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Sin embargo, existen tambin otras razones para pensar que, hoy da, el
servicio al cliente no slo tiene ms importancia que nunca, sino que puede
convertirse en el elemento principal para el xito o el fracaso de muchas
empresas.
Las empresas que estn orientadas hacia el cliente son las que tienen ms
probabilidad de xito en el futuro. La supervivencia en el mundo empresarial es
bastante problemtica a menos que la satisfaccin del cliente sea el motor central
de todas las ideas y actividades.
Theodore Levitt
La corriente actual
Costes directos
Costes indirectos
Antes de relacionar todos estos significados entre s, puede ser muy til
desglosar la expresin y estudiar aisladamente los trminos servicio, y
cliente.