CASO 3 - PREGUNTAS

1. Describa las necesidades, los perfiles, el proceso de compra y las

tendencias de los consumidores de servicios de peluquera.
Necesidades:

Necesidad de obtener un servicio de calidad.

Necesidad de acceder a un local cmodo.
Necesidad de tener una buena imagen.
Necesidad de cortarse el cabello como desean.
Necesidad de que realicen un buen corte de cabello.
Perfil:
- Geogrfico: regiones y departamentos
- Edad: entre 10 a 60 aos.
- Estilo de vida: trabajan fuera de casa, tradicionales y modernos.
- Sexo: masculino y femenino.
- Clase social: A, B y C.

Proceso de compra:
Las personas que tienen ingresos econmicos son las que pagan los gastos de la peluquera
y tambin pueden entregar a las que no tienen ingresos econmicos.
En el momento de la eleccin de ir a una peluquera influyen fundamental los familiares,
amigos, o conocidos ya que cumple un papel ms que importante en el proceso de compra.

Tendencias:
Segmento al que se apunta es en edades en general.
Servicios a nivel de las exigencias del consumidor.
Modificar su belleza para verse mejor en cada da.

2. Qu recomendaciones hara para fijar la mezcla comercial?

Producto: En nuestro es la prestacin de servicios de peluquera y esttica para el
cuidado personal que llegaran a ser una diferentes tipos de corte de cabello de lo que
requieren los adolescentes entre 13 y 19 aos, todos estos en mujer como en hombres.

Precios: La poltica de precios estar establecida por una parte en funcin de los costes
de la empresa y por otra atendiendo a los precios de la competencia para hacer un servicio
lo ms accesible posible. Pero principalmente se fijarn segn lo que los clientes
demanden, puesto que la estrategia de diferenciacin se basar en establecer precios que
atraigan ofreciendo servicios con mejor calidad.
A continuacin se describen los precios de cada uno de los servicios ofertados:

Mercado Rango de Poblaci Ticket Frecuenc

 Objetivo edad n promedio ia anual
Adolescentes
promedio
VARONES 13 a 19 17402 210 6
aos
MUJERES 13 a 19 17402 280 4
aos

Distribucin: Adems del servicio que se pretende ofrecer, tambin resulta muy
conveniente tener claro de antemano cul va a ser el proceso de prestacin del servicio que
en cada caso escoja el cliente. Tener previsto este aspecto del servicio evitar errores de
organizacin, de modo que el cliente se sentir mejor atendido, lo que redundar en la
percepcin del servicio. As, el cliente que acceda al local se encontrar en primer lugar con
nuestro personal.

En la peluquera se le indicar la disponibilidad del servicio en el momento que venga. La

realizacin del pago para este servicio se realizar al finalizar el servicio, en el local de la
peluquera.

Comunicacin: La comunicacin es clave para que la empresa pueda informar a los

clientes de sus servicios y promociones, y motivarlos para que lo utilicen. Por ello se
combinarn acciones especficas de publicidad, promocin de ventas para ser conocidos en
el mercado, crear una imagen y producir agrado y preferencia. Para conseguir una
comunicacin adecuada, la empresa emplear los siguientes medios: redes sociales, web
de la empresa, folletos en la zona y publicidad en el lugar de venta.

3. Defina un posicionamiento para Atpica dentro del competitivo mercado de

Montevideo.

La peluquera Atpica tiene una clara ventaja competitiva en cuanto a que atiende solo a
adolescentes entre 13 y 19 como ya se haba mencionado anteriormente. La ventaja
competitiva est compuesta por la calidad del servicio, este no es brindar un simple corte
de pelo y servicios estticos, sino que se basa en la comprensin e interpretacin real de lo
que los adolescentes buscan, ofrecerles un servicio nico. Todo esto ir de la mano de una
ambientacin que buscar hacerlos sentir cmodos y a gusto en un lugar y un clima con el
que puedan identificarse.
La estrategia de posicionamiento est dada por la diferenciacin del servicio, segn los
atributos y beneficios que ste ofrece para adolescentes.