Similares pero no idnticos: oradores, capacitadores y facilitadores

Beatrice Briggs

A primera vista, los papeles de orador, capacitador y facilitador parecen muy similares.

Todos implican estar parados frente a un grupo y hablar.

Todos requieren excelente capacidad de comunicacin.

Todos exigen confianza en nosotros mismos sin arrogancia, combinada con respeto hacia las
personas a quienes servimos.

Todos requieren permanecer centrados cuando enfrentamos desafos.

Todos nos desempeamos mejor cuando nuestras competencias profesionales se corresponden

con calidez humana y sentido del humor.

Dadas las similitudes de estas competencias, es fcil ver por qu muchos profesionales (yo misma incluida)
ofrecen todos estos servicios y a veces luchan para mantenerlos separados.

Tener totalmente clara la diferencia entre los papeles de orador, capacitador y facilitador es importante si t:

Contratas estos servicios para saber qu competencias y resultados requieres.

Brindas estos servicios para poder ayudar a tus potenciales clientes a definir lo que necesitan
(aunque ellos confundan los trminos).

Consumes estos servicios como miembro de un grupo para poder anticipar lo que el
capacitador/orador/facilitador te va a pedir.

Comencemos mirando este cuadro (muy simplificado):

Aun en un vistazo, es obvio que algunas de las categoras se superponen. Por ejemplo, los oradores a
menudo estn en la agenda de una reunin. Los buenos capacitadores comparten el deseo del orador de
informar e inspirar a medida que desarrollan las capacidades de sus alumnos. De forma similar, los mejores
capacitadores usan tcnicas de facilitacin para alentar la participacin en la clase y apoyar el proceso de
aprendizaje.

Quin habla ms?

Tal vez la caracterstica que marca la principal diferencia entre el orador, el capacitador y el facilitador es la
cantidad de tiempo que cada uno pasa hablando mientras hace su trabajo. Que los oradores principalmente
hablan no es sorprendente; despus de todo, es lo que estn invitados a hacer. Para ellos escuchar est
sobre todo limitado a las sesiones de preguntas y respuestas suponiendo que no se les acaba el tiempo y
saltean esa parte del programa.

Los capacitadores necesitan hablar para transmitir conceptos y competencias, pero tambin necesitan
escuchar para descubrir si quienes estn en la clase estn aprendiendo o no. Su coeficiente
hablar/escuchar, por lo tanto, est cerca de 50:50.

Los facilitadores, sin embargo, hablan muy poco durante una reunin. Sus intervenciones principales
suceden en momentos especficos:

Al principio, para presentar el propsito, la agenda, las reglas de juego y los resultados esperados
de la sesin.

Para explicar cmo se va a conducir una parte determinada de la reunin (en plenario, grupos
pequeos, lluvia de ideas, discusin abierta, etc.).

Para resumir los puntos clave mencionados por los miembros del grupo.

Para guiar el proceso de toma de decisiones.

Para marcar dnde est el grupo en el proceso de la reunin y qu viene despus. (Despus del
descanso, vamos a tratar el [tema X]).

Quienes llevan la mayor parte de la conversacin son los participantes de la reunin. Y dado que muchos de
ellos no son buenos para escuchar, habitualmente dejando de prestar atencin a ciertos colegas o
distrayndose con sus telfonos celulares, el facilitador debe escuchar por todos.

Los facilitadores de reuniones no deben, sin embargo, tomar partido en la discusin o expresar su propia
opinin sobre los temas en discusin mucho menos empezar a ensear o dar un discurso.
Como profesionales, debemos tener claro qu papel estamos asumiendo, asegurarnos que nuestros
clientes y pblico/alumnos/miembros del grupo entiendan lo que implica el papel, y luego cuando estamos
frente al grupo, resistir la tentacin de caer en otro.