A cognio social um campo da psicologia social que investiga a forma como

as pessoas compreendem as outras pessoas e elas mesmas (Fiske e Taylor,

2008). Surgiu do interesse de psiclogos sociais pela psicologia cognitiva, que
comearam a utilizar os modelos cognitivos para entender os processos bsicos
subjacentes s interaes sociais. Essa rea de pesquisa tem como aspectos
bsicos:
o mentalismo, que confere importncia aos processos e representaes
mentais;
a formao, operao e mudana dos processos cognitivos dentro dos
contextos sociais;
a utilizao de mtodos, teorias e modelos desenvolvidos em outras
reas pela psicologia social, como a psicologia cognitiva e a neurocincia
social cognitiva;
a aplicao ao mundo real (aplicao temas como comportamento de
ajuda, preconceito, esteritipos, relacionamentos ntimos e outros).
No decorrer da pesquisa em cognio social, vrios modelos de pensador
social foram utilizados. Nas dcadas de 50 e 60 a viso dominante era de que
as pessoas buscavam consistncia entre suas cognies, e eram motivadas
pelas inconsistncias entre elas.

Essa viso era decorrente de vrias teorias criadas a partir das pesquisas em
mudana de atitude, predominantes depois da Segunda Guerra Mundial, como
a da dissonncia cognitiva de Festinger (1957) e a teoria do balano de Heider
(1958).

Nessa viso, as pessoas tinham como funcionamento

bsico a busca por consistncia (e.g. Uma pessoa fuma e sabe que isso far
mal a ela. Isso cria uma inconsistncia entre suas cognies fumar faz mal
sade e cuido da minha sade. O passo seguinte ser no sentido de diminuir
ou acabar com essa inconsistncia, incluindo uma cognio como fumar me
deixa feliz, e, portanto, tem consequncias positivas para minha sade). Esse
tipo de viso no considerou que certas inconsistncias poderiam no ser
percebidas como inconsistncias pelo indivduo.
Na dcada de 70 o ser humano passou a ser visto como um cientista leigo, que
busca controle e predio sobre o seu contexto, de forma analtica e racional. O
ser humano, de um modo geral, tem uma grande srie de limitaes que no
permitem tanta racionalidade no julgamento e comportamento como essa viso
o conferiu.

Na dcada seguinte foi pensado no avaro cognitivo, onde os seres humanos

seriam muito limitados e usariam atalhos mentais sempre que pudessem no
sentido de obter solues rpidas para seus problemas.
 A viso do ser humano como um ttico motivado
predominou nos anos 90, em que o pensador social seria engajado no seu
pensamento, tendo sua disposio mltiplas estratgias cognitivas, que
conscientemente ou inconscientemente escolhe entre elas baseado em suas
metas, motivaes e necessidades.

Nem sempre seremos to engajados, deliberados ou racionais na forma como

agimos ou pensamos, e nesse sentido, a viso de homem com o incio do
sculo XXI se modifica novamente, construda a partir de todas vises
anteriores, no que foi chamado de atores ativados.

O ambiente social daria pistas de conceitos sociais, sem a conscincia do

indivduo, e, quase inevitavelmente, tambm daria pistas de cognies,
avaliaes e motivaes associadas. Nenhuma das vises vista hoje como
completa e correta, mas as observaes feitas construiram uma viso mais rica
do ser humano, enfatizando diferentes aspectos.

Um dos resultados dessa evoluo de pensamento foi o Modelo Duplo de

Processamento, que se tornou predominante nessa rea de pesquisa e visa
explicar a diversidade de pensamentos, sentimentos e comportamentos entre
as pessoas.

Esse modelo integrador se baseia num continuum de processamento da

informao social que vai de um nvel mais automtico a um mais controlado,
onde mltiplas variveis iro influenciar o nvel de processamento da
informao social, e, consequentemente, o comportamento.

Em determinadas circunstncias haver um processamento mais automtico,

resultando em comportamentos onde o indivduo no deliberou ou tem grande
conscincia das motivaes ou das consequncias de realizar tal conduta; em
outras, haver um processamento mais controlado, onde a deliberao e
conscincia se tornam mais presentes.
Para a cognio social, os diferentes nveis de anlise so essenciais para o
entendimento do ser humano: o crebro importa e a cultura importa.
RESUMO

A Cognio Social emergiu em meados dos anos 70 como uma abordagem

conceptual genrica com o objectivo de compreender e explicar como que as
pessoas se percebem a si prprias e aos outros, e como que essas
percepes permitem explicar, prever e orientar o comportamento social. Esta
nova abordagem constituiu-se com base na vasta tradio terica e de
investigao da Psicologia Social, e integra ideias e metodologias da Psicologia
Cognitiva na explorao dos fundamentos cognitivos dos fenmenos sociais.
Inicialmente, apoiada no paradigma do processamento da informao, a
abordagem scio-cognitiva procurou explorar as estruturas e os processos
cognitivos subjacentes percepo e comportamento social. Mais
recentemente, a disciplina tem vindo a integrar novos contributos, que
enfatizam os constrangimentos emocionais, motivacionais, corporais e os
efeitos situacionais na cognio e comportamento humanos, e a beneficiar dos
desenvolvimentos tericos e tecnolgicos das neurocincias scio-cognitivas.
Da reviso de literatura realizada constata-se ainda um interessante paradoxo
que resulta da oposio entre o esforo de integrao da cognio social
situada e a natureza simplificadora das abordagens das neurocincias.

Para falar dessa rea de estudo pouco conhecida por essa denominao, que a
cognio social, preciso falar de outras, que a precederam. Uma a psicologia social,
que pode ser entendida sucintamente como o estudo do modo como os pensamentos,
sentimentos e aes das pessoas so influenciados pelo ambiente social. Um famoso
experimento da psicologia social o de Milgram (1974), sobre a obedincia.

Outra rea a da psicologia cognitiva, que o estudo das habilidades mentais, como a
percepo, a linguagem, a memria, a aprendizagem, a resoluo de problemas, em que a
mente pensada numa analogia com um computador, uma processadora de informaes.
Um estudo famoso da rea sobre o fenmeno stroop (Stroop, 1935).

A cognio social nasceu da soma da psicologia social com a psicologia cognitiva, e o

estudo de como as pessoas fazem sentido do seu mundo social: como percebem,
representam, interpretam e lembram de informao sobre elas mesmas e sobre outros
indivduos e grupos. As teorias e as metodologias da psicologia cognitiva so aplicadas s
questes da psicologia social clssica.

O que a cognio social pode estudar? Um exemplo o

fenmeno de estereotipia. Na psicologia social clssica temos experimentos sobre
competio e aprendizado social e influncia da norma. A cognio social foca no
processamento de informaes, introduzindo novas metodologias e teorias. Por exemplo,
no fenmeno de estereotipia pode ser citado o estudo sobre o fenmeno stroop e a
percepo de pessoas (Karylowski, Motes, Curry & Van Liempd, 2002), em que nomes de
pessoas famosas negras e brancas foram escritos com as cores branca e preta. As
pessoas liam mais rapidamente a cor em que as palavras estavam escritas quando
correspondia cor da pessoa famosa do que quando no correspondia.

Outros possveis estudos so: o que leva as pessoas a verem o copo metade cheio ou
"metade vazio? Por que tendemos a achar que estamos acima da mdia? Por que
achamos errado comermos nossos animais de estimao, mas no as vacas?

Para Lewis e Carpendale (2008), o termo cognio social enganosamente simples.

Aparentemente se refere ao entendimento do mundo social, mas esconde um longo
debate entre os modelos cognitivos do comportamento social e o desenvolvimento, e tem,
ainda, a pretenso de entender as origens sociais da cognio.

Cognio Social
A neuropsicologia dividida em duas reas hierarquicamente
organizadas: neurocognio (tambm denominada cognio bsica) e cognio
social.

Neurocognio: Aplica-se s funes cognitivas bsicas (ateno, memria, funes

executivas). Estuda cada uma dessas funes individualmente porque elas utilizam
sistemas de processamento semi-independentes.

J a Cognio Social: Aplica-se ao estudo da adequao do comportamento ao

ambiente. Refere-se, portanto, habilidade de identificao, manipulao e adequao
do comportamento de acordo com informaes socialmente relevantes detectadas e
processadas em determinado contexto ambiental. Em poucas palavras, a cognio
social modula o comportamento.

O saber acerca da cognio social foi sendo construda a partir de estudos com animais,
destacando-se os experimentos relacionados competio por comida, estratgias de
proteo e respostas adaptativas ao meio.

Os comportamentos mais complexos foram sendo desenvolvidos na espcie humana a

medida que o grau de exigncia de resposta ao meio foi aumentando.

Comportamentos humanos de cooperao e altrusmo foram fatores cruciais para a

convivncia em grupo. (Adolphs, 2001; Emery e Clayton, 2009; apud Monteiro e Neto,
2010)

Alguns quadros clnicos caracterizam-se por uma maior disfuno social, por em certo
dficit nisto que chamamos, cognio social. o que observamos, por exemplo, em
casos de esquizofrenia, autismo, transtorno bipolar, psicopatia, entre outros.
importante compreender os mecanismos envolvidos nessa "falha do funcionamento
social", pois a partir da compreenso desses dficits cognitivos que podemos pensar
em estratgias teraputicas que beneficiem o paciente em sua interao com o meio.

Algumas diferenas so traadas entre neurocognio e cognio social em termos de

dos estmulos utilizados em pesquisas, o tipo de resposta esperada do sujeito e a forma
de avaliao deste. Porm, o que me parece de crucial importncia nessa diferenciao,
saber que, numa avaliao de aspectos como memria, resposta executiva ou ateno,
por exemplo, esperamos uma resposta precisa e mensurvel (neurocognio); j nos
estudos de cognio social, possvel apenas verificar diferenas entre os sujeitos,
apreender aspectos de sua personalidade. Numa avaliao de desempenho da cognio
social no h resposta certa ou errada, mas sim a resposta particular de cada sujeito
num dado momento e circunstncia. O comportamento social
multideterminado.

"A cognio social consiste em uma operao mental, que est na base do
funcionamento social, envolvendo a capacidade humana de perceber a inteno e a
disposio do outro em um determinado contexto. Isto inclui as habilidades nas reas
da percepo social, atribuio e empatia e reflete a influncia do contexto social."
(Penn et al, 1997; Couture et al, 2006; apud Monteiro e Neto, 2010)

Existem dois processos cuja interao de fundamental importncia para a cognio

social, so estes:

- Sistema Reflexivo/Sistema de Processamento automtico

Esse tipo de processamento no exige muito esforo; a avaliao automtica, estando
fora do campo da conscincia. relativamente rpida e de difcil regulao e controle,
no sendo modulada pela ateno. O processamento se d de forma paralela e
esteriotipado, ou seja, envolve tarefas familiares e j praticadas. Muitas vezes envolve
emoes, esses comportamentos ocorrem sem deliberao reflexiva.
- Sistema Refletivo/Sistema de Processsmanto controlado, voluntrio
Este um tipo de processamento intencional, voluntrio ou envolve esforo, ocorrendo
dentro do campo da conscincia. relativamente lento e acessvel regulao,
demandando recursos atencionais. O processamento se d em srie, a informao
processada passo a passo e permite lidar com tarefas novas e difceis. Esse
processamento surge tardiamente na evoluo e no desenvolvimento, muitas vezes
envolvendo linguagem declarativa e baseando-se no raciocnio, no pensamento
reflexivo, na anlise semntica, sintese e abstrao. Esse sistema importante por sua
capacidade de atribuir significados e interpretar informaes novas e complexas.

Modelo Conceitual de Cognio Social:

Segundo Couture e colaboradores (2006), a cognio social apresenta 4 componentes:
1)Percepo Emocional: Capacidade de inferir informao emocional a parrir das
expresses emocionais, das inflexes vocais e/ou da prosdia.
2)Percepo Social: Capacidade de extrair certas pistas do comportamento
manifesto dentro de um determinado contexto social, alm da capacidade de
compreenso das regras e das convenes sociais.
3)Teoria da Mente: Capacidade de compreender que os demais possuem estados
mentais diferentes dos nossos e de fazer inferncias relativas aos contedos desses
estados mentais.
4)Estilo de Atribuio: Tendncia caracterstica de explicar as causas dos
acontecimentos na prpria vida. Capacidade de dar significado para os acontecimentos
da vida.

Esse modelo, o Modelo Conceitual de Cognio Social, tem sido utilizado para
investigar o funcionamento relacionado competncia social, atravs de escalas de
funcionamento e habilidades sociais, teste de reconhecimento de faces e provas sobre
Teoria da Mente, assim como usado tambm para investigar as estruturas envolvidas
nesse funcionamento, atravs de neuroimagem.

Referncias:
Fiske, S. T., & Taylor, S. E. (2008). Social cognition: From brains to culture (1
ed.). New York: McGraw-Hill.
Referncias

Karylowski, M.A. Motes, D.C., Van Liempd. (2002) In what font color is Bill Cosby's name
written? Automatic racial categorization in a Stroop effect. North American Journal of
Psychology.

Lewis, C., Carpendale, J. (2008) Social cognition: introduction. Cognitive systems research
9, 375-393.

Milgram, S. (1974). Obedience to authority. New York: Harper & How.

Stroop, J.R. (1935). Studies of interference in serial verbal reactions. Journal of

Experimental Psychology, 18, 643662.

BIBLIOGRAFIA:Diniz-Malloy LF, Fuentes D, Mattos P, Abreu N e col - Avaliao

Neuropsicolgica. Porto Alegre: Artmed, 2010; Cap. 14 - Cognio Social.

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Processos Fundamentais da Cognio Social

Grande parte da nossa vida desenrola-se e organiza-se no contexto de
instituies sociais que orientam o nosso comportamento. Para alm disso, a
maior parte das interaces sociais so orientadas por factores de origem
cognitiva que organizam a forma como entendemos as situaes. Os indivduos
no reagem s situaes, mas sim s interpretaes subjectivas das mesmas.

Cognio Social conjunto de processos que esto subjacentes ao modo como

encaramos os outros, a ns prprios e forma como interagimos. A cognio
social refere-se ao papel desempenhado por factores cognitivos no nosso
comportamento social, procurando conhecer o modo como os nossos
pensamentos so afectados e condicionados pelo contexto social imediato e a
forma de afectarem o nosso comportamento como membros de uma sociedade.

Processos de cognio social:

. Impresses;

. Expectativas;

. Atitudes;

. Representaes sociais.

Impresses
No primeiro contacto que temos com algum que no conhecemos, construmos
uma imagem, uma ideia sobre essa pessoa, seleccionando alguns aspectos que
consideramos mais significativos, ou que realamos mais tendo em conta a
nossa observao: Tenho a impresso que ela uma pessoa orgulhosa. A
produo da impresso mtua, na medida em que o outro tambm produz
uma impresso sobre mim; por outro lado, a minha impresso afecta o meu
comportamento para com o outro e, portanto, o seu comportamento para
comigo, baseando-nos e partindo do princpio de que as caractersticas que
denotamos nessa impresso so reais na pessoa.

Somos condicionados por este primeiro encontro e, se mais tarde algumas das
caractersticas que atribumos so diferentes, temos tendncia a ignor-las,
mantendo a impresso que ficou no primeiro encontro. A formao de
impresses , portanto, o processo pelo qual se organiza a informao acerca de
outra pessoa de modo a integr-la numa categoria significativa.

Impresso e Categorizao
No possvel armazenar toda a informao referente aos s pessoas com
quem contactamos, pois o relacionamento est ou pode estar em constante
evoluo. Assim sendo, reagrupamo-los em diferentes classes a partir que
consideramos serem as suas diferenas e semelhanas categorizao.

Subjacente impresso est, ento, a categorizao. No caso das impresses,

classificamos a pessoa em categorias a partir dos contactos que temos com a
mesma, em que recolhemos informao proveniente de encontros ou de
informao fornecidas por outras pessoas. Esta ideia global com que ficamos vai
orientar o nosso comportamento, porque nos fornece um esboo psicolgico da
pessoa em questo.

Podemos dizer que inclumos a pessoa uma determinada categoria que

contempla trs tipos de avaliao:

. Afectiva gostamos ou no da pessoa;

. Moral consideramos a pessoa boa ou m;

. Instrumental se competente ou incompetente.

A forma simplificada como classificamos a pessoa permite comportarmo-nos de

forma segura na relao interpessoal. Ao desenvolvermos expectativas sobre o
comportamento dos outros atravs das impresses que formamos, isso
possibilita-nos planear as nossas aces, o que nos permite agir de forma
conveniente socialmente.

A Formao das Impresses

Na base da formao das impresses est a interpretao, isto , ns
percepcionamos o outro a partir de uma grelha de avaliao que remete para os
nossos conhecimentos, valores e experincias pessoais:

. Indcios Fsicos remetem para caractersticas como o facto de a pessoa ser

alta/baixa, magra/gorda, que podem remeter para determinado tipo de
personalidade;

. Indcios Verbais o modo como a pessoa fala surge como um indicador, por
exemplo, de instruo;

. Indcios no Verbais estes indcios remetem para elementos, sinais, que

interpretamos como indicadores: o modo como se veste, como gesticula
enquanto fala, so elementos que nos levam a inferir determinadas
caractersticas;

. Indcios Comportamentais o conjunto de comportamentos que se

observam na pessoa e que nos permitem classific-la. O modo como os
comportamentos so interpretados varia de pessoa para pessoa e remetem
para as experincias passadas, para as necessidades daquele que os
interpreta. Da que um mesmo comportamento possa ter significados
diferentes para indivduos diferentes.

A partir destes indcios, formamos uma impresso global de uma pessoa, a

quem atribumos uma categoria socioeconmica e cultural, um determinado
estatuto social. De notar que um mesmo conjunto indcios pode conduzir a
diferentes interpretaes.

Teoria Implcita da Personalidade ideia geral que formamos sobre uma pessoa.

O efeito das primeiras Impresses

A complexidade da formao das impresses decorre do seu carcter e da
multiplicidade de factores intervenientes. Solomon Asch conduziu uma
investigao em que apresentou a diversos sujeitos uma lista de caractersticas
de uma pessoa. Em seguida, pediu-lhes que manifestassem a sua opinio acerca
das pessoas e, apesar de as caractersticas serem as mesmas, avaliaram mais
positivamente uma delas porque tinha as caractersticas positivas em primeiro
lugar.

Concluiu-se que a primeira informao a que tem maior influncia sobres as

nossas impresses. Portanto, a ordem com que conhecemos as caractersticas de
uma pessoa no indiferente para a formao de impresses sobre ela.
Estes estudos so importantes porque uma das primeiras impresses a sua
persistncia, uma vez que mesmo que recebamos informaes que contradizem
a nossa impresso inicial, temos dificuldade em alterar as nossas convices
rejeio a integrar informaes.

na sua formao: as pessoas mais felizes criam impresses mais positivas que
as que esto, normalmente, de mau humor.

Expectativas
Quando conhecemos algum no nos ficamos apenas com a primeira imagem
que resulta desse primeiro contacto: criamos expectativas que decorrem das
caractersticas que apreendemos nesse encontro. A partir de alguns indicadores,
prevemos o seu comportamento e as suas atitudes, isto , desenvolvemos
determinadas expectativas modos de categorizar as pessoas atravs dos
indcio e das informaes, prevendo o seu comportamento. As expectativas so
mtuas, o outro com quem interagimos desenvolve, tambm, expectativas em
relao a ns.

Neste processo esto envolvidas duas operaes bsicas: induo e deduo.

pela induo que passamos da percepo incluso da pessoa numa categoria.
pela deduo que, a partir do momento em que reconhecemos a categoria a
que uma pessoa pertence, passamos a atribuir-lhe determinadas caractersticas.
Tal como as impresses, as expectativas so facilitadoras da nossa leitura do
mundo.

Tal como outros processos cognitivos, as expectativas formam-se no processo de

socializao por influncia dos nossos valores, crenas e histria pessoal. A
psicologia social dedica um grande interesse ao estudo das expectativas porque,
em certa medida, ns comportamo-nos tendo em conta o que os outros esperam
de ns.

Expectativas, Estatuto e Papel

Um exemplo muito claro da importncia das expectativas na vida social -nos
dado pelas relaes duradouras que se estabelecem entre pessoas como o
marido e a mulher. Ao exercer funes respectivas, h um conjunto de
expectativas mtuas que regulam essas relaes.

A cada estatuto corresponde um papel, isto , um conjunto de comportamentos

que so esperados de um indivduo com determinado estatuto
complementaridade entre estatuto e papel. Numa sociedade, os papis sociais
prescrevem todos um conjunto de comportamentos-padro, de tal forma
institucionalizados que os seus membros sabem quais as reaces que os seus
comportamentos podem provocar expectativa de conduta.

O efeito das Expectativas

Uma rea que tem despertado interesse a que estuda o efeito das expectativas
dos professores relativamente aos alunos, e as suas consequncias no processo
de aprendizagem.

Robert Rosenthal desenvolveu uma experincia em que os professores foram

convencidos de que determinada turma era muito desenvolvida a nvel
intelectual. Na verdade a turma era composta por elementos aleatrios que,
quando foram avaliados, mostravam um rendimento acadmico superior aos
restantes alunos. Numerosos estudos deste investigador mostraram que os
professores com expectativas de bons resultados por parte de alguns alunos,
tratam-nos de forma diferente. Em resposta, as crianas desenvolvem uma
auto-imagem das suas capacidades escolares e trabalham mais auto-
realizao das profecias. o que alguns autores designam por efeito Pigmalio,
isto , as consequncias que advm do processo de profecia.

O efeito de Rosenthal aprendizagem afectada pelas expectativas dos

professores tem trs componentes:

. Os alunos em que os professores apostam tendem a ter bons resultados;

. Os alunos de quem no se esperam grandes resultados tendem a sair-se

menos bem;

. Os alunos que fazem progressos, contrariando as expectativas, so vistos

negativamente pelo professor.

Atitudes
muito comum na linguagem corrente fazer equivaler o conceito de atitude ao
de comportamento. Contudo, em psicologia social, o termo atitude tem um outro
sentido e significado. Uma atitude uma tendncia para responder a um objecto
social, de modo favorvel ou desfavorvel. Assim, no um comportamento,
mas sim um predisposio. Permitem-nos interpretar, organizar e processar as
informaes.
Componentes das atitudes
. Componente cognitiva constituda pelo conjunto de ideias, de informaes
e crenas que se tem sobre um dado objecto social. o que consideramos
verdadeiro sobre o objecto.

. Componente afectiva conjunto de valores e emoes, positivas ou

negativas, relativamente ao objecto social.

. Componente comportamental conjunto de reaces, de respostas, face

ao objecto social. uma disposio para agir

a partir de uma informao ou convico (cognitiva), a que se atribui um

sentimento (afectiva), que desenvolvo um conjunto de comportamentos
(comportamental).

EXEMPLO

Uma atitude negativa de uma pessoa relativamente ao tabaco pode basear-se

numa crena de que h uma relao entre o tabagismo e o cancro de pulmo
(cognitiva). Essa pessoa no gosta do fumo e experimenta sentimentos
desagradveis em ambientes de fumadores (afectiva). A esta atitude esto
frequentemente associados comportamentos como no fumar e convencer os
outros a no fumar.

Atitudes e Comportamento
As atitudes no so directamente observveis: inferem-se por comportamentos.
Tambm possvel, a partir de um comportamento, inferir a atitude que esteve
na sua origem. Por outro lado, as reaces de uma pessoa face a uma situao
podem permitir prever a atitude que lhe est subjacente.

mais provvel uma atitude afectar um comportamento quando esta forte,

relativamente estvel, relevante para o comportamento, importante e facilmente
retida pela memria. As atitudes baseadas em experincias indirectas, como ter
ouvido falar, tm menos influncia no comportamento que as baseadas na
experincia directa.

Formao e mudana de Atitudes

As atitudes formam-se e aprendem-se no processo de socializao, no meio
social onde estamos inseridos.
Agentes sociais responsveis pela formao de atitudes pais e famlia,
escola, grupo de pares e os media. Os pais so como modelos com os quais as
crianas se tentam identificar.

Actualmente os media tm muita influncia na formao de novas atitudes e

reforo das que j existem, tudo isto atravs de publicidade, telenovelas e
filmes. atravs da observao, identificao e imitao dos modelos que se
aprendem, que se formam atitudes. Esta aprendizagem ocorre ao longo da vida,
mas tem particular prevalncia na infncia e adolescncia. Isto no significa que
depois destas idades as atitudes no possam mudar. H, no entanto, uma
tendncia para a estabilidade das atitudes. As experincias vividas pelo prprio
podem conduzir alterao das atitudes.

Dissonncia Cognitiva
Leon Festiger, psiclogo social, levou a cabo uma investigao a partir da qual
elaborou a teoria da dissonncia cognitiva. Sempre que uma informao ou
acontecimento contradiz o sistema de representaes, as convices, a atitude
de uma pessoa, gera-se um mal-estar e uma inquietao que tm de ser
resolvidos: ou se muda o sistema, ou se reinterpreta a informao que o
contradiz, ou se reformulam as crenas.

A dissonncia cognitiva um sentimento desagradvel que pode ocorrer quando

uma pessoa sustenta duas atitudes que se opem. Por exemplo, uma pessoa
gosta de fumar, mas sabe que isso lhe faz mal, est, ento, perante uma
dissonncia cognitiva que lhe pode provocar angstia e inquietao.