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"T I T U L O I
Ambito de aplicacin y definiciones bsicas
Artculo 1.- La presente ley tiene por objeto normar
las relaciones entre proveedores y consumidores, establecer
las infracciones en perjuicio del consumidor y sealar el
procedimiento aplicable en estas materias.
Para los efectos de esta ley se entender por:
1.- Consumidores o usuarios: las personas LEY 19955
naturales o jurdicas que, en virtud de cualquier acto Art. nico N 1 a)
jurdico oneroso, adquieren, utilizan, o disfrutan, como D.O. 14.07.2004
destinatarios finales, bienes o servicios.
2.- Proveedores: las personas naturales o jurdicas,
de carcter pblico o privado, que habitualmente
desarrollen actividades de produccin, fabricacin,
importacin, construccin, distribucin o comercializacin
de bienes o de prestacin de servicios a consumidores,
por las que se cobre precio o tarifa.
No se considerar proveedores a las personas que LEY 19955
posean un ttulo profesional y ejerzan su actividad en Art. nico N 1 b)
forma independiente. D.O. 14.07.2004
3.- Informacin bsica comercial: los datos,
instructivos, antecedentes o indicaciones que el proveedor
debe suministrar obligatoriamente al pblico consumidor, en
cumplimiento de una norma jurdica.
Tratndose de proveedores que reciban bienes en LEY 19955
consignacin para su venta, stos debern agregar a la Art. nico N 1 c)
informacin bsica comercial los antecedentes relativos D.O. 14.07.2004
a su situacin financiera, incluidos los estados
financieros cuando corresponda.
En la venta de bienes y prestacin de servicios, se
considerar informacin comercial bsica, adems de lo
que dispongan otras normas legales o reglamentarias, la
identificacin del bien o servicio que se ofrece al
consumidor, as como tambin los instructivos de uso y
los trminos de la garanta cuando procedan. Se
exceptuarn de lo dispuesto en este inciso los bienes
ofrecidos a granel.
La informacin comercial bsica deber ser
suministrada al pblico por medios que aseguren un
acceso claro, expedito y oportuno. Respecto de los
instructivos de uso de los bienes y servicios cuyo uso
T I T U L O II
Disposiciones generales
Prrafo 1
Los derechos y deberes del consumidor
Artculo 3.- Son derechos y deberes bsicos del
consumidor:
a) La libre eleccin del bien o servicio. El LEY 19955
silencio no constituye aceptacin en los actos de Art. nico N 4 a)
consumo; D.O. 14.07.2004
b) El derecho a una informacin veraz y oportuna sobre
los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de
contratacin y otras caractersticas relevantes de los
mismos, y el deber de informarse responsablemente de ellos;
c) El no ser discriminado arbitrariamente por parte de
proveedores de bienes y servicios;
d) La seguridad en el consumo de bienes o servicios,
la proteccin de la salud y el medio ambiente y el
deber de evitar los riesgos que puedan afectarles;
e) El derecho a la reparacin e indemnizacin LEY 19955
adecuada y oportuna de todos los daos materiales y Art. nico N 4 b)
morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las D.O. 14.07.2004
obligaciones contradas por el proveedor, y el deber de
Prrafo 3
Obligaciones del proveedor
Artculo 12.- Todo proveedor de bienes o servicios estar
obligado a respetar los trminos, condiciones y modalidades
conforme a las cuales se hubiere ofrecido o convenido con el
consumidor la entrega del bien o la prestacin del servicio.
Artculo 12 A.- En los contratos celebrados por LEY 19955
medios electrnicos, y en aqullos en que se aceptare Art. nico N 13
una oferta realizada a travs de catlogos, avisos o D.O. 14.07.2004
cualquiera otra forma de comunicacin a distancia, el
consentimiento no se entender formado si el consumidor
no ha tenido previamente un acceso claro, comprensible e
inequvoco de las condiciones generales del mismo y la
posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.
La sola visita del sitio de Internet en el cual se
ofrece el acceso a determinados servicios, no impone al
consumidor obligacin alguna, a menos que haya aceptado
en forma inequvoca las condiciones ofrecidas por el
proveedor.
Una vez perfeccionado el contrato, el proveedor
estar obligado a enviar confirmacin escrita del mismo.
sta podr ser enviada por va electrnica o por
cualquier medio de comunicacin que garantice el debido
y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le
indicar previamente. Dicha confirmacin deber contener
una copia ntegra, clara y legible del contrato.
NOTA:
El N 29 del artculo nico de la LEY 19955,
publicada el 14.07.2004, introduce un artculo
4 transitorio a la LEY 19496, el cual dispone
que la modificacin que introduce a la presente
norma, rige despus de un ao, contado desde su
publicacin.
Prrafo 5
Responsabilidad por incumplimiento
Artculo 18.- Constituye infraccin a las normas de la
presente ley el cobro de un precio superior al exhibido,
informado o publicitado.
Artculo 19.- El consumidor tendr derecho a la
reposicin del producto o, en su defecto, a optar por la
bonificacin de su valor en la compra de otro o por la
devolucin del precio que haya pagado en exceso, cuando la
cantidad o el contenido neto de un producto sea inferior al
indicado en el envase o empaque.
Artculo 20.- En los casos que a continuacin se sealan,
sin perjuicio de la indemnizacin por los daos ocasionados, el
consumidor podr optar entre la reparacin gratuita del bien o,
previa restitucin, su reposicin o la devolucin de la
cantidad pagada:
a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o
calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las
especificaciones correspondientes;
b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos,
sustancias o ingredientes que constituyan o integren los
productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a
las menciones del rotulado;
c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de
fabricacin, elaboracin, materiales, partes, piezas,
elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o
condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para
el uso o consumo al que est destinado o al que el proveedor
hubiese sealado en su publicidad;
d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que
los productos objeto del contrato deban reunir determinadas
especificaciones y esto no ocurra;
e) Cuando despus de la primera vez de haberse hecho
efectiva la garanta y prestado el servicio tcnico
correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien
inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este
derecho subsistir para el evento de presentarse una deficiencia
Prrafo 1
Informacin y publicidad
Artculo 28.- Comete infraccin a las disposiciones de
esta ley el que, a sabiendas o debiendo saberlo y a travs de
cualquier tipo de mensaje publicitario induce a error o engao
respecto de:
a) Los componentes del producto y el porcentaje en que
concurren;
b) la idoneidad del bien o servicio para los fines que se
pretende satisfacer y que haya sido atribuida en forma explcita
por el anunciante;
c) las caractersticas relevantes del bien o servicio
destacadas por el anunciante o que deban ser proporcionadas de
acuerdo a las normas de informacin comercial;
d) El precio del bien o la tarifa del servicio, su forma de
pago y el costo del crdito en su caso, en conformidad a la
normas vigentes;
e) Las condiciones en que opera la garanta, y
f) Su condicin de no producir dao al medio ambiente, a
la calidad de vida y de ser reciclable o reutilizable.
Artculo 28 A.- Asimismo, comete infraccin a la LEY 19955
presente ley el que, a travs de cualquier tipo de Art. nico N 20
mensaje publicitario, produce confusin en los D.O. 14.07.2004
consumidores respecto de la identidad de empresas,
Prrafo 4
Normas especiales en materia de prestacin
de servicios
Artculo 40.- En los contratos de prestacin de servicios
cuyo objeto sea la reparacin de cualquier tipo de bienes, se
entender implcita la obligacin del prestador del servicio
de emplear en tal reparacin componentes o repuestos adecuados
al bien de que se trate, ya sean nuevos o refaccionados, siempre
que se informe al consumidor de esta ltima circunstancia.
El incumplimiento de esta obligacin dar lugar, adems
de las sanciones o indemnizaciones que procedan, a que se obligue
al prestador del servicio a sustituir, sin cargo adicional
alguno, los componentes o repuestos correspondientes al servicio
contratado.
En todo caso, cuando el consumidor lo solicite, el proveedor
deber especificar, en la correspondiente boleta o factura, los
repuestos empleados, el precio de los mismos y el valor de la
obra de mano.
Artculo 41.- El prestador de un servicio, incluido
el servicio de reparacin, estar obligado a sealar por
escrito en la boleta, recibo u otro documento, el plazo
Prrafo 1
Normas generales
Artculo 50.- Las acciones que derivan de esta ley, LEY 19955
se ejercern frente a actos o conductas que afecten el Art. nico N 26
ejercicio de cualquiera de los derechos de los D.O. 14.07.2004
consumidores.
El incumplimiento de las normas contenidas en la
presente ley dar lugar a las acciones destinadas a
sancionar al proveedor que incurra en infraccin, anular
las clusulas abusivas incorporadas en los contratos de
adhesin, obtener la prestacin de la obligacin
incumplida, hacer cesar el acto que afecte el ejercicio
de los derechos de los consumidores, a obtener la debida
indemnizacin de perjuicios o la reparacin que
corresponda.
El ejercicio de las acciones puede realizarse a
ttulo individual o en beneficio del inters colectivo o
difuso de los consumidores.
Son de inters individual las acciones que se
promueven exclusivamente en defensa de los derechos del
consumidor afectado.
Son de inters colectivo las acciones que se
promueven en defensa de derechos comunes a un conjunto
determinado o determinable de consumidores, ligados con
un proveedor por un vnculo contractual.
T I T U L O V
Del Servicio Nacional del Consumidor
Artculo 57.- El Servicio Nacional del Consumidor ser un
servicio pblico funcionalmente descentralizado y desconcentrado
territorialmente en todas las regiones del pas, con
personalidad jurdica y patrimonio propio, sujeto a la
supervigilancia del Presidente de la Repblica a travs del
Ministerio de Economa, Fomento y Reconstruccin.
Artculo 58.- El Servicio Nacional del Consumidor
deber velar por el cumplimiento de las disposiciones
de la presente ley y dems normas que digan relacin
con el consumidor, difundir los derechos y deberes del
consumidor y realizar acciones de informacin y
educacin del consumidor.
Correspondern especialmente al Servicio Nacional
del Consumidor las siguientes funciones:
a) Formular, realizar y fomentar programas de
informacin y educacin al consumidor;
b) Realizar, a travs de laboratorios o entidades
especializadas, de reconocida solvencia, anlisis
selectivos de los productos que se ofrezcan en el mercado
en relacin a su composicin, contenido neto y otras
caractersticas.
Aquellos anlisis que excedan en su costo de 250 unidades
tributarias mensuales, debern ser efectuados por
laboratorios o entidades elegidas en licitacin pblica. En
todo caso el Servicio deber dar cuenta detallada y pblica
de los procedimientos y metodologa utilizada para llevar a
cabo las funciones contenidas en esta letra;
c) Recopilar, elaborar, procesar, divulgar y
publicar informacin para facilitar al consumidor un
mejor conocimiento de las caractersticas de la
comercializacin de los bienes y servicios que se
ofrecen en el mercado. En el ejercicio de esta facultad, LEY 19955
no se podr atentar contra lo establecido en el decreto Art. nico N 27
ley N 211, de 1973, que fija normas sobre la defensa a)
de la libre competencia. D.O. 14.07.2004
d) Realizar y promover investigaciones en el rea LEY 19955
del consumo; Art. nico N 27
b; c y d)
e) Llevar el registro pblico a que se refiere el D.O. 14.07.2004
artculo 58 bis;
f) Recibir reclamos de consumidores que consideren
lesionados sus derechos y dar a conocer al proveedor
respectivo el motivo de inconformidad a fin de que
voluntariamente pueda concurrir y proponer las
alternativas de solucin que estime convenientes. Sobre
la base de la respuesta del proveedor reclamado, el
Servicio Nacional del Consumidor promover un
entendimiento voluntario entre las partes. El documento
en que dicho acuerdo se haga constar tendr carcter de
transaccin extrajudicial y extinguir, una vez
cumplidas sus estipulaciones, la accin del reclamante
para perseguir la responsabilidad contravencional del
proveedor;
g) Velar por el cumplimiento de las disposiciones
legales y reglamentarias relacionadas con la proteccin
de los derechos de los consumidores y hacerse parte en
aquellas causas que comprometan los intereses generales
de los consumidores.
Tribunal Constitucional
Proyecto de ley relativo a los derechos de los consumidores
El Secretario del Tribunal Constitucional, quien
suscribe, certifica que la Honorable Cmara de Diputados
envi el proyecto de ley enunciado en el rubro, aprobado
por el Congreso Nacional, a fin de que este Tribunal
ejerciera el control de constitucionalidad respecto de
las disposiciones contempladas en los incisos primero y