1.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad las mujeres se encuentran cada vez ms interesadas en conocer

las nuevas tendencias de moda, belleza y salud adems del auge en el uso de la
tecnologa y los Smartphone hemos identificado una necesidad pensando en las
mujeres que necesita aprovechar al mximo el tiempo, debido a sus diversas
ocupaciones, deseando introducir un concepto de saln de belleza que aproveche
al mximo los beneficios que ofrece la tecnologa, facilitar el acceso a informacin
y a hacer ms cmodas las actividades diarias, se ha identificado una oportunidad
de negocio para ofrecer un servicio adicional de agendamiento de citas y servicios
de domicilio, variedad y disponibilidad de productos cosmticos mediante
dispositivos mviles.

2. OBJETIVO GENERAL.

Realiza una investigacin de mercados para la implementacin de un aplicativo

mvil para agendamiento de citas, domicilios y disponibilidad de inventario de
productos en la sala de Belleza Sofi.

3. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar la demanda potencial para la implementacin de este tipo de

servicio.
Realizar un diagnstico sobre la informacin, atributos y funcionalidades de
inters para el cliente que se puedan publicar en el aplicativo.
Conocer los gustos, preferencias, costumbres, hbitos, frecuencia de uso
del servicio, medios de pago utilizados.
Mejorar la imagen del negocio con la implementacin de este tipo de
servicios.

4. IDENTIFICACION DE LA INFORMACION

Para evaluar la factibilidad en la implementacin de una aplicacin mvil como un

servicio adicional en la sala de belleza se determina que la informacin necesaria
ser recolectada de la siguiente manera:

La aceptacin por parte del pblico objetivo de este tipo de aplicacin mvil
Determinar si es un servicio que llama el inters de los clientes actuales
Identificar si los clientes actuales tienen acceso a celulares inteligentes.
 Identificar si los clientes tienen conocimiento de este tipo de tecnologas.

5.TIPO DE INVESTIGACION.

El mtodo de investigacin utilizado fue la investigacin de tipo cualitativa

recurriendo al uso de la encuesta y entrevista realizada a la propietaria que
permitieran conocer al detalle la informacin objeto de estudio.

6.FUENTES DE INFORMACION

PRIMARIAS:
La presente investigacin se realiza con datos obtenidos directamente de los
clientes de la sala de belleza, los registros que lleva la propietaria, adems de los
proveedores y empresas de la competencia.

SECUNDARIAS
Se obtuvo informacin terica basada en estudios, cifras, datos otorgados por la
Cmara de Comercio de Facatativ y la Asociacin de Comerciantes de
Facatativ.

7.TCNICAS Y MTODOS DE RECOLECCIN

Para la recoleccin de la informacin necesaria para la investigacin se hizo uso

de la encuesta, la cual se realizar sobre una muestra representativa de clientes
que actualmente utilizan los servicios del saln de belleza, algunas de las
preguntas que se incluyeron en el cuestionario son:

1. Utiliza con frecuencia medios tecnolgicos para conocer ms sobre

los productos o servicios que compra?
S___ No__ No le interesa ____
2. Le gustara poder agendar su cita o acceder al servicio de domicilio
mediante una aplicacin en su telfono celular?
S___ No__ No le interesa ____
3. Le gustara conocer la variedad, precios y promociones de producto
con la que cuenta la sala de belleza en tiempo real?
S___ No__ No le interesa ____
4. Le gustara recibir informacin en sus redes sociales sobre productos,
servicios y promociones del negocio?
S___ No__ No le interesa ____
5. Cree que el uso de esta herramienta tecnolgica le ayudara a ahorrar
tiempo sintindose ms satisfecho con el servicio recibido?
S___ No__ No le interesa ____
6. Utilizara la aplicacin en su celular?
 S___ No__ No le interesa ____

7. Cree que la utilizacin de esta aplicacin influira en su decisin para

preferir los servicios ofrecidos por el negocio?

S___ No__ No le interesa ____

8. Recomendara a un familiar o amigo los servicios que ofrece de la

Sala de Belleza Sofi?

S___ No__ No le interesa ____

9. Adicional a los servicios e informacin ofrecida en la aplicacin que

otro tipo de contenido le gustara encontrar en la aplicacin?

10 Considera que la implementacin de esta aplicacin mejorara la

imagen y calidad del servicio ofrecido por la sala de belleza?
S___ No__ No le interesa ____

8. ANALISIS DE LA INFORMACIN

La toma de la informacin se realiz en las instalaciones del negocio, con la

participacin de 50 clientes atendidos durante los das lunes, martes y
mircoles 27, 28 y 29 de marzo recogindose la siguiente informacin:

Edad: entre 15 y 50 aos

Sexo: Mujeres 35 y Hombres 15.
Ocupacin: 20 empleados, 10 amas de casa, 5 estudiantes, 5
comerciantes, 10 pensionados.

encuesta
edad dos
15-20 8
20-25 15
30-35 20
35-40 7
 EDAD

15-20
14% 16%
20-25
30-35
35-40
30%
40%

Pregunta N 1.

ENCUESTAD
OPCION OS
SI 35
NO 10
NO LE
INTERESA 5

Utiliza con frecuencia medios tecnolgicos para conocer ms sobre los productos o servicios que compra?

10%
SI
20%
NO
NO LE INTERESA
70%
Pregunta N 2

ENCUESTAD
OPCION OS
SI 40
NO 8
NO LE
INTERESA 2

Le gustara poder agendar su cita o acceder al servicio de domicilio mediante una aplicacin en su telfono celular?

4%
16%
SI
NO
NO LE INTERESA

80%

Pregunta N 3

ENCUESTA
OPCION DOS
SI 15
NO 20
NO LE
INTERESA 15
 Le gustara conocer la variedad, precios y promociones de producto con la que cuenta la sala de belleza en tiempo real?

30% 30%
SI
NO
NO LE INTERESA

40%

Pregunta n 4

ENCUESTA
OPCION DOS
SI 40
NO 8
NO LE
INTERESA 2

Le gustara recibir informacin en sus redes sociales sobre productos, servicios y promociones del negocio?

4%
16%
SI
NO
NO LE INTERESA

80%

Pregunta N 5

ENCUESTAD
OPCION OS
 SI 42
NO 5
NO LE
INTERESA 0

Cree que el uso de esta herramienta tecnolgica le ayudara a ahorrar tiempo sintindose ms satisfecho con el servicio recibido?

11%

SI
NO
NO LE INTERESA

89%

Pregunta N 6

ENCUESTAD
OPCION OS
SI 38
NO 5
NO LE
INTERESA 7
 Utilizara la aplicacin en su celular?

14%
SI
10%
NO
NO LE INTERESA

76%

Pregunta N 7

ENCUESTA
OPCION DOS
SI 33
NO 10
NO LE
INTERESA 7

Cree que la utilizacin de esta aplicacin influira en su decisin para preferir los servicios ofrecidos por el negocio?

14%
SI
20% NO
NO LE INTERESA
66%

Pregunta N 8
 ENCUESTA
OPCION DOS
SI 35
NO 5
NO LE
INTERESA 10

Recomendara a un familiar o amigo los servicios que ofrece de la Sala de Belleza Sofi?

20%
SI

10% NO
NO LE INTERESA
70%

Pregunta N 9

Adicional a los servicios e informacin ofrecida en la aplicacin que otro tipo de contenido le gustara encontrar en la aplicacin?
16
14
12
10
8 15 15
6 ENCUESTADOS
10
4
2 5 5
0

Pregunta N 10.
 ENCUESTA
OPCION DOS
SI 38
NO 10
NO LE
INTERESA 2

Considera que la implementacin de esta aplicacin mejorara la imagen y calidad del servicio ofrecido por la sala de belleza?

4%
20% SI
NO
NO LE INTERESA
76%

Una vez recolectada la informacin a travs de las encuestas, se tabularon

los datos, se analizaron y se obtuvieron las siguientes conclusiones:

El 70% de las personas utilizan diferentes medios tecnolgicos para

conocer ms acerca de las empresas o negocios que frecuentan
El agendamiento de citas y servicio de domicilio es llamativo para el
80% de los encuestados
El conocimiento de la disponibilidad de productos no es llamativo
para el 40% de los encuestados pues acuden a lugares
especializados para la compra de sus productos cosmticos
El mantener a los clientes informados a travs de las redes sociales
es un elemento importante de acercamiento, posicionamiento y
recordacin del negocio que conforma lazos comerciales de largo
plazo para el 80% de los clientes.
Los encuestados manifiestan que significa un gran ahorro de tiempo
pues pueden organizarse mejor y programarse para sus actividades
cotidianas con mayor comodidad sin esperas y sin afanes para el
89% de los clientes
El 76% de los encuestados manifiestan su deseo de conocer y
utilizar la aplicacin
 El 66% manifiestan que el factor tiempo, comodidad y calidad son
indispensables en su decisin de preferencia en la prestacin del
servicio.
El tema que ms interesa a los posibles usuarios de la aplicacin son
tips de belleza, consejos para el uso de productos, tendencias de
maquillaje y moda
El 70*% de los encuestados manifestaron recomendar los servicios
prestados por el negocio
El 76% de los encuestados manifiestan que el uso de estas nuevas
tecnologas y el ofrecer estas nuevas opciones mejoran el
reconocimiento, reputacin e imagen del negocio.

10. TOMA DE DECISIONES O DISEO DE ESTRATEGIAS

Una vez analizada la informacin recolectada y concluido principalmente que es

viable implementar una aplicacin mvil para el agendamiento de citas y domicilios
para la Sala de Belleza Sofi,