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marcelo pEtenate
CERTIFICAO
white belt
Lean SEIS-sigma
ademir pEtenate
marcelo pEtenate
CERTIFICAO
white belt
Lean SEIS-sigma
Este material no pode ser copiado, reproduzido,
reimpresso, utilizado em filmes ou gravaes de
vdeo ou armazenado em dispositivos eletrnicos
sem a permisso escrita dos detentores dos direitos
de copyright. O material no pode ser incorporado
em programas de treinamento com exceo da
superviso de algum instrutor da Escola EDTI.
Autores:
Ademir J Petenate, Escola EDTI
Marcelo M Petenate, Escola EDTI
Sumrio
Introduo
Programa Lean Six-Sigma: Certificao White Belt
Melhorar
uma
necessidade
6 Slide 1
Introduo
As eras da
qualidade
O arteso controla o
sistema de produo.
Atende definio de
qualidade do cliente.
Qualidade obtida com alto
custo. Mercadorias nicas.
1750-1900: Revoluo
Industrial: transio dos
mtodos de produo
artesanais para a
produo por mquinas.
Slide 2 7
Programa Lean Six-Sigma: Certificao White Belt
As eras da
qualidade
1875: Taylorismo
1900-1930: Fordismo
8 Slide 2
Introduo
As eras da
qualidade
Slide 2 9
Programa Lean Six-Sigma: Certificao White Belt
As eras da
qualidade
1980-90: ISO, Lean, Six Sigma
o momento histrico em sempre. Todos acreditam no
que ocorrem as maiores Six-Sigma, a maneira pela qual a
transformaes no ambiente da companhia trabalha atualmente.;
melhoria da qualidade. Ns colocamos uma meta de nos
ISO publica o primeiro manual tornar uma companhia Six-Sigma
da qualidade. nos anos 2000, ou seja, uma
companhia onde os produtos,
Mtodo Seis-Sigma: Motorola cria servios e transaes so
o programa de 6-sigma, focado virtualmente livres de defeitos.;
inicialmente na diminuio Uma empresa 6-sigma a nica
dos defeitos de produo. O opo do cliente quando colocar
ento CEO da GE Jack Welch seu prximo pedido - este dever
transforma o Seis-Sigma em ser o futuro da General Electric.
ponto central da estratgia de
negcios da companhia e divulga Lean: O livro A Mquina que
esse programa com frases como Mudou o Mundo publicado e
O Six-Sigma mudou a GE para introduz o conceito de produo
enxuta (Lean Manufacturing).
Modelo de Melhoria,
Lean Six Sigma
10 Slide 2
Introduo
Fundamentos
organizacionais para
a melhoria
ESTRATGIA
ESTRUTURA
Slide 3 11
Programa Lean Six-Sigma: Certificao White Belt
A melhoria e o
Lean Seis-Sigma
12 Slide 4
Introduo
Nvel Sigma
Nvel
Sigma PPM Rendimento
1 691.460 30,85%
No competitivo
2 308.540 69,14%
3 66.807 93,32%
Competitivo
4 6.210 99,38%
5 233 99,98%
Classe mundial
6 3,4 99,99966%
Slide 5 13
Programa Lean Six-Sigma: Certificao White Belt
Roteiro
DMAIC
Define
. Contrato
. SIPOC
Measure
. Mapear o processo atual
. Quantificar o desempenho do processo
. Avaliar o SM
Analyze
. Criticar o processo atual
. Identificar e analisar as causas
Improve
. Desenvolver e testar mudanas
. Analisar os riscos
. Selecionar mudanas
Control
. Implementar mudanas
. Documentar
. Monitorar
. Treinar
14 Slide 6
Introduo
Roteiro
DMAIC
Define
8. Close
Control
7.Standardise 2. Mesure
Measure
6. Control 3. Analyze
Improve
5. Check 4. Improve
Analyze
6 Setting
7 Checking result
1. 2. 3. Define
s
5. e P
es
th
al ce
rg t P
yz ss
Ta . Se
e
4
7. e P
M r
oc ve
th
s
an oc
es
Pr o
e pr
ag es
th . Im
e s
Slide 7 15
Programa Lean Six-Sigma: Certificao White Belt
Papis e funes
dentro do Lean Six
Sigma - os BELTS
Patrocinador Coaching:
MBB ou BB
Lder: BB ou GB
GB, YB e especialistas
16 Slide 8
Introduo
Conhecimentos
para melhoria
Entendimento
viso sistmica de Variao
Observaes e teorias
(vises do mundo)
T1
T2
T3
Teoria do
Conhecimento Psicologia
Slide 9 17
Programa Lean Six-Sigma: Certificao White Belt
Melhoria em
4 pilares
Viso
sistmica
Teoria do
conhecimento Psicologia
Entendimento
de Variao
18 Slide 10
Introduo
Conhecimentos
para melhoria
CONHECIMENTO CONHECIMENTO
ESPECFICO MELHORIA DA CINCIA DA
MELHORIA
Slide 11 19
O modelo de melhoria:
3 questes fundamentais
Programa Lean Six-Sigma: Certificao White Belt
Mudana e
Melhoria
CONCEITO FUNDAMENTAL
MUDANA MELHORIA
REQUER
21 Slide 13
O Modelo de Melhoria: 3 questes fundamentais
Modelo de Melhoria:
3 questes
fundamentais
Q1.
O QUE ESTAMOS
TENTANDO
REALIZAR?
QUE MUDANAS
PODEMOS COMO
Slide 14 22
Programa Lean Six-Sigma: Certificao White Belt
Modelo de Melhoria:
3 questes
fundamentais
Q1.
O QUE ESTAMOS
TENTANDO
REALIZAR?
QUE MUDANAS
PODEMOS COMO
23 Slide 14
O Modelo de Melhoria: 3 questes fundamentais
Modelo de Melhoria:
3 questes
fundamentais
Q1.
O QUE ESTAMOS
TENTANDO
REALIZAR?
QUE MUDANAS
PODEMOS COMO
Slide 14 24
Programa Lean Six-Sigma: Certificao White Belt
Exemplos de
utilizao das 3Q
EXEMPLO 1
25 Slide 15
O Modelo de Melhoria: 3 questes fundamentais
Atividade
com as 3Q
Slide 16 26
Programa Lean Six-Sigma: Certificao White Belt
Como estruturar
as 3Q: Q1
Q1.
O QUE ESTAMOS
TENTANDO
REALIZAR?
ao descrever o objetivo,
tente utilizar o formato:
27 Slide 17
O Modelo de Melhoria: 3 questes fundamentais
Como estruturar
as 3Q: Q1
!
CUIDADO:
Ao estabelecer objetivos
comum as pessoas
confundirem:
Objetivo do projeto
com atividade do
projeto
Objetivo do projeto
com IDEIA DE
MUDANA (soluo)
C
onfundir objetivo do projeto C
onfundir objetivo do projeto
com atividade do projeto. com ideia de mudana.
Exemplos: coletar dados, criar Exemplos: eliminar passos
uma base de dados, mapear do processo, reduzir
processos, fazer um diagrama classificaes de itens,
de causa e efeito etc. implementar checklist,
implementar dispositivo
prova de erro, aproximar
passos do processo etc.
Slide 18 28
Programa Lean Six-Sigma: Certificao White Belt
Como estruturar
as 3Q: Q2
SISTEMAS SIMPLES
No caso de sistemas simples,
podemos discernir se uma
mudana uma melhoria apenas
observando informalmente o
que acontecia antes e o que
aconteceu aps a mudana.
Sistemas complexos
Em processos e sistemas
mais complexos necessitamos
mostrar se uma mudana
melhoria com evidncias, em
geral utilizando dados coletados
formalmente nos processos.
29 Slide 19
O Modelo de Melhoria: 3 questes fundamentais
Como estruturar
as 3Q: Q2
Objetivo: reduzir
o tempo de ciclo
Slide 20 30
Programa Lean Six-Sigma: Certificao White Belt
Como estruturar
as 3Q: Q2
1 6 6 9 8 6 3
2 9 2 9 9 9 4
3 7 3 6 7 7 2
4 8 8 8 8 8 8
5 6 4 7 6 3 3
6 7 2 6 7 2 2
7 9 9 6 9 4 4
8 2 7 4 2 3 2
9 3 3 4 1 2 3
10 4 7 3 3 4 4
11 3 3 3 3 3 3
12 3 6 2 5 2 3
13 4 9 3 8 4 4
14 2 4 2 9 3 3
31 Slide 21
O Modelo de Melhoria: 3 questes fundamentais
Como estruturar
as 3Q: Q2
1 2
3 4
5 6
Slide 22 32
Programa Lean Six-Sigma: Certificao White Belt
Definio
operacional
de Melhoria
4 1
em indicadores Melhoria
de projeto
2
impacto positivo,
relevante
3
e duradouro
Antes Depois
5
produzido por mudanas
realizadas de forma intencional
33 Slide 23
O Modelo de Melhoria: 3 questes fundamentais
Como estruturar
as 3Q: Q2
indicadores de resultado:
As mudanas esto
levando melhoria?
Tipos de indicadores
indicadores de equilbrio:
Contraindicadores
Slide 24 34
Programa Lean Six-Sigma: Certificao White Belt
Como estruturar
as 3Q: Q3
... Benchmark;
35 Slide 25
Modelo de melhoria:
PDSA
Programa Lean Six-Sigma: Certificao White Belt
Modelo de
Melhoria: PDSA
mudana
melhoria
37 Slide 27
Modelo de Melhoria: PDSA
Melhoria x
Conhecimento
observa dados
Slide 28 38
Programa Lean Six-Sigma: Certificao White Belt
Ciclo PDSA
. Objetivo
. Questes e predies
.E xecutar aes em
funo dos resultados . Plano para coletar dados
[o que, onde, quando]
. Outro ciclo?
act plan
study do
39 Slide 29
Modelo de Melhoria: PDSA
Quando usar um
PDSA?
Rascunho de Deming do
Ciclo de Shewart - 1985
Slide 30 40
Programa Lean Six-Sigma: Certificao White Belt
A abordagem
cientfica
Situao Situao
atual desejada
Zona cinzenta
Grfico de tendncia
Grfico de Controle
Mapeamento de Processos
Diagrama de causa e efeito
Planejamento de Experimentos
Suposies
Teorias
Intuies Tempo
41 Slide 31
Modelo de Melhoria: PDSA
PDSA: Exemplo
PLAN
Objetivo: Conhecer como se comporta a demanda para o setor de compras
Questes Predies
1. Como a distribuio dos 1. A maior parte das compras est
valores das compras? entre R$ 2.000 e R$ 3.000.
2. Quais os tipos de compras so 2. O tipo de compra mais frequente
mais frequentes? o menor preo. Poucas compras
so do tipo reservado.
DO
Coletar os dados.
Observar e anotar as anomalias durante o processo de coleta dos dados.
Slide 32 42
Programa Lean Six-Sigma: Certificao White Belt
PDSA: Exemplo
43 Slide 33
Modelo de Melhoria: PDSA
PDSA: Exemplo
STUDY
ACT
Foi possvel perceber que a maioria dos pedidos tinha preo baixo e era do
tipo reservado, o que sugeria que eles deveriam ser executados com rapidez
e isso no vinha acontecendo.
No ciclo PDSA seguinte os compradores foram entrevistados. Eles
disseram que, mesmo para compras do tipo reservado, cotavam com
outros fornecedores, o que atrasava a compra. Essa descoberta fez com
que a gerente suspendesse as cotaes para compras do tipo reservado,
reduzindo significativamente o tempo para realizao das compras.
Slide 34 44
Programa Lean Six-Sigma: Certificao White Belt
Formulrio para
documentao de
PDSA em projeto
45 Slide 35
Modelo de Melhoria: PDSA
PDSA x PDCA
O
PDCA um
fase edti dmaic pdca roteiro de projeto,
alternativo ao
Define DMAIC e til em
1 Entender projetos de baixa
Mesaure complexidade
Plan (soluo de
2 Desenvolver problemas).
Analyze
O
PDSA roteiro
3 Testar
Improve Do de aprendizado.
Vrios PDSA
4 Implementar Check so realizados
Control
durante um
Act
projeto.
Slide 36 46
Programa Lean Six-Sigma: Certificao White Belt
Modelo de
Melhoria
modelo de melhoria
O que estamos
tentando realizar?
act plan
study do
47 Slide 37
Modelo de Melhoria: PDSA
As trs
categorias de
Melhoria
Slide 38 48
Programa Lean Six-Sigma: Certificao White Belt
Referncias
Langley, G.; Moen, R.; Nolan, K.; Moen, Ronald D.; Norman, Clifford
Nolan, T.; Norman, C.; Provost, L. (2010) Circling Back: Clarifying
L. (2005) The improvement up myths about Deming Cicle
Handbook: Models, Methods and and see how it keeps evolving.
Tools for Improvement. API Basic Quality
Langley, Gerald J.; Moen, Ronald Moen, Ronald D.; Nolan, Thomas
D.; Nolan, Kevin M.; Nolan, Thomas W.; Provost, Lloyd P. (1999)
W.; Norman, Clifford L.; Provost, Quality Improvent through
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Melhoria. Mercado de Letras. McGraw Hill.
Hines, P.; Taylor, D. (2000) Going Scholtes, P.; Joiner, B.; Streibel,
Lean. A guide to implementation. B. (2003). The Team Handbook.
Lean Enterprise Research Center. Oriel.
Cardiff, UK.
Wheeler, Donald J (2000)
Understanding Variation: The Key
to Managing Chaos. SPC Press.
49
Bater metas sem aprendizado tem pouca utilidade.
Somente o aprendizado replicvel e escalvel
Marcelo Petenate