APOSTILAS OPO

PROVA SIMULADA
Cdigo do Consumidor e Vendas
01. Assinale a opo que no est de acordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor.
A) direito do consumidor a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, o que inclui a
especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo e a explicitao dos riscos
relacionados a produtos e servios.
B) O consumidor tem direito efetiva reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos.
C) direito do consumidor a facilitao da defesa de seus direitos, incluindo-se a inverso do nus da prova, a
seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao ou quando ele for hipossuficiente.
D) O consumidor tem direito modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes
desproporcionais, mas no reviso delas em razo de fatos supervenientes que as tornem excessivamente
onerosas.

02. Acerca da responsabilidade no Cdigo de Defesa do Consumidor, assinale a opo correta.

A) permitida a estipulao contratual de clusula que impossibilite, exonere ou atenue a obrigao de indenizar.
B) Caso o vcio do produto ou do servio no seja sanado no prazo legal, pode o consumidor exigir o abatimento
proporcional do preo.
C) No caso de fornecimento de produtos in natura, ser responsvel perante o consumidor o fornecedor imediato,
mesmo se identificado claramente o produtor.
D) A ignorncia do fornecedor sobre os vcios de qualidade por inadequao dos produtos e servios o exime de
responsabilidade.

03. De acordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor, assinale a alternativa correta.

(A) O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao caduca em noventa dias, tratando-se de
fornecimento de servio e de produtos no-durveis.
(B) Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no-durveis respondem solidariamente pelos vcios de
qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou indequados ao consumo a que se destinam ou lhes
diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com as indicaes constantes do
recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua
natureza.
(C) A pessoa jurdica, por no se enquadrar na condio de hipossuficiente, no pode assumir a condio de
consumidora.
(D) As associaes legalmente constitudas h pelo menos cinco anos e que incluam entre seus fins institucionais
a defesa dos interesses e direitos protegidos pelo CDC tm legitimidade concorrente para defesa coletiva dos
interesses e direitos dos consumidores e das vtimas, sendo imprescindvel a autorizao assemblear.
(E) As aes coletivas reguladas pelo CDC tm autoridade de coisa julgada erga omnes.

04. As clusulas abusivas nas relaes de consumo previstas no art. 51 do CDC:

(A) so ineficazes, mas por sua natureza especial dependem da provocao do consumidor para seu
reconhecimento.
(B) so tidas por inexistentes.
(C) so nulas de pleno direito.
(D) dependem de provocao do Ministrio Pblico, j que a declarao de sua ocorrncia interessa
coletividade.
(E) dependem de provocao do consumidor para serem reconhecidas, pois so anulveis.

05. Arnaldo dos Santos adquiriu terno em loja famosa na praa. Aps t-lo experimentado, arrepende-se
um dia aps, por no ter gostado do modelo, e procura a loja para devolv-lo, sob o fundamento de estar
no prazo de reflexo previsto no Cdigo de Defesa do Consumidor. O dono do estabelecimento se nega a
acatar a justificativa. Expostos os fatos, assinale a alternativa correta.
(A) O dono da loja est certo, pois o consumidor s pode exercer seu direito de arrependimento em sete dias a
contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto, se a aquisio ocorrer fora do estabelecimento,
especialmente por telefone ou em domiclio.
(B) O dono da loja est correto, pois no existe direito de arrependimento, em qualquer situao, se o produto no

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defeituoso ou no apresenta vcio de qualidade.

(C) Arnaldo dos Santos est certo, pois o CDC prev o prazo de sete dias a contar da aquisio do produto, em
qualquer situao, para o consumidor exercer o direito de arrependimento.
(D) Arnaldo dos Santos est certo, por estar no prazo de reflexo, mas o dono da loja pode impor multa
compensatria pela devoluo imotivada.
(E) Arnaldo dos Santos est certo, pois o prazo de garantia do produto de pelo menos 90 dias, por sua natureza
de bem durvel.
06. No sistema que tutela o consumidor, correto afirmar que:
(A) garantido o direito de modificao ou de reviso das clusulas contratuais.
(B) a reparao dos danos materiais e morais limitada de acordo com leis especiais reguladoras de setores das
relaes de consumo.
(C) os servios pblicos so excludos da tutela, por serem objeto de leis prprias.
(D) o nus probatrio ser sempre invertido em benefcio do consumidor, por sua presumida hipossuficincia.
(E) o acesso ao Judicirio sempre gratuito aos consumidores.

07. Assinale a afirmativa incorreta.

(A) As sociedades integrantes de grupos societrios e as controladas so subsidiariamente responsveis pelas
obrigaes previstas no CDC.
(B) As sociedades consorciadas so solidariamente responsveis pelas obrigaes previstas no CDC.
(C) A defesa dos interesses e direitos dos consumidores e das vtimas s poder ser exercida em juzo por meio
de defesa coletiva.
(D) O pedido de indenizao por perdas e danos, se procedente, no prejudicar eventual multa existente.
(E) As sociedades coligadas somente respondero por culpa.

Nas questes que se seguem, assinale:

C se a proposio estiver correta
E se a mesma estiver incorreta

08. A atividade de gesto de vendas uma ferramenta promocional, envolvida com a propaganda, promoo de
venda, merchandising e relaes pblicas. A venda em si entendida como uma comunicao direta dirigida a um
grupo de clientes qualificados e especficos. O vendedor transmite e recebe mensagens.

09. O que diferencia o Marketing bancrio dos demais a forma como as instituies comercializam seus
produtos e como os clientes so atrados para as agencias, fazendo de uma simples venda uma interao
humana entre vendedor e comprador.

10. Outro fator responsvel pelo marketing diferencial dos bancos a imaterialidade de seus produtos. Imagine
vender um seguro de vida que pode ser a soluo para muitos problemas no futuro sem mostrar algo concreto
aos olhos do cliente? por meio do contato pessoal e tambm de recursos fsicos como decorao, arquitetura,
layout, entre outros, que este servio pode ser completado. Esta a essncia da particularidade do marketing
bancrio.

RESPOSTAS
01. D
02. B
03. B
04. C
05. A
06. A
07. C
08. C
09. C
10. C

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