INSTITUTO TECNOLOGICO DE LA PAZ

Divisin de Estudios Profesionales

Desarrollo del proyecto de residencias
Residencias Profesionales

Nombre del Proyecto: Propuesta de Estandarizacin de los Procedimientos en el Taller

Automotriz de VAMSA La Paz.

Datos de la Empresa :
Empresa : Vehculos Automotrices de la Paz SA. De CV.
Domicilio : Boulevard 5 de febrero #1050, Colonia. Centro, entre Josefa
Ortiz y Hroes de independencia , C.P. 23000, Ciudad la Paz
Fax: 1254100 Telfono (612)122-22-77 Ext.120
:
Asesor Externo : Ing. Jovany Rafael Laguna Vzquez
Puesto : Administrador de Procesos de Calidad

Necesidades de Residencias : No. de alumnos

Perfil Nombre del alumno
Ing. industrial Mayra Longoria Ayala

Asesores Internos :
Departamento de : Nombre del Asesor Interno
Metal-Mecnica
DESCRIPCIN DEL PROYECTO:

Introduccin: Hoy por hoy en un mercado tan competitivo tanto las pequeas,
medianas y grandes empresas estn enfocando sus esfuerzos y
actividades en funcin a la mejora continua para el logro de resultados
ptimos. Estas tcnicas y herramientas permiten que los procesos que se
realizan dentro de las organizaciones puedan alcanzar el nivel ms alto
en cuando a su eficiencia y calidad, permitiendo as
ofrecer productos y servicios conforme a las necesidades de
los clientes lo que origina un incremento en los beneficios de
cualquier organizacin.

Dada esta situacin la empresa Vamsa La Paz, se ve en la necesidad de

analizar cmo se llevan a cabo los procedimientos en el centro de
servicios de mantenimiento preventivo a vehculos Nissan, y en base a
este conocimiento establecer un medio de control que permita que estos
se realicen de manera ms efectiva.

Esta investigacin tiene como finalidad orientar y facilitar el acceso

de informacin a todos los miembros de la organizacin para as
mejorar su eficiencia en su rea de trabajo, aporta numerosas ventajas;
como servir de ayuda para el entrenamiento del personal nuevo, facilitar
las labores de auditoria as como tambin, servir de gua a otras
organizaciones que realicen los mismos procedimientos.

Problemtica: VAMSA LA PAZ es un concesionario de la reconocida marca NISSAN,

que tiene como objetivo mantenerse como nmero uno a nivel nacional
a travs del desempeo de sus diferentes departamentos.

Hoy en da la empresa cuenta con herramientas tiles para llevar a cabo

sus procesos, las actividades se realizan y los procesos se cumplen, pero
no de la manera correcta o ms idnea, existiendo retrabajos, prdidas
de tiempo, fallas, errores, extravo de documentos, falta de informacin
y descontento entre el personal que realiza el trabajo, y esto se debe a
 que el personal desconoce y no est familiarizado en cmo se deben
realizar las actividades de la mejor forma. Es por ello que se requiere de
la estandarizacin de los procesos que se llevan a cabo en el taller
automotriz y de este modo poder garantizar la satisfaccin de sus
clientes, as como el mejoramiento continuo en cada una de las etapas
del proceso NPW-D( Nissan Production Way Dealers) , el cual es un
sistema que busca mejorar la rentabilidad y competitividad del negocio.

Objetivos:
General.
Elaborar una Propuesta para estandarizar los procedimientos en el rea
del Taller Automotriz, de VAMSA La Paz, utilizando las herramientas
propias de la ingeniera de mtodos.

Checa este objetivo con Regino es lo que buscamos con NPW (Mejorar la
Rentabilidad y Competitividad del Taller automotriz mediante la
implementacin de herramientas, sistemas y mtodos de trabajo.)

Especficos
Realizar un estudio diagnstico de los procedimientos que se
llevan a cabo en el rea de Taller Automotriz de VAMSA La Paz.
Analizar los procedimientos realizados en el centro de servicios,
utilizando herramientas propias de la ingeniera de mtodos
Disear hojas de operacin estndar para cada proceso de servicio
de mantenimiento preventivo, en el rea de Taller.
Disear formularios y formatos que permitan llevar el control y
 seguimiento de las actividades de los diferentes procedimientos de
servicios preventivos, en el rea del taller.
Elaborar una propuesta de mejora de los procedimientos para
llevar la gestin y el control de los procesos que se llevan a cabo
en el Taller Automotriz.
Elaborar anlisis costo-beneficio
Justificacin :
En la actualidad es difcil encontrar una empresa, planta o departamento
donde no se realicen esfuerzos por mejorar los procesos existentes, sin
embargo los resultados que arrojan no siempre son adecuados y
permanentes.

Con miras a mejorar la productividad de los departamentos y por ende de

la empresa u organizacin se realizan actividades para la estandarizacin
de procesos y disminucin de costos por perdidas de mano obra y
tiempos de servicio y por lo tanto mejorar la rentabilidad en general es la
base de todo negocio, ya que existe una transformacin sin precedentes
en el escenario empresarial que exige permanentemente de las
organizaciones la calidad de sus servicios as como la entrega oportuna de
estos para mantener su competitividad.

En pro de disminuir las posibles desventajas que acarrea la empresa

respecto de su productividad se requiere de la prctica de la metodologa
sistemtica para mejorar los procesos dentro del Taller automotriz, el cual
es objeto de estudio, de manera tal que pueda aplicarse los principios de
calidad y mejoramiento continuo, as como establecer un patrn de
servicio oportuno, eficaz y lograr el mximo aprovechamiento de la
capacidad instalada del taller de servicio.

Descripcin de Actividades:
No. Actividades :
Etapa I:Diagnostico
I.I Realizar un diagnstico de la situacin actual en el centro de servicios
I.II Recopilar informacin ( formatos actuales de los procedimientos en el centro de
servicios)
I.III Describir los procedimientos que se realizan en los procesos en el centro de
servicios
I.IV Analizar los procedimientos que se realizan en los procesos en el centro de
servicios (observacin personal)
I.V Entrevista personal ( conocer opinin personal)
Etapa II: Mejora
II.I Analizar informacin recolectada
II.II Disear y actualizar formatos que permitan llevar el control y seguimiento de
cada proceso en el centro de servicios
II.III Elaborar posibles mejoras para cada proceso del centro de servicios
Etapa III: Evaluacin
III.I Realizar un anlisis de las propuestas de mejora.
III.II Realizar un anlisis de anlisis costo beneficio
III.III Establecer las conclusiones
III.IV Elaborar el informe final de Residencias Profesionales.
III.V Edicin documento
Cronograma de Actividades : Semanas
No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

1 x

2 x x

3 x x

4 X x x

5 x

6 x x x

7 x x x x x x

8 x x x x x x

9 x x x x

10 x x x

11 x x x x x x

12 x x x x

13 x

14
15
16
17
18
19
20

Alumno Jovany Rafael laguna Vzquez

Nombre Firma