Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular Para la Educacin

Universidad Nacional Experimental Simn Rodrguez
Maturn Monagas

INFORME DE MERCADEO

Realizado por:
- Karina Marn C.I. 13.544.282
- Anlleli Martnez C.I. 15.116.558
- Jasmin Maiz C.I. 24.502.491

Profesor: Alex Rodrguez.

Seccin L.

Febrero 2017
CONTENIDO
TRADICIONALES Y MODERNOS: Es el proceso social y administrativo por el
cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar
bienes y servicios. Simplificando el concepto, podemos entender marketing como
la ciencia que estudia las herramientas y tcnicas necesarias para satisfacer las
necesidades de los clientes y el resto de pblicos, a cambio de una serie de
beneficios. Marketing es un trmino anglosajn que se traduce al espaol como
mercadotecnia. Es aquella forma de comunicacin pagada y no personal de
promocin de ideas, bienes y servicios por parte de una marca. Es el lugar que
ocupa un producto determinado en la mente del consumidor frente a la
competencia de dicho producto.

MERCADO: Es el escenario (fsico o virtual) donde tiene lugar un conjunto

regulado de transacciones e intercambios de bienes y servicios entre partes
compradoras y partes vendedoras que implica un grado de competencia entre los
participantes a partir del mecanismo de oferta y demanda.

MERCADEO: Es un conjunto de tcnicas que permiten a las empresas o

instituciones la adquisicin, creacin, produccin, distribucin, promocin y venta
de ideas comerciales, productos sean bienes o servicios de manera que logren
satisfacer los objetivos de ganancias.

MERCADOTECNIA: La mercadotecnia, ms conocida en algunas regiones de

habla hispana como marketing (trmino proveniente del idioma ingls), es la
actividad que consiste en poner en contacto a diferentes individuos o grupos
sociales a travs del intercambio de servicios y producto. Este intercambio implica
la obtencin de ganancias, ya que el que provee el servicio recibe a cambio bienes
monetarios.

PRODUCTO: Es un conjunto de atribuciones tangibles e intangibles que incluye

el empaque, color, precio, prestigio del fabricante, prestigio del detallista y
servicio que presta este y el fabricante

ALMACEN: Es un local, espacio o lugar fsico que est destinado para alojar
mercancas o en el cual se venden productos al por mayor. Para algunas
industrias y agentes de la economa, el almacn, resulta ser un espacio elemental
para su satisfactorio funcionamiento dado que sin l difcilmente se podra
garantizar la rueda de venta

ANAQUELES: Es aquella estructura que est pensada para contener cosas,

mercancas que se puedan colocar en l y poner a disposicin del comprador.
Usualmente un anaquel es sinnimo de supermercado, bodega, farmacias,
alimentos, medicinas, productos para el hogar, y de todo uso. Sin embargo, el
anaquel tambin es sinnimo de orden, planificacin y mercadeo.

PRECIO: Es el valor en moneda que se le asignar a un bien o servicio segn

corresponda. Los precios pueden crecer (inflacin) o decrecer (deflacin), en
tanto, estas variaciones sern apreciables para los consumidores gracias a la
medicin del ndice de precios que realizan algunas consultoras o agrupaciones
destinadas a defender los derechos de los consumidores

SERVICIOS: Es el conjunto de actividades que lleva a cabo internamente una

empresa para poder responder y satisfacer las necesidades de un cliente. Es un
bien pero se diferencia de este porque siempre se consume en el momento en que
es prestado.

CANALES DE DISTRIBUCION: Un canal de distribucin es el conducto que cada

empresa escoge para llevar sus productos al consumidor de la forma ms
completa, eficiente y econmica posible.
El canal de distribucin est constituido por la trayectoria que ha de seguir un bien
o servicio desde su punto de origen o produccin hasta su consumo, y, adems,
por el conjunto de personas y/o entidades que permiten la realizacin de las tareas
correspondientes a lo largo de dicha trayectoria.

INTERMEDIARIOS: Persona o Empresa que interviene en el proceso

de Comercializacin ya sea entre el productor primario y el industrial o entre ste y
el Consumidor. Los intermediarios cumplen la Funcin especializada de unir al
productor con los demandantes finales de lo que ste produce, y su Funcin se
hace ms importante, hasta llegar a ser indispensable, a medida que se
complejizan los intercambios en las sociedades modernas y los mercados se
extienden en el Tiempo y en el espacio.

OFERTA: Es la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos

a los diferentes precios que propone el mercado por un consumidor o por un
conjunto de consumidores en un momento determinado, esos bienes que los
consumidores estn dispuestos a comprar dependern siempre del poder
adquisitivo que estos ostenten.
DEMANDA: Es una de las dos fuerzas que est presente en el mercado (la otra es
la oferta) y representa la cantidad de productos o servicios que el pblico quiere y
puede adquirir para satisfacer sus necesidades y deseos.

MAYORISTA: Es aquel comerciante o comercio que vende al por mayor. El

mayorista es uno de los componentes de la llamada cadena de distribucin, en
este caso, la empresa no tomar contacto con el usuario final o consumidor final
sino que le delegar esta tarea a un especialista.

MINORISTA: Es la empresa comercial o persona que vende productos

al consumidor final y en pequeas cantidades. Son el ltimo eslabn del canal de
distribucin, el que est en contacto con el mercado, los minoristas se encargarn
de establecer puntos de venta al pblico en general, puntos de venta localizados
en diversas regiones geogrficas.

DETALLISTAS: El comerciante detallista o minorista es el que vende los

productos al consumidor final, al constituir el eslabn final de la cadena de
distribucin puede potenciar, frenar o alterar las acciones de comercializacin del
fabricante o del mayorista e influir en las ventas y resultados finales.

SEGMENTACION DE MERCADOS: Es el proceso de dividir o segmentar

un mercado en grupos uniformes ms pequeos que tengan caractersticas y
necesidades semejantes, la segmentacin de un mercado se puede dividir de
acuerdo a sus caractersticas o variables que puedan influir en su comportamiento
de compra.

PROMOCIN: Es aquella comunicacin comercial que consistir en el

planteamiento de objetivos a corto plazo, tanto a los consumidores potenciales del
producto o los canales de distribucin del mismo, con el claro objetivo de
incrementar la compra o la venta, segn corresponda.

PUBLICIDAD: Se conoce como Publicidad a aquella tcnica destinada a difundir o

informar al pblico sobre un bien o servicio a travs de los medios de
comunicacin (televisin, cine, radio, revistas, internet) con el objetivo de motivar
al pblico hacia una determinada accin de consumo. La publicidad informar al
consumidor potencial de un bien o servicio acerca de los beneficios que presenta
este y resaltar las diferencias que lo distinguen de otras marcas.
PROPAGANDA: Es una forma de comunicacin que tiene como objetivo influir en
la actitud de una comunidad respecto a alguna causa o posicin, el efecto
deseado es un cambio en la actitud de una audiencia determinada acerca de
asuntos polticos, religiosos o comerciales. La propaganda, por lo tanto, puede ser
usada como un arma de guerra en la lucha comercial.

COMERCIALIZACION: Consiste en un conjunto de actividades desarrolladas con

el objetivo de facilitar la venta de una determinada mercanca, producto o servicio,
es decir, la comercializacin se ocupa de aquello que los clientes desean
necesitan.

OCEANOS ROJOS: Es la descripcin de la alta competencia, un espacio donde

lo que se consigue es a costa de los dems, ya sea rebajando los precios o
mejorando la calidad. En el ocano rojo existe la regla de la competencia.

OCEANOS AZULES: Ocano Azul parte del ocano rojo para llegar a aguas
desconocidas implementando nuevas ideas, en el ocano azul la competencia no
existe.

MERCADEO Y SOCIEDAD
El mercadeo afecta a todo el mundo, al ciudadano, al comprador, al vendedor. Al
Ciudadano le permite conocer el desarrollo de los negocios en el mercado,
aclarndole lo siguiente:

Los productos son confiables y seguros

Las caractersticas de los productos son exactas

El efecto de la competencia propicia la alta calidad y los precios bajos

El comportamiento y servicio de los minoristas es el correcto

Las actividades de produccin y empaque deterioran el medio ambiente Al

Comprador le permite la adquisicin de gran variedad de bienes y servicios, al
ofrecerle mltiples alternativas como las siguientes:

Existen en el mercado suficientes marcas de productos

De estas marcas escoge las que tienen las caractersticas deseadas

Hay diferentes precios para los diversos bienes y servicios

Los diferentes fabricantes ofrecen garanta y servicio Al Vendedor

Lo enfrenta a un gran nmero de retos para que los gerentes de mercadeo tomen
decisiones sobre:

Qu desea el consumidor

A qu grupo de consumidores satisfacer

Qu tipo de diseos debe elaborar y a qu precios ofrecerlos

Qu servicios y garantas ofrecer

Qu tipo de intermediarios utilizar

Qu comunicaciones realizar para llegarle a los clientes

El mercadeo nos permite conocer el comportamiento de consumo de las

unidades familiares como los matrimonios, hijos, divorcios, para realizar las
actividades comerciales para brindarles comodidad. En cuanto el comportamiento
de la economa, permite la ampliacin de los mercados, que han permitido la
globalizacin, la apertura y los bloques econmicos por la sociedad actual que
presenta una alta propensin al consumo. En cuanto a las actitudes sociales, las
personas buscamos seguridad, gozo, tranquilidad y comodidad. La sociedad
presenta problemas como la escasez de alimentos, vivienda, vestido, educacin,
etc. para ello el mercadeo busca como resolverlos investigando, innovando y
adaptando los productos a los requerimientos de las personas. El mercadeo
permite realizar el intercambio voluntario y competitivo, asegurando el encuentro
de la oferta y la demanda. En su contribucin econmica nos permite el suministro
de variados bienes y servicios como alternativas para elevar nuestra calidad y
nivel de vida. Las polticas de mercadeo de las organizaciones estimulan el
consumo, facilitan la adquisicin de bienes y colocan a nuestra disposicin
artculos que antes eran inalcanzables. Lo que nos lleva a mejores metas, mejor
hogar, mejor vestido, mejor alimento etc., sin embargo los crticos del mercadeo lo
catalogan como el corruptor de la sociedad de consumo debido a las compras
engaosas, innecesarias y a la sobredimensin de las necesidades. A pesar de
todo esto, el mercadeo beneficia al consumidor, el vendedor, al ciudadano comn
y corriente. En la sociedad actual todos estamos expuestos al mercadeo y lo
practicamos de una manera u otra, al levantarnos, al baarnos, al desayunar,
almorzar o cenar, al dirigirnos a nuestro sitio de trabajo, estudiar, divertirnos etc. El
mercadeo est presente con la diversidad de bienes y servicios necesarios para
nuestra vida, permite que los encontremos en el momento y lugares adecuados.
En el mundo de los negocios el mercadeo contribuye al logro de los objetivos con
actividades como evaluacin de las necesidades del consumidor, diseo y manejo
de ofertas de productos, determinacin de precios y desarrollo de estrategias de
distribucin y de comunicacin.

DIVERSOS ENFOQUES DEL MERCADEO

Enfoque Clsico: En la historia y en el contexto del comercio han surgido
diferentes orientaciones o enfoques para hacer negocios. Estos enfoques an
estn presentes en algunas industrias y mercados, aunque en la actualidad el
marketing estacada vez ms orientado al mercado yal cliente.

Orientacin al Producto: Se produce en los casos en los que el

mercado Es nuevo o est dominado por una nica empresa oferente
(monopolio). La empresa no se preocupa por las ventas, ya que las
tiene aseguradas, y su actividad comercial se limita exclusivamente a
mejorar el proceso productivo.

Orientacin a las Ventas: Cuando el mercado se encuentra en expansin

y hay varias empresas luchando por su dominio, su esfuerzo se centra
en el incremento de las ventas. Al tratarse de un producto nuevo, el
consumidor no es muy exigente y lo compra principalmente en funcin
del precio.

Orientacin al Mercado: Una vez que el mercado se ha asentado y los

consumidores conocen bien el producto, el enfoque de la
comercializacin cambia. Las empresas tratan de conocer los gustos de
los compradores Potenciales para adaptar los productos a sus
necesidades y la produccin se diversifica.

Orientacin a la Produccin: Los consumidores prefieren productos que

estn muy disponibles y a bajo coste. Hay un mercado potencial
importante, oferta escasa y segmentos desconocidos. La venta es fcil,
pero el papel del marketing an es limitado.
FUNCIONES DEL MECADEO

Es la Orientacin a la Responsabilidad Social Finalmente, cuando el mercado est

completamente asentado, las empresas no solo tratan de satisfacer las
necesidades de sus consumidores, sino que tambin persiguen objetivos
deseables para la sociedad en su conjunto, como iniciativas medioambientales, de
justicia social, culturales, etc.

Relacional: Orientacin que indica la importancia de establecer relaciones firmes y

duraderas con todos los clientes, redefiniendo al cliente como miembro de alguno
o de varios mercados, como pueden ser: mercado interno, mercado de los
proveedores, mercado de inversionistas etc.

Dayketing: Una herramienta de marketing con la que obtener el mximo

rendimiento de los acontecimientos diarios (pasados, presentes o futuros) con
diferentes fines comerciales.

Mercanca: es el estudio de la distribucin de los distintos tipos de productos

desde el productor a consumirlos.

Institucionalista: El punto de inters radica en las instituciones comerciales:

Mayoristas, Detallistas, Asociaciones.

Funcionalista: Lo interesante es el estudio de las funciones que se llevan a cabo

dentro del sistema comercial: Compra, Venta, Promocin, Transporte,
Almacenamiento, Fijacin de precio.

Decisionista o Gerencial: Se basa en las ciencias del comportamiento

y analiza los procesos de toma de decisin y las tareas a desarrollar (anlisis,
planificacin, organizacin y control).

Intercambio: Considera que el objetivo es la realizacin de intercambios entre dos

o ms partes y que debe centrarse en el por qu se producen los intercambios