Professional Documents
Culture Documents
INTRODUCCIN
La revolucin digital que ha globalizado a los mercados y est convulsionando
ahora a las empresas, exige a los directivos adoptar estrategias que integren los medios
de comunicacin digitales en sus planes globales de comunicacin.
Cada nueva tecnologa impone una nueva cultura, transforma los modos de
relacionarnos, informarnos, educarnos, entretenernos y hacer negocios. Con la imprenta
llega la difusin masiva de informacin y se democratiza el acceso a la cultura. El
telfono aporta interactividad a las comunicaciones a distancia. La radio abre el espacio
de la comunicacin pblica ms all de la alfabetizacin. La televisin merced a la
universalidad del lenguaje audiovisual se convierte en el paradigma de medio masivo.
Con Internet se universaliza la interactividad, se fusionan los formatos de informacin y
se confiere un ritmo trepidante a la comunicacin.
Surgen nuevos actores en el escenario meditico, ya que la naturaleza de la Red
supone barreras de entrada muy bajas para quienes deseen participar en ella. El ritmo de
crecimiento de la Red no tiene parangn en la historia de la comunicacin: el nmero de
usuarios se duplica cada 10 meses. Superados los 500 millones de personas conectadas
en el ao 2003, el 80% de los usuarios de la Red en el 2005 ser gente que hoy no est
conectada.
Los usuarios de las emergentes redes de valor aadido van a utilizarlas para
comprar, vender e intercambiar informacin, bienes y servicios. En este entorno, lo que
realmente est en juego, ms que el acceso a la informacin, es la produccin de datos y
el dominio de los contenidos.
Los nuevos modos de hacer negocios en la economa digital se caracterizan por
la descentralizacin de las estructuras, la deslocalizacin de las empresas, la
desincronizacin de las actividades y la desmaterializacin de los intercambios. En la
nueva economa se aprovecha el factor desintermediacin que introduce la Red y se
replantean las operaciones B2B (business to business), B2C (business to consumer), al
tiempo que cambian los modos de conducir la comunicacin interna, la logstica de
Orihuela Colliva, Jos Luis y Santos Pascualema, Mara Luisa, Gua para el diseo y evaluacin de proyectos de comunicacin
digital, en Bel Malln, Jos Ignacio (coord.), Comunicar para crear valor. La direccin de comunicacin en las organizaciones,
EUNSA, Pamplona, 2004, pp. 397-416. ISBN: 84-313-2166-0.
soporte a cliente, la investigacin de mercado, y muy especialmente la publicidad y el
marketing.
El conocimiento y su gestin estratgica aparecen en el entorno digital como el
principal capital de las empresas: su identidad corporativa est cada vez ms relacionada
con la informacin (su historia, su know-how, su imagen de marca, la percepcin
pblica en sus mercados de referencia, el lenguaje con el que se comunican con clientes
y proveedores, su imagen meditica, etc.).
Las estrategias de comunicacin de empresas e instituciones deben integrar la
gestin de la informacin en los medios tradicionales con el desarrollo de proyectos de
comunicacin especficamente diseados para los nuevos medios.
El carcter multimedia, interactivo e hipertextual de los medios digitales, junto a
su potencial para la comunicacin personalizada y la actualizacin de contenidos en
tiempo real, exige a las organizaciones la adopcin de una nueva perspectiva que
permita comprender que el alcance de la actual revolucin meditica convierte a la
empresa que comunica mediante canales digitales en un medio de por s.
La gestin de proyectos de comunicacin en medios digitales es una herramienta
estratgica para la gestin de la marca, de los productos y servicios asociados a ella, y
muy especialmente de su imagen. La comunicacin online transforma las relaciones de
la empresa con sus competidores, clientes proveedores y pblicos internos y externos.
No se trata por tanto de otros medios que sumar a la estrategia meditica en marcha,
sino de repensar la identidad meditica de la empresa a la luz de los medios digitales, y
en ocasin, hasta de repensar el mismo modelo de negocio.
La complejidad tcnica, esttica y narrativa de la comunicacin digital exige la
conformacin de equipos de especialistas de diversas reas para la implementacin de
los proyectos: la produccin de medios digitales, al igual que ocurre con las industrias
audiovisuales, es un arte compartido. El desarrollo de proyectos digitales puede
acometerse desde la propia empresa o bien externalizarse, pero en cualquier caso
resultar necesario contar con criterios de referencia para orientar el desarrollo del
proyecto o bien para evaluar su implementacin.
La gua que se ofrece a continuacin constituye un intento de sistematizacin del
proceso de toma de decisiones implicado en la puesta en marcha de proyectos de
comunicacin que utilicen medios digitales, y pretende ser a la vez una herramienta til
para la evaluacin y rediseo de esos mismos proyectos.
La gua tiene por objeto servir de pauta de trabajo durante las tres fases bsicas
de todo proyecto de comunicacin interactiva: el planteamiento inicial, el desarrollo de
la produccin y la evaluacin de los resultados.
Orihuela Colliva, Jos Luis y Santos Pascualema, Mara Luisa, Gua para el diseo y evaluacin de proyectos de comunicacin
digital, en Bel Malln, Jos Ignacio (coord.), Comunicar para crear valor. La direccin de comunicacin en las organizaciones,
EUNSA, Pamplona, 2004, pp. 397-416. ISBN: 84-313-2166-0.
Para las tres fases se han tenido en cuenta los elementos bsicos sobre los que
deben tomarse decisiones. Cada uno de ellos es definido, y analizado de dos formas:
como recomendaciones y a modo de preguntas.
La fase de evaluacin se ha planteado en torno a un conjunto de pruebas y test
disponibles online, que constituyen adaptaciones de las ms relevantes guas de
evaluacin de interactivos disponibles en la actualidad. La bibliografa recoge las
referencias fundamentales e incluye una seleccin de fuentes en la Red.
1. PLANTEAMIENTO
1.1. Objetivo: propsito o finalidad del proyecto.
La formulacin de objetivos claros, concisos y alcanzables ayuda a enfocar el desarrollo
del proyecto y aporta criterios bsicos para su evaluacin.
Cul es la finalidad del proyecto?
Qu necesidades del cliente se propone cubrir?
Qu utilidad va a tener para el usuario?
Orihuela Colliva, Jos Luis y Santos Pascualema, Mara Luisa, Gua para el diseo y evaluacin de proyectos de comunicacin
digital, en Bel Malln, Jos Ignacio (coord.), Comunicar para crear valor. La direccin de comunicacin en las organizaciones,
EUNSA, Pamplona, 2004, pp. 397-416. ISBN: 84-313-2166-0.
1.4. Contenidos: informacin actualizada y de calidad, valor agregado del proyecto.
En los proyectos basados en informacin, la calidad del contenido editorial es la clave
del xito.
Qu informacin se quiere comunicar?
Resulta disponible la informacin necesaria para el proyecto o hay que generarla?
Qu frecuencia de actualizacin ser necesaria?
1.5. Servicios: prestaciones de utilidad para los usuarios, valor agregado del proyecto.
En los proyectos basados en servicios a usuarios finales, la utilidad y accesibilidad de
los servicios ofertados es la clave del xito.
Qu servicios se van a ofrecer a los usuarios?
Se han previsto servicios gratuitos y de pago?
1.8. Estrategia: articulacin del proyecto con el modelo de negocio del cliente y con
sus otros medios.
Un proyecto de comunicacin digital bien concebido puede alterar la estrategia de
Orihuela Colliva, Jos Luis y Santos Pascualema, Mara Luisa, Gua para el diseo y evaluacin de proyectos de comunicacin
digital, en Bel Malln, Jos Ignacio (coord.), Comunicar para crear valor. La direccin de comunicacin en las organizaciones,
EUNSA, Pamplona, 2004, pp. 397-416. ISBN: 84-313-2166-0.
medios y, en algunos casos, hasta el modelo de negocio del cliente.
En qu modelo de negocio se basa el proyecto?
Cul va a ser el modo de financiacin del proyecto?
Puede haber un patrocinador para el proyecto?
Cul es el target ms atractivo para el patrocinador?
Cmo se orienta el proyecto hacia ese target?
Cmo se articula el proyecto con los otros medios empleados por el cliente?
2. DESARROLLO
2.1. Gestin de contenidos
2.1.1. Produccin: elaboracin de contenidos originales e integracin de contenidos
producidos por terceros
Identificar las fuentes primarias internas y externas a la organizacin constituye el
primer paso en la produccin de los contenidos.
Hay que elaborar contenidos originales?
Hay que adaptar contenidos ya existentes?
Existen servicios que ofrezcan los contenidos especficos que se requieren?
Se trata de servicios gratuitos o de pago?
Orihuela Colliva, Jos Luis y Santos Pascualema, Mara Luisa, Gua para el diseo y evaluacin de proyectos de comunicacin
digital, en Bel Malln, Jos Ignacio (coord.), Comunicar para crear valor. La direccin de comunicacin en las organizaciones,
EUNSA, Pamplona, 2004, pp. 397-416. ISBN: 84-313-2166-0.
La sindicacin convierte a un proyecto online en una fuente de informacin para otros
sitios y potencia su valor como herramienta de marketing..
Interesa sindicar los contenidos del proyecto?
Interesa sindicar algunas secciones (categoras) o todo el contenido?
Se ofrecern slo titulares o tambin los desarrollos de las noticias?
2.1.4. Actualizacin: frecuencia con la que se renuevan los contenidos editoriales del
proyecto.
En proyectos online, la actualizacin de contenidos es consustancial a la naturaleza del
medio.
Cul es la frecuencia de actualizacin ptima de los contenidos?
Qu mtodos son ms apropiados para el archivo de los contenidos: por fechas de
publicacin, por categoras temticas, por autores?
Orihuela Colliva, Jos Luis y Santos Pascualema, Mara Luisa, Gua para el diseo y evaluacin de proyectos de comunicacin
digital, en Bel Malln, Jos Ignacio (coord.), Comunicar para crear valor. La direccin de comunicacin en las organizaciones,
EUNSA, Pamplona, 2004, pp. 397-416. ISBN: 84-313-2166-0.
2.2.2. Enlaces: articulacin entre los nodos del proyecto y con sitios externos.
Las decisiones acerca de enlaces internos y externos determinan la experiencia del
usuario con el interactivo.
Existe enlace a la pgina de inicio desde todos los nodos del sitio?
Se incluyen enlaces internos al margen del sistema de navegacin?
Resulta conveniente incluir enlaces externos a otros sitios web?
Orihuela Colliva, Jos Luis y Santos Pascualema, Mara Luisa, Gua para el diseo y evaluacin de proyectos de comunicacin
digital, en Bel Malln, Jos Ignacio (coord.), Comunicar para crear valor. La direccin de comunicacin en las organizaciones,
EUNSA, Pamplona, 2004, pp. 397-416. ISBN: 84-313-2166-0.
2.3. Diseo de interfaz
2.3.1. Imagen corporativa: representacin de la identidad visual del cliente.
Es conveniente el empleo de una gua de estilo que defina todos los aspectos
determinantes de la identidad visual del cliente.
Se adecua el diseo grfico de la aplicacin a la imagen corporativa del cliente?
Son reconocibles en el diseo los colores y logotipos del cliente?
Se emplean otros elementos grficos identificativos del cliente?
Orihuela Colliva, Jos Luis y Santos Pascualema, Mara Luisa, Gua para el diseo y evaluacin de proyectos de comunicacin
digital, en Bel Malln, Jos Ignacio (coord.), Comunicar para crear valor. La direccin de comunicacin en las organizaciones,
EUNSA, Pamplona, 2004, pp. 397-416. ISBN: 84-313-2166-0.
Es consistente la composicin en los distintos nodos de la aplicacin?
Favorece la composicin el reconocimiento de los controles de navegacin?
Resulta apropiado el tamao de los elementos de la interfaz para el usuario?
Es adecuado el tamao de los elementos de la interfaz para los contenidos?
Orihuela Colliva, Jos Luis y Santos Pascualema, Mara Luisa, Gua para el diseo y evaluacin de proyectos de comunicacin
digital, en Bel Malln, Jos Ignacio (coord.), Comunicar para crear valor. La direccin de comunicacin en las organizaciones,
EUNSA, Pamplona, 2004, pp. 397-416. ISBN: 84-313-2166-0.
Conviene contratar dominios prximos y redireccionarlos hacia el dominio
principal?
Orihuela Colliva, Jos Luis y Santos Pascualema, Mara Luisa, Gua para el diseo y evaluacin de proyectos de comunicacin
digital, en Bel Malln, Jos Ignacio (coord.), Comunicar para crear valor. La direccin de comunicacin en las organizaciones,
EUNSA, Pamplona, 2004, pp. 397-416. ISBN: 84-313-2166-0.
2.5. Aspectos legales
2.5.1. Derechos de autor: propiedad intelectual de los dominios, contenidos, servicios
y diseo del proyecto.
Debe indicarse la autora de los contenidos del proyecto as como sus condiciones de
utilizacin y licencias a las que est sometido.
Propiedad Intelectual
http://wwwn.mec.es/mecd/propint/index.html
2.6. Marketing
2.6.1. Packaging y Distribucin: estrategias de presentacin y difusin del producto.
En mercados altamente competitivos y de gran circulacin de producto, como es el caso
de interactivos off-line, el packaging constituye un elemento diferenciador clave.
Cuando se trata de productos que se distribuyen directamente a los usuarios, la
seleccin del canal es la clave.
Se ha previsto una estrategia de producto que incluya su presentacin y fecha de
lanzamiento al mercado?
Se han analizado los canales ms convenientes para hacer llegar el producto a los
usuarios?
Qu publicaciones o eventos podran utilizarse para la distribucin del producto?
Orihuela Colliva, Jos Luis y Santos Pascualema, Mara Luisa, Gua para el diseo y evaluacin de proyectos de comunicacin
digital, en Bel Malln, Jos Ignacio (coord.), Comunicar para crear valor. La direccin de comunicacin en las organizaciones,
EUNSA, Pamplona, 2004, pp. 397-416. ISBN: 84-313-2166-0.
2.6.2. Promocin: acciones orientadas a dar a conocer al target la existencia del
producto o servicio.
En el caso de servicios online, la promocin del dominio es el elemento central de
marketing. Los proyectos off-line pueden beneficiarse de eventos mediticos y de
contenidos online asociados.
Se utiliza adecuadamente el dominio en la papelera comercial, publicaciones y
merchandising del cliente?
Qu publicaciones o eventos podran utilizarse para la promocin del proyecto?
Qu estrategia meditica resulta ms conveniente para acceder a los usuarios?
2.6.3. Altas en directorios y buscadores: inscripcin del sitio web en los principales
motores de bsqueda y en los directorios temticos correspondientes al sector de
actividad.
Las altas en buscadores pueden realizarse de forma manual y gratuita, o bien
masivamente a travs de servicios de pago. En cualquier caso, los enlaces externos que
el servicio reciba son de gran valor para el posicionamiento.
Se han programado etiquetas de descripcin del sitio (metatags)?
Conviene contratar altas masivas en buscadores?
Es suficiente el alta manual en los principales buscadores?
Se ha contemplado contratar la aparicin del servicio en posiciones destacadas en
algunos buscadores?
Orihuela Colliva, Jos Luis y Santos Pascualema, Mara Luisa, Gua para el diseo y evaluacin de proyectos de comunicacin
digital, en Bel Malln, Jos Ignacio (coord.), Comunicar para crear valor. La direccin de comunicacin en las organizaciones,
EUNSA, Pamplona, 2004, pp. 397-416. ISBN: 84-313-2166-0.
concentrar la atencin de los medios.
El diseo de acontecimientos asociados al lanzamiento de un producto o servicio digital,
es una estrategia de utilidad para un rpido posicionamiento.
Es el target del proyecto susceptible de ser alcanzado mediante un evento
meditico?
Cmo se va a promocionar la celebracin del evento?
Qu estrategias de continuidad se han previsto?
3. EVALUACIN
3.1. Contenidos
Calidad, actualizacin, originalidad e inters de los contenidos editoriales del proyecto.
Evaluacin de contenidos de sitios web. Adaptacin del Test de Alexander & Tate por
Jos Luis Orihuela.
http://mccd.udc.es/orihuela/forms/web.doc
3.2. Navegacin
Experiencia de los usuarios en la exploracin de los contenidos y uso de los servicios
del proyecto.
Evaluacin de contenidos de sitios web. Adaptacin del Test de Alexander & Tate por
Jos Luis Orihuela.
http://mccd.udc.es/orihuela/forms/web.doc
Anlisis de Navegacin.
http://www.unav.es/digilab/forms/navegacion2.htm
3.3. Identificacin
En proyectos online, presencia de la marca del cliente, del nombre del proyecto y de la
seccin en los diversos nodos.
Evaluacin de contenidos de sitios web. Adaptacin del Test de Alexander & Tate por
Jos Luis Orihuela.
http://mccd.udc.es/orihuela/forms/web.doc
Orihuela Colliva, Jos Luis y Santos Pascualema, Mara Luisa, Gua para el diseo y evaluacin de proyectos de comunicacin
digital, en Bel Malln, Jos Ignacio (coord.), Comunicar para crear valor. La direccin de comunicacin en las organizaciones,
EUNSA, Pamplona, 2004, pp. 397-416. ISBN: 84-313-2166-0.
Gua para la evaluacin de sitios web, por Mara Luisa Santos.
http://mccd.udc.es/wila/forms/eval_sitiosweb.doc
3.4. Interactividad
Grado y modo en el que se ha contemplado la participacin activa de los usuarios.
Bsqueda y anlisis de componentes de la interactividad en la Web
http://mccd.udc.es/orihuela/forms/interactividad_componentes.htm
3.5. Interfaz
Carcter intuitivo y transparencia de la representacin grfica de la navegacin.
Evaluacin de Interfaces Grficas de Usuario, por Mara Luisa Santos.
http://mccd.udc.es/wila/forms/interfaz.doc
3.6. Usabilidad
Grado en el que se han eliminado obstculos entre el usuario y sus objetivos.
Gua para el anlisis de la pgina de inicio de un portal. Extracto de Nielsen y Tahir
(2002).
http://mccd.udc.es/orihuela/udp/113_directrices.doc
Pauta de valoracin.
http://mccd.udc.es/orihuela/forms/113.doc
3.7. Visibilidad
Presencia del proyecto en los principales buscadores (cantidad de referencias y
posicin)
Herramientas para Optimizacin.
http://mccd.udc.es/orihuela/voz/#herramientas
3.8. Accesibilidad
Eliminacin de barreras en el diseo web para facilitar la navegacin a usuarios con
discapacidades
Herramientas para la Revisin y reparacin de la Accesibilidad.
http://www.sidar.org/recur/revisa/herra/index.php
Orihuela Colliva, Jos Luis y Santos Pascualema, Mara Luisa, Gua para el diseo y evaluacin de proyectos de comunicacin
digital, en Bel Malln, Jos Ignacio (coord.), Comunicar para crear valor. La direccin de comunicacin en las organizaciones,
EUNSA, Pamplona, 2004, pp. 397-416. ISBN: 84-313-2166-0.
3.9. Trfico
Cantidad, frecuencia y procedencia de los visitantes nicos a un sitio web: estadsticas.
AddFreeStats - http://www.addfreestats.com
Contadorwap - http://www.contadorwap.com
Extreme Tracking - http://www.extreme-dm.com/tracking/
Miarroba.com - http://miarroba.com/contadores/
Nedstat - http://www.nedstat.com
Neds On Site - http://webapps.nerdsonsite.com
RealTracker - http://www.realtracker.com
Site Meter - http://www.sitemeter.com
Orihuela Colliva, Jos Luis y Santos Pascualema, Mara Luisa, Gua para el diseo y evaluacin de proyectos de comunicacin
digital, en Bel Malln, Jos Ignacio (coord.), Comunicar para crear valor. La direccin de comunicacin en las organizaciones,
EUNSA, Pamplona, 2004, pp. 397-416. ISBN: 84-313-2166-0.
4. BIBLIOGRAFIA
4.1. Libros
Bou Bauz, Guillem, El Guin Multimedia. Edicin 2003, Anaya Multimedia,
Madrid, 2003.
Fernndez-Coca, Antonio, Produccin y Diseo Grfico para la World Wide Web,
Paids, Barcelona, 1998.
http://fernandezcoca.com/textos/libros.html
Davis, Jack, y Merrit, Susan, Diseo de pginas web. Soluciones creativas para la
comunicacin en pantalla, Anaya Multimedia, Madrid, 1999.
Fleming, Jennifer, Web Navigation. Designing the User Experience, OReilly &
Associates, Sebastopol, 1998.
Kristof, Ray y Satran, Amy, Diseo Interactivo, Anaya Multimedia, Madrid, 1998.
Lynch Patrick J. y Horton, Sarah, Web Style Guide, Yale University Press, 2002, (2
edicin).
http://www.webstyleguide.com/index.html
Nielsen, Jakob, Usabilidad. Diseo de sitios web, Prentice Hall, Madrid, 2000.
Nielsen, Jakob y Tahir, Marie, Usabilidad de pginas de inicio: anlisis de 50 sitios
web, Prentice Hall, Madrid, 2002.
http://www.useit.com/homepageusability/
Orihuela, Jos Luis y Santos, Mara Luisa, Introduccin al Diseo Digital.
Concepcin y Desarrollo de Proyectos de Comunicacin Interactiva, Anaya
Multimedia, Madrid, 1999.
http://www.unav.es/digilab/ric/IDD.htm
Siegel, David, Secrets of Successful Web Sites. Project Management on the World
Wide Web, Hayden Books, Indianapolis, 1997.
Spool, Jared M., Scanlon, Tara, Schroeder, Will y otros, Web Site Usability. A
Designers Guide, Morgan Kaufmann Publishers, San Francisco, 1999.
Strauss, Roy, Managing Multimedia Projects, Focal Press, Newton, 1997.
Orihuela Colliva, Jos Luis y Santos Pascualema, Mara Luisa, Gua para el diseo y evaluacin de proyectos de comunicacin
digital, en Bel Malln, Jos Ignacio (coord.), Comunicar para crear valor. La direccin de comunicacin en las organizaciones,
EUNSA, Pamplona, 2004, pp. 397-416. ISBN: 84-313-2166-0.
Contratos Informticos
http://www.contratosinformaticos.com
Delitos Informticos
http://www.delitosinformaticos.com
eCuaderno
http://ecuaderno.com
Ley de Servicios de la Sociedad de la Informacin
http://www.lssi.es
Ley Orgnica de Proteccin de Datos Personales
https://www.agenciaprotecciondatos.org/datd1.htm
Portal de Buscadores
http://mccd.udc.es/orihuela/voz/
Portaley.com
http://www.portaley.com
WebEstilo
http://www.webestilo.com
Orihuela Colliva, Jos Luis y Santos Pascualema, Mara Luisa, Gua para el diseo y evaluacin de proyectos de comunicacin
digital, en Bel Malln, Jos Ignacio (coord.), Comunicar para crear valor. La direccin de comunicacin en las organizaciones,
EUNSA, Pamplona, 2004, pp. 397-416. ISBN: 84-313-2166-0.