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RELAES HUMANAS (EXCETO PARA A REA DE PERCIA): 1 tica no servio pblico. 1.1
Comportamento profissional. 1.2 Atitudes no servio. 1.3 Organizao do trabalho. 1.4 Prioridades em
servio. 2 Qualidade no atendimento ao pblico. 2.1 Comunicabilidade. 2.2 Apresentao. 2.3 Ateno. 2.4
Cortesia. 2.5 Interesse. 2.6 Presteza. 2.7 Eficincia. 2.8 Tolerncia. 2.9 Discrio. 2.10 Conduta. 2.11
Objetividade. 3 Trabalho em equipe. 3.1 Personalidade e relacionamento. 3.2 Eficcia no comportamento
interpessoal 3.3 Servidor e opinio pblica 3.4 rgo e opinio pblica. 3.5 Comportamento receptivo e
defensivo. 3.6 Empatia. 3.7 Compreenso mtua.