Tesis Gracia Baño Edgar Fernando

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

DEPARTAMENTO DE POSGRADO
TESIS DE GRADO
PREVIO A LA OBTENCION DEL TITULO DE
MAGSTER SEGURIDAD, HIGIENE INDUSTRIAL
SALUD OCUPACIONAL
TEMA:
EVALUACIN DE RIESGOS ERGONMICOS Y

PSICOSOCIALES DEL AREA DE SISTEMAS-
OPERACIONES (Caja General) DE UNA
INSTITUCIN FINANCIERA
AUTOR:
GARCIA BAO EDGAR FERNANDO
TUTOR:
ING. IND. SERGIO RIOS, MSC.
2014
GUAYAQUIL- ECUADOR
ii
La responsabilidad de los hechos, ideas y doctrinas expuestos en

esta Tesis corresponden exclusivamente al autor
Firma:.
Garca Bao Edgar Fernando
C.I. 171154949-1
iii
DEDICATORIA
A mi mejor amiga y la persona que ms Amo, mi esposa Nelly, el

milagro de nuestras vidas mi amado hijo Gabriel, por ser la razn de ser
de mi vida. A mis padres Concepcin y Guillermo por su dedicacin y
amor por formarme quien soy. A mi amado hermano Pal (+) que ya no
estas entre nosotros pero te llevo siempre en mi corazn y te extrao.
iv
INDICE GENERAL DEL CONTENIDO
No. Descripcin Pg.
Capitulo I: Perfil del proyecto ............................................................. 13

1.1 Antecedentes. ............................................................................. 13
1.2 Breve descripcin de la Realidad Nacional de la Seguridad y
Salud en el Trabajo. .................................................................... 17
1.3 Justificacin del problema ........................................................... 19
1.4 El Objetivo General y los objetivos especficos ............................ 21
1.4.1 Objetivo General. ......................................................................... 21
1.4.2 Objetivos Especficos .................................................................. 21
1.5 El marco terico ........................................................................... 22
1.5.1 Riesgo psicosocial en el sector financiero ................................... 22
1.6 Riesgos ergonmicos de las actividades financieras ................... 26
1.7 Los Trastornos Msculos Esquelticos en movimiento repetitivos
de extremidades superiores ........................................................ 31
1.8 El marco metodolgico. ............................................................... 36
1.9 El Tipo de Investigacin ............................................................... 36
1.10 La Seleccin y Extraccin de la muestra. .................................... 38
1.11 Frmula para calcular el tamao de la muestra ........................... 40
1.12 Las Tcnicas de Recoleccin de Datos. ...................................... 43
1.12.1 Mtodo de Identificacin de los factores de riesgo. ..................... 43
1.12.2 Mtodo de Evaluacin del Riesgo. .............................................. 45
1.12.3 Herramienta informtica de evaluacin del factor de riesgo
psicosocial. ................................................................................. 52
1.12.5 Instrumentos de Evaluacin y Medicin Ergonmica en el rea
Sistemas-Operaciones ................................................................ 85
Capitulo II: Situacion Actual .............................................................. 115

2.1 Seguridad y Salud en el Trabajo ................................................ 115
2.1.1 Diagnstico Inicial (Situacin General de la Empresa) .............. 115
2.1.2 Situacin Actual del rea Sistemas Operaciones (Caja General)118
v
2.1.3 Evaluacin de los factores de riesgo. ........................................ 127

2.2 Situacin Actual de Seguridad y Salud Ocupacional de la
Institucin Financiera ................................................................ 186
2.3 Indicadores de Gestin del Sistema de Seguridad y Salud
Ocupacional. ............................................................................. 188
2.3.1 Indicadores reactivos ................................................................. 188
2.4 Posibles problemas ................................................................... 193
2.4.1 Problemas del rea Sistemas-Operaciones (Caja General): ..... 194
2.4.2 Problemas de la Organizacin Financiera: ................................ 195
Capitulo III: Anlisis y Diagnstico .................................................... 197

3.1 Hiptesis o preguntas de investigacin. ..................................... 197
3.2 El anlisis e interpretacin de los resultados ............................. 197
3.2.1 Relacin Causa Efecto (rbol de Problemas) ......................... 197
3.3 Comprobacin de la hiptesis o preguntas de investigacin. ..... 200
3.3.1 Conclusin. ................................................................................ 211
3.4 Posibles problemas y priorizacin de los mismos. ..................... 211
3.4.1 Problemas Existentes ................................................................ 211
3.4.2 Priorizacin de los problemas .................................................... 215
3.5 Impacto econmico de los problemas. ....................................... 219
3.5.1 Impacto econmico por las enfermedades ocupacionales por
causas de los factores psico sociales. ....................................... 219
3.5.2 Impacto econmico por las enfermedades ocupacionales por
causas de los factores ergonmicos. ........................................ 223
3.5.3 Impacto econmico en la empresa por responsabilidad patronal225
3.6 Diagnstico. ............................................................................... 228
Capitulo IV: Propuesta ........................................................................ 231

4.1 Planteamiento de alternativas de solucin a problemas. ........... 231
4.1.1 En la fuente. .............................................................................. 231
4.1.2 En la Organizacin. ................................................................... 239
4.1.3 En el Trabajador. ....................................................................... 242
4.2 Cronograma de Trabajo ............................................................. 243
4.3 Evaluacin de los costos de implementacin de la propuesta. .. 244
vi
4.4 Plan de Inversin y Financiamiento. .......................................... 245

4.5 Evaluacin Financiera. (Coeficiente beneficio-costo TIR, VAN,
perodo de recuperacin de capital) .......................................... 245
Captulo V: Conclusiones y Recomendaciones ............................... 249

5.1 Conclusiones ............................................................................. 249
5.2 Recomendaciones ..................................................................... 251
Captulo Vi: Bibliografa ...................................................................... 253

vii
INDICE DE TABLAS
TABLA NO. 1 ................................................................................................................................ 34

TABLA NO. 2 ................................................................................................................................ 41
TABLA NO. 3 ................................................................................................................................ 42
TABLA NO. 4 ................................................................................................................................ 44
TABLA NO. 5 ................................................................................................................................ 50
TABLA NO. 6 ................................................................................................................................ 51
TABLA NO. 7 ................................................................................................................................ 61
TABLA NO. 8 ................................................................................................................................ 67
TABLA NO. 9 ................................................................................................................................ 70
TABLA NO. 10 .............................................................................................................................. 77
TABLA NO. 11 .............................................................................................................................. 84
TABLA NO. 12 .............................................................................................................................. 90
TABLA NO. 13 .............................................................................................................................. 92
TABLA NO. 14 .............................................................................................................................. 93
TABLA NO. 15 .............................................................................................................................. 94
TABLA NO. 16 .............................................................................................................................. 95
TABLA NO. 17 .............................................................................................................................. 96
TABLA NO. 18 .............................................................................................................................. 97
TABLA NO. 19 .............................................................................................................................. 98
TABLA NO. 20 .............................................................................................................................. 99
TABLA NO. 21 ............................................................................................................................ 100
TABLA NO. 22 ............................................................................................................................ 101
TABLA NO. 23 ............................................................................................................................ 102
TABLA NO. 24 ............................................................................................................................ 104
TABLA NO. 25 ............................................................................................................................ 104
TABLA NO. 26 ............................................................................................................................ 105
TABLA NO. 27 ............................................................................................................................ 106
TABLA NO. 28 ............................................................................................................................ 107
TABLA NO. 29 ............................................................................................................................ 116
TABLA NO. 30 ............................................................................................................................ 121
TABLA NO. 31 ............................................................................................................................ 125
viii
TABLA NO. 32 ............................................................................................................................ 127

TABLA NO. 33 ............................................................................................................................ 133
TABLA NO. 34 ............................................................................................................................ 135
TABLA NO. 35 ............................................................................................................................ 136
TABLA NO. 36 ............................................................................................................................ 139
TABLA NO. 37 ............................................................................................................................ 141
TABLA NO. 38 ............................................................................................................................ 142
TABLA NO. 39 ............................................................................................................................ 144
TABLA NO. 40 ............................................................................................................................ 146
TABLA NO. 41 ............................................................................................................................ 149
TABLA NO. 42 ............................................................................................................................ 151
TABLA NO. 43 ............................................................................................................................ 155
TABLA NO. 44 ............................................................................................................................ 157
TABLA NO. 45 ............................................................................................................................ 161
TABLA NO. 46 ............................................................................................................................ 165
TABLA NO. 47 ............................................................................................................................ 169
TABLA NO. 48 ............................................................................................................................ 173
TABLA NO. 49 ............................................................................................................................ 177
TABLA NO. 50 ............................................................................................................................ 181
TABLA NO. 51 ............................................................................................................................ 185
TABLA NO. 52 ............................................................................................................................ 203
TABLA NO. 53 ............................................................................................................................ 206
TABLA NO. 54 ............................................................................................................................ 221
TABLA NO. 55 ............................................................................................................................ 225
TABLA NO. 56 ............................................................................................................................ 227
TABLA NO. 57 ............................................................................................................................ 228
TABLA NO. 58 ............................................................................................................................ 235
TABLA NO. 59 ............................................................................................................................ 236
TABLA NO. 60 ............................................................................................................................ 238
TABLA NO. 61 ............................................................................................................................ 240
TABLA NO. 62 ............................................................................................................................ 241
TABLA NO. 63 ............................................................................................................................ 243
TABLA NO. 64 ............................................................................................................................ 243
TABLA NO. 65 ............................................................................................................................ 244
TABLA NO. 66 ............................................................................................................................ 246
TABLA NO. 67 ............................................................................................................................ 247
ix
INDICE DE GRAFICOS
ILUSTRACION NO. 1 32
x

xi
Autor: Ps. Ind. Edgar Fernando Garca Bao
Tema: Evaluacin de Riesgos Ergonmicos y Psicosociales del

rea de Sistemas de Operaciones (Caja General) de una Institucin
Financiera
Tutor: Ing. Ind. Sergio Ros, MSc.
RESUMEN EJECUTIVO:
El propsito de la presente investigacin es identificar, medir y evaluar los

factores de riesgo ergonmicos y psicosociales en el rea de Caja
General (Sistemas-Operaciones) donde son predominantes los factores
mencionados, que influyen directamente en las causas de enfermedades
psicosomticas como el sndrome de estar quemado (Bornout) y estrs
laboral en el caso de los factores psicosociales y enfermedades de
Tratarnos Msculo Esquelticas (TME) como el Sndrome del tnel
Carpiano y Quervain, a fin de proponer planes de vigilancia de la salud y
demostrar las relacin costo / beneficio. Con los mtodos de evaluacin
acorde con la normativa vigente y normas internacionales como la Matriz
de Identificacin y Evaluacin de Riesgos del INSHT de Espaa; los
factores de riesgos psicosociales con el mtodo de evaluacin F.PSICO
3.0 y para los riesgos ergonmicos el mtodo de evaluacin RULAS ms
informacin de morbilidad general, evidencias cientficas y bibliografa se
concluy que los factores de riesgos psicosociales y ergonmicos incide
directamente en la afectacin de la salud de los colaboradores. Mediante
el anlisis financiero y econmico se demuestra la rentabilidad de invertir
en la seguridad y salud donde los indicadores determina que es rentable
la inversin de la seguridad y salud ocupacional en los trabajadores.
-------------------------------------- ----------------------------------
Autor Tutor
xii
Abstract
The purpose of this research is to identify, measure and assess ergonomic

factors and psychosocial risk in the area of General Fund ( Systems -
Operations ) where the above factors, which directly influence the causes
of diseases as psychosomatic syndrome are predominant burnout (
Bornout ) and job stress in the case of psychosocial factors and Skeletal
Muscle We will treat diseases (MSDs ) such as Carpal tunnel Syndrome
and Qervain , to propose plans for health monitoring and demonstrate the
cost / benefit ratio.
Through assessment methods consistent with current regulations and
standards as Matrix Identification and Risk Assessment INSHT of Spain ;
psychosocial risk factors with the method of assessment F.PSICO 3.0 and
for ergonomic hazards evaluation method Rulas more general morbidity ,
scientific evidence and literature concluded that psychosocial factors and
ergonomic hazards involvement directly affects the health of employees
Through financial and economic analysis profitability of investing in health
and safety where indicators determined to be "profitable" investment in the
safety and occupational health workers demonstrated.
Perfil del Proyecto 13
CAPITULO I
INTRODUCCION
1.1 Antecedentes.
No solamente en empresas de alto riesgos existen los riesgos laborales

sino tambin existe en organizaciones de actividades financieras
administrativas, la presencia de factores de riesgos entre stos
ergonmicos y psicosociales, pueden afectar a la salud de los
trabajadores; por lo tanto la identificacin, medicin y evaluacin de este
tipo de riesgos y el establecimiento de las medidas de control y vigilancia
son fundamentales, particularmente en las reas de Sistemas-
Operaciones (Caja General).
Actualmente en el pas, la mayora de las organizaciones no han

desarrollado estudios o profundizado la investigacin o anlisis de los
riesgos ergonmicos y psicosociales, en tal sentido la presente
investigacin contribuir a identificarlos, medirlos, evaluarlos y proponer
planes y/o programas de intervencin como parte del proceso de
vigilancia de la salud de los trabajadores en el rea de Sistemas de la
Institucin en particular y un modelo a seguir para las reas similares de
las Instituciones Financieras en general.
La presente investigacin partir de la base de los riesgos psicosociales

relacionado al comportamiento humano aplicado a organizaciones de
servicio como es la intermediacin financiera; que segn los estudios
aplicados al campo de la psicologa industrial en la investigacin de la
causalidad de accidentes y enfermedades coinciden en sealar que el
factor humano (conductas, comportamientos, hbitos y actitudes) es la
causa de la mayora de los accidentes con una relacin de 80% los
actos sub-estndar frente a un 20 % de las condiciones sub-estndar;

como causas bsicas predominan los factores personales, por el ello el
aspecto de la conducta humana en todos los niveles de la organizacin es
la clave en la prevencin de los accidentes una vez establecido el
Principio de Accin Preventiva, que segn el art. 3 del Reglamento del
Seguro General de Riesgos del Trabajo Resolucin No. C.D. 390 1 El no
considerar el comportamiento humano de los colaboradores un sistema
de prevencin de riesgos del trabajo no es eficaz ni ptimo. Por ello es de
vital importancia considerar los factores de riesgo psicosociales y
ergonmicos en la planificacin de la seguridad y salud en el trabajo.
Se conoce que el origen de la causalidad de los accidentes y de las

enfermedades profesionales, tiene un componente de la conducta y
comportamiento humano y que en las investigaciones de accidentes y
enfermedades profesionales no se llega a profundizar y se deja a un lado
la identificacin y evaluacin de los riesgos psicosociales y ergonmicos,
aun habiendo realizado los estudios bsicos en funcin de los resultados
obtenidos no se realizan acciones preventivas y correctivas frente a estos
riesgos.
Desde el punto de vista de formacin del tcnico prevencionista en los

grados acadmicos de especializacin no se profundiza en estos factores
de riesgos, se los revisa como parte del programa y pensum acadmico,
tambin hay que considerar que las carreras de ingeniera (industrial,
mecnica, elctrica, civil, etc.) que son la base y fuente de reclutamiento
de seleccin de los jefe de seguridad y salud en el trabajo en las
empresas, no profundizan en el estudio de las conductas de trabajo
1
Reglamento del Seguro General de Riesgos del Trabajo Res. C.D. 390 [Libro] / aut. IESS "Seguro
General de Riesgos del Trabajo". - Quito : IESS, Diciembre 2011.
especialmente sobre los rasgos de la personalidad que inciden en ciertos

trabajadores que sean propensos a accidentes, que otro grupo de
trabajadores sean ms cautelosos frente al riesgo; en resumen la
prevencin de riesgos laborales es una dinmica interdisciplinaria y es
necesario interactuar con los especialistas en la ingeniera de prevencin
de riesgos, con los profesionales de la intervencin de las conductas
laborales (especialistas en seguridad laboral) para que el enfoque sea
holstico. Pongamos un ejemplo para comprender mejor esta interaccin
multidisciplinaria, preguntmonos Por qu algunos peatones al cruzar
una avenida la misma que cuenta con un paso elevado, no lo usan y
prefieren esquivar los vehculos poniendo en riesgo su vidas?
La respuesta no radica bsicamente que aquella persona que pone en

riesgo su vida y explique el porqu de su actitud; cada quien responde a
un estmulo distinto en funcin de la percepcin, que se basa en funcin
de su educacin, experiencia, conductas y actitudes que nos llevar
mucho tiempo en respondernos su conducta frente al riesgo.
Tenemos que trabajar en la parte estructural del problema, es decir que

hay que predecir la conducta del peatn en el diseo del paso elevado
con controles y medidas colectivas que obliguen a los peatones a usar el
paso elevado; por ejemplo instalando barreras tipo jersey en medio de la
acera, para que por medio del ensayo y error (modificacin conductual) el
peatn se acostumbre a usar el paso peatonal; entonces la ingeniera,
psicologa y la ergonoma han interactuado en la fuente del riesgo.
Con la entrada en vigor de la Resolucin D.E. 333 Reglamento para el

Sistema de Auditoria del Riesgo de Trabajo SART se ha producido un
efecto interesante en el cumplimiento de la normativa legal relacionado a
Riesgos del Trabajo, en el Art 9 del mencionado Reglamento, audita como
Requisitos Tcnicos Legales la identificacin, medicin y evaluacin de
los riegos y al tratarte de una organizacin financiera del sector de
servicio los riesgos psicosociales y ergonmicos son los predominantes;
existe la obligacin legal de evaluar este tipo de riesgos dependiendo del
tipo de actividad empresarial, que para los mismos tcnicos

prevencioncitas es una caja de pandora ya que al efectuar el anlisis se
encuentran parte de las causas bsicas y estructurales del origen de los
accidentes y enfermedades profesionales; para los representantes legales
de las empresas el mismo hecho de incluir la gestin de prevencin
laborales en los procesos de sus organizaciones ha derivado a gestionar
la intervencin tcnica de los mencionados riesgos.
Estamos en las primeras fases de cimentar la cultura de seguridad en el

pas, porque an se tiene la visin que la prevencin de Seguridad &
Salud Ocupacional es un gasto ms no una inversin (lgicamente hay
empresas con sus debidas excepciones), en la actualidad como es un
requisito legal obliga al tcnico calificado en prevencin de riesgos a
identificar, evaluar y controlar los factores de riesgos psicosociales y
ergonmicos, adems de establecer un sistema de vigilancia, en cuanto al
Representante Legal, la ms alta autoridad de la organizacin le
corresponde en liderar la cultura de prevencin de riesgos laborales
involucrando y comprometiendo a todos los colaboradores de la
organizacin. Considero que todava estamos en esta cultura precarizada
de considerar a la seguridad como un gasto y no como una inversin; sin
embargo se ve un futuro prometedor frente a la obligatoriedad del
cumplimiento de los 26 RTL`s (Requisitos Tcnicos Legales). Hay que
aclarar que el SART; no es la normativa de Seguridad y Salud en el
Trabajo, es un proceso legal de auditoria donde existe procesos de
verificacin de las normativa legal vigente como el Reglamento del Seguro
General de Riesgos del Trabajo Res. C.D. 390
En la gestin de prevencin de riesgos laborales interviene una dinmica

donde el tcnico prevencionista en cada organizacin laboral debe
identificar , medir y evaluar y establecer las medidas de control con el
apoyo directo de la Alta Direccin, para contribuir en reducir la
accidentabilidad en las empresas tanto pblicas como privadas siempre y
cuando la autoridad de control como es Riesgo del Trabajo (IESS),
mantenga la cadencia de aplicabilidad de la norma vigente; es la

oportunidad de que la cultura de prevencin de accidentes y
enfermedades laborales cimente firmemente la bases de la prevencin no
solamente por el cumplimiento legal sino ms bien una responsabilidad
moral (se trata vida de personas) de impulsar el proyecto del SISTEMA
DE AUDITORIAS DE RIESGOS DE TRABAJO.
En esta avalancha de cumplimiento por la normativa legal las empresas

vieron la necesidad aplicar un sistema de gestin de Seguridad y Salud
en Trabajo y empezaron a contratar tcnicos prevencioncitas
tcnicamente calificados, se abrieron programas en las Universidades
para formar tcnicos prevencionistas de cuarto nivel, se despert la
necesidad de contratar mdicos ocupacionales, se abri demanda y oferta
laboral de los tcnicos prevencionistas y la expectativa de cumplimiento
legal; pero si nos detenemos en la verificacin del sistema de Auditorias
de Riesgos del Trabajo, vamos a perder la oportunidad en la historia de
construir una cultura empresarial de prevencin laborales.
Breve descripcin de la Realidad Nacional de la Seguridad y Salud en el

Trabajo.
Dentro del anlisis de la realidad nacional con respecto a la

accidentabilidad y el enfoque en el sector de servicios como la
intermediacin financiera podemos indicar que en el Ecuador existe un
sub registro del reporte de accidente de acuerdo al Informe de rendicin
de cuentas del 2010 del Director del Seguro General de Riesgos del
Trabajo (DSGRT) Arq. Juan Velez Valverde2, describe que debido
principalmente a la limitada difusin en informacin que tiene el seguro
especializado de los riesgos de trabajo, a nivel de usuarios (afiliados)
2
Cita corresponde al informe presentado por Director de Riesgos de Trabajo en el Informe 2010
como los empleadores, quienes desconocen en la gran mayora de los

derechos y obligaciones generales del sistema.
Adicional segn el informe de la OIT3, (Fabio Valverde, especialista en

Seguridad Social), manifiesta que: la OIT, estima que de cada 100
accidentes laborales que se producen en el Ecuador, solo 2 llegan a ser
registrados, en otra palabras existe un sub- registro estimado del 98% de
accidentes y enfermedades profesionales...
De acuerdo al informe del 2010 de Direccin del Seguro General de

Riesgos del Trabajo, reporta que a nivel nacional se reportaron 10.392
casos laborales de los cuales el 98% corresponden a avisos de
accidentes y el 2% de enfermedades profesionales. Bajo esta premisa se
reportan como es lgico los accidentes que requieren atencin mdica,
mientras que las enfermedades en un menor porcentaje y probablemente
cuando la enfermedad haya avanzado o sea incapacidad permanente o
parcial; de esta informacin relacionada con el tema de la presente tesis
se deduce que los efectos de los riesgos psicosociales como los
trastornos msculo esquelticos o pacientes con estrs laboral
prcticamente pasan desapercibido, ms aun sabiendo que los
accidentes solo se reportan 2 de cada 100.
Otro dato importante en este ao 2010 fue que Guayas representa el

58,19% de los accidentes reportados el ms alto a nivel nacional. Y con
respecto a la rama o actividad de los servicios financieros representa el
7% de la accidentabilidad; se debe concluir que en la Provincia del
Guayas existe la mayor infraestructura empresarial del pas.
3
Tomado del informe del Director de Riesgos de Trabajo informe 2010.
No existe hasta la actualidad INDICADORES DE GESTION a nivel

nacional que nos permitan establecer metas nacionales, que de acuerdo a
las teoras econmicas segn los expertos representan el 10% del PIB
(Producto Interno Bruto) el tema de los accidentes y la afectacin a la
productividad nacional, como es de comprender tambin, a nivel de pas
no existe informacin de riesgos ergonmicos y psicosociales; por lo que
nos basaremos en informacin internacional como la Comunidad Europea
y de la NIOSH de los EEUU.
En el reporte de estadsticas de accidentes y enfermedades del Ministerio

de Relaciones Laborales en el 2007, se observa que de acuerdo al CIIU
(Clasificacin Internacional Industrial Uniforme) el sector de
Establecimientos Financieros, seguros, bienes, inmuebles y servicios
prestados a Empresas que representan el 20% en la accidentabilidad a
nivel nacional, evidenciando una tasa de accidentabilidad considerable.
1.2 Justificacin del problema
En un resultado inicial del diagnstico inicial aplicado a la Institucin

Financiera se determin que el ndice de Eficacia fue del 7,81% y de los
hallazgos encontrados relacionados con la gestin tcnica y de la
vigilancia de la salud de los colaboradores se evidenci que no exista
informacin acerca de la prevalencia de los riesgos ergonmicos y
psicosociales (objeto de la presente investigacin), como tambin de la
informacin epidemiolgica sobre la incidencia de la morbilidad de los
factores de riesgos antes mencionados, la situacin inicial del rea de
Sistemas-Operaciones (Caja General) con respecto a la informacin de la
identificacin, medicin y evaluacin de los factores de riesgo en estudio
son nulas.
De la entrevista efectuada al mdico, en funcin de la experiencia y

tiempo de servicio dentro de la Institucin Bancaria, respecto a la atencin
ambulatoria a los colaboradores que hayan presentado trastornos
musculo esquelticos (TME) por posturas forzadas y sobre esfuerzos

relacionados a los factores de riesgos ergonmicos y psicosociales como
por ejemplo el bornout (fatiga laboral), mobbing (acoso laboral),
depresin, ansiedad, dolores de cabeza frecuentes, insomnio, indigestin,
salpullidos en esta rea, palpitaciones rpidas, nerviosismo; el mdico
manifest que no se tiene este tipo de informacin estadstica y el
absentismo no es significativo del rea de Sistemas: Operaciones -
Bveda.
Sin embargo, de las referencias bibliogrficas analizadas como tambin

de la informacin de salud ocupacional como la Gua de Atencin Integral
Basada en la Evidencia para Desrdenes Musculo esquelticos (DME) 4
(Ministerio de la Proteccin Social, 2007) relacionados con Movimientos
Repetitivos de miembros Superiores (Sndrome de Tnel Carpiano,
Epicondilitis y Enfermedad de Quervain), que debido a las posturas
forzadas relacionadas con la posicin de trabajo sedente como las
actividades del rea conocemos que las posturas de trabajo son uno de
los factores asociados a los trastornos musculo esquelticos, cuya
aparicin depende de varios aspectos: en primer lugar de lo forzada que
sea la postura, pero tambin, del tiempo que se mantenga de modo
continuado, de la frecuencia con que ello se haga, o de la duracin de la
exposicin a posturas similares a lo largo de la jornada, ms las cargas
horarias a lo que estn expuestos los colaboradores.
El objeto del presente trabajo es determinar mediante el planteamiento de

la hiptesis si existe o no el riesgo significativo de estos factores de riesgo
a travs de las metodologas de medicin y evaluacin ergonmicas y
psicosociales de acuerdo al puesto de trabajo
4
Ministerio de la Proteccin Social. 2007. Gua de Atencin Integral Basada en Evidencia. Bogota -
Colombia : Pontinficia Universidad Javeriana, 2007. Vol. 1.
La importancia de determinar la investigacin en funcin al problema

planteado, es de trascendental relevancia para descubrir lo que se puede
determinar cmo riesgos escondidos porque no se lo ven o se evidencia
inmediatamente como los riesgos mecnicos o qumicos, que son fuente
directa de los accidentes de trabajo, en cambios los riesgos psicosociales
y ergonmicos son la fuente de las enfermedades profesionales y que la
exposicin a los mismos van relacionados en funcin del tiempo y
repeticin y que con los aos se presentan como enfermedades
ocupacionales.
1.3 El Objetivo General y los objetivos especficos
1.3.1 Objetivo General.
Identificar, Medir y Evaluar los riesgos ergonmicos por el mtodo de

evaluacin para movimiento repetitivos RULAS y psicosociales por el
mtodo de evaluacin F PSICO 3.0 a los colaboradores del rea de
Sistemas-Operaciones (Caja General) con la finalidad proponer planes
prevencin dentro de un programa de vigilancia de la salud ocupacional
de los colaboradores.
1.3.2 Objetivos Especficos
Identificar y Priorizar los factores de riesgo ergonmicos y sus

consecuencias en la salud ocupacional de los colaboradores del
rea por el mtodo de evaluacin RULAS.
Medir y evaluar los Riesgos Ergonmicos que puedan
desencadenar en TME (trastornos musculo esquelticos)
ocasionados por movimientos repetitivos.
Medir y evaluar los efectos psicosociales a los colaboradores que
laboran dentro del rea; como la priorizacin del establecimiento de
las medidas de control por el mtodo de evaluacin F PSICO 3.0
Determinar conclusiones y recomendaciones, para incluir en el Plan

de Vigilancia de la Salud Laboral de la organizacin financiera.
1.4 El marco terico
Riesgo psicosocial en el sector financiero
Los factores de riesgos psicosocial han sido definidos por la OIT (1986)
como Las interacciones entre el contenido de la organizacin y la gestin
del trabajo y las condiciones ambientales, por un lado; y las funciones y
necesidades de los trabajadores, por otro. Estas interacciones podran
ejercer una influencia nociva en la salud de los trabajadores a travs de
sus percepciones y experiencia.
Entonces tenemos una necesidad imperativa de la identificacin y

evaluacin de los factores de riesgo psicosocial, no solo por el
cumplimiento de la normativa legal, ms bien es comprender las
complejas relaciones que existe en las organizaciones y los efectos
nocivos que influye en el comportamiento de los trabajadores, la
complejidad de la psiquis en el hombre, es por dems una de las tareas
de investigacin que del mismo Sigmund Freud han tratado de definir, y
hasta la fecha hemos llegado a describir solamente rasgos de
personalidad, sin embargo bajo el conductismo se observa hbitos y
conductas propias donde las empresas deben valorar el abordar estos
temas a la larga repercute en la productividad de la emprenda y
menoscaba la salud del colaborador, se plantea que est en la psiquis del
hombre el entender primero que afecta y luego la intervencin, para con
ello motivar al desempeo eficaz en la productividad de la empresa que
est creada para general resultados y cumplimiento de objetivos.
5
Segn Javier Llaneza A (Alvarez, 2009), Ergonoma y Psicosociologa
Aplicada (2009), pg. 410, Los factores de riesgo psicosocial existen,
no estn en la mente de los trabajadores, forma parte de las condiciones
del trabajo y debe estar en la evaluacin inicial / Integral de riesgos.
Cuando un trabajador manifest que en su puesto de trabajo tiene un

disconfort en su ambiente de trabajo, son alertas e identificativos que en
esa rea de trabajo hay que intervenir de acuerdo a los principios de la
prevencin de riesgos. De acuerdo al Reglamento del Seguro General de
Riesgos del Trabajo, en su Artculo 3 Principios de Accin Preventiva.
(IESS "Seguro General de Riesgos del Trabajo", Diciembre 2011) 6 son:
a) Eliminacin y control de riesgos en su origen;
b) Planificacin para la prevencin, integrando a ella la tcnica, la

organizacin del trabajo, las condiciones de trabajo, las relaciones
sociales y la influencia de los factores ambientales;
c) Identificacin, medicin, evaluacin y control de los riesgos de los

ambientes laborales;
d) Adopcin de medidas de control, que prioricen la proteccin colectiva a

la individual;
e) Informacin, formacin, capacitacin y adiestramiento a los

trabajadores en el desarrollo seguro de sus actividades;
f) Asignacin de las tareas en funcin de las capacidades de los

trabajadores;
g) Deteccin de las enfermedades profesionales u ocupacionales; y,
5
Llaneza Javier lvarez (2009) Ergonoma y Psicosociologa Aplicada Pag. 410
6
(IESS "Seguro General de Riesgos del Trabajo", Diciembre 2011)
h) Vigilancia de la salud de los trabajadores en relacin a los factores de

riesgo identificados.
Al identificar los riesgos psicosociales en la MATRIZ de RIESGO y

posteriormente valorarlos, como en nuestro caso mediante el mtodo de
evaluacin general simplificado del INSHT, el tcnico prevencionista debe
considerar los principios de accin preventiva descritos anteriormente, no
significa que debemos cumplir con cada uno del artculo de la normativa
legal sino ms bien el enfoque de la intervencin y al tratarse de los
riesgos psicosociales el mismo abordaje tiene su relativa dificultad y
barreras culturales, por el simple hecho del desconocimiento tanto de
quien interviene y de quienes deben apoyar en la intervencin como es el
caso de la Alta Direccin, Comit de Seguridad y Salud en el Trabajo y los
mismos colaboradores, al solo escuchar la palabra psicosocial, ya hay un
bloqueo mental, hasta donde se conoce en la prctica laboral, solo
llegamos hasta la evaluacin sin que se establezcan verdaderas acciones
que ayuden a reducir el riesgo o los factores de riesgos psicosocial
Estudios recientes muestran la relacin directa que existe entre los

factores de riesgos psicosocial y la salud del trabajador evidenciando que
existe una correspondencia entre las condiciones de trabajo y la
percepcin que los propios trabajadores tienen de su salud, y repercute
directamente con la productividad de la empresa.
De acuerdo a una encuesta de la U.S. Department of Labor Bureau of

Labor Statistics (1999)7.
En 1997 se presentaron 3418 casos de enfermedad

por estrs ocupacional, ms de 2/5 causaron
7
Despacho de estadsticas de trabajo del Departamento de Trabajo de los Estados Unidos (1999)
incapacidad. El sector financiero, el asegurador y el

de bienes races comprendieron el 12% de los casos y
el de servicios el 35%. En EEUU se presentaron 3.418
casos de enfermedad por estrs ocupacional. El 12%
ocurri en el sector financiero y asegurador; el 35%
en servicios, el 21% en manufactura y el 14% en el
comercio. Los grupos ms vulnerables fueron
trabajadores de soporte administrativo. Profesionales
y directivos, por cada caso en hombres, se presentan
1,6 en mujeres. Es en las actividades financieras que
se presentan los riesgos psicosociales por la
presencia de enfermedades psicosomticas; que
cuando se manifiestan ya la enfermedad laboral estn
presentes sobre la exposicin de los riesgos
psicosociales. (WDUS, 1999)
En la presente investigacin se busc informacin relativo a condiciones

de trabajo, y en la tercera encuesta de condiciones de trabajo en Europa
(2000), describe que los trabajadores que tienen ms sntomas de estrs
son los de la banca (7.6%) de incidencia seguidos de quienes realizan
tareas de servicio social (7,1%) y los trabajadores de la industria de metal
(5,4%)8.
Sobre el mismo tipo de encuesta pero actualizada al 2005 9, destaca como

conclusin que: Las personas que padecen violencia o acoso moral en
su puesto de trabajo suelen manifestar casi cuatro veces ms sntomas
8
3ra. Encuesta de Condiciones de Trabajo Europa (2000)
9
4ta. Encuesta de Condiciones de Trabajo de Europa (2005)
de trastornos psicolgicos y fsicos, as como ausentismo (23% versus

media del 7%).
Toda esta informacin ha sido proporcionada en pases conocidos como

primer mundo, ahora estas cifras debe entenderse a nuestra realidad
nacional que pudieran triplicarse.
No solo la conducta del hombre estn en las causales de los accidentes

tambin est presente en la conducta de los dirigentes de la empresa u
organizacin, de los mandos y supervisores, la de las organizaciones del
trabajo o de los que disean la tecnologa, o los planos arquitectnicos en
la fase de implantacin del proyecto, en resumen la conducta de
prevencin es una trasversal que involucra a todos los actores en la
prevencin.
El objetivo de la presente investigacin es identificar aquellas variables

que afectan la salud del trabajador dentro del punto de vista del riesgo
psico social, nos enfocaremos a una de las reas ms sensibles de una
institucin financiera, donde confluye este tipo de riesgos y la sobre
exposicin afecta a la productividad de las operaciones bancarias, esta es
el rea de Caja General que pertenece al Vicepresidencia de Sistemas,
de Operaciones de la organizacin financiera en estudio.
Riesgos ergonmicos de las actividades financieras
As como hay presencia de riesgos psicosociales en las actividades de

intermediacin financiera tambin hay la presencia de los riesgos
ergonmicos, el presente trabajo plantea que no pueden analizar y
evaluar los dos factores de riesgo ERGONOMICOS y PSICOSOCIALES
por separado, porque confluyen en la dinmica diaria laboral por ejemplo
las caractersticas psicosociales del sitio de trabajo, como demanda
laboral, puede tener un impacto directo en la velocidad y aceleracin de
los movimientos, fuerza aplicada y postura, estas mismas condiciones
psicosociales pueden originar respuestas de estrs que pueden causar
cambios psicolgicos originando problemas msculo -esquelticos. Las
respuestas de estrs pueden influenciar la transicin de un estado de

dolor agudo a subagudo y crnico desencadenando en enfermedades
profesionales conocidos como los Trastornos Musculo Esquelticos por la
misma actividad de permanecer en posicin sentado.
Para comprender este campo de aplicacin empezaremos describiendo

que la ergonoma segn lvarez (Alvarez, 2009). 10
Es el estudio cientfico de los factores humanos con

relacin al ambiente de trabajo y el diseo de los
equipos (mquinas, espacios de trabajo; etc.)
tomado de la primera Asociacin de Ergonoma. Hay
muchas definiciones de ergonoma sin embargo
encontramos la tres ms comunes:
Estudio de la persona en su interaccin con el medio
Anlisis de la actividad humana en sus diversas

vertientes para mejorarla en trminos de salud,
eficacia, usabilidad, etc.
Su vertiente preventiva es la proteccin de la salud

laboral.
Finalmente para la OIT, define a la Ergonoma por la

aplicacin de las ciencias Biolgicas Humanas para
lograr la ptima reciproca adaptacin del hombre y
su trabajo, lo beneficios ser medidos en trminos
de eficiencia humana y bienestar (Alvarez, 1999)
10
Llaneza Javier lvarez (2009) Ergonoma y Psicosociologa Aplicada Pag 27. Tomado de la definicin la
Ergonomic Research Society
Las definiciones anteriormente descritas tienen una caracterstica comn

que bsicamente es la adaptacin del hombre con el trabajo y la relacin
dinmica que existe en la adaptacin del ser humano en su entorno
laboral. Ninguna de las definiciones dice que el TRABAJADOR se adapte
al puesto de trabajo, esto es importante destacar.
Entonces para adentrarnos en la presente investigacin debemos

comprender que al no haber adaptacin al entorno laboral, han de surgir
problemas de ndole de salud laboral y recaen en la salud de los
trabajadores conocidos como los trastornos musculo esquelticos (TME),
que cuando aparecen como manifestaciones de enfermedad laboral en
muchos de los casos son irreversibles.
Las actividades de intermediacin financiera bsicamente son las

actividades laborales administrativas que dentro de los vectores de
riesgos como malas posiciones laborales, asientos y escritorios no
adaptados al hombre, espacios de trabajo menor a 1,5 m2 como lo indica
el reglamento D.E. 2393 Reglamento de Seguridad y Medio Ambiente de
los Trabajadores, las actividades propias del personal administrativo con
lleva al SINDROME DEL TUNEL CARPIANO, que es la neuropata por
compresin del nervio mediano a travs del Tnel Carpiano y hay fuertes
evidencias que se origina por:
Uso repetitivo frecuente de movimientos iguales o similares de la

mano o mueca afectada.
Tareas habituales que requieren el empleo de gran fuerza con la
mano afectada.
Tareas habituales que requieren posiciones forzadas de la mano.
Uso regular de herramientas de mano vibrtiles, en el caso de los
trabajadores administrativos el teclado.
Presin sobre la mueca o la base de la palma frecuente o
prolongada en el lado afectado.
Tareas relacionadas con las actividades administrativas, especialmente

en las posturas de trabajo. De acuerdo a Llaneza, Alvarez11 (Alvarez,
2009) las lesiones TME se producen cuando las condiciones de trabajo
no permiten al trabajador desarrollar una estrategia de accin; las malas
posturas no son fruto de la ignorancia sino de la imposibilidad de realizar
posturas buenas. Intervenir en las posturas es preocuparse por las
condiciones de trabajo que tienen relacin directa con la mejora de la
realizacin del trabajo por ende de la productividad.
Postura Sentada
Evidentemente que un funcionario de una organizacin financiera realiza

su trabajo de manera sedante en la mayora de sus actividades laborales,
en consecuencia si est mal diseando el puesto de trabajo es decir si no
est adaptado el ambiente de trabajo al trabajador va a conllevar
problemas, como dolores de espalda y musculares, la realidad muestra
ms casos de varices y tensiones en las articulaciones de la nuca versus
las personas que trabajan en otras actividades fsicas.
Los msculos pasan inactivos especialmente del tronco, cuello y los

hombros en posicin fija, causa la comprensin de las venas lo que
perjudica la circulacin de la sangre hacia los msculos en actividad,
precisamente en el momento que se requiere de mayor necesidad, de
acuerdo a Alvarez (Alvarez, 2009)12 Otras consecuencias tambin est a
nivel cardiaco y flujo sanguneo, cuando el asiento est demasiado alto
conlleva a problemas con la circulacin de las piernas y acelera la
sensacin de cansancio, esta es la razn por la que un trabajador que
11
Llaneza Javier lvarez (2009) Ergonoma y Psicosociologa Aplicada Pag 178
12
Llaneza Javier lvarez (2009) Ergonoma y Psicosociologa Aplicada Pag 179
pasa en posicin sedante toda la jornada laboral al final del da se siente

cansado.
Los trabajos de movimientos repetitivos, sobreesfuerzos y/o posturas

forzadas pueden producir lesiones temporales o permanentes de
msculos, nervios, ligamentos y tendones.
Como es de entender el trabajador administrativo, conlleva actividades de

postura sedante y por ende la exposicin al riesgo ergonmico, desde la
revolucin industrial en las defunciones de Taylor al tratar de organizar los
puestos de trabajo, el colaborador administrativo ha utilizado ordenadores
en la ejecucin de la tareas repetitivas o tipo mecnico, con el desarrollo
de la tecnologa las actividades o tareas se han vuelto ms rpidas y
veloces, permitiendo ampliar la capacidad de los ordenadores, vino
despus la inversin del chip conllevando al salto tecnolgico de
computadores de gran capacidad y versatilidad, en los ltimos aos estos
ordenadores o COMPUTADORES PERSONALES, no solamente son de
escritorio sino hay venido la famosa versatilidad de los equipos
informticos en capacidad y velocidad de procesamiento de datos, ahora
la moda es cuando ms compacto ligero es mejor; como por ejemplo las
laptops, note books, iPod `s, Tabletas, etc. que son prcticamente oficinas
ambulantes, al igual que los telfonos inteligentes (Smart). Todas estos
avances y tendencias de cambios tecnolgicos no van a la par con la
adaptacin del hombre, como siempre se prioriza la publicidad el
comercio, sin tomar en cuenta los riesgos que pueden originar el abuso
excesivo de estos equipos electrnicos, se considera que existe una
brecha amplia en los estudios de prevencin en los trastornos msculos
esquelticos y la adaptacin ergonmica del hombre; los procesos
investigacin por lo general vienen en funcin de las consecuencia ya
adquiridas.
Los Trastornos Msculos Esquelticos en movimiento repetitivos de

extremidades superiores
Los trastornos msculos esquelticos de causa laboral vienen siendo una

situacin de preocupacin para la medicina laboral, especialmente porque
vienen en continuo crecimiento de atenciones mdica; Actualmente los
trastornos musculo esquelticos (TME) constituyen un rea prioritaria
dentro de la prevencin de los riesgos laborales. Aunque es difcil
establecer comparaciones a escala internacional, todos los datos tienden
a confirmar un incremento sustancial y uniforme de estos trastornos,
aunque en nuestro pas no hay investigaciones relacionadas a estos
casos pero se cree que esta enfermedad profesional est incurriendo
directamente en la productividad de la empresa, en ausentismos
laborales, y probables demandas por este trastorno, Obviamente, las
repercusiones sociales son muy fuertes pero tambin lo son las
repercusiones econmicas, y precisamente en el momento en que las
empresas tratan de incrementar su flexibilidad para seguir siendo
competitivas surgen problemas de gestin de personal. El envejecimiento
general de la poblacin activa es otro factor que hace de los TME una
cuestin preocupante.
Los desrdenes musculo-esqueletales relacionados al trabajo (WMSDs,

por sus siglas en ingls) son desrdenes musculo-esqueletales causados
o empeorados por el ambiente en el trabajo. Los WMSDs pueden
ocasionar sntomas debilitantes y severos como dolor, entumecimiento, y
hormigueo; productividad laboral reducida; prdida de tiempo del trabajo;
incapacidad temporal o permanente; inhabilidad para realizar las tareas
del puesto; y un incremento en los costos de compensacin al trabajador
Los desrdenes musculo-esqueletales relacionados al trabajo (WMSDs,

por sus siglas en ingls) son desrdenes musculo-esqueletales causados
empeorados por el ambiente en el trabajo. Los WMSDs pueden ocasionar

sntomas debilitantes y severos como dolor, entumecimiento, y
hormigueo; productividad laboral reducida; prdida de tiempo del trabajo;
incapacidad temporal o permanente; inhabilidad para realizar las tareas
del puesto; y un incremento en los costos de compensacin al trabajador.
ILUSTRACION No. 1
CONSECUENCIAS DE LOS TME
Forma como se organiza el Trabajo

Demasiadas Labores Excesivas
Trastornos y Daos Msculo- Movimientos Repetitivos
Esquelticos Inadecuaciones Ergonmicas.
Alta incidencia y prevalencia

Altos Costos en Salud
Fuente: Maestria de SHISO (Modulo Salud Ocupacional Dr. Holger Dutn)

Elaboracin: Fernando Garcia B.
Principales enfermedades profesionales relacionadas a los TME`s.
Actualmente se han desarrollado trabajos sobre la salud ocupacional

basado en evidencias que principalmente recogemos un extracto de las
Guas de Atencin Integral Basada en Evidencia (Ministerio de la
Proteccin Social, 2007)
El sndrome del tnel carpiano (CIE 10 G560) es una lesin que afecta
a la mano y a la mueca. El canal del carpo es un espacio delimitado
por los huesos de la mueca y un ligamento rgido que los une. Por
este canal pasan el nervio mediano y los tendones de los msculos
flexores de la mano. El nervio mediano transmite al cerebro las
seales que controlan los movimientos de los dedos y de las manos,

de la temperatura, el tacto y la transpiracin manual.
La enfermedad de Quervain (CIE 10 M654) es la tenosinovitis

estenosante del primer compartimiento dorsal de la mueca. El primer
compartimiento dorsal incluye los tendones del Abductor Pollicis
Longus (APL) y el Extensor Pollicis Brevis (EPB)
La Epicondilitis Lateral (CIE 10 M771) corresponde a una lesin
tendino peristica de la insercin del tendn comn de los msculos
extensor radial corto del carpo (ERCC) y del extensor comn de los
dedos (ECD).
La Epicondilitis Medial (CIE 10 M770) se ubica en el epicndilo medio
de los tendones correspondiente a los msculos flexores del puo, de
los dedos y pronadores en su sitio de insercin en la cara interna distal
del hmero.
El dolor lumbar inespecfico DLI- (CIE 10: M545) se define como la
sensacin de dolor o molestia localizada entre el lmite inferior de las
costillas y el lmite inferior de los glteos, cuya intensidad vara en
funcin de las posturas y la actividad fsica. Suele acompaarse de
limitacin dolorosa del movimiento y puede asociarse o no a dolor
referido o irradiado. El diagnstico de lumbalgia inespecfica implica
que el dolor no se debe a fracturas, traumatismos o enfermedades
sistmicas (como espondilitis o afecciones infecciosas o vasculares,
neurolgicas, metablicas, endocrinas o neoplsicas) y que no existe
compresin radicular demostrada ni indicacin de tratamiento
quirrgico.
La enfermedad de disco intervertebral ED- (CIE 10 M544) puede
corresponder a: a) la protrusin discal, cuando el anillo est intacto,
pero se encuentra engrosado o abultado; b) la extrusin discal, cuando
el ncleo pulposo ha penetrado el anillo fibroso y puede alojarse
debajo del ligamento longitudinal posterior o aun romperlo; c) disco
secuestrado, cuando el material nuclear ha roto su contencin en el
anillo y el ligamento y los fragmentos libres entran en contacto con la

raz nerviosa.
Otras de los desrdenes musculo esquelticos que se investig y que son

causa de origen laboral igual se encontr Gua de Atencin Integral
Basada en la Evidencia para Hombro Doloroso (GATI- HD) relacionado
con Factores de Riesgo en el Trabajo
En la siguiente tabla se describe los factores de riesgo asociado a los

Trastornos Msculo Esquelticos (TME):
TABLA No. 1
FACTORES DE RIESGO ASOCIADOS A LOS TME
Factor Posible Ejemplo Solucin o

Riesgo consecuencia ejemplo de
prctica
adecuada
Ejercer mucha Esfuerzo Levantar, Evitar

fuerza excesivo de los acarrear, manipulacin de
tejidos empujar, o objetos pesados
afectados arrastrar objetos
pesados
Manipulacin Enfermedad Desplazar Reducir la masa

manual de degenerativa materiales con de los objetos o
cargas especialmente las manos el nmero de
durante de la regin manipulaciones
periodos lumbar
largos
Manipular Fatiga y Trabajo de Reducir la

objetos de esfuerzo montaje, tecleo frecuencia de
manera excesivo de las prolongado repeticin
repetida y estructuras
frecuente musculares
Trabajar en Esfuerzo Trabajar con el Trabajar con el

posturas excesivo de los tronco muy tronco recto y los
perjudiciales elementos encorvado o brazos cerca del
seos y torcido o con los cuerpo
musculares brazos encima de
los hombros
Esfuerzo Actividad Trabajar con los Alternar la

muscular muscular brazos en alto o actividad y la
esttico duradera y en un espacio relajacin de los
posible reducido msculos
sobrecarga
Inactividad Prdida de la Estar sentado Incorporarse

muscular capacidad mucho tiempo sin peridicamente,
funcional de los mover los hacer
msculos, msculos estiramientos o
tendones y gimnasia
huesos
Movimientos Dolencias Usar Alternar tareas

repetitivos inespecficas en repetitivamente
los miembros los mismos

superiores msculos sin
dejarlos
descansar
Exposicin a Disfuncin de Utilizar Utilizar

vibraciones los nervios, herramientas herramientas y
reduccin del manuales que asientos que
flujo sanguneo, vibren, amortigen las
trastornos permanecer vibraciones
degenerativos sentados en
vehculos que
vibren
Fuente: Maestra de Seguridad, Higiene y Salud Ocupacional, Mdulo ERGONOMIA.

Elaboracin: Dr. Luis Vazquez.
1.5 El marco metodolgico.
En esta fase de investigacin nos encontramos en definir el marco

metodolgico que guiar la evaluacin de riesgos psicosociales y
ergonmicos, el Diseo Metodolgico se centra en la relacin entre
problema cientfico, objetivos e hiptesis de investigacin. Este se
estructura en:
1.6. El Tipo de Investigacin
El tipo de investigacin se define de acuerdo a:
Por los objetivos:
Investigacin aplicada
Por la naturaleza
De accin
Por el alcance
Histrico
Descriptivo
Por la Factibilidad
Proyecto Factible
Proyecto Especial.
De acuerdo a la concepcin del proyecto se ha definido que el tipo de

investigacin ser por el lugar debido que se aplicar en laboratorio
debido que estudiaran las variables dependientes e independientes de
los factores de conducta humana y su respuesta de percepcin con
respecto al ambiente de trabajo relacionado a los factores psicosociales y
las variables de los factores de riesgo ergonmico.
Denominamos variable dependiente a aquella variable que el investigador

est interesado en comprender, explicar o predecir, mientras que las
variables independientes son aquellas que utilizamos para explicar a la
primera. Considerando una asociacin entre variables del tipo "causa -
efecto", la o las causas sern variables independientes y el efecto ser la
variable dependiente, la estructura del anlisis causal estar bajo la
metodologa del MARCO LGICO
1.7 Variables Independientes:
Cmo incide los factores psicosociales en la salud de colaboradores

del rea de sistemas-operaciones?
Qu relacin existe entre el estrs y lo hbitos de trabajo de los

colaboradores del rea de sistemas: Operaciones?
Cmo incide las malas posturas en los Trastornos Msculo

Esquelticos de los colaboradores del rea de sistemas: Operaciones
de la organizacin bancaria objeto de estudio?
Entre otras preguntas cientficas
1.8 Variables Dependientes
Riesgos Psicosociales y Ergonmicos de los colaboradores del rea de

sistemas: operaciones (Caja General) en una organizacin de
intermediacin financiera.
El tipo de investigacin nos deriva tambin al de campo en donde se

origina los vectores y fuente de riesgo.
1.9 La Seleccin y Extraccin de la muestra.
El rea y objeto de estudio de la presente investigacin es Sistemas

(Operaciones-Caja General), que tienen un total de 52 colaboradores, el
clculo de la muestra representativa es de 45,91 al + - 5% de margen de
error, no tiene sentido calcular la muestra representativa. Por ello se ha
decidido tomar el 100% del total del universo.
Sin embargo para efectos investigativos e informativos sin que afecte la

interpretacin de los resultados de la presente investigacin, se realiz el
ejercicio del clculo de la muestra del total de colaboradores de la
organizacin bancaria para la intervencin del 100% de la poblacin.
De acuerdo a Arsenio Celorrio Snchez13 (2011) indica que la seleccin

de una muestra representativa que tiene para cualquier profesional e
investigador conocer varios conceptos importantes de la estadstica para
poder desarrollar exitosamente una investigacin de cualquier ndole.
(Sanchez, 2011)
El tamao de la poblacin es la cantidad de elementos de esta y el

tamao de la muestra es la cantidad de elementos de la muestra. Las
poblaciones pueden ser finitas e infinitas.
Los datos obtenidos de una poblacin pueden contener toda la

informacin que se desee de ella. De lo que se trata es de extraerle esa
informacin a la muestra, es decir a los datos mustrales sacarle toda la
informacin de la poblacin.
La muestra debe obtener toda la informacin deseada para tener la

posibilidad de extraerla, esto slo se puede lograr con una buena
seleccin de la muestra y un trabajo muy cuidadosos y de alta calidad en
la recogida de los datos.
13
Extracto tomado de la pagina web http://www.monografias.com/trabajos12/muestam/muestam.shtml (Trabajo
de Msc. Celorrio Sanchez)
Frmula para calcular el tamao de la muestra
Para calcular el tamao de la muestra, tomamos la referencia bibliogrfica

de Suarez (2011) 14 para aplicar la siguiente frmula:
( )
Dnde:
n = el tamao de la muestra.
N = tamao de la poblacin.
Desviacin estndar de la poblacin que,

generalmente cuando no se tiene su valor, suele
utilizarse un valor constante de 0,5.
Z = Valor obtenido mediante niveles de confianza. Es

un valor constante que, si no se tiene su valor, se lo
toma en relacin al 95% de confianza equivale a 1,96
(como ms usual) o en relacin al 99% de confianza
equivale 2,58, valor que queda a criterio del
investigador.
e = Lmite aceptable de error muestral que,

generalmente cuando no se tiene su valor, suele
utilizarse un valor que vara entre el 1% (0,01) y 9%
(0,09), valor que queda a criterio del encuestador.
(Suarez, 2011)
14
SUREZ, Mario, (2011), Interaprendizaje de Estadstica Bsica,
http://www.monografias.com/trabajos87/calculo-del-tamano-muestra/calculo-del-tamano-muestra.shtml
TABLA No. 2
CLCULO DE LA MUESTRA RESPRESENTATIVA
Fuente: Investigacin Directa.
Elaboracin: Fernando Garca B.
Del clculo obtenido tenemos que la curva de desviacin estndar se

toma una muestra representativa de 343 colaboradores, a un 95% de
confianza de los datos obtenidos.
De la muestra representativa, se divide geogrficamente la muestra

poblacional del Organizacin Financiera es la distribucin propia del
Banco en la organizacin poblacional, tomando en cuenta los 150 centros
de trabajo (Sucursales y Agencias). A continuacin se describe el nmero
de colaboradores por agencia o centro de trabajo y la relacin porcentual
cuantas evaluaciones tendramos que ejecutar para el total de la muestra
poblacional.
TABLA No. 3
DISTRIBUCION DE COLABORADORES DEL BG POR REGIONES
REGION NMERO DE % REP. TOTAL

TRABAJADORES
EVALUACIONES
CENTRO 1970 62% 213
(Guayas, Manab, El
Oro, Los Rios, Santa
Elena)
NORTE 887 28% 96
(Pichincha, Santo
Domingo,
Tungurahua,
Chimborazo,
Imbabura, Carchi,
Esmeraldas)
SUR 317 10% 34
(Azuay, Caar,
Azogues, Morona
Santiago, Loja)
Total 3174 100% 343

general
Fuente: Investigacin Directa

Los datos anteriores descritos son el universo poblacional de toda

organizacin financiera, como el proceso de implementacin se tendr
que aplicar a toda la muestra poblacional en la evaluacin y medicin de
los riesgos ergonmicos y psicosociales ms el control ambiental y
biolgico de los mismos en lo que corresponde a la Gestin Tcnica del

sistema prevencin de riesgos.
Para efectos de la evaluacin de los riesgos psicosociales se tomar el

100% de del total del rea y para la evaluacin de los riesgos
ergonmicos se homologar los cargos de acuerdo a las caractersticas
propias de los puestos de trabajo, paridad de las condiciones de ambiente
de trabajo, similitud de funciones administrativas, etc.
1.10 Las Tcnicas de Recoleccin de Datos.
De los datos primarios se aplicarn mtodos estandarizados segn

normas nacionales e internacionales de instituciones tcnicas de
reconocido prestigio en la materia, validados por el IESS y el Ministerio de
Relaciones Laborales, dentro de los cuales tenemos:
1.10.1 Mtodo de Identificacin de los factores de riesgo.
Se aplicar una investigacin de los principales peligros y riesgo que

estn expuestos los colaboradores en el rea. Metodolgicamente se
realizar la inspeccin visual del rea y se listar los peligros que estn
expuestos, esta informacin se trasladar a la matriz de identificacin de
riesgos.
TABLA No. 4
FORMATO MATRIZ DE IDENTIFICACIN DE RIESGOS
No. Accin
Puesto Factor de
Trabajador Clase de Causas Preventiva /
rea Seccin de Actividad riesgo / Efectos
es riesgo probables Medidas de
trabajo agente
expuestos control
Fuente: Maestra en Seguridad, Higiene Industrial y Salud Ocupacional; 5to. Mdulo Seguridad Industrial 2 (Ing. Ind. Sergio Ros Msc.); Presentacin Identificacin y Evaluacin
de Riesgos
Elaborado por: Fernando Garca B.
1.10.2 Mtodo de Evaluacin del Riesgo.
Una vez que se aplique la identificacin de los riesgos, se proceder a

evaluar los riesgos que constituye la base fundamental de todo sistema
de prevencin de riesgos laborales que es una obligacin de los
representantes legales de la empresa (IESS "Seguro General de Riesgos
del Trabajo", Diciembre 2011).
La evaluacin de riesgo es un proceso que tiene como orientacin a

estimar la magnitud del factor de riesgo, los mismos que deben ser
informados a los Comits Paritarios de la organizacin a su vez a la Alta
Direccin para que est en condiciones de tomar decisiones apropiadas
sobre la necesidad de adoptar medidas orientados a la correccin y
prevencin de accidentes y enfermedades profesionales.
La herramienta que se aplicar en la Evaluacin General del Riesgo es el

Mtodo Simplificado del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene del
Trabajo (INSHT) de Espaa. (Gmez-Cano, 1996)
En la evaluacin general del riesgo parte de un flujo de proceso mantiene

un flujo de proceso:
Identificacin del Peligro, que fue descrito anteriormente.
Estimacin del Riesgo, valorando conjuntamente la probabilidad y la

consecuencia de que se materialice el peligro.
Valoracin del riesgo, con los valores de riesgo obtenidos
Control del Riesgo.

Para la evaluacin general del riesgo, utilizar un flujo de proceso que nos
permitir circunscribir todos los factores de riesgo asociados a la tarea.
ILUSTRACION No. 2
FLUJO DE EVALUACION GENERAL DEL RIESGO
Fuente: Maestra en Seguridad, Higiene Industrial y Salud Ocupacional; 5to. Mdulo Seguridad
Industrial 2 (Ing. Ind. Sergio Ros Msc.); Presentacin Identificacin y Evaluacin de Riesgos
1.10.2.1 Estimacin del Riesgo.
Para estimar el riesgo, se utilizar las variables las siguientes variables de

Severidad del Dao y Probabilidad que ocurra el dao, para ello
basaremos los conceptos determinados en la Gua del INSHT. (Gmez-
Cano, 1996)
Severidad del Dao.
Que tiene que ver principalmente en determinar el potencial de la

severidad del dao, considerarse:
a) Partes del cuerpo que se vern afectadas.

b) Naturaleza del dao, gradundolo desde ligeramente daino a
extremadamente daino.
Ejemplos de ligeramente daino:
Daos superficiales: cortes y magulladuras pequeas, irritacin de los

ojos por polvo.
Molestias e irritacin, por ejemplo: dolor de cabeza, disconfort.
Ejemplos de daino:
Laceraciones, quemaduras, conmociones, torceduras importantes,

fracturas menores.
Sordera, dermatitis, asma, trastornos msculo-esquelticos, enfermedad

que conduce a una incapacidad menor.
Ejemplos de extremadamente daino:
Amputaciones, fracturas mayores, intoxicaciones, lesiones mltiples,

lesiones fatales.
Cncer y otras enfermedades crnicas que acorten severamente la vida.
Probabilidad de que ocurra el dao.
La probabilidad de que ocurra el dao se puede graduar, desde baja

hasta alta, con el siguiente criterio:
a) Probabilidad alta: El dao ocurrir siempre o casi siempre

b) Probabilidad media: El dao ocurrir en algunas ocasiones
c) Probabilidad baja: El dao ocurrir raras veces
A la hora de establecer la probabilidad de dao, se debe considerar si las

medidas de control ya implantadas son adecuadas. Los requisitos legales
y los cdigos de buena prctica para medidas especficas de control,
tambin juegan un papel importante. Adems de la informacin sobre las
actividades de trabajo, se debe considerar lo siguiente:
Trabajadores especialmente sensibles a determinados riesgos

(caractersticas personales o estado biolgico).
Frecuencia de exposicin al peligro.
Fallos en el servicio. Por ejemplo: electricidad y agua.
Fallos en los componentes de las instalaciones y de las mquinas, as
como en los dispositivos de proteccin.
Exposicin a los elementos.
Proteccin suministrada por los EPI y tiempo de utilizacin de estos
equipos.
Actos inseguros de las personas (errores no intencionados y
violaciones intencionadas de los procedimientos):
En la ilustracin siguiente da un mtodo simple para estimar los niveles de

riesgo de acuerdo a su probabilidad estimada y a sus consecuencias
esperadas.
ILUSTRACION No. 3
NIVELES DE RIESGO
Fuente:http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/TextosOnline/Guias_Ev_Riesgos/Fich
eros/Evaluacion_riesgos.pdf
Elaborado por: (Gmez-Cano, 1996)
1.10.2.2 Valoracin del Riesgo.
Los niveles de riesgos indicados en el cuadro anterior, forman la base

para decidir si se requiere mejorar los controles existentes o implantar
unos nuevos, as como la temporizacin de las acciones. En la siguiente
tabla se muestra un criterio sugerido como punto de partida para la toma
de decisin. La tabla tambin indica que los esfuerzos precisos para el
control de los riesgos y la urgencia con la que deben adoptarse las
medidas de control, deben ser proporcionales al riesgo.
TABLA No. 5
VALORACION DEL RIESGO
Fuente:http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/TextosOnline/Guias_Ev_Riesgos/Ficheros/Ev
aluacion_riesgos.pdf: (Gmez-Cano, 1996)
La herramienta que se utilizar es el modelo de formato para la

evaluacin general de riesgos del INSHT (Gmez-Cano, 1996)
TABLA No. 6
EVALUACIN DE RIESGOS
MTODO SIMPLIFICADO DEL INSHT
EVALUACIN GENERAL DE RIESGOS
Localizacin: Evaluacin:
Puestos de Trabajo: Inicial Peridica
No. De Trabajadores: (Adjuntar relacin nominal) Fecha Evaluacin:
Fecha ltima evaluacin:
Probabilidad Consecuencias Estimacin del Riesgo
Peligro Identificado
B M A LD D ED T TO M I IN
Fuente:http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/TextosOnline/Guias_Ev_Riesgos/Ficheros/Ev
aluacion_riesgos.pdf
1.10.3 Herramienta informtica de evaluacin del factor de riesgo

psicosocial.
Para la evaluacin del riesgo psico social aplicaremos la herramienta

informtica, el software llamado F-SICO, que est basado en la NTP 443
553 del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo- Espaa
[INSHT].que fue escogida precisamente para evaluar los siguientes
factores psicosociales15:
1) Tiempo de Trabajo (TT)

2) Autonoma (AU)
3) Carga de Trabajo (CT)
4) Demandas Psicolgicas (DP)
5) Variedad Contenido (VC)
6) Participacin / Supervisin (PS)
7) Inters por el Trabajador / Compensacin (ITC)
8) Desempeo del ROL (DR)
9) Relaciones y Apoyo Social (RAS)
Estas variables nos ayudaran a conocer un rasgo de comportamiento del

colaborador en la dinmica de la organizacin.
1) Tiempo de trabajo
Este factor hace referencia a distintos aspectos que tienen que ver con la
ordenacin y estructuracin temporal de la actividad laboral a lo largo de
la semana y de cada da de la semana. Este factor evala el impacto del
tiempo de trabajo desde la consideracin de los perodos de descanso
que permita la actividad, de su cantidad y calidad y del efecto del tiempo
de trabajo en la vida social.
15
Software F-Psico que est basado en la NTP 443 553 del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el
Trabajo [INSHT], Espaa
2) Autonoma
Bajo este facto se acogen aspectos de las condiciones de trabajo

referentes a la capacidad y posibilidad individual del trabajador para
gestionar y tomar decisiones tanto sobre aspectos de la estructuracin
temporal de la actividad laboral como sobre cuestiones de procedimiento
y organizacin del trabajo. El mtodo recoge estos aspectos sobre los que
se proyecta la autonoma en dos grandes bloques:
a) Autonoma temporal
Se refiere a la discrecin concedida al trabajador sobre la gestin de

algunos aspectos de la organizacin temporal de la carga de trabajo y de
los descansos, tales como la eleccin del ritmo, posibilidad de alterarlo si
fuera necesario, su capacidad para distribuir descanso durante la jornada
y para disfrutar de tiempo libre para atender a cuestiones personales.
b) Autonoma decisional
La autonoma decisional hace referencia a la capacidad de un trabajador

ara influir en el desarrollo cotidiano de su trabajo, que se manifiesta en la
posibilidad de tomar decisiones sobre las tareas a realizar su distribucin,
la eleccin de procedimientos y mtodos, la resolucin de incidencias.
3) Carga de trabajo
Por carga de trabajo se entiende el nivel de demanda de trabajo a la que

el trabajador ha de hacer frente; es decir; el grado de movilizacin
requerido para resolver lo que se exige la actividad laboral, con
independencia de la naturales de la carga de trabajo (cognitiva;
emocional): se entiende que la carga de trabajo es elevada cuando hay
mucha carga (componente cuantitativa) y es difcil (componente
cualitativa). Este factor valora la carga de trabajo a partir de las siguientes
cuestiones:
a) Presiones de tiempos
La presin de tiempos se valora a partir de los tiempos asignados a las

tareas, la velocidad que requiere la ejecucin del trabajo y la necesidad
de acelerar e ritmo de trabajo en los momentos puntuales.
b) Esfuerzo de atencin
Con la independencia de la naturaleza de la tarea; esta requiere que se la

preste la atencin. Esta atencin viene determinada tanto pos la
intensidad y el esfuerzo de atencin requerida para procesar las
informaciones que se reciben en el curso de la actividad laboral y para
elaborar respuestas adecuadas como la constancia con que debe ser
mantenido dicho esfuerzo. Los niveles de esfuerzo atencional pueden
verse incrementados en situaciones que se producen interrupciones
frecuentes cuando las consecuencias de la interrupciones son relevantes,
cuando se requiere prestar atencin a mltiples tareas en un mismo
momento y cuando no existe previsibilidad en las tareas.
4) Cantidad de la dificultad de la tarea
La cantidad de trabajo que los trabajadores deben hacer frente y resolver

diariamente es un elemento esencial de la carga de trabajo, as como la
dificultad que se suponen para el trabajador, el desempeo de las
diferentes tareas.
5) Demandas psicolgicas
Las Demandas psicolgicas se refieren a las naturales de las distintas

exigencias a las que se ha de ser frente en el trabajo. Tales demandas
suelen ser de naturaleza cognitiva y de la naturaleza emocional.
Las exigencias cognitivas vienen definidas por el grado de presin o

movilizacin y de esfuerzo intelectual al que debe hacer frente el
trabajador en el desempeo sus tareas (procesamiento de informacin del
entorno o del sistema de trabajo a partir de conocimientos previos;
actividades de memorizacin y recuperacin de informacin de la
memoria de razonamiento y bsqueda de las soluciones, etc). De esta
forma el sistema cognitivo se ve comprometido en mayor o menor medida
en funcin de las exigencias del trabajo en cuanto a la demanda del
manejo de informacin conocimiento, demandas de planificacin y toma
de iniciativas.
Se producen las exigencias emocionales en aquellas situaciones las que

el desempeo de la tarea conlleva un esfuerzo que afecta a las emocione
que el trabajador puede sentir. Con carcter general, tal esfuerzo va
dirigido a reprimir los sentimientos o emociones y a mantener la
compostura para dar respuesta a las demandas del trabajo, por el ejemplo
en el caso de trato con pacientes, clientes, etc.
El esfuerzo de ocultacin de emociones puede tambin, en ocasiones, ser

realizado dentro del propio entorno de trabajo hacia los superiores,
subordinados.
Las exigencias emocionales pierden derivarse tambin del nivel de

implicacin, compromiso o involucrados en las situaciones emocionales
que se derivan de las relaciones interpersonales que se producen en el
trabajo y de forma especial, de trabajos en que tal relacin tiene un
componente emocional importante (personal sanitario, docentes, servicios
sociales, etc.)
Otra fuente de exigencia emocional es la exposicin a situaciones de alto

impacto emocional aun cuando no necesariamente exista contacto con
clientes.
a) Variedad contenido del trabajo
Este factor comprende la sensacin que el trabajo tiene u significado y

utilidad en s mismo; para el trabajador, en el conjunto de la empresa y
para la sociedad en general siendo , adems, reconocido y apreciado y
ofertado al trabajador un sentido ms all de la contraprestaciones
econmicas.
Este factor es medido una serie de tems que se estudia en qu medida el

trabajo est diseado con tareas variadas y con sentido, se trata de un
trabajo importante y goza del reconocimiento del entorno del trabajador.
b) Supervisin / participacin
Este factor recoge dos formas de las posibles dimensiones del control
sobre el trabajo; el que ejerce el trabajador a travs de su participacin en
diferentes aspectos del trabajo y el que ejerce la organizacin sobre el
trabajador de la supervisin a travs de sus quehaceres.
As la supervisin, se refiere a la valoracin que el trabajador hace del

nivel de control que sus superiores inmediatos ejercen sobre aspectos
diversos de la ejecucin del trabajo.
La participacin explora los distintos niveles de implicacin; intervencin

y colaboracin que el trabajador mantiene con distintos aspectos de sus
trabajos y de la organizacin.
6) Inters por el trabajador / compensacin
El inters por el trabajador hace referencia al grado en que la empresa

muestra una preocupacin de carcter personal y a la largo plazo por el
trabajador. Esta cuestiones se manifiestan en la preocupacin de la
organizacin por la promocin, formacin, desarrollo de carrera de sus
trabajadores, por mantener informado a los trabajadores sobre tales
cuestiones as como la percepcin tanto de seguridad en el empleo como
de la existencia de un equilibrio entre el trabajador aporta y la
compensacin que por ello obtiene.
7) Desempeo de rol
Este factor considera los problemas que puedan derivarse de la definicin

de los cometidos de cada puesto de trabajo. Comprende dos aspectos
fundamentales:
La claridad del rol: Esta tiene que ver con la definicin de funciones
y responsabilidad (que debe hacerse, cmo, cantidad de trabajo
esperada, tiempo asignado y responsabilidad del puesto de
trabajo)
El conflicto de rol: Se hace referencia a las demandas

incongruentes, incompatibles o contradictorias entre s o que
pudieran suponer un conflicto de carcter tico para el trabajador.
8) Relaciones y apoyo social
El factor relaciones y apoyo social se refiere a aquellos aspectos de las

condiciones de trabajo que se derivan de las relaciones que se establecen
entre las personas en los entornos de trabajo. Recoge este factor el
concepto de apoyo social, entendido como facto moderador del estrs, y
que el mtodo concreta estudiando la posibilidad de contar con apoyo
instrumental o ayuda proveniente de otras personas del entorno de

trabajo (jefes, compaeros, etc.) para poder realzar adecuadamente el
trabajo, y por la calidad de tales relaciones.
Igualmente las relaciones entre personas pueden ser origen, con distintas
frecuencias e intensidades, de situaciones conflictivas de distinta
naturaleza (distinta formas de violencia, conflictos personales, antes, las
cuales la organizaciones piden o no haber adoptado ciertos protocoles de
actuacin).
Como vemos se ha tenido que redactar textualmente la definicin de las

variables (factores) que se evala el riesgo psicosocial donde podemos
definir que la herramientas seleccionada es la adecuada para aplicar en
una organizacin de intermediacin financiera (banca privada).
1.10.3.1 El proceso de evaluacin e intervencin en los factores

psicosociales.
La evaluacin de los factores psicosociales, como toda evaluacin de

riesgos, es un proceso que conlleva un conjunto de actuaciones
sucesivas interrelacionadas, en general se pueden distinguir las
siguientes fases.
Identificacin de los factores de riesgo
Eleccin de la metodologa, tcnica e instrumentos que se han de

emplear.
Planificacin y realizacin del trabajo de campo.
Elaboracin y puesta en marcha de un programa de intervencin
Elaboracin y puesta en marcha de un programa de intervencin.
Seguimiento y control de las medidas adoptadas.

Las 3 primeras fases constituyen la etapa de anlisis de los factores de

riesgo psicosocial de la evaluacin. Si a esta etapa se une de anlisis de
los resultados accedemos a la dimensin evaluativa: Las conclusiones del
estudio deben incluir necesariamente un juicio de valor y una defuncin
de las prioridades de intervencin.
Por ltimo al conjunto de todas las fases., incluyendo la de intervencin y

de su control, se le denomina gestin de los riesgos. En la siguiente
ilustracin se grafica el proceso de evaluacin de los riesgos
psicosociales. Es muy importante que en todo el desarrollo del proceso
estn involucrados en la viabilidad y validez del proceso, es crucial que
los colaboradores, supervisores, jefes y la alta direccin.
ILUSTRACION No. 4
FASES E INTERVENCION DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES
Fuente: Software F-Psico que est basado en la NTP 443 553 del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene
en el Trabajo [INSHT], Espaa.
Elaborado: Fernando Garca B.
Identificacin de los factores de riesgo y grupo de anlisis.
En la presente investigacin, para la identificacin de los factores y

variables de los riesgos psicosociales se utilizar la matriz de la TABLA
No. 4 FORMATO MATRIZ DE IDENTIFICACIN DE RIESGOS, donde
se definir de la forma ms precisa y menos ambigua posible el problema
que se han de investigar y sus diferentes aspectos y facetas.
Tambin se investigar otras fuentes de recopilacin de informacin como

por ejemplo:
Opinin de los colaboradores del rea.
Observacin del trabajo mientras ste se est llevando a cabo y el

registro de las posibles desviaciones entre los procedimientos de
trabajo tericos y los procedimientos reales.
Informacin de morbilidad y ausentismo por enfermedad del rea.
Aspectos que afectan la produccin: calidad de la productividad

intervenciones y mantenimiento, averas. Etc.
Entrevistas semidirigidas, observaciones poco estructuradas y

grupos de discusin.
Aparte de la identificacin inicial es necesario ampliar y orientar ms hacia

los factores anteriormente indicados, en la tabla No. 7, se utilizar un
formato de una serie de variables para identificar las condiciones previas y
aspectos organizativos o del entorno que debern ser tenidos en cuenta
en el momento de definir los grupos de anlisis y de interpretar los
resultados obtenidos en el cuestionario.
TABLA No. 7
FICHAS DE INDENTIFICACION RIESGO PSICOSOCIAL
FICHA DE IDENTIFICACIN DE CONDICIONES PREVIAS
GRUPO:
FECHA DE LA EVALUACIN:
Maana/tarde
Trabajo en turnos
rotativos:
Maana/tarde/noche
Otros
Trabajo fijo de noche
Trabajo en cadena
Trabajo en solitario
Trabajo fuera del centro de trabajo (vendedores, representantes)
Teletrabajo
Trabajo repetitivo
Trabajo intelectualmente muy exigente (grado de atencin elevado/continuidad de la

misma)
Exposicin a violencia externa
Otras. Aadir las que se consideren pertinentes
Acoso psicolgico
Discriminacin
Existencia de protocolos
para la gestin de conflictos Acoso sexual
o violencia interna
Otros (especificar si existen otro tipo de protocolos

relacionados con la psicosociologia)
Crisis
Inestabilidad
Posibles fusiones
Situacin de la empresa
Cambios de estrategia de negocio
Reestructuracin
Otras (cualquier situacin de la empresa que pueda influir

y tenga relacin con factores psicosociales)
Ruido ambiental
Caractersticas del medio ambiente de Temperatura

trabajo
Espacio disponible
Otros aspectos que puedan influir
Caractersticas del equipo de trabajo
Fuente: Software F-Psico que est basado en la NTP 443 553 del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el
Trabajo [INSHT], Espaa.
FICHA DE POSIBLES INDICADORES DE EFECTOS SOBRE LA ORGANIZACIN
GRUPO:
FECHA DE LA EVALUACIN:
Mdico o Por contingencias comunes

o Por contingencias profesionales
Absentismo No mdico: otros (excluyendo explcitamente permisos por
maternidad/paternidad /conciliacin, horas sindicales, y cosas
claramente no relacionadas con la exposicin a los riesgos
laborales)
Solicitud de cambio de puesto
Rotacin Solicitud de cambio de servicio
de
personal Solicitud de cambio de turno
Otros indicadores
Cambios internos
Conflictos
Retrasos
Registro de
Quejas
fallos
Otros indicadores
Otros efectos
Retrasos en el servicio
Retrasos en la produccin
Otros indicadores
Eleccin de la metodologa, tcnica e instrumentos.
Como fue indicado anteriormente se utilizar la herramienta informtica F-

PSICO del INSHT, Espaa 3.0. Su justificacin depende de los aspectos
concretos que se van a evaluar.
En principio, ningn mtodo, tcnica, o instrumento puede ser

considerado el mejor, por lo que el anlisis riguroso de las ventajas e
inconvenientes que ofrece cada uno de ellos se convierte en un trabajo
fundamental. En este anlisis, adems de los aspectos citados al principio
de esta apartado, se pueden considerar algunos aspectos.
El nivel de rigor y calidad que se proporcionar.
Su posibilidad real de desarrollo, el acceso a fuentes de informacin

necesarias a veces.
El tiempo que demora en el procesamiento de la informacin y datos.

Los recursos tecnolgicos disponibles, la aplicacin tiene la facilidad

para aplicarlo en lnea, si se decide ampliar a la evaluacin en todo el
Banco.
Los aspectos ticos y confidenciales de quienes realizar y aplican la

encuesta y el guardado de la informacin.
Un principio que no hay que perder de vista es la triangulacin, para

confirmar la informacin de un potencial riesgo psicosocial u organizativo
debe ser identificado mediante referencias cruzadas, de al menos tres
tipos distintos de pruebas.
El grado de concesin entre los puntos de vista diferentes proporciona

alguna indicacin de la fiabilidad de los datos y dependiendo de las
medidas utilizadas.
Planificacin y realizacin del trabajo en campo.
La entrevista con la personas implicadas, la observacin de su trabajo,

por recomendacin no se realizarn por sorpresa. Para ello se planificar
con antelacin los aspectos prcticos del trabajo de campo. (buscas el
momento ms idneo, el lugar de la realizacin). As mismo, se debe
haber informado previamente a las personas implicadas de estos
aspectos y del objetivo que se persigue. En la ejecucin de la
investigacin de campo se garantizar el anonimato y la confidencialidad
del tratamiento de los datos obtenidos. La aplicacin de la encuesta ser
con la entrega de los cuestionarios.
El hecho que los colaboradores del rea es que participen en la

evaluacin tengan la certeza que la informacin que entreguen ser
tratada de manera tica, cautelosa, rigurosa y conforme a la legalidad
vigente, es un factor de xito a la hora de conseguir informacin veraz.
Anlisis de los datos, resultados y elaboracin del informe.

En el tratamiento de la informacin debe permitir encontrar las causas de

los problemas. En la determinacin de estas causas hay que tener en
cuenta en la diferenciacin de las causas reales y no solo las aparentes.
Hay que resaltar el hecho que pesar la facilidad de la aplicacin y el

procesamiento de datos es importante resaltar que la interpretacin de los
mismos lo debe hacer un profesional (psiclogo), el cual debe interpretar
la puntuacin en un contexto dado que permita orientar las mejoras que
requerir la participacin del experto conjuntamente con las personas
directamente implicadas.
La presentacin del informe debe ser de una forma clara de tal manera
que facilite la discusin entre todos los implicados de los resultados
obtenidos y de las posibles medidas que se puedan adoptar.
El mtodo presenta los resultados de dos diferentes formatos; de un lado

se ofrecen las medicas de los colectivos (Perfil Valorativo) y por otro se
ofrece el porcentaje de contestacin de cada una de las opciones de
respuesta de cada pregunta (informe) por parte del colectivo analizado.
a) Perfil Valorativo.
Tras la obtencin de evidencias de validez y fiabilidad de la versin

definitiva del instrumento FPSICO, se presenta la baremacin para
interpretar las puntuaciones obtenidas en la administracin de la escala a
un grupo determinado. Para ello se han trasformado las puntuaciones
directas en percentiles , lo que permite determinar distintos niveles de
16
riesgo, Estos se situacin en 4 niveles.
16
El percentil es una medida usada en estadstica que indica, una vez ordenados los datos de menor a mayor,
el valor de la variable por debajo del cual se encuentra un porcentaje dado de observaciones en un grupo de
observaciones. Por ejemplo, el percentil 20 es el valor debajo del cual se encuentran el 20 por ciento de las
observaciones. Se representan con la letra P. Para el percentil i-simo, donde la i toma valores del 1 al 99. El
i % de la muestra son valores menores que l y el 100-i % restante son mayores. (Wikipedia , 2014)
TABLA No. 8
PERCENTILES DEL F-PSICO
Percentil Obtenido Riesgo Color de

Interpretacin
Percentil P85 Muy Elevado ROJO
P75 Percentil < P85 Elevado ANARANJADO
P65 Percentil < P75 Moderado AMARILLO
Percentil < P65 Situacin Adecuada ADECUADO
Los cuatro tramos mencionados se presentan grficamente en distintos

tonos de color. Para cada factor se indica debajo de cada escala, el
porcentaje de trabajadores que se posiciona en cada uno de los tramos.
La informacin que ofrece del perfil valorativo es complementada por la
informacin de la descriptiva que se incluye en el informe.
b) Justificacin Estadstica.
Ya en la primera versin de la herramienta, se vio la necesidad de una

herramienta de fcil aplicacin en la aplicacin de las diferencias
individuales en la percepcin de una situacin como ms o menos
agresiva fuera determinantes en el momento de decidir que la tcnica
adecuada era el cuestionario. La herramienta permite una aplicacin
colectiva con un coste de tiempo reducido, facilita el anonimato y posibilita
el tratamiento estadstico de los datos para comparacin de los diversos
colectivos, por ejemplo distintos sub-grupos de una misma empresa o un

mismo grupo en momentos diferentes.
Para la validez estadstica de toda prueba psico estadstica pasa

forzadamente por una serie de pruebas y ensayos para que sean
sometidas al valides matemtica estadsticas. Las preguntas en general
fueron sometidas a determinar los ndices de discriminacin de los tems.
El estudio psicomtrico ha consistido la obtencin de la fiabilidad como
consistencia interna con el coeficiente alfa de Cronbach.
En psicometra, el Alfa de Cronbach es un coeficiente que sirve para

medir la fiabilidad de una escala de medida, y cuya denominacin Alfa fue
realizada por Cronbach (Cronbach, 1951).
El alfa de Cronbach no es un estadstico al uso, por

lo que no viene acompaado de ningn p-valor que
permita rechazar la hiptesis de fiabilidad en la
escala. No obstante, cuanto ms se aproxime a su
valor mximo, 1, mayor es la fiabilidad de la escala.
Adems, en determinados contextos y por tcito
convenio, se considera que valores del alfa
superiores a 0,7 o 0,8 (dependiendo de la fuente) son
suficientes para garantizar la fiabilidad de la escala
(Cronbach, 1951)
ILUSTRACION No. 5
FORMULA CLCULO COEFCIENTE ALFA CRONBACH
(A PARTIR DE LA VARIANZA)

[ ][ ],
= es la varianza de los totales observados.
(A PARTIR DE LOS ITEMS)
[ ]
( )
k= es el nmero de tems
p= es el promedio de las correlaciones de cada uno de los tems
Fuente: Wikipedia Acadmico http://es.wikipedia.org/wiki/Alfa_de_Cronbach#cite_note-1

Para la aplicacin de la herramienta se aplic una muestra inicial de 1718

trabajadores.
Para determinar la fiabilidad para cada uno de los factores. As como la

escala en su conjunto, se ha obtenido el coeficiente de de Cronbach,
como consistencia interna del instrumento. (J. Muiz, 2005) se detallan a
continuacin.
Inadecuada: r<0,60
Adecuada pero con dficits: 0,60 r < 0,70
Adecuada:0,70 r 0,80
Buena: 0,80 r 0,85
Excelente: r 0,85
El coeficiente de Cronbach para valorar la consistencia interna de la

escala global presenta un valor 0,895 (n=1108) lo que indica una fiabilidad
excelente a nivel global.
TABLA No. 9
COEFICIENTE DE CRONBACH POR CADA UNA DE LAS
VARIABLES
1.10.3.2 Manejo de la Aplicacin Informtica
La aplicacin FSICO 3.0 consta de dos aplicaciones diferenciadas:
FSICO3.0 CLIENTE, que permite que los usuarios respondan y

archiven sus respuestas al cuestionario., esta contralado por un
parmetro que se encuentra FSICO3.0 Cliente.ini. y que indica el
archivo donde se encuentra las preguntas variables y donde se
archivarn las respuestas.
FSICO3.0 Perfiles, que permite controlar toda la aplicacin desde

la generacin de las preguntas variables al estudio pormenorizado
de las respuestas al cuestionario que se haya implementado. As
pues la ejecucin de esta aplicacin a la respuesta a los
cuestionarios.
ILUSTRACION No. 6
USO DEL APLICATIVO FSICO3.0
a) Preparacin de los cuestionarios y seleccin de muestras.
Haga clic en el cono FSICO3.0 Perfiles
Hacer clic en la pestaa Nuevo Estudio, en la pantalla podr definir la

parte de la variable del cuestionario
Definir las preguntas de las variables con sus respuestas. (edad, sexo,
ocupacin y horario) con sus respuestas. Estas preguntas pueden
quitarse todas o alguna y pueden aadirse nuevas preguntas. Se pueden
definir variables que tenga en cuenta letras de cada pregunta. Las
respuestas deben ir precedidas del smbolo >. Debe recordarse que no es
recomendable definir un nmero excesivo de variables.
Se procede a guardar el archivo de texto (prueba txt). Cuando tenga

definida la parte de la variable del cuestionario se pulsa el botn guardar,
asignando un nombre de cuestionario y gurdelo como documento de
texto en la misma carpeta en la que se encuentre el programa FSICO 30
Cliente. Esta puede ser guardada y rescatada posteriormente.
Cuando quiera el cuestionario que llenen los trabajadores tenga esa parte
viable, en la carpeta de los clientes deber abrir el archivo Fsico30
clientes.ini y renombrar el archivo al cuestionario que recoge la parte
variable.
b) Para la aplicacin de los cuestionarios, se debe seleccionar el cono

FSICOCliente.ini.
Luego escribir el nombre del archivo creado:prueba.txt
Guardar y seleccin el icono de la aplicacin PSICO3.0 Cliente,

posteriormente se accede al cuestionario de evaluacin de riesgos
psicosociales correspondiente al archivo prueba para el llenado.
c) Obtencin de los Perfiles

Para la obtencin de los perfiles de nuestro estudio es necesario disponer

de datos de cuestionarios y haberlos cargado en el programa. Esto se
realiza mediante la opcin de men seleccin archivo.
A continuacin se pueden realizarse los estudios pertinentes

seleccionados los cuestionarios que cumplen una determinada condicin.,
Esto se realiza mediante la opcin de men seleccin muestra.
Luego en el perfil de informe nos permite obtener los resultados

correspondientes.
Fuente: Software F-Psico que est basado en la NTP 443 553 del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en
el Trabajo [INSHT], Espaa.
1.10.4 Evaluacin del Factor de Riesgo Ergonmico
De acuerdo a lo descrito anteriormente, se tomar la muestra de los 52

colaboradores que pertenecen al rea de Sistemas-Operaciones (caja
general), para la evaluacin del factor de riesgo ergonmico se
homologaran los cargos similares.
1.10.4.1 Homologacin de Cargos.
El rea de Sistemas-Operaciones (Caja General) est distribuida de la

siguiente manera:
TABLA No. 10
DISTRIBUCION DEL AREA SISTEMAS-OPERACIONES (CAJA

GENERAL)
REGIN DESCRIPCIN ACTIVIDAD TOTAL

DEL PUESTO POR
CARGO
CENTRO ASISTENTE Reconteo de billetes y 1

monedas.
CENTRO ASISTENTE Realiza tareas 1

administrativas y contables
CENTRO ASISTENTE Re clasifica billetes y 2

JUNIOR monedas
RECIBIDOR
PAGADOR

JUNIOR monedas
RECIBIDOR Traslado y estiba de
PAGADOR valija.

JUNIOR monedas
PAGADOR valija.
CENTRO ASISTENTE Supervisin y cuadre de 1

SENIOR caja.
Traslado y estiba de
valija.
CENTRO AUXILIAR Custodia de Valores 2
CENTRO OFICIAL Supervisin y cuadre de 2

caja.
valija.
CENTRO SUBGERENTE Administra, controla y 1

supervisa actividades de
ingreso y salida de calores
de la Caja General (Bveda)
CENTRO ASISTENTE Asiste 9

administrativamente a la
Sub- Gerencia
Apoya al cuadre de caja.
valija.
NORTE ASISTENTE Re clasifica billetes y 3

monedas
valija.
NORTE ASISTENTE Re clasifica billetes y 1

monedas
valija.
Realiza Actividades
administrativas.
NORTE ASISTENTE Reconteo de monedas y 2

JUNIOR billetes
PAGADOR valija.
NORTE OFICIAL SENIOR Supervisin y cuadre de 1

caja.
valija.
NORTE ASISTENTE Traslado y estiba de 3

valija.
NORTE AUXILIAR Auxiliar en el Traslado y 2

estiba de valija
SUR ASISTENTE Tareas administrativas y 1

cuadre contable
SUR ASISTENTE Reconteo de monedas y 1

JUNIOR billetes.

PAGADOR valija.
SUR OFICIAL Supervisin y cuadre de 1

caja, carga valija
SUR ASISTENTE Supervisin y cuadre de 2

caja.
valija.
TOTAL 52 COLABORADORES
Los 52 colaboradores corresponde al 15% de la muestra de la poblacin

del total general (344) de la institucin financiera y est representada en
las tres regiones.
Bajo este contexto, se procede analizar las funciones y actividades

similares, a fin homologar los puestos de trabajo, de lo cual se describe:
Cargo No.1: Asistente Caja General.

Asiste administrativamente a la Sub- Gerencia
Realiza tareas administrativas y contables
Re clasifica billetes y monedas
Supervisin y cuadre de caja.
Traslado y estiba de valija.
Reconteo de billetes y monedas.
Cargo No.2: Asistente junior recibidor pagador

Re clasifica billetes y monedas
Cargo No.3: Asistente Senior
Cargo No.4: Auxiliar Custodio de Valores
Auxiliar en el Traslado y estiba de valija
Custodia de Valores
Cargo No.6: Oficial
Supervisin y cuadre de caja, carga valija
Cargo No.7: Oficial Senior
Cargo No.8: Subgerente
Administra, controla y supervisa actividades de ingreso y salida
de valores de la Caja General (Bveda)
En conclusin, la mayor parte de las actividades son reclasificacin y

conteo de monedas y billetes, traslado de valija dentro y fuera de la caja,
traslado de valija en los blindados, adems de las tareas administrativas.
Para la evaluacin ergonmica se tomarn en cuenta los 8 cargos
homologados tomando en cuenta la regin (Centro, Norte y Sur) y las
condiciones del ambiente de trabajo as como las condiciones del puesto
de trabajo.
1.10.4.2 Seleccin del Puesto de Trabajo.
La seleccin del puesto de trabajo tiene que ser definida de acuerdo a la

posicin dado por la superficie y la superficie donde desarrolle la actividad
como tal de acuerdo a (Vazques, 2010), Llamaremos "posicin" a las
diferentes que puede adoptar el ser humano: de pie, sentado, acostado,
agachado, etc., y "postura" a las distintas formas que se adoptan en una
determinada posicin: encorvado, brazos en alto, etc..
Como es lgico pensar una posicin de pie, presenta desequilibrio la base

de sustentacin son los pies que es una superficie mnima, pues bastara
una fuerza cintica mnima para que pierda el equilibrio, sin embargo el
cuerpo humano posee un sistema que evita que caiga, mencionando al
mismo autor (Vazques, 2010) el cuerpo humano, pues ha desarrollado su
propia estabilidad cuando est de pie, mediante un sistema, formado por
un bucle de control-regulacin: equilibrio-tonicidad muscular, que supone
un gasto energtico importante
Mientras que la posicin sedante o sentada es ms estable, supone un

menor gasto energtico por ende menor fatiga laboral, sin embargo de
acuerdo a (Vazques, 2010) no obstante, esta posicin es antinatural y
supone una basculacin de la cadera y una modificacin de la columna
vertebral que pasa del perfil natural (lordsico), cuando est de pie, a un
perfil (cifsico) que genera ms tensiones.
Para seleccionar el puesto de trabajo se debe considerar que el puesto es

fijo o no, despus de un anlisis, determinar si la carga es pesada o
ligera, entiendo la ltima que no sea voluminoso sin movimientos bruscos.
En la siguiente ilustracin podremos determinar de mejor manera en la
seleccin de puestos a evaluar.
ILUSTRACION No. 7
SELECCIN DEL PUESTO TRABAJO
Fuente: Ergonoma del Trabajo

Elaboracin: Dr. Luis Vasquez
Conforme al grfico procederemos a clasificar los puestos de acuerdo a

las posiciones y posturas y con ello determinar el mtodo de evaluar a
utilizar.
TABLA No. 11
CLASIFICACION DEL PUESTO DE TRABAJO
DESCRIPCIN DEL TIPO DE POSICION / METODO

PUESTO TRABAJO POSTURA SELECCIONADO
Cargo No.1: Asistente Puesto Fijo Sentado de RULAS

Caja General. Pie (Sobre
Esfuerzo)
Cargo No.2: Asistente Puesto Fijo Sentado de RULAS

junior recibidor pagador Pie (Sobre
esfuerzo,
extremidades
superiores e
inferiores)
Cargo No.3: Asistente Puesto Fijo Sentado RULAS

Senior Normal
(Sobre
esfuerzo,
extremidades
superiores)
Cargo No.4: Auxiliar Puesto no De pie RULAS

Custodio de Valores fijo (Carga Fsica
posicin)
Cargo No.6: Oficial Puesto Fijo Sentado de RULAS

Pie (Sobre
Esfuerzo)
Cargo No.7: Oficial Puesto Fijo Sentado RULAS

Senior Normal
(Sobre
esfuerzo,
extremidades
superiores)
Cargo No.8: Subgerente Puesto Fijo Sentado RULAS

Normal
(Sobre
esfuerzo,
extremidades
superiores)

1.10.5 Instrumentos de Evaluacin y Medicin Ergonmica en el

rea Sistemas-Operaciones
En relacin a las actividades principales que realiza la Sistemas-

Operaciones, se definir el mtodo de evaluacin y medicin ergonmica,
como podemos observar las actividades son en posiciones sedantes,
actividades de manipulacin de cargas, posturas forzadas de
extremidades superiores. Para determinar de una manera simple se ha
escogido la herramienta de evaluacin RULAS, con la finalidad de tener

una conclusin de las posturas y posiciones que rodean las actividades
laborales del rea objeto de estudio.
1.10.5.1 Mtodo RULA (Rapid Upper Limb Assessment).-
Evala posturas concretas que supongan una carga postural elevada. La

aplicacin del mtodo comienza con la observacin de la actividad del
trabajador durante varios ciclos de trabajo. A partir de esta observacin se
deben seleccionar las tareas y posturas ms significativas, bien por su
duracin, bien por presentar, a priori, una mayor carga postural.
La adopcin continuada o repetida de posturas

penosas durante el trabajo genera fatiga y a la larga
puede ocasionar trastornos en el sistema
musculoesqueltico. Esta carga esttica o postural es
uno de los factores a tener en cuenta en la evaluacin
de las condiciones de trabajo, y su reduccin es una
de las medidas fundamentales a adoptar en la mejora
de puestos.
Para la evaluacin del riesgo asociado a esta carga

postural en un determinado puesto se han
desarrollado diversos mtodos, cada uno con un
mbito de aplicacin y aporte de resultados diferente.
El mtodo Rula fue desarrollado por los doctores

McAtamney y Corlett de la Universidad de Nottingham
en 1993 (Institute for Occupational Ergonomics) para
evaluar la exposicin de los trabajadores a factores
de riesgo que pueden ocasionar trastornos en los
miembros superiores del cuerpo: posturas,
repetitividad de movimientos, fuerzas aplicadas,
actividad esttica del sistema musculoesqueltico

(Diego-Ms, y otros, 2006-2014)
Aplicacin del mtodo RULA:
Este mtodo evala posturas, es importante evaluar aquellas que

supongan una carga postural ms elevada. Se comienza con la
observacin de las actividades de los trabajadores, se debe seleccionar
las tareas ms significativas.
Esta identificacin y clasificacin de utilizar la MATRIZ DE

IDENTIFICACIN INICIAL DE LOS RIESGOS, mencionado en la Tabla
No. 4, del presente trabajo.
Segn (Diego-Ms, y otros, 2006-2014) las mediciones se realizarn

sobre las posturas adoptadas son fundamentalmente angulares (los
ngulos que forman los diferentes miembros del cuerpo respecto de
determinadas referencias en la postura estudiada). Estas mediciones
pueden realizarse directamente sobre el trabajador mediante
transportadores de ngulos, electrogonimetros, o cualquier dispositivo
que permita la toma de datos angulares.
Tambin se pueden emplear fotografas del trabajador adoptando estas

posiciones y medir los ngulos sobre estas posturas. La metodologa que
se recoger la informacin para presente trabajo de investigacin es con
el levantamiento fotogrfico de las tres posiciones: ALZADO, PERFIL,
FRENTE, LATERAL DERECHO, LATERAL IZQUIERDO, POSTERIOR,
en los tres ejes del plano cartesiano X, Y y Z.. Asegurando que los
ngulos a medir aparecen en la verdadera magnitud.
La metodologa de evaluacin debe ser aplicado tanto en el lado derecho

como en el lado izquierdo, de igual manera divide el cuerpo en dos
grupos:
GRUPO A: INCLUYE MIEMBROS SUPERIORES (brazos, antebrazos, y

muecas:
GRUPO B: INCLUYE MIEMBROS INFERIORES PIERNAS, TRONCO Y

CUELLO.
En los dos grupos se asignan valores globales.
Luego las puntuaciones globales en los grupos A y B son modificadas en

funcin del tipo de actividad muscular desarrollada, as como la fuerza
desarrollada en cada una de las actividades observadas y medidas,
finalmente se obtiene lo dichos valores modificados de forma global.
La puntuacin final del mtodo RULA, es proporcional al riesgo que

conlleva la realizacin de la tarea, de forma que se dan valores altos en
un mayor nivel de riesgo en la aparicin de lesiones muscoloesquelticas.
Se organiza las puntuaciones finales en niveles de actuacin que orientan
al evaluador sobre decisiones a tomar tras el anlisis.
Los niveles propuestos van del nivel 1 que evala que la postura es
adecuada y nivel 4 que indica la necesidad urgente de cambio de
actividad. A continuacin se describe un resumen del proceso de
aplicacin del mtodo RULA.
ILUSTRACION No. 8
PROCESO DE APLICACIN DEL METODO RULA
Determinar por
Determinar los Seleccionar las
cada posturas (Izq.
ciclos de trabajo posturas
Der.)
Aplicar las Obtener la

correcciones por puntuacin final y Valorar las
cada parte del el Nivel de puntuaciones
cuerpo. Actuacin
Rediseo y cambios
Re-evaluacin con
del para la postura
el Mtodo Rula
si es necesario
Fuente: http://www.ergonautas.upv.es/metodos/rula/rula-ayuda.php.
Evaluacin y Puntuacin del Mtodo: GRUPO A
Se comienza en la evaluacin de los GRUPO A, con lo que refiere a los

miembros superiores (brazos, antebrazos y muecas) organizados en
este grupo.
PUNTUACION DEL BRAZO
Se debe medir el ngulo que forma con respecto al eje del tronco. En la
siguiente ilustracin se observa las diferentes posturas consideradas en el
mtodo y pretende orientar al evaluador a la hora de realizar la medicin.
ILUSTRACION No. 9
POSICIONES DEL BRAZO
En funcin del ngulo formado por el brazo, se obtendr la puntuacin de

acuerdo a la siguiente tabla.
TABLA No. 12
PUNTUACIONES DEL BRAZO
PUNTOS POSICION
1 DESDE 20 DE EXTENCION A 20
DE FLEXION
2 EXTENCION > 20 O FLEXION

ENTRE 20 Y 45
3 FLEXION ENTRE 45 Y 90
4 FLEXION > 90
La puntuacin asignada podra modificarse, aumentando o disminuyendo

el valor, si el trabajador posee los hombros levantados si presenta
rotacin del brazo, si el brazo se encuentra separado o abducido respecto
al tronco o si existe un pinto de apoyo durante el desarrollo de la tarea.
Cada una de estas circunstancias determinar si se cambia la el cambio
en mayor o en menor grado. En la siguiente ilustracin podremos
observar los cambios que modifican la posicin del brazo.
ILUSTRACION No. 10
POSICIONES QUE MODIFICAN LA POSICION DEL BRAZO.
En la siguiente tabla se establecen los valores sobre las modificaciones

que afecta la puntuacin del brazo.
TABLA No. 13
MODIFICACIONES SOBRE LA PUNTUACION DEL BRAZO
PUNTOS POSICION
+1 SI EL HOMBRO ESTA ELEVADO

O EL BRAZO ROTADO
+1 SI LO BRAZOS ESTAN
ABDUCIDOS
-1 SI EL BRAZO TIENE UN PUNTO

DE APOYO.
PUNTUACIONES DEL ANTEBRAZO

El siguiente paso es la evaluacin del antebrazo. La puntuacin asignada
ser en funcin de la posicin. Una vez determinada la posicin del
antebrazo y el ngulo correspondiente, se consultar en la tabla donde se
establecen las diferentes puntuaciones segn la posicin.
ILUSTRACION No. 11
POSICIONES DEL ANTE- BRAZO.
Elaborado: Fernando Garca B
En la siguiente tabla, se establecen de acuerdo al mtodo las

valoraciones en relacin a la posicin del ante brazo.
TABLA No. 14
MODIFICACIONES SOBRE POSICION DEL ANTEBRAZO
PUNTOS POSICION
1 FLEXION ENTRE 60 Y 100
2 FLEXION< 60 O 100
Al igual que en el caso anterior la puntuacin del antebrazo podra verse

afectado por los siguientes casos: si el antebrazo cruzara la lnea media
del cuerpo, o si se realizare una actividad a un lado de este.
En ambos casos resultan excluyentes, por lo como mximos puede verse

afectado en un punto la puntuacin inicial. A continuacin en la siguiente
ilustracin se muestra las posiciones mencionadas.
ILUSTRACION No. 12
POSICIONES QUE MOFICAN LA POSICION DEL ANTE- BRAZO
En la siguiente tabla de establecen las puntuacin con descripcin.
TABLA No. 15
MODIFICACIONES SOBRE POSICION DEL ANTEBRAZO
PUNTOS POSICION
+1 SI LA PROYECCION VERTICAL DEL ANTEBRAZO

SE ENCUENTRA MAS ALLA DE LA PROYECCION
VERTICAL DEL CODO
+1 SI EL ANTEBRAZO CRUZA LA LINEA CENTRAL

DEL CUERPO.
PUNTUACIN DE LA MUECA
Para finalizar la evaluacin de este primer grupo, se analiza la posicin de

la mueca en primer lugar, se determinar el grado de grado flexin de la
mueca. En la evaluacin se analiza tres posiciones posibles
consideradas en el mtodo, tras la revisin y verificacin del ngulo se
proceder en la seleccin de la puntuacin descrito en la tabla que
determina el mtodo.
ILUSTRACION No. 13
POSICIONES DE LA MUECA
TABLA No. 16
TABLA DE PUNTUACIONES
PUNTOS POSICION
1 SI ESTA EN POSICION NEUTRA RESPECTO A LA

FLEXION
2 SI ESTA FLEXIONADA O EXTENDIDA ENTRE 0

Y 15
3 PARA FLEXIN O EXTENCIN MAYOR DEL 15
El valor que se calcula para la mueca se ver modificado si existe

desviacin radial o cubital, en ese caso se incrementa el valor de la
puntuacin.
ILUSTRACION No. 14
DESVIACION DE LA MUECA
TABLA No. 17
TABLA DE PUNTUACIONES
PUNTOS POSICION
+1 SI ESTA DESVIADA RADIAL O CUBITALMENTE
Una vez obtenida la puntuacin de la mueca se valorar el giro de la

misma, este valor ser independiente y no se aadir puntuacin anterior,
si no que servir posteriormente para obtener la valoracin global del
grupo A.
ILUSTRACION No. 15
DESVIACION DE LA MUECA
TABLA No. 18
TABLA DE PUNTUACIONES DEL GIRO DE LA MUECA
PUNTOS POSICION
1 SI EXISTE PRONACION O SUPINACIN EN

RANGO MEDIO
2 SI EXISTE PRONACION O SUPINACIN EN

RANGO EXTREMO.
Evaluacin y Puntuacin del Mtodo: GRUPO B
Una vez finalizada la primera parte de la evaluacin de los riesgos

ergonmicos se procede a evaluar lo que corresponde a la evaluacin de
las piernas, tronco y cuello.
PUNTUACION DEL CUELLO
Se evaluar la flexin de este miembro, la puntuacin asignada por el

mtodo se muestra en la siguiente ilustracin, que bsicamente consiste
en 3 posiciones de la flexin del cuello as como la posicin de extensin
puntuadas por el mtodo.
ILUSTRACION No. 16
POSICIONES DEL CUELLO
TABLA No. 19
TABLA DE PUNTUACIONES DEL CUELLO
PUNTOS POSICION
1 SI EXISTE FLEXIN ENTRE 0 Y 10

2 SI ESTA FLEXIONADO ENTRE 10 Y 20
3 PARA FLEXIN MAYOR DEL 20
4 SI ESTA EXTENDIDO.
La puntuacin hasta el momento se calcula para el cuello podr verse

modificada si el trabajador presenta inclinacin lateral o rotacin.
ILUSTRACION No. 17
POSICIONES DEL CUELLO
TABLA No. 20
MODIFICACION DE LA PUNTUACION DEL CUELLO
PUNTOS POSICION
+1 SI EL CUELLO ESTA ROTADO
+1 SI HAY INCLINACION LATERAL
PUNTUACION DEL TRONCO.

En esta parte cuerpo del trabajador se deber determinar si el trabajador

realiza la posicin sedante o la realiza de pie, indicado en este ltimo
caso el grado de flexin del tronco. Se seleccionar el puntaje de acuerdo
a la tabla que determina el mtodo.
ILUSTRACION No. 18
POSICIONES DEL TRONCO
TABLA No. 21
MODIFICACION DE LA PUNTUACION DEL CUELLO
PUNTOS POSICION
1 SENTADO, BIEN APOYADO Y CON UN ANGULO

TRONCO CADERAS > 90

4 SI ESTA FLEXIONADO MAS DE 60
La puntuacin del tronco incrementar su valor si existe torsin o

laterizacin del tronco. Ambas situaciones no son excluyentes y por lo
tanto podrn incrementar el valor original del tronco hasta 2 unidades si
se dan simultneamente.
ILUSTRACION No. 19
POSICIONES QUE MODIFICAN LA PUNTUACION DEL TRONCO
TABLA No. 22
MODIFICACION DE LA PUNTUACION DEL TRONCO
PUNTOS POSICION
+1 SI HAY TORCION DEL TRONCO
+1 SI HAY INCLINACION LATERAL DEL TRONCO
PUNTUACION DE LAS PIERNAS
Para determinar con la valoracin de las piernas del colaborador

observado, los aspectos a considerar son la distribucin del peso entre las
piernas, los apoyos existentes y la posicin sentada o de pie, los que
definirn la puntuacin. En las siguientes ilustraciones y tablas se podrn
observar las posiciones y valoraciones.
ILUSTRACION No. 20
POSICIONES DE LAS PIERNAS
TABLA No. 23
PUNTUACION DE LAS PIERNAS
PUNTOS POSICION
1 SENTADO, CON PIERNAS Y PIES BIEN

APOYADOS
1 DE PIE CON EL PESO SISTEMTICAMENTE

DISTRIBUIDO Y ESPACIO PARA CAMBIAR LA
POSICIN
2 SI LOS PIES NO ESTAN APOYADOS, O SI EL

PESO NO SISTEMATICAMENTE DISTRIBUIDO
PUNTUACIONES GLOBALES.
Tras la obtencin de las puntuaciones en los dos grupos de forma

individual, se proceder a la asignacin de una puntuacin global de
ambos grupos.
PUNTUACION GLOBAL PARA LOS MIEMBROS GRUPO A
Con las puntuaciones de brazo. Antebrazo, mueca y giro de mueca se

asignar mediante la siguiente tabla.
TABLA No. 24
PUNTUACION GLOBAL PARA EL GRUPO A
brazo antebrazo Mueca

1 2 3 4
Giro mueca Giro mueca Giro mueca Giro
mueca
1 2 1 2 1 2 1 2
1 1 1 2 2 2 2 3 3 3
2 2 2 2 2 3 3 3 3
3 2 3 3 3 3 3 4 4
2 1 2 3 3 3 3 4 4 4
2 3 3 3 3 3 4 4 4
3 3 4 4 4 4 4 5 5
3 1 3 3 4 4 4 4 5 5
2 3 4 4 4 4 4 5 5
3 4 4 4 4 4 5 5 5
4 1 4 4 4 4 4 5 5 5
3 4 4 4 5 5 5 6 6
5 1 5 5 5 5 5 6 6 7
2 5 6 6 6 6 7 7 7
3 6 6 6 7 7 7 7 8
6 1 7 7 7 7 7 8 8 9
2 8 8 8 8 8 9 9 9
3 9 9 9 9 9 9 9 9
antebrazo MUECA
brazo 1 2 3 GIRO 1 2 3 4
1 1 2 3 1 1 3 5 7
2 4 5 6 2 2 4 6 8
3 7 8 9
4 10 11 12 6
6 16 17 18
PUNTUACION GLOBAL PARA LOS MIEMBROS GRUPO B
Igualmente se procede a obtener la puntuacin del cuello, tronco y

piernas.
TABLA No. 25
PUNTUACION GLOBAL PARA EL GRUPO A
Postura Postura de Tronco

de 1 2 3 4 5 6
Cuello
Pierna Pierna Pierna Pierna Pierna Pierna
1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2
1 1 3 2 3 3 4 5 5 6 6 7 7
2 2 3 2 3 4 5 5 5 6 7 7 7
3 3 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 7
4 5 5 5 6 6 7 7 7 7 7 8 8
5 7 7 7 7 7 8 8 8 8 8 8 8
6 8 8 8 8 8 8 8 9 9 9 9 9
TRONCO
5
PIERNA 1 2 3 4 5 6
1 1 3 5 7 9 11
2 2 4 6 8 10 12
8
PUNTUACION DEL TIPO DE ACTIVIDAD DESARROLLADA Y LA

FUERZA APLICADA.
Las puntuaciones globales obtenidas se vern modificadas por el tipo de

actividad muscular desarrollada y de la fuerza aplicada durante la tarea.
Los dos grupos A y B se incrementar en un mbito si la actividad
principal es esttica (la postura analizada se mantiene ms de un minuto
seguido) o bien si es repetitiva (se repite por ms 4 veces cada minuto). Si
la tarea es ocasional o poco frecuente y corta duracin, se considerar
actividad dinmica y las puntuaciones no se modificarn.
Adicionalmente para considerar las fuerzas ejercidas o la carga manejada,

se aadir a los valores anteriores la puntuacin conveniente segn la
siguiente tabla.
TABLA No. 26
PUNTUACION PARA LA ACTIVIDAD MUSCULAR Y LAS FUERZAS

EJERCIDAS
PUNTOS POSICION
0 Si la carga o fuerza es menor a 2 Kg. Y se realiza

intermitentemente.
1 Si la carga o fuerza esta entre 2 y 10 Kg. Y se

levanta intermitentemente.
2 Si la carga o fuerza esta entre 2 y 10 Kg. Y es

esttica o repetitiva.
2 Si la carga o fuerza es intermitente y superior a 10

Kg.
3 Si la carga o fuerza es superior a 10 Kg. Y es

esttica o repetitiva.
3 Si se producen golpes o fuerzas bruscas o

repentinas
PUNTUACION FINAL
De las puntuaciones obtenidas del GRUPO A correspondiente a la

actividad muscular pasar a denominarse puntuaciones C. Y los datos
obtenidos del GRUPO B, correspondientes a la debida actividad muscular
y las fuerzas aplicadas se denominar puntuaciones D. A partir de las
puntaciones C y D, se obtendr la puntuacin final, para las tareas que
oscilar en el 1 y el 7, siendo este el mayor riesgo de lesin.
TABLA No. 27
PUNTUACION FINAL
P.D
P.C 1 2 3 4 5 6 7
2 2 2 3 4 4 5 5
3 3 3 3 4 4 5 6
4 3 3 3 4 5 6 6
5 4 4 4 5 6 7 7
6 4 4 5 6 6 7 7
7 5 5 6 6 7 7 7
8 6 5 6 7 7 7 7
NIVELES DE ACTUACION
La conocida puntuacin final se obtendr en la siguiente tabla, se

obtendr el nivel de actuacin propuesta por RULA.
As el evaluador habr determinado si la tarea resulta ACEPTABLE, tal se

encuentra definida si es necesario un estudio de profundidad del puesto
para determinar con mayor concrecin las acciones a realizar, si debe
plantear el rediseo del puesto de trabajo o si finalmente, si existe la
necesidad apremiante de cambios en la realizacin de las tareas.
Entonces de acuerdo al mtodo de evaluacin propuesto podremos

detectar posibles problemas de ndole ergonmicos y determinar las
necesidades de rediseo de la tarea o puesto de trabajo.
TABLA No. 28
NIVELES DE ACTUACION SEGN LA PUNTUACION OBTENIDA
PUNTOS POSICION
1 CUANDO LA PUNTUACIN ES 1 O 2 ES
ACEPTABLE
2 CUANDO LA PUNTUACION FINAL ES 3 O 4

PUEDEN REQUERIRSE CAMBIOS EN LA TAREA,
ES CONVENIENTE PROFUNDIZAR EN EL
ESTUDIO.
3 LA PUNTUACION FINAL 5 O 6, SE REQUIERE EL

REDISEO DE LA TAREA, ES NECESARIO
REALIZAR ACTIVIDADES DE INVESTIGACION
4 LA PUNTUACION FINAL ES 7, SE REQUIERE

CAMBIOS URGENTES EN EL PUESTO O TAREA.
Formato de Evaluacin RULAS.

Dentro del proceso de evaluacin se utilizar la herramienta de fcil
aplicacin la hoja de clculo de Microsoft Excel 97-2003 (.xls) Rula
Anlisis Postural material proporcionado en la Maestra de Seguridad e
Higiene y Salud en el Trabajo de la Facultad de Ingeniera de Industrial I
Promocin Modulo Ergonoma del Dr. Luis Vsquez.
El proceso de ingreso de acuerdo a la metodologa propuesta se ingresa

los ngulos y posturas halladas en los puestos de trabajo.
ILUSTRACION No. 21
HERRAMIENTA DE EVALUACION RULAS
RULA (Rapid Upper Limb Assestment)

Aplicacin prctica para analizar la exposicin del trabajador a cargas musculoesquelticas
importantes y que pueden originar trastornos en las extremidades superiores.
GRUPO A - EXTREM IDADES SUPERIORES

BRAZO
1 1
1 2 3 4 1
ANTEBRAZO
1 1
1 2
MUECA
1 2 3
1 1
GRUPO B - TRONCO Y CUELLO

CUELLO
1 2 3 4 1
TRONCO
1 2 3 4 1
PIE
COM N GRUPOS A Y B
FUERZA
MSCULO
BRAZO 3
GRUPO A
ANTEBRAZO 1
4
NIVEL DE ACTUACIN 4: Se
MUECA 3
requiere realizar inmediatamente
MUECA GIRO 2
CUELLO 2 actividades de investigacin y
GRUPO B TRONCO 4 5 cambios en la tarea.
PIE 2
Fuente: Maestra SHSOT Mdulo Ergonoma Dr. Luis Vasquez.

1.10.5.2 Medicin de ngulos
Para la medicin de los ngulos de los registros fotogrficos se utilizar el

aplicativo GOLDEN RATIO- EDIT, un aplicativo descargado de
SOFTONIC, software de uso pblico, a para efectos de la precisin en la
medicin de las posturas y planos sagitales y frontales es ideal para la
medicin de los movimientos repetitivos y posturas forzadas.
ILUSTRACION No. 22
APLICATIVO DE MEDICION DE NGULOS
Fuente: Softonic Golden Ratio-Edit.

1.10.6 Mtodo de Anlisis de Causas y Efecto.
Para la construccin de la relacin causal utilizaremos en el rbol de

Problemas llamado tambin anlisis situacional o simplemente anlisis
de problemas, ayuda a encontrar soluciones a travs del mapeo del
problema. Identifica en la vertiente superior, las causas o determinantes y
en la vertiente inferior las consecuencias o efectos.
Este mtodo tiene las siguientes ventajas:

Est relacionado e identifica problemas reales y presentes ms que

problemas aparentes, futuros o pasados;
El problema se puede desglosar en proporciones ms manejables
y definibles. Esto permite, priorizar ms claramente en relacin a
que problema o tema es ms importante y esto a su vez, permite
enfocar los objetivos haciendo ms efectiva su influencia;
Hay un mayor entendimiento del problema y por lo general, nos
interconecta con las causas ms contradictorias;
Identifica los argumentos constitutivos y ayuda a establecer
quienes son los actores polticos y procesos en cada etapa;
Ayuda a establecer que informacin adicional, evidencia o recurso
se necesita para fundamentar el caso o construir un propuesta de
solucin convincente;
Este proceso de anlisis frecuentemente ayuda a construir un
sentimiento compartido de comprensin, propsito y accin;
Los problemas de desarrollo identificados en el rbol de problemas
se convierten, como soluciones, en objetivos como parte de la
etapa inicial de disear una respuesta; y
Los objetivos identificados como componentes o productos se
convierten en los medios para encarar el problema de desarrollo
identificado y proporcionar un instrumento para determinar su
impacto de desarrollo.
Con todo ello se estructura un relacin causal si la causa es A entonces

es B. como metodologa cientfica. En la siguientes ilustracin se grafica
la relacin causal.
ILUSTRACION No. 23
RELACION CAUSA-EFECTO
Fuente: Maestra Gerencia de Proyectos ESPAE-ESPOL Mdulo Marco Lgico

1.10.6.1 Anlisis de problemas
El primer paso metodolgico consiste en la elaboracin del rbol de

problemas. Al efecto, se siguen los siguientes pasos:
Analizar e identificar los que se consideren que son los principales

problemas de la situacin analizada.
A partir de esta primera tormenta de ideas, se establece cul es, a

juicio del grupo, el problema central que nos afecta.
Definir los efectos ms importantes del problema en cuestin, de tal

forma de analizar y verificar su importancia.
Se trata, en otras palabras, de tener una idea del orden de gravedad

de las consecuencias que tiene no resolver la problemtica que se
ha detectado y que hace que se amerite la bsqueda de soluciones.
Anotar las causas del problema central detectado.
Diagramar el rbol de causas y efectos asociado al problema.
Revisar la validez e integralidad del rbol dibujado todas las veces

que sea necesario.
Para la elaboracin del rbol de causas y efectos se sugiere seguir

las siguientes recomendaciones:
Un problema no es la ausencia de su solucin, sino un estado
existente negativo;
Centrar el anlisis de causas y efectos slo en un problema

central;
No confundir el problema con la falta de algo.

ILUSTRACION No. 24
ARBOL DE PROBLEMAS
Fuente: Maestra Gerencia de Proyectos ESPAE-ESPOL Mdulo Marco Lgico

Situacin Actual 115
CAPITULO II
SITUACION ACTUAL
2. Seguridad y Salud en el Trabajo
2.1. Diagnstico Inicial (Situacin General de la Empresa)
Con respecto a la Seguridad y Salud Ocupacional, la organizacin financiera

objeto de la investigacin, bajo el mbito de una poltica al ms alto nivel
organizacin como corresponde resolvi iniciar el proceso de implementar y
aprobar un sistema de prevencin de riesgos laboral, donde la Alta Direccin
participa activamente en el proceso de del sistema de gestin de Seguridad &
Salud Ocupacional, no solamente por el cumplimiento legal, sino ms bien por el
beneficio y retorno que se obtiene de parte de los colaboradores cuando se
invierte en la prevencin de la seguridad y salud ocupacional, enfocado a la
productividad de la empresa.
Este proceso de implementacin se bas en el cumplimiento de lo establecido en

el Reglamento del Seguro General de Riesgos del Trabajo Resolucin, C.D. 390 y
el Reglamento para el sistema de auditoria de Riesgos del Trabajo SART
Resolucin C.D 333, teniendo como punto de partida la realizacin de un
diagnstico inicial para verificar el cumplimiento de los requisitos tcnicos legales
en materia de seguridad y salud ocupacional, obteniendo los siguientes
resultados:
Situacin Actual 116
TABLA No. 29
DIAGNOSTICO INICIAL DEL INDICE DE EFICACIA DEL BANCO DE

GUAYAQUIL ACORDE AL SART- RES.C.D. IESS 333
SISTEMA DE GESTIN SST Cumplimiento Ponderacin

GESTIN ADMINISTRATIVA 7,38% 28%
GESTIN TCNICA 10,02% 20%
GESTIN DEL TALENTO HUMANO 6,68% 20%
PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS 7,50% 32%
NDICE DE EFICACIA SART 7,81% 100%
PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS 7,50%
GESTIN DEL TALENTO HUMANO 6,68%
GESTIN TCNICA 10,02%
GESTIN ADMINISTRATIVA 7,38%
0,00% 2,00% 4,00% 6,00% 8,00% 10,00%12,00%

Del diagnstico inicial se estableci que el ndice de eficacia fue del 7,81%, el
mismo que evidencia el incumplimiento de los Requisitos Tcnicos Legales
Situacin Actual 117
(RTLs) conforme lo establecido en el Reglamento del Seguro General de Riesgos

del Trabajo, Resolucin C.D 390, exponiendo a la organizacin financiera a
multas y sanciones de conformidad con la normativa legal vigente.
Entre los principales hallazgos encontrados en el diagnstico inicial tenemos:
GESTION ADMINISTRATIVA:
1. Ausencia de Planificacin e indicadores de gestin.
2. Estructuras preventivas (Organizacin) incompletas
3. Implantacin-Integracin, la Verificacin del cumplimiento de estndares,

Control de y Mejoramiento continuo del Sistema de Gestin de SST.
GESTION TECNICA
1. La organizacin no ha realizado la medicin de los riesgos identificados
2. Tampoco se ha realizado la evaluacin de riesgos ni el Control operativo

integral de los mismos.
GESTION TALENTO HUMANO
1. La organizacin no ha identificado las necesidades de competencia

necesarias para la preparacin de un programa de capacitacin en SST
sistemtico y documentado, y por lo tanto este no se desarrolla ni evala.
2. No se consideran los riesgos de trabajo en los procesos de Seleccin
3. No existe un programa de adiestramiento de brigadistas sistemtico y

documentado, ni tampoco se desarrolla ni evala.
PROCEDIMIENTOS Y PROGRAMAS OPERATIVOS
1. No se cuenta con un Plan de Emergencias en respuesta a factores de

riesgo de accidentes mayores
Situacin Actual 118
2. La empresa no cuenta con ninguno de los procedimientos operativos

bsicos, por lo tanto ninguno de ellos han sido integrados ni implantados.
Hallazgos que derivaron en el levantamiento de 8 NO CONFORMIDADES

MAYORES.
2.2. Situacin Actual del rea Sistemas Operaciones (Caja General)
En esta fase de anlisis y por la conceptualizacin misma de la investigacin, se

deduce que antes de entrar a evaluar factores de riesgo psicosociales y
ergonmicos, hay que primero estructurar el sistema organizativo preventivo,
plantear y ejecutar los programas de vigilancia de la salud, realizaciones de
inspecciones de seguridad, formalizacin de los comits paritarios, etc. Una vez
que se ha estructurado quedan las bases para emprender evaluaciones y mejora
continua.
Sin embargo una vez encaminado el sistema de gestin preventivo,

circuncidamos el diagnstico al rea de investigacin.
2.3. Descripcin del Proceso.
El rea en particular es uno de los procesos ms complejos y confidenciales que

existe en una institucin bancaria, es parte de la razn de ser de la organizacin,
el lugar donde la confianza de los depositantes y transacciones diarias de
operaciones se conjuga con el servicio al cliente en las transacciones de retiros y
depsitos de circulante monetario.
A la vez debe cumplir con los ms altos estndares de calidad, seguridad fsica y
organizacin. Est claro que en el presente trabajo se guarda los aspectos
confidenciales porque simplemente no pueden ser de dominio y conocimiento
pblico debido que vulnera la seguridad. A manera general describiremos los
procesos macro del rea.
Situacin Actual 119
ILUSTRACION No. 25
DIAGRAMA DE FLUJO DE LOS PRINCIPALES PROCESOS
DEL AREA DE CAJA GENERAL (SIS.OP)
SUB-PROCESOS F.RIESGOS
Efectuar apertura Mec nico,

Caja General Ergonmico,
PROCESOS DE CAJA GENERAL (SIST-OPE)
Entrega de Fs i co,
Ps i cosocial,
nominal de cajas Mec nico,
a Caja General ergonmico
Entrega efectivo Mec nico,

ergonmico,
agencias ps i cosocial, fsico
Realizar provisin Ergonmico,

de efectivo ps i cosocial, fsico.
Entregar y retirar Ergonmico,

mec nico,
efectivo bi olgico,
Cambio de Mec nico,

monedas a banco ergonmico,
locales fs i co, psicosocial.

2.4. Identificacin de los Riesgos del rea de Sistemas-Operaciones (Caja

General)
Ver Tabla No. 30.
2.5. Evaluacin de los Riesgos rea de Sistemas-Operaciones (Caja General)
Ver Tabla No. 31

Situacin Actual 120
2.6. Situacin Inicial de la Salud Ocupacional en relacin a los Riesgos

Ergonmicos y Psicosociales del rea de Sistemas-Operaciones (Caja-
General)
Una vez concluido el anlisis de identificacin de riesgos y posteriormente

valorados, como en nuestro caso mediante el mtodo de evaluacin general
simplificado del INSHT (NTP-330), se observa que en la matriz de riesgos, las
variables predominantes son:
Sobrecarga de trabajo,
Rapidez/ minuciosidad de proceso / tarea.
Monotona Rutina
Elevada Exigencia
Jornadas prolongadas de Trabajo.
De la misma manera podemos analizar que las variables del factor de riesgo
ergonmico destacan los siguientes:
Sobre esfuerzo fsico

Posiciones Forzadas
Movimientos repetitivos extremidades superiores.
Arrastre y empuje de cargas
Levantamiento manual de cargas.
Situacin Actual 121
TABLA No. 30
MATRIZ DE INDENTIFICACION DE RIESGOS DEL AREA SIST-OPE (CAJA GENERAL)
Accin
No. Factor de
Actividades Causas Preventiva /
Trabajadores riesgo / Clase de riesgo Efectos
Principales probables Medidas de
expuestos agente
control
Demanda de
Pisos y reas esguinces,
Cadas del mismo nivel Seguridad
Mecnico de distinto contusiones,
Atrapamientos (Reparacin de
nivel laceraciones
Piso)
mejora de
puestos
dolencias
Movimientos Repetitivos ergonmicas y
lumbares,
Administra, controla y Posturas Sedantes, capacitacin al
Ergonmico mala postura escoliosis,
supervisa actividades PDV`S personal admr..
dolores
de ingreso y salida de 1 Sobre prcticas
musculares
calores de la Caja de buenas
General (Bveda) posturas
No existe Proyecto de
Material Particulado Concentracin
Fsico circulacin de Mejora en
(CO2) de CO2
aire en el A/A Ambiente
Elevada exigencia / Diseo de
depresin, Mejora de Clima
concentracin / atencin puestos
Psicosocial frustraciones, Laboral
/ responsabilidad de la trabajo
ansiedad (liderazgo)
tarea (Roles)
Situacin Actual 122
Diseo de
Jornada prolongada de puestos
Trabajo trabajo
(Roles)
Demanda de
nivel laceraciones
Piso)
mejora de
puestos
dolencias
ergonmicas y
Movimientos Repetitivos lumbares,
capacitacin al
Ergonmico Posturas Sedantes, mala postura escoliosis,
personal admr..
PDV`S dolores
Sobre practicas
musculares
de buenas
Supervisin y cuadre posturas
1
de caja.
Material Particulado Concentracin
(CO2) de CO2
Elevada exigencia / Diseo de
concentracin / atencin puestos
/ responsabilidad de la trabajo
tarea (Roles)
Diseo de
Trabajo trabajo
(Roles)
Situacin Actual 123
Demanda de
nivel laceraciones
Piso)
Plan de
Estructural Muerte,
Asaltos / Robos / Autoproteccin
Mecnico (ndice Traumas
Secuestros de Seguridad
Delictivo) Psicolgicos.
Fsica.
mejora de
puestos
ergonmicas y
dolencias
Reconteo de billetes y capacitacin al
Movimientos Repetitivos Diseo de lumbares,
monedas. Realiza personal admr..
Ergonmico Posturas Forzadas puestos de escoliosis,
tareas administrativas Sobre practicas
52 Manipulacin de Pesos trabajo dolores
y contables, traslado de buenas
musculares
de Valijas al Blindado. posturas
Custodia de Valores Programa de
Pausas Activas
Concentracin
de CO2,
Material Particulado Cefaleas,
(CO2) Somnolencia,
Baja
Productividad
Hipoacusia
Programa de
Conteo de (Perdida
Fsico Ruido Vigilancia de la
Monedas Audicin
Salud.
Bilateral)
Situacin Actual 124
Programas de
Material Particulado Residuos de Hongos, Sanitacin, Uso
Biolgico
(Polvo de Billetes Billetes Bacterias de Mascarillas y
Guantes.
Mejora de Clima
depresin,
Diseo de Laboral
frustraciones,
Rapidez/minuciosidad puestos (liderazgo),
Psicosocial ansiedad,
del proceso/tarea trabajo Rediseo de las
sndrome de
(Roles) actividades
Bornout
laborales
Diseo de
Trabajo trabajo
(Roles)
Situacin Actual 125
TABLA No. 31
EVALUACIN DE RIESGOS DEL AREA DE SIST-OPE (CAJA GENERAL)
MTODO SIMPLIFICADO DEL INSHT
EVALUACIN GENERAL DE RIESGOS
Localizacin: rea Sistemas- Operaciones (Caja General) Evaluacin:
Puestos de Trabajo: 8 Inicial Peridica
No. De Trabajadores: 52 Fecha Evaluacin: 30-jun-

2013
Fecha ltima evaluacin:

30-ene-2014
Probabilidad Consecuencias Estimacin del Riesgo
Peligro Identificado
B M A LD D ED T TO M I IN
1.- Cadas al mismo nivel (R.

M D M
Mecnico)
2.- Espacio Inadecuado (R.

A D I
Ergonmico)
3.- Peligros asociados con el

manejo manual de Cargas. (R. A D I
Ergonmico)
4.- Sustancias que pueden

inhalarse por Concentracin de M LD TO
CO2 (Riesgo Fisico)
A ED IN
5.- Ruido de conteo de
Situacin Actual 126
monedas (Riesgo Fsico)
6.- TME derivado de

movimientos repetitivos (R. A D I
Ergonmico)
8.- Rapidez/minuciosidad del

A D I
proceso/tarea (R. Psico-social)
9.- Jornada prolongada de

A D I
Trabajo. (R. Psico-social)
10.- Sobre Carga de Trabajo (R.

M D M
Psico-social)
11.- Confort trmico (micro

clima de trabajo) (R. B D TO
Ergonmico)
12.- Empuje y arrastre de

A D I
Cargas (R. Ergonmico)
13.- Asaltos, Robos, Secuestros

A ED IN
(R. Mecnico)

Situacin Actual 127
2.7. Evaluacin de los factores de riesgo.
2.7.1. Identificacin del Factor de Riesgo Psicosocial.
Para la identificacin de los riesgos psicosociales, procedemos a hacer una

descripcin de las condiciones previas del rea de investigacin, en una ficha que
se presenta un listado no exhaustivo de algunos aspectos generales relativos a la
tarea, a aspectos organizativos o del entorno que debern ser tenidos en cuenta
en el momento de definir los grupos de anlisis y de interpretar los resultados
obtenidos en el cuestionario.
TABLA No. 32
FICHA DE INDENTIFICACION DE CONDICIONES PREVIAS
GRUPO CAJA GENERAL
FECHA DE LA EVALUACIN: 20-ENE-2014
Maana/tarde
Trabajo en turnos
rotativos:
Maana/tarde/noche
Otros NO TIENE TURNO ROTATIVO
Trabajo fijo de noche
Trabajo en cadena SI
Trabajo en solitario NO
Trabajo fuera del centro de trabajo (vendedores, representantes) NO
Teletrabajo N/A
Situacin Actual 128
Trabajo repetitivo SI ( CONTEO DE BILLETE)
Trabajo intelectualmente muy exigente (grado de atencin elevado/continuidad de la misma)
SI , EXACTITUD ,CONTEO DE BILLETE
Exposicin a violencia externa NO
Otras. Aadir las que se consideren pertinentes
Acoso psicolgico N/A
Discriminacin N/A
Existencia de protocolos para la

gestin de conflictos o violencia Acoso sexual N/A
interna
Otros (especificar si existen otro tipo de protocolos relacionados

con la psicosociologia) POCO O NINGUNA PROMOCION,
FALTA MOTIVACION
Crisis NO
Inestabilidad
Situacin de la empresa
NO
Posibles fusiones
NO
Situacin Actual 129
Cambios de estrategia de negocio
NO
Reestructuracin
NO
Otras (cualquier situacin de la empresa que pueda influir y

tenga relacin con factores psicosociales) NO
Ruido ambiental SI/ RUIDO DE CONTADORA DE

BILLETE
Y MONEDAS
Temperatura Ok
Caractersticas del medio ambiente de
trabajo
Espacio disponible POCO ESPACIO
Otros aspectos que puedan influir MALA CALIDAD

DE AIRE
Caractersticas del equipo de trabajo POCA O NINGUNA PROMOCION
FICHA DE POSIBLES INDICADORES DE EFECTOS SOBRE LA ORGANIZACIN
Mdico o Por contingencias comunes:
Lesiones, dolores de espalda, lumbar,

hormigeo de manos, etc.
Absentismo
o Por contingencias profesionales

No mdico: otros (excluyendo explcitamente permisos por
maternidad/paternidad /conciliacin, horas sindicales, y cosas claramente no
relacionadas con la exposicin a los riesgos laborales)
Situacin Actual 130
Solicitud de cambio de puesto NO SE REALIZAN CAMBIOS
Solicitud de cambio de servicio NO SE REALIZAN CAMBIOS
Rotacin
de personal Solicitud de cambio de turno
NO HAY TURNOS
Otros indicadores
Cambios internos NO SE REALIZAN CAMBIOS DE ACTIVIDAD
Conflictos
Retrasos: NO
Registro de fallos Quejas: SI
Otros indicadores
Otros efectos
Retrasos en el servicio: SI
Retrasos en la produccin: SI
Otros indicadores

Situacin Actual 131
2.7.1.1. Evaluacin Factor de Riesgo Psicosocial.
El mtodo de evaluacin para el factor de riesgo psicosocial que se aplic es la

herramienta de evaluacin F.PSICO 3.0 de referencia normativa NTP 443- 553
del INSTITUTO NACIONAL DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO
[INSHT], ESPAA. La herramienta se presenta con software en su versin 3.0
que facilita el procesamiento de la informacin.
De un total de 52 encuestados en las tres regiones se obtuvo los siguientes

resultados:
ILUSTRACION No. 26
RESULTADOS DE LA EVALUACION PSICOSOCIAL (CONSOLIDADO)

Situacin Actual 132
RESUMEN E INTERPRETACION DE RESULTADOS
VARIABLE CRITERIO DE EVALUACION
Tiempo de Trabajo (TT) ADECUADO
Autonoma (AU) ADECUADO
Carga de Trabajo (CT) ELEVADO
Demandas Psicolgicas (DP) ADECUADO
Variedad Contenido (VC) ADECUADO
Participacin / Supervisin (PS) MUY ELEVADO
Inters por el Trabajador / MUY ELEVADO

Compensacin (ITC)
Desempeo del ROL (DR) ADECUADO
Relaciones y Apoyo Social (RAS) ADECUADO
Fuente: Software FPSICO- INSHT

A continuacin se detalla los hallazgos por cada variable del factor de riesgo
psicosocial.
Situacin Actual 133
Tiempo de trabajo
Este factor hace referencia a distintos aspectos que tienen que ver con la
ordenacin y estructuracin temporal de la actividad laboral a lo largo de la
semana y de cada da de la semana. Este factor evala el impacto del tiempo de
trabajo desde la consideracin de los periodos de descanso que permite la
actividad, de su cantidad y calidad y del efecto del tiempo de trabajo en la vida
social.
La evaluacin de la adecuacin y de la calidad del tiempo de trabajo y tiempo de

ocio se hace a partir de los siguientes 4 tems:
TABLA No. 33
RESULTADOS VARIABLE TIEMPO DE TRABAJO
ITEM ESCALA LIKERT PORCENTAJE
Trabajo en sbados siempre o casi 3%

(tem 1) siempre
a menudo 3%
a veces 18 %
nunca o casi nunca 75 %
Trabajo en domingos siempre o casi 0%

y festivos (tem 2) siempre
a menudo 6%
a veces 15 %
Tiempo de descanso siempre o casi 53 %

semanal (tem 5) siempre
a menudo 21 %
Situacin Actual 134
a veces 9%
Compatibilidad vida siempre o casi 21 %

laboral-vida social siempre
(tem 6)
a menudo 25 %
a veces 31 %

Interpretacin de Resultados.
En la evaluacin de la variable Tiempo de Trabajo, no hay incidencia directa en el

rea el 84% de los colaboradores del rea en las tres regiones responden que el
tiempo de trabajo es adecuado.
Autonoma
Bajo este factor se acogen aspectos de las condiciones de trabajo referentes a la

capacidad y posibilidad individual del trabajador para gestionar y tomar decisiones
tanto sobre aspectos de la estructuracin temporal de la actividad laboral como
sobre cuestiones de procedimiento y organizacin del trabajo. El mtodo recoge
estos aspectos sobre los que se proyecta la autonoma en dos grandes bloques:
Situacin Actual 135
Autonoma temporal.
Se refiere a la discrecin concedida al trabajador sobre la gestin de algunos

aspectos de la organizacin temporal de la carga de trabajo y de los descansos,
tales como la eleccin del ritmo, las posibilidades de alterarlo si fuera necesario,
su capacidad para distribuir descansos durante la jornada y de disfrutar de tiempo
libre para atender a cuestiones personales. Abordan estas cuestiones los tems
siguientes:
TABLA No. 34
RESULTADOS VARIABLE AUTONOMIA
SUB-VARIABLE AUTONOMIA TEMPORAL
Posibilidad de atender siempre o casi 3%

asuntos personales siempre
(tem 3)
a menudo 3%
a veces 59 %
Distribucin de siempre o casi 21 %

pausas siempre
reglamentarias (tem
7) a menudo 28 %
a veces 37 %
Adopcin de pausas siempre o casi 12 %

no reglamentarias siempre
Situacin Actual 136
(tem 8)
a menudo 18 %
a veces 50 %
Determinacin del siempre o casi 21 %

ritmo (tem 9) siempre
a menudo 21 %
a veces 34 %

1.10.6.1.1 Autonoma decisional.
La autonoma decisional hace referencia a la capacidad de un trabajador para

influir en el desarrollo cotidiano de su trabajo, que se manifiesta en la posibilidad
de tomar decisiones sobre las tareas a realizar, su distribucin, la eleccin de
procedimientos y mtodos, la resolucin de incidencias, etc. El mtodo aborda la
evaluacin de estos aspectos a partir del tem 10, el cual contempla, a su vez,
siete aspectos concretos sobre los que se proyecta la autonoma decisional:
TABLA No. 35
RESULTADOS VARIABLE AUTONOMIA
SUB-VARIABLE AUTONOMIA DECISIONAL
Actividades y tareas siempre o casi 28 %

Situacin Actual 137
(tem 10 a) siempre
a menudo 15 %
a veces 40 %
Distribucin de tareas siempre o casi 9%

(tem 10 b) siempre
a menudo 40 %
a veces 31 %
Distribucin del siempre o casi 15 %

espacio de trabajo siempre
(tem 10 c)
a menudo 31 %
a veces 31 %
Mtodos, siempre o casi 31 %

procedimientos y siempre
protocolos (tem 10 d)
a menudo 25 %
a veces 31 %
Cantidad de trabajo siempre o casi 28 %

(tem 10 e) siempre
a menudo 9%
a veces 31 %
Calidad del trabajo siempre o casi 46 %

Situacin Actual 138
(tem 10 f) siempre
a menudo 12 %
a veces 21 %
Resolucin de siempre o casi 25 %

incidencias (tem 10 siempre
g)
a menudo 25 %
a veces 28 %
Distribucin turnos siempre o casi 0%

(tem 10h) siempre
a menudo 0%
a veces 0%
nunca o casi nunca 0%
No trabajo a turnos 100 %

En la evaluacin de la variable Tiempo de Trabajo, no hay incidencia directa en el

rea el 75% de los colaboradores del rea en las tres regiones responden que la
variable de autonoma en los dos bloques es adecuado, sin embargo hay que
destacar que el 7% es riesgo elevado y el 9% del rea responde riesgo muy
elevado, especialmente por las sub- variables no tienen posibilidad de atender
asuntos personales, no hay pausas reglamentarias, distribucin de las tareas,
distribucin del espacio y cantidad del trabajo.
Situacin Actual 139
Carga de trabajo
Por carga de trabajo se entiende el nivel de demanda de trabajo a la que el

trabajador ha de hacer frente, es decir, el grado de movilizacin requerido para
resolver lo que exige la actividad laboral, con independencia de la naturaleza de la
carga de trabajo (cognitiva, emocional). Se entiende que la carga de trabajo es
elevada cuando hay mucha carga (componente cuantitativo) y es difcil
(componente cualitativo).
Este factor valora la carga de trabajo a partir de las siguientes cuestiones:
Presiones de tiempos.
La presin de tiempos se valora a partir de los tiempos asignados a las tareas, la

velocidad que requiere la ejecucin del trabajo y la necesidad de acelerar el ritmo
de trabajo en momentos puntuales. Abordan estas cuestiones los tems
siguientes:
TABLA No. 36
RESULTADOS VARIABLE CARGA DE TRABAJO
SUB-VARIABLE PRESIONES DE TIEMPOS
Tiempo asignado a la siempre o casi 40 %

tarea (tem 23) siempre
a menudo 21 %
a veces 25 %

Situacin Actual 140
Tiempo de trabajo con siempre o casi 46 %

rapidez (tem 24) siempre
a menudo 15 %
a veces 28 %
Aceleracin del ritmo siempre o casi 53 %

de trabajo (tem 25) siempre
a menudo 31 %
a veces 15 %

Esfuerzo de atencin.
Con independencia de la naturaleza de la tarea, sta requiere que se la preste

una cierta atencin, Esta atencin viene determinada tanto por la intensidad y el
esfuerzo de atencin requeridos para procesar las informaciones que se reciben
en el curso de la actividad laboral y para elaborar respuestas adecuadas como
por la constancia con que debe ser mantenido dicho esfuerzo. Los niveles de
esfuerzo atencional pueden verse incrementados en situaciones en que se
producen interrupciones frecuentes, cuando las consecuencias de las
interrupciones son relevantes, cuando se requiere prestar atencin a mltiples
tareas en un mismo momento y cuando no existe previsibilidad en las tareas. Los
tems del mtodo que recogen estos aspectos son los siguientes:
Situacin Actual 141
TABLA No. 37
RESULTADOS VARIABLE CARGA DE TRABAJO
SUB-VARIABLE ESFUERZO DE ATENCIN
Tiempo de atencin siempre o casi 28 %

(tem 21) siempre
a menudo 21 %
a veces 12 %
Intensidad de la muy alta 62 %

atencin (tem 22)
alta 31 %
media 6%
baja 0%
muy baja 0%
Atencin mltiples siempre o casi 21 %

tareas (tem 27) siempre
a menudo 15 %
a veces 43 %
Interrupciones en la siempre o casi 6%

tarea (tem 30 siempre
a menudo 21 %
a veces 40 %
Efecto de las siempre o casi 9%

interrupciones (tem siempre
Situacin Actual 142
31)
a menudo 25 %
a veces 40 %
Previsibilidad de las siempre o casi 15 %

tareas (tem 32) siempre
a menudo 28 %
a veces 21 %

Cantidad y dificultad de la tarea.
La cantidad de trabajo que los trabajadores deben hacer frente y resolver

diariamente es un elemento esencial de la carga de trabajo, as como la dificultad
que suponen para el trabajador el desempeo de las diferentes tareas. El mtodo
valora estos aspectos en los tems siguientes:
TABLA No. 38
RESULTADOS VARIABLE CARGA DE TRABAJO SUB-VARIABLE CANTIDAD

Y DIFICULTAD DE LA TAREA
Cantidad de trabajo excesiva 28 %

(tem 26)
elevada 46 %
adecuada 25 %
Situacin Actual 143
escasa 0%
muy escasa 0%
Dificultad del trabajo siempre o casi 0%

(tem 28) siempre
a menudo 9%
a veces 46 %
Necesidad de ayuda siempre o casi 0%

(tem 29) siempre
a menudo 6%
a veces 50 %
Trabajo fuera del siempre o casi 37 %

horario habitual (tem siempre
4)
a menudo 18 %
a veces 21 %

En la evaluacin de la variable Carga de Trabajo, de los resultados obtenidos se

interpreta que hay incidencia directa en la evaluacin del factor de riesgo, el 19%
es riesgo elevado y el 31% riesgo muy elevado. Revisando cada una de las sub-
variables, encontramos que la mayor incidencia se encuentra en:
Presiones de tiempos: poco tiempo de la tarea asignada, las tareas se

realizan con rapidez que tiende a equivocarse especialmente en el conteo
de monedas y la aceleracin de los ritmos de trabajo.
Situacin Actual 144
Esfuerzo de atencin: intensidad de atencin, es importante destacar que

las actividades que realizan el rea evaluada hay una alta concentracin de
las actividades especialmente en el conteo de monedas, a pesar que se
ayudan con mquinas contadoras, el nivel de concentracin es alta.
Cantidad y dificultad de la tarea: la cantidad del trabajo es elevada
respondiendo un 28% excesiva y los horarios de trabajo son fuera del
horario habitual.
Demandas psicolgicas
Las demandas psicolgicas se refieren a la naturaleza de las distintas exigencias

a las que se ha de hacer frente en el trabajo. Tales demandas suelen ser de
naturaleza cognitiva y de naturaleza emocional.
Las exigencias cognitivas vienen definidas por el grado de presin o movilizacin

y de esfuerzo intelectual al que debe hacer frente el trabajador en el desempeo
de sus tareas (procesamiento de informacin del entorno o del sistema de trabajo
a partir de conocimientos previos, actividades de memorizacin y recuperacin de
informacin de la memoria, de razonamiento y bsqueda de soluciones, etc.). De
esta forma el sistema cognitivo se ve comprometido en mayor o menor medida en
funcin de las exigencias del trabajo en cuanto a la demanda de manejo de
informacin y conocimiento, demandas de planificacin, toma de iniciativas, etc.
La evaluacin de las exigencias psicolgicas se hace a partir de los siguientes

tems:
TABLA No. 39
RESULTADOS VARIABLE EXIGENCIAS PSICOLOGICAS
Requerimientos de siempre o casi 18 %

aprendizajes(tem 33 a) siempre
a menudo 34 %
Situacin Actual 145
a veces 25 %
muy escasa 0%

adaptacin (tem 33 b) siempre
a menudo 37 %
a veces 25 %

iniciativas (tem 33 c) siempre
a menudo 25 %
a veces 31 %

memorizacin (tem 33 siempre
d)
a menudo 37 %
a veces 15 %

creatividad (tem 33 e ) siempre
a menudo 28 %
a veces 21 %

Situacin Actual 146
Se producen exigencias emocionales en aquellas situaciones en las que el

desempeo de la tarea conlleva un esfuerzo que afecta a las emociones que el
trabajador puede sentir. Con carcter general, tal esfuerzo va dirigido a reprimir
los sentimientos o emociones y a mantener la compostura para dar respuesta a
las demandas del trabajo, por ejemplo en el caso de trato con pacientes, clientes,
etc.
El esfuerzo de ocultacin de emociones puede tambin, en ocasiones, ser

realizado dentro del propio entorno de trabajo; hacia los superiores,
subordinados,
Las exigencias emocionales pueden derivarse tambin del nivel de implicacin,

compromiso o involucracin en las situaciones emocionales que se derivan de las
relaciones interpersonales que se producen en el trabajo y, de forma especial, de
trabajos en que tal relacin tiene un componente emocional importante (personal
sanitario, docentes, servicios sociales, etc)
Otra fuente de exigencia emocional es la exposicin a situaciones de alto impacto

emocional, aun cuando no necesariamente exista contacto con clientes. La
evaluacin de las exigencias emocionales se hace a partir de los siguientes tems:
TABLA No. 40
RESULTADOS VARIABLE EXIGENCIAS EMOCIONALES
Requerimientos de trato siempre o casi 15 %

con personas (tem 33 f) siempre
a menudo 18 %
a veces 12 %
Ocultacin de siempre o casi 6%

Situacin Actual 147
emociones ante siempre

superiores (tem 34 a)
a menudo 28 %
a veces 28 %
No tengo, no trato 18 %

subordinados (tem 34 b)
a menudo 6%
a veces 21 %

compaeros (tem 34 c)
a menudo 9%
a veces 40 %
Ocultacin de siempre o casi 15 %

emociones ante clientes siempre
(tem 34 d)
a menudo 3%
a veces 15 %
Exposicin a situaciones siempre o casi 12 %

de impacto emocional siempre
(tem 35)
a menudo 6%
a veces 31 %
Situacin Actual 148
Demandas de respuesta siempre o casi 6%

emocional (tem 36) siempre
a menudo 3%
a veces 25 %

Con lo respecta con la variable independiente de la DEMANDA PSICOLGICA,

no incide directamente en factor de riesgo psicosocial, el 75% de la encuesta
demuestra que la variable es adecuada.
El 9% determina un riesgo elevado y el 7% como riesgo muy elevado. Dentro de

los principales hallazgos en esta variable podemos que las funciones de conteo,
reconteo y clasificacin de monedas requieren factores cognoscitivos de
memorizacin y creatividad con variable predominante.
Con respecto a las exigencias emocionales la variable se encuentra estable.
Variedad / Contenido del trabajo
Este factor comprende la sensacin de que el trabajo tiene un significado y

utilidad en s mismo, para el trabajador, en el conjunto de la empresa y para la
sociedad en general, siendo, adems, reconocido y apreciado y ofertando al
trabajador un sentido ms all de las contraprestaciones econmicas.
Situacin Actual 149
Este factor es medido mediante una serie de tems que estudian en qu medida el
trabajo est diseado con tareas variadas y con sentido, se trata de un trabajo
importante y goza del reconocimiento del entorno del trabajador.
TABLA No. 41
RESULTADOS VARIABLE CONTENIDO DE TRABAJO
Trabajo rutinario (tem No 12 %

37)
a veces 37 %
bastante 9%
Mucho 40 %
Sentido del trabajo (tem Mucho 50 %

38
bastante 31 %
Poco 18 %
Nada 0%
Contribucin del trabajo no es muy 6%

(tem 39) importante
es importante 25 %
es muy importante 65 %
no lo s 3%
Reconocimiento del siempre o casi 25 %

trabajo por superiores siempre
(tem 40 a)
a menudo 28 %
a veces 34 %
No tengo, no trato 3%
Situacin Actual 150

trabajo por compaeros siempre
(tem 40 b)
a menudo 40 %
a veces 31 %

trabajo por clientes (tem siempre
40 c)
a menudo 25 %
a veces 6%

trabajo por familia (tem siempre
40 d)
a menudo 28 %
a veces 9%
De acuerdo a los resultados obtenidos el 78% es un riesgo adecuado, por ende la

variable no incide directamente en el Factor de Riesgo Psicosocial.
De la oportunidad de mejora encontramos lo relacionado al trabajo bajo presin

describe como mucho (40%) y reconocimiento de los superiores a veces (34%),
Situacin Actual 151
resultados de la escala de LIKERT. Se correlaciona directamente con la variable

de Carga de Trabajo, donde hay una incidencia directa.
Participacin / Supervisin
Este factor recoge dos formas de las posibles dimensiones del control sobre el
trabajo; el que ejerce el trabajador a travs de su participacin en diferentes
aspectos del trabajo y el que ejerce la organizacin sobre el trabajador a travs de
la supervisin de sus quehaceres.
As, la supervisin se refiere a la valoracin que el trabajador hace del nivel de

control que sus superiores inmediatos ejercen sobre aspectos diversos de la
ejecucin del trabajo.
La participacin explora los distintos niveles de implicacin, intervencin y

colaboracin que el trabajador mantiene con distintos aspectos de su trabajo y de
la organizacin.
Los tems que comprendes este factor son:
TABLA No. 42
RESULTADOS VARIABLE CONTENIDO DE TRABAJO
Participacin en la Puedo decidir 12 %

introduccin de cambios
en equipos y materiales Se me consulta 18 %
(tem 11 a)
Slo recibo 37 %
informacin
Ninguna 31 %
participacin
Situacin Actual 152
Participacin en la Puedo decidir 15 %

introduccin de mtodos
de trabajo (tem 11 b) Se me consulta 21 %
Slo recibo 37 %
informacin
Ninguna 25 %
participacin
Participacin en el Puedo decidir 3%

lanzamiento de nuevos
productos (tem 11 c) Se me consulta 12 %
Slo recibo 37 %
informacin
Ninguna 46 %
participacin
Participacin en la Puedo decidir 0%

reorganizacin de reas
de trabajo (tem 11 d) Se me consulta 3%
Slo recibo 43 %
informacin
Ninguna 53 %
participacin

introduccin de cambios
en la direccin (tem 11 Se me consulta 3%
e)
Slo recibo 43 %
informacin
Ninguna 53 %
participacin
Participacin en Puedo decidir 0%

contrataciones de
personal (tem 11 f) Se me consulta 6%
Slo recibo 40 %
informacin
Ninguna 53 %
Situacin Actual 153
participacin

elaboracin de normas
de trabajo (tem 11 g) Se me consulta 6%
Slo recibo 43 %
informacin
Ninguna 46 %
participacin
Supervisin sobre los no interviene 12 %

mtodos (tem 12 a)
insuficiente 3%
adecuada 84 %
excesiva 0%
Supervisin sobre la no interviene 9%

planificacin (tem 12 b)
insuficiente 15 %
adecuada 71 %
excesiva 3%
Supervisin sobre el no interviene 18 %

ritmo (tem 12 c)
insuficiente 3%
adecuada 65 %
excesiva 12 %
Supervisin sobre la no interviene 12 %

calidad (tem 12 d)
insuficiente 3%
adecuada 75 %
excesiva 9%

Situacin Actual 154
La variable de PARTICIPACION y SUPERVISION, es otra de las variables que

interviene directamente en el factor de riesgo analizado el 62% el riesgo es muy
elevado y el 16% es riesgo elevado.
Dentro de las variables independientes destaca:
No hay procesos de retroalimentacin en la participacin en la induccin de

cambios en equipos y materiales. Eso se da cuando hay remodelaciones y
cambios de mobiliarios dentro del rea.
De la misma manera solo hay comunicacin de una sola va en recibir
informacin de la introduccin de los mtodos de trabajo.
Caso similar en el lanzamiento de nuevos productos, el rea de sistemas
operaciones (bveda) no es un rea que crea productos para el mercado, sin
embargo sera importante que sean consultados sobre nuevos procesos y
formas de realizar mejor su trabajo, como reorganizacin de su trabajo donde
no tienen ninguna participacin.
En el rea se evidencia comunicacin y participacin en una sola va
especialmente en las variables de contrataciones de personal, normas de
trabajo, supervisin de los mtodos, ritmo del trabajo, supervisin de la
calidad.
Inters por el trabajador / Compensacin
El inters por el trabajador hace referencia al grado en que la empresa muestra

una preocupacin de carcter personal y a largo plazo por el trabajador. Estas
cuestiones se manifiestan en la preocupacin de la organizacin por la
promocin, formacin, desarrollo de carrera de sus trabajadores, por mantener
informados a los trabajadores sobre tales cuestiones as como por la percepcin
Situacin Actual 155
tanto de seguridad en el empleo como de la existencia de un equilibrio entre lo

que el trabajador aporta y la compensacin que por ello obtiene.
Los tems que comprendes este factor son:
TABLA No. 43
RESULTADOS VARIABLE INTERES POR EL TRABAJADOR /

COMPENSACION
Informacin sobre la no hay informacin 21 %

formacin (tem 13 a)
insuficiente 37 %
es adecuada 40 %
Informacin sobre las no hay informacin 18 %

posibilidades de
promocin (tem 13 b) insuficiente 46 %
es adecuada 34 %
Informacin sobre no hay informacin 18 %

requisitos para la
promocin (tem 13 c) insuficiente 46 %
es adecuada 34 %
Informacin sobre la no hay informacin 25 %

situacin de la empresa
(tem 13 d) insuficiente 18 %
es adecuada 56 %
Facilidades para el adecuadamente 25 %

desarrollo profesional
(tem 41) Regular 25 %
insuficientemente 37 %
Situacin Actual 156
no existe 12 %
posibilidad de
desarrollo
profesional
Valoracin de la muy adecuada 12 %

formacin (tem 42)
suficiente 34 %
insuficiente en 43 %
algunos casos
totalmente 9%
insuficiente
Equilibrio entre esfuerzo muy adecuada 9%

y recompensas (tem
43) suficiente 31 %
insuficiente en 34 %
algunos casos
totalmente 25 %
insuficiente
Satisfaccin con el muy satisfecho 0%

salario (tem 44)
satisfecho 40 %
insatisfecho 53 %
muy insatisfecho 6%
La variable de INTERES POR EL TRABAJADOR / COMPENSACIN, no tiene

incidencia directa con el factor de riesgo, el resultado obtenido de 66% de riesgo
adecuado. Dentro de las oportunidades de mejora para el rea encontramos:
Situacin Actual 157
Se debe mejorar los aspectos relacionados a informacin sobre los programas

de capacitacin, informacin sobre las posibilidades y requisitos de
promocin.
Destaca tambin las facilidades de desarrollo profesional donde se menciona
que es insuficiente.
El equilibrio entre el esfuerzo y las recompensas tambin destaca como
insuficiente en algunos casos.
La condicin de la percepcin del salario es insatisfecho en un 53%, sin
embargo esta no afecta directamente a la variable de COMPENSACION, que
se encuentra en la calificacin de adecuado.
Desempeo de rol
Este factor considera los problemas que pueden derivarse de la definicin de los
cometidos de cada puesto de trabajo. Comprende dos aspectos fundamentales:
- la claridad de rol: sta tiene que ver con la definicin de funciones y

responsabilidades (qu debe hacerse, cmo, cantidad de trabajo esperada,
calidad del trabajo, tiempo asignado y responsabilidad del puesto).
- el conflicto de rol; hace referencia a las demandas incongruentes,
incompatibles o contradictorias entre s o que pudieran suponer un conflicto de
carcter tico para el trabajador.
El mtodo aborda este factor a partir de los siguientes tems:

TABLA No. 44
RESULTADOS VARIABLE DESEMPEO DE ROL
Especificaciones de los muy clara 43 %

Situacin Actual 158
cometidos (tem 14 a)
Clara 46 %
poco clara 6%
nada clara 3%

procedimientos (tem 14
b) Clara 46 %
poco clara 18 %
nada clara 0%
Especificaciones de la muy clara 37 %

cantidad de trabajo
(tem 14 c) Clara 46 %
poco clara 12 %
nada clara 3%

calidad e trabajo (tem
14 d) Clara 43 %
poco clara 6%
nada clara 3%

tiempos de trabajo (tem
14 e) Clara 53 %
poco clara 12 %
nada clara 0%

responsabilidad del
puesto (tem 14f) Clara 31 %
poco clara 12 %
nada clara 3%
Tareas irrealizables siempre o casi 6%

(tem 15 a) siempre
Situacin Actual 159
a menudo 9%
a veces 28 %
Procedimientos de siempre o casi 12 %

trabajo incompatibles siempre
con objetivos (tem 15
b) a menudo 9%
a veces 21 %
Conflictos morales (tem siempre o casi 9%

15 c) siempre
a menudo 3%
a veces 21 %
Instrucciones siempre o casi 9%

contradictorias (tem 15 siempre
d)
a menudo 18 %
a veces 31 %
Asignacin de tareas siempre o casi 9%

que exceden el siempre
cometido del puesto
(tem 15 e) a menudo 21 %
a veces 25 %


Situacin Actual 160
Es otra de las variables que no incide directamente en la evaluacin del riesgo

psicosocial, tiene un 62% de riesgo adecuado para el rea, hay oportunidades de
mejora que el 19% es un riesgo elevado y el 12% muy elevado.
Como intervencin de las variables independientes describiremos que:
La escala de Likert es determinada por la frecuencia, que las especificaciones
de rol es poco clara.
Especificaciones de los tiempos de trabajo determina como poco clara.
Se consult sobre las tareas irrealizables, los colaboradores del rea
responden a veces.
Procedimientos de trabajos incompatibles con los objetivos, tambin
determin como a veces
El tema de los conflictos morales no es alto el puntaje pero hay que revisar el
21% responde que a veces.
Hay conflictos de instrucciones contradictorias responden a veces y a menudo.
Las asignaciones de tareas que exceden el cometido del puesto, destaca a
veces y a menudo.
Relaciones y apoyo social
El factor Relaciones Interpersonales se refiere a aquellos aspectos de las

condiciones de trabajo que se derivan de las relaciones que se establecen entre
las personas en los entornos de trabajo. Recoge este factor el concepto de apoyo
social, entendido como factor moderador del estrs, y que el mtodo concreta
estudiando la posibilidad de contar con apoyo instrumental o ayuda proveniente
de otras personas del entorno de trabajo (jefes, compaeros,) para poder
realizar adecuadamente el trabajo, y por la calidad de tales relaciones.
Situacin Actual 161
Igualmente, las relaciones entre personas pueden ser origen, con distintas
frecuencias e intensidades, se situaciones conflictivas de distinta naturaleza
(distintas formas de violencia, conflictos personales,, ante las cuales, las
organizaciones pueden o no haber adoptado ciertos protocolos de actuacin.
Los tems con que el mtodo aborda estas cuestiones son:
TABLA No. 45
RESULTADOS VARIABLE RELACIONES Y APOYO SOCIAL

Apoyo social
instrumental de distintas siempre o casi 56 %
fuentes (tem 16 a- 16 siempre
d)
a menudo 25 %
16 a puedes contar
con tus jefes? a veces 12 %
No tengo, no hay 0%
otras personas
16 b puedes contar siempre o casi 34 %

con tus compaeros? siempre
a menudo 43 %
a veces 18 %
No tengo, no hay 3%
otras personas
16 c puedes contar siempre o casi 12 %

con tus subordinados? siempre
a menudo 12 %
Situacin Actual 162
a veces 21 %
No tengo, no hay 43 %
otras personas
16 d puedes contar siempre o casi 15 %

con otras personas que siempre
trabajan en la empresa?
a menudo 9%
a veces 18 %
No tengo, no hay 25 %
otras personas
Calidad de las Buenas 84 %

relaciones (tem 17)
regulares 12 %
Malas 3%
no tengo 0%
compaeros
Exposicin a conflictos raras veces 37 %

interpersonales (tem 18
a) con frecuencia 15 %
constantemente 9%
no existen 37 %
Exposicin a violencia raras veces 0%

fsica (tem 18 b)
con frecuencia 3%
constantemente 0%
no existen 96 %
Exposicin a violencia raras veces 18 %

psicolgica (tem 18 c)
con frecuencia 12 %
Situacin Actual 163
constantemente 3%
no existen 65 %
Exposicin a acoso raras veces 6%

sexual (tem 18 d)
con frecuencia 0%
constantemente 0%
no existen 93 %
Gestin de la empresa deja que sean los 25 %

de las situaciones de implicados quienes
conflicto (tem 19) Slo solucionen el tema
a ttulo descriptivo
pide a los mandos 37 %
de los afectados
que traten de
buscar una
solucin al
problema
tiene establecido 15 %
un procedimiento
formal de actuacin
no lo s 21 %
Exposicin a siempre o casi 0%

discriminacin (tem 20) siempre
a menudo 9%
a veces 18 %

La variable Relaciones y Apoyo Social, se encuentra estable en el rea que es

objeto de estudio en un 75% de riesgo adecuado el 16% de riesgo mejorable. Tal
Situacin Actual 164
como se ha desarrollado en el resto de las variables es importante analizar por

cada variable del factor de riesgo psicosocial, no vistos como problemas o
factores que inciden directamente en la evaluacin, ms bien como oportunidades
de mejora, entre otras tenemos:
En lo relacionado al apoyo social instrumental, en la pregunta que indica si los

colabores del rea de anlisis pueden contar con personas que trabajan en la
empresa, la encuesta demuestra a veces (18%) y a menudo (31%), no tengo
no hay otras personas (25%). Concluye, aunque no es influyente en el
resultado puede existir una falta relacionamiento y apoyo social de relaciones
interpersonales.
Con respecto a la exposicin a violencia psicolgica donde incluye amenazas,
insultos, hacer el vaco, descalificaciones personales, de los resultados
obtenidos responden que el 65% no existen, llama la atencin que estas
acciones se dan con frecuencia (12%) y raras veces (18%).
2.7.2. Evaluacin Ergonmica de los Puestos de Trabajo Homologados.
Conforme lo establecido en la metodologa para la evaluacin de los factores de

riesgos ergonmicos se utiliz el mtodo RULAS, por lo cual se procedi a la
observacin, medicin y registro fotogrfico junto el clculo de los ngulos de las
posiciones y posturas en los planos sagitales. La observacin se bas en los
movimientos repetitivos de los cargos homologados, al medir los ngulos de las
posturas y posiciones de los grupos correspondientes del GRUPO A
(extremidades superiores) GRUPO B (cuello, tronco y pie). A continuacin se
compar con el puntaje dado en el mtodo RULAS, para la respectiva medicin.
Situacin Actual 165
TABLA No. 46
Evaluacin RULA: Asistente Caja General.
Fuente: Aplicativo Excel (RULAS)

Situacin Actual 166
ILUSTRACION No. 27
Registro Fotogrfico y Medicin de ngulos: Asistente Caja General

GRUPO A: EXTREMIDADES SUPERIORES.
BRAZOS.
FLEXION ENTRE 45 Y 90: PUNTAJE 3
HOMBRO ELVADO O BRAZO ROTADO: PUNTAJE +1
POSICIONES DEL ANTE-BRAZO
FELXION ENTRE <60 Y >100 (142,32): PUNTAJE 1

Situacin Actual 167
PROYECCION VERTICAL DEL ANTEBRAZO SE ENCUENTRA MAS ALLAS DE LA PROYECCION VERTICAL DEL
CODO: PUNTAJE = +1
ANTEBRAZO CRUZA LA LINEA CENTRAL DEL CUERPO: PUNTAJE = +1
MUECA LAT. DERECHA 10.01 MUECA LAT. IZQUIERDA 7,02: PUNTAJE = 2
MUECA LAT. DERECHA 11,01 DESVIADA RADIAL Y CUBITALMENTE: PUNTAJE = +1

MUECA LAT IZQUIERDA CON SUPINACION EN RANGO MEDIO: PUNTAJE= 1
GRUPO B: TRONCO Y CUELLO

CUELLO
Situacin Actual 168
FLEXION DEL CUELLO MAYOR > 20 (31.58): PUNTAJE = 3

CUELLO ESTA ROTADO Y INCLINACION LATERAL = PUNTAJE +1
POSICIONES DEL TRONCO.
TRONCO ESTA FELXIONADO > 60: PUNTAJE= 4

EXISTE TORCION DEL TRONCO: PUNTAJE= +1
EXISTE INCLINACION LATERAL DEL TRONCO: `PUNTAJE=+1
POSICION DE PIE
SENTADO, CON PIERNAS Y PIES BIEN APOYADOS: PUNTAJE= 1
Fuente: Mtodo RULAS

Situacin Actual 169
TABLA No. 47
Evaluacin RULA: Asistente Junior Recibidor Pagador.

Situacin Actual 170
ILUSTRACION No. 28
Registro Fotogrfico y Medicin de ngulos: Asistente Junior (recibidor-

pagador)
BRAZOS.
FLEXION DESDE 20 (13.55) EXTENCION: PUNTAJE=1
HOMBRO ELEVADO O BRAZO ROTADO: PUNTAJE +1
FELXION ENTRE <60 Y >100 (62,15): PUNTAJE 1

Situacin Actual 171
PROYECCION VERTICAL DEL ANTEBRAZO SE ENCUENTRA MAS ALLA DE LA PROYECCION VERTICAL DEL
CODO= PUNTAJE +1
ANTEBRAZO CRUZA LA LINEA CENTRAL DEL CUERPO: PUNTAJE = +1
MUECA LAT. DERECHA MAYOR DE 15 (21,29) : PUNTAJE = 3

SI EXISTE DESVIACION RADIAL: PUNTAJE = +1
EXISTE PRONACION EN RANGO MEDIO: PUNTAJE = 1

Situacin Actual 172

CUELLO
FLEXION DEL CUELLO MAYOR > 20 (28,10): PUNTAJE = 3

SI HAY INCLINACION LATERAL: PUNTAEJE=+1
TRONCO ESTA FELXIONADO ESTA FELXIONADO ENTRE 20 Y 60 (24,66): PUNTAJE= 3

EXISTE INCLINACION LATERAL DEL TRONCO=+1
POSICION DE PIE
LOS PIES NO ESTAN BIEN APOYADOS, EL PESO NO ESTA SIMETRICAMENTE DISTRIBUIDO: PUNTAJE= 2

Situacin Actual 173
TABLA No. 48
Evaluacin RULA: Asistente Senior / Oficial / Sub-Gerente

Situacin Actual 174
ILUSTRACION No. 29
Registro Fotogrfico y Medicin de ngulos: Asistente Senior / Oficial / Sub-

Gerente

BRAZOS.
BRAZO LAT. IZQ. FLEXION ENTRE 45 Y 90 : PUNTAJE=3
EL BRAZO TIEN UN PUNTO DE APOYO: PUNTAJE -1
FELXION ENTRE <60 Y >100 (92.70): PUNTAJE 1

Situacin Actual 175
MUECA LAT. DERECHA MAYOR DE 15 (19.65) : PUNTAJE = 3

SI EXISTE DESVIACION RADIAL: PUNTAJE = +1

CUELLO
FLEXION ENTRE 0 Y 10 (7.32): PUNTAJE = 1

Situacin Actual 176
SENTADO, BIEN APOYADO CON UN ANGULO
POSICION DE PIE
LOS PIES NO ESTAN BIEN APOYADOS, EL PESO NO ESTA SIMETRICAMENTE DISTRIBUIDO: PUNTAJE= 2

Situacin Actual 177
TABLA No. 49
Evaluacin RULA: Auxiliar Custodio de Valores

Actividades Evaluadas: Traslado y estiba de valija , Custodia de Valores

BRAZO
1 1
1 2 3 4 1
ANTEBRAZO
1 1
1 2
MUECA
1 2 3
1 1

CUELLO
1 2 3 4 1
TRONCO
1 2 3 4 1
PIE
COM N GRUPOS A Y B
FUERZA
MSCULO
BRAZO 6
GRUPO A
ANTEBRAZO 3
9
MUECA 4
MUECA GIRO 2
PIE 1

Situacin Actual 178
ILUSTRACION No. 30
Registro Fotogrfico y Medicin de ngulos: Custodio de Valores

BRAZOS.
FLEXION > 90 (102.44): PUNTAJE 4

Situacin Actual 179
PROYECCION VERTICAL DEL ANTEBRAZO SE ENCUENTRA MAS ALLAS DE LA PROYECCION VERTICAL DEL
CODO: PUNTAJE = +1
MUECA LAT. DERECHA 9.15 MUECA LAT. IZQUIERDA 9.15: PUNTAJE = 2

CUELLO
FLEXION DEL CUELLO MAYOR ENTRE 20 (18.36): PUNTAJE = 2

Situacin Actual 180
TRONCO ESTA FELXIONADO > 60 (46.67): PUNTAJE= 4

POSICION DE PIE

Situacin Actual 181
TABLA No. 50
Evaluacin RULA: Asistente Caja General (Contador Monedas)

Actividades Evaluadas: Traslado, conteo y estiba de valija de monedas.

BRAZO
1 1
1 2 3 4 1
ANTEBRAZO
1 1
1 2
MUECA
1 2 3
1 1

CUELLO
1 2 3 4 1
TRONCO
1 2 3 4 1
PIE
COM N GRUPOS A Y B
FUERZA
MSCULO
BRAZO 4
GRUPO A
ANTEBRAZO 2
5
MUECA 4
MUECA GIRO 2
PIE 2

Situacin Actual 182
ILUSTRACION No. 31
Registro Fotogrfico y Medicin de ngulos: Asistente Caja General

(Monedas)

BRAZOS.
FLEXION 28.17: PUNTAJE 2

Situacin Actual 183
FELXION MAYOR DEL 15 (20.16) = PUNTAJE 3

CUELLO
FLEXION DEL CUELLO MAYOR 20 (50.24): PUNTAJE = 3

Situacin Actual 184
TRONCO ESTA FELXIONADO > 60 (61.48): PUNTAJE= 4

POSICION DE PIE

Situacin Actual 185
2.7.2.1. Interpretacin de los resultados.
Una vez que realizamos la evaluacin ergonmica de los puestos homologados

del rea de objeto de estudio, procederemos de acuerdo a la metodologa RULAS
a interpretar.
TABLA No. 51
RESUMEN E INTERPRETACION DE RESULTADOS
CARGO EVALUADO GRUPO NIVEL DE ACTUACION
Cargo No.1: GRUPO A 6 NIVEL DE ACTUACIN 4: Se requiere

realizar inmediatamente actividades de
Asistente Caja
investigacin y cambios en la tarea.
General. GRUPO B 8

Asistente junior
recibidor pagador GRUPO B 7

ms investigacin realizar
Asistente Senior
inmediatamente actividades de
investigacin y cambios en la tarea
GRUPO B 3
Cargo No.4: Auxiliar GRUPO A 9 NIVEL DE ACTUACIN 4: Se requiere

Custodio de Valores
GRUPO B 8
Situacin Actual 186
Cargo No.6: Oficial GRUPO A 5 NIVEL DE ACTUACIN 4: Se requiere

GRUPO B 8
Cargo No.7: Oficial GRUPO A 5 NIVEL DE ACTUACIN 4: Se requiere

Senior
GRUPO B 8

ms investigacin realizar
Subgerente
inmediatamente actividades de
GRUPO B 3
investigacin y cambios en la tarea
2.8. Situacin Actual de Seguridad y Salud Ocupacional de la Institucin

Financiera
Definitivamente en el aprendizaje de desarrollo de la presente investigacin se

concluye que no se puede evaluar factores de riesgo sin s que se haya
establecido una estructura preventiva, como un sistema de prevencin de riesgos.
Es as que una vez establecido el punto de partida se estructur un Plan de
Accin para un proceso de implantacin de un sistema de prevencin de riesgos
laborales, a travs de un GANTT bajo la estructura de Microsoft Office Project
Web App, en una plataforma server, donde permite administrar el cumplimiento de
avance del proyecto de acuerdo a la planificacin.
En este proceso de implantacin del Sistema Preventivo en SST, uno de los hitos
importantes fue establecer la POLITICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO, que orienta que hacer dentro de la organizacin con respecto a la
prevencin de riesgos laborales con el compromiso y firma de la ms alta
Situacin Actual 187
autoridad de la organizacin financiera, que es el Presidente Ejecutivo y que tiene

representatividad legal.
Bajo este direccionamiento de Liderazgo Gerencial, se implement los requisitos

tcnicos legales de acuerdo a la normativa vigente; peridicamente se informa del
avance de implementacin a la Alta Gerencia.
Los avances de implementacin e indicadores se presentaron semanalmente en

un seguimiento gerencial a las actividades programadas y quincenalmente con la
Gerencia y Comit Partitario de Seguridad y Salud en el Trabajo se lo realiza
mensualmente.
Es importante destacar que antes de intervenir en la gestin de prevencin de

los riesgos ergonmicos y psicosociales hay que implementar e integrar una
estructura de prevencin al interior de la organizacin.
La implementacin del Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional que ha

establecido en la Organizacin Financiera. supera la normativa legal vigente
contempla el 80 % de cumplimiento legal mnimo de acuerdo a la Resolucin
C.D. IESS No. 333 Reglamento de Sistema de Auditorias de Riesgos del
Trabajo SART-) y el Reglamento del Seguro General del Riesgos del Trabajo
Resolucin C.D. No. 390.
Dentro del proceso de implementacin en el 2012 el Organizacin Financiera

tiene un nivel cumplimiento de los Requisitos Tcnicos Legales (RTLS) de
94.21%.
Situacin Actual 188
ILUSTRACION No. 32
INDICE DE EFICACIA ACTUAL 2013
100,00%
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00% OBJETIVO
40,00% REAL
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%

2.8.1. Indicadores de Gestin del Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional.
2.8.1.1. Indicadores reactivos
Tomando como referencia la resolucin C.D. 390 del Reglamento del Seguro
General de Riesgos del Trabajo IESS, se calcul los indicadores reactivos que
son el ndice de Frecuencia y Gravedad, en el primer semestre del 2013, se
obtuvo los siguientes resultados.
2.8.1.2. ndice de frecuencia y gravedad:
La frecuencia de los accidentes se encontr, por cada 200.000 horas hombres del
total horas trabajadas hay un ndice de frecuencia de 0.39 accidentes (TOTAL 5
ACC), y generan una gravedad de 4,8 con un promedio de 5 das (TOTAL 71), de
un estndar de empresas en un rango de 500 - 1000 colaboradores. Por lo tanto
el riesgo es mnimo, y en su mayora son Accidentes Intinere (Casa - trabajo -
Casa)
Situacin Actual 189
ILUSTRACION No. 33
INDICES DE FRECUENCIA Y GRAVEDAD

2.8.1.3. Tasa de Riesgo.
De los resultados obtenidos anteriormente, en la relacin con el ndice de

frecuencia sobre el ndice de gravedad, se obtuvo una tasa de riesgo acumulado
de 14,20.
De un estndar de empresas en un rango de 500 - 1000 colaboradores, este
indicador nos permitir comparar internamente el desempeo del Sistema de
Riesgos del Trabajo, implementado en la institucin bancaria.
Situacin Actual 190
ILUSTRACION No. 34
TASA DE RIESGO

2.8.1.4. Indicadores de gestin preventiva.
Tomando de referencia la resolucin C.D. No. 390 del Reglamento del Seguro
General de Riesgos del Trabajo IESS. Se empez a implementar los indicadores
de gestin preventiva en el 2013, que a continuacin se describe:
Situacin Actual 191
ILUSTRACION No. 35
INDICADORES DE GESTION SSO

2.8.1.5. Indicadores de Vigilancia de la Salud (Morbilidad y Ausentismo)
Con lo que respecta a la morbilidad general en el 2013 podemos indicar de cada

100 trabajadores un promedio de 8 colaboradores que se enferman en el mes. El
rea ms afectada es Comercial y Sistemas-Operaciones con enfermedades
respiratorias, digestivas y trastornos musculo esquelticas (TME).
Situacin Actual 192
ILUSTRACION No. 36
GRAFICO DE MORBILIDAD DEL AREA DE SISTEMAS-OPERACIONES
1%
2% RESPIRATORIO
11% DIGESTIVO
2%
3%
28% MUSCO ESQUELETICO
3%
NEUROLOGICO
3%
OTROS
10%
GENITO URINARIO
23% OCULAR
5% 9%
PIEL Y TEJIDOS BLANDOS
Fuente: Resultados de Vigilancia de la Salud Organizacin Financiera 2013

Con lo que respecta al Ausentismo por enfermedad, el rea de mayor ausentismo

es Comercial y Operaciones-Sistemas con un promedio anual del 0.8%. La mayor
causa de ausentismo est relacionada con complicaciones en el embarazo y
TME.
Con lo anteriormente descrito vemos que la prevalencia de las enfermedades y

que podra estar relacionada a los factores de riesgo ergonmico estn los
trastornos msculos esquelticos (9%) del total de 52 colaboradores del rea. Las
principales enfermedades diagnosticadas en el rea de Sistemas- Operaciones
(Caja General) segn la Clasificacin Internacional de Enfermedades, tenemos:
2 colaboradores con el Tnel Carpiano CIE 10 G560
1 colaborador con la enfermedad de De Quervain (CIE 10 M654)
2 colaboradores con lumbago- citica (CIE M544)

Situacin Actual 193
Con lo que refiere a las consecuencias a la salud por causa de los riesgos
psicosociales, en los resultados de vigilancia de la salud del 2013 en el
Organizacin Financiera del rea de objeto de estudio no se evidencia protocolos
adecuados para la identificacin y diagnstico de enfermedades psicosomticas.
ILUSTRACION No. 37
GRAFICO DE AUSENTISMO POR ENFERMEDAD
COMPLICACIONES
RELACIONADA CON EL
38% EMBARAZO
TRASTORNOS MUSCULO
ESQUELETICAS
CALCULOS
4%
6% 35%
APENDICITIS
17%
OTROS
Fuente: Resultados de Vigilancia de la Salud Organizacin Financiera 2013

Como podemos observar los trastornos msculos esquelticos (TME) la segunda

causa de ausentismo por enfermedad con el 17%.
2.9. Posibles problemas
Dentro de los posibles problemas que se ha identificado en esta fase de

implementacin, viene marcado especialmente por el aspecto cultural, que el
tema de Seguridad y salud ocupacional que en el Banco no es tema de discusin
de todos los das, debido que no existe accidentes graves que son los ms
visibles como los factores mecnicos, mientras que los factores de riesgos
Situacin Actual 194
ergonmicos y psicosociales son los conocidos como escondidos donde no son

latentes, bajo esta perspectiva se podra indicar que el principal problema es
sensibilizar a la alta direccin la importancia de gestionar este tipo de riesgos y
demostrar el verdadero beneficio a la productividad de la empresa cuando se
controla el ausentismo por enfermedades laborales, al interior de la organizacin
se podra describir que los principales obstculos son:
2.9.1. Problemas del rea Sistemas-Operaciones (Caja General):
a) Con respecto los riesgos psicosociales

Una vez realizada la evaluacin con el mtodo F SICO 3.0, se determin que
las variables predominantes en el rea son CARGA LABORAL,
SUPERVICION / PARTICIPACION e INTERES POR EL TRABAJADOR.
Estas variables tiene la probabilidad y consecuencia de enfermedades por
estrs laboral y sndrome de estar quemado (Bornout).
Los trabajos son montonos y rutinarios, adems de alta responsabilidad.
No existe un plan de incentivos y recompensas.
Los colaboradores del rea sienten que no son bien remunerados y
reconocidos por su actividad de alta responsabilidad y precisin.
Aunque sienten pertenencia a la institucin bancaria, sienten que dentro de las
actividades no tienen grado de superacin y participacin en las decisiones del
rea.
Para los custodios hay un componente de peligro, por la amenaza
delincuencial que hace que sus actividades sean bajo un ambiente de di
estrs laboral.
Las condiciones interiores de los vehculos transportadores no brindan
condiciones adecuadas para la salud de los trabajadores.
Dentro del rea no existe renovacin de aire en la central de Aires
Acondicionados.
Situacin Actual 195
b) Con respecto los riesgos ergonmicos

El nivel de actuacin en el 75% de los puestos de trabajo del rea tiene un
puntaje de 4 que se requiere realizar inmediatamente actividades de
De la evaluacin realizada con el mtodo RULAS, se determina que existe
riesgos de movimientos repetitivos especialmente en el GRUPO B (Cuello,
Tronco y Pie) con un promedio de 6,43 de puntaje. Lo que corresponde al
GRUPO A (Brazo, antebrazo, mueca, mueca giro) con un promedio de 5,67.
En los dos casos los niveles de actuacin son altos y requiere cambio de
actividades.
Los puestos de trabajo no tienen diseo ergonmico.
Los custodios realizan transporte de cargas variables, superior a los 25 Kg.
Los tienen elementos transportadores no tienen condiciones adecuadas de
empuje arrastre, falta ayudas hidrulicas.
Las sillas y posiciones sedantes no se ajustan a las medidas antropomtricas
de los trabajadores.
En las vas de circulacin hay obstculos que pueden ocasionar cadas.
Los movimientos repetitivos en el conteo de monedas y billetes son
prevalentes en las actividades diarias del rea.
Realizan giros en el mismo eje y tronco, los trabajadores no adoptan posturas
correctas de manipulacin de cargas.
No se evidencia capacitacin sobre prevencin de enfermedades musculo
esquelticas.
No estn levantadas las fichas profesiogrficas que permita visualizar el perfil
e informacin de los riesgos expuestos.
c) Problemas de la Organizacin Financiera:

Por falta de un sistema de prevencin de riesgos laborales los colaboradores
no han sido evaluados en sus puestos de trabajo.
Por lo tanto no tienen conocimiento de sus riesgos as la capacitacin para la
prevencin de los mismos.
Situacin Actual 196
El programa de vigilancia de la salud tambin ha sido incipiente, que existe un

registro de las fichas ocupacionales, para conocer las condiciones adecuadas
de su salud.
Tampoco existe un registro mdico de las fichas de retiro.
La falta de informacin epidemiolgica y estadstica no permite conocer con
mayor profundidad la raz de los trastornos musculo esquelticas y
enfermedad de ndole psicosomticas.
Cambio Cultural de la Seguridad y Salud Ocupacional (Estructura
Organizacional).
Cobertura Nacional (140 centros de trabajo)
Conocimiento de los factores de riesgo psicosociales y ergonmicos por parte
del Directorio y Ejecutivos de la Institucin Financiera.
Inversin para la prevencin de riesgos psicosociales y ergonmicos.
Compromiso de los mandos medios, supervisores y colaboradores
Cultura Organizacional de prevencin de riesgos ergonmicos y psicosociales.
Baja del entusiasmo inicial por parte de la Gerencia General Vicepresidentes
Ejecutivos
Introducir la Seguridad y Salud Ocupacional como estrategia dentro de la
organizacin.
Anlisis y Diagnstico 197
CAPITULO III
ANLISIS Y DIAGNSTICO
3. Hiptesis o preguntas de investigacin.
Una vez que identificamos y evaluamos los factores de riesgo, el siguiente paso
es correlacionar los resultados obtenidos en la evaluacin la hiptesis de
investigacin, empezaremos describiendo las preguntas de investigacin, que
son:
Cmo incide los factores psicosociales en la salud de colaboradores del rea

de sistemas-operaciones (Caja General)?
Qu relacin existe entre el estrs y lo hbitos de trabajo de los

colaboradores del rea de sistemas-operaciones (Caja General)?
Cmo incide las malas posturas en los Trastornos Musculo Esquelticos de

los colaboradores del rea de sistemas: Operaciones de la organizacin
bancaria objeto de estudio?
Estas preguntas de investigacin, nos permiten estructurar identificar las variables

dependientes e independientes en una relacin de CAUSA Y EFECTO como
metodologa de investigacin cientfica. La metodologa de investigacin que se
aplicar en la relacin causal es el rbol de Problemas, donde se plantea el
problema central que se tomar como la HIPOTESIS.
3.1. El anlisis e interpretacin de los resultados
3.1.1. Relacin Causa Efecto (rbol de Problemas)
Dentro de un proceso investigativo, el primer paso y quiz el ms importante es la

definicin del problema central (hiptesis), que representa y describe una
situacin o estado negativo de la realidad que afecta a un determinado grupo de

poblacin dentro de un rea geogrfica especfica, aplicado a el rea de objeto de
estudio, el cual tiene como caractersticas bsicas:
El problema es un componente de la realidad

Debe ser verificable, medible y cuantificable
El problema es una situacin que tiene solucin
El problema tiene su origen en un conjunto de causas directas, indirectas y
estructurales que explican el problema
El problema tiene efectos o consecuencias sobre la realidad, que pueden
ser efectos descriptores del problema, efectos directos y efectos indirectos.
La lgica de la construccin de la relacin causal, es mediante el mtodo

cientfico, que es Si A, entonces B.
Se construye describiendo el problema central y los problemas percibidos por los

involucrados en este caso los colaboradores del rea luego se analizan las
relaciones de causa y efecto entre los mismos.
Una vez que se establece los distintos niveles de causalidad entre los problemas
(Causas directas, secundarias, estructurales), se establecen los distintos niveles
de efectos generados por el problema central (Efectos directos, secundarios y
estructurales).
A continuacin en la siguiente Ilustracin, se presenta la relacin causal con la

metodologa de rbol de Problemas a partir del problema central (Hiptesis).
ILUSTRACION No. 38
ARBOL DE PROBLEMAS DEL AREA SISTEMAS-OPERACIONES
EFECTOS
PROBLEMA CENTRAL
(VARIABLE
DEPENDIENTE)
CAUSAS
(VARIABLES
INDEPENDIENTES)
Fuente: Fuente: Maestra Gerencia de Proyectos ESPAE-ESPOL Mdulo Marco Lgico

3.1.2. Comprobacin de la hiptesis y preguntas de investigacin.
Para relacionar la hiptesis con las variables dependientes e independientes

tomaremos de referencia sobre la definicin de la hiptesis segn Rivas (2012)
La hiptesis, es un es una respuesta tentativa, que las

personas que elaboran una monografa o una investigacin,
tratan de dar al problema objeto de estudio. Desde el
momento en que el investigador inicia a elaborar el
protocolo de investigacin o el, proyecto de investigacin,
va identificando posibles respuestas al problema.
Pero para que esta respuesta tentativa, o estas respuestas

previas, al problema de investigacin, tenga sentido, para
que responda previamente al problema de investigacin,
debe tener relacin entre dos o ms elementos. Tanto los
supuestos como las hiptesis deben tener relacin entre
dos o ms elementos.
Estos elementos que deben estar presentes en los

supuestos y en las hiptesis se llaman variables. Estas
variables son importantes porque son los atributos, las
propiedades los caracteres que te permiten medir las
hiptesis. Estas variables son los atributos que explican los
resultados de la investigacin, tambin permiten determinar
las diferencias entre cada una de las variables, para poder
hacer comparaciones. Tambin se pueden establecer
semejanzas y diferencias entre las mismas variables y los
posibles resultados cuando una de las variables se modifica
o cambia de posicin o de comportamiento. (Rivas, 2012)
Dentro de la hiptesis planteada en la relacin causa y efecto, determinamos la

siguiente:
De la hiptesis descrita podemos identificar tres tipos de variables:
Afectacin de la Salud de los Colaboradores. (Variable Dependiente)

Factor de Riesgo Psicosocial (Variable Independiente)
Factor de Riesgo Ergonmico (Variable Independiente).
3.1.2.1. Anlisis de la Variable Dependiente (Afectacin de la salud de los

colaboradores)
La afectacin de la salud de los colaboradores es el efecto de las variables

independientes, para poder medir y contrarrestar iniciamos con el anlisis de la
morbilidad y ausentismo por enfermedades del Banco.
3.1.2.2. Anlisis de las Variables Independientes.
3.1.2.2.1. Factor de Riesgo Psicosocial.-
En la investigacin de campo aplicado al rea de Sistemas- Operaciones, de los

resultados obtenidos de la herramienta de evaluacin F-PSICO.
Se concluye que la variable PARTICIPACION / SUPERVISION representa el 62%

de riesgo muy elevado y un 16 % riesgo elevado, por lo que es necesario que
sea abordado a la mayor a la mayor brevedad posible y antes de que produzcan
problemas en la salud de los trabajadores y trabajadoras, es la participacin-
supervisin. La falta de participacin entendida como falta de influencia en el
trabajo y la supervisin entendida como calidad de liderazgo nos arroja unos
datos extremadamente negativos (sobre todo los relativos a participacin), de los
trabajadores entiende que la gestin empresarial de ambos factores suponen un

problema. Seguido tenemos la variable CARGA DE TRABAJO (CT), que
representa el 31% de riesgo muy elevado y el 19% Riesgo elevado; esto se ve
reflejado que las actividades y tareas del rea son montonas y rutinarias sumada
la carga de trabajo dentro de los componentes de carga y dificultad, hay presencia
de tiempos, esfuerzo en la atencin especialmente por la responsabilidad del
conteo de monedas y billetes y atencin y dificultad.
El INTERES POR EL TRABAJADOR (ITC), es otra variable que interviene en el

rea con un 12 % de riesgo muy elevado y un 19% riesgo elevado. Otra
dimensin psicosocial cuyos resultados han sido negativo es el inters por el
trabajador/compensaciones. El primero de los factores hace referencia a la
necesaria preocupacin de la empresa muestra por cada uno de los trabajadores,
mientras que el segundo se refiere a la promocin a la situacin de la empresa, el
salario, etc.
Concluimos que dentro del rea de Sistemas Operaciones (Caja General) hay
presencia de variables independientes que inciden en la variable dependiente
(afectacin de la salud de los colaboradores).
3.1.2.2.2. Factor de riesgo ergonmico.
En los indicadores de morbilidad del rea, se hallaron 5 casos diagnosticados de

enfermedades msculo esquelticos. De acuerdo a los resultados obtenidos de
las evaluaciones ergonmicas en el grupo de estudio se hallaron los siguientes
resultados, que representa el 9% del total de colaboradores del rea.
Para los casos de los asistentes de caja general segn el mtodo de evaluacin
RULA, es necesario realizar inmediatamente cambios en el diseo de las
actividades y los relacionado para los movimientos repetitivos de los miembros
superiores, es el riesgo este tipo de cargo es alto, donde deben tomarse medidas
inmediatas.
La evaluacin de riesgo del cargo CUSTODIOS, con respecto al anlisis de los

miembros superiores, posturas repetitividad de movimientos con respecto a la
actividad de manipulacin de fundas de dinero el resultado es alto (RULAS) por
lo que es necesario el cambio de diseo de la tarea y del puesto de trabajo, el
anlisis de las posturas inadecuadas o prolongadas en la actividad manejo y
empuje de carros trasportadores de acuerdo a la evaluacin la postura tiene
efectos dainos sobre el sistema musculo esqueltico y con lo que respecta a la
actividad de estiba y manipulacin de cargas, la postura es sumamente dainas
sobre el sistema msculo esquelticos. En toda el rea representa el 75% de
riesgos por movimientos repetitivos.
En la siguiente tabla se describe el nivel de intervencin de los riesgos

ergonmicos de acuerdo
TABLA No. 52
INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS ERGONOMICOS Y NIVEL DE

INTERVENCIN
CARGO EVALUADO PUNTOS PUNTUACION E INTERVENCIN
Cargo No.1: 4 LA PUNTUACION FINAL ES 7, SE

Asistente Caja REQUIERE CAMBIOS URGENTES EN EL
General. PUESTO O TAREA.

Asistente junior REQUIERE CAMBIOS URGENTES EN EL
recibidor pagador PUESTO O TAREA

Asistente Senior REQUIERE CAMBIOS URGENTES EN EL
PUESTO O TAREA
Cargo No.4: Auxiliar 4 LA PUNTUACION FINAL ES 7, SE

Custodio de Valores REQUIERE CAMBIOS URGENTES EN EL
PUESTO O TAREA.
Cargo No.6: Oficial 2 CUANDO LA PUNTUACIN ES 1 O 2 ES

ACEPTABLE
Cargo No.7: Oficial 2 CUANDO LA PUNTUACIN ES 1 O 2 ES

Senior ACEPTABLE
Cargo No.8: 2 CUANDO LA PUNTUACIN ES 1 O 2 ES

Subgerente ACEPTABLE
3.1.2.2.3. Salud Ocupacional por evidencias existentes sobre los TME.
De las evidencias que se encontr en la presente investigacin se respald en las

siguientes guas del Ministerio de Proteccin del Gobierno Colombiano donde se
tiene una amplia investigacin sobre la salud ocupacional basada en evidencias.
(Ministerio de la Proteccin Social, 2007)
Entre los cuales tenemos:
Gua de Atencin Integral Basada en la Evidencia para Desrdenes Musculo

esquelticos (DME) relacionados con Movimientos Repetitivos de miembros
Superiores (Sndrome de Tnel Carpiano, Epicondilitis y Enfermedad de De

Quervain (GATI- DME).
Gua de Atencin Integral Basada en la Evidencia para Dolor Lumbar
Inespecfico y Enfermedad Discal Relacionados con la Manipulacin Manual
de Cargas y otros Factores de Riesgo en el Lugar de Trabajo (GATI- DLI- ED)
Gua de Atencin Integral Basada en la Evidencia para Hombro Doloroso
(GATI- HD) relacionado con Factores de Riesgo en el Trabajo
Los criterios de evidencias se tornan de acuerdo a los siguientes parmetros:

TABLA No. 53
NIVELES DE ACTUACION, EVIDENCIA Y RECOMENDACIN SEGN LA

PUNTUACION OBTENIDA
Fuente: GATI-DME
Elaboracin: Fernando Garca B
a) Nivel de evidencias ms relevantes de los Trastornos Musculo Esquelticas

(TME)
Existe evidencia de que las posturas asumidas de codo, antebrazo y mano se

asocian con mayor frecuencia a los desrdenes de trauma acumulativo en
poblacin trabajadora. Nivel 2+
Existe evidencia de que el movimiento repetitivo se asocia con mayor frecuencia a

los desrdenes de trauma acumulativo en poblacin trabajadora. Nivel 2+
Existe evidencia de que la fuerza se asocia con mayor frecuencia a los

desrdenes de trauma acumulativo en poblacin trabajadora Nivel 2+
Existe evidencia dbil de que la exposicin a vibracin segmentara del miembro

superior se asocia con el Sndrome de Tnel Carpiano en poblacin trabajadora.
Nivel 2+
Existe evidencia de que los factores psicosociales se asocian con mayor

frecuencia a los desrdenes de trauma acumulativo en poblacin trabajadora.
Nivel 4
Existe evidencia de que la temperatura baja se asocia con mayor frecuencia a los
desrdenes de trauma acumulativo en poblacin trabajadora. Nivel 2+
Grado de la recomendacin: B.
Los altos niveles de ejercitacin fsica se relacionan con los TME Nivel 2+
La incidencia de dolor osteomuscular reportado, lesin discapacidad es mayor

en individuos que estn expuestos a carga fsica alta que en los expuestos a
niveles inferiores Nivel 3
La modificacin de los factores de riesgo permite acortar los tiempos de

ausentismo laboral y permite los procesos de recuperacin fisiolgica Nivel 4
Algunos factores individuales pueden influir en la ocurrencia o no de DME de

miembros superiores relacionados con el trabajo Nivel 2+
Los cuestionarios de sntomas son tiles como pruebas tamiz en la deteccin de

casos de TME de miembros superiores Nivel 4
La identificacin temprana del caso y su intervencin se relaciona con ms rpida

recuperacin Nivel 4
Grado de Recomendacin B: para el control de factores de riesgo laborales

y condiciones individuales C. para vigilancia mdica
Nivel de evidencia
Existe evidencia de que el diseo y rediseo de puestos de trabajo sirven para la

prevencin y control de los DME en los lugares de trabajo. Nivel 4
Existe evidencia de que las intervenciones en los sistemas de trabajo a nivel

organizacional permite controlar los DME en los lugares de trabajo Nivel 4
Existe evidencia de que las variables del diseo de puesto de trabajo controlan los
TME Nivel 4
Grado de la recomendacin: C
b) Conclusin de las evidencia
Con lo que respecta al SINDROME METACARPIANO, se concluye que la

evaluacin con neuroconduccin mediante diferentes tcnicas aumenta la
exactitud del diagnstico.
Nivel 1b
La utilizacin de escalas de clasificacin del STC permite determinar la severidad

y se correlaciona bien con los hallazgos clnicos
Nivel 1b
Existe evidencia que demuestra que el STC esta presente an con hallazgos
electrofisiologicos normales, sin embargo, en estos casos el diagnstico clnico se
clasifica solo como probable
Nivel 1b
Algunos factores individuales pueden influir en la ocurrencia de DME de miembros

superiores relacionados con el trabajo Nivel 2+
Existe poca evidencia de que los factores individuales tales como gnero, edad,
ndice de masa corporal interacten sinrgicamente con los factores de riesgo
fsicos. Nivel 2+
Existe evidencia de que el incremento en el ndice de masa corporal se relaciona

con la aparicin del STC Nivel 2+
En la poblacin general el STC es ms frecuente en el gnero femenino. Nivel 2+
La presencia de anormalidades electrofisiolgicas es ms frecuente en pacientes

mayores de 65 aos Nivel 2+
Existe evidencia de que la enfermedad de De Quervain es ms frecuente en

mujeres que en hombres Nivel 4
Existe evidencia de que la edad de inicio de la enfermedad de De Quervain es

ms frecuente entre los 30 y los 60 aos. Nivel 4
Existe evidencia de que anomalas anatmicas combinadas con posturas

diferentes se asocian frecuentemente con enfermedad de De Quervain Nivel 4
La frecuencia de epicondilitis aumenta con la edad, con un pico entre los 40 y 50

aos de edad. Nivel 4
Grado de recomendacin:
B para STC, C para enfermedad de De Quervain y Epicondilitis
3.2. Conclusin.
Los resultados obtenidos en los diagnsticos de enfermedades dentro del

Programa de Vigilancia de la Salud de los trabajadores, las evaluaciones
psicosociales y ergonmicas aplicada al rea objeto de estudio de la presente
investigacin, es concomitante con el planteamiento de la hiptesis, donde los
factores de riesgo ergonmico y psicosociales, comprobando que el tiempo de
exposicin y condiciones del ambiente de trabajo influye directamente en la
afectacin de la salud de colaboradores del rea.
3.3. Posibles problemas y priorizacin de los mismos.
3.3.1. Problemas Existentes
La permanente exposicin durante la jornada laboral frente a los riesgos

psicosociales y ergonmicos de los colaboradores de Sistemas-Operaciones
(Caja General) genera problemas principalmente problemas en la salud de los
colaboradores:
Problemas del mbito del factor de riesgo psicosocial en el rea.
a) Los factores psicosociales del Banco son disfuncionales, con respuesta frente
al estmulo a respuestas psicofisiolgicas al di estrs. Con la consecuencia de
afectar negativamente a la salud y el bienestar del colaborador.
b) Falta de variedad en el trabajo, ciclos cortos de trabajo, trabajo fragmentado y

sin sentido, bajo uso de habilidades, alta incertidumbre, relacin intensa.
c) La mayor afectacin y problema se encuentra en las variables Participacin y

Supervisin, que radica bsicamente en los temas de liderazgo y organizacin
de las tareas y responsabilidades
d) La Carga de Trabajo, tiene que ser revisada en conjunto, es necesaria la

reorganizacin de los flujos de proceso. Exceso de trabajo, ritmo del trabajo,
alta presin temporal, plazos urgentes de finalizacin. Cuentan y registran los
valores de las valijas carga mental alta.
e) Alto grado de concentracin, momentos de un ritmo de trabajo, alternancia de

tareas que implica una considerable esfuerzo de concentracin y de
memorizacin, responsabilidad en las operaciones complejas en los procesos
regularmente modificados. (Auxiliares contadores de monedas y billetes)
f) Tambin hay evidencias de la falta del inters por el trabajador, se puede

presentar en los colaboradores el el sndrome de burnout (sndrome de
agotamiento laboral o fatiga laboral crnica) De acuerdo a definicin que
encontramos en Wikipedia el sndrome del agotamiento laboral es:
Es un padecimiento que, a grandes rasgos, consiste en la

presencia de una respuesta prolongada de estrs en el
organismo ante los factores estresantes emocionales e
interpersonales que se presentan en el trabajo, que incluye
fatiga crnica, ineficacia y negacin de lo ocurrido.[1]
Este sndrome no se encuentra reconocido en el DSM[2]

aunque s es mencionado brevemente en la Clasificacin
internacional de enfermedades bajo el cdigo Z 73.0,[3] pero
dentro del apartado asociado a problemas relacionados
con el manejo de las dificultades de la vida. Cabe indicar
que en algunos pases europeos a los pacientes con
Burnout se les diagnostica con el sndrome de Neurastenia
(ICD-10, cdigo F 48.0) siempre que sus sntomas estn

asociados al trabajo. (Wikipedia, 2013)
El problema del sndrome de la fatiga laboral es un sentimiento de impotencia

desde el momento que se levanta ya se siente cansado y las tareas, para quienes
padecen el trabajador, siente que las tareas es interminable, los colaboradores
que lo padecen se vuelven ahednicas (Wikipedia, 2013), pierden la capacidad
de disfrutar es decir el trabajo no produce incentivos recayendo en depresin e
insatisfaccin. Este es el punto de los trabajos que los realizan por necesidad
ms no por una autosatisfaccin personal.
Segn la NTP 705 del INSHT de Espaa las consecuencias para la salud del
STQ (Sndrome del estar quemado) es un paso intermedio en la relacin estrs-
consecuencias del estrs, de forma que, si perdura en el tiempo, el estrs laboral
tendr consecuencias nocivas para el individuo en forma de enfermedad o falta de
salud, con alteraciones psicosomticas (alteraciones cardiorrespiratorias,
jaquecas, gastritis y lcera, dificultad para dormir, mareos y vrtigos, etc.).
Los problemas que se refiere a la afectacin de la salud de los colaboradores por

Trastornos Msculo Esquelticos (TME)
a) Enfermedades profesionales con incapacidad parcial permanente

provenientes de los movimientos repetitivos, malas posturas y posiciones en
las actividades de conteo, almacenamiento y transporte de efectivo nominal.
b) Posibles demandas al Ministerio de Relaciones Laborales y al IESS por parte

de los colaboradores que estn expuestos a los riesgos ergonmicos.
c) Baja de productividad e incrementos errores en tareas que se requieren

meticulosidad y concentracin en la tarea
d) Aumento de ausentismo por enfermedad y morbilidad general por causas de

trastornos musculo esquelticos.
e) Perdida de horas laborales y rotacin de personal por recomendaciones

mdicas.
f) Problemas de posturas y esfuerzo predominantes en el rea.
Postura Sedante prolongada asiento sin apoya brazos, con postura

laterizada. (Asistentes de Caja General)
Postura frecuente sedente con tronco inclinado con giro de limitacin de

movimiento con obstculos debajo de la superficie de trabajo y sobre la
superficie de trabajo. (Auxiliares de Caja General)
Postura sedente con tronco girado y flexionado para recoger las valijas del
piso. (Custodios)
Mantienen la postura sedente durante toda la jornada de trabajo con un

ritmo duro de trabajo (Asistes de Caja General Contadores de Billetes y
Monedas).
Utilizan columna lumbar para desplazar la silla de la superficie principal de

trabajo al plano lateral posterior impresora (asistentes)
Posturas de brazos sin apoyo extendida durante el conteo de la mquina

(Asistentes de Caja General)
Operacin frecuente de calculadora, impresora, contadora de billetes sin

apoya brazos. (Asistentes de Caja General)
Espacio y depsito reducido en el puesto de trabajo.
Postura de pie con tronco rotado y flexionado durante levantamiento de

carga-valija llenas de 8 Kg., recoleccin de dinero en sucursales.
(Custodios)
Postura mantenida de pie inclinado mientras vaca el carro. (custodios).

Postura sedante prolongada en silla con asiento y respaldo tapizado en

cuerina no traspirable y con respaldo bajo no reclinable durante el recorrido
del camin (Custodios).
Espacio confinado durante el transporte de valores: limitacin de entrada y

salida, ventilacin natural desfavorable, posibilidad de acumulacin de
contaminantes txicos o inflamables, posibilidad de formarse atmsferas
deficientes en oxgeno, no est concebido para una ocupacin continuada
por parte del trabajador. (Custodios)
Recorridos largos a pie empujando el carrito por rampas y pisos en

desniveles. (Custodios)
No hay espacios para circulacin el operario adopta posturas incmodas

mientras empuja el carro por las Agencias del Banco. (Custodios)
Se realizan actividades sin proteccin de los pies por riesgos de cadas de

objetos de distinto nivel pesados (valijas de monedas, ruedas de carrito).
(Custodios)
3.3.2. Priorizacin de los problemas
En relacin a los riesgos identificados y evaluados con los problemas generados,

determinados mediante el mtodo simplificado de evaluacin de riesgos INSHT y
los resultados de las evaluaciones del factor de riesgo psicosociales con el
mtodo de evaluacin FSICO 3.0 (NTP 443 553) del Instituto Nacional de
Seguridad e Higiene en el Trabajo- Espaa [INSHT]. y las evaluaciones de riesgo
del factor ergonmico con el mtodo de evaluacin RULAS.
Los problemas citados se prioriza de acuerdo a los principios de prevencin.
Accin en la fuente:
Con respecto a los factores de riesgo psicosociales: de las variables de carga

laboral, insatisfaccin laboral e inters por el trabajador, en la determinacin
de las polticas de compromiso de la direccin y de recursos humanos con

respecto a las variables identificadas y evaluadas.
Los riesgos ergonmicos identificados tienen origen en la fuente: Se tiene que

intervenir en el diseo del puesto de trabajo y organizacin de las actividades,
se requiere realizar actividades de investigacin de cambios de tareas.
a) Diseo elementos transportadores para la estiba y transporte de valijas
b) Diseo ergonmica de los asientos dentro de los vehculos

transportadores (Blindados).
c) Alturas de las superficies de trabajo.
d) Alcance para los trabajadores especialmente de menor estatura para que

llegue a elementos y equipos de trabajo sin adoptar una posicin forzada,
segn Llaneza Alvarez (Alvarez, 2009), Una buena disposicin de los
elementos permitir realizar los movimientos sin esfuerzo evitando a la
larga dolores de espalda (patologas musculares).
e) Los espacios adaptados a la altura de los trabajadores ms altos.
f) Los trabajos de precisin y de fuerza.
g) Cargas: minimizacin del esfuerzo en la manipulacin de la carga, uso de

carretillas y carros para mover cargas, uso de sistemas mecnicos e
hidrulicos de elevacin para cargas pesadas.
h) Mayor a los 25 Kg se requiere elementos de trasportacin mecnica.
i) Transportacin de valijas cambiar a cartuchos.
Accin en el medio:
Analizado el espacio del rea en estudio, las reas no son adecuadas

especialmente por el diseo de los puestos de trabajo. Adicional en la fase de
identificacin de los riesgos, se determin que la calidad de aire en niveles de
CO2 no es ptima. En el rea no existe renovacin de aire por las centrales de

aires acondicionados.
Accin en el trabajador
Para los riesgos psico sociales en relacin a la NTP 705: Sndrome de estar
quemado por el trabajo o "burnout" (II): consecuencias, evaluacin y prevencin.
Realizar una orientacin profesional al inicio del trabajo.

Es importante tener en cuenta la diversificacin de las tareas y la rotacin en
las mismas.
Poner en prctica programas de formacin continua y reciclaje.
Mejorar los recursos de resistencia y proteger a la persona para afrontar las
situaciones estresantes.
Formar en la identificacin, discriminacin y resolucin de problemas.
Entrenar en el manejo de la ansiedad y el estrs en situaciones inevitables de
relacin con el usuario.
Implementar cambios de ambiente de trabajo, rotaciones.
Entrenamiento en el manejo de la distancia emocional con el usuario,
manteniendo un equilibrio entre la sobre implicacin y la indiferencia.
Establecer programas de supervisin profesional individual.
Aumentar los recursos o habilidades comunicativas y de negociacin.
Trabajar el feed back, reconociendo adecuadamente las actividades
finalizadas.
Vigilancia especifica de la salud por exposicin al riesgo.
Para los riesgos ergonmicos la accin en el trabajador son:
Programa de Pausas Activas.

Programa de Actividades Fsicas extra laborales.
Capacitacin sobre formas de adecuadas de levantar y desplazar las cargas

en forma correcta.
Capacitacin sobre los riesgos de cintura o encorvamiento de espalda
Adaptacin de asideros para transporte de cargas
Accin en la organizacin: En la organizacin se requieren tres acciones

especficas.
Para los factores de riesgo psicosocial.
Con respecto a la sobrecarga laboral la accin en la fuente implica distribuir el

contenido del puesto de trabajo as como incluir la rotacin de puestos son
algunos de los procedimientos que se pueden poner en marcha para disminuir
las exigencias internas del trabajo. Segn Herzberg est demostrado que el
contenido del trabajo es uno de los factores relevantes para la satisfaccin
laboral. Debe concentrarse en la distribucin de los roles y responsabilidades
que tiene el rea del objeto de estudio as como la creacin de programas que
estn orientados al reconocimiento y desempeo del trabajador
Para los riesgos ergonmicos.
Programa de Actividades Fsicas y Nutricin.
Considerar implementar un programa de pausas y rotacin de los puestos de

trabajo.
Programa de orden y limpieza 5S
reas de esparcimiento
Implicacin del trabajador en la organizacin del trabajo
Informacin al trabajador sobre los resultados de su trabajo
Desarrollo de competencias tcnicos para la mejora de la productividad del

rea
Facilitar el apoyo y la comunicacin entre los empleados
Dar oportunidad de aprendizaje en otras reas.
Combinar tareas
3.4. Impacto econmico de los problemas.
El impacto econmico que origina la presencia de los factores de riesgo en

anlisis de estudio del presente trabajo.
Impacto econmico por las enfermedades ocupacionales por causas de los

factores psico sociales.
Impacto econmico por las enfermedades ocupacionales por causas de los

factores ergonmicos.
Impacto econmico del Banco por responsabilidad patronal.
3.5. Impacto econmico por las enfermedades ocupacionales por causas

de los factores psico sociales.
Como es de comprender en nuestro medio, no hay evidencias, sin embargo se

planteado que frente a las variables detectadas en la evaluacin, los riesgos
predominantes relacionada a las patologas laborales podemos encontrar con el
Estrs Laboral (CIE F430) y el sndrome de estar quemado (CIE Z 73.0). Hay que
aclarar en la fase de identificacin y evaluacin es manera general, para
determinar la enfermedad en el trabajador habra que determinar mediante
protocolos mdicos, psicolgicos y psiquitricos el diagnstico de la enfermedad
profesional la misma que este amparado por nuestra regulacin nacional.
En base al REGLAMENTO DEL SEGURO GENERAL DE RIESGOS DEL

TRABAJO (Resolucin C.D. 390), en el Primer Anexo PARA EFECTOS DE LA
PROTECCIN DEL SEGURO GENERAL DE RIESGOS DEL TRABAJO SE
CONSIDERARN ENFERMEDADES PROFESIONALES LAS SIGUIENTES, en
su Art. 2.4.2 cuyo texto dice.
Otros trastornos mentales o del comportamiento no

mencionados en el punto anterior cuando se haya establecido,
cientficamente o por mtodos adecuados a las condiciones y
la prctica nacionales, un vnculo directo entre la exposicin a
factores de riesgo que resulte de las actividades laborales y
lo(s) trastornos(s) mentales o del comportamiento contrado(s)
por el trabajador (IESS "Seguro General de Riesgos del
Trabajo", Diciembre 2011)
Como podemos observar en el Reglamento mencionado, no est determinado

especficamente los trastornos de comportamiento en el Estrs Laboral y
Sndrome de estar quemado (Bornout), mas sin embargo dispone que mediante
un procedimiento donde se relacione las enfermedades profesionales de ndole
psicosocial como causa de las enfermedades de origen psicosocial.
Las consecuencias de las principales enfermedades de ndole psicosocial segn

la norma NTP 705: Sndrome de estar quemado por el trabajo o "burnout" (II):
consecuencias, evaluacin y prevencin. del INSHT son manifestaciones de
ndole psicosomticas (alteraciones cardiorrespiratorias, jaquecas, gastritis y
lcera, dificultad para dormir, mareos y vrtigos, etc.).
Entre las ms frecuentes en nuestra sociedad se encuentran:
Digestivas: colon irritable, lcera, colitis, gastritis, reflujo, constipacin,

diarreas, dolor abdominal, etc.
Respiratorias: asma, bronquitis, rinitis alrgica, tos, sensacin de ahogo, etc.

Cardiovasculares: hipertensin arterial, infarto del miocardio, hemorragias

cerebrales, neurosis cardacas, etc.
Genitourinarias: vaginismo, trastornos menstruales, enuresis, etc.
Endocrinas: trastornos de tiroides, diabetes, obesidad, etc.
Dermatolgicas: dermatitis, acn, psoriasis, eczemas, alopecia, vitiligo, etc.
Musculares: cefaleas, tortcolis, dolor de espalda, parlisis facial, etc.
Sexuales: eyaculacin precoz, disfuncin erctil, anorgasmia, diversas

disfunciones sexuales, etc.
Los costos mdicos relacionados a las manifestaciones psicosomticas se

describe en la siguiente tabla:
TABLA No. 54
COSTOS MEDICOS POR ENFERMEDADES PSICOSOMATICAS
Cantidad Descripcin Unidad Valor unitario US$ Total US$

52 Psicoterapia Unidades 400 20800
Costo Examenes Mdicos
52 Unidades 46 2392
(Bsicos)
Exmenes Especiales
(tomografias, exsudado
faringueo, endoscopia,
52 tomografia, transito de Unidades x paquete 1210 62920
colon,
electroencefalogramas,
prueba de holter)
Costo Consulta Especialistas
52 Unidades 400 20800
x Especialista (5 promedio)
52 Tratamiento Unidades 800 41600
Total US$ 2856 148512
PROTOCOLO MEDICO AL TRATAMIENTO DE ENFERMEDADES

PSICOSOMATICAS.
La solo presencia de sntomas es un indicativo de las interconexiones fisiolgicas

del sistema nervioso con el resto de los sistemas corporales. Si los sntomas se
mantienen en el tiempo y limitan la vida sociolaboral o familiar del paciente, o
impiden su desarrollo personal, se habla de trastorno.
En ese momento se deber consultar con el mdico, que deber valorar

inicialmente el problema y discernir si hay datos de enfermedad orgnica (fsica),
si todos los sntomas pueden justificarse por factores psicolgicos, o y si
coexisten ambas cosas. Para ello en algunas ocasiones hay que recurrir a alguna
prueba diagnstica complementaria, habitualmente sencilla (radiografa de
columna, anlisis de sangre, electroencegalogramas).
Es muy importante en este momento hacer consciente al paciente de los factores

que intervienen en su enfermedad, sin poner en duda la existencia e intensidad
del padecimiento, para as evitar realizar otras pruebas diagnsticas molestas,
que slo causan ansiedad y confusin en el paciente. Como vemos en el cuadro
de los costos por enfermedades psicosomticas, el costo es significativo debido
que el paciente se presenta con un cuadro clnico indeterminado y radica en el
protocolo que se realice una exploracin en integral.
TRATAMIENTO DE LAS ENFERMEDADES PSICOSOMATICAS.
Dado que son los factores psicolgicos los que originan y/o modifican estas
enfermedades, el enfoque teraputico va a ser la psicoterapia. Las tcnicas de
modificacin de conducta y de relajacin son muy eficaces en algunos casos. Es
muy importante evitar en lo posible los psicofrmacos, por su potencial adictivo.
Solo en casos de intensa ansiedad se pueden asociar antidepresivos o sedantes,
dependiendo de los sntomas, bajo la estricta supervisin del psiquiatra, siempre
que sea posible. En los casos asociados a enfermedades orgnicas el paciente
deber acudir, adems, al especialista correspondiente (cardilogo, neumlogo,
etc), siendo muy aconsejable en estos procesos el enfoque multidisciplinar
(mdico, psiclogo, psiquiatra) para poner en comn todos los aspectos que
intervienen en el trastorno de la enfermedad.
En realidad, la mejor combinacin para el tratamiento de las enfermedades

psicosomticas es una buena relacin entre el mdico, el psiclogo y el paciente.
3.6. Impacto econmico por las enfermedades ocupacionales por causas

de los factores ergonmicos.
Los riesgos de enfermedades ocupacionales de acuerdo a las evaluaciones e

informacin de morbilidad de la organizacin financiera estn presentes tal como
se comprob en la HIPOTESIS. Por lo tanto empezaremos analizando el impacto
econmico de las enfermedades con la legislacin nacional.
Con respecto a las enfermedades de origen ergonmico en el REGLAMENTO

DEL SEGURO GENERAL DE RIESGOS DEL TRABAJO (Resolucin C.D. 390),
en el PRIMER ANEXO si especfica en forma ms clara las enfermedades del
sistema osteo muscular, tal es el caso segn el Art. 2.3
2.3.1. Tenosinovitis de la estiloides radial debida a

movimientos repetitivos, esfuerzos intensos y posturas
extremas de la mueca
2.3.2. Tenosinovitis crnica de la mano y la mueca debida

a movimientos repetitivos, esfuerzos intensos y posturas
extremas de la mueca
2.3.3. Bursitis del olcranon debida a presin prolongada

en la regin del codo
2.3.4. Bursitis prerrotuliana debida a estancia prolongada

en posicin de rodillas
2.3.5. Epicondilitis debida a trabajo intenso y repetitivo
2.3.6. Lesiones de menisco consecutivas a perodos

prolongados de trabajo en posicin de rodillas o en
cuclillas
2.3.7. Sndrome del tnel carpiano debido a perodos

prolongados de trabajo intenso y repetitivo, trabajo que
entrae vibraciones, posturas extremas de la mueca, o
una combinacin de estos tres factores
2.3.8. Otros trastornos del sistema osteomuscular no

mencionados en los puntos anteriores cuando se haya
establecido, cientficamente o por mtodos adecuados a
las condiciones y la prctica nacionales, un vnculo directo
entre la exposicin a factores de riesgo que resulte de las
actividades laborales y lo(s) trastornos(s) del sistema
osteomuscular contrado(s) por el trabajador (IESS
"Seguro General de Riesgos del Trabajo", Diciembre 2011)
Al hacer la comparacin con los cargos, actividades y riesgos que tienen la

probabilidad de ocurrencia para los cargos con mayor exposicin al riesgo los
cuales fueron descrito en la Tabla No. 51, del presente trabajo. Entre los cuales
tenemos:
SINDROME DEL TUNEL CARPIANO

ENFERMEDAD DE QUERVAIN
DOLOR LUMBAR Y ENFERMEDAD DISCAL.
HOMBRO DOLOROSO
TENOSINOVITIS DE LA ESTILOIDES RADIAL
TENOSINOVITIS CRNICA DE LA MANO Y LA MUECA
EPICONDILITIS
BURSITIS DEL OLCRANON.
Los costos mdicos relacionados a las enfermedades msculo esquelticas se

describe en la siguiente tabla:
TABLA No. 55
COSTOS MEDICOS POR ENFERMEDADES TME
Cantidad Descripcin Unidad Valor unitario US$ Total US$

50 Costo Exmenes Mdicos Unidades 46 2300
RADIOGRAFIA DE COLUMNA
DORSO - LUMBAR
50 Unidades 44 2200
ANTEROPOSTERIOR Y
LATERAL
50 RADIOGRAFIA MUECA Unidades 37 1850
50 Resonancias Magnticas Unidades 250 12500
50 Costo Consulta Especialistas Unidades 50 2500
50 Tratamiento (medicamentos) Unidades 500 25000
50 Fisioterapia X 10 sesiones Unidades 150 7500
Total US$ 53850

3.7. Impacto econmico en la empresa por responsabilidad patronal
La organizacin de intermediacin financiera que es objeto de investigacin del

presente trabajo, repercutir en un impacto econmico por la responsabilidad
patronal en el supuesto caso que no haya tomado las medidas preventivas y las
acciones en los principios preventivos, por responsabilidad patronal determinado
por las unidades de Riesgos del Trabajo por enfermedad profesional que ha sido
causada por incumplimiento y/o inobservancia de las normas sobre prevencin de
riesgos del trabajo , 17
por incapacidad permanente parcial . De la cuanta de 18
17
Resolucin C.D. No. 298 Reglamento General de Responsabilidad Patronal, Captulo V.
indemnizacin global nica por incapacidad permanente parcial , se recarga el 19
10% por responsabilidad patronal 20
Adicional se calcular un pasivo contingente que el Banco debera proyectar en

21
caso incumplimiento y/o inobservancia de las normas sobre prevencin.
En la tabla No. 55 se presenta el clculo de las posibles responsabilidades

patronales.
En el impacto econmico a la empresa tambin se debe considerar el riesgo por

eventuales sanciones por el incumplimiento de los Requisitos Tcnicos Legales,
establecidas en la resolucin C.D.333 (IESS "Riesgos del Trabajo", Octubre
2010), si al encontrarse no conformidades mayores de tipo A, establecida en la
auditoria inicial no se ha corregido a los 6 meses posteriores de misma, se aplica
la sancin correspondiente a la prima de recargo del seguro de riesgos del
trabajo en 1% que tendr una duracin de 24 meses prorrogables por perodos
iguales hasta que se el cumplimiento de las NO CONFORMIDADES.
18
Resolucin C.D. No. 390 Reglamento del Seguro General de Riesgos del Trabajo, Capitulo II, Art. 18, Art. 19 literal b),
Art. 28.
19
Resolucin C.D. No. 390 Reglamento del Seguro General de Riesgos del Trabajo, Capitulo II, Art. 28, Art. 29, Art.30, Art.
31, Art. 32.
20
Resolucin C.D. No. 298 Reglamento General de Responsabilidad Patronal, Captulo V, Art. 16 literal e), Art. 18 literal a).
21
Un pasivo contingente es una obligacin surgida a raz de sucesos pasados, cuya existencia puede ser consecuencia,
con cierto grado de incertidumbre, de un suceso futuro o que no est recogida en los libros por no obligar a la empresa a
desprenderse de recursos o no ser susceptible de cuantificacin en ese momento.
TABLA No. 56
ESTIMACIN DE PSIVO CONTINGENTE
RESPONSABILIDAD PATRONAL POR AFECTACIN A LA SALUD DEL AREA SIST-OPE (CAJA GENERAL)
Cuanta Sancin por

Posicin / Postura / Incapacidad Permanente Parcial Promedio Salarial x Total Promedio Porcentaje de Incapacidad Cuata de Indemnizacin
Puesto Personal Expuesto Responsabilidad Patronal (US
Riesgo (Reglamento 390) Mes (US $) Salarial (US $) (Mximo) Global nica (US $)
$)
Sentado de Pie (Sobre 110. Metacarpo-falngica del
ASISTENTE 21 600 12600 12% 90720 99792
Esfuerzo) pulgar, de
Sentado de Pie (Sobre 105. Del hombro, afectando
ASISTENTE JUNIOR
RECIBIDOR PAGADOR
esfuerzo, extremidades 21 principalmente la propulsin y la 500 10500 40% 252000 277200
superiores e inferiores) abduccin, de
347. Hernia de disco intervertebral
500 10500 65% 409500 450450
con compresin radicular
Sentado de Pie (Sobre 110. Metacarpo-falngica del
OFICIAL 3 600 1800 12% 12960 14256
Esfuerzo) pulgar, de
AUXILIAR (TRASLADO Y De pie (Carga Fsica 347. Hernia de disco intervertebral
ESTIBA VALIJA)
4 500 2000 65% 78000 85800
posicin) con compresin radicular
Sentado Normal (Sobre
110. Metacarpo-falngica del
OFICIAL SENIOR esfuerzo, extremidades 1 600 600 12% 4320 4752
pulgar, de
superiores)
Sentado Normal (Sobre 105. Del hombro, afectando
ASISTENTE SENIOR esfuerzo, extremidades 1 principalmente la propulsin y la 500 500 40% 12000 13200
superiores) abduccin, de
Sentado Normal (Sobre
110. Metacarpo-falngica del
SUBGERENTE esfuerzo, extremidades 1 3000 3000 12% 21600 23760
pulgar, de
superiores)
Riesgo Psicosocial (STQ, Art. 242 Otros trastornos mentales
TODA EL AREA 52 2856 148512 0 148512 163363.2
estrs laboral) o del comportamiento
Total US$ $1,029,612.00 $1,132,573.20
Fuentes: Resolucin C.D. No. 390 y Resolucin C.D. No. 298

En la siguiente tabla se detalla el clculo de las sanciones.
TABLA No. 57
SANCIONES POR NO CONFORMIDAD MAYOR A DE LA AUDITORIA

SART
CUANTIA
TOTAL PERIODO DE
TIPO SANCION SANCION MENSUAL POR TOTAL
APORTACION IESS SANCION
SANCION
No Conformidad
$ 598,053.73 1% $ 5,980.54 24.00 $ 143,532.90
Mayor "A"
Fuentes: Resolucin C.D. No. 333
Elaborado por: Fernando Garca
3.8. Diagnstico.
El rea de Sistemas Operaciones (Caja General) de la Empresas de

Intermediacin Bancaria, de los 52 colaboradores del rea el 9% presenta
problemas de ndole musculo esqueltico asociadas a los factores de riesgo
ergonmicos los cargos que se encuentran con un nivel de riesgo son los
asistentes de caja general, asistentes, auxiliares de caja general y custodios
quienes sus puestos trabajo no brindan condiciones de adaptacin al colaborador
con principios ergonmicos y que realizan actividades de manipulacin, conteo
estiba de efectivo nominal en el rea adoptando movimientos repetitivos en los
GRUPO A y B, mas posturas forzadas de sentado y pie, as como la manipulacin
variable de cargas. Esta conclusin es reforzada por la Salud Ocupacional basada
(GATI) en evidencias donde las posturas forzadas asumidas por codo, antebrazo
y mano a ms del movimiento repetitivo se asocian directamente con los
desrdenes musculo esquelticas y traumas acumulativos con el Nivel 2+
(Estudios de cohorte o controles bien conducidos, con baja probabilidad de

confusin y una moderada probabilidad de una relacin causal).
En las evaluacin de los factores de riesgo psicosocial se ha diagnosticado

variables prevalentes con la CARGA DE TRABAJO, FALTA PARTICIPACION Y
SUPERVISION y INTERES POR EL TRABAJADOR, que son factores que
pueden desencadenar en el Sndrome del Quemado (Bornout) y Estrs Laboral
los mismos que tienen la probabilidad de las causas de las enfermedades
psicosomticas, aunque los resultados de morbilidad y ausentismos refleja parte
la prevalencia de enfermedades psico somticas. La evidencia cientfica (GATI-
DME) manifiesta que existe evidencia de que los factores psicosociales se
asocian con mayor frecuencia de los desrdenes de trauma acumulativo en
poblacin trabajadora con un Nivel 4 de confianza (Consenso formal, opiniones de
experto, experiencia clnica sin evaluacin crtica, opiniones en base en fisiologa
bsica de laboratorio).
La organizacin financiera ha adoptado recientemente la implementacin de un

sistema preventivo de riesgos , por lo que sus medidas de principios preventivos
en el diseo, en el medio y el trabajador son incipientes especialmente en los
factores de riesgos ergonmicos y psicosociales, adems de no existir exmenes
mdicos iniciales para conocer en qu condiciones mdicas ingresaron los
trabajadores, tampoco se observa en los trabajadores capacitacin e induccin
sobre la prevencin de los riesgos laborales as como adopcin de posturas
correctas y manipulacin manual de cargas.
Los dos factores de riesgo genera impactos econmicos al trabajador y la

empresa, en el trabajador se puede presentar incapacidades parciales y
permanentes y trastornos psicosomticos por lo que limitara su calidad de vida.
Es de notar que los costos econmicos de los riesgos psicosociales son
relativamente ms altos con un promedio de un tratamiento de $ 2800 por la
dificultad de la determinacin en el diagnstico y tratamiento; en comparacin con
los gastos mdicos de los desrdenes musculo esquelticas con un promedio de
$ 1147.
Para la empresa los efectos econmicos ndice en el ausentismo que llega afectar
la productividad el riesgo de un pasivo contingente de sanciones por el
incumplimiento de la intervencin en estos factores de riesgo que sobrepasa el
milln de dlares.
Propuesta 231
CAPITULO IV
PROPUESTA
4. Planteamiento de alternativas de solucin a problemas.
Las alternativas de solucin a los problemas planteados en el captulo anterior se

intervendr en:
En la Fuente.
En la organizacin
En el trabajador.
4.1. En la fuente.
a) Riesgos Psicosociales
La actividad preventiva en el rea psicosocial es todava escasa en nuestro pas,

sin embargo en el presente trabajo orientaremos programas y actividades de
intervencin dirigidas a actuar sobre condiciones de trabajo del entorno
psicosocial (bsicamente organizacin del trabajo y relaciones humanas) y sobre
los propios individuos.
Las principales acciones de intervencin en los riesgos psicosociales que

proponen son:
Propuesta 232
Actividad No.1
COMPROMISO SOSTENIDO DE LA ALTA DIRECCION
Dentro de un enfoque paso a paso depende en gran medida depende del

compromiso y apoyo de la alta direccin, se deben incorporar actividades
preventivas en la gestin cotidiana de la empresa, se deben presentar a la
Presidencia Ejecutiva, Vicepresidencia Ejecutiva y al Vicepresidente de Recursos
Humanos los informes de las condiciones psicosociales de trabajo, los factores de
riesgos psicosociales, los costos por la no intervencin y las recomendaciones.
En esta fase es necesario difundir en forma permanente la poltica de la alta

direccin en los canales de comunicacin establecidos en el Banco. Acuerdo por
escrito con direccin donde se comprometa a estudiar y aplicar medidas una vez
finalizada la evaluacin psicosocial de riesgos.
OBJETIVO
Involucrar a la Alta Direccin en la importancia de la intervencin psicosocial as el

direccionamiento a que la organizacin financiera en su plan estratgico sea el
mejor lugar para trabajar en su ambiente laboral. Alinear la estrategia del capital
humano que el 2017 sea declarado como el mejor lugar para trabajar en donde
se incluya el enfoque preventivo de enfermedades laborales.
BENEFICIARIOS: Colaboradores y el Banco.
Actividad No.2
PARTICIPACION Y SUPERVISIN
Debido que el factor de riesgo, en la evaluacin de riesgo dio como resultado el

62% en un riesgo muy elevado y un 16% riesgo elevado, por lo que su
intervencin es prioritaria desde la fuente.
Propuesta 233
Segn la norma NTP 438: Prevencin del estrs: intervencin sobre la

organizacin (Martn, y otros) La falta de intervencin sobre este tipo de
problemas, generalmente es debida a:
El mayor conocimiento de los directivos de muchas empresas sobre el

"funcionamiento tcnico o econmico" de la empresa que sobre el
funcionamiento humano"
La falta de concrecin con la que es presentado este problema a los directivos.
La falta de convencimiento acerca de la magnitud del coste de estos
problemas o a la desconfianza respecto a que el coste que ocasionan estos
problemas, sea controlable mediante la planificacin, la organizacin y la
gestin.
La falta de relacin entre las metas de la prevencin y los objetivos de la
direccin.
Por lo tanto dentro de las actividades propuestas es a socializar la importancia de

la intervencin de los mandos de la organizacin.
1. Presentacin de informe ejecutivo al Comit Paritario de SSO, de los riesgos

psico sociales y ergonmicos identificados en el rea.
2. Dentro de las acciones a seguir es intervenir en el liderazgo de la Alta

Direccin, la Vicepresidencia de Operaciones y la Sub-Gerencia del rea en
un seminario sobre la importancia de la intervencin en este tipo de riesgos
3. Capacitacin del Alto Nivel a los Ejecutivos de la organizacin de

intermediacin financiera, sobre los riesgos psicosocial y su repercusin en la
salud y productividad del rea
4. Lanzamiento Oficial del programa de intervencin por parte de la Presidencia

Ejecutiva de la Organizacin Financiera
5. Seminario de participacin, liderazgo y trabajo en equipos para el Sub-

Gerente y los supervisores del rea
Propuesta 234
6. Identificar grupos diana que son grupos de ensayo en especial para aplicar
cambios organizativos a travs de una consultora y luego la aplicacin en el
rea en las siguientes temticas:
Participacin en la introduccin de cambios en equipos y materiales del

rea.
Participacin en la introduccin de los mtodos de trabajo.
Participacin en el lanzamiento de nuevos procesos con sus productos

y resultados.
Participacin en el lanzamiento en la reorganizacin de las reas de

trabajo.
Participacin en las contrataciones del personal.
Participacin en las normas del trabajo.
Trabajar sobre la supervisin en los mtodos de trabajo.
Impulsar tcnicas y mecanismos de planificacin de las actividades.
Supervisin sobre el ritmo de trabajo y Calidad del Trabajo.
OBJETIVOS
Sociabilizar y capacitar a los mandos de la organizacin en especial a la

Vicepresidencia del rea y Gerencia sobre la Importancia de la intervencin
psicosocial a que las propuestas tengan el efecto en un periodo de tiempo.
Intervenir a travs de grupos diana (control) el factor de riesgo psicosocial de
PARTICIPACION / SUPERVICION.
BENEFICIARIOS: Colaboradores del rea de Sistemas-Operaciones (Caja

General).
Propuesta 235
En la siguiente tabla se establecen los costos de la intervencin en esta

actividad.
TABLA No. 58
PRESUPUESTO DE LA ACTIVIDAD No.2 PARTICIPACIN Y SUPERVISIN
Cantidad Descripcin Participantes Unidad Valor unitario US$ Total US$

Seminario de Alto Nivel Riesgos
Psicosocial y Ergonmicos Vs
1 La Productividad y Salud Laboral 15 1 $ 4,000.00 $ 4,000.00
a la Presidencia Ejecutiva y
Vicepresidentes del Banco.
Campaa de Comunicacin "Mi
Banco un Mejor Lugar para
Trabajar" con enfoque en la
1 3200 1 $ 15,000.00 $ 15,000.00
intervencin de clima laboral (R.
PSICOSOCIAL) y Ergonoma
SALUD LABORAL
Seminario Sub-Gerente y
1 Supervisores sobre trabajo en 10 1 $ 300.00 $ 3,000.00
equipo y liderazgo.
Material de Capaciatacin y
1 52 1 $ 30.00 $ 1,560.00
Talleres
Total US$ $ 23,560.00
Fuentes: Investigacin Directa.

Actividad No.3
CARGA DE TRABAJO.
Sobre esta variable la intervencin ir dirigida a las Presiones de Tiempos,

Esfuerzo de atencin y Cantidad y Dificultad de la Tarea, las acciones de
intervencin sobre estos factores de riesgo son:
1. Contratacin de asesora para realizar anlisis y estudios de tiempos y

movimientos, concentrndose en el tiempo asignado en la tarea, tiempo de
trabajo con rapidez y aceleracin del ritmo de trabajo.
2. Del mismo anlisis concentrarse el nivel de atencin e interrupciones, los

efectos de las interrupciones as como de las medidas de previsibilidad de las
tareas.
3. Con respecto a la cantidad de trabajo mediante tcnica de anlisis y

descripcin del puesto, analizar la cantidad de trabajo y dificultad de la tarea.
Propuesta 236
4. Implementacin de las recomendaciones con el Grupo de Control y

Aprobacin de la Vicepresidencia y Gerencia del rea.
OBJETIVO
A travs de la contratacin de una asesora y consultora se realiza un estudio de

anlisis de tiempos y movimientos juntos la descripcin del anlisis de descripcin
de puestos se llegue a equilibrar la carga de trabajo enfocado en las
interrupciones y velocidad.
BENEFICIARIOS Colaboradores del rea de Sistemas-Operaciones (Caja

General).
TABLA No. 59
PRESUPUESTO DE LA ACTIVIDAD No.3 CARGA DE TRABAJO

Cantidad Descripcin Participantes Unidad Valor unitario US$ Total US$
Consultora sobre estudios de
1 52 1 $ 10,000.00 $ 10,000.00
tiempos y movimientos
Anlisis y Descripcin de
1 52 1 $ 2,500.00 $ 2,500.00
Puestos de Trabajo
Total US$ $ 12,500.00

b) Riesgos Ergonmicos.
ACTIVIDAD No. 4
DISEO DE LOS PUESTOS TRABAJO.
De las actividades en la fuente con respecto a los riesgos ergonmicos es

necesario redisear los puestos de trabajo bajo un principio antropomtrico y
ergonmico.
1. Puestos de trabajo: se quitaran obstculos del lugar en el que se trabajen

(puestos y pasillos) y se calculara espacio libre por puesto de trabajo (Alvarez,
2009)
Propuesta 237
2. Verificar los puestos en los que el trabajador se queje de fatiga o disconfort

identificando las primeras tareas a desarrollar evaluando la posicin ms
adecuada para su labor si es sentado o de pie.
3. La solucin para obtener la altura en la superficie del trabajo a nivel del codo
estar an el uso de sillas regulables en altura y para los trabajo en pie mesa
regulable en altura y plataformas ajustables. De acuerdo a un artculo ERGA
del INSHT. Se debe tomar en cuenta el diseo ergo-nmico del puesto de
trabajo. Adaptar el mobiliario (mesa, sillas, tableros de montaje, etc.) y la
distancia de alcance de los materiales (piezas, herramientas, objetos) a las
caractersticas personales de cada individuo (estatura, edad, etc.),
favoreciendo que se realice el trabajo con comodidad y sin necesidad de
realizar sobresfuerzos. (Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el
Trabajo., 2011)
4. Se realizarn mediciones antropomtricas del trabajador ms altura para

calcular el espacio libre entre superficie en profundidad y anchura bajo la mesa
de trabajo.
5. Si los trabajos son de pie se suministraran sillas o taburetes y habr

superficies reposa pies.
6. En el desempeo del trabajo con pantallas de visualizacin de datos se

dispondr de sillas 5 patas regulables en altura o inclinacin, se proveer de
reposa pies a quienes lo soliciten (Alvarez, 2009)
7. Con respecto a las cargas se diseara el puesto de forma que se acorte al

mximo posible la distancia del desplazamiento de las cargas posibles.
Planificar de antemano el camino a seguir con la carga buscando la distancia
mnima a recorrer. (Alvarez, 2009)
8. Las superficies de trabajo por encima de las cuales haya que mover cargas
estarn al mismo nivel.
9. Uso de sillas regulables en la altura.

Propuesta 238
10. Contratacin de consultora del diseo de los puestos de trabajo.
11. Diseo y elaboracin de carros trasportadores para el traslado de las valijas.
12. Adaptacin de CARTUCHOS transportadores.
13. Re- diseo de los asientos dentro de los vehculos trasportadores.
14. Incluir dentro del rea como poltica y obligacin no transportar valijas
superiores a 25 Kg. de peso.
15. Adecuacin de rampas de ingreso y salida tanto de los vehculos

transportadores.
16. Implementacin de ascensores de carga en las cajas generales ms de dos

niveles.
17. Medicin de los niveles de ruido en la fuente de las mquinas contadoras de

monedas.
TABLA No. 60
PRESUPUESTO DE LA ACTIVIDAD No.4 DISEO PUESTOS DE

TRABAJO
No. Descripcin Unidades Valor unitario US$ Total US$

1 Diseo de Puesto de Trabajo. 8 $ 700.00 $ 5,600.00
Adaptacin de las medidas
2 52 $ 300.00 $ 15,600.00
antrometricas y ergonmetricas
Elaboracin de carros
3 25 $ 250.00 $ 6,250.00
transportadores
Re diseos de los asientos dentro
4 56 $ 300.00 $ 16,800.00
de los vehiculos transportadores
Adecuacin de rampas de
5 28 $ 625.00 $ 17,500.00
ingreso y salida
Implementacin de ascensores
6 2 $ 15,000.00 $ 30,000.00
de carga
Medicion de Niveles de Ruido en
7 las contadoras de monedas del 38 $ 120.00 $ 4,560.00
rea
Total US$ $ 96,310.00

Propuesta 239
OBJETIVOS
Determinar desde el diseo de las reas que se introduzca las prcticas de

intervencin ergonmica en los puestos de trabajo.
Redisear los procesos y actividades de posiciones forzadas.
Instalar elementos mecnicos e hidrulicos para el transporte de cargas.
BENEFICIARIOS: Colaboradores del rea de Sistemas-Operaciones (Caja

General).
4.2. En la Organizacin.
a) Riesgos Psicosociales
El factor de riesgo psicosocial que incide en la organizacin es la variable

INTERES POR EL TRABAJADOR, la misma que incide en la organizacin. Esta
variable hace referencia como el grado la organizacin se preocupa por sus
colaboradores en los mbitos personales y de largo plazo, conocido por la
preocupacin de la organizacin por el trabajador. Las actividades propuestas
para la intervencin de la variable describimos a continuacin:
ACTIVIDAD No. 5
INTERES POR EL TRABAJADOR.
1. Fortalecer la comunicacin organizacional sobre la formacin y capacitacin.
2. Fortalecer la comunicacin sobre las posibilidades de la promocin y sus

requisitos.
3. Realizar reuniones gerenciales con los colaboradores del rea sobre la

situacin de la empresa. (VISION, MISION, Y OBJETIVOS A CORTO,
MEDIANO Y LARGO PLAZO.
Propuesta 240
4. Polticas de desarrollo profesional, mediante la asignacin de becas y

financiamiento de las carreras.
5. Plan de Incentivos y Recompensas (equilibrio entre el esfuerzo y

recompensas).
6. Revisin de las polticas salariales con el mercado, recompensa de su

responsabilidad en el manejo de la informacin.
TABLA No. 61
PRESUPUESTO DE LA ACTIVIDAD No.5 INTERS POR EL

COLABORADOR

Financiamientos de carreras,
1 8 $ 2,500.00 $ 20,000.00
BECAS POR ESTUDIO.
Reconocimientos Sociales (Plan

de Incentivos): Viajes 3 dias 2
noches FIN DE SEMANA, al
2 mejor trabajador del area, 12 $ 800.00 $ 9,600.00
recocimiento publico por
indicadores de cumplimiento
actividades mensuales
Total US$ $ 29,600.00

ACTIVIDAD No. 6
BRINDALE SALUD A TU CUERPO.
Programa Brndale salud a tu cuerpo

Programa Pausas activas y rotacin de los puestos de trabajo, revisar a
tareas superiores a 30 segundos, evitar repetir el mismo hbito ms del
50% de la duracin del ciclo de trabajo.
Propuesta 241
OBJETIVOS
Implementar la poltica de prevencin de riesgos laborales con respecto a los

riesgos que afectan la psiquis de los trabajadores.
Motivar la realizacin de actividades fsicas y pausas activas en los
movimientos repetitivos.
BENEFICIARIOS: A todos los colaboradores de la Institucin Bancaria.
TABLA No. 62
PROGRAMA BRINDALE SALUD A TU CUERPO
COMPONENTES DE LA PRESUPUESTO
ACTIVIDAD RECURSOS
CAMPAA USD.
*Asesora PUNTUAL de un
$ 2,500.00
Mdico Nutricionista*
HBITOS DE ALIMENTACION *Creacin de Planes Alimenticios *Mdicos y Chef $ 0.00
*Campaa educativa - Alimntate *Briefing $ 0.00
Sano *Comunicndonos $ 3,000.00
*BG - Bikers $ 0.00
*BG Runners $ 0.00
(carreras por equipos) $ 0.00
*Coordinar con Mercadeo
ACTIVIDAD FSICA * Actividad Fsica extra - Laboral Promociones con Gimnasios,
$ 0.00
tiendas de implementos
deportivos.
*Videos para Hacer
$ 800.00
Ejercicios en Casa.
* Actividad Fsica intra - Laboral *Briefing $ 0.00
PAUSAS ACTIVAS
*Comunicndonos $ 0.00
*Control de Peso a Colaboradores *Mdico y Enfermera
SEGUIMIENTO DE LA SALUD $ 0.00
con Obesidad Regional
* Reconocimientos de Participacin * Entrega de Kit Deportivo a
en competencias y actividades los Colaboradores $ 40,000.00
Fsicas. participantes.*
* Comunicacin de Participacin en *Comunicndonos.
$ 0.00
PROMOCION Eventos Deportivos.
*Testimoniales de Colaboradores
que Incluyen la actividad fsica en $ 0.00
su Vida Diaria.
*Campaa - Llega a tu peso Ideal. $ 0.00
Total US$ $ 46,300.00

Propuesta 242
4.3. En el Trabajador.
a) Riesgos Psicosociales.
ACTIVIDAD No.7
ACCION EN EL TRABAJADOR
Las acciones preventivas en el individuo se deben centrar en la resolucin de

conflictos o problemas relacionada a la resolucin de los mismos, como por
ejemplo la asertividad y el manejo eficaz del tiempo.
1. Entrenamiento en la solucin de problemas, tcnica que trata de resolver o

ayudar a las personas a tomar decisiones ms adecuadas, se facilita a las
personas reconocimiento de las personas en su identificacin, inhibiendo la
tendencia a responder impulsivamente. (Alvarez, 2009)
2. Entrenamiento sobre la asertividad, la conducta asertiva se manifiesta en la

expresin directa, honesta en la no exclusin de una opinin contradictoria. La
diferencia con una persona agresiva que no reconocemos los hechos de los
dems (Alvarez, 2009). Un asertivo reconoce como todo ser humano que hay
fallas humanas, por lo que la perfeccin no existe, el derecho a considerar las
propias necesidades tan importantes como las de los dems.
3. Programas de manejo de tiempo, capacidad para establecer objetivos y

prioridades en las decisiones de decir que no, saber delegar de forma eficaz.
4. Se propone dentro de las recomendaciones que los colaboradores tomen el

curso PERSONAS ALTAMENTE EFECTIVAS de S. Covey.
Propuesta 243
1. Actuacin sobre el individuo informndole y entrenndole para que aquellas

posturas o movimientos peligrosos sean evitados durante el desarrollo de su
labor.
2. Programa Educativo visual escuela cuidando tu espalda
3. Realizar la vigilancia de la salud peridica con protocolos mdicos para la

determinacin de las enfermedades musculo esquelticos.
TABLA No. 63
PRESUPUESTO ACTIVIDAD No. 7: ACCION EN EL TRABAJADOR

Curso "Personas Altamente
1 52 $ 80.00 $ 4,160.00
Efectivas" S Covey
Capacitacin de Posiciones y
2 Posturas Correcta, manilulacin 52 $ 2.00 $ 104.00
de cargas (Instructivo / Manual)
Total US$ $ 4,264.00

4.4. Cronograma de Trabajo
TABLA No. 64
CRONOGRAMA DE INTERVENCIN
MESES
ACTIVIDADES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 RESPONSABLE
PRESIDENCIA EJECUTIVA /
1 COMPROMISO SOSTENIDO DE LA ALTA DIRECCION VICEPRESIDENTE EJECUTIVO /
COMIT PARITARIO SSO
GERENTE SSO / Jefe Area / VP
2 PARTICIPACION Y SUPERVISIN RRHH
3 CARGA DE TRABAJO. RRHH
4 DISEO DE LOS PUESTOS TRABAJO. ADMINISTRATIVO / COMPRAS
5 INTERES POR EL TRABAJADOR. GERENTE SSO / Jefe Area

6 BRINDALE SALUD A TU CUERPO. RRHH
7 ACCIONES EN EL TRABAJADOR
RRHH

Propuesta 244
4.5. Evaluacin de los costos de implementacin de la propuesta.
TABLA No. 65
RESUMEN DE PRESUPUESTO
ACTIVIDADES PRESUPUESTO USD. %

COMPROMISO SOSTENIDO DE LA
1 ALTA DIRECCION
0 0%
2 PARTICIPACION Y SUPERVISIN $ 23,560.00 11%
3 CARGA DE TRABAJO. $ 12,500.00 6%
4 DISEO DE LOS PUESTOS TRABAJO. $ 96,310.00 45%
5 INTERES POR EL TRABAJADOR. $ 29,600.00 14%
6 BRINDALE SALUD A TU CUERPO. $ 46,300.00 22%
7 ACCIONES EN EL TRABAJADOR $ 4,264.00 2%
TOTAL $ 212,534.00 100%

El costo de intervencin e implementacin de la propuesta para el control y

prevencin de los riesgos psicosociales y ergonmicos en el rea objeto de
estudio sobre pasa los doscientos mil dlares. El componente presupuestario es
significativo, sin embargo minimiza la probabilidad del riesgo que puedan llegar a
enfermedades profesionales, mejora el clima laboral y aumenta la productividad
del rea.
Hay que destacar que dentro de la distribucin del costos est el programa de
salud ocupacional brndale SALUD A TU CUERPO, que esta dirigido para los
3200 colaboradores de institucin de intermediacin financiera. El mayor costo de
inversin representa el diseo de los puestos de trabajo (45%) que incluye la
modificacin de las condiciones ambientales y mecnicos del rea como los
ascensores para el transporte de carga.
Para la intervencin de la variable psicosocial PARTICPACION / SUPERVICION

(11%), tambin tiene una componente de alcance general a todo el Banco, debido
que se trata de una campaa comunicacional y de compromiso, adems de la
Propuesta 245
capacitacin a la alta direccin sobre la importante de intervenir en los factores de

riesgo. Al igual que inters por el trabajador que tiene una partida presupuestaria
del 14% que tienen que ver en invertir en el capital humano y plan de incentivos
no econmicos.
El monto presupuestario se podra a llegar optimizar en un 50% mediante la

celebracin de convenios con los proveedores de muebles.
Esta esta otra justificacin ms que la intervencin al menos siempre en los

factores de riesgo ergonmicos deben ser en el diseo de las reas, debido que
siempre el costo es mayor cuando se interviene en reas ya en operacin.
4.6. Plan de Inversin y Financiamiento.
Por tratarse de una inversin significativa se propondr al Comit Paritario de

Seguridad y Salud Ocupacional, la aprobacin por fases del presupuesto
estimado. Se requiere un financiamiento presupuestario de los gastos corrientes
del Banco.
Se presentar en el Comit Ejecutivo de la Institucin Bancaria, el

establecimiento del presupuesto.
4.7. Evaluacin Financiera. (Coeficiente beneficio-costo TIR, VAN, perodo

de recuperacin de capital)
Para efectos de la evaluacin financiera los ingresos sern las erogaciones del
pasivo contingente descritos en el Cuadro No. 56 del presente trabajo para los
casos de enfermedades ocupacionales por los factores de riesgo analizados.
Tambin tomaremos como referencia los gastos mdicos que se podran incurrir
por los Trastornos Musculo Esquelticos, descritas en el Cuadro No. 55 del
presente estudio.
Propuesta 246
Adicional por las sanciones establecidas en el Resolucin C.D. No. 333, si al

cierre de la NO CONFORMIDADES MAYORES A establecida en la Auditoria de
Riesgos de Trabajo, no hayan sido cumplidas al trmino de los 6 meses.
El clculo de las sanciones por NO CONFORMIDADES MAYORES estn

descritas en el Cuadro No. 57 del presente estudio.
En resumen segn los ingresos previsto o vistos de otra manera, el prevenir pagar
multas y sanciones por no haber tomado medidas preventivas e intervenciones
asciende a un monto de $1,190,065.73. US
Sumado los costos indirectos por imagen institucional y reputacin bancaria. Que
podran incuantificables y de gran impacto en una organizacin que basa sus
operaciones en la confianza de los clientes.
TABLA No. 66
FLUJO DE FONDOS
Descripcin Gasto Inicial Ao 1

Presupuesto del plan de mitigacin $ 212,534.00
Ingresos
Posible erogacin de empresa por responsabilidad
patronal, sanciones y gastos mdicos $ 1,190,065.73
Egresos $ 0.00
Superavit/dficit -$ 212,534.00 $ 1,190,065.73

De acuerdo al flujo de fondos es negativo inicialmente para el presupuesto del

Proyecto de Intervencin de los riesgos psicosociales y ergonmicos.
Propuesta 247
A continuacin se muestran los indicadores financieros requeridos para evidenciar

la inversin en prevencin de seguridad y salud en el trabajo.
TABLA No. 67
INDICADORES FINANCIEROS
Tasa de oportunidad 6%
VAN $ 910,169.52
TIR 459.9%
Relacin costo beneficio $ 5.60
Costos -212,534
Beneficios 1,190,066

La tasa de oportunidad tomado como referencia de 6%, que para este caso se
toma la tasa pasiva promedio (septiembre del ao 2013) que paga el sistema
financiero ecuatoriano en certificados de depsito a plazo para captaciones a 360
das, segn publica la Superintendencia de Bancos y Seguros del Ecuador.
Propuesta 248
La interpretacin financiera viene dado por el VALOR ACTUAL NETO ( VAN) que 22
es de $ 910,169.52 USD, y la TASA INTERNA DE RETORNO (TIR) 23

es de
459.9% . La relacin costo y beneficio es US $ 5,60 el perodo de recuperacin
es de 1 ao.
Por lo tanto por los indicadores antes expuestos, al ser el VAN positivo (VAN > 0 )
y el TIR superior a la tasa de oportunidad se asume como una inversin inicial en
la prevencin de riesgos, donde el indicador costo y beneficio expresa que por
cada dlar que se invierte la Institucin Financiera recupera US $ 5,60
adicionales.
En conclusin invertir en seguridad y salud ocupacional es rentable, ms all que

la prioridad es la SALUD de los Colaboradores de toda organizacin como
principio fundamental.
22
El VALOR ACTUAL NETO es: es un procedimiento que permite calcular el valor presente de un determinado nmero de
flujos de caja futuros, originados por una inversin. La metodologa consiste en descontar al momento actual (es decir,
actualizar mediante una tasa) todos los flujos de caja (en ingls cash-flow) futuros den determinar la equivalencia en el
tiempo 0 de los flujos de efectivo futuros que genera un proyecto y comparar esta equivalencia con el desembolso inicial
(Wikipedia , 2014)
23
La TASA INTERNA DE RETORNO (TIR), es: es el promedio geomtrico de los rendimientos futuros esperados de dicha
inversin, y que implica por cierto el supuesto de una oportunidad para "reinvertir". En trminos simples, diversos autores la
conceptualizan como la tasa de descuento con la que el valor actual neto o valor presente neto (VAN o VPN) es igual a
cero es una herramienta de toma de decisiones de inversin utilizada para conocer la factibilidad de diferentes opciones de
inversin. (Wikipedia , 2014)
Conclusiones y Recomendaciones 249
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1. Conclusiones
No se puede iniciar un programa de intervencin de los riesgos psicosociales y

ergonmicos, si no hay un Sistema de Prevencin de Riesgos Laborales,
debido que el programa de intervencin de este tipo de riesgos; junto con el
apoyo y decisin de la Alta Direccin como sucede en la Institucin Bancaria
donde se bas la presente investigacin.
El rea objeto de estudio, es uno de los sectores menos explorados con
respecto a sus actividades y confidencialidad; sin embargo, como se ha
establecido en el desarrollo del presente trabajo, existen factores de riesgos
que influyen en el bienestar y salud de los colaboradores. Es una rea de
confluyen un grado alto de responsabilidad y meticulosidad en los procesos
que vienen a ser montonos y rutinarios, definitivamente hay variables
independientes de los factores de riesgos psico sociales que son vectores que
afectan directamente la salud de los coladores. Adems de los trastornos de la
personalidad y conducta como el sndrome de estar quemado y estrs laboral
que bajo las evidencias cientficas son causas de las enfermedades
psicosomticas.
La legislacin vigente todava es imprecisa en la legislacin de prevencin de
riesgos psicosociales especialmente en una referencia clara acerca de las
indemnizaciones de trastornos de personalidad y comportamiento que
llegasen a tener los trabajadores por efectos de los riesgos psicosociales.
Es complejo en determinar las enfermedades psicosomticas, los costos
mdicos son altos en relacin a nuestro medio por ello que las enfermedades
no llegan a diagnosticarse a tiempo y recaen en enfermedades como la
diabetes mellitus, gastritis, ansiedad y alteraciones del sistema nervioso
central. Para llegar a determinar las enfermedades psicosomticas requiere un

proceso donde deben relacionarse el psiclogo, mdico y terapeuta.
Hay una correspondencia entre los riesgos psicosociales y ergonmicos
especialmente en la carga mental, aunque en el presente estudio se centr en
la evaluacin de los movimientos repetitivos que el 75% de los puestos de
trabajo el resultado fue que requiere un cambio de las tareas e investigacin
inmediata las actividades.
Dentro del programa de vigilancia de la salud, se encontraron hallazgos que el
9% del total de trabajadores del rea tienen enfermedades musculo
esquelticas, evidenciando de esa manera que existen afectaciones a la salud
de los trabajadores del rea
Mediante evidencia cientfica (GATI.DME) se confirma que los movimientos
repetitivos llegan afectar las extremidades superiores.
En la identificacin y evaluacin de riesgos mediante el mtodo simplificado
del INSHT, tambin result como relevante posturas forzadas, cargas
variables y confort ergonmico del medio ambiente laboral, amerita una
ampliacin de investigacin con estas condiciones de riesgo
En funcin de las evaluaciones realizadas se prepar un plan de intervencin
con acciones en la fuente, en la organizacin y en el trabajador, compuestas
por siete (7) actividades con sus respectivas tareas que busca intervenir de
manera eficaz el control y remediacin de los factores de riesgo-
Inicialmente el presupuesto de intervencin puede llegar a ser significativo, sin
embargo al realizar la relacin costo / beneficio con el `pasivo contingente la
inversin en prevencin tiene su relevancia marcada en el ahorro de la
empresa a derogaciones o posibles sanciones que podra estar envuelta en
caso de no tomar medidas de intervencin y control
La inversin en el re-diseo en los puestos de trabajo son relativamente altos,
para el caso de presente proyecto en esta actividad tiene un presupuesto
estimado de US$96,000. Donde para la remodelacin necesariamente debe
parar las operaciones, cambios de proceso molestias por las remodelaciones.
Se concluye que en definitiva el costo es menor con cuando se incluya
proceso de prevencin de riesgos laborales en el diseo de los puestos de

trabajo, es decir en la definicin de los planos y distribucin de rea.
Para la adquisicin de mobiliario de oficina como medio de intervencin en la
fuente se debe contar un manual de mobiliario de oficia con fundamentos
ergonmicos, para que el rea de compras se alineen a lo determinado en el
manual.
5.2 Recomendaciones
Fortalecer la poltica de prevencin de riesgos, en la organizacin financiera,

implementando y manteniendo un sistema de Gestin de Seguridad y Salud
Ocupacional, e informacin mdica de los colaboradores del rea y por ende
del resto de la organizacin.
Realizar los exmenes y fichas ocupacionales de la vigilancia de la salud con

protocoles determinar para la identificacin y diagnsticos de las
consecuencias de los riesgos expuestos ergonmicos y psicosociales como
por ejemplo densitometras y radiografas de columna. Para rea mdica tiene
que fortalecer la medicina preventiva laboral.
Ampliar la investigacin de la evaluacin de riesgos ergonmicos a travs de
mtodos especficos que permitan estimar el nivel de riesgos de manera
tcnico cientfico, como por ejemplo: mtodo LEST, REBA, OWAS, MMV,
etc.
Realizar capacitaciones al personal de mandos medios sobre desarrollo de
competencias de liderazgo y trabajo en equipo, mismas que ayudan a crear
ambientes de trabajo saludables y desarrollo de equipos altamente efectivos.
Promover actividades fsicas que resulta buenos beneficios como la disuasin
del DI ESTRS y la liberacin de endorfinas.
Implementar programas de pausas activas a travs de campaas de
comunicacin y briefing.(canal de comunicacin organizacional)
Capacitacin de los trabajadores sobre las pausas activas, adoptar buena

posturas, y manejo de cargas.
Implementar elementos de trasportacin de valijas por medios mecnicos e
hidrulicos.
Incluir en las fases de diseo de los puestos de trabajo la intervencin y
aprobacin del Gerente de Seguridad y Salud Ocupacional del Banco.
Desarrollar un manual de las estndares de oficina para que el rea de
comparas tenga de referencia en las adquisiciones de mobiliario para la
institucin Bancaria..
Bibliografa 253
BIBLIOGRAFA
Alvarez, Javier Llaneza. 2009. Ergonomia y Psicosociologia aplicada. Espaa :

Ed. LEXNOVA, 2009. 978-84-9898-119-3.
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http://es.wikipedia.org/wiki/Burnout_(s%C3%ADndrome).

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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

EVALUACIN DE RIESGOS ERGONMICOS Y

La responsabilidad de los hechos, ideas y doctrinas expuestos en

Garca Bao Edgar Fernando

A mi mejor amiga y la persona que ms Amo, mi esposa Nelly, el

INDICE GENERAL DEL CONTENIDO

No. Descripcin Pg.

Capitulo I: Perfil del proyecto ............................................................. 13

Capitulo II: Situacion Actual .............................................................. 115

2.1.3 Evaluacin de los factores de riesgo. ........................................ 127

Capitulo III: Anlisis y Diagnstico .................................................... 197

Capitulo IV: Propuesta ........................................................................ 231

4.4 Plan de Inversin y Financiamiento. .......................................... 245

Captulo V: Conclusiones y Recomendaciones ............................... 249

Captulo Vi: Bibliografa ...................................................................... 253

TABLA NO. 1 ................................................................................................................................ 34

TABLA NO. 32 ............................................................................................................................ 127

ILUSTRACION NO. 36 192

Autor: Ps. Ind. Edgar Fernando Garca Bao

Tema: Evaluacin de Riesgos Ergonmicos y Psicosociales del

Tutor: Ing. Ind. Sergio Ros, MSc.

El propsito de la presente investigacin es identificar, medir y evaluar los

The purpose of this research is to identify, measure and assess ergonomic

No solamente en empresas de alto riesgos existen los riesgos laborales

Actualmente en el pas, la mayora de las organizaciones no han

La presente investigacin partir de la base de los riesgos psicosociales

actos sub-estndar frente a un 20 % de las condiciones sub-estndar;

Se conoce que el origen de la causalidad de los accidentes y de las

Desde el punto de vista de formacin del tcnico prevencionista en los

especialmente sobre los rasgos de la personalidad que inciden en ciertos

La respuesta no radica bsicamente que aquella persona que pone en

Tenemos que trabajar en la parte estructural del problema, es decir que

Con la entrada en vigor de la Resolucin D.E. 333 Reglamento para el

tipo de actividad empresarial, que para los mismos tcnicos

Estamos en las primeras fases de cimentar la cultura de seguridad en el

En la gestin de prevencin de riesgos laborales interviene una dinmica

mantenga la cadencia de aplicabilidad de la norma vigente; es la

En esta avalancha de cumplimiento por la normativa legal las empresas

Breve descripcin de la Realidad Nacional de la Seguridad y Salud en el

Dentro del anlisis de la realidad nacional con respecto a la

como los empleadores, quienes desconocen en la gran mayora de los

Adicional segn el informe de la OIT3, (Fabio Valverde, especialista en

De acuerdo al informe del 2010 de Direccin del Seguro General de

Otro dato importante en este ao 2010 fue que Guayas representa el

No existe hasta la actualidad INDICADORES DE GESTION a nivel

En el reporte de estadsticas de accidentes y enfermedades del Ministerio

1.2 Justificacin del problema

En un resultado inicial del diagnstico inicial aplicado a la Institucin

De la entrevista efectuada al mdico, en funcin de la experiencia y

musculo esquelticos (TME) por posturas forzadas y sobre esfuerzos

Sin embargo, de las referencias bibliogrficas analizadas como tambin

El objeto del presente trabajo es determinar mediante el planteamiento de

La importancia de determinar la investigacin en funcin al problema

1.3 El Objetivo General y los objetivos especficos

1.3.1 Objetivo General.

Identificar, Medir y Evaluar los riesgos ergonmicos por el mtodo de

1.3.2 Objetivos Especficos

Identificar y Priorizar los factores de riesgo ergonmicos y sus

Determinar conclusiones y recomendaciones, para incluir en el Plan

1.4 El marco terico

Riesgo psicosocial en el sector financiero

Entonces tenemos una necesidad imperativa de la identificacin y