Nombre de la Actividad: Comunicando, creando y compartiendo en mi aula.

1. Cree un PLE (Entorno Personal de Aprendizaje), que pueda aplicar para

una de sus clases. Tome como ejemplo el siguiente PLE.

Tema: Comunicaciones en los proyectos.

1. Cree un Blog para dicho tema, donde encontr videos sobre
comunicaciones para el proyecto del puente.
https://www.youtube.com/watch?v=rm5nMDHlHLE&rel=0 y una pagina
sobre la comunicaciones http://uacm123.weebly.com/6-gestioacuten-de-
las-comunicaciones-del-proyecto.html

2. Al ingresar a la pagina http://uacm123.weebly.com/6-gestioacuten-de-

las-comunicaciones-del-proyecto.html encontre link donde me la gua
pmbox donde me ayudo a investigar sobre los proyectos.

3. Encontre blog interesantes que ilustraba sobre el tema.:

https://blog.zyncro.com/2013/06/06/la-importancia-de-la-
comunicacion-en-la-gestion-de-proyectos/
Encontre mapa mental sobre el tema a tratar
https://blog.zyncro.com/2013/06/06/la-importancia-de-la-
comunicacion-en-la-gestion-de-proyectos/
Presentacin dia postivas
http://es.slideshare.net/angiepao17/gestin-de-las-
comunicaciones-del-proyecto-18638809

2. Elabore la planificacin de una de sus clases, en la cual se evidencie el

aprovechamiento de una o ms herramientas NTIC, diligenciando el
siguiente cuadro.

Asignatura: Venta y mercadeo

Duracin: 2 horas
Objetivo o resultado de aprendizaje a alcanzar en la clase: Conocer
elementos que ayuden a brindar atencin y servicio al cliente personal y a
travs de los medios tecnolgicos y los aplicativos disponibles, teniendo en
cuenta la comunicacin empresarial, los estndares de calidad y las
polticas de la Organizacin.
Descripcin de la poblacin: 25 Estudaintes, edades entre 15 a20 aos.
Estudaintes de 11 grado.
Descripcin paso a paso de la actividad o actividades a desarrollar
durante la clase

1. Lea con atencin el documento y resalte las ideas principales

2. Consulte en Monografias.com El cliente-Teora y gestin de las
Relaciones Pblicas y realice un mapa conceptual. Luego envelo al
correo que el profesor le indique.
3. Despus de analizar los siete pecados del servicio al cliente, explique
mediante una situacin o varias vividas en su colegio, cmo se da el caso.
Luego realice una propuesta que ayude a mejorar el panorama.
4. Pregunte por el Lema y/o el Slogan de su institucin y realice un anlisis
de estos. Justifique si es importante tenerlos o no. Analice significados.
5. Establezca la diferencia entre Momentos de Verdad y Momentos
crticos de Verdad, explquelos y mediante un ejemplo ilstrelos. (Consulte
sobre el tema)
6. Realice una presentacin en power point, con el tema: momentos de
verdad, momentos crticos de verdad y momentos cero de la verdad de
marcas y consumidores. Envelo al correo que le indique el profesor y luego
realice sustentacin del tema.
7. Ingrese al sitio belloespecialistagutierrez.wikispace y analice el video
Cmo ofrecer un buen servicio al cliente. Realice sntesis y explique el
tringulo del servicio, segn Karl Albrecht, compare con el contenido del
video y sustente debidamente.
8. Renase con dos o tres compaeros y mediante una dramatizacin
explique el ciclo del servicio al cliente (tema del caso libre). Entregue el
guin a su profesor.
9. Utilizando como recurso pirmides, explique el servicio al cliente en los
aos 60 y el servicio al cliente en los aos 2011-2020, trabaje en
prospectiva.
10. Lea con atencin los cinco pasos para implementar un buen servicio al
cliente, adems las cinco dimensiones y los diez principios de la calidad en
el servicio y realice un manual de servicio al cliente que pueda ser
implementado en su Institucin, utilice las TICs para exponerlo al grupo.
11. Consulte como brindar servicio al cliente a travs de las TICs. Realice
exposicin de su trabajo, enve el trabajo al correo que le indique el
profesor.
Ambiente y recursos requeridos
Aula de clase, biblioteca, sala de sistemas.

Evaluacin

- Exposicin del servicio al cliente a travs de las TICs

-Resultado de la observacin de la participacin en las actividades, tanto
individual como en equipo, el respeto, la responsabilidad, la criticidad, la
creatividad. La autonoma, la tolerancia, el liderazgo y asertividad en el
trabajo desarrollado.