PROYECTO PRIMERA ENTREGA

DISEO DE UN MODELO DE NEGOICIO TIPO SISTEMA PRODUCTO SERVICIO (SPS)

GERENCIA DE DESARROLLO SOSTENIBLE

PRESENTADO A:

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CONTENIDO

1. INTRODUCCIN

2. OBJETIVOS

3.1 EMPRES N 1

1. INTRODUCCIN

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2. Durante las lecturas y apoyos visuales soportados y expuestos dentro del modulo
se evidencia que las empresas fueron creadas desde el ncleo de la familia, esa
es la primera empresa de la sociedad la cual nos ensea a vivir en comunidad y
nos oblig a buscar mtodos ms sostenibles como las organizaciones(empresas)
que vemos actualmente arraigadas en nuestra sociedad, las cuales buscamos
crear, fortalecer y participar para tener mtodos de ingreso y sobrevivencia social,
tener el significado del desarrollo emocional el cual enruta nuestros objetivos a
metas siendo referente de grupos econmicos que toman fortalezas y volvernos
fichas estratgicas creando msculos financieros, esto nos enaltece como seres
humanos, nos da un espacio en nuestros niveles sociocultiurales, dndonos
ambicin y buscando la mejora cada da, con el objetivo de producir valor para
ellos. El propsito del anterior planteamiento es transmitir la importancia de
nosotros dentro de una empresa nuestros aportes laborales y sociales, obtener
informacin y aprender de la misma para crear msculos financieros que se
empoderen y desencadenen un gana a gana para los que participamos en estas
cadenas de crecimiento, ser la pieza clave dentro de las organizaciones volvernos
la fuerza la solucin, no buscar las mejores empresas, ser la herramienta
estratgica para volverlas las mejores trabajando desde las necesidades bsicas
para lograr ms grandes y mejores objetivos. Sin crear nada solo mostrar la
garanta de la prestacin de servicios porque no, en su defecto remoto ser
estrategia de tercerizacin la cual evita que la compaa pierda el enfoque inicial
para el propsito por el cual fue creada.

3. OBJETIVO GENERAL
Crear un modelo de negocio SPS, que mejore el objeto de la creacin de las
compaas encaminado a la tercerizacin, el mismo disminuir costos, permitir el
control de los procesos de acuerdo a las necesidades de quienes lo adquieren,
hace unos aos el modelo de tercerizacin era visto como la entrega del negocio a
manos desconocidas que podran llevarse el usufructo del mismo, pero la

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 tercerizacin es la solucin a encaminar la compaa trabajando en su propio
rubro.

3.1 OBJETIVOS ESPECFICOS

Analizar la estructura y funcionamiento de modelos SPS en empresas de

diferentes servicios.
Entender la forma en que los modelos de negocios SPS crean una ventaja
competitiva y sostenible.
Crear una visin propia basada en la metodologa aplicada para disear un
modelo de negocio SPS.

4. Identificacin de negocio del SPS

4.1 EMPRESA 1:
Connecta Support

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Esta compaa fue fundada en el ao 1993 en Bogot, Colombia la misma se ha vuelto la
solucin estratgica del sector asegurador, teniendo en cuenta que el objeto de las
mismas es pagar indemnizaciones de siniestros, mas no facturar, ni hacer seguimientos
de mercado, el mismo llega con la solucin de B.P.O

Descripcin y anlisis de cada componente del SPS:

Producto: producto intangible que acerela el termino de los tiempos de entrega dentro de
los procesos de comercializacin, venta, post , operacin e investigacin del mercado.
Connect, se vuelve la innovacin en trminos de procesos y permite a los clientes la
apertura de nuevos negocios optimizando los mercados, teniendo en cuenta la cultura
deseanimada con respecto al rubro.

Ciclo cerrado: este producto es cclico teniendo en cuenta que inicia al momento de la
suscripcin de la misma, auditoria, operacin y cobro.

Capacidad de actualizacin: la empresa puede actualizar sus polticas de acuerdo a

los estndares de cada producto basados en las emisiones circulares de la
superintendencia financiera, la actualizacin de la misma es en tiempo real.

Servicio: pago por web, transaccin electrnica, recudo empresarial, mercadeo en

sitio de trabajo

Disponibilidad: si el usuario cambi de opinin desea aumentar o declinar se

manejan lineas de servicio al cliente con actualizacin y decline en tiempo real.

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 Flexibilidad: La capacidad de cada uno de los funcionarios de la organizacin para
proceder con cualquier cambio o contingencia presentada por alguno de los clientes
sea colectivo o natural, un sistema de acuerdo a las normas de calidad que puede
volver un tiempo de respuesta para cualquier requerimiento en la punta de lanza de la
compaa.
Competitivo: eliminar procesos que generan carga a estas organizaciones convierte
el BPO en ua de las mejores herramientas de competencia frente al mercado.

Necesidades del consumidor: lel alto flujo de operatividad permite a la organizacin

visualizar el da a dia del ser humano frente a los comportamientos sociales el cual,
permite al ente asegurador mejorar el modulo de sus productos o retirar alguno de los
mismos.

Ambientalmente conveniente: Total es un modelo encaminado a la digitalizacin

dejando backoffice de contingencia, eliminando el uso de papel y dejando soportes
digitales evidenciados con previos parmetros de seguridad.

vajillas cubiertos lo alquilan, el cliente los usa y los devuelve para que otro cliente lo
utilice.

Capacidad de actualizacin: estn a la vanguardia en ofrecer al cliente lo ms

novedoso, colores, texturas y diseos, actualizan su portafolio para satisfacer las
necesidades del cliente.

Servicio: Cuentan con una pgina web para que el cliente escoja y pida la cotizacin del
tipo de evento que desea, lo asesoran y escoge lo que ms convenga con su presupuesto
y estilo de fiesta, el cliente no compra el producto solo lo alquila para su evento, l es
quien dice el tiempo de alquiler, una vez culmine la empresa recoge lo lava y lo renta a un
nuevo cliente.

Disponibilidad: la empresa cuenta con un amplio portafolio y a su vez con un nmero de

cantidades importantes para poder satisfacer la demanda de clientes.

Flexibilidad: el cliente puede escoger sin restriccin los productos que necesite, haciendo
combinaciones de diferente tipo, teniendo el asesoramiento de lo que ms le convenga.

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Competitivo: la calidad de la preparacin acadmica y emprica de sus colaboradores la
vuelve nica frente a uno de los sectores donde se escasea el personal por falta de
academia.

Necesidad del consumidor: teniendo en cuenta el desfase emocional que vivimos a

consecuencia de los comportamientos sociales desequilibrados que nos sorprenden da a
da, un tiempo de respuesta nico y acorde al compromiso generado, se vuelve en calidad
de vida para los momentos crticos que presenta un ser humano cuando acude a un ente
asegurador al momento del siniestro.

Caractersticas del servicio.

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