes sociales y plataformas de colaboracin en internet.
Herramientas escritura colaborativa, programacin de eventos, compartir
archivos, compartir pantallas, conferencias de audio, conferencias de
videos, etc.
 Caso de estudio 2
DOMINOS LLAMA LA ATENCION CON EL RASTREADOR DE PIZZAS
(PIZZA TRACKER)

1. Qu tipos de sistemas se describen en este caso? Identifique y

describa los procesos de negocios que soporta cada uno.
Describa las entradas, proceso de y salidas de estos sistemas.

Grupos gerenciales:

Sistemas de procesamientos transaccionales.

Sistemas estratgicos.

Perspectiva funcional:

Sistema de recursos humanos.

Sistema integral que utiliza la empresa:

*Sistema de administracin de relaciones con el cliente.
Proceso con cada uno
* Sistema de procesamiento de transaccin
Toma de pedido (pizza traker).
* Personaliza el gusto y preferencia del cliente.
* Ahorro significativo de mano de obra.
* Permite la visualizacin de su pedido en lnea, la tienda completa cada
Paso de su pedido.
Sistema estratgico: se encarga de ver ventajas competitivas y
diferenciarnos de la competencia en cuanto a la tecnologa se refiere
para brindar un servicio con alto grado de efectividad.
Sistemas de recursos humanos
Atencin al cliente: seguimiento de evaluacin y capacitacin al
personal que colabora con el surgimiento de la empresa.

Sistema de administracin de relacin con el cliente.

Conocer ms a sus clientes:
- Escuchar las opiniones que pueden verter en las encuestas nos
sirve para atraer, conservar y mantener clientes.
Las entradas:
- Servicios en tiendas.
- Transaccionales.

Procesos:
- Sistemas estratgicos.
- Sistemas de administracin de las relaciones con el cliente.
- Calculo de facturacin, verificacin de orden, verificacin de
medio de pago, seguimiento de la orden y reporte de ventas.

Salidas
- Transaccionales.
- Facturas, comanda para cocina y orden de despacho (este ltimo
para express).

2. Cmo ayudan estos sistemas a que Dominos mejore su

desempeo de negocios? Estos sistemas ayudaron a mejorar la
eficiencia y a ofrecer un excelente servicio al cliente, la
disminucin de errores en las rdenes, tiempo de respuestas, y
correlacin de datos de los usuarios en un corto tiempo, ejemplo en
cuanto a direcciones, cifras de ventas, y preferencia de los
clientes, etc. Domino ha obtenido una ventaja, porque puede
coordinar los recursos disponibles, identificar mas rpido los
problemas, evaluar cuantitativamente los resultados en forma mas
eficiente y en menos tiempo.

3. Cmo mejoro el sistema de pedidos de pizza en lnea al

proceso de ordenar una pizza de Dominos? se brindo un
excelente servicio al cliente que ningn otro competidor lo haca.
Con Domino Traker la aplicacin Web de los pedidos, el cliente
hacia un seguimiento y poda ver una versin fotogrfica simulada
de su orden que cambiaba conforme a la modificaciones que
realizaba el cliente; tambin pueden ver en lnea el proceso de la
orden por medio de una barra horizontal. Haca mismo con el uso
de encuesta en lnea con el fin de enviar en forma contina la
informacin de la tienda locales y la retroalimentacin del cliente.
Con esto se logro una respuesta exitosa de los clientes orgullo de
sus colaboradores, mejor retroalimentacin y satisfaccin.
 4. Qu tan efectivos son estos sistemas para dar a Dominos una
ventaja competitiva? Explique su respuesta. En la actualidad la
competitividad del mercado es muy alta; Domino tiene como
competidores a las empresas: Pizza Hut, Papa John, Little Caesar y
pizzeras locales, todos ellos usan estrategias para darle valor agregado a
sus productos y puedan sobresalir de los dems mientras Domino aposto
por brindar un servicio al cliente y la calidad de sus productos y para eso
los sistemas de informacin de manera efectiva.

capitulo 3
Sistemas de informacin, organizaciones
y estrategia.

Preguntas para debate

1-Se ha dicho que no hay tal cosa como una ventaja

estratgica sostenible. Est usted de acuerdo? Por qu
si o por qu no?
No, pues todas las empresas para sobrevivir en el mercado se ven
envueltas en constante competitividad y por hecho cada una busca la
manera de obtener ventajas frente a esas empresas que se hacen
competencia, y al alcanzar esta ventaja se hacen ms sostenibles que
aquellas que no sobreviven en el mercado.
2-Se dice que la ventaja que tienen los vendedores
minoristas de vanguardia (como Dell y Wal-Mart) sobre su
competencia no es la tecnologa, sino su administracin.
Est de acuerdo? Por qu si por qu no?
No, pues Wal-Mart a pesar de ser detallista es una empresa de cadena, de
no tener una tecnologa eficiente serie casi imposible que se logren sus
operaciones como asignacin de precios, distribucin de productos, etc.,
claro est que el uso de la tecnologa requiere de un manejo eficiente por
parte de sus administradores, sin embargo estos no pueden llegar muy
lejos sin tecnologas en sus manos.

3-Cules son algunos aspectos a considerar al determinar

si Internet le proporcionara a su empresa una
ventaja competitiva?
Una compaa tiene ventaja competitiva cuando cuenta con una mejor
posicin que los rivales para asegurar a los clientes y defenderse contra
las fuerzas competitivas. Existiendo muchas fuentes de ventajas
competitivas: elaboracin del producto con la ms alta calidad,
proporcionar un servicio superior a los clientes, lograr menores costos en
los rivales, tener una mejor ubicacin geogrfica, disear un producto que
tenga un mejor rendimiento que las marcas de la competencia.

La estrategia competitiva consiste en lo que est haciendo una compaa

para tratar de desarmar las compaas rivales y obtener una ventaja
competitiva. La estrategia de una compaa puede ser bsicamente
ofensiva o defensiva, cambiando de una posicin a otra segn las
condiciones del mercado. En el mundo las compaas han tratado de
seguir todos los enfoques concebibles para vencer a sus rivales y obtener
una ventaja en el mercado.

Caso de estudio 3
Sucumbir la TV ante internet

1. Qu fuerzas competitivas han desafiado a la industria de la

televisin? Qu problemas han creado estas fuerzas? Las fuerzas
competitiva que han desafiado a la industria de la televisin son aquellos
ligados al uso extendido del acceso a internet, dentro de los cuales estn:
Las grandes computadoras con pantallas amplias.
Los dispositivos inteligentes (celulares, tablet, y dems).
Los sitios Webs.

La misma crearon grandes inconvenientes ya que se usaba poco la televisin

por cable incluso las personas tenan uso a internet y por ende a sitios Web,
estos presentan programas de TV de manera sucesivas y suelen eliminar
suscripciones con compaas de TV por cable.

2. Describa el impacto de la tecnologa perjudicial sobre las compaas

describa en este caso?

El impacto que esto ocasiona es muy fuerte para los consumidores porque se habla
de rapidez, agilidad y sobre todo comodidad para ellos y ms si abarca el ocio. Este
caso muestra que grandes compaas de televisin por cable se ven comnmente
bastante afectadas por sitios Web que presentan serias y programas de la televisin,
con un porcentaje alto de consumidores que sustituyen la TV por el uso de
dispositivos inteligentes mviles.
3. Cmo han respondido las compaas de programacin y distribucin de
cable a internet?

Las compaas de programacin por cable tienen un cierto temor al conocer como
el internet se ha apoderado prcticamente de todo, ella responden adaptndose al
refrn sino no puedes contra ellos netele, utilizando en su tecnologa mtodos que
involucran al internet mismo permitiendo seguir optando por una compaa de
cable, favorecidas en partes por las empresas productoras las cuales defienden sus
derechos de autor d los cuales en muchas no son respectados a travs de los sitios
Web, ni los dispositivos electrnicos.

4. Con que aspectos de administracin, Organizacin y tecnologa hay que

lidiar para resolver los problemas de la industria del cable?

Se debe mejorar el control , direccin de la industria del cable mejorando el

mercado y la innovacin, ya que hoy da los televisores plasma tienen la tecnologa
de utilizar internet para hacer todo, lo que resulta ms econmico y como para los
usuarios, la industria del cable debe innovarse para lograr competir con el internet
ya que los usuarios modernos prefieren utilizar internet para realizar todas sus
tareas diarias sino tambin para sentirse cmodos y con la vida ajetreada de hoy en
da, internet les permite ver los captulos de las series cuantas veces quiera sin
pagar en algunos casos ningunas membrecas.

5. Han descubierto las compaas de cable un nuevo modelo de negocios

exitoso para competir con internet? Por qu si o porque no?
Si ya que implementaron una pgina Web en la cual pueden observar las series ms
vistas por los usuarios y en la cuales se pueden utilizar los anuncios que
usualmente se ven en internet pero teniendo cuidado de que no sean demasiado
para que el usuario no se queje.

6. Si hubiera ms programas de televisin disponibles en lneas, cancelaria su

suscripcin de cable? Porque si o porque no?

No, ya que en nuestro pas es necesario un internet altamente rpido para lograr ver
las imgenes bien y en alta definicin y este servicio es ms caro que el cable
normal. En nuestro pas como USA, si se cancelaria mi suscripcin, por medio de
internet se pueden ver las noticias, las series ms vistas, escuchar la radio y es ms
econmico y se puede repetir cuantas veces se quiera.

Captulo IV
Aspectos ticos y Sociales en los
Sistemas de Informacin.

Preguntas para debate

1. Deberan los productores de servicios basados en software, como los

cajeros automticos (ATM), ser responsables de las lesiones econmicas
que sufren los clientes cuando fallan sus sistemas?

No, los productores de servicios basados en software no son responsables de daos

econmicos de fallas de sus sistemas ya que ellos producen, pero no administran el
servicio.
2. Deberan las compaas ser responsables del desempleo que provocan sus
sistemas de informacin? porque s, porque no?

No deberan ser responsables, porque los sistemas de informacin agilizan el

trabajo y reducen los costos. Debido a los avances tecnolgicos, las empresas
sustituyen el capital humano por tecnologa.

3. debata sobre las ventajas y desventajas de permitir a las compaas

amasar datos personales para el marketing dirigido al comportamiento?

Ventajas:

Las compaas solo necesitan pagar por el almacenamiento que realmente utilizan.
Las empresas no necesitan instalar dispositivos fsicos de almacenamiento en sus
centros de datos o en las oficinas, lo que reduce los costos IT y hosting.

Las tareas de mantenimiento tales como las copias de seguridad la replicacin de

datos, la compra de dispositivos adicionales de almacenamiento es ahora
responsabilidad de un proveedor de servicios, permitiendo a las organizaciones a
centrarse en su negocio principal.

Desventajas:

Las seguridad de datos almacenados, y los datos de transito pueden ser una
preocupacin cuando se almacena sensibles a un proveedor de almacenamiento en
la nube.

El rendimiento puede ser menor comparado al almacenamiento local. La fiabilidad

y la disponibilidad: depende de la disponibilidad de red y en el nivel de las
preocupaciones tomadas por el proveedor de servicios. Los usuarios con
determinados requisitos de registro, tales como el organismo pblico que deben
conservar los registros electrnicos de acuerdo a la ley, pueden tener
complicaciones con el uso de la computacin en la nube.

Caso de estudio 4

Los peligros de usar mensajes de texto

1-Cules de las cinco dimensiones morales de los sistemas de informacin

que se identificaron en este texto estn involucradas en este caso?

a) Rendicin de Cuenta y Control: de que manera las personas se van hacer

responsables de los accidentes causados por (textear) y manejar al mismo
tiempo. En nuestra opinin si existiera una ley que quitaran los celulares al
conductor en el momento de conducir y textear fueran quitados se acabaran los
accidentes y tantas muertes causadas por el mal manejo de usar los celulares.

b) Calidad del Sistema: despus de tener ejecutada las nuevas leyes de debe
analizar bien las sanciones si estas leyes si se infringen. Debe ser un sistema
donde el uso de telfono sea sancionado ya sea por el simple hecho de usarlo
para que las personas no causen un accidente tanto para ellos como para quien
 lo rodee. Al final lo que se busca crear un sistema y que al mismo tiempo crear
conciencia.

c) Calidad de Vida: las entidades encargadas de llevar a cabo este proceso son la
de transito y las gubernamentales, ya son por medio de ellas que se llevara a
cabo la aplicacin y la elaboracin de tales respectivamente. Es un asunto que
se socializar con las personas, no como algo malo para ellos, sino con un
beneficio para no poner en riesgo la vida de uno mismo y la de otras personas.

2-Cules son los aspectos ticos, sociales y polticos

generados en este caso?

a) En el aspecto tico es el simple hecho de que nosotros sabemos que no es correcto

(textear) mientras uno conduce. En una simple forma de ponerlo sabemos que usar
celular mientras conducimos nos distrae de la actividad principal, que es conducir y
ocasionamos peligros innecesarios para nosotros y los dems. Nuestra moral nos dicta
entre lo bueno y lo malo.

b) si hablamos socialmente nos podemos dirigir a los derechos de las personas. El

mayor derecho que tiene una persona es a la vida y cuando uno maneja mandando
mensajes est violando ese derecho. No solo lo viola a uno mismo, sino tambin a las
dems personas que van a su alrededor. Podra parecer algo demasiado radical, pero
cuando vemos las estadsticas que conducir usando el celular es como que una
persona manejramos a nivel intoxicados de alcohol.
c) En el rea poltica se genera ya que es lo de legislacin de las leyes que protegen a
las personas o por lo menos nos dan una pauta de nuestro comportamiento. El factor
es si las personas quieren hacer caso de las leyes que se elaboran, a pesar de que sea
para su beneficio. Pero si tambin si las personas no atacan las nuevas leyes entonces
es parte de la polica las sanciones que les pueden dar a estas personas que no
obedecen.

3Cul de los principios ticos descritos en el texto son

tiles para tomar decisiones sobre el uso de mensajes de
texto al conducir?

El principio que es uno de los ms tiles en este caso es el que si no se puede tomar
una accin en forma repetida, no es correcta tomarla en ningn modo.

Ya que yo como ciudadano se que no puedo enviar mensajes mientras conduzco, as

este en alto o siga no lo puedo hacer de forma repetitiva porque causara grandes
daos no solo a mi persona si no a terceras personas.

Capitulo 5
Comercio electrnico: mercado digitales, productos
digitales
Preguntas para debate
1. Como cambia Internet las relaciones entre consumidores y proveedores?

Internet puede reducir dramticamente los costos de transacciones y de agencia

y est fomentando la creacin de nuevos modelos de negocios utilizando
internet y otras redes para el comercio electrnico. Las organizaciones pueden
 intercambiar directamente transacciones de compra y venta con sus clientes y
proveedores, eliminando a los intermediarios ineficientes. Los procesos
organizacionales se pueden agilizar usando internet y la intranet para tener una
comunicacin y coordinacin mas eficiente. Para aprovechar estas
oportunidades se debe redisear los procesos de la organizacin.

La tecnologa de internet ha creado una plataforma universal de cmputo que se

ha convertido en la infraestuctura primordial para negocios en lnea, comercio
electrnico y para la empresa digital emergente. Las aplicaciones basadas en la
web que integran voz, datos, videos y audio proporcionan nuevos productos,
servicios y herramientas para comunicarse con empleados y clientes. La
intranet habilita a las compaas a crear un flujo de informacin entre los
diversos sistemas, procesos de negocios y reas de la organizacin.

2-Tal vez Internet no haga a las corporaciones obsoletas, pero la corporacin

tendr que cambiar sus modelos de negocios. Est usted de acuerdo? Porque si o
porque no? Si, porque en la actualidad las compaas visionarias comprenden que
los modelos organizacionales y los negocios actuales son insuficientes si quieren
enfrentar los retos de hacer negocios en la era del comercio electrnico. Un nuevo
modelo de negocios, en el que se destaca la armona de la integracin entre el
negocio, la tecnologa y los procesos. En muchos casos, las compaas aprovechan
la tecnologa para optimizar sus operaciones, impulsar sus marcas, fomentar la
lealtad del cliente y, en ltima instancia, propiciar el crecimiento de las ganancias.

Las empresas visionarias estn estableciendo nuevas reglas en sus industrias

a travs de nuevos modelos de negocios que aprovechan la tecnologa, nuevos
procesos interempresariales y operaciones integradas para enfrentar las cambiantes
necesidades del cliente. Dichas empresas se han dado cuenta que la siguiente ola
de innovacin enfocada al cliente requiere de una integracin de procesos,
aplicaciones y sistemas a una escala sin precedentes y en todas las reas del
negocio. A esta integracin la llamamos e-business, la base organizacional que
respalda a los negocios en la economa de internet, la cual est obligando a las
compaas a plantearse:

3. Como han cambiado las tecnologas sociales al comercio

electrnico?
- Cmo cambiar el comercio electrnico las prioridades relacionadas
con los clientes

- Cmo podrn construir un modelo de e-business para cumplir con

estas nuevas prioridades

- Qu inversiones tecnolgicas deben hacer para prosperar, o al menos

para sobrevivir

Hoy, la tecnologa informtica est alterando la naturaleza y el curso futuro

de la economa, incrementando el flujo de productos y servicios, creando
nuevos y alterando la forma en que una compaa responde a una demanda y
lanzando una sper carretera de informacin que nos lleva a la globalizacin
de productos y mercados financieros. La tecnologa como nunca en la
historia de la humanidad est cambiando las relaciones entre los hombres,
enfrentando la estructura social y trastocando los sistemas de valores;
modificando sustancialmente la forma de ver la realidad y alcanzar el
desarrollo de los pueblos. En la educacin, la tecnologa est cambiando
enormemente.
 Caso de estudio 5
DEMASIADA TECNOLOGA

1- Cuales son algunos de los argumentos a favor y en contra del uso de los
medios digitales
Argumentos a favor y en contra de los medios digitales se basan en que son una
fuente sin procedentes para adquirir y compartir todo tipo de informacin. La
creacin y diseminacin de medios nunca ha sido mejor, Wikipedia y Google a
organizar el conocimiento lo han hecho accesible para el mundo, lo cual no hubiera
podido ser posible sin los medios digitales ni el internet.
Algunos argumento en contra de los medios digitales desde un punto de vista
cognoscitivo dicen que los efectos del internet y los medios digitales tal vez no
sean tan positivos. Ya que la tecnologa digital est daando nuestra habilidad de
pensar con claridad y enfocarnos. Los usuarios de los medios digitales desarrollan
un inevitable deseo de hacer varias tareas al mismo tiempo (multitareas) mientras
usan sus dispositivos. Aunque son efectivos a la hora de desarrollar nuestra
habilidad de procesamiento visual, la investigacin sugiere que va en contra de
nuestra habilidad de pensar a detalle y retener la informacin.

2- Cmo poda afectarse el celebro debido al uso constantes de los medios

digitales?
Nuestro celebro se ve afectado al uso constante de los medios digitales ya que es
compulsorio implementar multitareas cuando usamos los medios digitales al igual
que el internet y esta accin nos deja expuesto a la distraccin ms fcilmente. Al
contrario de los medios impresos tradicionales que facilitan la concentracin total y
nos ayuda en la habilidad de pensar a detalle y retener informacin. Se descubri
que las personas que realizan muchas tareas al mismo tiempo no solo se distraen
con facilidad sino que tambin se hacen prisioneros de sus emociones repentinas
que presencian en el momento. La estructura celular del celebro es muy adaptable
y se ajusta a las herramientas que utilizamos.
3. Cree usted que estos argumentos superan los aspectos positivos del uso de
medios digitales? Por qu si o porque no?
No, ya que por el uso de los medios digitales podemos llegar a unos sinnmeros de
conocimientos que nos provee el internet y nos puede ayudar a nuestro diario vivir.
Claro est que todo lo que se usa en extremo puede ser perjudicial al ser humano.
Despus que se usen los medios digitales con prudencia nos podemos deshacer o
minimizar los daos cognitivos que nos puede traer los medios digitales y el
internet.

4. Qu inquietudes adicionales existen para los nios que utilizan medios

digitales? Deben los nios menores de 8 aos usar computadoras o telfonos
celulares? Por qu si o porque no?
Inquietudes adicionales para los nios que utilizan los medios digitales puede ser
un dao en su crecimiento neuronal ya que desde temprana edad.
Creo que los menores de 8 anos pueden usar la computadora y el telfono celular
porque, (la tecnologa) puede ser una herramienta til e interesante si se utiliza en
el lugar adecuado para ayudarnos a aprender, y no todo el tiempo ni como
reemplazo de otras cosas.

Capitulo 6
Mejora en la Toma de decisiones.

Preguntas para debate

1-Como gerente o usuario de los sistemas

de informacin Qu necesitara saber para participar en
el diseo y el uso de un DSS o un ESS? Por qu?
Un gerente debe conocer cmo reaccionar rpidamente a los
cambios de necesidades. Por lo tanto, queda claro que el diseo
de un sistema efectivo requiere de un conocimiento profundo de
cmo los gerentes toman las decisiones. Un usuario o gerente
debera conocer todo lo relacionado con la decisin que pretende
tomar y como esta afecta a la organizacin e involucrados. Debe
que ser sensible a las polticas y programas de otras unidades
organizacionales y de toda la empresa.

2-Si las empresas usaran DSS, GDSS y ESS de una manera

ms extensa, los gerentes y
empleados tomaran mejores decisiones? Por qu si o por
qu no?

Si, pues estos tipos de sistemas sirven de soporte y ayudan a los

gerentes y los empleados a tomar las decisiones y a evaluar las
posibles alternativas que se podran presentar durante el
desarrollo de las tomas de decisiones, adems de que al ser un
sistema nos proporciona ms agilidad y nos permite comparar las
decisiones entre todos los empleados.

3- Qu tanto pueden la inteligencia y el anlisis de

negocios ayudar a las compaas a refinar su estrategia
de negocios? Explique su respuesta.

La inteligencia y el anlisis de negocios prometen entregar la

informacin correcta y casi en tiempo real a los encarados de
tomar decisiones; las herramientas analticas les ayudan a
comprender con rapidez la informacin y a tomar las acciones
correspondientes.

Consiste en integrar todos los flujos de informacin producidos

por una firma en un solo conjunto de datos coherente a nivel
empresarial, para despus, mediante el uso del modelado, la
herramienta de anlisis estadstico (como distribuciones
normales, correlacin y anlisis de regresin, anlisis de ji-
cuadrado, pronstico y anlisis de grupos).

Capitulo 7
Administracin del Conocimiento

Preguntas para debate

1) La administracin del conocimiento es un proceso de negocio, no

una tecnologa. Explique.

Es un concepto aplicado en las organizaciones. Tiene el fin de transferir

el conocimiento desde el lugar dnde se genera hasta el lugar en dnde se va a
emplear e implica el desarrollo de las competencias necesarias al interior de las
organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, as como para
valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de estas.

La administracin del conocimiento es una auditoria de Activos Intelectuales que

resaltan las fuentes, funciones crticas y potenciales cuellos de botella que
obstaculizan el flujo del conocimiento desde la fuente hasta el punto de uso.
Tambin protege a los Activos Intelectuales del decaimiento, olvido o des
actualizacin; busca oportunidades para mejorar los procesos de toma de
decisiones, los servicios y los productos agregando inteligencia e incrementando el
valor agregado.

2) Describa varias formas en que los sistema de administracin del

conocimiento podran ayudar a las firmas con ventas y marketing o con
manufactura y produccin.

Los sistemas de administracin pueden ayudar a centrar, organizar y sistematizar

los procesos para la gestin y mejora. Cualquier actividad empresarial implica
manejar una cantidad significativa de informacin relativa a la clientela, empresas
proveedoras, ventas, etc. Por ello, es de mxima importancia almacenar y, sobre
todo, estructurar dichos datos en un soporte informtico, lo que permitir, entre
otros beneficios, un mejor nivel de acceso a los mismos y el incremento general de
los niveles de eficacia.

3) Su compaa desea hacer ms con la administracin del conocimiento.

Describa los pasos que debe llevar a cabo para desarrollar un programa
de administracin del conocimiento y seleccionar aplicaciones para
administrarlo.

1-Adquisicin del conocimiento: Adquieren conocimiento de varias formas,

dependiendo de lo que busquen.

Los primeros sistemas de administracin del conocimiento buscaban crear

almacenes de documentos, informes, presentaciones y mejores prcticas.
2-Almacenamiento del conocimiento: Una vez de descubiertos, los documentos,
patrones y reglas de expertos se deben almacenar de modos que los empleados
puedan recuperarlo y usarlos.

3-Diseminacin del conocimiento: los portales, el correo electrnico, la

mensajera instantnea. Los wikis, las redes sociales y la tecnologa de los motores
de bsqueda se han incorporado a una coleccin existente de tecnologas de
colaboracin y sistema de oficina de compartir agendas, documentos, datos y
grficos.

4-Aplicacin del conocimiento: sin importar el tipo de sistema de administracin

del conocimiento que est involucrado, el conocimiento que no se comparte y
aplica a los problemas prcticos que enfrentan las firmas y los gerentes no agrega
valor de negocio.

Proyecto sobre toma de decisiones y sistemas gerenciales

Introduccin

En la siguiente presentacin hacemos referencia a una de las empresas mas grandes y eficientes
del pas, como su logo lo indica IBERIA la primera, es un supermercado sistematizado,
conformado por sus colaboradores y los diferentes departamentos.

El principal propsito de este trabajo es destacar la resea histrica, las funciones tanto del
gerente como de este supermercado, su organigrama, sus procesos de planeacin, niveles
organizacionales y tomas de decisiones.

ndice
 1. Seleccione una empresa considerada grande, descrbela: funciones, organigrama, tipo,
breve historia.
2. Identifique un gerente, recopile informacin sobre lo que este realiza en la empresa y el
papel que desempea.
3. Seale el nivel organizacional y la funcin de negocios del gerente.
4. Analice los procesos de planeacin en los que se involucra. Hacer una lista del tipo de
decisiones que debe tomar el gerente y el tipo de informacin que necesitara para
tomarlas.
5. Sugiera la forma en que los sistemas de informacin podran proveer estos datos.
6. Determine hasta qu punto este gerente los usa en la actualidad y recomiende acciones
que debe tomar a fin de incorporar estas herramientas en gestin.

Empresa: Almacenes Iberia (Higuey)

Resea histrica:
Iberia inicia el 4 de mayo de 1964 en San Pedro de Macors, con un pequeo negocio que mas
tarde se convertira en la plaza comercial ms pujante de la regin oriental, encabezada por el Sr.
Fernando Rodrguez.

En el ao 1994 Almacenes Iberia entra en la modernidad y diversificacin con un supermercado.

En el ao 1998 sigue avanzando y unificada bajo un solo nombre; las tiendas Almacenes Iberia
SRL.

41 aos ms tarde el 4 de mayo da a luz una nueva hija en la ciudad de higuey, con la tienda por
departamento ms grande de la regin este: Almacenes iberia (Higuey).
 Funciones:
La empresa Almacenes Iberia se enfoca en ofrecer amplitud, profundidad en el surtido de
mercancas y servicios adicionales para satisfacer las necesidades de los clientes.

Su principal fuerte se encuentra en el rea de supermercado, donde ofrece una alternativa en

calidad y precios para cada categora de productos con reconocidas marcas nacionales e
internacionales, segn las necesidades de sus clientes.

Adems del rea de supermercado, cuenta con los siguientes departamentos:

- Cafetera - Calzado - Mueblera

- Electrodomsticos - Textil - Hogar

- Perfumera - Cosmtico - Cristalera

- Librera - Juguetera - Carnicera

- Ferretera - Msica
 Identifique el gerente
-Francisco Olivares

Papel y funcin que desempea

1. Supervisar las responsabilidades de los diferentes departamentos.
2. Supervisar la ejecucin presupuestaria.
3. Supervisar la eficiencia, eficacia y productividad; que estn acorde con los propsitos de
la empresa.
4. Supervisar que exista un adecuado uso de los recursos y la tecnologa de la empresa.
5. Crear polticas de organizacin en la direccin de negocios.
6. Aprobacin de las compras nacionales e internacionales.
7. Hacer que se reduzca al mnimo la cantidad de recursos usados para alcanzar los
objetivos deseados.
8. Realizar cualquier otra labor a fin, asignada por su supervisor inmediato dirigida en
beneficio de la empresa
 Nivel organizacional:
- Como sucursal es el lder (#1)

Funcin de negocios
- Encargado de compra
- Cierre

Proceso de planeacin del gerente: Francisco Olivares

- Procesos de mejora
- Procesos legales
- Propuestas de Marketing

Y aquellos procesos cerrados que necesitan la autorizacin de este.

Decisiones que este debe tomar:

- Trminos de contratos
- Autorizacin de actividades variadas
- Autorizacin de ofertas locales
- Soluciones de problemas tipo (A) (puntuales).
- Incurrir en coste fijo (compras de maquinarias).
- Visto bueno y valido de la propuesta de mejora.

Informacin que necesita la gerencia para la toma de decisiones

El tipo de informacin que un gerente necesita depende de los tipos de decisiones que debe
tomar.
Este tipo de informacin se obtiene de los registros internos y externos referida a datos o
acontecimientos del entorno, reglamentos, normas de la empresa, etc.

Sugiera la forma en que los sistemas de informacin podran proveer estos

datos:
Esta empresa cuenta con tecnologa de la informacin a la vanguardia de los nuevos tiempos,
nuestra sugerencia es la correcta aplicacin de los sistemas de informacin existente para
recolectar, procesar y analizar los datos de una manera ms efectiva. La forma ms efectiva para
esto es capacitar su personal para optimizar los beneficios de sus sistemas internos.

Determine hasta qu punto este gerente los usa en la actualidad y recomiende

acciones que debe tomar el gerente a fin de incorporar estas herramientas en
su gestin.

El Sr. Francisco olivares (Gerente), podramos decir que est implementando los avances
tecnolgicos que requieren las empresas grandes como esta. A pesar de que este gerente est
adaptado con las nuevas tecnologas pudimos detectar una deficiencia que es la siguiente; la
carencia de interrelacin que coexiste entre los administradores de los diferentes departamentos
de esta organizacin.

Esta empresa tiene los correctos sistemas de informacin necesario para obtener los datos de
tomar las decisiones correctas, pero estos no son totalmente efectivos como deberan ser por la
falta de trabajo en equipo y por ende no se recibe el tipo de informacin que requiere, o estos
llegan demasiado tarde o en un formato que no puede ser confiable o es difcil de interpretar.

Por lo mismo recomendamos capacitar peridicamente al personal a su mando y colaboradores

de esta, para que as estos puedan adecuarse a la nueva tecnologa, a herramientas como la
colaboracin y el trabajo en equipo para darle el uso correcto que esta requiere para el buen
funcionamiento de la empresa y as sacar el trabajo adelante.

Conclusin
Almacenes iberia es una de las tiendas mas completa por departamentos, posicionada con un alto
nivel comercial en cuanto a los productos, variedades, servicios y satisfaccin al cliente.

En los ltimos aos ha implementado cambios innovadores para mantenerse en la preferencia de

los clientes de todo el este, en calidad, precios y garanta podemos decir q es la primera.