Big Data es uno de los elementos ms competitivos y que ms valor aadido aporta a las

empresas en la definicin de sus estrategias. Varios estudios el tratamiento del Big Data
como un elemento diferenciador en multitud de sectores, como en el de la salud, las
administraciones pblicas, las telecomunicaciones, la distribucin y logstica o el entorno
productivo. Y es que, en un entorno global en el que a diario se crean 2,5 millones de
billones de bytes de informacin, estas tecnologas de Big Data pueden marcar la
diferencia, ofreciendo nuevos niveles de innovacin y competitividad.

Tradicionalmente hemos estado manejando grandes cantidades de datos provenientes

de diversas fuentes de informacin, tanto internas como externas. Dichas fuentes
arrojaban volmenes que, aun siendo elevados, podan ser manejadas de manera
fluida por los programas que se utilizaban para dicha demanda. Este tipo de software
procesaba datos utilizando fuentes del tipo ERP o sistemas de gestin de logstica,
produccin y facturacin, los CRM o sistemas de gestin de clientes.

Con el uso masivo de la web, tanto para contenidos como para tiendas online y redes
sociales como Facebook, Linkedin, Twitter, Youtube y dems, se ha multiplicado
exponencialmente el volumen de datos con respecto al que gestionaban nuestras
tecnologas de proceso e inteligencia, pasando de manera rpida a ser ms lentas y
muchas de ellas ineficientes en el contexto actual.

El hecho de poder de manejar Big Data actualmente hace que toda esta gran masa de
informacin que se crea da a da alrededor de los canales de actuacin y fuentes externas
de datos puede aportar ventajas competitivas a las empresas, generado una serie
de beneficios como tangibles.

Ventajas del Big Data

Las ventajas del Big Data podemos centrarlas en los siguientes seis puntos:
Velocidad en la toma de decisiones:

La informacin es fundamental como base para la correcta toma de decisiones, y mucho

ms cuando podemos manejar de forma dinmica toda la informacin que nos proporciona
el Big Data. Podremos asumir decisiones inteligentes y veloces que ayuden a favorecer a
nuestro negocio, puesto que stas se han basado en un fundamento frreo. Es posible
realizar de manera fluida un anlisis de oportunidad antes de poner cualquier producto o
servicio en el mercado.

Planes estratgicos Inteligentes de Marketing:

A travs de los datos que nos proporciona el Big Data, a da de hoy es posible analizar y
predecir el comportamiento que un usuario tendr en la red, conocer qu piensan los
clientes sobre una marca o un producto, y cules son sus necesidades reales sobre la
adquisicin de productos o servicios. Se pueden analizar parmetros relativos al perfil
especfico de cada usuario, sus preferencias, sus tendencias o su vinculacin a la marca,
de forma que nos sea posible elaborar campaas dirigidas de marketing con un nivel alto
de personalizacin.

Mejora en la eficiencia.... y en costes:

El correcto manejo del Big Data puede impulsar rpidamente la velocidad a la que
evoluciona un producto o servicio, debido a que disponemos de multitud de datos con la
informacin que nos da el mercado. De esta manera los plazos para el desarrollo de un
producto o servicio se acortan en el tiempo, as como los costes asociados al proceso que
se derivan del desarrollo del mismo.

Vinculacin de clientes:

Cada da captar nuevos clientes es ms complicado, y a su vez, esta adquisicin de

nuevos usuarios es ms costosa que fidelizar a los que ya tenemos en el fondo de
comercio. Es esencial utilizar correctamente los datos de los que disponemos para dar a
nuestros clientes lo que desean de una forma personalizada, y para ello es fundamental el
Big Data. Por lo tanto, conocer a travs de los datos el nivel de satisfaccin de nuestros
clientes, sus necesidades, etctera, es uno de los puntos base para tener a los clientes
fidelizados.

Variables del entorno:

Un punto importante a tener en cuenta en la utilizacin del Big Data es la agregacin de

datos del entorno que afectan al proceso principal. Estas variables no estn dirigidas
netamente al anlisis de un cliente ni a su comportamiento directo por sus acciones en
online, sino que responden al ecosistema que puede afectar a un cliente en el momento de
la decisin de compra. Introducir en la frmula de anlisis datos provenientes de fuentes
externas como pueden ser la meteorologa, las estaciones del ao, o la zona en la cual
vive el usuario hace que el clculo aplicado gane puntos de eficiencia, dirigiendo mejor
nuestros productos y servicios no solo a comunidades especficas sino a temporadas
concretas.

Feedback y retroalimentacin:

Una de las aplicaciones de mayor relevancia en la utilizacin del Big Data es la posibilidad
de analizar los resultados de las acciones realizadas en tiempo real, lo que permite ver
cules son los aspectos que ms xito han podido tener, o corregir rpidamente las
posibles desviaciones en las estrategias diseadas. El constante anlisis del feedback de
las acciones realizadas con una tecnologa dinmica y veloz permite no tener costes extra
innecesarios a la hora de proseguir con nuestras estrategias de comercializacin.

Desventajas del Big Data

La desventaja real del concepto big camina en paralelo al riesgo plausible de error. El
otro principal inconveniente estriba en que aquellos que han decidido que su empresa
d el paso hacia objetivos mucho ms ambiciosos, suelen minimizar el riesgo de lo
que supone ese movimiento.
Otra desventaja de lo que entendemos como big es que este trmino suele conducir
a aquellos que toman decisiones en una empresa a emplear una actitud pasiva en
muchos aspectos. Por ejemplo, esperarn hasta que sus competidores den el paso y
aprendern de sus errores e implementarn su propio proyecto cuando llegue el
momento adecuado. El problema de esta actitud es la presuposicin por parte de
estos directivos de que podrn aglutinar rpidamente un equipo de primer orden para
reducir la brecha que sus competidores han abierto al haberse arriesgado a apostar
con xito por el fenmeno big. Cualquier entrenador de ftbol sabe que esto no es
posible ya que se requiere de mucha investigacin y trabajo con los jugadores para
contar con un equipo real de alto nivel, y este factor es an ms importante para
nuevas disciplinas donde el talento es escaso.
Sin embargo, hay otra fuente de big data con la que toda compaa exitosa cuenta: el
cliente. Los datos relativos al cliente sustentan una riqueza palpable en materia de
informacin relativa a marcas, productos, atencin al cliente, sentimientos del
consumidor, satisfaccin del cliente y su impacto en las ventas. Esto se almacena en
silos, que pueden parecer pequeos almacenes de informacin. Pero si se quiere
ganar en visibilidad, las compaas deben analizar los datos de sus clientes de una
manera plena. Integre los datos de sus clientes provenientes de todas las fuentes
existentes y qu obtendr? big data! Datos tanto estructurados como
desestructurados, aunque la mayora de comentarios que depositamos en las redes
sociales, blogs y correos electrnicos son desestructurados.

Este big data es el ms relevante para las compaas, puesto que las ayuda a
recabar patrones sobre comportamientos, tendencias, incidencias de producto e
incluso ideas para el desarrollo de nuevos productos. Los sistemas y herramientas
para extraer y analizar este tipo de big data ya estn disponibles. Modificar su actitud
ante este reto es el riesgo que ha de asumir.