El Fondo de Poblacin de las Naciones Unidas (UNFPA) es un organismo de cooperacin internacional para el desarrollo

que trabaja en la Argentina desde el ao 2003, promoviendo el derecho de cada mujer, cada hombre y cada nio a
disfrutar de una vida saludable con igualdad de oportunidades para todos.

La Asociacin Nacional de Empresas de Servicios Pblicos y Comunicaciones -Andesco- es una entidad

gremial constituida como un ente de derecho privado sin nimo de lucro, perteneciente a la especie de las Corporaciones
establecidas en el Cdigo Civil, de utilidad comn, que representa los intereses de las empresas afiliadas de servicios
pblicos y de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones TIC y Televisin.

Fue creada el 28 de septiembre de 1995; congrega a las ms importantes empresas de:

Acueducto y Alcantarillado
Aseo
Energa Elctrica
Gas Natural
Tecnologas de la informacin y las comunicaciones- TIC y Televisin
La Asociacin Nacional de Empresas de Servicios Pblicos y Comunicaciones Andesco, realizar el 17 Congreso
Nacional e Internacional de Servicios Pblicos, TIC y TV Competitividad y Tecnologa del mircoles 24 de junio al
viernes 26 de junio de 2015, en el Centro de Convenciones Cartagena de Indias.
Con su libro Consiga ms el experto negociador nos propone adems de una serie de herramientas una nueva
perspectiva desde la cual es muy importante tener en cuenta que la otra parte tambin quiere salir beneficiada. Son las
estrategias invisibles como conocer las ambiciones de nuestro oponente, nuestra actitud y el conocimiento de los
objetivos frente a la influencia o el poder las que nos darn el xito.

Los ODS, tambin conocidos como Objetivos Mundiales, se basan en los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM),
ocho objetivos contra la pobreza que el mundo se comprometi a alcanzar en 2015. Los ODM, adoptados en 2000,
apuntan a una serie de reas que incluidos la reduccin de la pobreza, el hambre, las enfermedades, la desigualdad de
gnero y el acceso al agua y saneamiento. Se han hecho enormes progresos en los ODM, lo que muestra el valor de una
agenda unificadora apoyada por metas y objetivos. A pesar de este xito, la indignidad de la pobreza no se ha terminado
para todos.
Las nuevos Objetivos Mundiales y la agenda para el desarrollo sostenible van mucho ms all de los ODM, abordando
las causas fundamentales de la pobreza y la necesidad universal de desarrollo que funcione para todas las personas.

Rainforest Alliance trabaja para conservar la biodiversidad y asegurar medios de vida sostenibles transformando las
prcticas de uso de suelo, las prcticas empresariales y el comportamiento de los consumidores.
En el corazn del enfoque de Rainforest Alliance se encuentra el convencimiento de que la salud de la tierra est
profundamente conectada con el bienestar de quienes dependen de ella para su sustento. Nuestro enfoque incluye la
capacitacin y la certificacin para promover ecosistemas y comunidades saludables en algunos de los ecosistemas ms
vulnerables del mundo.
Trabajamos con productores agrcolas, silvicultores y empresarios tursticos con visin del futuro para conservar los
recursos naturales y asegurar la salud econmica a largo plazo de las comunidades forestales. Para que una finca o
empresa forestal pueda obtener la certificacin Rainforest Alliance o una empresa turstica pueda ser verificada, debe
cumplir con normas rigurosas diseadas para proteger los ecosistemas, asegurar el bienestar de las comunidades
locales y mejorar la productividad. Rainforest Alliance entonces conecta a estos productores, silvicultores y empresas de
turismo con la creciente comunidad global de consumidores responsables a travs del sello de la ranita verde.
El sello de Rainforest Alliance es un smbolo reconocido internacionalmente de sostenibilidad ambiental, social y
econmica que ayuda tanto a las empresas como a los consumidores a hacer su parte para asegurar un mejor futuro
para todos.

El ndice burstil Dow Jones es cualquiera de los 130,000 ndices burstiles1 elaborados por la empresa Dow Jones
Indexes, LLC, originalmente propiedad de la empresa Dow Jones & Company. Por su importancia a veces se
denomina ndice burstil Dow Jones al ms importante de ellos, cuyo nombre real es Promedio Industrial Dow
Jones (DJIA); pero es una forma incorrecta de expresarlo, ya que Dow Jones genera una diversidad de ndices. Los
ndices Dow Jones fueron creados por dos periodistas norteamericanos, Charles Dow y Edward Jones, los cuales
fundaron en 1882 la empresa Dow Jones & Company.
Entre los diferentes ndices burstiles del Dow Jones se encuentran cuatro principales:
El Promedio Industrial Dow Jones tambin conocido como Dow Jones Industrial Average (DJIA) es el ms
importante de todos y refleja el comportamiento del precio de la accin de las 30 compaas industriales ms
importantes y representativas de Estados Unidos.
El Promedio de Utilidades Dow Jones conocido como Dow Jones Utility Average (DJUA) donde se reflejan
los ttulos valores de las quince mayores corporaciones de mercados como el gas o la energa elctrica.
El Promedio de Transportes Dow Jones conocido como Dow Jones Transportation Average (DJTA), que
incluye las veinte mayores empresas de transporte y distribucin.
El Promedio Compuesto Dow Jones conocido como Dow Jones Composite Average (DJCA) es el ndice
que mide el desempeo de las acciones de 65 compaas miembros de cualquiera de estos tres ndices
principales anteriores. Las empresas que componen el Promedio Compuesto Dow Jones pueden variar
dependiendo de ciertos criterios, pero la mayora de ellas son de gran capitalizacin. 56 de sus 65 componentes
se transan en la bolsa de valores de Nueva York (NYSE) y otras nueve son operadas en el NASDAQ.
 TIPOS DE CLIENTES
Clientes actuales: Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los
ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participacin en el
mercado.
Clientes Potenciales: Este tipo de clientes es el que podra dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro
(a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.
Clasificacin de los Clientes Actuales: Se dividen en cuatro tipos de clientes, segn su vigencia, frecuencia, volumen de
compra, nivel de satisfaccin y grado de influencia.
De manera particular la empresa clasifica a los clientes de la siguiente manera:
Clientes Activos e Inactivos
Los clientes activos son aquellos que en la actualidad estn realizando compras o lo hicieron dentro de un periodo corto
de tiempo.
Los clientes inactivos son aquellos que realizaron su ltima compra hace tiempo atrs, por lo tanto, se puede deducir que
se pasaron a la competencia, que estn insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el
producto.
Esta clasificacin de clientes permite identificar a los que en la actualidad realizan compras y requieren de atencin
especial para retenerlos, son los que en el presente le generan los ingresos a la empresa. Y para identificar a los clientes
que ya no compran a la empresa, tratar de identificar las causas es un factor importante para despus lograr
recuperarlos.
Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional
Una vez que se han identificado a los clientes activos, se les puede clasificar segn su frecuencia de compra, en:
Clientes de Compra Frecuente: Realizan compras a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es corto
que el realizado por el grueso de clientes.
Clientes de Compra Habitual: Realizan compras con cierta regularidad porque estn satisfechos con la empresa, el
producto y el servicio.
Clientes de Compra Ocasional: Realizan compras de vez en cuando o por nica vez.
Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compras
Luego de identificar a los clientes activos y su frecuencia de compra, se puede realizar la siguiente clasificacin (segn el
volumen de compras):
Clientes con Alto Volumen de Compras: Son aquellos que realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes,
a tal punto, que su participacin en las ventas totales puede alcanzar entre el 50 y el 80%.

Clientes con Promedio Volumen de Compras: Realizan compras en un volumen que est dentro del promedio
general.
Clientes con Bajo Volumen de Compras: Son aquellos cuyo volumen de compras est por debajo del promedio, por lo
general, a este tipo de clientes pertenecen los de compra ocasional.
Clientes Complacidos, Satisfechos e Insatisfechos
Despus de identificar a los clientes activos e inactivos, y de realizar una investigacin de mercado que haya permitido
determinar sus niveles de satisfaccin, se los puede clasificar en:
Clientes Complacidos: Son los clientes que percibieron que el desempeo de la empresa, el producto y el servicio han
excedido sus expectativas.
Clientes Satisfechos: Son aquellos que percibieron el desempeo de la empresa, el producto y el servicio como
coincidente con sus expectativas.
Clientes Insatisfechos: Son aquellos que percibieron el desempeo de la empresa, el producto y/o el servicio por debajo
de sus expectativas; por tanto, no quieren repetir esa experiencia desagradable y optan por otro proveedor.

Clientes Influyentes
Tiene influencia en su entorno. De ellos se pueden derivar ms clientes que sugieran el servicio o producto.
Clientes Altamente Influyentes: Este tipo de clientes se caracteriza por producir una percepcin positiva o negativa en un
grupo grande de personas hacia un producto o servicio.
Clientes de Regular Influencia: Ejercen una determinada influencia en grupos ms reducidos.
Clientes de Influencia a Nivel Familiar: Tienen un grado de influencia en su entorno de familiares y amigos.

TIPOS DE COMPETENCIA
Perfecta: aqu ninguna de las empresas, tanto compradoras como vendedoras de un mismo bien o servicio, pueden
influir en sus precios. Esto se debe a que los productores venden porciones muy pequeas en relacin a la produccin
total o bien, a que los compradores consumen una proporcin tambin pequea en relacin a la produccin total.
Dentro de la competencia perfecta, los productos ofrecidos son homogneos entre s, por lo que son sustitutos perfectos.
Adems, existe informacin perfecta, es decir que los consumidores conocen las ofertas de los productores y estos
ltimos estn al tanto sobre el precio de sus rivales. Algunos mercados en los que se ve la competencia perfecta son el
petrleo, la madera o el cobre, entre otros.
Imperfecta: en oposicin a la competencia perfecta, en esta alguno de los agentes del mercado tiene la posibilidad de
influir en los precios. En la competencia imperfecta se puede hablar, dentro de los vendedores, de tres clases de
competencias:
Monopolio: esta competencia imperfecta al extremo se caracteriza por la presencia de un solo productor, lo que le
permite ejercer un control absoluto sobre los precios. Lo que ocurre con la presencia de un monopolio es que no existen
productos sustitutos. Algunas veces esta situacin se da por la comodidad que resulta de la existencia de una sola
empresa encargada de llevar a cabo dicha actividad. Es comn la presencia de esta forma de competencia en servicios
como el agua y la electricidad.
Oligopolio: en este caso, en un determinado mercado existen pocos competidores, pero a pesar de esto, tienen la
capacidad de influir en los precios. En la mayora de los casos de oligopolio existen pequeas empresas, que no logran
influir en el precio, y otras grandes que s. Estas ltimas, se convierten en empresas lderes del mercado, que pueden
negociar entre s para evitar la competencia, a partir del control de precios. En las actividades que se puede apreciar la
competencia oligoplica pueden ser: aluminio, siderurgia o computadoras, entre otras.
Oligopolio con productos diferenciados: dentro de esta forma de competencia, las empresas lderes ejerce una influencia
sobre los precios a pesar de comercializar productos diferenciados. Un ejemplo puede ser el mercado automotriz, donde
existen pocos productores que ofrecen autos de distintas variedades y precios.
Con respecto a los compradores, se puede hablar de dos formas de competencia:
Monopsonio: en este caso, existe un nico comprador dentro del mercado. Dado esto, tiene la posibilidad de controlar la
cantidad y los precios haciendo que estos sean menores que en aquellos mercados en los que s existe competencia.
Algunos ejemplos son las constructoras y la industria de armamento pesado, cuyo nico comprador podra resultar ser el
Estado, por ejemplo.
Oligopsonio: en este caso, existen pocos compradores, pero an as tienen la capacidad de influir en los precios y en
las cantidades que se producen, por lo que el control queda en sus manos. Un ejemplo de esta forma de competencia
podra ser la industria del tabaco, donde este es comprado por unas pocas empresas encargadas de producir cigarrillos.