Professional Documents
Culture Documents
CHIMBOTE PIURA
FACULTAD DE INGENIERIA
Integrantes:
Trabajo:
Docente:
Curso:
Piura-Peru
2016-01
ITIL
Es el eje principal del ciclo de vida del servicio cuyo objetivo es convertir la
gestin del servicio en un activo estratgico.
GESTION DE DEMANDA
corto plazo
Es posible gestionar nuestra demanda para evitar que ocurran incidencias. En este sentido es
necesario disponer de un equipo bien integrado que conozca perfectamente cules son las
prioridades de la empresa en cuestiones estratgicas, de acuerdo con evitar que las incidencias
ocurran sobre procesos crticos que mermen nuestra capacidad de reaccin.
medio/largo plazo
la Gestin de la Demanda ha de ser capaz de mantener un perfecto equilibrio para optimizar las TI
de manera que las inversiones se realicen racionalmente. En ocasiones en las que parece necesitarse
realizar un aumento de la capacidad, quiz es posible una redistribucin de la carga de trabajo de la
infraestructura, de acuerdo con el mantenimiento de la calidad del servicio ofrecido.
GESTION FINANCIERA
La Gestin debe evaluar los costes asociados a la prestacin de sus servicios, ser capaz de
proporcionar informacin a la Organizacin sobre los costes directos e indirectos asociados a la
infraestructura para efectuar una correcta toma de decisiones, adems de poder evaluar qu (si
existe o no) retorno de las inversin se producen en las inversiones TI.
Los procesos que han de llevarse a cabo en Gestin Financiera se dividen en:
Contabilidad
Presupuestos
Fijacin de precios
CONTABILIDAD
La contabilidad debe permitirnos asignar costes a los trabajos que se realicen desde el
departamento o servicio TI, es decir, los servicios que dependan de este. De esta manera
deberamos conocer si esta infraestructura es rentable, aunque los costes se apliquen a la propia
organizacin.
PRESUPUESTOS
FIJACIN DE PRECIOS
La poltica de fijacin de precios puede utilizarse para calcular el precio que cuesta el servicio de
cara a los clientes, y los costes internos por mantenimiento y puesta en marcha de proyectos que
soporten los servicios.