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La fidelizacin de clientes no solo nos permite lograr que el cliente vuelva a comprarnos o
a visitarnos, sino que tambin nos permite lograr que recomiende nuestro producto o
servicio a otros consumidores.
Algunas de las principales estrategias que existen para fidelizar clientes son:
El brindar servicios de post venta tiene un fin similar al de brindar una buen servicio al
cliente, que es el de ganarnos la confianza y la preferencia del cliente; pero adems de ello,
nos permite mantener contacto con ste despus de haberse realizado la venta.
Mantener contacto con el cliente. Mantener contacto con el cliente consiste en conseguir
sus datos personales (nombre, direccin, telfono, correo electrnico, fecha de
cumpleaos), y luego comunicarnos con l, por ejemplo, llamndolo por telfono para
preguntarle qu tal le va con el uso del producto, o envindole postales de saludos por su
cumpleaos o por alguna fecha festiva.
No hay nada que sirva como mejor arma de fidelizacin que escuchar a tus propios
clientes. Un sistema de feedback como herramienta de satisfaccin o simplemente
hablando personalmente con ellos, ayudar a conocer de primera mano su opinin acerca
del servicio que se le brinda.
El mantener contacto con el cliente nos permite crear una estrecha relacin con l y hacerle
sentir que nos preocupamos por l, pero tambin nos permite comunicarle eventualmente
nuestros nuevos productos y promociones.
Por ejemplo, podemos hacer uso de tarjetas de puntos acumulables que le permitan al
cliente ir acumulando puntos a medida que adquiera nuestros productos o servicios, y que
luego, al acumular cierta cantidad de puntos, pueda canjearlos por otros productos o
servicios, o usarlos para acceder a descuentos especiales.
El ofrecer un producto de buena calidad nos permite ganarnos la preferencia del cliente,
lograr que repita la compra o vuelva a visitarnos, y a la postre, lograr que se convierta en un
cliente asiduo o frecuente.
INSTRUMENTOS DE FIDELIZACION
Programas basados en trato preferencial. Como los que facilitan salas VIP para los mejores
clientes de las lneas areas.
Programas basados en la creacin de eventos especiales y vnculos emotivos como los que
desarrollan los fabricantes de motocicletas.