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ENRIQUE

DE SENDAGORTA

EL EMPRESARIO
SERVIDOR-LIDER

C U A D E R N O S
EMPRESA Y HUMANISMO
I N S T I T U T O

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ENRIQUE DE SENDAGORTA EL EMPRESARIO SERVIDOR-LIDER
CUADERNOS EMPRESA Y HUMANISMO N 72

INDICE

SUMARIO VISION ASCENDENTE

VERTIENTES OSCURAS DEL LOS FINES DE LA EMPRESA


PANORAMA ECONOMICO AL LEGITIMACION DEL PODER.
FINALIZAR EL MILENIO DIGNIDAD Y SERVICIO
LAS INSTITUCIONES ECONOMICAS SERVICIO Y GRANDEZA
VISTAS DESDE LA SOCIEDAD
LIDERAZGO Y SERVICIO
EL ABANDONO MORAL Y LA
BIBLIOGRAFIA
INDIGENCIA DE LOS TIEMPOS. LA
TAREA DE CAMBIAR NOTA BIOGRAFICA

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SUMARIO verdadero servicio, persiguiendo al tiempo 3


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que sus objetivos econmicos otros humans-


Vivimos el agotamiento de una economa ticos dirigidos al perfeccionamiento de los
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excesivamente individualista. Es patente la hombres cuyo trabajo es parte de su misma
necesidad de volver a la confianza, estimular dignidad. Todo cambiar el da que se com-
la creatividad y elevar la cooperacin en todos prenda que la legitimacin del poder empre-
los mbitos del quehacer humano, lo cual sarial no tiene base suficiente en la mera pro-
exige el ejercicio de valores morales que han piedad del capital, sino que ha de fundamen-
tenido poco espacio en un mundo utilitarista, tarse en el afecto a la empresa, en su conside-
reacio a toda idea de elevacin. Somos ricos en racin como valor social, en el servicio eficaz,
cosas y pobres en magnanimidad para abordar leal y sostenido de quienes lo ostentan, y en la
tantos graves problemas de los pueblos, de los mejora de la comunidad de personas que la
hombres y de su trabajo. constituyen.
Un somero examen nos hace ver con preocu- Los lderes solamente sern seguidos en la
pacin el serio dficit humanstico del pensa- medida que sean servidores de su comunidad.
miento y de la praxis de las instituciones eco- Esta contagiosa condicin llevar a que en las
nmicas cuya vitalidad es esencial para la empresas se viva la cooperacin y se multi-
sociedad. Reconociendo su importancia se des- plique la creatividad dentro de un clima de
confa de las empresas porque el sistema superacin y efusividad, atractivo por su
agudiza sus tendencias apropiatorias, permite riqueza en valores humanos.
demasiados abusos y arrincona a las personas.
Por estas y otras razones, el rozamiento social VERTIENTES OSCURAS DEL PANORAMA
crece y la gente se debilita cultural y moral-
mente al tiempo que aumenta su temor ante ECONOMICO AL FINALIZAR EL MILENIO
el futuro.
Las naciones y las empresas en el mundo
Empresarios, consejeros administradores de entero estn enzarzadas en guerra econmica.
sociedades y directores de instituciones econ- El afn de dominio prevalece sobre la coope-
micas podran cambiar el rumbo de las cosas si racin, y ms que estimulados, como conviene,
se decidieran a comprometerse en actitudes de estamos con sobredosis de competencia. Es la

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lucha de la superproduccin ofertada con 4


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especialmente para aquellos que no
agresividad creciente en mercados saturados y encuentran trabajo y para los que caen por
la del trabajo barato que ataca y es atacado
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razn de los continuos cambios del despliegue
por el establecido, tanto en los frentes de la de la oferta. El paro crece sin que nadie tenga
poltica como en los abiertos por la globali- soluciones vlidas para resolver un problema
zacin, que se presenta como un fenmeno dramtico que nos desazona por difcil de
casi csmico e innegociable. Es la incesante aprehender.
sucesin de concentraciones de empresas
grandes en superempresas cada vez ms pode- Leyendo trabajos relativos a este futuro que
rosas y omnipresentes que amenazan terminar ya ha empezado y cuya primera etapa los ms
con todo lo intermedio. En otros planos los optimistas la prolongan al menos hasta dentro
gobiernos nacionales y los locales, intervienen de veinte aos, se encuentran expresiones
beligerantemente en la economa con apoyos seguramente exageradas pero ciertamente
fiscales, subvenciones y crditos blandos, rom- pavorosas. Confusin, destruccin (luego,
piendo convenciones de poltica internacional siguiendo a Schumpeter se dice destruccin
y buscando aumentar el empleo por vas que creativa, pero sin el mismo convencimiento de
an exacerban ms la competencia. Se dis- hace unos aos), desaparicin de principios de
cuten los trminos en que debe enmarcarse la referencia, achatarramiento de personas,
solidaridad, pero se hace muy poco para conflictos y sorpresas de todo tipo. En muchas
levantar a los ms desfavorecidos. La globali- empresas se vive simultneamente la prose-
zacin sin rostro es la referencia y es la cucin del dominio y el miedo a desaparecer.
coartada. Pinsese en las concentraciones de bancos
Con avances fulgurantes en las tecnologas y internacionales, de industrias aeroespaciales,
las comunicaciones, el escenario, con para- automovilsticas, de comunicaciones, qumicas,
dojas, complejidades e interdependencias ml- farmacuticas y de tantas otras que se pro-
tiples, contiene aspectos muy positivos para el ducen en un fluir constante de aconteci-
desarrollo econmico, junto con otros nega- mientos desproporcionados que afectan a
tivos para la sociedad porque la fragmentan, millones de personas. Desgraciadamente el
hacen crecer las desigualdades y son dursimos clima cultural-moral tan degradado al que

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hemos llegado vicia el sentido de la libertad y 5


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tinuar con el ms de lo mismo, ajustando el
no propicia soluciones de armona. acuerdo social, quizs un poco ms complicado
cada ao. Mientras tanto los empresarios
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Uno de mis autores admirados, Charles
Handy, amante de paradojas y lleno de clari- podamos trabajar con una cierta continuidad
dades, dice llamndonos a la accin: O pen- aunque ya en los aos setenta haba seales
samos con la mayor seriedad y prioridad en las que anticipaban lo que estamos viviendo.
nuevas formas de trabajo y propiedad con Hoy todo ha cambiado y est cambiando
todas sus implicaciones, o amaneceremos un con tales disimilitudes que casi nos conviene
da en un paisaje de desolacin. olvidar muchas de las cosas que entonces nos
No me atrevo a decirles con contundencia sirvieron. Sabemos que el futuro no ser ya
que tales imgenes y avisos son alarmantes en una extrapolacin del pasado, cuando los
exceso y que no adelantan una realidad plau- planes estratgicos de un ao se hacan sobre
sible, pero indudablemente sera un engao la misma falsilla que los del anterior. Vemos
afirmar que podremos acertar como empre- adems con claridad que no se trata solamente
sarios sin revisar a fondo las actitudes, y los de los equilibrios macroeconmicos, de la glo-
modos propios de aos pasados. El cambio ha balizacin y de la tecnologa, sino tambin del
sido una realidad permanente en la vida estancamiento demo-grfico, de la saciedad
empresarial, pero en circunstancias y tiempos material de las poblaciones econmicamente
anteriores, los mrgenes de maniobra eran desarrolladas, de la complejidad exacerbada y
mayores, tenamos bastante confianza en el de la interdependencia de factores que antes
potencial de los nuevos sistemas de mana- eran, o nos parecan, remotos e indiferentes y
gement y pensbamos que nuestras organi- hoy estn cobrando una importancia inmi-
zaciones eran sobradamente capaces de evolu- nente que no podemos calibrar.
cionar adaptativamente para avanzar en el Con todo esto que resulta de cualquier an-
tiempo sin grandes sobresaltos. El crecimiento lisis serio, podemos decir que las confronta-
econmico segua dando de s lo suficiente ciones en el seno de las naciones y en el campo
para aumentar el empleo, los salarios y las internacional, tanto en lo poltico como en lo
prestaciones sociales y los presupuestos del socio-econmico, sern duras porque est en
Estado, con lo que los polticos podran con- juego el sentido de la riqueza, la razn del

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poder, la solidaridad humana, el trabajo como gente, por distintos motivos y sentimientos y 6
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valor y en definitiva, la primaca del hombre. aunque no vislumbre algo mejor, desconfa de
instituciones y empresas, tanto si son del
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Podramos cerrar los ojos a los hechos e ins-
talarnos en un mundo de sueos utpicos, y Estado como si son privadas. Los gobiernos, las
tambin podramos dejarnos llevar a una vio- sociedades mercantiles, los sindicatos y los
lenta, o a una ensimismada, negacin de la medios de comunicacin nos dominan pero no
sociedad y del momento hist-rico que nos ha tienen apoyo seguro ni el asentimiento
tocado vivir. Pero stas no seran posturas rea- interior de las personas sino muy limitada-
listas aceptables, porque si las empresas sirven, mente. Esta importante brecha que aumenta
an cuando podran superarse en mucho, y los rozamientos de todo tipo y resta virtualidad a
empresarios, con sus errores, han realizado la potencia de bien que debera emanar de
una labor prodigiosa donde han podido tra- aquellas instituciones, habra de ser eliminada
bajar, no es infun-dada la esperanza de su en todo lo posible yendo a las verdaderas
renovada contribucin a un mundo eco- causas que la originan.
nmico, cultural y moralmente mejor. En el caso de las empresas, el aprecio
positivo, y las sospechas, negativas, que les
LAS INSTITUCIONES ECONOMICAS afectan por parte del pblico son de todo tipo.
Se admite que obtengan beneficios pero slo
VISTAS DESDE LA SOCIEDAD
cuando la competencia con otras sea palpable
Nos preguntamos cmo resolver tantos y tan y a ser posible feroz. Se les exige aumentar el
graves problemas e indefectiblemente lle- empleo y se les toma cuenta del creado, pero
gamos a que habra que empezar por la las leyes, la burocracia y los sindicatos regulan
mejora del mismo hombre, y continuar por el condicionalmente, constrictivamente y con
perfeccionamiento humanstico de las organi- desconfianza su facultad de contratar o des-
zaciones econmicas de que tratamos, constru- pedir personas. Se realizan desde aos atrs
yendo sobre ellas, pero transformndolas en incesantes informes sobre cmo mejorar su
su interior para que puedan merecer, ganar y gobierno, se emiten recomendaciones sobre la
mantener en el tiempo la confianza y el res- estructura y el funcionamiento de los Consejos
paldo pblico. Porque, como es fcil de ver, la de Administracin y se crean entidades de vigi-

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lancia de las operaciones financieras, porque 7


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dsimo el trabajo de los empresarios. El
se detectan, con escndalo, frecuentes abusos hombre de negocios es muchas veces el malo
del poder. de la pelcula y sus pasos son objeto de ex-
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La gente piensa, generalizando, que en la menes poco simpticos, ms caucionales que
normalidad de los negocios hay demasiados constructivos. En dos palabras: se quiere que
desaprensivos. las empresas crezcan y se hagan ms fuertes
para multi-plicar la riqueza y el trabajo, pero
En otro orden de cosas, que tambin afectan se sospecha de su poder, de sus posibles abusos
a las empresas, es bien cierto que nos debemos y de su actitud apropiadora.
felicitar por la prioridad cultural de todo
cuanto toca al cuidado y perfeccionamiento de La verdad es que esta desconfianza genera-
la naturaleza con cada aportacin humana. Sin lizada respecto a los actores de la economa no
embargo, dado el predicamento de los pro- es infundada y viene de lejos. Efectivamente,
fetas de catstrofes y la agresividad de las no es fcil cohonestar la buena imagen pblica
organizaciones ecologistas, los portavoces con la maximizacin a ultranza de los bene-
sociales y los medios de comunicacin se ficios, ni legitimar el poder por la sola pro-
sienten ms seguros voceando, a veces con piedad, ni dejar a un lado como accidentes de
razn y otras sin datos contrastados ni conoci- poca monta los desastres ecolgicos o cerrar
miento de causa, los efectos negativos, reales los ojos a las desdichas que el puro mercado
o imaginarios, de cada nueva infraestructura o puede acarrear a personas y pueblos. Y
unidad de produccin. aunque es mucho ms difcil, por no decir
Nadie discute que el sistema econmico ha imposible, ocultar los errores, no ya los te-
de estar siempre contenido por un firme marco ricos sino los prcticos muy reales del socia-
jurdico que lo coloque al servicio de la comu- lismo, sus abusos totalitarios, y su fatal arro-
nidad; sin embargo la politizacin de cualquier gancia racionalista, queda, en mucha gente
cuestin y el afn de inter-vencin guberna- corriente, el eco de su insulto cuando afirma
mental dan lugar a tal arborescencia legis- que la iniciativa privada slo es capaz de inte-
lativa y burocrtica que se hace complica- resarse por fines privados.

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En plena depresin de 1930, Bernanos haca lo que se necesita es racionalidad cientfica y 8


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una terrible denuncia que hoy sigue vigente competencia tcnica?.


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con las variantes propias del paso del tiempo. Pasaron aos, atrs qued la segunda
Manos humanas, -deca- que parecen sepa- guerra mun-dial y el gran desengao conse-
radas del hombre, viviendo su propia vida, cuencia del exceso de confianza en la capa-
extraas al hombre pensante de los manuales cidad de la ciencia y la tcnica para, por s
de filosofa. Las manos de una futura civili- mismas, salvar al hombre y llevarle a unos
zacin edificada por manos termitas. En los nuevos tiempos de felicidad. Occidente no
mismos aos Keynes adoptaba el aire ms quiso entrar en las cuestiones de fondo y se
cnico para describir la situacin socio eco- qued en la persecucin individualista de lo
nmica y recomendaba soluciones basadas en material: el homo economicus prevaleci
la avaricia, la usura y la precaucin; rema- sobre el homo civilis y los espacios de solida-
chaba la idea diciendo: Las consideraciones ridad se abandonaron en poder del Estado.
ticas no son solamente irrelevantes, son una A pesar del gran avance econmico general
rmora grave.Y en la otra vertiente ideo- de occidente, y del estruendoso derrumba-
lgica, Kloester, por boca de uno de sus perso- miento del comunismo y de los socialismos del
najes, defina con horror lo que el hombre era Este que demostr la indiscutible superioridad
en el sistema comunista: el cociente de la de la libertad sobre la planificacin estatal,
divisin de un milln de hombres por la cifra quedaron disarmonas profundas y el hecho
de un milln. indiscutible del rechazo de cualquier sistema
econmico que no sirva al hombre en su tota-
Pareca determinado y determinante que las lidad. Se presiente sobre todo que no basta la
lneas bsicas para la conduccin de la eco- libertad poltica y la economa libre si su desa-
noma tenan que ser inhumanas o al menos rrollo se hace sobre una cultura individualista
amorales, lo cual sublevaba cualquier con- que prefiere la indiferenciacin tica a la bs-
ciencia sensible. Gandhi se preguntaba con queda de la verdad y del bien comn. Este
desesperado sarcasmo cmo era posible soar mismo bien comn al que apelbamos en el
con sistemas tan perfectos que nadie nece- pasado como objetivo social, es olvidado y
sitase ser bueno. Para qu pedir virtudes si reducido a un inters general que sera el

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vector resultante de la suma de todos los vec- ellos bien conocidos y recientes, la gente 9
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tores que representan intereses individuales. percibe los efectos perversos del sistema
Algo as como el egosmo estadstico colectivo: cuando la persecucin de mximos econmicos
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incierto y tendente a no significar nada. no va contenida por lmites morales y acom-
paada por la voluntad de contribucin al
enriquecimiento del ser humano en todas sus
EL ABANDONO MORAL Y LA facetas.
INDIGENCIA DE LOS TIEMPOS. Los empresarios, por ejemplo, en esa impla-
LA TAREA DE CAMBIAR cable competencia a que me refera, nos
hemos de enfrentar a veces con decisiones que
Ha sido evidentemente muy pobre la se plantean como necesarias para la supervi-
acogida que los responsables de la poltica, de vencia, y lo son frecuentemente aunque no
las instituciones y de los negocios han dado a siempre. Me refiero a las fusiones, moderniza-
la idea de aprender y practicar lo primordial ciones, reestructuraciones y down sizing, tan
que es hacer el bien, porque, como dice Rafael al da, para bajar costes y obtener mayor pro-
Alvira, hemos llegado a un entorno que se con- ductividad. A veces se ponderan alternativas
forma con cualquier cosa: poco a poco, y sin menos dolorosas, pero casi siempre, los pro-
darnos cuenta, con la justificacin del triunfo y cesos, los imparables procesos, llevan a que los
del no arruinarse y del no ser ingenuos, hemos hombres sean pospuestos al aumento de la
construido una sociedad del mal. Esta cuota de mercado, a la prosecucin de bene-
sociedad rechaza la unin de competitividad y ficios siempre crecientes, al posicionamiento
conciencia; aunque haya puesto de moda la en el ranking que sea, o al prestigio de la
business ethics de la casustica y de la imagen y a las ganancias especulativas en la
imagen, aparta o difumina el concepto y la bolsa de valores que, muchas veces, son disfru-
palabra tica cuando se tratan los problemas tadas en primer lugar por los mismos directivos
de verdadera importancia. que acordaron aquellos movimientos.
El sentimiento de que algo no va bien es evi- El juicio es difcil porque las situaciones son
dente. An sin tener en cuenta los casos complejas y no se conocen las intenciones
extremos de inmoralidad flagrante, muchos de reales de los decisores, pero para el comn de

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la gente la sospecha enturbia la limpieza de Son muchsimos los avisos con autoridad 10
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aquellos razonamientos econmicos presen- como los citados y las situaciones que nos
hacen ver que por encima del mercado
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tados como impecables.
tenemos tareas tico-polticas ineludibles y sin
Cierto que estamos en un sistema que en lo
embargo seguimos empeados terca y ciega-
tcnico, financiero y comercial es cada vez ms
mente en dar prioridad absoluta a la eficacia
abierto -falta mucho para que se pueda decir econmica, al crecimiento cuantitativo, al
con propiedad que es global- y que en l tener ms cosas y al xito visible como signos
juegan muchas empresas, nuevas formas de inconfundibles del progreso humano. De ah
trabajo, y posibilidades antes inditas, pero ese sentimiento de encontrarnos sin salida que
tambin es cierto que esa complejidad, que es expresa Francis Fukuyama: El fin de la historia
la misma vida, no puede justificar omisiones ni ser un tiempo triste. La lucha por ser reco-
ser parapeto para eludir esfuerzos tendentes a nocido, el jugarse la propia vida por fines abs-
crear trabajo y a evitar las decisiones ms tractos, las guerras ideolgicas que exigan
penosas: aquellas que llevan a hombres y audacia, valor, idealismo e imaginacin sern
mujeres al desempleo o a la exclusin social. sustituidas por el clculo econmico, la reso-
Otras veces falta valor para denunciar y para lucin sin fin de problemas tecnolgicos, las
cortar corruptelas, que devienen luego en preocupaciones ecolgicas y la satisfaccin de
graves corrupciones, por no enajenarnos la demandas sofisticadas sin objeto. Tiempos
voluntad de un gobernante, del presidente de indigentes los llama Jess Arellano en un
una sociedad, de un primer ejecutivo o de un poema que empieza con el verso: Ya el
gran cliente. Al final nuestra debilidad sumada vino..... para qu!
a las de otros, permite que se den y se repro- Pues bien. sta es la tarea: cambiar la depri-
duzcan muchas historias vergonzosas. Ya casi mente situacin anmica descrita, abandonar
nadie considera aquella afirmacin de caminos tan poco atrayentes y tan sin salida,
Bernanos en su libro Para qu la libertad: recrear decididamente valores ticos y est-
La mayor desgracia que puede ocurrir a un ticos en nuestras formas de trabajo, apelando
hombre o a una institucin es cometer la injus- a la dignidad innata del hombre, esto es, a su
ticia aunque fuera provechosa. vocacin radical de servicio, ahogada hoy por

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las solicitudes del xito y del dinero. Es funda- sacarnos de ese triste, casi deter-minado, fin de 11
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mental conquistar confianza y soporte pblico la historia que describe Fukuyama.


e integrar las voluntades en espacios de coo-
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peracin que sern siempre infinitamente ms
creativos que los de friccin permanente a que
VISION ASCENDENTE
nos lleva el puro economicismo. Para la batalla de la competencia, de la tec-
Se nos puede preguntar quin, en la normal nologa, de los intereses interdependientes, y
situacin de presin por el dinero, har caso de de la complejidad de que venimos hablando,
planteamientos elevados y qu efectos pueden los grandes gurs del management
producir acciones aisladas. A lo cual decimos exponen ideas que empiezan por las ms evi-
que, sera errneo e injusto no reconocer entre dentes respecto a los medios meramente tc-
los actuales responsables de la economa y de nicos recomendados para sobrevivir y, en oca-
sus instituciones a muchas personas sensibles a siones, siguen con interesantes reflexiones,
los problemas expresados que precisamente experiencias y conclusiones de mayor calado.
hacen que muchas cosas marchen razonable- En general son pocos los que profundizan en
mente, aunque pudieran ir mejor. No podemos serio y sobrepasan la barrera de una especie de
hacer un juicio general y escptico respecto a pudor o de voluntaria negacin de lo elevado,
los dirigentes, pero es que adems decimos, que les impide adentrarse en las cuestiones
con grandsima esperanza en los hombres, que divergentes, como dira Schumacher, que
entre ellos y entre los que van llegando habr son las verdaderamente importantes porque
ms de uno que alcance una visin superior y radican en el hombre como sujeto creativo y
que desde algunas grandes instituciones y en la forma de concebir sus medios de accin y
desde otras menos grandes pero influyentes, su relacin con otros hombres.
se vincule no slo a la creacin de riqueza, sino As en su panoplia de buenos consejos
tambin, ms comprometidamente, al servicio encontramos recomendaciones de flexibilidad,
de los hombres cuyo trabajo es parte esencial adaptabilidad, sensibilidad, permeabilidad,
de su dignidad, y a la mejora de las empresas etc. Siguen otros, estupendos, parecidos a los
como importantsimos activos sociales. Estos que hombres y mujeres recibimos todos los
servidores sern los lderes que podrn das para mantener una agradable presencia

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fsica y una buena conciencia ecolgica: todo 12


CUADERNOS EMPRESA Y HUMANISMO N 72
precios, porque, si toda la estrategia se dirige
ha de ser escueto, lean, sin grasas, sin humo a bajar costos y competir con precios, los con-
y sin desperdicios. Luego nos dicen que hay currentes respondern con estrategias pare-
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que enterrar todo lo dbil o blando; no con- cidas, bajando costos y precios con lo que
moverse por los perdedores, reestructurar, todos estarn como al principio, en rumbo de
achicar, cortar, abreviar, eliminar estratos orga- colisin, dispuestos a iniciar nuevos ciclos de
nizativos intermedios, etc.; y hay que ser el embates mortferos y ruinosos. Por esta razn
primero, porque el segundo es el primer per- y ms en estos tiempos, la creatividad es sin
dedor. Siguen las autoridades en estas duda el ms sobresaliente imperativo eco-
materias con incitaciones a repensar y rein- nmico y tico de las empresas, que han de
ventar la empresa, los productos, las organiza- salirse de los caminos trillados y de las solu-
ciones, las operaciones o el marketing, y con ciones de contenido solamente negativo. Con
fuertes toques de atencin respecto a la nece- la creatividad estamos ya tocando el porqu
sidad bien sabida de especializarse ms y ms del servidor-lder al que va dirigido todo mi
para sobrevivir globalmente: vender pensamiento en este trabajo.
muchsimo de casi nada. Aquellas recomenda- Los profesores Collins y Porras, autores del
ciones son efectivamente realistas, y algunas libro cuyo ttulo Built to last, un acerta-
veces ineludibles, pero ante ellas, tan sufi- dsimo lema, nos dicen que tras la historia de
cientes en ocasiones o tan perdonavidas, no las mejores empresas americanas del siglo, de
podemos ocultar una cierta irona, un poco de las ms cualificadas y queridas, siempre hay
escepticismo y bastante temor, aunque se nos unos valores sostenidos perseverantemente
asegure que la destruccin inherente a la com- como anclajes firmes de su quehacer, siendo
petencia global ser a medio plazo cons- por otra parte sumamente abiertas a los
tructiva. cambios de todo lo dems para aprovechar el
Tambin todos insisten en que hay que viento del progreso. Ser pioneros mundiales en
encontrar nuevas oportunidades y para ello aviacin, contribuir a mejorar la calidad de
buscarlas esforzada y metdicamente. Es cla- vida con la tecnologa, aliviar el dolor y curar
rsimo que hay que innovar y salirse del enfermedades, ser punteros en contribuciones
adversary trade, de la burda lucha de originales, hacer feliz a la gente, forman parte

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de los principios nucleares que muestran la 13


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lugar a dudas, a la ms alta instancia del
magnanimidad de compaas como Boeing, gobierno empresarial.
General Electric, Merck, Hewlet Pakard, Walt
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Arie de Geus, como el mismo Drucker, insiste
Disney, etc que no fueron propulsadas a su en no poner el acento en la jerarqua y el
formidable crecimiento y a su excelencia por la control, sino en lo existencial, en lo viviente de
sola maximizacin de beneficios, ni por el la empresa, en la capacidad sensitiva, en el
carisma de grandes lderes, ni por ideas sentido de identidad y de cohesin, perfecta-
geniales, sino por la persistencia en fines como mente compatibles con una cierta laxitud
los ejemplificados, y por la firmeza en unos interna que deje espacio para las iniciativas,
principios motores de valor multiplicador. Con incluso para alguna excentricidad que otra.
la mayor frecuencia, estos valores fueron y son
humansticos: contribuir activamente a Y, siguiendo el recorrido, Trust, confianza,
mejorar a las personas, estimular la iniciativa, es la consigna de Fukuyama, porque supone
regirse por la meritocracia, dar al pblico ser- vida que lubrifica todos los procesos econ-
vicios absolutamente fiables, confiar en la micos y es esencial para la cooperacin y la
fuerza de los empleados, descentralizar para sociabilidad. Handy nos habla del espritu
que fructifique la capacidad creativa y la pro- hambriento y por doquier van apareciendo
ductividad, etc. En las grandes compaas ame- referencias a valores superiores, en la misma
ricanas estudiadas por los profesores citados, y estela de Alejandro Llano que nos deca hace
vistas como las de mayor xito, cuando tratan aos: La prudencia, la magnanimidad, la for-
y ponderan la obtencin de resultados como taleza y la confianza constituyen formas netas
valor, dan explcitamente la siguiente pre- de reducir la complejidad y gestionarla. El
lacin; las personas son antes que los pro- recurso al ethos, es la salida ms directa y
ductos y stos antes que el beneficio. Slo rpida del laberinto....
alguna compaa aislada iguala el rango de los Cuando, como es frecuente, se nos pro-
tres propsitos. En la historia de cada empresa ponen como ejemplos empresarios y directivos
es trascendental la identificacin de sus valores que coronan la codicia y son coronados por un
nucleares y la determinacin posterior de economicismo excluyente de otros fines,
cules guiarn su futuro; se trata de asunto de haciendo de todo cuanto les rodea instru-
primersima importancia que corresponde, sin mento de su propia ascensin, debemos

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clamar la necesidad perentoria del mayor niencia, lo cual, perfectamente vlido, nada 14
CUADERNOS EMPRESA Y HUMANISMO N 72

nmero y calidad de personas empeadas en dice al bien de la comunidad empresarial ni a


contribuir a que se formen y desarrollen sus fines ni a las responsabilidades inherentes
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empresas que sean comunidades de trabajo, en todo ello. Est claro que la empresa, la ver-
fuentes de riqueza de la sociedad, parte dadera entidad que est detrs de los ttulos,
esencial del mismo trabajo, organizaciones con los papeles o los registros electrnicos, no
iniciativa y espritu emprendedor, capaces de puede pasarse de unos a otros con la facilidad
coordinar los saberes y esfuerzos humanos con y la neutralidad del trfico de las cosas y del
mayor acierto y aprovechamiento, como, puro dinero.
para nuestro estmulo y gua, pide la Encclica
Cuando se compran y se venden acciones
papal Centesimus Annus.
como se apuesta en el casino por una u otra
combinacin, todo el juego es de hecho ajeno
LOS FINES DE LA EMPRESA a la verdadera propiedad. Cuando son los
fondos de inversin o de pensiones los accio-
Todos los que hemos tenido responsabili- nistas, normalmente en modo alguno con-
dades empresariales nos preguntamos fre- sienten en quedarse inmovilizados en activos
cuentemente acerca de la estructura, los cuyo riesgo est creciendo. Tambin cuando
medios y la organizacin de la empresa, y los mismos empleados comprando se hacen
sobre todo, acerca de sus fines. Para qu es propietarios, la experiencia demuestra que su
una empresa? fidelidad es muy relativa y que la tendencia a
Hacer beneficios para continuar haciendo huir de la aventura y vender a terceros suele
ms cosas y mejores no es una mala respuesta incluso aumentar. Por eso, la idea de que la
porque es positiva en la intencin y supone sociedad est deviniendo un conjunto de
adems afirmar un importante punto moral: el pequeos propietarios accionistas es dudosa si
beneficio no es un fin en s mismo aunque s es no falsa: a los suscriptores de fondos, seguros,
esencial. Complementa lo anterior el decir que etc... no les importa de qu valores se
la empresa no es de sus meros propietarios, de compone el activo en el balance de aquellos
los que ostentan participaciones accionariales instrumentos de inversin, sino cmo contri-
que pueden vender o comprar segn su conve- buyen al beneficio y seguridad de sus ahorros.

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Hay alguna excepcin reconocible como es la Comisin Especial a instancias del Gobierno 15
CUADERNOS EMPRESA Y HUMANISMO N 72

de los fondos de valores ecolgicos para inver- Espaol.


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sores sensibles a las responsabilidades respecto Este documento en el que hemos buscado
a la naturaleza, y habr ms con una sociedad alguna nueva luz para el problema ms
civil ms vibrante. As con todo, no parece que general que nos ocupa supone sin duda un
el pblico en general vaya muy lejos en la avance institucional y debera ser tomado muy
seleccin de activos para sus seguros y su en cuenta especialmente como barrera precau-
pensin de jubilacin. toria contra las malas prcticas y los abusos,
pero se queda en uno ms de los publicados en
Todo ello lleva a considerar, siguiendo una
Europa.
lnea ya tradicional, adems de a los accio-
nistas, a todos los interesados, a todos los que Apunta tambin a que la imagen de las
aquel negocio afecta, a los stakeholders: empresas espaolas, que cumplan la nor-
empleados, suministradores, clientes, comuni- mativa recomendada, sea tan respetable como
cualquier otra en cuanto a seriedad en la insti-
dades polticas, etc. Pero tampoco esto cerrara
tucionalizacin y manifieste rasgos intachable-
la cuestin sin la presencia de otros principios,
mente capitalistas, evitando manifestaciones
porque a los stakeholders no accionistas bas- de preocupacin mayor, por ejemplo por los
tara darles lo justo, esto es lo mnimo, para empleados, que pudieran ser vistas negativa-
que no estorben restando ms de lo necesario mente por los inversionistas internacionales.
a la cuenta de resultados de la compaa, que Por estas preocupaciones los informes refe-
no es de ellos, sino de los accionistas. As, efec- ridos son incompletos, por no decir parciales, y
tivamente la regla sera respetar las exigencias no se enfrentan con los verdaderos problemas
del derecho, las normas fiscales y los medioam- de la propiedad, de la legitimacin del poder
bientales, cumplir los contratos de trabajo y los ni con los de la cooperacin de todos los inte-
comerciales y observar aquellos deberes grados en la empresa, ni con los del trabajo.
ticos que razonablemente sean apropiados El profesor norteamericano Goodpaster,
para la responsable conduccin de los autoridad en tica de los negocios, sostiene
negocios, como dice el informe sobre el que la empresa como tal, en su propio que-
gobierno de las Sociedades redactado por una hacer, desde su interior, permite, fomenta y

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genera acciones con valor moral y que por 16


CUADERNOS EMPRESA Y HUMANISMO N 72
pequeos accionistas e inversores colectivos,
tanto debe tener mecanismos equivalentes a preservan su libertad para vender, los inver-
la conciencia que adviertan e informen sobre sores especuladores son precisamente vende-
26
lo que es y lo que no es correcto ticamente. dores o compradores segn sus expectativas de
Esto es, considera un deber empresarial la ins- negocio y los empleados, por prudencia, no
titucionalizacin de aquella conciencia para siempre son socios estables, se pueden ir como
asegurar la vigilancia cautelosa, los exmenes accionistas y tambin como trabajadores o
internos dirigidos a conocer las intenciones, los directivos. En cuanto a los otros interesados,
comportamientos y la prctica empresarial. tendrn lo que haga falta para su satisfaccin,
Esta funcin en bastantes aspectos, va com- pero nada de lo interno.
prendida entre las recomendadas por los refe-
As a la pregunta respecto a lo que es una
ridos informes relativos a los Consejos de
Administracin, pero lo verdaderamente vital empresa y a la legitimacin del poder de
es que cada vocal de aquel rgano superior, gobernarla, no hay ms remedio que contestar
para contribuir seriamente al buen gobierno que una empresa no es ni puede ser una
de la empresa, est imbuido de su misin de simple propiedad con personas, sino que debe
servir activamente como cabeza y como con- ser una comunidad de personas que tienen
ciencia de la comunidad que debe ser toda una propiedad. En esa comunidad las personas
empresa. son de la casa; las empeadas en la vida de la
empresa. Esta puede tener empleados pero
Comprendemos que esto complica la vida y son los de fuera; los de dentro no son
exige el cumplimiento simultneo de objetivos empleados, son miembros del cuerpo comuni-
difciles y aparentemente contradictorios, pero tario en el que estn los que ponen el capital
si adems de normas formales, no hay seriedad sin preocupaciones por lo inmediato, los
tica en los principios y en las personas Consejeros que sirven con aptitud y con celo,
veremos graves circunvalaciones del bien y los que dirigen, los que crean y los que tra-
curiosas interpretaciones de los reglamentos. bajan con apego interior a la comunidad. Este
Resumiendo los hechos, tras esta mnima cuerpo busca su propia supervivencia, y la con-
disgresin sobre los Consejos de tinuidad en su mejora, y siente la satisfaccin
Administracin, estamos por tanto en que los de participar en un emprendimiento cons-

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tructivo y difcil, de tal forma que el producto LEGITIMACION DEL PODER. DIGNIDAD 17
CUADERNOS EMPRESA Y HUMANISMO N 72

de la empresa no es slo lo que la empresa Y SERVICIO 26


vende y lo que reparte, sino la misma empresa,
sujeto pasivo del afecto de la comunidad. La legislacin est hoy basada en el principio
de que basta la propiedad para legitimar el
Porque falta el afecto, tampoco es comu-
poder; en tanto los representantes de la pro-
nidad de empresa la direccin conformista, y piedad no cometan actos delictivos o no sean
adocenada que no propone horizontes nuevos derrocados por el voto mayoritario de los titu-
y que se preocupa ante todo de preservar su lares accionistas, dichos representantes
poder y sus sinecuras sin dar paso a los cambios pueden manejar la empresa a su antojo. Sin
y a las personas capaces de llevarlos a cabo. embargo tal simplificacin no es vlida. El
Con esta idea, a la que se sumaran los poder tiene un buen asiento en la propiedad
hombres ms creativos y ms aptos, la gran del capital, pero ni la herencia ni la propiedad
realizacin a la que los empresarios debe- por adquisicin son bastantes para legitimarlo.
Nadie, por la mera propiedad de un paquete
ramos aspirar es a desarrollar sociedades muy
de acciones, puede hacer lo que le venga en
provechosas, ejemplares por su comporta- gana desde una posicin de control del poder
miento y cohesin interna, admiradas por su empresarial. Tenemos ejemplos lamentables,
carcter sustancial identificable y respetadas historias de expolios y robos extendidos que
ms por su fisiologa que por su anatoma, demuestran desgraciada y claramente lo que
empresas con estilo que perduren y sean admi- decimos.
radas por sus logros y servicios. Cambia todo
El poder en las empresas solamente se
cuando en lugar de pensar solamente en hacer legitima por el perfeccionamiento interno, por
negocio, en maximizar rentas de capital, o pro- la riqueza resultante de su ejercicio y por los
ducir algo determinado, pensamos, adems y servicios realizados en todas las vertientes de
principalmente, en dar vida a una empresa y relacin con las personas, con la sociedad y con
soamos con ella en el tiempo. Cambia todo el entorno. No hay una cosa u otra; todas son
cuando el producto final que perseguimos es necesarias y posibles. El poder se legitima por
la misma empresa. la aptitud y por el afecto a la empresa fiel-

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mente traducido en servicio diligente cons- material contra la prudente generosidad de los 18
CUADERNOS EMPRESA Y HUMANISMO N 72

tante y acertado. Evidentemente conviene y hombres sabios. Estos construyen; los otros,
hasta puede ser condicionante, que el afecto miembros del mundo de las termitas que deca
26
legitimador se manifieste en la asuncin de los Bernanos, destruyen la efusividad y con ella
riesgos y esperanzas comunes a los accionistas, cualquier mejora cualitativa de la vida, del
de tal modo que en el poder se perciba la voz trabajo y por tanto, de las empresas. Hoy es la
del propietario servidor. hora de la bsqueda de bienes compartibles y
Est tambin el problema de la participacin de la lucha contra la autosuficiencia que
de los empleados o de otros interesados en el impide la admiracin y el afecto. Con el indivi-
gobierno de la empresa y aunque es bien claro dualismo y los compartimentos estancos nada
que sta no puede funcionar bajo principios germina. Con la libre eleccin del servir como
democrticos, s necesita que sus hombres actitud vital, todo mejora.
obren en favor de sus fines y para ello dichos Hay una conexin radical entre los con-
fines deben ser conocidos y compartidos. Slo ceptos medu-lares en la empresa de dignidad y
cuando se comparte la intencionalidad se de servicio: si algo sirve adecuadamente
pueden hacer las cosas bien. En otro caso la decimos que es digno. La dignidad de cada
empresa sera un mero mecanismo que que- uno consiste en servir, y es mayor si el servicio
dara inutilizado al primer cambio de condi- le vincula a un orden superior. El hombre
ciones externas. Esta idea ha de estar clavada siempre tiene vnculos, no puede evitar estar
en las mentes de los directivos y tambin de los ligado a algo, y se le conoce en el grado de su
empleados, los cuales han de recibir mensajes dignidad, por la calidad de sus vnculos.
definitorios y repetidos, ms que en palabras, Aprovecharse de otros e instrumentalizarlos
en actitudes y comportamientos. Los hombres por sistema rebaja a quien lo hace. Servir a
conjugan la creatividad cuando comparten otros para mejorar su condicin, sus saberes y
fines y bienes, no cuando se apegan a lo su capacidad, para aumentar el valor de su
propio excluyente. trabajo y hacerles crecer es vincularse a un fin
El individualismo enfrentado con el com- dignsimo y con ello ganar calidad humana y
partir representa la lucha ms general entre el calidad de vida. Servir a otros para que sean
afn de pose-sin de cosas y de bienestar mejores, significa potenciarles para una mayor

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dignidad que les vincular a su vez al servicio motores primarios que pueden enderezar las 19
CUADERNOS EMPRESA Y HUMANISMO N 72

de los dems. Son espirales frtiles que par- cosas hacia rumbos mejores.
26
tiendo de la dignidad de cada uno van propa- No se trata ya de mayores anlisis intelec-
gando el sentido de solidaridad y de coope- tuales; lo crtico es incrementar la fuerza
racin. Como consecuencia, extienden el volitiva. Flojeamos mucho ms por el no
mismo bienestar cuyas races no estn en el querer en serio que por el no saber del todo.
tener sino en la calidad del ser, y cuya bs- En el mbito de las empresas, lo que ms arras-
queda en todo no puede ser vista como una trara a otros sera que aquellos motores pri-
obligacin sino como un derecho. marios, especialmente los miembros de los
Consejos de Administracin y los altos direc-
tivos, tuviesen como voluntad y actitud funda-
SERVICIO Y GRANDEZA mental la del servicio, no para inmediata-
Cuando al empezar este discurso exami- mente ganar la cooperacin instrumental de
namos los graves problemas masivos que nos los interesados en ella, sino para mejorarla y
hacer a sus hombres ms aptos y ms com-
asaltan, las tendencias ticas negativas, el
pletos. Esta idea ha sido desarrollada por
egosmo de hombres y pueblos y la amena-
Robert K. Greenleaf en un libro que se titula
zante violencia, nos pudimos dejar arrastrar
Servant Leadership y que lleva un subttulo
por el pesimismo y la desesperanza al paso- que expresa el intento de penetrar en la
tismo o pensar que un da la alternativa naturaleza del poder legtimo y de la
elegida sera la revolucin. Sin embargo, grandeza. Su autor no teme ser tachado de
sabemos por la historia tantas veces repetida utpico ni de visionario porque sabe des-
que lo bsico para la humanidad, para los cender a lo prctico para el buen gobierno de
hombres como tales, para la verdad, para la instituciones y empresas, radicando su pensa-
cultura y para el bienestar estriba en el espe- miento en la necesidad de una tensin de los
ranzado y decidido empuje incremental de lderes hacia la mejora de los hombres en su
individuos dispuestos a dar, no slo ms de lo trabajo y de una induccin al crecimiento de
que reciben, sino cuanto pueden en el servicio valores morales, a la efusividad y a la multipli-
a los dems. Estos lderes servidores son los cacin cooperativa de capacidades.

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Insiste en que los lderes, los que lo merecen apenas despertar alguna sonrisa condescen- 20
CUADERNOS EMPRESA Y HUMANISMO N 72

y de hecho son seguidos libremente por otros, diente.


26
no los jefes que se hacen decir lideres, son En cambio se acepta sin ms, la alternativa
vistos primero como servidores porque real- del pasotismo: cerrar los ojos, huir de lo exi-
mente lo son desde el fondo de su ser. Su gente para gozar de la vida, carpe diem!, y
vocacin, es la del Ich dien de la casa olvidar a los que podran haber recibido
Hannover que figura en el escudo de nuestra ayuda, a los muchos Martn Fierro que
Inglaterra, la de Maeztu cuando dice que la se quejan: Soy la liebre o soy el galgo/ asign
aristocracia de los tiempos modernos es la de los tiempos andan,/ pero tambin lo que
aquellos que buscan no slo la mejora mandan/ debieran cuidarnos algo.
material de sus conciudadanos, sino su enno- O la alternativa de la abdicacin: retirarse
blecimiento por el trabajo y la de Ortega del centro de los conflictos, y no hacer nada
cuando afirma que a las personas de seleccin que no sea moderado, mientras se disfruta del
no les sabe su vida si no la hacen consistir en statu quo que a fuerza de protegerlo con
servicio a algo trascendente. cautela pasiva, tambin se perder.
Greenleaf enuncia lo que l llama un nuevo Pues bien, a pesar de aquellas sonrisas
principio moral: la nica autoridad que escpticas que deca, est claro que no hay
merece nuestra lealtad es la que se reconoce y otro camino si no es el del reconocimiento de
se da al lder en respuesta a y en proporcin que tanto como el fin econmico importa el
modo de lograrlo. Importa la empresa como
con, la estatura del lder como servidor.
activo social y los hombres perfeccionndose
Resulta de ello que nadie seguir, salvo por
en el mismo trabajo y en la cooperacin con
coaccin, a quien no sea servidor y por tanto competencia vitalizadora. Para el lder servidor
las instituciones, en un mundo libre, sern las omisiones, los descuidos, la falta de pre-
viables solamente si son conducidas por visin, el abandono de metas elevadas, son
quienes pongan en primer lugar el servicio, el absolutamente impropios, pero tampoco se
aumento del valor social de aquellas y la piense que vive en un mundo ilusorio para el
mejora de los hombres. Teora a contraco- que es sustancial la perfeccin; l lucha infati-
rriente de lo que se lleva y que, por lo mismo gablemente por mejorar su comunidad de per-

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sonas y su crculo de accin ms o menos cuando el lder toma sobre s los problemas de 21
CUADERNOS EMPRESA Y HUMANISMO N 72

extenso; lo suyo es servir como mejor pueda, su comunidad e incansablemente continua con
sabiamente, no ptimamente. la atencin, con el escuchar y con el respaldar
26
En El Mito de Ssifo, el condenado por los a otros que primero admiran y luego,
dioses a subir una roca a la cima de un monte orientada su voluntad por el ejemplo, tambin
desde donde una y otra vez la enorme piedra se unen a los que quieren servir.
cae hasta el valle, nos es mostrado por Albert El comportamiento contrario es ms des-
Camus en un momento de su caminar a bus- tructivo que los ataques frontales a la
carla para reemprender sin respiro una nueva empresa. Todos tenemos experiencia de la
extenuante subida. Ssifo se dice a s mismo huida de los asuntos comprometidos, tan fre-
que subir la roca y si cae la volver a subir cuente en las empresas, en las grandes institu-
otra y otra vez. Piensa que la paz se ciones y ms an en el Gobierno. El procedi-
encuentra en el calor del combate. miento para no resolver es sencillo: se piden
Ssifo, a fin de cuentas no poda cambiar su nuevos informes, se mandan copias a muchos,
quehacer a otro ms creativo y en su respuesta se convocan reuniones, se aplica el poder del
falta luz de ser transcendente, pero nos dice pensamiento negativo y si no queda
muy bien que lo valioso es procurar la meta, archivada la molesta cuestin, se hacen nuevos
hacer el esfuerzo para lograrla y repetirlo anlisis y consultas para reiniciar el ciclo de las
aceptando las realidades con que vivimos. Ni demoras justificadas. Recuerdo una recomen-
retirarse, ni revolverse en sueos imposibles: dacin muy cnica, dicha medio en broma
hacer lo que sea ms noble. No lo nobilsimo medio en serio, que corra por la
imposible sino lo ms noble posible. Administracin del Estado hace aos: Cuando
te llegue cualquier papel lo primero que has
LIDERAZGO Y SERVICIO de preguntarte es: A quin le endilgo yo
esto?. No se acepta el empujar la roca y la
En el servidor lder todo empieza por un consigna implcita es evitar por todos los
querer abierto a una vocacin de ejempla- medios estar en el centro de la batalla. El ser-
ridad, de aristocracia de servicio, y de her- vidor lder jams la sigue ni se conforma con
mandad humana. La ascensin prosigue cualquier otra forma de huida. El mimetismo

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es una de ellas: si los dems llegan a un cierto 22


CUADERNOS EMPRESA Y HUMANISMO N 72
de llegar a las tierras incgnitas, ni a los que
punto en el reconocimiento de deberes con- hemos visto iniciar una nueva era para la
viene hacer algo parecido, pero no hay por humanidad al pisar la luna. Con dosis variables
26
qu superarlo. de idealismo, realismo, osada, clculo, tena-
En los grandes lderes de la historia no hay cidad y valor, los lderes a que nos referimos
ni huidas a lo fcil ni mimetismos: ellos sea- respaldaban a sus capitanes y seguidores, con-
laban con claridad y certeza el objetivo a taban con ellos, les corregan, les escuchaban y
lograr y reiteraban su compromiso una y otra les honraban.
vez. Analizaban hasta donde podan, se hacan El problema ms grave y difcil cuyo enfoque
ayudar y contagiaban ayudando, preparaban desde la empresa necesita liderazgo es el del
con prudencia lo posible y luego emprendan empleo. La tecnologa abrevia quehaceres, la
la accin segn su intuicin y vocacin. La inte- productividad exige constantes afinamientos,
ligencia y la pericia, absolutamente bsicas, la especializacin recomienda reducir reas de
volaban sobre voluntades firmemente actuacin y los productos cambian, con lo que
resueltas. las personas que quedan cristalizadas en lo
Es bien cierto que la cultura de hoy hace obsoleto y pierden agilidad profesional, en el
todo bastante borroso. Cuando lo militar y lo trmino de pocos aos pasan de ser propul-
aventurado sobresala y se aceptaban con sores a ser rmoras. Ellas saben que esto es
determinacin riesgos y penalidades, los cierto, pero no pueden aceptar ser la primera
lderes servidores se dibujaban con perfiles variable que, cuando las cosas vienen mal, se
ntidos. Lo mejor de la historia fue escrito por ajusta lo necesario para restablecer el equi-
hombres y mujeres que, con alto precio per- librio econmico perdido. Todas sienten el fro
sonal, tomaron sobre s emprendimientos casi egosmo de la empresa: los que se van, pre-
imposibles. Aquellos lderes saban proponer gonan la injusticia, y entre los que se quedan,
Yo voy.- Venid conmigo, y la gente segua queda establecida la desconfianza, la lealtad
con orgullo. No hay otra forma de entender a pasa a ser un recuerdo dudoso, cunde la des-
Alejandro, ni a Corts ni a Teresa ni a los moralizacin y baja el rendimiento; el pro-
grandes nautas y cosmgrafos que realizaron psito latente es cambiar de empleo a la
inter-minables singladuras desesperadas antes primera ocasin propicia. Pero an con todo,

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la empresa se puede ver forzada a cortar para 23


CUADERNOS EMPRESA Y HUMANISMO N 72
ciones de peligro, conformarse con exigencias
pervivir, porque la realidad es tozuda y las parecidas a las de los dems, no alterar la tran-
situaciones se hacen a veces imposibles. quilidad con ideas exigentes, no explicitar
26
Bien se ve que en este campo no cabe la compromisos, no escuchar a los colabora-
imprevisin ni la desidia y menos an la frivo- dores..., son reglas seguras para perder la con-
lidad en las decisiones. Los miembros del sideracin. El lder contrariamente otea aten-
Consejo de Administracin, los directores, los tamente el futuro, da la cara para ayudar en
que tengan vocacin de servir y liderar, han de toda ocasin, aspira a ms y lo propone,
conocer bien el problema, contribuir con ideas, escucha y manifiesta sus metas, deja su puerta
establecer polticas y tomar medidas inteli- abierta, se acerca a los suyos, les pregunta, se
gentes planeadas con anticipacin. Guardar de entera de sus dificultades y las asume como
los tiempos malos para los buenos, cambiar propias.
oportunamente, formar poniendo el acento Aunque otros valores sean tanto o ms
en lo bsico de las personas, en la fuerza moral importantes, quiero insistir en que el escuchar
y en los saberes no circunstanciales, sino ms es una de las caractersticas bsicas de todo
permanentes, capacitar para lo distinto, otear lder que para serlo ha de empezar por servir.
constantemente el futuro y no aceptar el fcil Porque quiere tambin el mejoramiento de los
cosechar campos antiguos sin preparar otros dems el lder busca las razones de otros gas-
nuevos. Y adems de todo esto, lograr y man- tndose en la escucha ms de lo que sera
tener la creatividad que slo se desarrolla necesario para lograr el mero propsito infor-
cuando hay cooperacin de unos con otros, y mativo. Su actuacin es opuesta a la de Cren,
responsabilidad solidaria de todos, valores que el rey Tebas, que a toda costa, sordo a la razn
se adquieren poco a poco con la entrega y a los ms elementales sentimientos, quiere
primera de los lderes servidores que castigar a Antgona decidida a cumplir el
encienden el ambiente y son catalizadores de deber de sepultar a su hermano an contra la
reacciones creativas en todos los niveles. voluntad del rey que lo prohibe. Un familiar
No prever problemas como el referido del dice a Cren: ... podra suceder que otro estu-
empleo, quedarse en posicin de circunvalar viera en poder de una buena idea ... no es
deberes, procurar llegar el ltimo a las situa- nada vergonzoso que un hombre, aunque sea

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sabio, aprenda mucho de otros . Pero Cren No siempre las cosas salen a la perfeccin. 24
CUADERNOS EMPRESA Y HUMANISMO N 72

no acepta: He de gobernar, pues, este pas Incluso muchas veces salen mal porque en el
por otro o por m? pregunta. El familiar le
26
combate que decamos no estamos seguros de
contesta: No hay ciudad que sea de un solo cmo actuar y nadie garantiza el acierto. Pero
hombre. Cren se afirma con dureza: No es el que quiere servir y toma sus decisiones no
lo usual que el poder sobre la ciudad sea del slo con profesionalidad sino tambin con
que es dueo de ella?, pero recibe la res- intencin limpia y lucha por lo mejor a su
puesta clarsima y definitiva: Ciertamente en alcance, si finalmente no consigue su pro-
un pas desierto podras gobernar t slo. psito no se desespera ni abandona. En la
Pues bien, este Cren que resulta tan siguiente ocasin lo har mejor, servir con
estpido, ciego de prepotencia y as fcilmente mayor sabidura, con ms afinada previsin y
condenable, es bastante corriente entre con crecida voluntad.
nosotros. Hay gente alta que no escucha, que
En la vida de toda persona, ms si ha tenido
no acepta la disciplina de aprender a hacerlo;
altas responsabilidades, hay aciertos, errores y
Creones absolutamente incapacitados para el
liderazgo y que adems desaprovechan las secuencias menos claras, pero se ve siempre la
ocasiones de reforzar a los que quieren hablar. luz cuando la intencin fue correcta y limpios
los medios utilizados. El producto final, los
Todos recordamos alguna vez salir crecidos resultados y la eficacia son importantsimos,
de entrevistas con superiores que nos dejaron pero el camino, el servicio, la consideracin del
hablar, que escucharon nuestra opinin y trabajo como valor para los que lo hacen, la
nuestros argumentos. Este reforzarse como cooperacin y la mejora de los hombres son
consecuencia de la escucha del lder es un
igualmente esenciales para la empresa y para
escaln hacia la condicin superior de servidor
el lder.
comprometido y no pocas veces, cuando hay
madera, hacia la de lder. Pero vuelvo a insistir,
el lder a que me refiero no es el carismtico y BIBLIOGRAFIA
total, sino el que se hace seguir en asuntos de
gran enjundia o en otros menores no necesa- ALVIRA, Rafael, Dimensiones de la voluntad,
riamente brillantes. Dossat, Madrid, 1988.

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BERNANOS, Georges, La libertad, Para qu? LLANO, Alejandro, La nueva sensibilidad, 25


CUADERNOS EMPRESA Y HUMANISMO N 72

Hachette, Buenos Aires, 1955. Espasa Calpe, Madrid, 1989.


26
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modernidad, Civitas, Madrid, 1997. del dinero, Editora Nacional, Madrid, 1957.
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and the creation of prosperity, The Free Press, macin de nuestro ser: una fundamentacin
New York, 1995. de la tica realista, Rialp, Madrid, 1994. Etica y
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GREENLEAF, Robert K., Servant Leadership,
Paulist Press, New York, 1977. NOVAK, Michael, The Catholic ethic and the
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JOUVENEL, Bertrand de, La civilisation de
puissance, Fayard, Pars, 1976. JUAN PABLO II, NOTA BIOGRAFICA
Encclicas de Juan Pablo II, Edibesa, Madrid,
Enrique de Sendagorta es Doctor Ingeniero
1995. Naval por la Escuela Superior de Ingenieros
KOSLOWSKI, Peter, La tica del capitalismo, Navales de Madrid (1948). Inici su actividad
Rialp, Madrid, 1997. profesional en la Sociedad Espaola de

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Construccin Naval. En el ao 1956 fund la Ejecutivo de Petrleos del Norte, S.A. 26


CUADERNOS EMPRESA Y HUMANISMO N 72

Sociedad de Ingeniera SENER, que dirigi y (PETRONOR).


26
presidi durante los cinco primeros aos. Socio En enero de 1976 se incorpor al Banco de
principal y consejero hasta 1986, desde cuya Vizcaya como Consejero Delegado. Fue nom-
fecha es Presidente. brado Vicepresidente del Consejo de
En el ao 1958 fund y dirigi la Asociacin Administracin de dicho Banco en noviembre
de 1978. Desde enero de 1983 fue Presidente
de Astilleros Construnaves. Fue Director del Banco de Financiacin Industrial
General de Comercio Exterior y posterior- (INDUBAN), filial del Banco de Vizcaya, hasta
mente Director General de Expansin la fusin de este con el Banco de Bilbao.
Comercial en el Ministerio de Comercio (1960 Consejero del BBV hasta 1995.
a 1963). Fue Presidente de la Comisin de
Ha sido Consejero de varias compaas pri-
Bienes de Equipo del Plan de Desarrollo vadas y de las navieras Artola, Ybarra y Ca, y
Espaol, Vocal del Consejo de la Junta de Naviera Vizcana.
Energa Nuclear y Consejero de varias
empresas estatales espaolas. Presidi la En la actualidad es Presidente de Sener,
Presidente de Honor y Consejero de
Asociacin de Ingenieros Navales desde 1963 a PETRONOR, y Consejero de Martima del
1969. Norte. Tambin es Presidente del Instituto
Desde 1963 a 1968 fue primer ejecutivo Empresa y Humanismo.
Consejero Director General de la Sociedad Posee las siguientes distinciones: Gran Cruz
Espaola de Construccin Naval. Desde su fun- del Mrito Naval (Espaa), Verdienst Kreutz
dacin en 1968 hasta 1976 fue presidente mit Stern (Alemania) y Cruzeiro do Sul (Brasil).

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