Estructura organizacional

Unidad 3. La estructura organizacional y el sistema de calidad

Desarrollo de Software
Semestre 5

Programa de la asignatura:
Estructura organizacional

Unidad 3. La estructura organizacional y el sistema de

calidad

Actividades de aprendizaje

Clave:
15143527

Universidad Abierta y a Distancia de Mxico

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Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa | Desarrollo de Software
Estructura organizacional
Unidad 3. La estructura organizacional y el sistema de calidad

ndice

Actividad 1. Relacin de las normas de calidad y los estndares e indicadores ..................... 3

Actividad 2. Las normas de calidad en las organizaciones ..................................................... 4
Actividad 3. El sistema de calidad en la solucin de problemas organizacionales .................. 5
Autoevaluacin ....................................................................................................................... 5
Evidencia de aprendizaje. Relacin de la organizacin y la calidad........................................ 6
Autorreflexiones ..................................................................................................................... 6

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Unidad 3. La estructura organizacional y el sistema de calidad

Actividad 1. Relacin de las normas de calidad y los estndares e

indicadores

El propsito de esta actividad es que, a travs de una investigacin sobre una

organizacin que conozcas, donde hayas laborado o labores (si es el caso), o que
investigues en Internet u otro medio a tu alcance, identifiques polticas y objetivos
mediante su misin y visin. Con base en tu investigacin realiza la actividad siguiendo
estos pasos:

1. Identifica y menciona si las polticas y objetivos de la organizacin estn

basadas en ISO 9001 o en el modelo de excelencia.

2. Identifica y menciona, con base en los productos o servicios que ofrece la

organizacin, un tipo de indicador de calidad. Argumenta, con base en el
contenido, por qu consideras que se refiere a ese tipo de indicador.

3. Reflexiona y redacta una conclusin sobre la relacin que guardan los

indicadores con los estndares de calidad para asegurar la calidad en la
gestin de la organizacin.

4. Guarda la actividad con el nombre DEOR_U3_A1_XXYZ. Sustituye las XX

por las dos primeras letras de tu primer nombre, la Y por tu primer apellido
y la Z por tu segundo apellido y enva el archivo a tu Docente en lnea para
recibir retroalimentacin mediante la herramienta Tarea.

*Consulta la rbrica de esta actividad para conocer los parmetros de evaluacin, la

encontrars en el archivo Criterios de evaluacin de las actividades de la Unidad 3.

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Actividad 2. Las normas de calidad en las organizaciones

El propsito de esta actividad es que identifiques la relacin de las normas de calidad con
los objetivos de las organizaciones; para ello, integra un cuadro comparativo realizado los
siguientes pasos:

1. Selecciona un organismo nacional de normalizacin de los que se mencionan en

el subtema 3.1.2. Estndares e indicadores de calidad organizacional. Ingresa a su
catlogo de normas e identifica el tipo de organizacin que puede normar.

2. Investiga un caso del tipo de organizacin, ya sea pblica o privada,

correspondiente al organismo de normalizacin seleccionado.

3. Identifica diez normas de calidad e intgralas en una primera columna.

4. En una segunda columna menciona a qu hacen referencia las diez normas que
seleccionaste, si se trata de un proceso, servicio, producto, etctera, y a qu tipo
de organizacin aplicara (electrnica, alimentos, salud, desarrollo de software,
organizacin pblica o privada, etctera).

5. En una tercera columna, menciona diez objetivos de las diferentes reas de una
organizacin, con los que se relacionen las normas mencionadas en la primera
columna.

6. Finalmente, en la ltima columna menciona la relacin de las normas de calidad y

los objetivos de la organizacin.

7. Guarda la actividad con el nombre DEOR_U3_A2_XXYZ. Sustituye las XX por las

dos primeras letras de tu primer nombre, la Y por tu primer apellido y la Z por tu
segundo apellido.

8. Enva el archivo a tu Docente en lnea mediante la herramienta Bases de datos.

9. Comenta la actividad de dos de tus compaeros respecto a las normas de calidad

y su relacin con los objetivos en una organizacin. Recuerda que tus comentarios
no deben ser agresivos sino constructivos

Consulta la rbrica para elaborar el cuadro comparativo que encontrars en el archivo

Criterios de evaluacin de las actividades de la Unidad 3, para conocer los parmetros de
evaluacin de esta actividad.

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Actividad 3. El sistema de calidad en la solucin de problemas

organizacionales

El propsito de esta actividad es que, a partir de un caso planteado por tu Docente en lnea,
identifiques causas y posibles soluciones con base en los requisitos de aseguramiento del
sistema de gestin de la calidad ISO 9001:2008, expuestos a lo largo de la unidad

1. Identifica cul es el problema a tratar, y seala las posibles causas que originan el
problema del caso planteado mediante el enfoque de mejora continua.

2. Menciona los requisitos que identifiques del SGC para resolver el problema.

3. Menciona las posibles soluciones al problema del caso planteado.

4. Reflexiona por qu es importante estudiar a la organizacin, a partir del enfoque de

procesos de acuerdo al SGC y a la filosofa de calidad total.

5. Menciona qu estndar de modelo de calidad emplearas (SGC o calidad total) para

desarrollar un software; justifica por qu.

6. Realiza una breve investigacin sobre normas en relacin con el software, toma
como referencia las organizaciones de normalizacin que se trataron en el subtema
3.1.2. Estndares e indicadores de calidad organizacional.

7. Guarda la actividad con el nombre DEOR_U3_A3_XXYZ. Sustituye las XX por las

dos primeras letras de tu primer nombre, la Y por tu primer apellido y la Z por tu
segundo apellido.

8. Enva el archivo a tu Docente en lnea para recibir retroalimentacin mediante la

herramienta Tarea.

*Consulta la rbrica de esta actividad para conocer los parmetros de evaluacin, la

encontrars en el archivo Criterios de evaluacin de actividades de la Unidad 3.

Autoevaluacin

Antes de desarrollar la evidencia de aprendizaje, realiza la autoevaluacin con el fin de

elaborar un repaso general de la unidad, as como detectar aquellos temas que no has
comprendido en su totalidad y que requieras revisar nuevamente, o bien, consultar con tus
compaeros(as) y Docente en lnea.

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Evidencia de aprendizaje. Relacin de la organizacin y la calidad

El propsito de esta actividad es que relaciones el contenido expuesto a lo largo de la

unidad y realices una investigacin, por medio de Internet, en torno a una organizacin
pblica, privada o de la sociedad civil. Por ejemplo, en donde laboras o laboraste, o en
relacin con alguna experiencia como cliente. Para ello, sigue estos pasos:

1. Menciona un proceso donde identifiques una falla, problema o desviacin y lo

describas a partir de los elementos del sistema abierto tratados en la unidad 1.
Argumenta con base en el subtema 3.1.4. Identificacin de problemas o
desviaciones para toma de decisiones.

2. Aplica las grfica de Ishikawa o espina de pescado para identificar posibles

causas del problema.

3. Menciona las fallas que detectes en este proceso y realiza una propuesta de
posibles soluciones. Identifica la priorizacin de soluciones a travs de la tcnica
de lluvia de ideas o matriz de priorizacin.

4. Describe de acuerdo a una investigacin de los objetivos de la organizacin, que

puedes ubicar en su portal de Internet u otro medio a tu alcance, cul es su
poltica de calidad con respecto al servicio o producto del proceso que elegiste; si
no localizas la poltica de calidad describe, con base en los objetivos, cul sera su
poltica de calidad.

5. Menciona qu reas de procesos debe considerar la organizacin para establecer

los indicadores de calidad que definiste y que permitan medir el cumplimiento de
los objetivos y poltica de calidad de la organizacin.

6. Guarda tu evidencia de aprendizaje con el nombre DEOR_U3_EA_XXYZ.

Sustituye las XX por las dos primeras letras de tu primer nombre, la Y por tu
primer apellido y la Z por tu segundo apellido y enva el archivo a tu Docente en
lnea por medio del Portafolio de evidencias para recibir retroalimentacin.

* Consulta el documento EA. Escala de evaluacin U3 donde podrs conocer los

parmetros de evaluacin de esta actividad.

Autorreflexiones
Nota: no olvides realizar tu ejercicio de autorreflexin, recuerda que tambin cuenta para la
calificacin final. Para ello, entra al foro donde tu Docente en lnea dejar las preguntas y,
posteriormente, ingresa a la herramienta destinada a esta labor para subir tu participacin.

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