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Objetivo
El presente documento contiene Preguntas Frecuentes relacionadas con la implementacin
de Procesos de Calidad en Empresas Informticas

Histrico del documento

Versin Estado/Cambios Fecha / Autor
0.0 Versin Inicial 31/05/2006 / Comisin Calidad
CESSI 2006

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Doc.: 351082984.doc
 ndice Preguntas Frecuentes

Es necesario estar certificado en alguna Norma o Modelo para exportar?

Por qu es til y beneficiosa una certificacin de calidad en software?
Cul es la tendencia en el mercado local?
Es necesario certificar para entrar o permanecer bajo el Rgimen de Promocin de la Industria
del Software?
Qu Normas / Modelos son mencionados en el marco legal de la Ley 25.922 (Ley de Promocin
de la Industria del Software?
Qu Normas / Modelos son los mas difundidos HOY para certificar mi empresa?
Qu significan los trminos certificacin o estar certificado?.
Qu es mejor, ISO 9000/ 9001 o CMMi?
Cmo se obtiene una certificacin de Calidad de software?
Tengo que contratar a una consultora para certificar / evaluar?
Qu empresas puedo contratar?
Cules son los tiempos asociados (Plazos) a un proceso de certificacin?
Cules son los costos asociados de un proyecto de certificacin de Calidad del software?
Cules son los costos asociados a un proyecto de certificacin ISO 9001?
Cules son los costos asociados a un proyecto de evaluacin CMMi?
Existe alguna entidad que financie o subsidie los costos de certificacin?
En qu me puede ayudar CESSI durante el proceso de certificacin?
Existen factores de xito en este tipo de Procesos de Mejora?
Qu organizaciones externas avalan las certificaciones o son los otorgantes de las mismas?
En mi empresa no desarrollamos software, damos otros servicios informticos, puedo
certificar?
Tengo obligaciones que cumplir luego de certificar?
Mi empresa es chica, puedo certificar?
Operar bajo Normas / Modelos, requerir mayor trabajo , y aumentar los costos en mi empresa?
Si mi empresa certifica, el software que la misma desarrolla queda certificado?
Exceptuando las Normas / Modelos ms conocidos (ISO-CMMi), existen otros Modelo / Normas
de Calidad?

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 Preguntas Frecuentes

Es necesario estar certificado en alguna Norma o Modelo para exportar?

No existe una reglamentacin general en Argentina que impida a empresas no certificadas
exportar Software, ni reglamentaciones generales de otros pases que impidan importar
Software desde Argentina en esas condiciones. De todas formas, obtener una certificacin
reconocida es, sin dudas, una excelente carta de presentacin para poder ingresar y competir
en nuevos mercados. Por otro lado, hay determinadas corporaciones que por su poltica de
contrataciones y compras, exigen o prefieren que los proveedores estn certificados. En
general se coincide en que la certificacin y/o calificacin permite a las empresas que acceden
a ellas, diferenciarse y dar un valor agregado, adems de facilitar la comunicacin con otras
compaas que alcanzaron la misma madurez.

Por qu es til y beneficiosa una certificacin de calidad en software?

En un mundo cada vez ms globalizado y con fuerte integracin la certificacin ayuda a que
las empresas puedan contar con una evaluacin objetiva de sus proveedores y asociados.
En general, los expertos opinan que las ventajas para la empresa que certifica se resumen
en los siguientes puntos:
- Mejora en la productividad del proceso de produccin de software por la reduccin del
re-trabajo y costos de No-Calidad.
- Reduccin de los tiempos de salida al mercado (time to market) de un producto de
software
- Mejora de competitividad: Ampliar el target de clientes posibles que elegirn a la
organizacin por poseer una certificacin avalada que el cliente considera necesaria
En Argentina existe un marco legal para promover la Industria del Software (constituido por la
Ley 25.922, su decreto reglamentario 1504/04 y la Resolucin 61/05 de la Secretara de
Industrias) que otorgan beneficios fiscales a empresas que cumplan determinados requisitos,
entre ellos, que presenten proyectos de mejora (Calidad) para sus procesos de produccin de
Software.

Cul es la tendencia en el mercado local?

En los ltimos aos se ha generado un movimiento en el mercado local que comenz con una
mayor demanda de informacin, existiendo hoy en da varias empresas certificadas y otras
varias implementando Procesos de Mejora.
Las empresas, asociaciones, polos tecnolgicos y clusters anan esfuerzos para obtener los
beneficios que las certificaciones puedan brindarles, haciendo sinergia entre las mismas.
Existe en el mercado local una conciencia y una necesidad de mejorar sus procesos de
produccin de software, favorecidas por un marco legal para promover la industria del
software. Esta tendencia deber profundizarse, ya que esto incide fundamentalmente en el
volumen de proyectos que se pueden ejecutar con el nivel de calidad deseado.

Es necesario certificar para entrar o permanecer bajo el Rgimen de Promocin de la Industria del
Software?
La creacin de un marco legal para promover la Industria del Software, constituido por la Ley
25.922, su decreto reglamentario 1504/04 y la Resolucin 61/05 de la Secretara de Industrias
ha contribuido con fuerza a afianzar la conciencia de Calidad en el Software. Este marco
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legal permite que las empresas inscriptas obtengan beneficios fiscales, siempre que se
cumpla con sus requisitos
Segn el artculo 10 de la ley 25.922, a partir del tercer ao de vigencia (que entendemos se
cumplir el 9/9/2007) se exigir a las empresas que estn bajo dicho rgimen, que hayan
certificado o estn en proceso de certificacin de alguna de las normas enunciadas en el Anexo
VI de la Resolucin 61 de la Secretara de Industria.
Por otro lado, la Calidad tambin est presente en los requisitos a cumplir HOY para ingresar
en este marco, dado que los requisitos para ingresar incluyen:
I - Cumplir con por lo menos una de las siguientes tres actividades en el primer ao:
a- Investigacin y Desarrollo, b- Exportacin, c- Proyectos de Calidad certificables
en las condiciones y proporciones que exige la Ley 25.922 y su decreto reglamentario
II - Cumplir con por lo menos dos actividades de las indicadas en el tem anterior a partir del
tercer ao.
Este cumplimiento de las tres actividades se debe dar bajo las siguientes condiciones y
proporciones:
a- Exportacin: Monto de exportacin mensual equivalente al 8% de la facturacin del
beneficiario de la promocin
b- I+D: Erogaciones mensuales dedicadas a estas actividades equivalentes al 3% (de las
erogaciones totales del beneficiario de la promocin)
c- Calidad: Implementacin de proyectos de Calidad que puedan ser certificados por el
beneficiario antes de los dos aos, de acuerdo a las normas aceptadas

Qu Normas / Modelos son mencionados en el marco legal de la Ley 25.922 (Ley de Promocin de la
Industria del Software?
El Anexo VI de la Resolucin 61 de la Secretara de Industria menciona:
1) CERTIFICACIN DE PROCESOS DE PRODUCCIN
- CMM
- CMMi
- IRAM-ISO 9001 /// ISO/IEC 90003
- IRAM 17601 (CMMi (SEI))
- ISO/IEC 15504 (IRAM-ISO/IEC 15504)
2) CERTIFICACIN DE CALIDAD DE PRODUCTO
- ISO/IEC 9126 (IRAM-ISO/IEC 9126)
La informacin se obtuvo de: http://www.industria.gov.ar/lpsw/documentos/LPS_Anexo_VI.xls
Importante: No todos los Modelos / Normas mencionados tienen vigencia en el da de hoy.

Qu Normas / Modelos son los mas difundidos HOY para certificar mi empresa?
Existen dos Normas/Modelos de Calidad ampliamente difundidos para aplicar, ellos son las
Normas ISO 9000:2000 (de las cuales la ISO 9001 es la que se certifica) y el Modelo CMMi.
Ambos tienen los mismos principios, aunque difieren en muchos otros aspectos.
Las Normas ISO 9000 son de aplicacin genrica a cualquier industria u organizacin, es
decir, no son especficas para empresas informticas (Han sido adaptadas a ms de 90 pases
e implantadas en todo tipo de organizaciones industriales y de servicios). Tienen mayor

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difusin en Europa. Para obtener la certificacin de la Norma, se deben implementar los
captulos de la misma.
ISO 9000:2000 est compuesta bsicamente por:
ISO 9000 : gua y terminologa
ISO 9001: (la norma propiamente dicha, que se certifica) corresponde a
sistemas de calidad destinados al cliente externo, incluyendo aspectos tales
como el diseo, la fabricacin, la instalacin y el mantenimiento.
ISO 9004: gua para la mejora contnua, en general est destinada a
proporcionar las directrices para la implantacin de la Calidad interna de la
propia empresa, NO es certificable.

El Modelo CMMi (Capability Maturity Model Integration): fue creado en EEUU y tiene gran
difusin en dicho territorio y tambin en muchos otros pases, especialmente en polos
informticos como la India y en otros pases emergentes. Est especficamente dirigido a
empresas informticas. No es una Norma, sino que es un Modelo de Referencia, que contiene
un conjunto de Prcticas por Areas de Proceso. Como todo modelo, indica QUE hacer y no el
COMO.
El Modelo tiene como objetivo el Mejoramiento Continuo de la calidad de los procesos y
productos de una organizacin y provee una gua estableciendo Niveles de Madurez. El Modelo
presenta 5 Niveles de Madurez. Para ser evaluado en determinado nivel, se debe implementar
un conjunto determinado de Prcticas (requeridas).

A grandes rasgos, estas son las caractersticas de cada nivel:

NIVEL 1: En este Nivel se encuentra la mayora de las organizaciones. Los procesos son
impredecibles, pobremente controlados y reactivos.
NIVEL 2: Las reas de proceso de este Nivel estn orientadas a la gestin.
Los procesos son definidos, documentados, utilizados y medidos.
NIVEL 3: En este Nivel los procesos se encuentran estandarizados y documentados a nivel
organizacional. Las reas de proceso que se incorporan estn orientadas a la ingeniera.
NIVEL 4: En este Nivel los procesos son Predecibles Medibles y Controlables. La Calidad y
productividad son predecibles cuantitativamente.
NIVEL 5: Las organizaciones que se encuentran en este Nivel ponen foco en el mejoramiento
continuo de sus procesos.

Nota: CMMI (Capability Maturity Model Integration ) es la evolucin del anterior Modelo CMM
(Capability Maturity Model)

Qu significan los trminos certificacin o estar certificado?.

Existe una distincin en el uso de estos trminos entre las Normas ISO y el Modelo CMMI. La
implementacin de ISO 9001 culmina con un proceso que se denomina certificacin y la
implementacin de CMMi requiere que se desarrolle un proceso denominado evaluacin
(Appraisal) para conseguir un nivel de madurez. De este modo, la Norma ISO se certifica y el
modelo CMMI se evala. Es comn que se denomine a estos procesos en ambos casos como
certificacin, aunque algunas personas son ms estrictas en el uso de estos trminos.
A los efectos de este documento denominaremos certificacin a este proceso en ambos
casos, salvo en las particularidades de cada modelo.

Qu es mejor, ISO 9000/ 9001 o CMMi?

No se puede afirmar que una Norma o Modelo sea mejor que la otra. Depende del perfil,
negocio, estructura y objetivos de la organizacin, elegir la ms apropiada para la empresa
en cuestin. En general se busca aquel que mejor represente al negocio principal de la
Organizacin

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Un aspecto a tener en cuenta es que CMMi aplica a empresas de desarrollo de software, no
aplica a todas las ramas de servicios o industrias informticas. En cambio ISO, es ms
genrica.

Cmo se obtiene una certificacin de Calidad de software?

En general, las empresas realizan estos pasos:
Identificar, en el mercado al que se orienta la empresa u organizacin, cul es el Modelo
o Norma de Calidad ms adecuado.
Evaluar la situacin actual de la empresa u organizacin y compararla con las
exigencias del Modelo o Norma elegida. En muchos casos esta etapa es denominada
Gap Analysis (Deteccin de brecha existente).
A partir de este anlisis y una vez detectada la diferencia, se planifica un proyecto de
mejoras que busca corregir las debilidades en los procesos, segn el Modelo o Norma
elegido.
Este proceso de mejora debe finalizar con la evaluacin correspondiente.
Resumen: para obtener una certificacin segn alguno de los Modelos o Normas, es
necesario que la propia empresa u organizacin comience a trabajar en un proceso de
mejoras en el marco de alguno de ellos (es decir, ya habiendo elegido el Modelo o Norma), el
cual termina en la evaluacin correspondiente.

Tengo que contratar a una consultora para certificar / evaluar?

No es obligatorio contratar consultora externa para alcanzar los objetivos de las Normas ISO
9000 o de algn nivel de CMMi. Pero para poder implementar las mejoras requeridas por uno
de estos modelos, se debe contar con recursos especializados en cada tema y adems con
amplia dedicacin; estos, son los servicios que ofrecen las consultoras.
De todas maneras, una vez se cree haber alcanzado todos los requerimientos, si lo que se
desea es certificar ISO, se deber contratar a una empresa certificadora, y para evaluar CMMi
se deber contratar a un Lead Appraiser Oficial.

Qu empresas puedo contratar?

Varias empresas asociadas a CESSI ofrecen distintos servicios de consultora en Calidad e
Ingeniera de Software, CESSI no puede recomendar a una en especial.
Como informacin general, en la pgina web de CESSI, Home, Empresas, se pueden consultar
los datos de aquellas empresas que publicaron sus datos en el momento de asociarse (aprox.
un 90% del total).

Cules son los tiempos asociados (Plazos) a un proceso de certificacin?

Un proceso de certificacin no es un trmite sencillo y rpido. Vara fundamentalmente con
el proyecto de mejoras planificado para lograr ese objetivo, y depende de muchos factores:
estado inicial de la empresa, Modelo de Calidad elegido, Nivel elegido en el caso de CMMi,
tamao de la empresa, cumplimiento del compromiso de asignacin de recursos humanos y
econmicos al proyecto, actividades, y negocios de la empresa, etc.
En general se puede afirmar que :
rara vez el proceso tiene una duracin menor a un ao
a mayores niveles de madurez deseados, puede superar los dos aos.

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Cules son los costos asociados de un proyecto de certificacin de Calidad del software?
Los costos de un proyecto de certificacin de Calidad de Software varan de acuerdo al
Modelo o Norma de Calidad elegido, los resultados del Gap Analysis (o estudio similar que
busca las diferencias entre el estado actual de la organizacin y el Modelo o Norma elegido) y
la calidad / cantidad de los recursos asignados al proyecto.
Ver preguntas especficas sobre costos ISO y CMMI.

Cules son los costos asociados a un proyecto de certificacin ISO 9001?

El costo depende de muchos factores, aunque se podra dividir en 2 conjuntos:
Costo del Proyecto de Mejora: El trabajo necesario para cubrir la brecha entre el estado
actual de la organizacin y el que requiere la Norma. Incluye:
o Costos internos (costo de personal propio)
o Costos externos (en el caso en que se contrate una consultora)
o Costos en mejoras de infraestructura, capacitacin interna, herramientas
(opcional)
Debera existir una linealidad entre el tamao de la organizacin y este costo
Costo de la certificacin propiamente dicha: estos costos dependern de las empresas
certificadoras, aunque se puede esperar que no sean significativos
Como dato aportado por algunas empresas, el costo de la certificacin en si estuvo en las
mismas en el orden de 5000 a 15000 $ (pesos argentinos). Tener en cuenta que este dato
solo corresponde a algunos ejemplos (Junio 2006).
A partir de la certificacin existirn Costos de Mantenimiento, si se desea permanecer bajo la
Norma.

Cules son los costos asociados a un proyecto de evaluacin CMMi?

El costo depende de muchos factores, aunque se podra dividir en 2 conjuntos:
Costo del Proyecto de Mejora: El trabajo necesario para cubrir la brecha entre el estado
actual de la organizacin y el que requiere el Modelo. Es de esperar que sean algo
mayores a los del Proceso de Mejora de ISO 9001. Incluye:
o costos internos (costo de personal propio)
o costos externos (en el caso en que se contrate una consultora)
o costos en mejoras de infraestructura, capacitacin, herramientas (opcional)
Debera existir una linealidad entre el tamao de la organizacin y este costo

Costo de la evaluacin CMMi propiamente dicha: . Incluye:

o costos del Lead Appraiser (costo de evaluador habilitado por el SEI). Es un costo
mayor al de la certificacin ISO. Tener en cuenta que el Lead Appraiser en
algunos casos proviene del exterior y hay que considerar sus viticos.
o Costos del personal que forma el Team Appraisal (grupo que trabaja con el Lead
Appraisal, puede ser personal propio y de consultora)
o costos externos (en el caso en que se contrate una consultora)

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 o costos de los cursos oficiales del SEI que deben tomar las personas que forman
el Team Appraisal.
Como dato aportado por algunas empresas, el costo de la evaluacin en si estuvo en el orden
de 20000 a 25.000 U$s (dlares). Tener en cuenta que este dato solo corresponde a algunos
ejemplos (Junio 2006).
A partir de la evaluacin existirn Costos de Mantenimiento, si se desea permanecer bajo el
Modelo, ej. : Grupo interno de Calidad dedicado de manera total o parcial : Analista de PPQA/
Mtricas, etc., dependiendo de cmo se implemente el Modelo.

Existe alguna entidad que financie o subsidie los costos de certificacin?

Algunas iniciativas de financiamiento que han existido y existen al respecto son:
Programa PRE de la Secretara de Industria : el Banco Interamericano de Desarrollo, por
medio de su Programa para la Reestructuracin Empresaria ofrece financiar, con Aportes
No Reembolsables (ANR), hasta el 50% del costo del proyecto de Mejoras. Estos crditos se
solicitan en la Secretaria de Industria.
Fonsoft (Fondo Fiduciario de Promocin de la Industria del Software) de la Secretara de
Ciencia y Tcnica
Banco Interamericano de Desarrollo
PROISO (Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires)

Para informacin actualizada, CESSI cuenta con FINANTIC quien puede brindar asesoramiento
financiero para este tipo de proyectos de Mejoras, email: finantic@cessi.org.ar

En qu me puede ayudar CESSI durante el proceso de certificacin?

CESSI cuenta con una Comisin de Calidad y con FINACTIC para asesoramiento tcnico y
financiero respectivamente.
Los socios pueden acudir a la Comisin de Calidad para consultar dudas de tipo tcnico,
compartir experiencias y conocimientos sobre Proyectos de Mejora, etc.
Dicha Comisin tiene como Lnea de Trabajo de su Plan 2006:
Apoyar a las empresas en aspectos tcnicos de Calidad
Colaborar en la resolucin de dudas que diferentes socios acercan a CESSI, en
nuestra Temtica
Poder dar una opinin experta en el Tema
Facilitar el acceso a la informacin necesaria a todos los socios de CESSI
(empresas Grandes, Medianas, Pymes, etc.)
Adems de: - Generar y difundir eventos de Calidad, - Organizar conocimientos,- Colaborar en
la formacin de los RRHH del sector, - Apoyar grupos de Investigacin de la temtica Calidad,
entre otros.
Para mayor informacin: info@cessi.org.ar
FINANTIC brinda asesoramiento financiero para Proyectos de Mejoras.
Tiene como Visin Contribuir en el desarrollo de todo el potencial de las empresas TIC y
como Misin:
FINANTIC es un programa de origen privado para la creacin, desarrollo e implementacin de
instrumentos financieros dentro del Sector, que permitan posicionarlo dentro del Sistema
Financiero y de Programas de Apoyo Tradicionales, como as tambin trabajar activamente

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para desarrollar conciencia y generar un mercado de capitales que consolide un sistema de
Inversiones de Riesgo sectorial.
Para ms informacin: finantic@cessi.org.ar

Existen factores de xito en este tipo de Procesos de Mejora?

No se puede asegurar que exista algn factor que determine el xito, pero destacamos como
un factor clave el apoyo y compromiso de la direccin en este proceso
Algunos puntos clave son:
- Compromiso fuerte del mximo nivel jerrquico de la organizacin
- Asignacin especfica y firme de los recursos incluidos en el plan (humanos,
econmicos, etc.)
- Revisiones peridicas para medir la reduccin y/ o eliminacin de puntos dbiles
encontrados en un Gap Anlisis (o estudio / anlisis Inicial de comparacin entre
estado de la organizacin versus Modelo / Norma elegida)
- Seguimiento del Proyecto.

Qu organizaciones externas avalan las certificaciones o son los otorgantes de las mismas?
El Modelo CMMI est avalado por el SEI (Software Engineering Institute) y la Carnegie Mellon
University.
El SEI es quien habilita oficialmente a una persona para funcionar como Lead Appraiser o
evaluador. El Lead Appraiser junto con un Team entrenado especialmente ( que generalmente
incluye a recursos de la propia compaa) es quien hace la evaluacin.

En el caso de las Normas ISO, International Standard Organization, es una organizacin no

gubernamental internacional fundada en 1947, con sede central en Ginebra, Suiza. ISO
conforma una red de organizaciones nacionales de normalizacin de 156 pases (siendo
miembro uno por cada pas); y desde su sede central se coordina todo el sistema.
En Argentina contamos con el instituto IRAM (Instituto Argentino de Normalizacin y
Certificacin), donde se participa activamente en 75 comits.

En mi empresa no desarrollamos software, damos otros servicios informticos, puedo certificar?

S. En este caso seguramente ser ms apropiado certificar ISO 9001, pues sta est es ms
genrica y est orientada a la satisfaccin del cliente. En cambio, aunque se refiere a toda la
empresa y a todas sus actividades, CMMi est enfocada al proceso de desarrollo de software
especficamente.

Tengo obligaciones que cumplir luego de certificar?

No, no existe obligacin de mantener la adherencia al Modelo y Norma.
Pero, dado que el objetivo principal de conseguir la certificacin es alcanzar determinados
objetivos de Calidad y mantenerlos, se debe tener en cuenta que:
Para mantener el status alcanzado, tanto ISO como CMMI se vuelven a certificar / evaluar
con una periodicidad de 3 aos.
En el caso de ISO hay auditoras anuales.

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 Existirn Costos de Mantenimiento, si se desea permanecer bajo la Norma o Modelo.
Ejemplo: En el Modelo CMMi, dependiendo de cmo se implemente el Modelo, es probable
que se requiera la dedicacin total / parcial de un Grupo Interno de Calidad (Analista PPQA /
Mtricas) que verifiquen mediante checklists u otras herramientas, la adherencia a los
procesos definidos y realicen el anlisis de las mtricas colectadas en los Proyectos.

Mi empresa es chica, puedo certificar?

No existe ninguna restriccin en cuanto al tamao de la empresa, tampoco para certificar
una unidad pequea de la organizacin. Sin embargo, se debe tener presente que los
procesos requieren de varios roles y perfiles. En el caso de las empresas de pocos integrantes,
cada uno de estos integrantes debern ejercer varios roles. En algunos casos se requiere que
haya algn control cruzado de roles (y tendrn que ser ejercidos por diferentes integrantes).
Tener en cuenta costos asociados al proceso de certificacin.

Operar bajo Normas / Modelos, requerir mayor trabajo , y aumentar los costos en mi empresa?
La formalizacin de los procesos requiere cierto trabajo adicional, el cual es inevitable. De
todos modos el esfuerzo debera ser mayor al inicio, debido a que todo nuevo proceso tiene
una curva de aprendizaje, y tender a normalizarse luego, aunque depender de la cultura de
la empresa la agilidad que logra en la implementacin.
Respecto a los costos, puede ocurrir que los costos directos aumenten, pero en contraposicin
deber aumentar la productividad de la empresa, reduciendo costos de no-calidad, re-trabajo,
etc.

Si mi empresa certifica, el software que la misma desarrolla queda certificado?

No. Tanto la certificacin ISO 9001 como evaluacin CMMi son otorgadas a la organizacin
(puede certificarse un rea, sector, etc. de la empresa). Se trata de calidad de procesos (de
desarrollo), no de productos. De todas formas, un principio de Calidad es que existe una
relacin entre la calidad de los procesos y la calidad de los productos de una organizacin.

Exceptuando las Normas / Modelos ms conocidos (ISO-CMMi), existen otros Modelo / Normas de
Calidad?
S, Existen otros Modelos / Normas. En el documento se mencionan preguntas sobre ISO 9001
o CMMi por ser las mas difundidas en un mbito internacional, pero distintas organizaciones
crean modelos de calidad con alcance nacional e internacional. Depender de cada
Organizacin encontrar la ms adecuada.

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