COMEANDO DO ZERO

Administrao Geral e Pblica Aula 04

Elisabete Moreira

2.6. Comunicao

Processo de transmisso de uma informao, atravs de um canal, de um Emissor para um Recep-

tor, que emite um retorno da mensagem para confirmar o recebimento e a compreenso.
Emissor: codifica atravs da fala e da escrita;
Receptor: decodifica, ouvindo e lendo, percebendo e interpretando;
Canal: meio pelo qual se transmite uma informao;
Rudo: dificuldades de compreender a informao.
Feedback: retorno da informao do receptor para o emissor, para confirmao.

Barreiras Comunicao

A origem dos rudos pode ser por razes pessoais, fsicas ou semnticas, podendo ocorrer das
seguintes formas:

Filtragem: a manipulao da informao pelo emissor;

Percepo seletiva: o receptor percebe com base nas necessidades, motivaes, experincias
e caractersticas pessoais;

Sobrecarga de informao: ocorre quando o volume de informao ultrapassa a capacidade

de processamento;

Distoro: quando a mensagem sofre alterao, deturpao ou modificao;

Omisso: quando certos aspectos so omitidos, cancelados ou cortados.

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Funo da comunicao na organizao:

Controla o comportamento das pessoas;

Promove a motivao;

Promove a expresso emocional, da satisfao ou insatisfao;

Possibilita a tomada de deciso atravs da informao.

Inclui a comunicao institucional, mercadolgica, interna e administrativa.

Formas de Comunicao Organizacional

Redes Formais: percorrem os caminhos oficiais (cadeia, roda ou crculo);

Rede de Rumores: redes informais que emergem como reao ou situao importante para as
pessoas, quando h ambiguidade e sob condies de ansiedade no so controladas, no
podem ser eliminadas, mas os executivos podem reduzir as consequncias negativas. So mais
confiveis e fidedignas (para os funcionrios);
Comunicao Eletrnica: aprimoradas em razo da TI e-mail; mensagens, intranet, video-
conferncia.

Canais de Comunicao

Visuais, auditivos, audiovisuais.

Formal: os caminhos e meios oficiais para o envio de informaes dentro e fora da organizao;
Informais: constituem as redes de comunicao no-oficial que complementam os canais for-
mais.

A comunicao eficaz depende da riqueza do canal uso de diferentes sinais, capacidade de

feedback e possibilidade de individualizao.

Informao assdua e rotineira canal fraco

Informao indita e no rotineira canal rico

Fluxos de Comunicao

Vertical (ascendente e descendente), horizontal e diagonal.

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Caractersticas da boa Comunicao

Objetividade e assertividade;
Conhecimento do interlocutor (pblico-alvo) para gerar empatia (colocar-se no lugar no recep-
tor);
Compreenso do interlocutor (saber ouvir);
Redundncia ou repetio: usar canais mltiplos;
Linguagem adequada: clara e simples;
Preferncia pela voz ativa;
Correo e Conciso;
Fidelidade ao pensamento original;
Dar e buscar feedback ou retroao.

Gesto de Redes: comunicao horizontal

07. (FCC - 2013 - TRT 5) A finalidade da Comunicao Governamental, segundo PALUDO (2010),
deve contemplar

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(A) todas as aes e atividades desempenhadas pelo governo e seus rgos para apresentar as infor-
maes e a prestao de contas.
(B) a estratgica de planejamento voltada ao contexto de uma empresa, utilizando a assessoria de im-
prensa e a comunicao interna.
(C) o processo poltico de interao no qual prevalecem a expresso, a interpretao e o dilogo.
(D) os sistemas de transmisso de mensagens para um pblico vasto, disperso e heterogneo, utilizan-
do reas da imprensa peridica, rdio, televiso e cinema.
(E) o estabelecimento da comunicao em um ambiente eticamente desafiador, rapidamente mutvel,
politicamente sensvel, movido a conflitos, culturalmente diversificado, utilizando mdias digitais e tradi-
cionais.

08 - (CESPE - 2013 - MPU) O controle consiste em ferramenta administrativa para a reunio e a Coor-
denao dos recursos humanos, financeiros, fsicos, de informao e outros necessrios ao atendimen-
to dos objetivos organizacionais estabelecidos.
( ) Certo ( ) Errado

09 - (CESPE - 2013 - ANP) Considerando as funes de administrao, julgue os itens aseguir.

Pensar antecipadamente em objetivos e aes, e embasar as aes em algum mtodo so exemplos
de atividades de organizao.
( ) Certo ( ) Errado

10. (CESPE/2014/ANTAQ) No que diz respeito a processo administrativo nas organizaes, julgue o
item que se segue. Atribuir e alocar tarefas em departamentos so aes relacionadas funo admi-
nistrativa de planejamento.
( ) Certo ( ) Errado

Gabarito
07. A
08. E
09. E
10. E

3. Planejamento Estratgico, Ttico e Operacional

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Estratgico Ttico Operacional

Prazo Longo, futuro Mdio Curto, presente

Toda a organizao. Uma unidade, de- Uma atividade, tare-

Amplitude Genrico, sinttico, global, ho- partamento, rea fa, operao.
lstico. ou setor. Detalhado, analtico,
Produz Sinergia especfico.
Riscos Maiores Intermedirios Menores

Nvel hierr- Alta cpula Mdia administrao Baixa administrao

quico (Diretores) (Gerncias) (Supervisores)

Flexibilidade Menor Intermediria Maior

Atividades Fins e Meios Meios Meios

Foco de Atu-
Orientao externa Articulao interna Orientao interna
ao

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Processo de adaptao ao am- Visa a utilizao Voltado para a cer-

biente mutvel, turbulento e ca- eficiente dos re- teza, regularidade,
tico. cursos; eficincia.
Permanente, contnuo e coor- Definio das pol- Sistema fechado.
denado. ticas.
Caracterstica Visa lidar com a incerteza e a
imprevisibilidade.
Utiliza a criatividade e inovao.
Compreensivo, Consensual.
Processo de aprendizagem.
Sistema aberto.
Estratgico: misso, objetivos Funcionais: mer- Procedimentos,
de longo prazo, valores, diag- cadolgico (marke- Oramentos,
Tipos de Pla- nstico externo e interno, ma- ting), financeiro, Programas,
nos cropolticas e estratgias. recursos humanos, Regras e regula-
produo. mentos.

O planejamento estratgico insuficiente de forma isolada para que as organizaes alcancem

vantagem competitiva, sendo necessrio o desenvolvimento e a implantao dos planejamentos tti-
cos e operacionais de forma integrada e alinhada.

Processo de Planejamento Estratgico

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O processo de Planejamento estratgico envolve a gesto do planejamento, implantao e con-

trole, de forma integrada e flexvel. Existem diversos mtodos de elaborao do planejamento estratgi-
co, que variam de acordo com a ordem das etapas.

a) Mtodo da Escola do Planejamento Estratgico

b) Mtodo desenvolvido por Djalma Oliveira

Fase I:Diagnstico Estratgico

Identificao da viso;
Identificao dos valores;

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Anlise externa;
Anlise interna;
Anlise dos concorrentes.

Fase II:Misso da Empresa: direcionamento estratgico

Estabelecimento da Misso;
Estabelecimento de propsitos atuais e potenciais;
Estruturao e debate de cenrios;
Estabelecimento de posturas estratgicas;
Estabelecimento de Macroestratgias e Macropolticas.

Fase III:Instrumentos Prescritivos e Quantitativos

Instrumentos Prescritivos:

Estabelecimento de objetivos, desafios e metas;

Estabelecimento de estratgias e polticas funcionais;
Estabelecimento de projetos e planos de aes

Instrumentos Quantitativos: projees econmico-financeiras.

Fase IV:Controle e Avaliao

Estabelecimento de anlise de indicadores de desempenho;

Avaliao de desempenho;
Anlise dos desvios;
Tomada de deciso corretiva.

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