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PARA ADULTOS
ASIGNATURA
ADMINISTRACION DE SERVICIOS
TEMA IV:
SUSTENTADO POR:
SUSTENTADO A:
La distribucin de servicios es aquel conjunto de actividades que hace posible que un cliente
obtenga un producto por medio de la compra de forma directa o por intermediarios
distribuyendo informacin y promocionando ofertas, llegando un acuerdo con el cliente, y a
travs de las instalaciones de manera fsicas de entrega o por va electrnica.
Se puede distribuir una experiencia o algo intangible cuando una persona ofrece sus
conocimientos a favor de una identidad para crear, comunicar, distribuir e intercambiar
productos o servicios realizando tareas y as lograr la lealtad con los clientes.
5 . Q u p u e d e n a p r e n d e r l o s m e r c a d l o g o s d e s e r v i c i o s que
estn planeando estrategias transnacionales, al estudiar las prcticas
existentes en Estados Unidos?
Actualmente los servicios dominan la economa mundial, por lo que las habilidades
de marketing y administracin de servicios han cobrado una gran importancia.
Es por esta razn que los mercadologos deben de tener un concepto amplio del
conocimiento cultural, de manera que el conocimiento se obtiene de otras
personas por medio de la comunicacin, investigacin y educacin. En cuanto al
conocimiento emprico se adquiere nicamente viviendo en una cultura ajena a la
propia.
Los mercadologos de servicios tienen dos opciones bsicas:
1) Adaptar los productos y los mtodos de la empresa a aquellos de
mercado.
2) Procurar cambiar las condiciones del mercado de acuerdo a los
programas de la empresa. Para adaptarse a las diferencias, es
necesario dejar de los valores culturales propios. Se ha recomendado
el siguiente mtodo analtico a fin de reducir la influencia de los
valores culturales propios.
Por eso se analizaron los aspectos del entorno cultural, el estudio de este factor es
fundamental importancia y surgi ante la gran necesidad de los pases de expandir
sus mercados, de manera que se puedan conocer a fondo las diferencia que
existen en cuanto al idioma, religin, valores en cada una de las culturas y las
implicaciones que enfrentan las empresas al buscar establecer una relacin
comercial con otro pas.
En algunas ocasiones, los crticos de marketing han afirmado que los precios de
los productos son altos debido a que existen demasiados intermediarios que
realizan funciones innecesarias y duplicadas. Aunque stos se pueden eliminar
cuando se intenta reducir los costos de distribucin, no siempre se logran costos
inferiores.
Los servicios son actividades identificables por separado, intangibles, que son
el objetivo principal de una operacin que se ha diseado para proporcionar la
satisfaccin de las necesidades de los consumidores. Desde un punto de vista
conceptual, en marketing los servicios son esencialmente lo mismo. Sin embargo,
en realidad, las caractersticas que diferencian los servicios de los bienes por lo
general requieren de programas de marketing bastante diferentes.
Impulsores de mercados
Los factores del mercado que estimulan el uso de estrategias transnacionales
incluyen las necesidades comunes de los clientes de muchos pases, los clientes
globales que demandan a los proveedores de todo el mundo un servicio
consistente y la disponibilidad de canales internacionales en forma de eficientes
cadenas fsicas de suministro o de redes electrnicas.
Cuando los grandes clientes corporativos se internacionalizan, buscan estandarizar y
simplificar a los proveedores que emplean en diferentes pases para una amplia
gama de servicios entre negocios.
Impulsores de competencia
La presencia de competidores de diferentes pases, su interdependencia de las
naciones y sus polticas transnacionales son algunos de los principales impulsores
que ejercen una fuerza poderosa en muchas industrias de servicios. Las empresas
pueden sentirse obligadas a seguir a sus competidores y penetrar en nuevos
mercados para proteger su posicin en otros lugares.
Impulsores de tecnologa
Los impulsores de tecnologa tienden a concentrarse en los avances de la
tecnologa de informacin, como las telecomunicaciones, computarizacin y
software, con un mejor desempeo y mayor ca pacidad; miniaturizacin de
equipos y la digitalizacin de voz, video y texto para que puedan ser almacenados,
manipulados y transmitidos en el lenguaje digital de las computadoras. En los
servicios que se basan en la informacin, la creciente disponibilidad de canales de
telecomunicacin de banda ancha, capaces de transmitir grandes cantidades de
datos a gran velocidad, tiene un papel relevante en la apertura de nuevos
mercados.
El acceso a Internet aumenta en todo el mundo. Se pueden lograr
economas importantes al centralizar centros de informacin continentales o
incluso mundiales.
Impulsores de costos
En ocasiones lo grande es atractivo desde el punto de vista del costo. Se pueden
crear economas de escala si se opera a nivel internacional o incluso mundial,
adems de lograr rentabilidad con el uso de una logstica favorable y precios ms
bajos en ciertos pases. Las telecomunicaciones y un transporte con costos de
operacin reducidos, junto con un desempeo mejorado, facilitan el ingreso a
mercados internacionales. Los efectos de estos impulsores varan de acuerdo con
el nivel de los costos fijos necesarios para ingresar a una industria y en relacin
con el potencial de disminuir los costos.
Impulsores gubernamentales
Las polticas gubernamentales pueden alentar o desalentar el desarrollo de una
estrategia integrada a nivel transnacional. Algunos de estos impulsores son las
polticas de comercio favorables, estndares tcnicos compatibles y
reglamentaciones de marketing comunes. Por ejemplo, las acciones tomadas por
la Comisin Europea para crear un solo mercado en toda la UE son un estmulo
para la creacin de estrategias paneuropeas de servicios, en diversas industrias.
As mismo, la Organizacin Mundial de Comercio (OMC), y su enfoque en la
internacionalizacin de los servicios, han presionado a los gobiernos de todo el
mundo para crear entornos normativos ms favorables para las estrategias
transnacionales de servicios.