TABLA DE INDICADORES - E

PERSPECTIVA OBJETIVO

Maximizar la rentabilidad

Incrementar los ingresos de la

FINANCIERA empresa

Reducir costos inadecuados

Satisfacer a nuestros clientes con

la calidad de los servicios

CLIENTES Brindar precios bajos a nuestros

clientes con muy buena calidad

Ampliar nuestros servicios a nivel

regional.

Ofrecer nuevos servicios

Crear nuevos canales de ventas

PROCESOS INTERNOS
Obtener un rea de gestin de
calidad
Realizar estudio a la competencia
para mejorar nuestro servicio
Realizar polticas de bienestar
para colaboradores
Capacitacin constante de los
APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO
colaboradores
Inspirar a nuestros colaboradores
al trabajo en equipo
TABLA DE INDICADORES - EMPRESA LIDERAZGO Y SOLUCIONES

DEFINICIN INDICADOR DE LOGRO

Verificar el porcentaje de rentabilidad
ndice de Rentabilidad

Aumentar las ventas de la empresa Aumento de Incremento de las ventas

Reduccin de costos de la empresa que no sean

Reducin de costos
necesarios.
Satisfaccin del cliente por medio de una buena
Porcentajes de clientes satisfechos
calidad.

Garantizar la calidad de nuestros servicios con

Precios bajos
precios adsequibles

Porcentaje de nuevos clientes en el

Extensin del mercado
mercado
Verificar constantemente la eficacia de los nuevos
Eficiencia en nuevos servicios
servicios ofertados

Nuevas sucursales en el eje cafetero Sucursales en funcionamiento

Cumplimiento de normas de calidad de la

Realizar seguimiento a cada actividad y evaluarla
empresa
Identificacin de lo que ofrece la
Identificar claramente la competencia
competencia
Conocer los niveles de satisfaccin y motivacin Porcentaje de satisfacin de nuestros
de los colaboradores colaboradores
Capacitacin en la rea que necesite cada
Porcentaje de colaboradores capacitados
colaborador
Trabajo en equipo en los colaboradores
Lideracin en el trabajo en equipo
 FRMULA DE CLCULO
((Ingresos - Costos) / Costos) * 100

Ventas actuales (mes/ao)

Ventas anteriores
Costo total
Costos no necesarios
Clientes satisfechos
Total de clientes

Ingresos - Costos

Clientes nuevos / Total clientes potenciales

Nuevas actividades
Nmero de act. Desarrolladas

# nuevas sucursales

# no conformidades presentadas * 100

Total actividades
Servicio X Mandala
Total empresas oferentes producto X
nivel satisfaccin colaboradores ao actual
nivel satisfaccin colaboradores ao anterior
Numero de colaboradores capacitados
Total colaboradores
Trabajo en equipo
Numero de reas