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Profissional
para Motoristas
SEST Servio Social do Transporte
SENAT Servio Nacional de Aprendizagem do Transporte
CDU 656-051
ead.sestsenat.org.br
Sumrio
Apresentao 8
Mdulo 1 10
2.2 Baterias 15
2.4.1 Calibragem 17
2.8 Vazamentos 21
Atividades 22
Referncias 23
1.1 Torque 29
1.2 Potncia 30
1.4 Rotaes 31
1.5 Redues 31
3
1.6 Trem de Fora 32
Atividades 34
Referncias 35
1.1 Inrcia 41
2 Fora de Atrito 44
Atividades 48
Referncias 49
Mdulo 2 53
2.1 Conhecimento 57
2.2 Ateno 58
2.3 Previso 58
2.4 Deciso 59
2.5 Habilidade 59
Atividades 64
Referncias 65
4
Unidade 5 | Segurana na Operao Parte 2 69
1.6.2 lcool 75
Glossrio 79
Atividades 80
Referncias 81
1Conceitos Bsicos 87
2 Sistemas de Posicionamento 88
3 Sistemas de Comunicao 89
Atividades 94
Referncias 95
Mdulo 3 99
5
1 Principais Atividades do Condutor do Transporte Rodovirio de Cargas 102
Atividades 109
Referncias 110
Atividades 122
Referncias 124
Atividades 136
Referncias 137
Atividades 148
6
Referncias 149
Mdulo 4 153
Atividades 162
Referncias 163
3 Seiri 167
4 Seiton 169
5 Seiso 170
6 Seiketsu 171
7 Shitsuke 172
Atividades 175
Referncias 176
Gabarito 180
7
Apresentao
Prezado(a) aluno(a),
Unidade 12 | Filosofia 5S 4h
8
Fique atento! Para concluir o curso, voc precisa:
Bons estudos!
9
Excelncia
Profissional
para Motoristas
MDULO 1
UNIDADE 1 | CUIDADOS COM O
VECULO
11
Unidade 1 | Cuidados com o Veculo
dd
Por que voc deve cuidar do seu veculo? Voc realmente deve
fazer a manuteno preventiva? Qual a importncia dela? Quais
os principais itens do veculo a serem verificados e o que fazer?
A manuteno veicular um dos fatores que contribuem para a reduo dos custos
operacionais, melhoria das condies de segurana e para a conservao do meio ambiente.
Lembre-se: o caminho no apenas um veculo. Ele o seu principal instrumento de
trabalho.
12
1 A Importncia do Cuidado com o Veculo e a Manuteno
Preventiva
De acordo com Pereira (2010) e Schlter e Schlter (2005), para que a carga chegue at
as mos de seu cliente, sem danos e em segurana tanto para voc, condutor, como
para os demais atores do trnsito importante cuidar bem do seu veculo. E esse
cuidado representado, sobretudo, pela manuteno preventiva.
Manuteno sistemtica:
tambm chamada de manuteno
programada, aquela realizada
de acordo com o tempo de uso
do equipamento, obedecendo a
intervalos fixos; e
13
Os principais objetivos da manuteno preventiva so:
A seguir, relacionamos alguns itens que podero orient-lo na manuteno do seu veculo.
Normalmente, conforme Valente (2009) e Siqueira (2005), a manuteno dos caminhes
realizada por um setor especfico da empresa ou por uma oficina terceirizada. Mas
muitos cuidados podem ser tomados pelo motorista, a fim de evitar danos maiores.
14
2.1.1 Sistema de Arrefecimento
hh
O lquido de arrefecimento do motor funciona em alta
temperatura e presso, portanto, cuidado ao abrir a tampa. Se
precisar remov-la quando a temperatura estiver acima de 90
C, utilize um pano para cobrir e girar a tampa at o 1 estgio.
Somente depois de deixar escapar o vapor, o tcnico pode retir-
la por completo. No se esquea de usar luvas e culos de
proteo.
2.2 Baterias
15
2.3 Eixo e Suspenso
16
2.4 Pneumticos (Pneus)
gg
importante que as partes do pneu que entram em contato
com o solo (a banda de rodagem) estejam sempre em perfeita
condio. Os sulcos devem ter a profundidade mnima de 1,6
mm, suficiente para permitir o escoamento da gua do centro
do pneu para os lados, evitando derrapagens e aquaplanagem.
2.4.1 Calibragem
A presso ideal dos pneus funo do tipo, da aplicao e da quantidade de carga que
ser transportada. A calibragem deve ser realizada com os pneus no aquecidos e deve
incluir o pneu sobressalente (estepe).
17
A presso inadequada pode provocar srios danos estrutura do seu pneu. A
calibragem do estepe pode ser realizada com at 5 lbs/pol2 a mais do que os demais,
j que esta roda, a depender da dificuldade de acesso, pode passar muito tempo sem
uso ou inspeo.
hh
Seja qual for o tipo de modelo utilizado em seu caminho,
verifique sempre o Selo de Certificao de Qualidade do
Inmetro.
Para a manuteno dos pneus, voc deve estar atento s seguintes aes:
18
Verifique a calibragem uma vez por semana;
ee
Fique atento s mudanas ao dirigir o caminho. Isso pode
indicar diferenas de presso entre os pneus.
O estrangulador do motor.
19
2.6 Filtros de leos
Motor;
Hidrulico da direo;
Caixa de marcha; e
hh
Tambm h necessidade de lubrificao do chassi, sempre
utilizando o plano de lubrificao especfico do tipo e do modelo
do veculo utilizado.
20
2.8 Vazamentos
Uma das principais causas inesperadas de quebra dos veculos so os vazamentos dos
fluidos e/ou lquidos. Antes de acionar o veculo, em especial aps um razovel tempo
parado, observe por baixo do veculo se h marcas ou vestgios de vazamentos, bem
como, em caso positivo, que tipo de fluido e/ou lquido vazou.
gg
Para saber mais acerca da manuteno preventiva do caminho,
assista ao vdeo disponvel no link a seguir, que mostra um
resumo visual dos principais pontos a serem verificados.
https://www.youtube.com/watch?v=1Ttz0r-0mgg
Resumindo
21
Atividades
aa
1) A manuteno preventiva sistemtica aquela realizada
de acordo com o tempo de uso do equipamento, obedecendo
a intervalos fixos.
( ) Verdadeiro ( ) Falso
( ) Verdadeiro ( ) Falso
22
Referncias
ANDRADE, W. M. Filosofia 5S. Disponvel em: <www.5s.com.br>. Acesso em: abr. 2016.
23
______. Lei n 10.209, de 23 de maro de 2001. Institui o Vale-Pedgio obrigatrio
sobre o transporte rodovirio de carga e d outras providncias. Disponvel em: <http://
www.planalto.gov.br>. Acesso em: abr. 2016.
24
DENATRAN. Manual de Direo Defensiva. Disponvel em: <www.denatran.gov.br>.
Acesso em: abr. 2016.
FOUNDATION FOR LEAN. Process Implementation Through 5S: laying the foundation
for lean. Productivity Press, 2016.
25
NASCIMENTO, L. L. et al. Planejamento de Marketing de Relacionamento em uma
Empresa de Transporte Rodovirio de Cargas no Sul de Santa Catarina. In: ENCONTRO
NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUO, 30., 2010, So Carlos. Anais... So Carlos:
Engepro,2010.
26
UNIDADE 2 | ECONOMIA
OPERACIONAL PARTE 1
27
Unidade 2 | Economia Operacional Parte 1
dd
O que voc entende por dirigir um veculo de forma econmica?
Qual a relao da economia operacional com os mecanismos de
controle do veculo? O torque, a potncia, as rotaes e as
redues de marcha podem lhe ajudar nessa tarefa?
28
1 Conceitos Bsicos Iniciais
1.1 Torque
29
1.2 Potncia
Embora a unidade mais comum para expressar a potncia de uma mquina seja o
Cavalo Vapor (CV), a unidade adotada pelo Sistema Internacional de Unidades (SI) o
Watt (W) ou, melhor, o quilowatt (kW).
Para Cardo (2015) e Valente et al. (2008), na operao de veculos comerciais, como
os caminhes, mais importante conhecer a faixa de torque do motor em que se d
o torque mximo do que a potncia mxima do mesmo. Isso porque o motorista deve
adequar a operao em funo do torque do motor, e no da potncia mxima que, de
qualquer forma, alcana-se nos limites de rotao do motor.
ee
Um erro comum confundir potncia com torque. O que faz um
veculo, de fato, se deslocar o torque, e no a potncia.
30
1.4 Rotaes
1.5 Redues
31
outra maior, h a aplicao do efeito alavanca e, consequentemente, um aumento do
torque (fora). Como consequncia, h uma perda proporcional de rotaes que se
traduz por uma diminuio da velocidade.
32
gg
Para saber mais acerca da relao existente entre torque e
potncia e a conduo econmica, assista ao vdeo disponvel no
link a seguir, que mostra um resumo bem detalhado do que foi
visto.
https://www.youtube.com/watch?v=_degXzzpgMs
Resumindo
33
Atividades
aa
1) Conduzir um veculo economicamente significa:
( ) Verdadeiro ( ) Falso
a. ( ) Torque do motor.
b. ( ) Potncia mxima.
( ) Verdadeiro ( ) Falso
34
Referncias
ANDRADE, W. M. Filosofia 5S. Disponvel em: <www.5s.com.br>. Acesso em: abr. 2016.
35
______. Lei n 10.209, de 23 de maro de 2001. Institui o Vale-Pedgio obrigatrio
sobre o transporte rodovirio de carga e d outras providncias. Disponvel em: <http://
www.planalto.gov.br>. Acesso em: abr. 2016.
36
DENATRAN. Manual de Direo Defensiva. Disponvel em: <www.denatran.gov.br>.
Acesso em: abr. 2016.
FOUNDATION FOR LEAN. Process Implementation Through 5S: laying the foundation
for lean. Productivity Press, 2016.
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NASCIMENTO, L. L. et al. Planejamento de Marketing de Relacionamento em uma
Empresa de Transporte Rodovirio de Cargas no Sul de Santa Catarina. In: ENCONTRO
NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUO, 30., 2010, So Carlos. Anais... So Carlos:
Engepro,2010.
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UNIDADE 3 | ECONOMIA
OPERACIONAL PARTE 2
39
Unidade 3 | Economia Operacional Parte 2
dd
Como a inrcia atua no deslocamento do veculo? Quais so os
tipos de resistncia de deslocamento? Como a fora de atrito
pode influenciar na economia operacional do veculo?
40
1 Inrcia e Resistncia de Deslocamento
Vamos aprender, inicialmente, alguns conceitos bsicos, tais como inrcia e resistncias
ao deslocamento.
1.1 Inrcia
Quanto maior a massa e a velocidade de um veculo, maior ser sua inrcia. Isso explica
porque um veculo com 45 toneladas, por exemplo, exige maiores distncias, tanto
para atingir determinada velocidade quanto para frear, que um carro de passeio. Pela
importante influncia que a inrcia exerce sobre a economia operacional, ela deve ser
considerada nos procedimentos, ou seja:
hh
Aproveitar a inrcia quando est a nosso favor (utilizar o embalo
nas situaes propcias);
41
1.2 Resistncia ao Deslocamento
42
ee
Perceba que a resistncia ao rolamento do veculo provm do
trabalho de deformao exercido sobre os pneus e sobre o piso.
cc fatores:
43
Perceba que, em velocidades baixas, a resistncia oferecida pelo ar desprezvel. A
resistncia exercida pelo ar s deve ser considerada para velocidades acima de 55
km/h. A determinao do tipo de carroceria, a disposio da carga em carrocerias
abertas e a instalao de aeroflios, quando necessrio, so aes possveis no sentido
de diminuir a resistncia do ar ao deslocamento do veculo.
hh
Ao subir um aclive de 5% a 40 km/h, um caminho de 38 toneladas
necessita de pelo menos quatro vezes mais combustvel que
para trafegar a 80 km/h sobre uma estrada plana.
2 Fora de Atrito
Quando se tem um mvel com muitas coisas dentro e voc precisa mov-lo, a primeira
coisa que se faz esvaziar o mvel, deixando-o totalmente vazio. Mas nem sempre
adianta, pois ele pode ser muito pesado, mesmo estando vazio. O enorme mvel tem
que ser deslocado da cozinha para a sala, mas com seu peso, a tarefa se torna quase
impossvel. Com o caminho, ocorre o mesmo.
44
Em nosso dia a dia, sempre encontramos alguma forma de resistncia sempre que
tentamos mover alguma coisa, mesmo que seja mnima: quando empurramos um carro
quebrado ou quando uma criana, brincando com o vento, coloca a mo para o lado
de fora do carro em movimento. Podemos verificar que existe, em quase todos os
movimentos que executamos, um movimento contrrio fora que estamos exercendo,
esse movimento contrrio o que chamamos de fora de atrito!
Quando um caminho faz uma curva, descreve um movimento que os fsicos chamam de
movimento circular, pois, ao girar a direo para que as rodas do veculo acompanhem o
traado da curva, o movimento realizado, caso o motorista no mude a direo, assemelha-
se a um crculo.
45
Quando o motorista utiliza incorretamente os freios ou entra na curva em velocidade
acima da permitida, ele corre srios riscos de fazer com que a fora centrpeta, que
provocada pelo atrito dos pneus com o cho quando o caminho faz a curva, no seja
suficientemente grande para segurar o caminho na pista.
hh
Dirija com prudncia, respeitando os limites de velocidade e no
submeta o seu veculo a uma condio para a qual ele no est
preparado.
Quando a fora que est sendo feita sobre um objeto suficiente para moviment-lo,
a fora de atrito passa a ter seu valor constante. Nessa situao, o atrito chamado
de atrito dinmico. Um exemplo muito comum desse tipo de atrito acontece quando
empurramos um veculo: inicialmente, comeamos a aplicar uma determinada fora
para que ele comece a andar. Quando o veculo colocado em movimento, a fora
necessria que fazemos para empurr-lo menor do que a fora que fizemos quando
ele ainda estava parado.
46
Resumindo
47
Atividades
aa
1) A reduo do desgaste fsico provocado por horas de
trabalho, do consumo de combustvel, dos desgastes de
componentes mecnicos e a reduo da contaminao do
meio ambiente so vantagens advindas da conduo
econmica.
( ) Verdadeiro ( ) Falso
a. ( ) Tipo de pneus.
( ) Verdadeiro ( ) Falso
b. ( ) Velocidade do veculo.
48
Referncias
ANDRADE, W. M. Filosofia 5S. Disponvel em: <www.5s.com.br>. Acesso em: abr. 2016.
49
______. Lei n 10.209, de 23 de maro de 2001. Institui o Vale-Pedgio obrigatrio
sobre o transporte rodovirio de carga e d outras providncias. Disponvel em: <http://
www.planalto.gov.br>. Acesso em: abr. 2016.
50
DENATRAN. Manual de Direo Defensiva. Disponvel em: <www.denatran.gov.br>.
Acesso em: abr. 2016.
FOUNDATION FOR LEAN. Process Implementation Through 5S: laying the foundation
for lean. Productivity Press, 2016.
51
NASCIMENTO, L. L. et al. Planejamento de Marketing de Relacionamento em uma
Empresa de Transporte Rodovirio de Cargas no Sul de Santa Catarina. In: ENCONTRO
NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUO, 30., 2010, So Carlos. Anais... So Carlos:
Engepro,2010.
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Excelncia
Profissional
para Motoristas
MDULO 2
UNIDADE 4 | SEGURANA NA
OPERAO PARTE 1
54
Unidade 4 | Segurana na Operao Parte 1
dd
Voc sabe o que dirigir preventivamente? Quais so os
elementos da direo defensiva? Como diferenciar um
comportamento de risco do comportamento seguro? Quais so
as atitudes do condutor preventivo?
55
1 O Que Dirigir Preventivamente?
Para Cardo (2015) e Andrade (2012), o motivo principal da direo preventiva, claro,
a preservao da vida e da sade. Mas, a direo preventiva envolve muitos outros
aspectos como reduzir a perda de tempo, de dinheiro, e diminuir, tambm, os impactos
ao meio ambiente.
56
2 Elementos da Direo Defensiva
De acordo com Cardo (2015), a direo preventiva uma evoluo da direo defensiva,
isto , a preparao do motorista para no entrar em situaes de risco, enquanto a
direo defensiva ensina o motorista a reagir quando j se encontra em uma situao
perigosa.
Por isso, necessrio que voc tambm conhea os cinco elementos da direo
defensiva: conhecimento, ateno, previso, deciso e habilidade.
2.1 Conhecimento
Dirigir com segurana requer uma gama de informaes que devem ser aplicadas ao se
conduzir um veculo. A experincia de cada um , tambm, uma grande e importante
fonte de conhecimentos. fundamental reconhecer os riscos e saber qual a maneira
de se defender deles. As informaes das condies de dirigibilidade do veculo, do
percurso a ser realizado e da real capacidade do condutor so outros elementos a
serem considerados na conduo veicular.
bb
O motorista de veculos pesados ou semipesados deve ser
considerado um condutor exemplar, pois est em permanente
contato com os elementos do trnsito. Portanto, ele deve
sempre aplicar seus conhecimentos na conduo: usando cinto
de segurana, dirigir utilizando as duas mos no volante, guardar
distncia de segurana, sinalizar a mudana de direo e dirigir
com velocidades compatveis via.
57
2.2 Ateno
Voc passa quantas horas por dia dirigindo seu caminho? Voc j se pegou olhando
alguma coisa que acontece na estrada, um acidente, um outdoor chamativo? Voc est
sempre alerta ou se distrai passando mensagem no celular ou atendendo a alguma
ligao?
O condutor tem que estar alerta a todo instante, zelando por sua prpria segurana,
dos passageiros, de terceiros e das cargas que estiver transportando. Estar alerta
direo o hbito de concentrar a ateno constantemente na atividade de dirigir,
sem distraes.
2.3 Previso
58
hh
Ser preventivo significa lembrar-se, por exemplo, de verificar as
condies do veculo antes de uma viagem. Um motorista
descuidado pode enfrentar srios problemas, pois no h
habilidade na direo que contorne uma falha mecnica.
2.4 Deciso
Uma boa deciso implica o conhecimento das alternativas que se apresentam em uma
determinada situao no trnsito, bem como a capacidade de se fazer uma escolha
inteligente de manobra, a tempo de evitar acidentes.
2.5 Habilidade
59
Adquirir habilidades para conduzir um veculo significa conhecer
Fumar dirigindo;
60
Ingerir bebidas (refrigerante, caf, suco, gua de coco);
Os espelhos retrovisores;
Diante desse risco, assume a atitude de reduzi-lo, em vez de contar com a sorte; e
61
No volante do veculo ao lado, pode estar um motorista
Antes de tudo, avalie todos os aspectos que puder. Reflita sobre todas as
condies ao iniciar a viagem e durante todo o trajeto. Mantenha sempre o
controle, independentemente das aes dos outros;
62
Resumindo
63
Atividades
aa
1) Constituem elementos que caracterizam a direo
defensiva: conhecimento, ateno, previso, deciso e
habilidade.
( ) Verdadeiro ( ) Falso
( ) Verdadeiro ( ) Falso
64
Referncias
ANDRADE, W. M. Filosofia 5S. Disponvel em: <www.5s.com.br>. Acesso em: abr. 2016.
65
______. Lei n 10.209, de 23 de maro de 2001. Institui o Vale-Pedgio obrigatrio
sobre o transporte rodovirio de carga e d outras providncias. Disponvel em: <http://
www.planalto.gov.br>. Acesso em: abr. 2016.
66
DENATRAN. Manual de Direo Defensiva. Disponvel em: <www.denatran.gov.br>.
Acesso em: abr. 2016.
FOUNDATION FOR LEAN. Process Implementation Through 5S: laying the foundation
for lean. Productivity Press, 2016.
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NASCIMENTO, L. L. et al. Planejamento de Marketing de Relacionamento em uma
Empresa de Transporte Rodovirio de Cargas no Sul de Santa Catarina. In: ENCONTRO
NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUO, 30., 2010, So Carlos. Anais... So Carlos:
Engepro,2010.
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UNIDADE 5 | SEGURANA NA
OPERAO PARTE 2
69
Unidade 5 | Segurana na Operao Parte 2
dd
Voc realmente est preparado para encarar todas as condies
adversas que encontrar em sua viagem? Sabe como elas
interferem em sua atividade profissional? O que fazer diante
delas?
Nesta unidade, vamos abordar as condies adversas presentes nas estradas, devido s
condies de luminosidade, clima, via, trfego, veculos e condutores.
70
1 Condies Adversas Presentes nas Estradas
Voc sabia que muitos acidentes so causados por situaes adversas, que so aquelas
situaes contrrias ao desejado ou esperado? Para evitar acidentes, o motorista
precisa estar preparado para reconhecer essas condies e empregar tcnicas de
direo preventiva.
Para o Denatran (2016), a luz deficiente ou em excesso afeta a nossa capacidade de ver
ou de sermos vistos, seja ela natural ou artificial. Sem que o motorista tenha condies
de ver ou de ser visto perfeitamente, h um risco muito grande de ocorrerem acidentes.
Pode haver ofuscamento da viso causado pelo farol alto de um veculo que vem em
sentido contrrio ou pela luz solar incidindo diretamente nos olhos do condutor.
ee
Quando estiver conduzindo em rodovias, opte por deslocar-se
com o farol baixo aceso, assim voc contribui para que os outros
motoristas possam identific-lo com facilidade.
Tome cuidado com o uso indevido dos faris. A vista humana pode levar at 7 segundos
para se recuperar de um ofuscamento. Um veculo a uma velocidade de 80 km/h
percorre uma distncia superior ao tamanho de um campo de futebol antes que seu
condutor recupere a viso plena. Lembre-se: o alcance do farol alto de seu veculo de,
aproximadamente, 120 metros.
71
1.2 Condies Adversas do Clima
Durante o inverno as estradas podem ser invadidas por neblina, que exige dos
condutores mais ateno. A seguir, sugerimos algumas medidas que visam reduzir o
risco de acidentes nessa condio adversa:
Acenda os faris (luz baixa), mesmo durante o dia, caso no disponha de faris de
neblina;
72
Redobre a ateno;
Evite ultrapassagens.
hh
As orientaes para a conduo em neblina servem, tambm,
para o caso de fumaa na estrada. Caso voc perceba a presena
de um foco de incndio, avise a Polcia Rodoviria assim que
possvel.
73
Seu caminho possui dimenses superiores aos demais veculos.
74
1.6 Condies Adversas dos Condutores
1.6.2 lcool
Para dirigir com segurana, o motorista precisa estar em boas condies fsicas e
mentais. Segundo Pechansky et al. (2010), o lcool, ao contrrio do que se imagina,
uma droga depressora do sistema nervoso.
75
Quando ingere bebida alcolica, o motorista pode se envolver
As pessoas diferem muito entre si quanto aos aspectos psquicos, e estes influenciam
bastante na maneira de ser e agir das pessoas. Algum que passou por uma emoo
muito forte, como, por exemplo, o falecimento de uma pessoa querida, poder ter o
seu comportamento alterado.
H pessoas que se irritam com mais facilidade no trnsito, outras so mais tranquilas.
H, ainda, aquelas que no se deixam abalar por fatos desagradveis.
hh
Independentemente do tipo psquico da pessoa, uma coisa
certa: ao dirigir irritado, nervoso ou sob emoes fortes, o
motorista pode causar acidentes.
76
2 Relaes entre o Fator Humano e os Acidentes de Trnsito
Voc j parou para refletir no quanto seu trabalho exige equilbrio emocional? Essa
exigncia est muito acima do que se espera de um motorista comum.
Motoristas que dirigem por longas distncias esto sujeitos a extenuante carga de
trabalho, aos desgastes emocionais produzidos pelas adversidades nos ambientes
de servio e ao pouco ou nenhum contato com os colegas. Somando-se a isso, os
trabalhadores de transporte de cargas so obrigados a conviver com os riscos dos
assaltos, dos roubos de cargas, alm da imprudncia no trnsito.
Todos os motivos de estresse que afetam os demais condutores tambm colocam voc
prprio em risco. Estamos falando de um tipo de desvio de temperamento que pode
trazer consequncias srias: o estresse no trnsito.
Veja algumas dicas que voc pode aplicar no dia a dia, mudando seu estilo de vida, e
que podem evitar o estresse:
77
Durma o suficiente para seu descanso; e
gg
Aprenda um pouco mais sobre segurana operacional, assistindo
ao vdeo disponvel no link a seguir, que mostra como realizar
manobras de forma segura.
https://www.youtube.com/watch?v=ZuXB0usZhM8
78
Resumindo
O trnsito parte da sua vida e do seu sustento. nele que voc passa a
maior parcela do dia, e onde seu comportamento pode tanto ser sua prpria
defesa quanto transformar-se em causa de acidentes.
Glossrio
79
Atividades
aa
1) Em condies adversas de neblina, o motorista deve
reduzir a velocidade, mantendo ritmo constante, sem
aceleraes ou redues bruscas.
( ) Verdadeiro ( ) Falso
a. ( ) Fadiga.
b. ( ) Sono.
c. ( ) lcool.
( ) Verdadeiro ( ) Falso
80
Referncias
ANDRADE, W. M. Filosofia 5S. Disponvel em: <www.5s.com.br>. Acesso em: abr. 2016.
81
______. Lei n 10.209, de 23 de maro de 2001. Institui o Vale-Pedgio obrigatrio
sobre o transporte rodovirio de carga e d outras providncias. Disponvel em: <http://
www.planalto.gov.br>. Acesso em: abr. 2016.
82
DENATRAN. Manual de Direo Defensiva. Disponvel em: <www.denatran.gov.br>.
Acesso em: abr. 2016.
FOUNDATION FOR LEAN. Process Implementation Through 5S: laying the foundation
for lean. Productivity Press, 2016.
83
NASCIMENTO, L. L. et al. Planejamento de Marketing de Relacionamento em uma
Empresa de Transporte Rodovirio de Cargas no Sul de Santa Catarina. In: ENCONTRO
NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUO, 30., 2010, So Carlos. Anais... So Carlos:
Engepro,2010.
84
UNIDADE 6 | INOVAES NO
TRANSPORTE RODOVIRIO DE
CARGAS
85
Unidade 6 | Inovaes no Transporte Rodovirio
de Cargas
dd
O que significa telemetria? O que so os sistemas de
posicionamento e de comunicao? Quais equipamentos de
tecnologia embarcada presentes em um caminho moderno?
Talvez voc se lembre que, tempos atrs, havia basicamente o condutor, a estrada e o
volante surrado. A atividade do motorista profissional era desenvolvida de forma isolada.
O caminho no dispunha de muitos recursos tecnolgicos. Porm, isso vem mudando
e, hoje, os caminhes trazem consigo muita tecnologia, com o propsito de aumentar a
segurana, o conforto, a economia e a reduo da poluio causada por eles.
86
1Conceitos Bsicos
A inovao deve ser um processo contnuo, porque, caso contrrio, a novidade de hoje
torna-se obsoleta rapidamente.
87
Telemetria: em entendimento literal, significa a medio distncia. Para o caso
especfico de veculos de carga, representa a tecnologia de transmisso de
dados de forma remota. Exemplos de dados que so transmitidos por meio da
telemetria: consumo de combustvel, velocidade, rotao do motor e distncia
percorrida. Sua utilizao facilita o trabalho de gesto da frota, operao e
planejamento da manuteno dos veculos.
2 Sistemas de Posicionamento
88
3 Sistemas de Comunicao
Captadas as informaes sobre a localizao com o auxlio do GPS, os dados podem ser
transmitidos a uma central. Para isso, existem algumas opes no mercado, cada qual
com suas vantagens e desvantagens:
89
Bloqueadores: so dispositivos acionados automaticamente para bloquear o
veculo (motor) na tentativa de furto ou quando a vtima ou testemunha liga para
a central de operao e solicita o bloqueio. O bloqueio realizado por meio de
sinal de radiofrequncia, com base na infraestrutura de antenas espalhadas pela
cidade. Infelizmente, somente com o uso do bloqueador, no possvel saber a
localizao do veculo. O seu custo mais acessvel em relao aos localizadores
e rastreadores;
Veja que por meio da utilizao do sistema de rastreamento que se faz possvel usar
os recursos como: cerca eletrnica, boto de pnico, trava da quinta roda e outros
itens que podem monitorar diversos sensores instalados no caminho.
hh
Voc sabia que as seguradoras costumam oferecer preos
especiais aos clientes que possuem sistemas de rastreamento
instalados? Pois bem, quanto mais completa a soluo, maior
poder ser o desconto oferecido, porque aumentar muito a
chance de se prevenir alguma ocorrncia indesejvel e, caso
ocorra, tambm h maior probabilidade de localizao e
recuperao do veculo.
90
5 Equipamentos de Tecnologia Embarcada
91
Sensor de aproximao: com um sensor do tipo radar instalado no para-
choque dianteiro do veculo, monitora o trfego e ajusta a velocidade do veculo
mantendo sempre uma distncia segura para evitar acidentes;
hh
Com o sistema de freio eletrnico, possvel regular a presso
do ar conduzida aos cilindros de freio. Pode ainda monitorar a
temperatura, o desgaste dos pneus, entre outros itens de
segurana.
92
gg
Leia, no link disponvel a seguir, a reportagem da CNT a respeito
do Caminho do Futuro, cuja tecnologia embarcada visa
aumentar a eficincia do transporte preservando os recursos
naturais, reduzindo as emisses de dixido de carbono no meio
ambiente e garantindo, ao mesmo tempo, a mxima segurana
possvel nas vias.
http://www.cnt.org.br/Imprensa/Noticia/conheca-o-caminhao-
do-futuro-cnt
Resumindo
93
Atividades
aa
1) No transporte rodovirio de cargas, enquanto a segurana
ativa envolve os dispositivos e tecnologias instalados para
evitar o acidente, a segurana passiva engloba os recursos
para reduzir as consequncias, caso o acidente ocorra.
( ) Verdadeiro ( ) Falso
a. ( ) Por rdio.
b. ( ) Por satlite.
c. ( ) Por celular.
( ) Verdadeiro ( ) Falso
b. ( ) Sensor de aproximao.
c. ( ) Controle de estabilidade.
94
Referncias
ANDRADE, W. M. Filosofia 5S. Disponvel em: <www.5s.com.br>. Acesso em: abr. 2016.
95
______. Lei n 10.209, de 23 de maro de 2001. Institui o Vale-Pedgio obrigatrio
sobre o transporte rodovirio de carga e d outras providncias. Disponvel em: <http://
www.planalto.gov.br>. Acesso em: abr. 2016.
96
DENATRAN. Manual de Direo Defensiva. Disponvel em: <www.denatran.gov.br>.
Acesso em: abr. 2016.
FOUNDATION FOR LEAN. Process Implementation Through 5S: laying the foundation
for lean. Productivity Press, 2016.
97
NASCIMENTO, L. L. et al. Planejamento de Marketing de Relacionamento em uma
Empresa de Transporte Rodovirio de Cargas no Sul de Santa Catarina. In: ENCONTRO
NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUO, 30., 2010, So Carlos. Anais... So Carlos:
Engepro,2010.
98
Excelncia
Profissional
para Motoristas
MDULO 3
UNIDADE 7 | EXCELNCIA NO
TRABALHO
100
Unidade 7 | Excelncia no Trabalho
dd
Voc tem conscincia de quais so suas atividades profissionais?
O que se espera de um bom condutor? Quais os passos para a
conquista da excelncia no trabalho? Voc pratica a tica?
101
1 Principais Atividades do Condutor do Transporte
Rodovirio de Cargas
Instruir o pessoal envolvido
na operao de transporte
quanto correta utilizao dos
equipamentos necessrios s
situaes de emergncia, acidente
ou avaria;
bb
Fica latente a responsabilidade que o bom profissional tem para
com a empresa e a sociedade, devendo cuidar sempre para que
todos os aspectos de seu transporte estejam dentro da lei e das
normas de segurana, evitando maiores transtornos.
102
2 As Caractersticas do Condutor do Transporte Rodovirio
de Cargas
103
No se pode deixar de ressaltar que o motorista no somente
104
hh
Participar de cursos e treinamentos uma boa opo para quem
quer modificar os hbitos ao volante. Realizados por tcnicos
capacitados, tais cursos contribuem para o conhecimento de
conceitos corretos que, aliados s explicaes prticas e tcnicas,
facilitam a compreenso dos motoristas e a correo gradual
dos comportamentos incorretos.
105
Comprometido: os profissionais mais fortes da equipe so comprometidos e
esto dispostos a trabalhar at que os seus objetivos sejam alcanados. Voc j
deve ter percebido que eles aparecem todos os dias com entusiasmo e sempre
motivados a continuar trabalhando, incentivando os colegas do time a fazerem o
mesmo;
Etimologicamente falando, a tica vem do grego ethos, e tem seu correlato no latim
morale, com o mesmo significado: conduta, ou relativo aos costumes. Sendo assim,
moral e tica, s vezes, so palavras empregadas como sinnimos.
106
Para Souza (2016) e Munhoz (2013), a tica profissional pode ser
entendida como o conjunto de princpios e normas que um
grupo estabelece para seu exerccio profissional (por exemplo,
os cdigos de tica dos mdicos, dos advogados, dos psiclogos).
Veja algumas dicas para que voc consiga manter a integridade profissional e pessoal.
Atue sempre em defesa dos melhores interesses da pessoa com quem voc
se relaciona, mantendo sigilo e discrio sobre eventuais acontecimentos e
segredos confiados a voc;
Tenha em mente que seus funcionrios o tomaro como exemplo, suas aes
devem constituir modelo de conduta para sua equipe.
107
gg
Assista, no link disponvel a seguir, ao vdeo que mostra um
contraexemplo do que voc no deve fazer para alcanar a
excelncia na sua profisso.
https://www.youtube.com/watch?v=_u2zE0dLRZI
Resumindo
108
Atividades
aa
1) Participar de cursos e treinamentos uma boa opo para
o condutor que quer modificar os hbitos ao volante.
( ) Verdadeiro ( ) Falso
a. ( ) Confivel.
b. ( ) Descomprometido.
c. ( ) Comunicador.
d. ( ) Ouvinte.
( ) Verdadeiro ( ) Falso
109
Referncias
ANDRADE, W. M. Filosofia 5S. Disponvel em: <www.5s.com.br>. Acesso em: abr. 2016.
110
______. Lei n 10.209, de 23 de maro de 2001. Institui o Vale-Pedgio obrigatrio
sobre o transporte rodovirio de carga e d outras providncias. Disponvel em: <http://
www.planalto.gov.br>. Acesso em: abr. 2016.
111
DENATRAN. Manual de Direo Defensiva. Disponvel em: <www.denatran.gov.br>.
Acesso em: abr. 2016.
FOUNDATION FOR LEAN. Process Implementation Through 5S: laying the foundation
for lean. Productivity Press, 2016.
112
NASCIMENTO, L. L. et al. Planejamento de Marketing de Relacionamento em uma
Empresa de Transporte Rodovirio de Cargas no Sul de Santa Catarina. In: ENCONTRO
NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUO, 30., 2010, So Carlos. Anais... So Carlos:
Engepro,2010.
113
UNIDADE 8 | MOTORISTA AMIGO
DO MEIO AMBIENTE
114
Unidade 8 | Motorista Amigo do Meio Ambiente
dd
O que meio ambiente e ecologia? Qual a relao entre trnsito
e meio ambiente? Que cuidados bsicos o condutor deve ter
com o veculo para causar o menor impacto possvel ao meio
ambiente? Afinal, como ser um motorista amigo do meio
ambiente?
115
1 Meio Ambiente e Ecologia
Veja que o meio ambiente pode apresentar diversos conceitos, que so identificados
por seus componentes.
116
Dentre as questes ambientais nas
estradas brasileiras, destaca-se a
poluio atmosfrica. Os problemas
ambientais gerados pela poluio do
ar, por exemplo, nas grandes cidades
do pas, provm de fontes industriais e
veiculares.
Entre algumas das consequncias causadas pela relao entre trnsito e meio ambiente
podemos citar:
Poluio do habitat natural pelos detritos jogados pelos motoristas nas rodovias;
117
bb
Os impactos do transporte rodovirio ao meio ambiente tambm
so uma preocupao dos embarcadores. Atualmente, muitos
embarcadores preferem contratar os servios de transporte de
empresas que tm processos operacionais certificados, como
o caso do transporte rodovirio de produtos perigosos (LIEGGIO
JNIOR, 2012).
3 Veculos Poluidores
Escala de Ringelmann: um
aparato que mede, por meio de
comparao, a quantidade de
fumaa que o veculo est emitindo;
e
118
Para Torbi (2014), para que os veculos sejam mantidos com nveis de emisso de gases,
fumaa e rudos dentro dos parmetros legais, recomendvel que o proprietrio tome
cuidados com determinados itens associados ao sistema de alimentao do motor, tais
como:
Filtro de ar;
Escapamento.
hh
Se os itens do sistema de alimentao do motor estiverem em
mau estado ou desregulados, provocam queima imperfeita do
combustvel, reduzindo a potncia do veculo e aumentando o
consumo de combustvel e a emisso de gases poluentes.
119
Racionalize o uso do seu veculo, evitando deslocamentos desnecessrios e
utilizando, por exemplo, rotogramas para suas viagens; e
cc
Voc, alm de economizar combustvel em seu trajeto, estar
diminuindo a liberao de gases que provocam o efeito estufa.
Para Torbi (2014) e Andrade (2012), alm de manter o veculo em condies apropriadas
de circulao, o papel de um profissional como usurio do sistema de trnsito e
consciente de suas responsabilidades socioambientais deve englobar os seus prprios
exemplos corretos de conduta.
A seguir, listamos algumas aes, simples de serem realizadas, que contribuem para a
proteo ao meio ambiente (CNT, 2016).
hh
Para isso, tire o p do acelerador quando o semforo fechar ou
quando o trnsito frente parar.
120
Em caso de avaria no veculo ou acidente envolvendo o transporte de produtos
perigosos, procure isolar a rea e impedir que eles atinjam cursos de gua.
gg
Aprenda sobre o Programa Despoluir desenvolvido pela CNT e
pelo SEST SENAT h oito anos que contribui com a reduo da
emisso de poluentes e garante mais qualidade de vida para o
trabalhador em transporte, disponvel no link a seguir.
http://www.cnt.org.br/Imprensa/noticia/programa-ambiental-
garante-mais-qualidade-de-vida-para-trabalhador-em-
transporte
Resumindo
121
Atividades
aa
1) Mortes de animais silvestres provocadas por excesso de
velocidade e descaso sinalizao, constituem uma
consequncia causada pela relao entre trnsito e meio
ambiente.
( ) Verdadeiro ( ) Falso
( ) Verdadeiro ( ) Falso
122
4) So exemplos de aes dos profissionais que laboram no
transporte rodovirio de cargas, que contribuem para a
proteo ao meio ambiente, exceto:
123
Referncias
ANDRADE, W. M. Filosofia 5S. Disponvel em: <www.5s.com.br>. Acesso em: abr. 2016.
124
______. Lei n 10.209, de 23 de maro de 2001. Institui o Vale-Pedgio obrigatrio
sobre o transporte rodovirio de carga e d outras providncias. Disponvel em: <http://
www.planalto.gov.br>. Acesso em: abr. 2016.
125
DENATRAN. Manual de Direo Defensiva. Disponvel em: <www.denatran.gov.br>.
Acesso em: abr. 2016.
FOUNDATION FOR LEAN. Process Implementation Through 5S: laying the foundation
for lean. Productivity Press, 2016.
126
NASCIMENTO, L. L. et al. Planejamento de Marketing de Relacionamento em uma
Empresa de Transporte Rodovirio de Cargas no Sul de Santa Catarina. In: ENCONTRO
NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUO, 30., 2010, So Carlos. Anais... So Carlos:
Engepro,2010.
127
UNIDADE 9 | RELACIONAMENTO
COM O CLIENTE
128
Unidade 9 | Relacionamento com o Cliente
dd
Voc sabe qual a importncia do relacionamento com o cliente?
Como o comportamento do motorista pode impactar o servio
de transporte? Como pode ser traada uma estratgia de
relacionamento com o cliente?
Voc pode ser o maior perito no volante de seu caminho, obedecer a todas as normas
legais, usar um uniforme impecvel, mas, se no souber cativar seu cliente, de nada
adianta todo o seu esforo nos outros aspectos da profisso.
129
1 A Importncia do Relacionamento com o Cliente
bb
Tonet (2014) enfatiza que falar em relacionamento significa
ocupar um espao no apenas na cabea do cliente, mas,
principalmente, no corao do cliente, de tal forma que ele,
quando necessitar do servio, no tenha dvidas a quem
procurar.
Contudo, de acordo com Kotler et al. (2010), o relacionamento precisa ser sustentado
por outros fatores, tais como:
130
Dessa forma, vale ressaltar que o relacionamento entre o prestador de servio de
transporte e o cliente est sempre ligado interao pessoal realizada, principalmente,
pelo motorista ainda que o relacionamento seja do tipo empresa-empresa, so os seus
representantes que estabelecem um vnculo, que mantm ativo o relacionamento.
Tambm, tenha em mente que qualquer imprudncia no trnsito pode gerar graves
acidentes, os quais, muito provavelmente, podem colocar o nome da empresa ou do
transportador autnomo no foco dos debates.
131
3 Traando uma Estratgia de Relacionamento com o Cliente
Para executar uma estratgia de relacionamento com o cliente, vamos aprender uma
nova expresso: composto mercadolgico.
E como voc pode aplicar esse conceito? De acordo com Nascimento et al. (2010), voc
pode aplic-lo da seguinte forma:
hh
O prestador de servio de transporte pode adotar uma estratgia
agressiva de descontos, desde que bem estudada, para atrair
novos clientes ou fidelizar os que possui.
132
Praa: alm das instalaes localizadas na sede, voc pode contar com filiais,
podendo, por exemplo, prestar servios mais especializados de acordo com a
clientela local (cargas fechadas ou fracionadas); e
Promoo: dentre as principais mdias para publicidade que voc pode utilizar
esto os jornais de circulao local e regional, as revistas especializadas no
setor de transportes, o rdio e a panfletagem. Voc tambm pode valer-se de
patrocnio a eventos nas localidades em que os servios so prestados.
Mas o que voc pode fazer para fidelizar o cliente? Pratique as recomendaes a seguir:
133
Durante o seu horrio de servio: mantenha-se uniformizado. E mais do que isso:
com uniforme limpo, cabelos penteados, unhas cortadas, calados engraxados e
boa postura;
hh
Alguns clientes estabelecem determinados procedimentos, tais
como: horrios de coleta e entrega, no fumar nas dependncias,
no estacionar em local no permitido, estacionar nas baias de
acordo com a orientao recebida, no adentrar nas reas
restritas de armazns e de administrao, entre outras.
gg
Aprenda um pouco mais sobre o relacionamento com o cliente,
assistindo ao vdeo disponvel no link a seguir.
https://www.youtube.com/watch?v=HLqrG1agmN4
134
Resumindo
135
Atividades
aa
1) O comportamento do motorista no trnsito no associado
conduta da empresa com relao a seus clientes.
( ) Verdadeiro ( ) Falso
a.( ) Produto.
b. ( ) Preo.
c. ( ) Praa.
d. ( ) Prazo.
( ) Verdadeiro ( ) Falso
136
Referncias
ANDRADE, W. M. Filosofia 5S. Disponvel em: <www.5s.com.br>. Acesso em: abr. 2016.
137
______. Lei n 10.209, de 23 de maro de 2001. Institui o Vale-Pedgio obrigatrio
sobre o transporte rodovirio de carga e d outras providncias. Disponvel em: <http://
www.planalto.gov.br>. Acesso em: abr. 2016.
138
DENATRAN. Manual de Direo Defensiva. Disponvel em: <www.denatran.gov.br>.
Acesso em: abr. 2016.
FOUNDATION FOR LEAN. Process Implementation Through 5S: laying the foundation
for lean. Productivity Press, 2016.
139
NASCIMENTO, L. L. et al. Planejamento de Marketing de Relacionamento em uma
Empresa de Transporte Rodovirio de Cargas no Sul de Santa Catarina. In: ENCONTRO
NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUO, 30., 2010, So Carlos. Anais... So Carlos:
Engepro,2010.
140
UNIDADE 10 | PSICOLOGIA DO
TRNSITO
141
Unidade 10 | Psicologia do Trnsito
dd
Voc pratica o relacionamento interpessoal? Sabe reconhecer
os desafios psicolgicos na sua profisso? Como praticar o
respeito mtuo no transporte rodovirio de cargas?
Na jornada diria do trabalho do motorista profissional, ele est sujeito a presses de todo
o tipo tanto no trnsito quanto no trabalho e no ambiente familiar. Saber reconhecer os
fatores estressantes e como lidar com eles permite ao condutor uma oportunidade para
melhorar a qualidade de vida.
142
1 A Importncia do Relacionamento Interpessoal
Voc j deve ter percebido que as sociedades com forte desenvolvimento das relaes
interpessoais so, em geral, mais desenvolvidas, dinmicas, cooperativas, ou seja,
sabem tirar melhor proveito do trabalho em equipe e progridem de forma mais
acelerada.
De acordo Bissoli et al. (2012) e Resende et al. (2010), o condutor de veculos de carga
brasileiro est sujeito a vrias fontes de presso no trnsito, como as que descrevemos
a seguir.
143
Incompatibilidade de pagamento
(baixo salrio);
Alm das fontes de presso j destacadas, outras presses podem acontecer. Elas se
classificam em:
Para reduzir os nveis de presso a que voc poder estar sujeito, eis, a seguir, algumas
dicas prticas.
144
Alimentao:
hh
Alimente-se de forma regular e adequada, no pulando
refeies. Para tanto, somente inicie uma viagem sabendo do
planejamento do horrio e do local em que poder realizar suas
refeies.
Pratique exerccios fsicos regularmente pelo menos 3 (trs) vezes por semana
(como uma caminhada), mesmo em outras cidades, durante as suas horas de
folga.
Para Torbi (2014) e Hoffmann et al. (2003), o uso de boas atitudes entre os prestadores
de servio de transporte e os seus clientes, bem como entre os usurios do trnsito,
tem o poder de promover os denominados respeito mtuo e cidadania.
145
Educao: corresponde ao cultivo
de boas maneiras no trato com
todas as pessoas.
Bom senso:
ee
Est associado capacidade de entender uma situao e resolv-
la da melhor forma possvel.
Igualdade: est associada percepo de que todos merecem ser tratados com
cortesia, sem diferenciao.
146
gg
Veja e aprenda, com o vdeo disponvel no link a seguir, como as
atitudes equivocadas dos condutores do transporte rodovirio
de cargas podem provocar ocorrncias indesejveis.
https://www.youtube.com/watch?v=ObU17f4djPE
Resumindo
147
Atividades
aa
1) A qualidade dos relacionamentos, bem como a capacidade
individual de mant-los, constituem fatores importantes de
posicionamento social e qualidade de vida.
( ) Verdadeiro ( ) Falso
( ) Verdadeiro ( ) Falso
a. ( ) Empatia.
b. ( ) Receptividade.
c. ( ) Respeito.
d. ( ) Educao.
148
Referncias
ANDRADE, W. M. Filosofia 5S. Disponvel em: <www.5s.com.br>. Acesso em: abr. 2016.
149
______. Lei n 10.209, de 23 de maro de 2001. Institui o Vale-Pedgio obrigatrio
sobre o transporte rodovirio de carga e d outras providncias. Disponvel em: <http://
www.planalto.gov.br>. Acesso em: abr. 2016.
150
DENATRAN. Manual de Direo Defensiva. Disponvel em: <www.denatran.gov.br>.
Acesso em: abr. 2016.
FOUNDATION FOR LEAN. Process Implementation Through 5S: laying the foundation
for lean. Productivity Press, 2016.
151
NASCIMENTO, L. L. et al. Planejamento de Marketing de Relacionamento em uma
Empresa de Transporte Rodovirio de Cargas no Sul de Santa Catarina. In: ENCONTRO
NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUO, 30., 2010, So Carlos. Anais... So Carlos:
Engepro,2010.
152
Excelncia
Profissional
para Motoristas
MDULO 4
UNIDADE 11 | QUALIDADE NA
PRESTAO DOS SERVIOS
154
Unidade 11 | Qualidade na Prestao dos Servios
dd
Voc j recebeu um servio prestado com qualidade? Qual foi
sua percepo? Como diferenciar um cliente interno do cliente
externo? Como voc pode medir a qualidade nos servios de
transporte rodovirio de cargas?
Toda vez que se fala em qualidade, imagina-se algo que feito corretamente, da melhor
forma possvel, buscando a perfeio. Mas, no somente isso que define a qualidade.
Existem outros aspectos envolvidos que conheceremos em breve.
155
1 O Que se Entende por Qualidade?
Quanto mais satisfeito o cliente, maior a qualidade que o produto ou servio tem
para ele. Atualmente, sabe-se que a satisfao do cliente no resultado apenas
da qualidade do produto ou do servio, mas envolvem tambm fatores como prazo,
pontualidade na entrega, condies de pagamento, atendimento pr-venda e ps-
venda, flexibilidade, entre outros aspectos.
156
Tabela 2: Diferena entre Produtos e Servios
PRODUTOS SERVIOS
157
3 Cliente Interno e Cliente Externo
Por exemplo, ele paga uma tarifa para a empresa transportar sua carga de uma cidade
outra, de um Estado a outro, de um pas a outro, com as condies de custos e prazos
negociadas no momento do contrato da prestao do servio.
ff
Por fim, importante ressaltar que a qualidade na prestao de
servios beneficia tanto a equipe interna da empresa, como os
clientes externos.
158
Devem procurar a satisfao de seus Buscam um melhor tratamento,
colegas, tratando-os como clientes preo e satisfao de suas
internos. necessidades.
A tabela 4 mostra alguns desses atributos, uma frmula que pode ser utilizada para
medi-los e a ideia de metas a serem atingidas.
159
Tabela 4: Indicadores no Transporte Rodovirio de Cargas
Mximo 1
Acidente de n total de sinistros de trnsito / acidente a cada
trnsito milho de km rodados milho de km
rodados.
Ocorrncias
Valor total de indenizaes no ms x
operacionais < 1%
100 / Receita mensal
indesejveis
Quando as metas no esto sendo cumpridas, importante verificar junto com toda
a equipe envolvida as suas causas e propor planos de ao especficos, a fim de que o
padro estabelecido possa ser cumprido.
160
gg
Veja, no vdeo disponvel no link a seguir, a demanda por
motoristas profissionais qualificados que normalmente ocorre
no perodo das safras em nosso pas.
https://www.youtube.com/watch?v=9xUT3PoQVcg
Resumindo
161
Atividades
aa
1) A satisfao do cliente de um prestador de servios de
transporte rodovirio de cargas envolve fatores como prazo,
pontualidade na entrega, condies de pagamento,
atendimento pr-venda, ps-venda e flexibilidade.
( ) Verdadeiro ( ) Falso
( ) Verdadeiro ( ) Falso
a. ( ) So fornecedores ou consumidores.
162
Referncias
163
UNIDADE 12 | FILOSOFIA 5S
164
Unidade 12 | Filosofia 5S
dd
Voc sabe qual a origem da Filosofia 5S? O que significa cada
um dos seus termos? Como fazer para praticar cada um deles?
A Filosofia 5S representa o bom senso que pode ser ensinado e praticado para o crescimento
humano e profissional na rea de transporte rodovirio de cargas. Est diretamente
associada eficincia e eficcia na realizao das tarefas dirias e na busca contnua por
excelncia dos servios prestados.
165
1 Origem da Filosofia 5S
De acordo com Andrade (2016) e o Instituto IMAM (1994), a Filosofia 5S surgiu nas
empresas do Japo, durante a reconstruo do pas depois da Segunda Guerra Mundial.
Depois da guerra, os japoneses receberam a orientao de especialistas americanos
para o controle da qualidade.
O que os americanos faziam bem foi aperfeioado no Japo, formando-se o que ficou
conhecido como Qualidade no Estilo Japons ou Total Quality Control (TQC Controle
da Qualidade Total). Ou seja, o controle dos processos para assegurar o resultado
final, entregando os produtos e servios conforme a expectativa do cliente.
2 Significado dos 5S
166
Padronizar as prticas
Seiketsu Senso de sade
saudveis.
Assumir a responsabilidade
Shitsuke Senso de disciplina
de seguir os padres.
3 Seiri
Mas como voc pode aplicar o seiri na atividade de motorista de transporte rodovirio
de carga?
Para Campos et al. (2005) e Hirano (1994), voc deve aplicar o seiri para eliminar no
apenas os desperdcios de coisas materiais, como tambm as tarefas desnecessrias,
analisando o trabalho e evitando, com isso, esforos desnecessrios. Porm, o senso
de utilizao pressupe que alm de identificar excessos e/ou desperdcios, estejamos
167
tambm preocupados em identificar o porqu do excesso de modo que medidas
preventivas e no reacionrias sejam adotadas para que os acmulos desses
excessos no ocorram novamente.
168
4 Seiton
Seiton refere-se ao senso de ordenao e pode ser definido como um otimizador da rea
de trabalho, porque consiste em definir critrios e locais apropriados para estocagem,
depsitos de ferramentas e materiais, armazenamento e fluxo de informaes, ou
seja, fazer com que as coisas necessrias sejam utilizadas com rapidez e segurana, a
qualquer momento.
169
Utilize cores fortes e etiquetas para identificao. Exemplos: no porta luvas do
caminho, tenha uma pasta colorida para guardar os documentos do veculo e
outra pasta de outra cor para colocar os documentos de expedio da carga,
ambas etiquetadas; e
Utilize quadros de aviso como fonte de informao. Exemplos: voc pode colocar
os horrios das atividades de seus filhos e as datas de partida e chegada de suas
viagens.
5 Seiso
Para Carvalho (2011) e Campos et al. (2005), como o prprio nome diz, o seiso consiste
em manter limpo o ambiente de trabalho (paredes, armrios, gavetas, piso, boleia,
carroceria, lataria). Poeira, lama e lixo nos ambientes de trabalho podem no somente
influenciar negativamente na sade e integridade dos motoristas como tambm causar
danos, defeitos e falhas em equipamentos.
hh
Os resultados da no observncia do seiso so quebras
inesperadas de equipamentos, ferramentas no disponveis,
deteriorao de peas e materiais. A filosofia principal desse
senso no consiste no ato de limpar, mas no ato de no sujar.
170
O senso de limpeza e zelo requer determinados comportamentos, tais como: se sujar,
limpe; crie formas de no sujar; entre outros. E para implementar esse senso, tenha em
mente as seguintes medidas a serem tomadas:
A implantao do seiso tambm tende a eliminar todo tipo de poluio sonora (rudos e
gritos), visual (baguna e sujeira) e ambiental (intrigas, fofocas e discusses), trazendo
benefcios para a empresa, como, por exemplo, a melhoria do ambiente de trabalho;
a capacidade de detectar falhas de equipamentos; a reduo da taxa de deteriorao
dos equipamentos (maior vida til), e, portanto, uma maior economia.
bb
A implantao do seiso tambm tende a eliminar todo tipo de
poluio sonora (rudos e gritos), visual (baguna e sujeira) e
ambiental (intrigas, fofocas e discusses), trazendo benefcios
para a empresa, como, por exemplo, a melhoria do ambiente de
trabalho, a capacidade de detectar falhas de equipamentos, a
reduo da taxa de deteriorao dos equipamentos (maior vida
til), e, portanto, uma maior economia.
6 Seiketsu
Conforme a Foundation for Lean (2011) instituio que se dedica ao estudo da prtica
dos 5S e Campos et al. (2005), o seiketsu o quarto senso relacionado higiene, sade
e integridade e alcanado com a prtica dos sensos anteriores. Basicamente, consiste
em garantir um ambiente no agressivo e livre de agentes poluentes, manter boas
condies sanitrias nas reas comuns (banheiros, cozinha, restaurantes), zelar pela
171
higiene pessoal, gerar e disponibilizar informaes e comunicados de forma clara e,
no sentido mais amplo do senso, ter tica no trabalho e manter relaes interpessoais
saudveis, tanto dentro quanto fora da empresa.
Para implementao desse senso, verifique alguns procedimentos que devem ser
adotados:
Cuide de sua sade, bem como compartilhe esse cuidado com os seus familiares
e colegas, lembrando-se da alimentao saudvel, exerccios fsicos regulares,
exames peridicos e uso de equipamentos de proteo individual (EPI).
7 Shitsuke
Para Campos et al. (2005) e Hirano (1994), o shitsuke est associado autodisciplina,
educao e compromisso. Procura corrigir o comportamento inadequado das pessoas
e consiste em uma nova fase, em que todos devem moldar seus hbitos.
172
Quando o shitsuke (disciplina) se consolida, podemos dizer que a
No acoberte erros;
Eduque, no treine;
Critique de forma construtiva e recebe as crticas sem tomar como algo pessoal.
gg
Aprenda mais sobre a Filosofia 5S, assistindo ao vdeo animado
e explicativo, disponvel no link a seguir.
https://www.youtube.com/watch?v=ZFW_dSO7pJ8
173
Resumindo
174
Atividades
aa
1) Seiri refere-se ao senso de sade. Consiste em deixar, no
ambiente de trabalho, somente o que no afeta a sade.
( ) Verdadeiro ( ) Falso
a. ( ) Seiri.
b. ( ) Seiso.
c. ( ) Seiton.
d. ( ) Seiketsu.
( ) Verdadeiro ( ) Falso
a. ( ) No acobertar erros.
175
Referncias
ANDRADE, W. M. Filosofia 5S. Disponvel em: <www.5s.com.br>. Acesso em: abr. 2016.
176
______. Lei n 10.209, de 23 de maro de 2001. Institui o Vale-Pedgio obrigatrio
sobre o transporte rodovirio de carga e d outras providncias. Disponvel em: <http://
www.planalto.gov.br>. Acesso em: abr. 2016.
177
DENATRAN. Manual de Direo Defensiva. Disponvel em: <www.denatran.gov.br>.
Acesso em: abr. 2016.
FOUNDATION FOR LEAN. Process Implementation Through 5S: laying the foundation
for lean. Productivity Press, 2016.
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NASCIMENTO, L. L. et al. Planejamento de Marketing de Relacionamento em uma
Empresa de Transporte Rodovirio de Cargas no Sul de Santa Catarina. In: ENCONTRO
NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUO, 30., 2010, So Carlos. Anais... So Carlos:
Engepro,2010.
179
Gabarito
Unidade 1 V D V D
Unidade 2 B V A F
Unidade 3 V D F D
Unidade 4 V D V D
Unidade 5 V D F D
Unidade 6 V D F B
180
Questo 1 Questo 2 Questo 3 Questo 4
Unidade 7 V B F D
Unidade 8 V D F D
Unidade 9 F D F D
Unidade 10 V D V D
Unidade 11 V D V D
Unidade 12 F B V D
181