Universidade Federal de Santa Catarina

Centro Scio-Econmico
Departamento Cincias da Administrao

Captulo 20

Cultura
Organizacional

Graduao em Administrao de Empresas

Prof. Me. Luiz Henrique Debei Herling; lhherling@gmail.com
 Introduo
O entendimento da cultura determinante para a administrao das
relaes humanas, dos conflitos e da sobrevivncia das organizaes.
 Cultura Organizacional

Um conjunto de premissas que um grupo aprendeu a aceitar, como

resultado da soluo de problemas de adaptao ao ambiente e de
integrao interna. Essas premissas funcionam suficientemente bem
para serem consideradas vlidas e podem ser ensinadas a novos
integrantes como sendo a forma correta de perceber, pensar e sentir-se
em relao a esses problemas de adaptao externa e integrao
interna. (Edgar Schein)
 Componentes da Cultura
Organizacional
Componentes dos nveis Artefatos,
mais altos podem ser Linguagem,
observados diretamente.
Hbitos
Histrias,
Componentes dos nveis
Valores e Mitos,
mais profundos so tambm
Crenas
mais difceis de analisar. Heris
Artefatos
So os componentes mais visveis da cultura organizacional.

Arquitetura

Veculos

Utilizao do espao.

Maneira como as pessoas se vestem.

Quantidade, variedade e aparncia dos recursos.

Tecnologia
Conhecimento utilizado pelas pessoas e organizaes para resolver
problemas.
Artefatos, ferramentas sociais e formas de organizao.
Cultura tecnolgica
Exprime os diferentes estgios de utilizao do conhecimento em que as organizaes
se encontram.

Estado-da-arte
Mais avanado estgio da cultura tecnolgica.

Classificao da organizao em atrasada ou avanada.

Com base no estado-da-arte.
Smbolos
Compreendem comportamentos e objetos que carregam e transmitem
mensagens e significados dentro de uma cultura organizacional.

Linguagem
Histrias, Mitos e Heris
Rituais e Cerimnias
Valores
Crenas, preconceitos, ideologias e todos os tipos de atitudes e
julgamentos compartilhados pelos integrantes da organizao a respeito
de qualquer elemento interno ou externo.
Normas de conduta
Valores declarados
Discurso oficial da organizao.

Valores reais
Aqueles que de fato guiam o comportamento das pessoas na organizao.
 Funes da Cultura Organizacional
Define e padroniza como os integrantes da organizao devem
interagir entre si e com o mundo.
Cria regras.
Reduz a incerteza.
Ajuda na resoluo de problemas.
Convivncia Interna
Regular as relaes entre os membros da organizao.

Os critrios para a avaliao de resultados e do desempenho dos

indivduos, bem como as aes corretivas a serem implementadas no caso
de erros e problemas.
Recompensas e punies

O comportamento em relao autoridade, a forma como devem se

relacionar pessoas de diferentes classes sociais, a estratificao social e o
status das pessoas e dos subgrupos.
A tendncia solidariedade e ao associativismo em contraposio ao
individualismo.
Regras de conduta nas relaes com
o mundo exterior
Regular as relaes com os grupos e com o ambiente de forma geral

A misso da organizao e seu papel em relao ao meio ambiente,

projetando uma imagem para os clientes, fornecedores e outras partes
interessadas.
As fronteiras dos grupos: Quem de dentro e de fora, bem como o
tempo e as condies para os recm-chegados serem aceitos.
A posio relativa do grupo em relao a outros grupos.
Igualdade, superioridade ou inferioridade.
 Disfunes da Cultura
Organizacional
So desvios no comportamento coletivo que fazem o papel de degeneraes
sociais.
Dificuldade de entender e processar mudanas ambientais.
Resistencia generalizada necessidade de mudana interna.
Dificuldade de aceitar outras culturas e pontos de vista.
Tendncia a subestimar outros grupos.
Uso excessivo de jargo ou vocabulrio ocupacional.
Tendncia a utilizar mais recursos para cuidar da prpria organizao do
que no desempenho da misso ou no atendimento aos clientes.
 Socializao Organizacional

o processo por meio do qual os indivduos aprendem e adquirem a

cultura de uma organizao ou ocupao.

Os indivduos tambm transmitem seus hbitos e valores para a

organizao.
Mecanismos de Socializao

Processo de aquisio de comportamentos ou regras de conduta,

associados aos papeis que as pessoas desempenham nas
organizaes.

Descrio de cargos, manuais, polticas organizacionais.

Orientao
Cerimnias de iniciao
Estgios de Socializao

1. Expectativa e preparao

2. Ingresso

3. Ajustamento e integrao
Singularidade e Diversidade Cultural
Os padres culturais variam de uma sociedade para outra, porque os
recursos utilizados e as experincias so diferentes.

A variao nas formas de resolver os problemas de convivncia e a

adaptao ao mundo exterior produz a diversidade cultural.
A maneira especfica como cada grupo, organizao e comunidade
resolve seus problemas produz a singularidade cultural.
Diversidade
Todos os povos e sociedades enfrentam os mesmos tipos de problemas
porm com abordagens diferentes.

Todas as organizaes formadas dentro de uma mesma sociedade

tendem a ser similares entre si, porque so microcosmos dessa mesma
sociedade.

Todas as organizaes dentro de um mesmo ramo de negcios tendem a

apresentar similaridades, porm so diferentes das organizaes de
outros ramos.
Singularidade
A singularidade cultural manifesta-se no apenas nas especificidades
de cada organizao, mas tambm dentro de cada grupo e profisso.

O entendimento das diferenas culturais evita o risco do

etnocentrismo, a suposio de que uma cultura superior a outra.

Cada grupo profissional resolve problemas muito tpicos, o que o faz

desenvolver seus prprios costumes e valores.
 Comparao e Classificao de
Culturas

Japoneses X Americanos X Latinos

 Indicadores de Cultura

Grande Importncia da hierarquia Pequena

Comunicar Papel do chefe Ajudar o

o grupo grupo a
decidir
 Distncia do poder

um indicador utilizado para avaliar como as pessoas enxergam a

autoridade e as diferenas de status.

Nas culturas com elevada distncia do poder, h grande respeito pela

autoridade.
Nas culturas com pequena distncia do poder, ocorre o inverso.
Linguagem
Culturas de alto contexto
Baseiam-se na confiana pessoal e na palavra falada.
So culturas que do grande importncia s relaes sociais e convivncia
humana.

Culturas de baixo contexto

Do mais valor palavra escrita e formalidade.
So orientadas para a eficincia e entendem a convivncia social como perda de
tempo.
Relaes humanas

Individualismo x Coletivismo

Ser x Ter
Atitudes em relao ao futuro
Atitude Proativa
Caracterstica da cultura orientada para o longo prazo.
Representada pelas foras que desejam e impulsionam as mudanas nos
objetivos e na mobilizao dos recursos.

Atitude Reativa
Caracterstica da cultura orientada para o curto prazo.
Representada pelas foras que desejam e preservam a estabilidade, a
manuteno do status quo.
Universalismo em contraposio a
particularismo

Mede at que ponto as regras so inflexveis e permanentes ou

podem se mudadas para se ajustar a situaes particulares.

Cultura Universalista
Quando as normas se aplicam a todos.

Cultura Particularista
Quando h dois pesos e duas medidas.
Orientao para o ambiente
Culturas Organizacionais Adaptativas
Orientadas para fora.
Preocupam-se seriamente com clientes, acionistas e empregados.

Culturas Organizacionais No Adaptativas

Orientadas para dentro.
A administrao preocupa-se consigo mesma, ou algum produto ou tecnologia
mais familiar.
Propenso ao risco
Culturas Orientadas para a Certeza
Pouca tolerncia ambiguidade.
As pessoas preferem a acomodao, a rotina e as situaes estruturadas.

Culturas Orientadas para a Incerteza

Alta tolerncia ambiguidade.
As pessoas preferem o risco s situaes de resultados duvidosos.
Mecanicismo e organicismo
Cultura Mecanicista
Modelo Mecanicistas/Mquinas.
Condies ambientais relativamente estveis.
Tarefas especializadas e precisas.
Hierarquia de controle bem definida.
Coordenao e viso de conjunto so responsabilidades exclusivas da alta
administrao.
Comunicao vertical enfatizada.
Valorizam a lealdade e obedincia aos superiores.
Mecanicismo e organicismo
Cultura Organicista
Modelo Orgnico/Organismo Vivo.
Condies instveis.
Ambiente com os quais a organizao no tem familiaridade.
Contnua redefinio de tarefas.
Ningum especialista em nada/Todos so especialistas em tudo.
Natureza cooperativa do conhecimento.
Interao e comunicao da natureza informativa.
Alto nvel de comprometimento com as metas da organizao.
Organogramas tem pouca utilidade ou nem so necessrios.
 Bibliografia

MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria Geral da

Administrao: da revoluo urbana revoluo
digital. 6. ed. So Paulo: Atlas, 2006.