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Competencias de Liderazgo-Interpersonales
Datos de Identificacin
Cdigo: Ttulo:
NIC-LI-001.01 Comunicacin organizacional
Definicin de la Competencia
La presente Norma Institucional de Competencia (NIC) est dirigida a los puestos de Gerente,
Subgerentes, Superintendentes y equivalentes en CFE, que tienen a su cargo la responsabilidad de
liderar equipos de trabajo, para lo cual la comunicacin se constituye en una de sus competencias
crticas.
La NIC ser de utilidad para impulsar la gestin del capital humano de la empresa a travs del
diagnstico, capacitacin, evaluacin y certificacin de la competencia personal.
- Proceso de Distribucin
Competencias de Liderazgo-Interpersonales
Descripcin del nivel de competencia
Desempea una amplia gama de actividades, tanto programadas, poco rutinarias como
impredecibles, que implican la aplicacin de un rango variado de principios fundamentales
y tcnicas complejas.
Emite lineamientos generales a sus subordinados.
Es responsable de la planeacin y la programacin de las actividades de la organizacin o
grupo de trabajo.
Es responsable de los resultados de trabajo de equipos y personas que de l dependen.
Perfil de la NIC
Competencia Contextos
Competencias de Liderazgo-Interpersonales
Descripcin de los contextos de evaluacin
Con una Grupo presencial Grupo por Por medio escrito A travs de
Contextos
persona videoconferencia. impreso/digital. medios masivos
Reunin con su
equipo de trabajo Reunin de Comunicado de
Retroalimen-
Escenario en para planear y dar planeacin y difusin de las reas Rueda de
tacin a un
mbito CFE seguimiento al seguimiento de estratgicas para prensa.
colaborador.
cumplimiento de resultados. innovacin y mejora.
metas y objetivos.
No. de
100% Personal de su
personas a 1 5-12 5 o ms Indefinido
rea
quien se dirige
Tiempo 40 90 90 NA 10
Lugar Oficina Oficina Aula Indistinto Oficina
Grado de
Medio Medio Alto Alto Alto
formalidad
Posibilidad de
Alto Alto Media Nula Media
retroalimentar
De abajo hacia De abajo hacia
Direccin de la De arriba De abajo hacia
arriba-Arriba abajo- De arriba hacia abajo arriba-Arriba
comunicacin hacia abajo arriba-Arriba abajo
Horizontal abajo
Necesidad de
preestructurar Si Si Si Si Si
el mensaje
Grado de
participacin
Comunica-
en el rol de Comunicador Comunica-escucha Comunica-escucha Comunicador
escucha
comunicador y
de escucha
Competencias de Liderazgo-Interpersonales
Realiza los siguientes 1. Conduce las conversaciones conforme a los objetivos de la reunin.
Criterios de desempeo: 2. Contextualiza las conversaciones conforme a los antecedentes del
tema.
3. Expresa ideas orientndose a lo relevante sobre el asunto que se
trata (Concrecin).
4. Expresa ideas acordes al tema a tratar y al pblico al que se dirigen
(adecuacin).
5. Expresa ideas de forma estructurada.
6. Expresa ideas evitando generar dudas o equvocos (claridad).
7. Utiliza expresiones orientadas a conectar su estado emocional con
el del interlocutor aplicando tcnicas de comunicacin.
8. Utiliza un lenguaje no verbal acorde a las ideas que comunica.
9. Utiliza un paralenguaje acorde a la intencin de comunicarse.
10. Acta con seguridad personal al interactuar con los otros.
11. Escucha a los interlocutores aplicando principios de escucha activa.
12. Parafrasea las ideas planteadas por los interlocutores, enfatizando
en los puntos directamente relacionados con el objetivo de la
reunin.
13. Retroalimenta el desempeo de sus colaboradores conforme a los
resultados obtenidos.
14. Maneja las diferencias de opiniones de su equipo de trabajo
estimulando la participacin.
Demuestra 1. Reconoce el rol de los sentimientos en la comunicacin.
conocimientos sobre los 2. Explica los elementos que intervienen en la percepcin de las
reacciones.
siguientes temas:
3. Identifica las implicaciones legales de la comunicacin.
4. Identifica las bases de la comunicacin tica.
5. Identifica los principios de la comunicacin.
6. Identifica el proceso de estructuracin del mensaje.
Demuestra las 1. Amabilidad, que implica la disposicin para dar un trato cordial a
siguientes Actitudes en las personas.
su desempeo: 2. Respeto, que implica la disposicin para dar valor a opiniones
distintas a las suyas.
Competencias de Liderazgo-Interpersonales
Para evaluar la competencia de Comunicacin organizacionales necesario prever la disponibilidad
de los siguientes escenarios, conforme a los requerimientos que se describen.