EL COMERCIO DE DERECHOS: LA FRANQUICIA.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR, INFORMACIN SOBRE LOS CRDITOS.

COMPORTAMIENTO DEL DEL CONSUMIDOR Y DEL PRODUCTOR

El consumidor es considerado desde el marketing como el "rey", ya que de

en cierto modo las empresas tienen que cubrir sus necesidades en un
proceso de adaptacin constante, mediante el cual los expertos intuyen
estas necesidades e implementan las estrategias que procedan para
satisfacerlas. Por tanto, existen una serie de cuestiones que los directores
de marketing deben plantearse a la hora de estudiar al consumidor:

Qu compra? Supone analizar el tipo de producto que el consumidor

selecciona de entre todos los productos que quiere.

Quin compra? Determinar quin es el sujeto que verdaderamente

toma la decisin de adquirir el producto, si es bien el consumidor, o
bien quien influya en l.

Por qu compra? Analizar cules son los motivos por los que se
adquiere un producto basndose en los beneficios o satisfaccin de
necesidades que produce al consumidor mediante su adquisicin.

Cmo lo compra? Tiene relacin con el proceso de compra. Si la

decisin de compra la hace de una forma racional o bien emocional.
Si la paga con dinero o con tarjeta...

Cundo compra? Se debe conocer el momento de compra y la

frecuencia de la compra con relacin a sus necesidades, las cuales
son cambiantes a lo largo de su vida.

Dnde compra? Los lugares donde el consumidor compra se ven

influidos por los canales de distribucin y adems por otros aspectos
relacionados con el servicio, trato, imagen del punto de venta, etc.

Cunto compra? La cantidad fsica que adquiere del producto, o bien

para satisfacer sus deseos o bien sus necesidades. Ello indica si la
compra es repetitiva o no.

Cmo lo utiliza? Con relacin a la forma en que el consumidor utilice

el producto se crear un determinado envase o presentacin del
producto.
GENERALIDADES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Se define como las actividades del individuo orientadas a la adquisicin y

uso de bienes y/o servicios, incluyendo los procesos de decisin que
preceden y determinan esas actividades. Acciones que el consumidor lleva a
acabo en la bsqueda, compra, uso y evaluacin de productos que espera
servirn para satisfacer sus necesidades.

Tambin se define como el comprador final o el que compra para consumir.

Se deduce que un comprador es un consumidor cuando compra para
consumir. Esta definicin puede tener significado tan slo si generalmente
se est de acuerdo en que el consumo significa el acto de comprar realizado
sin intencin de revender lo comprado, en virtud de esta definicin, los
intermediarios, fabricantes y muchos otros son excluidos de entre los
consumidores. Sin embargo, cuando este fabricante o intermediario compra,
por ejemplo, bienes de equipo, sigue siendo un consumidor, ya que su
compra se hace generalmente sin propsito alguno de reventa.
La definicin de consumidor en marketing depende en parte de su conducta,
esto es, de la naturaleza de sus procesos de toma de decisin.

En la actualidad la conducta se considera como un conjunto de actividades

elementales, tanto mentales como fsicas, como puede ser la preparacin
de una lista de compras, bsqueda de informacin, discusin sobre la
distribucin del presupuesto familiar, etc. que de alguna forma se influyen
entre s e inducen el acto de compra, a la eleccin de un producto o marca,
o de un servicio.

El estudio del Comportamiento del consumidor se centra en el conjunto de

actos de los individuos que se relacionan directamente con la obtencin, uso
y consumo de bienes y servicios .

Incluye el estudio de por qu, el dnde, con qu frecuencia y en qu

condiciones consumimos los diferentes bienes o servicios. La finalidad de
esta rea es comprender, explicar y predecir las acciones humanas
relacionadas con el consumo.
El estudio del comportamiento del consumidor plantea mltiples
dificultades:

1. Los consumidores no suelen ser plenamente conscientes de por qu

compran un producto o una determinada marca.

2. Los consumidores a menudo no queremos revelar la verdad.

3. Los consumidores no decimos la verdad.

4. Con frecuencia intentamos comunicar mucho ms de lo que

realmente sabemos.

5. Los consumidores somos complejos.

6. Las emociones internas, nuestra afectividad nos impulsa

frecuentemente hacia reacciones no meditadas, impulsivas,
irreflexivas e incluso incoherentes.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y LA EMPRESA

Todos tenemos deseos y necesidades insatisfechos que ocasionan alguna

clase de malestar. Podemos satisfacer algunas de estas necesidades con
slo adquirir bienes y servicios.

As, el proceso de decidir qu comprar se inicia cuando una necesidad

susceptible de satisfacerse por medio del consumo se vuelve lo bastante
fuerte como para motivar al sujeto. Este reconocimiento de la necesidad
puede ocurrir internamente, o bien, la necesidad puede permanecer latente
hasta que la despierta un estmulo externo, digamos ver un anuncio o un
producto. El proceso de decisin puede ser desencadenado al agotarse un
producto o por descontento con el que usamos actualmente.
Todos tenemos deseos y necesidades insatisfechos que ocasionan alguna
clase de malestar. Podemos satisfacer algunas de estas necesidades con
slo adquirir bienes y servicios. As, el proceso de decidir qu comprar se
inicia cuando una necesidad susceptible de satisfacerse por medio del
consumo se vuelve lo bastante fuerte como para motivar al sujeto. Este
reconocimiento de la necesidad puede ocurrir internamente, o bien, la
necesidad puede permanecer latente hasta que la despierta un estmulo
externo, digamos ver un anuncio o un producto. El proceso de decisin
puede ser desencadenado al agotarse un producto o por descontento con el
que usamos actualmente.
Sin embargo, el solo hecho de percatarse de la existencia de una necesidad
no basta para generar la compra, los consumidores tienen muchas
necesidades y deseos, pero poco tiempo y dinero. As pues, surge la
competencia entre nuestras necesidades.

LA IMPORTANCIA DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR PARA

LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA

El xito de la empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus

clientes, de ellos dependen que la empresa prospere o fracase.

Toda empresa debe ir encaminada a la satisfaccin del cliente, por ende los
objetivos de la empresa debe estar encamados hacia la consecucin de
estos objetivos, si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus
clientes tendr poca existencia en el mercado.

Todos los esfuerzos de una empresa deben estar orientados hacia el cliente.,
porque l es el verdadero impulsor de todas las actividades.
Hoy en dia el principal objetivo de los empresarios es conocer y entender a
los clientes, por lo tanto la oferta de bienes y servicios y la saturacin de los
medios ha obligado a la empresas a tener mercados en distintos sectores,
lo cual para un cliente es beneficioso porque ya esta acostumbrado al
mercado pero puede visualizar una mejor opcin.

Los clientes es ultimas determinan si estn satisfechos o no, cuando las

experiencias de los clientes coinciden o son inferiores al desempeo
percibido por el producto, habr satisfaccin.
Si el consumidor esta satisfecho las decisiones de compra se hacen mas
breves y a los competidores se les hace mucho mas difcil tener acceso a la
mentes y procesos de decisin de decisin de consumidores satisfechos, ya
que tienen tendencia a comprar la misma marca y en la misma tienda ya
sea por la buena atencin del personal o simplemente porque el
producto satisfaccin de la necesidad.

Una vez reconocida una necesidad el consumidor identifica las opciones

capaces de satisfacerla. Primero, encuentra productos y marcas alternas.
Esto puede consistir simplemente en recordar las experiencias anteriores o
en la realizacin de una exhaustiva bsqueda externa. En la bsqueda de
alternativas influye:

COMPORTAMIENTO DE CONSUMIDOR