Definio de Atributos DESEJVEIS para

auxiliar a Auto-avaliao dos Novos Sistemas

de Medio de Desempenho Organizacional

Moacyr Amaral Domingues Figueiredo

Ncleo de Competitividade, Estratgia e Organizao LabCEO,
Departamento de Engenharia de Produo, UFF,
Rua Passo da Ptria, 156, CEP 24210-240, So Domingos, Niteri, RJ,
e-mail: lcfmadf@uol.com.br

Teresia Diana Lewe van Aduard de Macedo-Soares

Dep. de Administrao e Escola de Negcio da Pontifcia Universidade Catlica,
Rua Marques de So Vicente, 225, CEP 22453-900, Rio de Janeiro, RJ,
e-mail: pesquisa@strategy-research.com

Saul Fuks
Programa de Engenharia de Produo da COPPE, Centro de Tecnologia, UFRJ,
Bloco F, CEP 21945-970, Cidade Universitria, Rio de Janeiro, RJ,
v.12, n.2, p.305-315, mai.-ago. 2005
e-mail: saul@pep.ufrj.br

Lvia Cavalcanti Figueiredo

Departamento de Administrao da Fundao Educacional Serra dos rgos,
Av. Alberto Torres, 111, CEP 25964-005, Alto, Terespolis, RJ,
e-mail: lcfmadf@uol.com.br

Recebido em 30/10/2003
Aceito em 22/6/2005

Resumo

Este trabalho tem como principal objetivo definir Atributos Desejveis (ADs) para orientar a auto-avaliao dos
novos Sistemas de Medio de Desempenho Organizacional (SMDOs). Primeiramente, so explicados os objetivos
da pesquisa que levou definio do conjunto de ADs, bem como a relevncia deste, e so apresentados o referencial
terico e a metodologia utilizada. Em seguida, descrito como os ADs foram definidos a partir das diversas caracte-
rsticas de SMDO identificadas na literatura sobre o tema. Por fim, so apresentadas algumas concluses e sugestes
para pesquisas futuras.
Palavras-chave: sistemas de medio de desempenho, auto-avaliao, atributos desejveis.

1. Introduo
A evoluo dos Sistemas de Medio de Desempe-
nho Organizacional (SMDOs) pode ser dividida em
trs fases distintas. A primeira, que foi do sculo XIV
ao sculoXIX, quando surgiram as primeiras prticas
de contabilidade para controle do processo produtivo e
quando foram desenvolvidos os primeiros sistemas de
administrao e controle da produo. A segunda, que
foi do incio at os meados da dcada de 1980, quando a
medio de desempenho passou formalmente a fazer par-
te do ciclo de planejamento e controle das organizaes
e a Pirmide Du Pont foi o principal modelo de SMDO
utilizado (Ghalayini e Noble, 1996). A terceira iniciou-se
durante a dcada de 1980, estendendo-se at os dias de
hoje, quando, com base nas diversas crticas feitas aos
modelos de SMDOs tradicionais, novos modelos com
mltiplas dimenses de desempenho foram propostos e
caractersticas necessrias sua eficcia foram identifi-
cadas na literatura sobre o tema.
Atualmente, as organizaes tm demonstrado interes-
se pelos novos modelos de SMDOs, entretanto, a grande
maioria tem encontrado dificuldades para implement-
los. Cerca de 70% (setenta por cento) dos novos SMDOs
implementados no funcionaram adequadamente (Neely
e Bourne, 2000).
Por outro lado, pesquisadores e praticantes reconhe-
cem a auto-avaliao organizacional como uma das mais
306 Figueiredo et al. Definio de Atributos Desejveis para Auxiliar a Auto-avaliao dos Novos Sistemas de Medio ...
importantes prticas para disseminao e internalizao
de processos de mudana (Hillman, 1994; EFQM, 1995;
Wiele et al., 1995; Wiele et al., 1996; Zink e Schmidt,
1998; Caffyn, 1999; Wiele et al., 2000). Apesar de tal
importncia, a auto-avaliao dos SMDOs tem sido rele-
gada a um segundo plano. At o momento, poucos estu-
dos foram realizados para auto-avaliar os novos SMDOs.
Constatou-se que a falta de procedimentos para auto-ava-
liao uma das lacunas existentes no corpo de conheci-
mento sobre SMDOs (Figueiredo, 2003).
Este artigo objetiva contribuir lacuna mencionada ao
desenvolver, a partir de caractersticas identificadas na
literatura sobre o tema, um conjunto de Atributos Desej-
veis (ADs) para a auto-avaliao de SMDOs.
O artigo dividido em quatro sees, alm desta in-
troduo. Na seo 2 so explicados os objetivos da pes-
quisa que levaram ao desenvolvimento do conjunto de
ADs, bem como a relevncia deste. Na seo 3 so apre-
sentados os conceitos centrais ao referencial terico. Na
seo4 explicada a metodologia utilizada para a defini-
o dos ADs. Na seo 5 so apresentadas as definies
dos ADs e suas variveis observveis. Na ltima seo
so apresentadas algumas concluses e sugestes para
pesquisas futuras.
2. A pesquisa maior e sua relevncia
O desenvolvimento dos ADs em questo integra uma
pesquisa mais abrangente, chamada aqui de pesquisa
maior, cujo objetivo responder seguinte pergunta: No
caso de empresas que adotaram os novos sistemas de
medio de desempenho, utilizados pelas organiza-
es lderes no Brasil, como realizar auto-avaliaes
que possam contribuir para uma maior coerncia en-
tre o sistema de medio e a nova estratgia organiza-
cional; aumentar a satisfao dos usurios do SMDO;
aumentar a aceitao de uma nova cultura de medi-
o; e contribuir para o aperfeioamento do sistema
em questo? (Figueiredo, 2003).
Para responder questo acima, foi desenvolvido um
modelo para auxiliar a auto-avaliao de SMDO que tem,
como variveis independentes, os Atributos Desejveis e,
como variveis dependentes, os resultados esperados da
auto-avaliao do SMDO: a satisfao dos usurios do
SMDO; a coerncia do SMDO com a estratgia adota-
da pela organizao; a aceitao de uma nova cultura de
medio; e o aperfeioamento do SMDO (Figueiredo,
2003).
Esta pesquisa relevante, visto que, at o momento,
poucos esforos foram realizados para avaliar os novos
SMDOs. O esforo em propor solues para o problema
da inadequao dos SMDOs tradicionais tem sido mais
na proposio de novos modelos e metodologias de im-
plementao do que na avaliao de tais sistemas.
3. Definio dos conceitos centrais
Os conceitos centrais da pesquisa foram desenvolvidos
a partir dos resultados da reviso da literatura sobre as se-
guintes questes: 1) a evoluo dos sistemas de medio
de desempenho; 2) as principais crticas feitas aos siste-
mas tradicionais; 3) as propostas de novos modelos; 4) as
caractersticas identificadas no corpo de conhecimento; e
5) os fundamentos da auto-avaliao organizacional.
Em seguida, so apresentadas as definies dos prin-
cipais conceitos, tais como: Sistema de Medio de De-
sempenho Organizacional, Atributo Desejvel e Ciclo de
Auto-avaliao de SMDO.
O Sistema de Medio de Desempenho Organizacio-
nal SMDO definido nesta pesquisa como:
O conjunto de pessoas, processos, mtodos, fer-
ramentas e indicadores estruturados para coletar,
descrever e representar dados com a finalidade de
gerar informaes sobre mltiplas dimenses de de-
sempenho, para seus usurios dos diferentes nveis
hierrquicos. Com base nas informaes geradas, os
usurios podem avaliar o desempenho de equipes,
atividades, processos e da prpria organizao, para
tomar decises e executar aes para a melhoria do
desempenho. (inspirado em Clark, 1995; Bititci et al.,
2000; Neely et al., 2002).
Com relao ao conceito Atributo Desejvel (AD) de
um SMDO, na pesquisa, foi definido como:
A caracterstica geral de um SMDO que o quali-
fica e estabelecida como base para sua avaliao.
(inspirado em Clark, 1995)
O Ciclo de Auto-avaliao de SMDO definido como:
O ciclo sistemtico e regular de anlise crtica de um
SMDO em relao a um modelo de avaliao baseado
no conjunto de Atributos Desejveis de SMDO. reali-
zado por pessoas pertencentes organizao, usurias
do SMDO. Tem como finalidades identificar as foras
e fraquezas do SMDO, e propor aes planejadas para
sua melhoria. (inspirado em EFQM 1993; Hilman 1994;
Zink e Schmidt, 1998; Harrison e Shiron, 1999).
4. Metodologia
Para garantir que as melhores prticas fossem utiliza-
das para a definio dos ADs, artigos sobre o desenvolvi-
mento e teste de teoria foram revisados, tais como: Ker-
linger (1991), Lakatos e Marconi (1991), Sekaran(1992),
Ahire et al. (1996), Handfield e Melnyk (1998), Melnyk
e Handfield (1998), Meredith (1998), Wacker (1998),
Amudson (1998), Malhotra e Grover (1998) e Boyer e
Pagell (2000).
Segundo Kerlinger (1991) a teoria composta por um
conjunto de constructos (conceitos) inter-relacionados,
definies e proposies que apresentam uma viso
 GESTO & PRODUO, v.12, n.2, p.305-315, mai.-ago. 2005
sistemtica do fenmeno, especificando relaes entre
variveis, com o objetivo de explicar e predizer o fen-
meno (Kerlinger, 1991). Abrange dois domnios, o do-
mnio terico e o domnio operacional. Constructos ou
conceitos so abstraes no domnio terico que expres-
sam caractersticas similares (Malhotra e Grover, 1998).
Os conceitos e os constructos tm significados se-
melhantes, mas apresentam uma importante distino:
enquanto o conceito expressa uma abstrao, formada
mediante a generalizao de observaes particulares, o
constructo no pode ser to facilmente ligado aos fen-
menos que representa, pois um conceito consciente e
deliberadamente desenvolvido ou adotado com um pro-
psito cientfico (Lakatos e Marconi, 1991).
A teoria tenta explicar fenmenos observados, fixando
sistematicamente inter-relaes entre constructos. Toda-
via, como os constructos so abstratos, os pesquisado-
res devem prover uma definio operacional daquilo que
observvel. Esta definio operacional representa um
smbolo ou uma varivel cujos valores numricos podem
ser assinalados (Malhotra e Grover, 1998). Inspirado
em Hayes (1998), Malhotra e Grover (1998) e Wacker
(1998), adotou-se uma metodologia em duas etapas para
definio dos ADs.
Na 1a. Etapa, aps a reviso da literatura sobre carac-
tersticas de SMDO, foram definidos os elementos que
compem a auto-avaliao de SMDO.
Na 2a. Etapa, os Atributos Desejveis foram definidos
e apresentadas suas respectivas variveis observveis.
5. Definio dos atributos desejveis
5.1 1a. Etapa - Definio dos elementos da
auto-avaliao de SMDO
De acordo com Hillman (1994), a auto-avaliao orga-
nizacional composta por trs elementos principais: 1) o
modelo no sentido de referencial que define o arcabouo
em funo do qual o progresso da organizao avaliado;
2) a medio que o meio utilizado para coletar dados
sobre o progresso da organizao em relao ao modelo
utilizado; e 3) o gerenciamento que consiste nas ativida-
des para administrar todo o processo de auto-avaliao.
Utilizando os elementos propostos por Hillman (1994),
neste estudo, a auto-avaliao de SMDO teve a seguinte
composio: 1) o conjunto de Atributos Desejveis que
representa o arcabouo terico em funo do qual o SMDO
avaliado; 2) o instrumento de auto-avaliao pelo qual
as evidncias e dados so coletados e que composto pe-
las variveis observveis relacionadas a cada um dos ADs;
e 3) o gerenciamento que compreende as atividades de
administrao do Ciclo de Auto-avaliao de SMDO.
Este estudo focalizou apenas os dois primeiros ele-
mentos da auto-avaliao: o modelo (o conjunto de ADs)
307
e a medio (o instrumento de medio com suas vari-
veis observveis). O terceiro elemento as atividades
de gerenciamento da auto-avaliao no faz parte do
escopo deste trabalho.
5.2 2a. Etapa - Definio dos atributos de-
sejveis e suas variveis observveis
Inicialmente, foi realizada uma extensa reviso da literatura
sobre o tema, visando identificar caractersticas necessrias
eficcia dos SMDOs. Os principais autores consultados fo-
ram: Lynch e Cross(1991); Hronec (1994); Bititci (1995a);
Bititci(1995b); Clark (1995); Neelyetal.(1995); Ghalayini
e Noble(1996); Neelyetal.(1996); Bititcietal.(1997);
Ghalayinietal.(1997); Neelyetal.(1997); Martins(1998);
Bititcietal. (2000); Bourne etal.(2000); Neely et al.(2000);
De Toni e Tonchia(2001); Neelyetal.(2001); Kennerly e
Neely(2002); Neelyetal.(2002). Cento e vinte oito carac-
tersticas foram identificadas na literatura e podem ser con-
sultadas em Figueiredo (2003).
A partir da reflexo dos resultados da reviso da lite-
ratura, foram definidos 9 (nove) Atributos Desejveis:
Aprendizado, Anlise Crtica, Balanceamento, Clareza,
Dinamismo, Integrao, Alinhamento, Participao e Re-
lacionamento Causal. A seguir so apresentadas as defini-
es desses ADs e suas respectivas variveis observveis.
5.3 Aprendizado organizacional
A discusso sobre as organizaes voltadas para o
aprendizado (learning organizations) tem ocupado um
espao significativo na literatura gerencial desde a dcada
de 1990, sendo que a sua popularizao deve-se, em boa
medida, ao livro A Quinta Disciplina de Senge (1996).
Segundo Garvin (1993) uma organizao volta-
da para o aprendizado uma organizao hbil na
criao, aquisio e transferncia de conhecimentos,
e na modificao do seu comportamento para refle-
tir os novos conhecimentos e percepes. Neste tipo
de organizao, os novos conhecimentos so absorvidos
e transmitidos aos seus membros de forma a contribuir
para a melhoria contnua dos processos da organizao e
o aumento de sua competitividade.
Segundo Kaplan e Norton (1996b), um dos principais
objetivos do SMDO fornecer informaes que facili-
tem o processo de aprendizado organizacional. Com as
informaes fornecidas pelo SMDO, os tomadores de
deciso podem questionar pressupostos e avaliar se as
teorias com que esto trabalhando continuam coerentes
com as evidncias, as observaes e as experincias reais
(Kaplan e Norton, 1996b).
O SMDO deve fornecer informaes que possibilitem
aos tomadores de deciso perceberem no s se a estra-
tgia est sendo executada de acordo com o planejado,
mas, tambm, se a estratgia planejada continua sendo
vivel e bem sucedida.
308 Figueiredo et al. Definio de Atributos Desejveis para Auxiliar a Auto-avaliao dos Novos Sistemas de Medio ...
Para avaliar se o SMDO est facilitando o processo de
aprendizagem organizacional o seguinte Atributo Dese-
jvel foi definido:
Aprendizado Organizacional a capacidade do
SMDO fornecer informaes que facilitem o questio-
namento, a avaliao ou a inovao do SO, de forma
a contribuir no s para a criao, aquisio e trans-
ferncia de conhecimentos, mas tambm para modi-
ficao do comportamento do SO, refletindo os novos
conhecimentos e percepes obtidos. (Garvin, 1993;
FPNQ, 2002; Kaplan e Norton, 1996b)
Baseado na definio de Aprendizado Organizacional
e nas caractersticas identificadas na literatura, foi pro-
posto um conjunto de 7 (sete) variveis observveis para
mensurar esse Atributo Desejvel que apresentado no
Anexo.
5.4 Anlise crtica
Para que a organizao possa melhorar continuamente
seu desempenho, deve ter um SMDO que fornea infor-
maes que possibilitem a avaliao do seu desempenho
global. O SMDO que preenche tal requisito coleta infor-
maes sobre o ambiente externo e interno da organiza-
o, utiliza informaes comparativas que permitem ava-
liar o desempenho dos processos em relao a padres
externos e internos, utiliza mecanismos que fornecem
relaes de causa e efeito entre os indicadores e fornece
informaes quantitativas e qualitativas relevantes.
As informaes fornecidas pelo SMDO permitem que
seus usurios possam compar-las com os objetivos e as
prioridades da organizao, levantem problemas e propo-
nham solues para a melhoria do desempenho.
Para avaliar o quanto o SMDO ajuda na avaliao do
desempenho da organizao, o Atributo Desejvel An-
lise Crtica definido como: a capacidade do SMDO
fornecer informaes que possibilitem uma verifica-
o profunda e global do desempenho organizacional
com a finalidade de identificar problemas e propor
solues (adaptado de Ghalayini et al., 1997; Bititci et
al., 2000; Nelly et al., 2002; FPNQ, 2002).
Baseado na definio do Atributo Desejvel Anlise
Crtica e nas caractersticas identificadas na literatura,
proposto um grupo de 7 (sete) variveis observveis para
avaliar o SMDO em relao ao Atributo Desejvel defini-
do e que so apresentadas no Anexo.
5.5 Balanceamento
No passado, os SMDOs utilizados pela maioria das
organizaes eram tradicionalmente compostos por indi-
cadores financeiros, relacionados apenas aos interesses
dos acionistas. Esses indicadores forneciam somente in-
formaes de curto prazo e no indicavam como as orga-
nizaes poderiam melhorar seu desempenho no futuro
(Kaplan e Norton, 1996b).
Atualmente, os SMDOs devem medir no somente o
desempenho financeiro que est relacionado aos interes-
ses dos acionistas, mas tambm a satisfao dos clien-
tes, a qualidade dos produtos e servios, a satisfao do
funcionrio e o clima organizacional, a imagem que a
sociedade tem da organizao, o impacto ambiental de
seus produtos, o desempenho dos seus fornecedores, a
inovao e o aprendizado organizacional, e a eficcia e
eficincia dos processos de negcio (Figueiredo, 2003).
Dentro desse contexto, o Atributo Desejvel Balan-
ceamento definido como a capacidade do SMDO de
fornecer informaes, segundo diferentes dimenses
de desempenho, que possibilitem obter uma percepo
multidimensional do comportamento da organizao.
(Kaplan e Norton, 1996a; Neely et al., 2002; FPNQ, 2002).
Baseado na definio do Atributo Desejvel Balance-
amento e nas caractersticas identificadas na literatura,
proposto um conjunto de 5 (cinco) variveis observveis
para mensurar este AD e que apresentado no Anexo.
5.6 Clareza
Os indicadores utilizados no SMDO devem ser clara-
mente definidos e apresentados de forma a fornecerem
informaes e no apenas dados. Essas caractersticas
ajudam o usurio do SMDO a ter uma percepo clara do
desempenho organizacional.
Quanto sua definio, importante que o objetivo,
a frmula de obteno do ndice, as fontes de dados, os
referenciais comparativos e metas estejam claramente
definidos.
Quanto apresentao do indicador, importante que
seus ndices sejam apresentados em grficos, confeccio-
nados de forma que o usurio perceba facilmente como
o produto, processo ou sistema est se comportando ao
longo do tempo.
Dentro deste contexto o Atributo Desejvel Clareza
definido como a capacidade do SMDO utilizar indi-
cadores de fcil entendimento para os usurios dos
diferentes nveis hierrquicos da organizao. (Sink
e Smith, 1993; Sink e Tuttlie, 1993; Neely et al., 2000).
Baseado na definio do Atributo Desejvel Clareza e
nas caractersticas identificadas na literatura, proposto
um conjunto de 10 (dez) variveis observveis para men-
surar este AD e que apresentado no Anexo.
5.7 Dinamismo
A maioria das organizaes utiliza SMDOs estticos,
isto , sistemas que no possuem mecanismos que per-
mitam sua adaptao rpida s mudanas ocorridas no
ambiente interno e externo da organizao. Esta falta de
adaptabilidade s mudanas tem um efeito negativo sobre
a agilidade e a capacidade de resposta da organizao.
Para que o SMDO seja dinmico, ele deve ser sensvel
s mudanas ocorridas nos ambientes interno e externo
 GESTO & PRODUO, v.12, n.2, p.305-315, mai.-ago. 2005
da organizao e deve fornecer informaes sobre tais
mudanas de forma a permitir que a organizao faa
uma reviso dos seus objetivos internos e desdobre as
mudanas feitas para as partes crticas da organizao,
assegurando o alinhamento contnuo e a manuteno dos
ganhos alcanados pelos programas de melhoria organi-
zacional (Bititci et al., 2000).
Dentro deste contexto, o Atributo Desejvel Dinamis-
mo definido como a capacidade do SMDO de mo-
nitorar continuamente o ambiente externo e interno
da organizao de forma a fornecer informaes per-
tinentes no momento em que so solicitadas, adaptar-
se rapidamente s mudanas ocorridas no ambiente
interno e externo da organizao e permitir o acom-
panhamento do desempenho da organizao ao longo
do tempo. (Ghalayinietal., 1997; Bititci et al., 1998;
Bititci et al., 2000).
Para facilitar a sua mensurao, o Atributo Desejvel
Dinamismo foi desdobrado em trs subatributos que me-
dem seus aspectos especficos: Agilidade, Flexibilidade e
Monitoramento.
O primeiro subatributo do Dinamismo est relacio-
nado rapidez com que as informaes pertinentes so
disponibilizadas. Para isso, o subatributo Agilidade de-
finido como a capacidade do SMDO disponibilizar
as informaes pertinentes no momento em que so
solicitadas pelos usurios dos diferentes nveis hierr-
quicos da organizao.
O segundo subatributo focaliza o aspecto do Dinamis-
mo relacionado rapidez com que o SMDO se adapta s
mudanas ocorridas. Para isso, o subatributo Flexibilida-
de definido como a capacidade do SMDO adaptar-
se rapidamente s mudanas no ambiente interno e
externo da organizao e s necessidades dos usurios
dos diferentes nveis hierrquicos.
O terceiro subatributo focaliza o aspecto do Dinamis-
mo relacionado deteco de problemas potenciais. Para
isso o subatributo Monitoramento definido como a
capacidade do SMDO acompanhar continuamente o
ambiente externo e interno da organizao a fim de
detectar as ocorrncias de problemas potenciais.
Baseado na definio do Atributo Desejvel Dinamis-
mo e seus subatributos, bem como nas caractersticas
identificadas na literatura, so propostas 13 (treze) vari-
veis observveis e que so apresentadas no Anexo.
5.8 Integrao
O SMDO um sistema de informao que faz parte do
processo de gesto do desempenho global. Para isso, tra-
ta-se de apoiar o processo de desdobramento dos objetivos
estratgicos e tticos do negcio, de assimilar as informa-
es relevantes dos principais sistemas de informao da
organizao, e de agreg-las de forma a fornecer as infor-
maes-chave para o processo decisrio da organizao.
309
Nesse contexto, o Atributo Desejvel Integrao de-
finido como a capacidade do SMDO interagir com
todas as partes da organizao e seus principais sis-
temas de informao. (Ghalayini et al., 1997; Bititci
etal., 1998; Bititci et al., 2000).
Baseado na definio do Atributo Desejvel Integra-
o e nas caractersticas identificadas na literatura, so
propostas 4 (quatro) variveis observveis para represen-
tar esse constructo e que so apresentadas no Anexo.
5.9 Alinhamento
A gesto do desempenho organizacional o proces-
so pelo qual a organizao administra seu desempenho,
alinhado com as estratgias e os objetivos corporativos
e funcionais. Este processo tem como objetivo fornecer
um sistema de controle com realimentao, em que as es-
tratgias corporativas e funcionais so desdobradas para
todos os processos de negcio, atividades, tarefas e pes-
soal, e a realimentao obtida por meio do SMDO, para
apoiar as decises apropriadas de gesto.
Nesta linha de pensamento, o Atributo Desejvel Ali-
nhamento definido como a capacidade do SMDO
utilizar indicadores vinculados com a estratgia e os
principais processos organizacionais, combinados, in-
terligados ou agrupados de forma a possibilitar uma
percepo global do desempenho organizacional.
(Kaplan e Norton, 1996b; Ghalayini et al., 1997; Bititci
et al., 1998, 2000; Neely et al. 2000).
Baseado na definio do Atributo Desejvel Alinha-
mento e nas caractersticas identificadas na literatura, so
propostas 7 (sete) variveis observveis para representar
esse constructo e que so apresentadas no Anexo.
5.10 Participao
A medio no pode ser de responsabilidade apenas da
direo, deve ser dividida com os gerentes, supervisores
e todo o pessoal do cho de fbrica. Para isso, repre-
sentantes dos usurios dos diferentes nveis hierrquicos
devem participar ativamente do desenvolvimento, imple-
mentao, avaliao e aperfeioamento do SMDO.
Nesse contexto, o Atributo Desejvel Participao
definido como a capacidade do SMDO permitir que
representantes dos diferentes grupos de usurios e
interessados (fornecedores, controladores, acionistas,
comunidade,etc.) tomem parte ativa em todas as fases
do seu ciclo de vida (desenvolvimento, implementa-
o, utilizao, avaliao e aperfeioamento). (Dixon
et al., 1990; Thor, 1993 Ghalayini et al., 1997).
Baseado na definio do Atributo Desejvel Participa-
o e nas caractersticas identificadas na literatura, so
propostas 5 (cinco) variveis observveis e que so apre-
sentadas no Anexo.
5.11 Relacionamento causal
O relacionamento causal explica como a organizao
310 Figueiredo et al. Definio de Atributos Desejveis para Auxiliar a Auto-avaliao dos Novos Sistemas de Medio ...
pretende alcanar seus objetivos estratgicos. Com ele,
possvel identificar quais os resultados esperados e os
possveis pontos de alavancagem da organizao (Neely
e Bourne, 2000).
O SMDO deve tornar explcitas as relaes causais
entre os indicadores para que elas possam ser gerencia-
das e validadas (Kaplan e Norton, 1996b). Tais relaes
no s ajudam os usurios do SMDO a perceberem como
as aes executadas esto impactando os indicadores de
desempenho, bem como a entenderem as conseqncias
das decises tomadas (Kaplan e Norton, 2001).
Nesse contexto, o Atributo Desejvel Relacionamento
Causal definido como a capacidade do SMDO inter-
relacionar os diversos indicadores de forma a facilitar
o entendimento das relaes de causa e efeito entre a
estratgia, processos e indicadores da organizao.
(Kaplan e Norton, 1996b; Neely et al., 2002).
Baseado na definio do Atributo Desejvel Relacio-
namento Causal e nas caractersticas identificadas na li-
teratura, so propostas 5 (cinco) variveis observveis e
que so apresentadas no Anexo.
6. Concluses
Este trabalho partiu da constatao de que, apesar da
grande evoluo dos SMDOs e das tcnicas de auto-avalia-
o organizacional nas ltimas duas dcadas do sculo XX,
pouca ateno foi dada auto-avaliao dos SMDOs.
A partir da reviso da literatura sobre os novos mo-
delos de SMDOs, foram definidos 9 (nove) Atributos
Desejveis e 63 (sessenta e trs) variveis observveis
para auxiliar a auto-avaliao de SMDO. Os ADs defi-
nidos foram: Aprendizado Organizacional, Anlise Cr-
tica, Balanceamento, Clareza, Dinamismo, Integrao,
Alinhamento, Relacionamento Causal e Participao. O
AD Dinamismo foi decomposto em 3 (trs) subatributos:
Agilidade, Flexibilidade e Monitoramento.
A definio do conjunto de Atributos Desejveis a
principal contribuio deste trabalho, uma vez que ape-
sar da existncia de diversas caractersticas na literatura
sobre medio de desempenho organizacional, elas ain-
da no haviam sido estudadas com o intuito de definir
um conjunto de caractersticas-chave para a avaliao de
SMDO.
A principal limitao deste trabalho diz respeito ao fato
de que os novos modelos de SMDO podem possuir outras
caractersticas que no foram includas nesse estudo.
Como direcionamento para futuras pesquisas relati-
vas ao presente tema, sugere-se a validao estatstica
do conjunto de ADs em organizaes comprovadamente
reconhecidas pelas prticas de excelncia em auto-ava-
liao e medio do desempenho organizacional.
 GESTO & PRODUO, v.12, n.2, p.305-315, mai.-ago. 2005 311

Anexo

Atributos desejveis e suas variveis observveis

Atributos VO Variveis Observveis (VO)
Desejveis
Aprendizagem O Sistema de Medio de Desempenho Organizacional da minha empresa...
Organizacional APRE1 ... fornece informaes que auxiliam nas iniciativas de melhoria de desempenho da empresa.
APRE2 ... fornece informaes que ajudam a entender melhor os principais processos da empresa.
APRE3 ... fornece informaes que ajudam a perceber o comportamento da empresa ao longo do tempo.
APRE4 ... fornece informaes que facilitam a identificao de aes corretivas para melhoria do desempenho da
empresa.
APRE5 ... fornece informaes que facilitam a manuteno dos ganhos obtidos com as iniciativas de melhoria.
APRE6 ... fornece informaes que facilitam a identificao de conflitos entre os indicadores de desempenho.
APRE7 ... fornece informaes que servem de base para debate entre os usurios dos diversos nveis hierrquicos
da empresa.
Anlise O Sistema de Medio de Desempenho Organizacional da minha empresa...
Crtica AVAL1 ... fornece informaes que proporcionam uma viso do desempenho passado, presente e futuro da empresa.
AVAL2 ... as informaes comparativas facilitam a anlise crtica do desempenho global da empresa.
AVAL3 ... as informaes qualitativas facilitam a anlise crtica do desempenho global da empresa.
AVAL4 ... as informaes sobre o ambiente externo facilitam a anlise crtica do desempenho global da empresa.
AVAL5 ... as informaes sobre as relaes de causa e efeito entre os indicadores facilitam a anlise crtica do
desempenho global da empresa.
AVAL6 ... utiliza indicadores que so classificados, integrados e correlacionados para apoiar a anlise crtica do
desempenho global.
AVAL7 ... utiliza indicadores com metas de curto e de longo prazo que facilitam a anlise crtica do desempenho
global da empresa.
Balanceamento O Sistema de Medio de Desempenho Organizacional da minha empresa...
BAL1 ... utiliza mltiplas dimenses de desempenho (por exemplo: financeira, cliente, processos, inovao, etc.).
BAL2 ... utiliza um conjunto de indicadores que ajuda a ter uma viso multidimensional do desempenho organi-
zacional.
BAL3 ... fornece informaes que facilitam avaliar se as expectativas e necessidades dos principais interessados
esto sendo satisfeitas.
BAL4 ... fornece informaes que facilitam a identificao de oportunidades e ameaas do ambiente externo da
empresa.
BAL5 ... fornece informaes que facilitam a identificao de pontos fortes e oportunidades de melhoria do
ambiente interno da empresa.
Clareza O Sistema de Medio de Desempenho Organizacional da minha empresa...
CLA1 ... as definies dos indicadores so entendidas por todos os usurios.
CLA2 ... os ndices so calculados por meio de frmulas matemticas claramente definidas.
CLA3 ... os objetivos dos indicadores esto claramente definidos.
CLA4 ... para cada indicador esto definidos quais os usurios que utilizam suas informaes para a tomada de
deciso.
CLA5 ... os indicadores possuem referenciais com os quais podem ser comparados.
CLA6 ... os indicadores tm metas definidas claramente.
CLA7 ... so definidos claramente quais os dados que devem ser coletados para obteno dos ndices.
CLA8 ... as fontes de dados esto claramente definidas.
CLA9 ... apresenta as informaes de forma visvel para todos os usurios.
CLA10 ... apresenta os dados, utilizando grficos em lugar de tabelas.
312 Figueiredo et al. Definio de Atributos Desejveis para Auxiliar a Auto-avaliao dos Novos Sistemas de Medio ...

Atributos VO Variveis Observveis (VO)

Desejveis
Agilidade O Sistema de Medio de Desempenho Organizacional da minha empresa...
AGI1 ... fornece informaes no momento em que o usurio necessita.
AGI2 ... utiliza indicadores relevantes para a tomada de deciso.
AGI3 ... fornece as informaes de que o usurio precisa para a tomada de decises.
AGI4 ... fornece feedback rpido e preciso.
Flexibilidade O Sistema de Medio de Desempenho Organizacional da minha empresa...
FLEX1 ... os indicadores podem ser facilmente modificados quando necessrio.
FLEX2 ... adapta-se s necessidades dos diferentes grupos de usurios.
FLEX3 ... permite a modificao de metas e padres de desempenho.
FLEX4 difcil de ser manipulado.
FLEX5 ... fornece informaes que auxiliam no acompanhamento do desempenho da empresa ao longo do tempo.
FLEX6 ... utiliza indicadores de desempenho orientados para mdio e longo prazo.
Monitoramento O Sistema de Medio de Desempenho Organizacional da minha empresa...
MON1 ... monitora continuamente o ambiente externo da empresa a fim de detectar mudanas ocorridas.
MON2 ... monitora continuamente o ambiente interno da empresa a fim de detectar mudanas ocorridas.
MON3 ... utiliza sinais de alarme para detectar problemas potenciais.
Integrao O Sistema de Medio de Desempenho Organizacional da minha empresa...
INT1 ... interage com os principais sistemas de informao da empresa.
INT2 est bem integrado com o planejamento e monitoramento da empresa.
INT3 est bem estabelecido em todos os nveis da empresa.
INT4 facilita a cooperao entre os departamentos.
Alinhamento O Sistema de Medio de Desempenho Organizacional da minha empresa...
ALI1 ... permite combinar e/ou agregar os diversos indicadores.
ALI2 ... ajuda a perceber como a estratgia da empresa esta sendo executada.
ALI3 ... utiliza indicadores relacionados com as principais metas da empresa.
ALI4 ... utiliza indicadores que medem o desempenho de todas as etapas dos principais processos de negcio da
empresa.
ALI5 ... utiliza indicadores que relacionam os principais processos com a estratgia da empresa.
ALI6 ... utiliza indicadores que ajudam a integrar os principais processos de negcio da empresa.
ALI7 ... agrega os indicadores, segundo a estrutura hierrquica da empresa.

Atributos VO Variveis Observveis (VO)

Desejveis
Participao O Sistema de Medio de Desempenho Organizacional da minha empresa...
PART1 ... foi desenvolvido com a participao ativa de representantes dos seus diferentes grupos de usurios.
PART2 ... foi desenvolvido levando em conta as necessidades de informao dos diferentes grupos de usurios.
PART3 ... foi implementado com a participao ativa de representantes dos diferentes grupos de usurios.
PART4 ... pode ser modificado em funo de sugestes e reclamaes dos diferentes grupos de usurios.
PART5 ... avaliado e melhorado com a participao ativa dos representantes dos diferentes grupos de usurios.
Relacionamento O Sistema de Medio de Desempenho Organizacional da minha empresa...
Causal RC1 ... fornece informaes que facilitam a identificao de pontos crticos e prioridades para a empresa.
RC2 ... fornece informaes que facilitam o entendimento das relaes de causa e efeito entre as aes executa-
das e os indicadores de desempenho.
RC3 ... fornece informaes que facilitam a identificao das relaes de causa e efeito entre os indicadores.
RC4 ... fornece informaes que facilitam o relacionamento entre o desempenho passado e o planejamento do
desempenho futuro da empresa.
RC5 ... fornece informaes que ajudam a perceber as conseqncias financeiras das decises tomadas.
 GESTO & PRODUO, v.12, n.2, p.305-315, mai.-ago. 2005
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 GESTO & PRODUO, v.12, n.2, p.305-315, mai.-ago. 2005 315

Definition of Desirable Attributes to aid Self-assessment in

new organizational Performance Measurement Systems

Abstract

The main purpose of this paper is to define Desirable Attributes (DAs) to aid in the self-assessment of new organi-
zational Performance Measurement Systems (PMSs). We begin by setting forth the objectives of the research that led
to the definition of a set of DAs, as well as an explanation of their relevance, and a discussion of the theoretical basis
and methods employed. An explanation is then given of how the DAs were defined based on the various characteristics
identified within the scope of an extensive review of the literature on the subject. This paper closes with some conclu-
sions and suggestions for future research.
Keywords: performance measurement systems, self-assessment, desirable attributes.