Universidad Galileo

Facultad: FACTI
Maestra en Administracin de Negocios
Curso: Rediseo de Procesos
Catedrtico: Ingeniero Miguel Reyes

SOLUCIN DE CASO BELL ATLANTIC

Lesvia Beatriz Rosal Cordn

Carnet: 17009140

Zacapa, 17 de febrero de 2017

 CASO BELL ATLANTIC

1. Identificar en el caso todos los aspectos del diseo tcnico y diseo social de la
Reingeniera.
Se realizaron crculos de calidad, en los que se reunan y analizaban
elementos clave que permitirn a la empresa realizar un plan estratgico, de
ese aspecto surgieran equipos de trabajo eficientes.
Trabajo en equipo, estos se convirtieron en equipos de trabajo
multidisciplinarios y auto dirigidos.
Se motiv al liderazgo, el cual fue muy importante para la empresa, pues el
lder transmita muy buena comunicacin entre los grupos, lo que permita la
motivacin.
Delegar responsabilidades, mediante los cuales el trabajo se dividi entre el
personal de la organizacin, cada equipo aportaba y dispona de flexibilidad
para poder tomar decisiones con la posibilidad de aprender.
Se realizaron solo los cambios necesarios.

2. Cmo sabemos que son cambios de raz los realizados?

Debido a que fueron cambios radicales, se atacaron las verdaderas causas pues se
analiz en quipo el fondo de los problemas partiendo del anlisis de la competencia.
Los cambios logrados fueron reduccin de las etapas del ciclo operativo y
administrativo; reduccin de la fuerza laboral; cambio en la cultura organizacional;
se desarrollaron nuevas habilidades, destrezas, actitudes y conocimientos en los
empleados; reduccin en los costos, se mejoraron el precio y se redujo el tiempo de
15-30 das a 3 das; cambio de tecnologa que se adecuara a los planes segn los
resultados del equipo de laboratorio lo que mejoro la calidad en el servicio.
A partir de ello se obtuvieron cambios espectaculares orientados a los planes y
objetivos propuestos. Se mantuvieron los clientes y se adquirieron nuevos. Lo
importante de este sistema fue que se dio por partes sin hacer inversiones
exageradas y basndose en resultados reales en corto tiempo.

3. Qu indicadores de desempeo sern claves en Bell Atlantic para saber s la

Reingeniera realizada estar siendo exitosa?
Productividad
Capacidad de respuesta
Eficacia
Porcentaje de clientes nuevos
 Porcentaje de clientes frecuentes
Costo de insumos
Disponibilidad de servicio
Calidad del servicio
Costo de transporte
Financieros

4. En base al proceso de Reingeniera qu ventajas competitivas tendr Bell

Atlantic?
Capacidad de respuesta, mejoraron el tiempo de entre recibir un pedido y la
entrega de 15-30 das a 3 das.
El menor costo en las tarifas de trabajo.
Disponibilidad de servicio, se pudo llegar a ms clientes reduciendo los
tiempos de entrega.
El costo ms bajo, redujeron costos en comparacin a la competencia.
Alta tecnologa, cambiaron la tecnologa de acuerdo a los planes
estratgicos.
Calidad de servicio, mediante el cambio de tecnologa mejoro la fibra ptica
del cableado en el servicio.
Autoservicio, que la compaa les da a los clientes la capacidad de marcar
instantneamente el servicio que necesitan.
Facilidad en la obtencin del servicio, prestar a los clientes servicios de
acceso en un tiempo de ciclo de prcticamente cero.